Luận Văn Thạc Sĩ: Xây Dựng Chỉ Tiêu Đo Lường Tổng Thể Theo BSC Tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà ...

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh của BSC tại trường cao đẳng nghề Bà Rịa Vũng Tàu.

• Tác giả: Lê Thị Lan Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Thị Kim Dung
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh của BSC tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Vũng Tàu

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 1.1. Tổng quan về lý thuyết BSC căn bản
• 1.2. Nguồn gốc và sự phát triển của BSC
• 1.3. Khái niệm “Phương pháp Thẻ điểm cân bằng (Balanced Score Card – BSC)
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐO LƯỜNG TỔNG THỂ HOẠT ĐỘNG CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU
• 2.1. Giới thiệu Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 2.2. Thực trạng về đánh giá thành quả hoạt động tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 2.2.1. Phương diện khách hàng
• 2.2.2. Phương diện quy trình hoạt động nội bộ
• 2.2.3. Phương diện học hỏi và phát triển
• 2.2.4. Phương diện tài chính
• 2.3. Đánh giá thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 2.3.1. Phương diện khách hàng
• 2.3.2. Phương diện quy trình hoạt động nội bộ
• 2.3.3. Phương diện học hỏi và phát triển
• 2.3.4. Phương diện tài chính
• 2.3.5. Kết luận chương
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA BSC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU
• 3.1. Định hướng ứng dụng BSC tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 3.2. Khảo sát, xây dựng trọng số của KPIs
• 3.3. Triển khai vận dụng Bảng cân bằng điểm tại trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 3.3.1. Ủy ban nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
• 3.3.2. Những đối tác khác
• 3.3.3. Kết luận chương
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Xây Dựng Chỉ Tiêu Đo Lường BSC Tại Trường Cao Đẳng Nghề Bà Rịa Vũng Tàu

Xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo mô hình BSC (Bảng cân bằng điểm) là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao chất lượng giáo dục tại Trường Cao Đẳng Nghề Bà Rịa - Vũng Tàu. Mô hình BSC giúp trường đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện, từ đó đưa ra các quyết định quản lý phù hợp. Việc áp dụng BSC không chỉ giúp cải thiện chất lượng đào tạo mà còn tạo ra sự minh bạch trong quản lý.

1.1. Khái Niệm Về BSC Trong Giáo Dục

BSC là một công cụ quản lý chiến lược giúp tổ chức định hướng hoạt động theo tầm nhìn và chiến lược. Trong giáo dục, BSC giúp các trường cao đẳng nghề xác định các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động, từ đó cải thiện chất lượng đào tạo.

1.2. Lợi Ích Của Việc Ứng Dụng BSC Tại Trường Cao Đẳng Nghề

Việc ứng dụng BSC tại Trường Cao Đẳng Nghề Bà Rịa - Vũng Tàu mang lại nhiều lợi ích như nâng cao chất lượng đào tạo, cải thiện sự hài lòng của học sinh, và tăng cường mối quan hệ với doanh nghiệp. BSC giúp trường có cái nhìn tổng thể về hoạt động và từ đó đưa ra các quyết định chính xác hơn.

II. Thách Thức Trong Việc Xây Dựng Chỉ Tiêu Đo Lường BSC Tại Trường

Mặc dù việc xây dựng chỉ tiêu đo lường BSC mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng gặp phải không ít thách thức. Các thách thức này bao gồm việc thiếu hụt dữ liệu, sự không đồng nhất trong cách đánh giá, và sự kháng cự từ các bên liên quan. Để vượt qua những thách thức này, cần có sự đồng thuận và hợp tác từ tất cả các bộ phận trong trường.

2.1. Thiếu Dữ Liệu Để Đánh Giá Hiệu Quả

Một trong những thách thức lớn nhất là việc thiếu dữ liệu chính xác để đánh giá hiệu quả hoạt động. Điều này có thể dẫn đến việc đưa ra các quyết định không chính xác và không phù hợp với thực tế.

2.2. Kháng Cự Từ Các Bên Liên Quan

Sự kháng cự từ các giảng viên và nhân viên trong việc thay đổi phương pháp đánh giá cũng là một thách thức lớn. Cần có các chương trình đào tạo và truyền thông để giải thích rõ ràng về lợi ích của BSC.

III. Phương Pháp Xây Dựng Chỉ Tiêu Đo Lường BSC Tại Trường

Để xây dựng các chỉ tiêu đo lường BSC hiệu quả, cần thực hiện một quy trình rõ ràng và có hệ thống. Quy trình này bao gồm việc xác định mục tiêu, lựa chọn các chỉ tiêu phù hợp, và triển khai thực hiện. Việc tham khảo ý kiến từ các chuyên gia cũng là một phần quan trọng trong quá trình này.

3.1. Xác Định Mục Tiêu Cụ Thể

Xác định mục tiêu cụ thể là bước đầu tiên trong việc xây dựng chỉ tiêu đo lường BSC. Các mục tiêu này cần phải rõ ràng, đo lường được và phù hợp với chiến lược phát triển của trường.

3.2. Lựa Chọn Chỉ Tiêu Đo Lường Phù Hợp

Lựa chọn các chỉ tiêu đo lường phù hợp với từng khía cạnh của BSC là rất quan trọng. Các chỉ tiêu này cần phản ánh đúng thực trạng và mục tiêu của trường, từ đó giúp đánh giá hiệu quả hoạt động một cách chính xác.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của BSC Tại Trường Cao Đẳng Nghề Bà Rịa Vũng Tàu

Việc ứng dụng BSC tại Trường Cao Đẳng Nghề Bà Rịa - Vũng Tàu đã mang lại những kết quả tích cực. Trường đã có thể cải thiện chất lượng đào tạo, nâng cao sự hài lòng của học sinh và tăng cường mối quan hệ với doanh nghiệp. Các chỉ tiêu đo lường đã giúp trường có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động.

4.1. Kết Quả Đạt Được Sau Khi Ứng Dụng BSC

Sau khi ứng dụng BSC, Trường Cao Đẳng Nghề Bà Rịa - Vũng Tàu đã ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng đào tạo và sự hài lòng của học sinh. Các chỉ tiêu đo lường đã giúp trường xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động của mình.

4.2. Những Bài Học Kinh Nghiệm Từ Việc Triển Khai BSC

Việc triển khai BSC tại trường đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý giá. Cần có sự đồng thuận từ tất cả các bên liên quan và một quy trình rõ ràng để đảm bảo việc áp dụng BSC đạt hiệu quả cao nhất.

V. Kết Luận Về Xây Dựng Chỉ Tiêu Đo Lường BSC Tại Trường Cao Đẳng Nghề

Xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo mô hình BSC tại Trường Cao Đẳng Nghề Bà Rịa - Vũng Tàu là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Mô hình BSC không chỉ giúp trường đánh giá hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự minh bạch trong quản lý. Tương lai của trường sẽ phụ thuộc vào việc tiếp tục cải thiện và hoàn thiện hệ thống đo lường này.

5.1. Tương Lai Của BSC Tại Trường

Tương lai của BSC tại Trường Cao Đẳng Nghề Bà Rịa - Vũng Tàu sẽ phụ thuộc vào việc tiếp tục cải thiện và hoàn thiện hệ thống đo lường. Cần có sự đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để đảm bảo việc áp dụng BSC đạt hiệu quả cao nhất.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện Hệ Thống Đo Lường

Để cải thiện hệ thống đo lường, cần có các giải pháp như nâng cao chất lượng dữ liệu, tăng cường đào tạo cho nhân viên, và xây dựng một quy trình đánh giá rõ ràng. Những giải pháp này sẽ giúp trường đạt được các mục tiêu đề ra.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ LAN ANH XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA BSC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TRẦN THỊ KIM DUNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Xây dựng các chỉ tiêu đo lường tổng thể theo bốn khía cạnh của BSC tại trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS. Trần Thị Kim Dung. Các số liệu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Vũng Tàu, Ngày……Tháng ……Năm……. Tác giả luận văn Lê Thị Lan Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ MỞ ĐẦU .1 Lý do chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: .3 Dữ liệu và phương pháp nghiên cứu: .3 Kết cấu của luận văn: .5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu: .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 Tổng quan về lý thuyết BSC căn bản .1 Nguồn gốc và sự phát triển của BSC .4 Sự cần thiết phải sử dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động (Sự gia tăng của TS vô hình + hạn chế của các thước đo truyền thống) .1 Sự gia tăng của tài sản vô hình .2 Hạn chế của các thước đo truyền thống .2 Áp dụng Bảng điểm cân bằng tại các trường Đại học, Cao đẳng .1 Sự cần thiết phải áp dụng Bảng điểm cân bằng trong các trường Đại học, Cao đẳng .2 Các yếu tố của Bảng cân bằng điểm áp dụng cho các trường đại học – cao đẳng .1 Sứ mạng, giá trị cốt lõi, tầm nhìn và chiến lược .14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Cấu trúc Thẻ điểm cân bằng .3 Bản đồ chiến lược áp dụng trong các trường đại học – cao đẳng .4 Mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu và thước đo .3 Kết luận chương: . 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐO LƯỜNG TỔNG THỂ HOẠT ĐỘNG CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU .1 Giới thiệu Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .1 Sơ lược về quá trình phát triển của trường .2 Cơ cấu trường .2 Thực trạng về đánh giá thành quả hoạt động tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.1 Phương diện khách hàng .1 Tình hình các bên liên quan tại Trường .2 Thực trạng đo lường phương diện khách hàng .2 Phương diện quy trình hoạt động nội bộ .1 Tình hình các quy trình hoạt động nội bộ tại trường .2 Thực trạng đo lường các quy trình hoạt động nội bộ tại trường .3 Phương diện học hỏi và phát triển .1 Tình hình nhân sự, cơ sở vật chất, công nghệ thông tin và môi trường làm việc của Nhà trường .2 Thực trạng đo lường về phương diện học hỏi và phát triển .4 Phương diện tài chính .1 Tình hình tài chính của trường .2 Thực trạng đo lường về phương diện tài chính .3 Đánh giá thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu .1 Phương diện khách hàng . 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 KPI của phương diện khách hàng .3 Nhược điểm .2 Phương diện quy trình hoạt động nội bộ .1 KPI của phương diện quy trình hoạt động nội bộ .3 Nhược điểm .3 Phương diện học hỏi và phát triển .1 KPI của phương diện học hỏi và phát triển .3 Nhược điểm .4 Phương diện tài chính .1 KPI của phương diện tài chính .3 Nhược điểm .4 Kết luận chương.56 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG TỔNG THỂ THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA BSC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TỈNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU .1 Định hướng ứng dụng BSC tại Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu . Tóm tắt các bước phỏng vấn chuyên gia . Nguồn số liệu. Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược của Trường CĐN tỉnh BR-VT . Tổng hợp các mục tiêu của trường chất lượng cao đang hướng tới theo bốn phương diện của BSC . Xác định các thước đo, chỉ tiêu và phương hướng thực hiện . Phương diện khách hàng . Phương diện quy trình hoạt động nội bộ.67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phương diện học hỏi và phát triển . Phương diện tài chính .5 Khảo sát, xây dựng trọng số của KPIs .3 Triển khai vận dụng Bảng cân bằng điểm tại trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa–Vũng Tàu .1 Ủy ban nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu: .3 Những đối tác khác .5 Kết luận chương . 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BR-VT Bà Rịa – Vũng Tàu BSC Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) CBCNV Cán bộ công nhân viên CBGV Cán bộ giáo viên CĐN Cao đẳng nghề CP Chính phủ CSVC Cơ sở vật chất DN Doanh nghiệp GV Giáo viên HSSV Học sinh sinh viên HT Hiệu trưởng KPI Chỉ số đánh giá thực hiện công việc (Key Performance Indicator) KRI Chỉ số kết quả thực hiện mục tiêu (Key Result Indicators) KQTB Kết quả trung bình LĐTBXH Lao động Thương binh xã hội NCKH Nghiên cứu khoa học NĐ Nghị định NS Ngân sách NSNN Ngân sách nhà nước PI Chỉ số hoạt động (Performance Indicators) QĐ Quyết định SL Số lượng STT Số thứ tự TB Trung bình TCN Trung cấp nghề TT Thông tư UBND Ủy Ban Nhân Dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số mục tiêu và KPIs của phương diện khách hàng ở một số trường Đại học, cao đẳng.2: Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động phương diện quy trình nội bộ ở một số trường Đại học, cao đẳng.3: Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động phương diện học hỏi và phát triển.4: Một số mục tiêu và thước đo đo lường thành quả hoạt động phương diện tài chính ở một số trường đại học – cao đẳng.1: Số lượng học sinh, sinh viên đã tuyển từ năm 2010- 2014 Bảng 2.2: Kết quả tốt nghiệp hệ Cao đẳng từ khóa 1 đến khóa 3 Bảng 2.3: Kết quả tốt nghiệp hệ TCCN từ khóa 12 đến khóa 15 Bảng 2.4: Hiệu quả tuyển sinh từ 2010-2011 đến 2014- 2015 Bảng 2.5: Quy mô đào tạo giai đoạn 2010 – 2015 Bảng 2.6: Trình độ chuyên môn của cán bộ quản lý và giảng viên Bảng 2.7: Quy mô và diện tích cơ sở vật chất tại trường hiện nay Bảng 2.8: Tổng hợp các khoản thu chi của Nhà trường từ năm 2012-2015 Bảng 2.9: Mức thu nhập tăng thêm của Nhà trường từ 2010-2014 Bảng 3.1: Đánh giá mức độ phù hợp của các thước đo Bảng 3.2: Số điểm trung bình với các thước đo của trường Bảng 3.3: Đề xuất chỉ tiêu cho các thước đo Bảng 3.4: Thống kê chỉ tiêu của các thước đo khảo sát được từ các chuyên gia Bảng 3.5: Đánh giá tầm quan trọng của các KPI Bảng 3.6: Thống kê dữ liệu và tính toán trọng số KPIs Bảng 3.7: Bảng cân bằng điểm của Trường Cao Đẳng Nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình các bước trong phương pháp chuyên gia Sơ đồ 1.1: Hệ thống chiến lược trong trường đại học DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Bảng cân bằng điểm áp dụng trong các trường công Hình 1.2: Cấu trúc thẻ điểm cân bằng Hình 1.3: Bản đồ chiến lược đơn giản của trường đại học – cao đẳng Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của trường Cao đẳng nghề tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Hình 3. Lưu đồ thực hiện tham khảo ý kiến chuyên gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài: Lĩnh vực giáo dục là một lĩnh vực rất quan trọng trong sự phát triển của một quốc gia bởi vì đây là yếu tố quyết định đến tương lai của một đất nước. Trong lĩnh vực giáo dục thì giáo dục nghề chiếm một phần lớn đến việc đào tạo và cung cấp lực lượng lao động cho các ngành kinh tế ở Việt Nam. Những năm gần đây, giáo dục nghề ở nước ta bắt đầu được chú trọng và đang trong tiến trình phát triển để đáp ứng được nhu cầu của xã hội. Ngoài những thành tựu mà giáo dục nghề đã đạt được, nó vẫn còn tồn tại nhiều thách thức lớn như chất lượng đào tạo tay nghề chưa đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động của các trường nhà nước vẫn còn lạc hậu, chưa cân bằng được việc mở rộng quy mô đào tạo và nâng cao tay nghề của học viên, chưa gắn kết được các thước đo hiệu quả với các mục tiêu đề ra. Hiện tại, nước ta có tất cả 45 trường cao đẳng nghề chất lượng cao thuộc biên chế của nhà nước, trong đó trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (BR- VT) là một trong những trường nghề trọng điểm đạt chuẩn chất lượng quốc gia. Trường Cao Đẳng Nghề Tỉnh BR-VT cũng giống như các trường cao đẳng nghề trên toàn quốc đang phải đối mặt với nhiều khó khăn trong giai đoạn thay đổi từ một tổ chức hành chính được điều phối bởi Ủy ban tỉnh BR-VT, phụ thuộc vào phân bổ chi phí của nhà nước. sang một tổ chức tự chịu trách nhiệm về cơ cấu quản lý, tự chủ về tài chính, đồng thời phải chịu áp lực mở rộng quy mô đào tạo nhưng vẫn phải đảm bảo, nâng cao chất lượng đầu ra, tăng cường các mối quan hệ hợp tác trong nước và quốc tế. Trong khi đó, tuy Nhà trường đã có sẵn các mục tiêu cụ thể cần đạt được đến năm 2020 theo sổ tay chất lượng nhưng Nhà trường vẫn đang sử dụng những thước đo truyền thống, chưa đưa ra được thang đo tốt để đánh giá kết quả hoạt động của nhà trường.