Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Phần I: A. Lý do chọn đề tài Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới. Sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây.
Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nên kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế. Thị trường chứng khoán hình thành và phát triển mạnh mẽ, bằng chứng là có rất nhiều công ty ra đời với nhiều quy mô khác nhau. Dẫn đến sự cạnh tranh giữa các công ty là một quy luật tất yếu. Sự tồn tại và phát triển buộc các công ty phải nổ lực không ngừng và có định hướng rõ ràng trong kinh doanh nhằm nâng cao vai trò hiệu quả cho doanh nghiệp.
Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty. Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng những kiến thức đã học ở trường cộng với, nghiên cứu và việc thực tập thực tế ở Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC) em đã chọn đề tài: “ Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán” để làm đề tài thực tập cho mình. Mục tiêu nghiên cứu Marketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm thương hiệu cho các doanh nghiệp. Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lĩnh vực Marketing Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại.
Qua thực tế còn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh vực kinh doanh, so SVTH: Hồ Quang Toàn 1 Luan van Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân sánh giữa marketing Online với Marketing truyền thống. Bên cạnh đó, tạo cơ hội cọ sát và so sánh giữa lý thuyết và thực tế. Đồng thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy, những hạn chế để khắc phục, bên cạnh đó là một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu bằng Marketing Online. Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp.
Cụ thể là tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC) 4. Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề này được nghiên cưu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường, nghiên cứu và thực tế tại công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC). Chuyên đề gồm: Phần 1: A. Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Chợ Lớn.
Phân tích Thực Trạng Các Hoạt Động Kinh Doanh. Vấn Đề Nghiên Cứu. Phần 3: Kiến Nghị Và Kết Luận. SVTH: Hồ Quang Toàn 2 Luan van Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.
Khái niệm Khái niệm 1: P. Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng như cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Khái niệm 2: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000). Khái niệm 3: Tiếp thị điện tử ( e marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.
Có nhiều cách định nghĩa khác nhau vể marketing điện tử (Marketing Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là: Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet. Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet. Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu Marketing Online ( E – marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. E – commerce chí các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.
E – business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư. SVTH: Hồ Quang Toàn 3 Luan van Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.2 Mô hình Marketing Online Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh doanh trực tuyến xuất hiện liên tục. Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có thể đối với doanh nghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng nhất trong môi trường hiện tại. - Marketing Online để bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống. - Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang Website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng. Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang Website. - Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên trang Website của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại 1.
Bản chất Marketing Online Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. Với marketing online người ta sử dụng các công cụ đặc thù để thực hiện một chiến dịch marketing. Nhìn chung marketing online dù sử dụng phương tiện nào cũng không thể tách biệt với tổng thể các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Chúng gắn bó và hỗ trợ lẫn nhau vì mục đích chung là xây dựng và quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số.
Marketing online cũng không phải là một phần của thương mại điện tử như nhiều người lầm tưởng song nó đóng một vai trò quan trọng là hỗ trợ phát triển các hoạt động thương mại điện tử. SVTH: Hồ Quang Toàn 4 Luan van Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th. Đặc điểm riêng của Marketing Online Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing Online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác. Marketing Online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh.
Một số lợi ích của Marketing Online - Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau quan không gian máy tính mà không càn biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. - Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. - Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. Điều kiện áp dụng Marketing Online Thị trường: Nhận thức của khách hàng: số % người sử dụng và chấp nhận Internet.
Trong Marketing B2C: Khách hàng có các điều kiện tiếp cận Internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí. Doanh nghiệp, phát triển các họat động Marketing trên Internet. SVTH: Hồ Quang Toàn 5 Luan van Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Trong Marketing B2B: các tổ chức phối hợp nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển. Doanh nghiệp: Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược không.
Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing online. Môi trường kinh doanh: Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử. Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối/ vận chuyển. Các công cụ của Marketing Online Các công cụ đó có thể bao gồm: - Quảng cáo trực tuyến: Các công ty sẽ mua không gian quảng cáo trên các website khác hoặc thư điện tử được gửi bởi các công ty khác.
- Catalogue điện tử: Cũng giống như catalogue thông thường, catalogue điện tử đáp ứng nhu cầu trưng bày hàng hoá, sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước…Khác biệt chỉ ở chỗ catalogue này được đưa lên mạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt hơn, và đặc biệt là không tốn chi phí in ấn. - Email marketing: Có ba loại marketing bằng thư điện tử. Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. SVTH: Hồ Quang Toàn 6 Luan van Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty.