Chương I - Tổng quan 1.1 Giới thiệu Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Tên đầy đủ: Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam. Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam. Tên gọi tắt: BIDV. Địa chỉ: Tháp A, toà nhà VINCOM, 191 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nộ1.
Fax: 04 2200399 Website: www.vn Email: bidv@hn.vn Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam được thành lập theo quyết định 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ. Trong quá trình hoạt động và trưởng thành, Ngân hàng được mang các tên gọi khác nhau phù hợp với từng thời kỳ xây dựng và phát triển của đất nước: • Ngân hàng Kiến thiết Việt nam từ ngày 26/4/1957 • Ngân hàng Đầu tư và xây dựng Việt nam từ ngày 24/6/1981 • Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam từ ngày 14/11/1990 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam là một trong bốn ngân hàng thương mại nhà nước lớn nhất ở Việt nam được hình thành sớm nhất và lâu đời nhất, là doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, được tổ chức hoạt động theo mô hình Tổng công ty nhà nước. Tính đến 31/12/2004, tổng tài sản của BIDV đạt gần 104.000 tỷ VND, vốn điều lệ được bổ sung tăng lên đạt 3. Hệ thống tổ chức được hình thành và hoàn thiện dần theo mô hình của một tập đoàn trong tương la1.
Hiện nay, mô hình tổ chức của BIDV gồm 05 khối lớn: Khối ngân hàng thương mại quốc doanh (bao gồm 3 sở giao dịch và các chi nhánh trên toàn quốc); Khối Công ty; Khối các đơn vị sự nghiệp; Khối liên doanh; Khối đầu tư. Tổng số cán bộ công Dương Bá Thuận – CHĐTVT2003 BIDV-Internet Banking -Trang 2 - nhân viên của toàn hệ thống đạt trên 8.000 người vừa có kinh nghiệm, vừa am hiểu công nghệ ngân hàng hiện đại. Bên cạnh việc hoạt động đầy đủ các chức năng của một ngân hàng thương mại được phép kinh doanh đa năng tổng hợp về tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và phi ngân hàng, làm ngân hàng đại lý, phục vụ các dự án từ các nguồn vốn, các tổ chức kinh tế, tài chính, tiền tệ trong và ngoài nước, BIDV luôn khẳng định là ngân hàng chủ lực phục vụ đầu tư phát triển, huy động vốn cho vay dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho các thành phần kinh tế; là ngân hàng có nhiều kinh nghiệm về đầu tư các dự án trọng điểm. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam luôn làm tròn nhiệm vụ được Đảng, nhà nước và nhân dân giao cho.
Cùng với hệ thống ngân hàng thương mại nhà nước, BIDV luôn là công cụ sắc bén, là lực lượng chủ lực trong thực thi chính sách tiền tệ quốc gia. Trong hoạt động, BIDV luôn tuân thủ pháp luật, thực hiện đẩy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, bảo toàn và phát triển vốn. Giai đoạn hiện nay, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam xác định mục tiêu hoạt động là: Hiệu quả, an toàn, phát triển bền vững và hội nhập quốc tế. Trong quan hệ với khách hàng, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam luôn nêu cao phương châm hành động “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV”, quan hệ giữa BIDV và bạn hàng là mối quan hệ “hợp tác cùng phát triển”, cùng chia xẻ kinh nghiệm, khó khăn, cơ hội kinh doanh với bạn hàng.
Chính vì lẽ đó, BIDV luôn lắng nghe, tiếp thu ý kiến từ khách hàng để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, luôn tìm hiểu để thoả mãn những nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng. Với cam kết “cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao, tiện ích tốt nhất cho khách hàng”, trong hơn 3 năm trở lại đây, BIDV luôn được tổ chức BVQI và Quacert chứng nhận có hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000. Là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tín dụng, tiền tệ, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam luôn duy Dương Bá Thuận – CHĐTVT2003 BIDV-Internet Banking -Trang 3 - trì sự phối hợp, chia xẻ kiến thức, kinh nghiệm với các ngân hàng, các tổ chức tín dụng bè bạn trong nước và quốc tế theo tinh thần hợp tác phát triển cùng có lợ1. Luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành công, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam thực hiện phương châm “mỗi cán bộ BIDV phải là một lợi thế trong cạnh tranh” về cả năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức.
Vì vậy, BIDV luôn đảm bảo những quyền lợi hợp pháp của người lao động. Từ đó, BIDV cũng đã đang và không ngừng chăm lo, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động để mọi người đều thấy rằng “BIDV chính là ngôi nhà chung” của mình.2 Nhu cầu triển khai hệ thống giao dịch trực tuyến trên Internet tại BIDV Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam hiện đã triển khai thành công dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán do World Bank tài trợ. Dự án hiện đại hoá là một trong những vấn đề then chốt trong công cuộc hiện đại hoá hệ thống ngân hàng Việt Nam nhằm phù hợp với chuẩn quốc tế và đảm bảo cung cấp các dịch vụ ngân hàng chất lượng cao. Với hệ thống này thì toàn bộ hệ thống giao dịch của ngân hàng ĐT&PT Việt Nam được xử lý trực tuyến, nhanh chóng, chính xác, an toàn,… Cơ sở dữ liệu tập trung.
Tuy nhiên, hiện tại mới chỉ có 2 kênh phân phối dịch vụ đó là BDS (Branch Delivery System) và ATM (Automatic Teller Machine). Mọi khách hàng muốn thực hiện giao dịch với ngân hàng đều phải đến quầy giao dịch tại chi nhánh hoặc đi đến các điểm đặt máy. Hạn chế của hệ thống phân phối hiện tại là chỉ hoạt động trong giờ hành chính đối với BDS và hoạt động theo giờ phục vụ của các nơi đặt máy ATM (có thể là 24hx7 tuỳ thuộc vào từng điểm đặt máy cụ thể). Giao dịch trực tuyến (Internet Banking) là một kênh dịch vụ của ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như vấn tin tài khoản, chuyển tiền, thanh toán háo đơn,… trên mạng thông tin toàn cầu Internet thông qua một website được bảo mật.
Kênh dịch vụ này rất có ý nghĩa, đặc biệt là có khả năng cung cấp dịch vụ ngân hàng ngoài giờ làm việc tại bất cứ đâu trên thế giới miễn là có thể truy cập Internet bằng một trình duyệt web thông thường như Internet Dương Bá Thuận – CHĐTVT2003 BIDV-Internet Banking -Trang 4 - Explorer hay Netscape Navigator mà không cần phải có một phần mềm hay phần cứng đặc biệt. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, sự canh tranh giữa các ngân hàng rất gay gắt. Các ngân hàng đang ra sức đầu tư công nghệ không chỉ để nhằm có một hệ thống thông tin và giao dịch tốt, phục vụ hoạt động của ngân hàng cũng như phục vụ công tác quản trị điều hành mà còn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng, đặc biệt là gia tăng dịch vụ để đem lại lợi ích cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng, chính xác và an toàn… Trước tình hình đó, việc mở rộng thêm một kênh cung cấp dịch vụ nhằm tạo cho khách hàng thêm lựa chọn loại hình dịch vụ ngân hàng, tạo thế cạnh tranh với các ngân hàng khác thì việc triển khai một hệ thống giao dịch trực tuyến là tất yếu. Thông qua đó ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam có thể mở rộng đối tượng khách hàng, phát triển thị phần, giảm chi phí, thu hút nguồn vốn huy động từ tiền gửi thanh toán của khách hàng… Bên cạnh đó, ngân hàng Đầu tư cũng luôn phải tự đổi mới, hoà nhập và phát triển nhằm hướng tới các thị trường rộng lớn hơn, các thị trường quốc tế.3 Phạm vi của đồ án 1.1) Các giả thiết và ràng buộc Cơ sở hạ tầng phục vụ ứng dụng Internet Banking đã được chuẩn bị sẵn sàng bởi Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
Mọi dịch vụ được cung cấp chỉ khi hệ thống ngân hàng cốt lõi của BIDV có thể chấp nhận giao dịch tương ứng. Mọi tham số cần thiết đều được thiết lập sẵn bởi người có thẩm quyền quản trị hệ thống. Việc kết nối giữa ngân hàng và công ty viễn thông nhằm triển khai dịch vụ Internet Banking cũng như kết nối với các công ty cung cấp dịch vụ để thực hiện giao dịch thanh toán hoá đơn phải được Ngân hàng chuẩn bị trước. Dương Bá Thuận – CHĐTVT2003 BIDV-Internet Banking -Trang 5 - 1.2) Phạm vi của đồ án Đồ án chỉ tập trung vào xây dựng hệ thống giao dịch trực tuyến, cung cấp một giao diện thân thiện đảm bảo khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng thông qua mạng thông tin toàn cầu một cách thuận tiện và dễ dàng.
Chỉ tập trung xử lý các giao dịch trên các tài khoản VNĐ để phù hợp với hệ thống ATM. Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong giao diện giao tiếp với khách hàng của hệ thống. Không xử lý quá trình đăng ký dịch vụ trực tuyến, mọi nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet banking phải được khách hàng ký xác nhận bằng văn bản và đăng ký tại chi nhánh. Chấp nhận tối đa 8 tài khoản (tiết kiện không kỳ hạn hoặc tài khoản tiền gửi thanh toán) được đăng ký để sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Trong đó, tài khoản đầu tiên phải được mở tại chi nhánh khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được sử dụng xuyên suốt trong quá trình phân tích thiết kế hệ thống Giao dịch trực tuyến trên Internet của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là phương pháp phân tích thiết kế hệ thống có cấu trúc. Đây là phương pháp phân tích thiết kế hệ thống phổ biến trong qui trình phát triển phần mềm hiện nay. Dương Bá Thuận – CHĐTVT2003 BIDV-Internet Banking -Trang 6 - Chương 2. Hệ thống hiện tại 2.1 Giới thiệu chung Hiện tại ngân hàng ĐT&PT Việt Nam đã triển khai thành công dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thống thanh toán.
Dự án Hiện đại hóa BIDV là một tiểu dự án thuộc Dự án Hiện đại hóa Ngân hàng và Hệ thống Thanh toán do Ngân hàng Thế giới tài trợ cho ngành Ngân hàng Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo các tiêu chuẩn tiên tiến, phù hợp với các thông lệ quốc tế và từng bước hội nhập với các Ngân hàng trong khu vực và trên thế giớ1.