I. Tổng Quan Dịch Vụ Ngân Hàng Số Cho Sinh Viên NTTU
Dịch vụ ngân hàng số đang trở nên phổ biến, đặc biệt sau đại dịch COVID-19. Sự phát triển của công nghệ số đã thúc đẩy việc ứng dụng ngân hàng số vào nhiều lĩnh vực, bao gồm cả ngành ngân hàng. Tại Việt Nam, các ứng dụng ngân hàng số trên điện thoại thông minh phát triển nhanh chóng, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức, như tâm lý e ngại về bảo mật và tính an toàn, đặc biệt ở khu vực nông thôn. Theo nghiên cứu, số lượng giao dịch qua kênh này chưa cao và người dùng vẫn thích đến ngân hàng truyền thống. Thấu hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số là rất quan trọng để ngân hàng có thể đưa ra các chiến lược truyền thông hiệu quả. Nghiên cứu này khảo sát sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này.
1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng số hiện đại
Ngân hàng số (Digital Banking) là một hình thức ngân hàng được số hóa hoàn toàn, cung cấp các dịch vụ ngân hàng truyền thống một cách trực tuyến. Giao dịch có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần thiết bị kết nối Internet. Chris Skinner (2014) định nghĩa Ngân hàng số là sự phát triển của công nghệ số và ảnh hưởng của nó đến ngành ngân hàng, tập trung vào việc tái cấu trúc mô hình kinh doanh để tận dụng công nghệ số. Điều này bao gồm sự phát triển và sử dụng các ứng dụng di động, website và các nền tảng kỹ thuật số khác đê cho phép KH có thê thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách thuận tiện và hiệu quà hơn.
1.2. Lợi ích vượt trội ngân hàng số mang lại cho sinh viên
Ngân hàng số mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng. Đối với nền kinh tế, nó thúc đẩy tăng trưởng, cải thiện an ninh và quản lý rủi ro, tăng cường minh bạch và tuân thủ pháp luật. Đối với ngân hàng, nó giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa hoạt động, giảm khối lượng công việc và tăng năng suất. Ngân hàng có thể giảm thiểu chi phí vận hành nhờ vào hr động hóa các quy trình và loại bò các bước tiling gian không cần thiết. Các nền tảng Ngân hàng số dề dàng tích hợp với các dịch vụ và ứng dụng khác như fintech và các nền tàng thanh toán điện hr, giúp cho việc mờ rộng và cải tiến dịch vụ dề dàng hơn.
II. Vấn Đề Rào Cản Sử Dụng Ngân Hàng Số Của Sinh Viên
Mặc dù điện thoại di động và Internet phổ biến, nhưng ứng dụng ngân hàng số chưa được sử dụng rộng rãi như các ứng dụng giải trí. Để dịch vụ ngân hàng số phát triển, thế hệ Gen Z (sinh từ 1997-2012) là đối tượng cần nhắm đến. Họ tiếp xúc với công nghệ từ sớm và dễ tiếp cận. Nhiều nghiên cứu đã đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng số, nhưng ít nghiên cứu tập trung vào sinh viên. Sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành năng động, sáng tạo và nhạy bén với công nghệ, là đại diện phù hợp để nghiên cứu. Nghiên cứu này đóng góp vào việc hiểu hành vi sử dụng của thế hệ trẻ và giúp ngân hàng có chiến lược phát triển phù hợp. Mục tiêu cuối cùng là khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, phù hợp với kế hoạch của Chính phủ.
2.1. Tại sao sinh viên NTTU chưa mặn mà với ngân hàng số
Trên thực tế, sự phô biến của điện thoại di động và mạng Internet đã đi vào đời sống hang ngày cùa người dân Việt Nam. Nhưng chi có những ứng dụng giải trí trên điện thoại đã có từ rất lâu đời mới được sử dụng nhiều, các ứng dụng hữu ích tích hợp công nghệ trên điện thoại như Ngân hàng số vẫn chưa được phô biến ờ mọi lứa tuôi, mọi đối tượng người dùng. Cần đánh giá lại các yếu tố tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận và rủi ro cảm nhận để có bức tranh rõ ràng.
2.2. Nghiên cứu trước đây về các nhân tố ảnh hưởng sinh viên
Nhiều nghiên cứu tiước đày đã có đề cập đến các nhân tố ảnh hường đến KH khi sữ dụng dịch vụ Ngân hàng số. Nhưng vẫn còn khá ít nghiên cứu tập trung vào nghiên cím đối tirợng sinh viên. Sinh viên là đối tượng thuộc the hệ trẻ - the hệ Gen z, mà ờ họ việc nam bat công nghệ thông tin và sừ dụng nó một cách khá nhanh chóng và dề dàng. Họ có thê học tập những công nghệ mới, những ứng dụng mới một cách nhuần nhuyễn từ đó họ có thê truyền đạt cho người thân và bạn bè xung quanh một cách dễ dàng hơn và thuyết phục hơn.
2.3. Khảo sát ý định sử dụng ngân hàng số của sinh viên NTTU
Việc đe xuất một nghiên cứu xét hr góc độ các nhàn tố ảnh hưởng đến ý định sừ dụng dịch vụ Ngân hàng số đối với sinh viên là vô cùng cần thiết và phù họp với thực tế. Nghiên cứu này có thê đóng góp một phần nhỏ cho các nhà quản trị ngân hàng hiêu được hành vi sử dụng của thế hệ trẻ nói riêng và đại đa so KH nói chung, hr đó giúp họ có những chiến lược phù hợp đê phát trièn Ngân hàng số.
III. Phân Tích Các Yếu Tố Tác Động Ý Định Dùng Ngân Hàng Số
Mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành. Nghiên cứu đo lường các nhân tố và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng, đưa ra các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ. Cần tập trung vào nhu cầu của thế hệ GenZ, như sự tiện lợi, giao diện thân thiện và các ưu đãi hấp dẫn. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát bằng phiếu và công cụ Google Drive. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20 theo phương pháp định tính và định lượng, dựa trên các nghiên cứu trước và thông tin thị trường.
3.1. Mô hình TAM và UTAUT ứng dụng trong nghiên cứu
Mô hình TAM (Technology Acceptance Model) và UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) thường được sử dụng để giải thích sự chấp nhận công nghệ của người dùng. Các yếu tố như tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, ảnh hưởng xã hội và điều kiện hỗ trợ đóng vai trò quan trọng.
3.2. Rủi ro cảm nhận và sự tin tưởng ảnh hưởng thế nào
Rủi ro cảm nhận và sự tin tưởng là hai yếu tố tâm lý quan trọng. Sinh viên có thể e ngại sử dụng ngân hàng số nếu họ cảm thấy rủi ro về bảo mật thông tin hoặc thiếu tin tưởng vào hệ thống. Ngân hàng cần tăng cường các biện pháp bảo mật và truyền thông để xây dựng lòng tin.
IV. Giải Pháp Thu Hút Sinh Viên NTTU Dùng Ngân Hàng Số
Để thu hút sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành sử dụng dịch vụ ngân hàng số nhiều hơn, cần có các giải pháp cụ thể. Cải thiện tính tiện lợi, giảm chi phí dịch vụ, tăng cường ảnh hưởng xã hội và giảm cảm nhận rủi ro là các yếu tố quan trọng. Các giải pháp có thể bao gồm: thiết kế giao diện thân thiện, cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tăng cường truyền thông về lợi ích và tính an toàn của ngân hàng số, và hợp tác với các tổ chức sinh viên để tạo ra cộng đồng sử dụng ngân hàng số.
4.1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng mobile banking
Giao diện người dùng cần được thiết kế trực quan, dễ sử dụng và phù hợp với thói quen của sinh viên. Các tính năng cần được sắp xếp hợp lý và dễ dàng tìm kiếm. Cần có hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ trực tuyến để giúp sinh viên làm quen với ứng dụng.
4.2. Tạo chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn sinh viên
Cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho sinh viên, như giảm phí giao dịch, tặng quà khi đăng ký mới hoặc giới thiệu bạn bè. Hợp tác với các cửa hàng và dịch vụ được sinh viên ưa chuộng để cung cấp các ưu đãi khi thanh toán qua ngân hàng số.
4.3. Tăng cường truyền thông về tính năng và bảo mật của ứng dụng
Tổ chức các buổi hội thảo, workshop để giới thiệu về lợi ích và tính năng của ngân hàng số. Chia sẻ các câu chuyện thành công và đánh giá tích cực từ những người đã sử dụng. Tăng cường truyền thông về các biện pháp bảo mật và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.
V. Kết Luận Tương Lai Ngân Hàng Số Trong Cộng Đồng Sinh Viên
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của sinh viên Trường Đại học Nguyễn Tất Thành. Kết quả cho thấy rằng tính tiện lợi, chi phí dịch vụ, ảnh hưởng xã hội và cảm nhận rủi ro là các yếu tố quan trọng cần được quan tâm. Ngân hàng cần có các chiến lược phù hợp để cải thiện trải nghiệm người dùng, giảm chi phí, tăng cường truyền thông và xây dựng lòng tin. Trong tương lai, ngân hàng số sẽ trở nên phổ biến hơn trong cộng đồng sinh viên, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số trong ngành ngân hàng.
5.1. Ứng dụng kết quả nghiên cứu để phát triển ngân hàng số
Các nhà quản lý ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để điều chỉnh chiến lược phát triển ngân hàng số phù hợp với nhu cầu và mong muốn của sinh viên. Cần tập trung vào việc cải thiện các yếu tố tính tiện lợi, chi phí dịch vụ, ảnh hưởng xã hội và cảm nhận rủi ro.
5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo về hành vi sử dụng ngân hàng số
Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc so sánh hành vi sử dụng ngân hàng số giữa sinh viên các trường đại học khác nhau, hoặc nghiên cứu về tác động của các chương trình khuyến mãi và truyền thông đến ý định sử dụng của sinh viên. Cần có thêm nhiều nghiên cứu để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và đưa ra các giải pháp hiệu quả hơn.
