Luận văn trải nghiệm của người bệnh nội trú tại khu điều trị theo yêu cầu và kỹ thuật cao bệnh viện đa khoa trung tâm tiền giang năm 2022 và một số yếu tố ảnh hưởng

Nghiên cứu trải nghiệm người bệnh nội trú tại bệnh viện đa khoa Tiền Giang năm 2022 và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

• Tác giả: Trần Quang Trạng
• Người hướng dẫn: Tiến Sĩ Châu Mỹ Chi
• Trường học: Trường Đại Học Y Tế Công Cộng
• Chuyên ngành: Tổ Chức Quản Lý Y Tế
• Đề tài: Trải Nghiệm Người Bệnh Nội Trú Tại Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm Tiền Giang
• Loại tài liệu: Luận Văn Chuyên Khoa II
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Trải Nghiệm Người Bệnh Nội Trú Tại Tiền Giang 55 ký tự

Trải nghiệm của người bệnh nội trú là yếu tố then chốt đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Thông tư 19/2013/TT-BYT nhấn mạnh nguyên tắc "lấy người bệnh làm trung tâm". Nghiên cứu về trải nghiệm người bệnh giúp bệnh viện cải thiện quy trình, nâng cao sự hài lòng. Cơ sở y tế có chất lượng dịch vụ kém sẽ mất bệnh nhân, ảnh hưởng đến nguồn thu. Các bệnh viện cần chủ động nắm bắt kỳ vọng của người bệnh sau khi sử dụng dịch vụ. Trải nghiệm người bệnh là thước đo của việc lấy người bệnh làm trung tâm. Bệnh viện cần xác định những yếu tố chưa hoàn thiện để cải thiện chất lượng, tăng mức độ tin tưởng. Trên thế giới, các chương trình quốc gia về trải nghiệm người bệnh đang được quan tâm. Việt Nam cũng đã có một số nghiên cứu về trải nghiệm người bệnh nội trú, bước đầu đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ y tế.

1.1. Định Nghĩa Trải Nghiệm Người Bệnh Nội Trú Tiền Giang

Theo Bleich S, Ozaltin E, Murray C (2009), trải nghiệm người bệnh (TNNB) là sự đáp ứng của hệ thống chăm sóc sức khỏe, đặc biệt về dịch vụ y tế và môi trường. Các khía cạnh bao gồm: sự tự chủ, quyền lựa chọn, giao tiếp ứng xử, bảo mật thông tin, đạo đức nghề nghiệp, liên hệ NVYT khi cần thiết và chất lượng của các tiện ích (12). TNNB cũng là những quan sát trực tiếp từ cá nhân của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sức khỏe bao gồm: sự sạch sẽ, thông tin về nơi cần đến, lịch hẹn thuận tiện và đúng giờ, quyền lựa chọn bệnh viện/bác sĩ, nhân viên tiếp đón niềm nở, bác sĩ tận tình, có kinh nghiệm, giải thích rõ ràng dễ hiểu, được tham gia vào việc điều trị, điều trị giảm nhẹ, hồi phục tình trạng sức khỏe, được tôn trọng và cư xử đúng mực, được tư vấn, giải đáp thắc mắc về tình trạng sức khỏe, thông tin về nguyên nhân gây bệnh, phương pháp điều trị, nguy cơ, rủi ro (13).

1.2. Công Cụ Đo Lường Trải Nghiệm Tại Bệnh Viện Tiền Giang

Đo lường trải nghiệm người bệnh là công cụ quan trọng đánh giá chất lượng dịch vụ. Các cuộc khảo sát ý kiến, phản hồi của người bệnh thể hiện sự kỳ vọng của người dân. Việc này giúp xác định những vấn đề cần cải thiện. Hiện nay có nhiều bộ công cụ đánh giá trải nghiệm người bệnh, mỗi công cụ phù hợp với điều kiện y tế và bối cảnh chăm sóc sức khỏe khác nhau. Một số công cụ phổ biến bao gồm: Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS), Picker Patient Experience Questionnaire (PPE-15), The Hong Kong Inpatient Experience (HKIEQ), và In-Patient Experiences of Health Care (I-PAHC).

II. Vấn Đề Trải Nghiệm Kém Ở Bệnh Viện Tiền Giang 58 ký tự

Mặc dù các bệnh viện đã cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ, vẫn còn nhiều vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh. Theo nghiên cứu tại Khu điều trị theo yêu cầu và kĩ thuật cao- Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang, lượng bệnh nhân đến khám và điều trị giảm mạnh. Điều này đặt ra câu hỏi về chất lượng dịch vụ y tế và khả năng đáp ứng nhu cầu của người bệnh. Khu điều trị theo yêu cầu là khu dịch vụ, do đó nhu cầu của người bệnh cũng như người nhà có thể ở mức cao hơn. Việc không đáp ứng được những nhu cầu này có thể dẫn đến trải nghiệm người bệnh kém và ảnh hưởng đến uy tín của bệnh viện.

2.1. Nguyên Nhân Giảm Lượng Bệnh Nhân Nội Trú Tiền Giang

Nghiên cứu cần xác định nguyên nhân cụ thể dẫn đến giảm lượng bệnh nhân nội trú. Có thể do nhiều yếu tố, bao gồm: chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng yêu cầu, quy trình khám chữa bệnh rườm rà, thái độ phục vụ của nhân viên y tế chưa tốt, cơ sở vật chất chưa đảm bảo, hoặc chi phí điều trị quá cao. Phân tích chi tiết các yếu tố này sẽ giúp bệnh viện có những giải pháp cải thiện phù hợp. Việc xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng giúp bệnh viện tập trung nguồn lực để cải thiện chất lượng dịch vụ nội trú.

2.2. Tác Động Của Trải Nghiệm Kém Đến Bệnh Viện Tiền Giang

Trải nghiệm kém có thể gây ra nhiều tác động tiêu cực cho bệnh viện, bao gồm: giảm uy tín, mất khách hàng, giảm doanh thu, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên, và khó khăn trong việc thu hút nhân tài. Nghiên cứu cần đánh giá mức độ ảnh hưởng của trải nghiệm người bệnh đến các yếu tố này. Ví dụ, cần khảo sát xem có bao nhiêu bệnh nhân không quay lại bệnh viện hoặc giới thiệu bệnh viện cho người khác do trải nghiệm không tốt.

III. Cách Cải Thiện Trải Nghiệm Nội Trú Tại Tiền Giang 53 ký tự

Để cải thiện trải nghiệm người bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang, cần có các giải pháp toàn diện. Điều này bao gồm cải thiện quy trình khám chữa bệnh, nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên y tế, đầu tư cơ sở vật chất, và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin. Bệnh viện cũng cần lắng nghe phản hồi của người bệnh để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc cải thiện trải nghiệm người bệnh không chỉ giúp tăng lượng bệnh nhân mà còn nâng cao uy tín và vị thế của bệnh viện.

3.1. Tối Ưu Quy Trình Nhập Viện Nội Trú Tiền Giang

Quy trình nhập viện cần được tối ưu hóa để giảm thời gian chờ đợi và tạo sự thuận tiện cho người bệnh. Bệnh viện có thể áp dụng các giải pháp như: đăng ký khám bệnh trực tuyến, hệ thống xếp hàng tự động, hướng dẫn chi tiết về quy trình nhập viện, và hỗ trợ người bệnh hoàn tất thủ tục. Quy trình nhanh chóng, rõ ràng sẽ tạo ấn tượng tốt ban đầu cho người bệnh.

3.2. Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Cho NVYT Tiền Giang

Nhân viên y tế cần được đào tạo về kỹ năng giao tiếp để tạo sự tin tưởng và thoải mái cho người bệnh. Kỹ năng giao tiếp tốt bao gồm: lắng nghe, thấu hiểu, giải thích rõ ràng, và tôn trọng người bệnh. Thái độ phục vụ tận tình, chu đáo sẽ giúp người bệnh cảm thấy được quan tâm và chăm sóc. Đào tạo kỹ năng mềm cho điều dưỡng nội trú Bệnh viện Tiền Giang là rất quan trọng.

3.3. Đầu Tư Tiện Nghi Nội Trú Bệnh Viện Đa Khoa Tiền Giang

Cơ sở vật chất cần được đầu tư để đảm bảo tiện nghi và thoải mái cho người bệnh. Các tiện nghi cần thiết bao gồm: phòng bệnh sạch sẽ, thoáng mát, giường bệnh thoải mái, nhà vệ sinh đầy đủ tiện nghi, và các dịch vụ hỗ trợ như wifi, tivi, và báo chí. Môi trường thoải mái sẽ giúp người bệnh giảm căng thẳng và hồi phục sức khỏe tốt hơn.

IV. Phản Hồi Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Tại Tiền Giang 59 ký tự

Việc thu thập và phân tích phản hồi của bệnh nhân nội trú là rất quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Bệnh viện nên triển khai các kênh thu thập phản hồi như: phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, và hệ thống đánh giá trực tuyến. Phân tích phản hồi sẽ giúp bệnh viện xác định những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các giải pháp cải thiện. Đánh giá chất lượng dịch vụ nội trú Tiền Giang phải dựa trên trải nghiệm thực tế của người bệnh.

4.1. Xây Dựng Hệ Thống Thu Thập Phản Hồi Tiền Giang

Hệ thống thu thập phản hồi cần được thiết kế khoa học và dễ sử dụng. Phiếu khảo sát nên ngắn gọn, dễ hiểu và tập trung vào các khía cạnh quan trọng của trải nghiệm người bệnh. Phỏng vấn trực tiếp nên được thực hiện bởi nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt và biết cách khai thác thông tin. Hệ thống đánh giá trực tuyến nên được tích hợp trên website và ứng dụng của bệnh viện. Điều quan trọng là phải đảm bảo tính ẩn danh và bảo mật thông tin cho người bệnh.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Phản Hồi Nội Trú Bệnh Viện Tiền Giang

Dữ liệu phản hồi cần được phân tích một cách cẩn thận và khách quan. Bệnh viện nên sử dụng các công cụ thống kê để xác định các xu hướng và mối quan hệ. Phân tích dữ liệu sẽ giúp bệnh viện hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người bệnh và xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết. Dữ liệu phải được sử dụng để cải thiện chăm sóc người bệnh nội trú Tiền Giang.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Ứng Dụng Thực Tiễn Tiền Giang 57 ký tự

Nghiên cứu của Trần Quang Trạng cho thấy tỷ lệ đánh giá tích cực cho trải nghiệm chung của người bệnh nội trú tại Khu điều trị theo yêu cầu và kỹ thuật cao-Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang đạt 94,1%, với điểm đánh giá trung bình là 8,84/10 điểm. Tuy nhiên, vẫn còn những trải nghiệm chưa tốt cần lưu tâm như thời gian nhận giấy ra viện và thời gian chờ nhập viện. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng một số yếu tố cá nhân như tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn có ảnh hưởng đến trải nghiệm người bệnh. Kết quả này có thể được sử dụng để cải thiện quy trình, đào tạo nhân viên, và đầu tư cơ sở vật chất.

5.1. Cải Tiến Quy Trình Nhập Viện Ra Viện Tại Tiền Giang

Dựa trên kết quả nghiên cứu, bệnh viện cần cải tiến quy trình nhập viện và ra viện để giảm thời gian chờ đợi và tạo sự thuận tiện cho người bệnh. Bệnh viện có thể áp dụng các giải pháp như: đơn giản hóa thủ tục, tăng cường nhân lực, và ứng dụng công nghệ thông tin. Quy trình nhanh chóng, rõ ràng sẽ giúp giảm căng thẳng cho người bệnh và người nhà. Cần có hướng dẫn cụ thể cho người nhà bệnh nhân nội trú.

5.2. Đào Tạo Giám Sát NVYT Tuân Thủ Quy Trình Ở Tiền Giang

Nhân viên y tế cần được đào tạo và giám sát để tuân thủ tốt quy trình chuyên môn và quy định của bệnh viện. Đào tạo nên tập trung vào kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, và kiến thức chuyên môn. Giám sát nên được thực hiện thường xuyên và khách quan để đảm bảo nhân viên luôn thực hiện đúng quy trình. Việc này góp phần đảm bảo an toàn người bệnh nội trú.

VI. Tương Lai Của Trải Nghiệm Khách Hàng Tại Tiền Giang 50 ký tự

Trong tương lai, trải nghiệm người bệnh sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Các bệnh viện cần liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người bệnh. Ứng dụng công nghệ thông tin, cá nhân hóa dịch vụ, và tăng cường hợp tác với các đối tác là những xu hướng quan trọng. Bệnh viện cần chủ động nắm bắt các xu hướng này để tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút bệnh nhân. Chi phí điều trị nội trú cũng cần được minh bạch.

6.1. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Chăm Sóc Nội Trú Tiền Giang

Công nghệ thông tin có thể được ứng dụng để cải thiện nhiều khía cạnh của trải nghiệm người bệnh, bao gồm: đặt lịch khám trực tuyến, theo dõi sức khỏe từ xa, cung cấp thông tin về bệnh tật và điều trị, và hỗ trợ giao tiếp giữa bệnh nhân và nhân viên y tế. Ứng dụng công nghệ giúp tăng tính tiện lợi, minh bạch, và cá nhân hóa cho dịch vụ y tế.

6.2. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Chăm Sóc Tại Bệnh Viện Tiền Giang

Mỗi người bệnh có nhu cầu và mong muốn khác nhau. Bệnh viện nên cố gắng cá nhân hóa dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của từng người. Điều này có thể bao gồm: cung cấp các lựa chọn về phòng bệnh, thực đơn ăn uống, và các hoạt động giải trí. Cá nhân hóa giúp người bệnh cảm thấy được quan tâm và tôn trọng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1. Khái niệm trải nghiệm người bệnh Hiện nay, trên thế giới thuật ngữ “trải nghiệm người bệnh” có rất nhiều định nghĩa khác nhau. Khái niệm TNNB theo Bleich S, Ozaltin E, Murray C (2009) dựa trên nhận xét xung quanh về sự đáp ứng của hệ thống chăm sóc sức khỏe, đặc biệt đề cập đến việc cung cấp dịch vụ y tế và môi trường, trong đó mọi người được điều trị khi có nhu cầu chăm sóc sức khỏe. TNNB cũng như sự đáp ứng được tìm thấy trong các khía cạnh bao gồm: Sự tự chủ, quyền lựa chọn, giao tiếp ứng xử, bảo mật thông tin, đạo đức nghề nghiệp, liên hệ NVYT khi cần thiết và chất lượng của các tiện ích(12).

và cộng sự, TNNB là những quan sát trực tiếp từ cá nhân của người bệnh về dịch vụ chăm sóc sức khỏe bao gồm: sự sạch sẽ, thông tin về nơi cần đến, lịch hẹn thuận tiện và đúng giờ, quyền lựa chọn bệnh viện/bác sĩ, nhân viên tiếp đón niềm nở, bác sĩ tận tình, có kinh nghiệm, giải thích rõ ràng dễ hiểu, được tham gia vào việc điều trị, điều trị giảm nhẹ, hồi phục tình trạng sức khỏe, được tôn trọng và cư xử đúng mực, được tư vấn, giải đáp thắc mắc về tình trạng sức khỏe, thông tin về nguyên nhân gây bệnh, phương pháp điều trị, nguy cơ, rủi ro(13). Khung trải nghiệm người bệnh Warwick đã xác định 7 chủ đề quan trọng nhằm đem lại cho người bệnh những trải nghiệm có chất lượng cao, cụ thể: người bệnh là người tham gia tích cực, khả năng đáp ứng của các dịch vụ, phương pháp tiếp cận cá nhân hóa, trải nghiệm sống, tính liên tục của chăm sóc và các mối quan hệ, giao tiếp, thông tin và hỗ trợ(14). Theo cách nhìn tổng quan, chúng ta có thể coi trải nghiệm của người bệnh là sự làm giảm bệnh tật và lo lắng trong toàn bộ quá trình chăm sóc liên tục, từ lần tiếp xúc đầu tiên cho đến khi xuất viện(15). Định nghĩa trải nghiệm người bệnh dựa trên sự kết hợp của các hoạt động trong văn hóa lấy người bệnh làm trung tâm bao gồm dịch vụ chăm sóc có năng lực, chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu chăm sóc của mọi cá nhân, phản ứng kịp thời, phối hợp chăm sóc và đáng tin cậy.

Trải nghiệm của người bệnh được hình thành bởi những sự kiện xảy ra tại những thời điểm tiếp xúc giữa người bệnh, cơ sở y tế và ` 5 người cung cấp dịch vụ y tế(16). Trải nghiệm nói về sự tham gia của người bệnh: “Chăm sóc sức khỏe là cam kết đem lại sức khỏe tốt hơn cho mọi người. Đó là định nghĩa tốt nhất cho trải nghiệm người bệnh”(17). Nói tóm lại, định nghĩa tốt nhất của trải nghiệm của người bệnh là tất cả các tương tác giữa người bệnh và hệ thống chăm sóc sức khỏe bao gồm các qui trình, thực hành chăm sóc của nhân viên, cơ sở vật chất của cơ sở y tế cũng như các thông tin liên quan đến quá trình chăm sóc người bệnh(3) 1.

Một số công cụ đo lường trải nghiệm người bệnh. Đo lường trải nghiệm của người bệnh là một trong các công cụ được sử dụng để đánh giá và giám sát chất lượng dịch vụ y tế. Việc đánh giá chất lượng khám chữa bệnh bằng các cuộc khảo sát ý kiến, phản hồi của người bệnh qua đó thể hiện sự kỳ vọng của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh của các cơ sở y tế, giúp xác định những vấn đề, nội dung cần cải thiện để hướng tới việc nâng cao chất lượng khám chữa. Hiện nay trên thế giới có rất nhiều bộ công cụ đánh giá TNNB, mỗi công cụ phù hợp với điều kiện y tế và bối cảnh chăm sóc sức khỏe khác nhau của mỗi quốc gia.

Đánh giá của người sử dụng dịch vụ về các cơ sở y tế và hệ thống chăm sóc sức khỏe (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems- CAHPS). Từ năm 1987, viện Picker- cơ quan Nghiên cứu Y tế và chất lượng thuốc bộ y tế và dịch vụ nhân sinh hoa kỳ thông qua bô công cụ CAHPS để thu thập thông tin từ hàng triệu người bệnh tại các bệnh viện ở Hoa Kỳ. Năm 1997, các nước châu Âu như Đức, Thụy Điển, Thụy Sĩ và Anh Quốc thực hiện khảo sát trải nghiệm người bệnh qua bộ câu hỏi khảo sát của viện Picker(18). Năm 2005, các quốc gia gồm: Úc, Canada, Đức, New Zealand, Anh và Hoa Kỳ đã có cuộc khảo sát về trải nghiệm người bệnh ở những người trưởng thành(19).

Đánh giá của người tiêu dung về các nhà cung cấp và hệ thống chăm sóc sức ` 6 khỏe (CAHPS) được phát triển với sự tài trợ của Cơ quan nghiên cứu Y tế và chất lượng Hoa Kỳ. Mục đích là chuẩn hóa của bộ công cụ này là khảo sát TNNB tại cơ sở y tế. Bộ công cụ bao gồm 27 tiểu mục theo 7 lĩnh vực: (i) chăm sóc của điều dưỡng, (ii) chăm sóc của bác sĩ, (iii) môi trường bệnh viện, (iv) trải nghiệm người bệnh trong bệnh viện, (v) xuất viện, (vi) đánh giá tổng thể về bệnh viện và (vii) thông tin chung của người bệnh. Các câu hỏi đa số đánh giá theo thang điểm 4 mức ( Không bao giờ, hiếm khi, thường xuyên, luôn luôn).

Bộ công cụ có chỉ số phù hợp so sánh = 0,98, Chỉ số Tucker Lewis = 0,98 (4). Bộ câu hỏi Picker Patient Experience Questionnaire -PPE-15. Viện Picker thực hiện bộ câu hỏi PPE-15 tại 5 quốc gia: Anh, Đức, Thụy Điển, Thụy Sĩ và Mỹ vào năm 2002. Bộ câu hỏi được gửi đến nhà người bệnh đã xuất viện trong vòng 1 tháng, hoặc lấy ngẫu nhiên các người bệnh xuất viện trong một khoảng thời gian xác định.

Bộ câu hỏi PPE-15 gồm 15 đề mục bao gồm 8 lĩnh vực: (i) Giáo dục, (ii) chăm sóc sức khỏe, (iii) phục hồi chức năng, (iv) hỗ trợ tâm lý, (v) sự liên tục, (vi) chuyển giao trong chăm sóc sức khỏe, (vii) cảm nhận tổng thể về cở sở y tế, (viii) truyền thông. Câu trả lời được trong đó 8 đề mục đánh giá theo 3 mức: luôn luôn, đôi khi, không bao giờ, 4 đề mục đánh giá theo mức 4 và các đề mục còn lại đánh giá theo mức 5. PPE-15 bắt nguồn từ 40 câu hỏi ban đầu khảo sát bệnh nhân nội trú về trải nghiệm của họ tại các bệnh viện (thông tin và giáo dục, phối hợp chăm sóc, thoải mái về thể chất, hỗ trợ tinh thần, tôn trọng sở thích của người bệnh, sự tham gia của gia đình và bạn bè, sự liên tục và chuyển tiếp, ấn tượng chung .) bộ câu hỏi rút gọn lại thành 15 câu hỏi có tính giá trị và độ tin cậy cao. PPE-15 có thể được sử dụng cho cả cơ sở điều trị nội trú và cấp cứu, và được phát triển để xác định trải nghiệm và vấn đề của bệnh nhân với các quy trình chăm sóc sức khỏe cụ thể ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc tại cơ sở nội trú.

PPE-15 chứa các câu hỏi cụ thể về việc liệu các quá trình và sự kiện cụ thể có xảy ra trong đợt chăm sóc bệnh nhân hay không. Bộ công cụ đã được phát triển, kiểm định và cho thấy mức độ cao về sự nhất quán của độ tin cậy và tính giá trị(20). Bộ câu hỏi The Hong Kong Inpatient Experience (HKIEQ). The Hong Kong Inpatient Experience (HKIEQ) do cơ quan Quản lý Bệnh viện ` 7 HK (HA), một tổ chức khu vực công độc lập cung cấp 90% các dịch vụ chăm sóc và phục hồi chức năng cấp tính tại bệnh viện ở Hồng Kông, đã ủy quyền nghiên cứu này vào năm 2009 để phát triển một công cụ trải nghiệm bệnh nhân sẽ là công cụ đầu tiên được phát triển tại địa phương và khảo sát trải nghiệm bệnh nhân nội trú đã được xác nhận ở HK và, có lẽ, ở Trung Quốc và Châu Á.

Ban đầu được phát triển bằng cách sử dụng khuôn khổ GIQ và các vấn đề được báo cáo từ ba cuộc thảo luận nhóm tập trung liên quan đến 25 bệnh nhân và 7 cuộc phỏng vấn sâu từng cá nhân. Phiên bản đầu tiên sau đó đã được thử nghiệm với một cuộc khảo sát xác nhận 81 mục trong bốn phần: nhân khẩu học, tình trạng sức khỏe, chăm sóc tại bệnh viện và nhận xét mở. Trong số 81 mục, 63 mục thuộc phần 'chăm sóc bệnh viện' ghi lại trải nghiệm của bệnh nhân nội trú bao gồm 58 mục đánh giá cốt lõi và 5 mục cung cấp thông tin tạo thành 9 khía cạnh: (i) truy cập nhanh chóng, (ii) cung cấp thông tin, (iii) chăm sóc và tham gia vào quyết định -làm việc, (iv) nhu cầu thể chất và tình cảm, (v) phối hợp chăm sóc, (vi) tôn trọng và quyền riêng tư, (vii) môi trường và cơ sở vật chất, (viii) xử lý phản hồi của bệnh nhân và (ix) chăm sóc tổng thể của các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và chất lượng chăm sóc. Các phản hồi đối với 58 mục đánh giá có thể cải tiến chất lượng được cho điểm dựa trên sự hài lòng (0, mức độ hài lòng thấp nhất; 100, mức độ hài lòng cao nhất).

18 mục còn lại bao gồm nhân khẩu học xã hội, tình trạng sức khỏe của bản thân và các bình luận mở miễn phí về dịch vụ chăm sóc tại bệnh viện. Hệ số Cronbach's alpha (α) của thang đo tổng thể là 0,75 và của thứ nguyên dao động từ 0,49 đến 0,97. Nói chung, tất cả chín kích thước đều cho thấy độ tin cậy bên trong tốt(21). Bộ công cụ trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú (In- Patient Experiences of Health Care- I- PAHC).

I-PAHC là bộ công cụ đo lường ngắn gọn để đánh giá trải nghiệm của bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại bệnh viện ở Ethiopia, sau đó được phát triển để đo lường, khảo sát TNNB điều trị nội trú trong các bệnh viện. Khảo sát theo 5 cấu trúc chính: Giao tiếp với điều dưỡng, giao tiếp với bác sĩ, môi trường bệnh viện, quản lý sự đau của người bệnh, giải thích về thuốc và điều trị. Bộ công cụ này gồm 25 câu hỏi trong đó có 17 câu hỏi liên quan trực tiếp đến trải nghiệm người bệnh (đánh giá ` 8 theo thang điểm Liker 4 điểm: Không bao giờ, hiếm khi, thường xuyên, luôn luôn) hoặc 2 lựa chọn là có / không. Các câu hỏi khác đánh giá các vấn đề liên quan theo múc độ từ 0 điểm đến 10 điểm (tồi tệ nhất – tốt nhất).

Phân tích nhân tố cho thấy 12 mục dựa trên năm cấu trúc chính cho bảng câu hỏi I-PAHC. Điểm tổng hợp của gần như tất cả các yếu tố có liên quan đáng kể (P-value <0,05) với điểm đánh giá tổng thể của bệnh nhân.