Trách Nhiệm Xã Hội Của Ngành Ngân Hàng Đối Với Sự Gắn Kết Của Người Lao Động Tại BIDV Bình Dương

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng đối với sự gắn kết của người lao động tại ngân hàng thương, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Trần Song Hảo
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hồng Thu
• Trường học: Trường Đại học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng và sự gắn kết người lao động tại BIDV Bình Dương
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỞ ĐẦU
• 1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp định tính
• 1.5.2. Phương pháp định lượng
• 1.5.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 1.5.4. Các công cụ định lượng
• 1.5.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
• 1.5.6. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.7. Chọn mẫu điều tra
• 1.6. Tổng quan nghiên cứu trước
• 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng
• 2.1.1. Trách nhiệm xã hội
• 2.1.2. Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội
• 2.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và tác dụng của thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp
• 2.1.4. Trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng
• 2.2. Cơ sở lý luận về sự cam kết gắn bó với tổ chức
• 2.3. Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng với sự cam kết gắn bó của người lao động với tổ chức
• 2.4. Lý thuyết về trách nhiệm xã hội và sự gắn kết tổ chức
• 2.5. Đề xuất giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 2.5.1. Đề xuất giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu
• 3. THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG
• 3.1. Giới thiệu về BIDV Bình Dương
• 3.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV Bình Dương
• 3.1.3. Lĩnh vực hoạt động
• 3.2. Thực trạng về sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương
• 3.2.1. Công tác nhân sự và đào tạo tại Chi nhánh trong năm 2020
• 3.2.2. Các chính sách lương, thưởng đối với người lao động
• 3.2.3. Thực trạng về gắn kết của người lao động
• 3.3. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thống kê mô tả
• 3.3.2. Kiểm định độ tin cậy
• 3.3.3. Phân tích nhân tố khám phá
• 3.3.4. Phân tích tương quan
• 3.3.5. Phân tích hồi quy
• 3.3.6. Kiểm định sau hồi quy
• 3.3.7. Kiểm định sự khác biệt về cam kết gắn bó của nhân viên
• 3.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG
• 4.1. Cơ sở đề xuất các giải pháp
• 4.2. Một số giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương
• 4.2.1. Nâng cao trách nhiệm với người lao động
• 4.2.2. Lấy trách nhiệm với khách hàng là trung tâm
• 4.2.3. Tiếp tục thực hiện tốt trách nhiệm với các bên liên quan xã hội
• 4.2.4. Thực hiện trách nhiệm với cơ quan công quyền
• 4.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Trách Nhiệm Xã Hội Ngành Ngân Hàng Tại BIDV Bình Dương

Trách nhiệm xã hội (TNXH) trong ngành ngân hàng ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương (BIDV Bình Dương). TNXH không chỉ là một xu hướng mà còn là một yếu tố quyết định trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của ngân hàng. BIDV Bình Dương đã thực hiện nhiều chương trình nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội, từ đó tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng và khách hàng.

1.1. Khái niệm Trách Nhiệm Xã Hội trong Ngành Ngân Hàng

Trách nhiệm xã hội trong ngành ngân hàng được hiểu là nghĩa vụ của ngân hàng trong việc đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ tài chính một cách công bằng, minh bạch và có trách nhiệm với cộng đồng.

1.2. Vai trò của BIDV Bình Dương trong Trách Nhiệm Xã Hội

BIDV Bình Dương đã tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng như hỗ trợ giáo dục, y tế và phát triển kinh tế địa phương. Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh của ngân hàng mà còn tạo ra sự gắn kết với người lao động và khách hàng.

II. Thách Thức Đối Với Trách Nhiệm Xã Hội Tại BIDV Bình Dương

Mặc dù BIDV Bình Dương đã có nhiều nỗ lực trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gay gắt, đòi hỏi ngân hàng không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn phải chú trọng đến trách nhiệm xã hội.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Ngân Hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam ngày càng gia tăng, dẫn đến áp lực phải cải thiện dịch vụ và trách nhiệm xã hội. Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các chương trình TNXH của BIDV Bình Dương.

2.2. Nhận Thức Của Người Lao Động Về Trách Nhiệm Xã Hội

Nhận thức của người lao động về trách nhiệm xã hội có thể ảnh hưởng đến sự gắn kết của họ với tổ chức. Nếu nhân viên không thấy được giá trị của TNXH, họ có thể không cảm thấy gắn bó với ngân hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Trách Nhiệm Xã Hội Tại BIDV Bình Dương

Để nâng cao trách nhiệm xã hội, BIDV Bình Dương cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc xây dựng chính sách rõ ràng và thực hiện các chương trình TNXH có thể giúp ngân hàng tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng.

3.1. Xây Dựng Chính Sách TNXH Rõ Ràng

BIDV Bình Dương cần xây dựng một chính sách TNXH rõ ràng, xác định các mục tiêu cụ thể và cách thức thực hiện. Điều này sẽ giúp ngân hàng có định hướng rõ ràng trong các hoạt động TNXH.

3.2. Tăng Cường Đào Tạo Nhân Viên Về TNXH

Đào tạo nhân viên về trách nhiệm xã hội sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của TNXH và cách thức thực hiện. Điều này không chỉ nâng cao nhận thức mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn giữa nhân viên và ngân hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Trách Nhiệm Xã Hội Tại BIDV Bình Dương

Các chương trình TNXH tại BIDV Bình Dương đã mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng và ngân hàng. Những hoạt động này không chỉ giúp cải thiện hình ảnh của ngân hàng mà còn tạo ra sự gắn kết với người lao động.

4.1. Kết Quả Từ Các Chương Trình TNXH

Các chương trình TNXH đã giúp BIDV Bình Dương xây dựng được lòng tin từ phía khách hàng và cộng đồng. Những hoạt động này đã tạo ra giá trị bền vững cho ngân hàng và xã hội.

4.2. Tác Động Đến Sự Gắn Kết Của Người Lao Động

Sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động TNXH không chỉ nâng cao tinh thần làm việc mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ hơn với tổ chức. Nhân viên cảm thấy tự hào khi làm việc cho một ngân hàng có trách nhiệm với xã hội.

V. Kết Luận Về Trách Nhiệm Xã Hội Tại BIDV Bình Dương

Trách nhiệm xã hội là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của BIDV Bình Dương. Việc thực hiện TNXH không chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng mà còn giúp ngân hàng giữ chân nhân viên và nâng cao hình ảnh.

5.1. Tương Lai Của Trách Nhiệm Xã Hội Tại BIDV Bình Dương

Trong tương lai, BIDV Bình Dương cần tiếp tục phát triển các chương trình TNXH để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng và nâng cao sự gắn kết của người lao động.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện

Đề xuất các giải pháp cải thiện trách nhiệm xã hội sẽ giúp BIDV Bình Dương không ngừng phát triển và tạo ra giá trị bền vững cho cả ngân hàng và cộng đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN SONG HẢO HẢO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2021 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRẦN SONG HẢO HẢO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỒNG THU -------------------------------- BÌNH DƯƠNG – 2021 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn! Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, các Giảng viên tham gia giảng dạy đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho em trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương và đồng nghiệp đã tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ em tham gia và hoàn thành khóa học này. Xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS. Nguyễn Hồng Thu đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài. Nhóm các chuyên gia đã hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để em hoàn thiện luận văn. Sau cùng xin cảm ơn các Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh và gia đình đã động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng và cung cấp cho em những thông tin, tài liệu có liên quan trong quá trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Trân trọng cảm ơn! i MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . v DANH MỤC BẢNG . vi DANH MỤC HÌNH .viii MỞ ĐẦU . Sự cần thiết của nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu nghiên cứu chung. Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp định tính .2 Phương pháp định lượng .1 Thiết kế bảng câu hỏi.2 Các công cụ định lượng .3 Quy trình nghiên cứu .4 Chọn mẫu điều tra . Tổng quan nghiên cứu trước . Ý nghĩa nghiên cứu . Khoảng trống nghiên cứu . Cấu trúc nghiên cứu . CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU.1 Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng .1 Trách nhiệm xã hội .2 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội .3 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và tác dụng của thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .4 Trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng.2 Cơ sở lý luận về sự cam kết gắn bó với tổ chức .3 Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng với sự cam kết gắn bó của người lao động với tổ chức .4 Lý thuyết về trách nhiệm xã hội và sự gắn kết tổ chức .5 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu .1 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu . 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG .1 Giới thiệu về BIDV Bình Dương . Lịch sử hình thành, phát triển. Cơ cấu tổ chức của BIDV Bình Dương . Lĩnh vực hoạt động .2 Thực trạng về sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương .1 Công tác nhân sự và đào tạo tại Chi nhánh trong năm 2020 .2 Các chính sách lương, thưởng đối với người lao động .3 Thực trạng về gắn kết của người lao động.3 Kết quả nghiên cứu định lượng.1 Thống kê mô tả .2 Kiểm định độ tin cậy.3 Phân tích nhân tố khám phá .4 Phân tích tương quan .5 Phân tích hồi quy .6 Kiểm định sau hồi quy .7 Kiểm định sự khác biệt về cam kết gắn bó của nhân viên.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu. 63 Kết luận chương 2 . GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG . Cơ sở đề xuất các giải pháp . Một số giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương.1 Nâng cao trách nhiệm với người lao động .2 Lấy trách nhiệm với khách hàng là trung tâm .3 Tiếp tục thực hiện tốt trách nhiệm với các bên liên quan xã hội .4 Thực hiện trách nhiệm với cơ quan công quyền . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo. 74 Kết luận chương 3 . 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO . DANH SÁCH CHUYÊN GIA (gồm lãnh đạo tại BIDV Bình Dương) . NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA . KẾT QUẢ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO THEO TỔNG HỢP Ý KIẾN CHUYÊN GIA . BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT. KẾT QUẢ SPSS . 25 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Bình Dương Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương HĐLĐ Hợp đồng lao động PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng quan các nghiên cứu trước đây .1 Cơ cấu nhân sự tại BIDV Bình Dương .2 Thống kê biến động nhân sự tại BIDV Chi nhánh Bình Dương .3 Thống kê về nhận định trách nhiệm đối với các bên liên quan xã hội 48 Bảng 2.4: Thống kê về nhận định trách nhiệm đối với người lao động.5: Thống kê về nhận định trách nhiệm đối với khách hàng và cơ quan công quyền .6: Thống kê về nhận định sự gắn kết của người lao động.7: Kết quả thống kê theo giới tính.8: Kết quả thống kê theo trình độ.9: Kết quả thống kê theo thâm niên.10: Kết quả thống kê theo bộ phận công tác.11 Kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .12: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's cho các biến độc lập .13: Kết quả ma trận xoay các nhân tố các biến độc lập .14 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's đối với biến phụ thuộc .15 Kết quả ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc .16 Ma trận tương quan giữa các biến .17 Mô hình tóm tắt (Model Summaryb) .18: Kết quả ANOVA .19 Các thông số của từng biến trong phương trình hồi qui .20 Kết quả kiểm định sự khác biệt về sự cam kết gắn bó theo giới tính 62 Bảng 2.21 Kết quả phân tích One- Way ANOVA cho thấy sự khác biệt sự cam kết gắn bó theo trình độ .22 Kết quả phân tích One- Way ANOVA cho thấy sự khác biệt sự cam kết gắn bó theo thâm niên công tác.23 Kết quả phân tích One- Way ANOVA cho thấy sự khác biệt sự cam kết gắn bó theo bộ phận công tác.1 Mức độ tác động các yếu tố trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng đến sự gắn kết tại BIDV Bình Dương chuẩn hóa . 67 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu .2 Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Cơ cấu tồ chức BIDV Bình Dương .1: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa .2 Đồ thị tần số Histogram . 61 viii MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của nghiên cứu Vấn đề trách nhiệm xã hội ngày nay luôn đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của xã hội cũng như của các tổ chức. Trách nhiệm xã hội của các tổ chức có nghĩa là các tổ chức không chỉ cần đạt mục tiêu về mặt lợi nhuận hoặc quan tâm đến chi phí mà cần phải thể hiện trách nhiệm với xã hội thông qua mang lại các lợi ích nhất định cho xã hội, cộng đồng. Đối với ngành ngân hàng, trách nhiệm xã hội cũng thể hiện qua việc mang lại lợi ích xã hội cho cộng đồng, cho khách hàng và các giá trị lợi ích này phải mang tính chất bền vững. Theo tác giả Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận (2017), các ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) tại Việt Nam thường quan tâm đến trách nhiệm với cổ đông, nhân viên, khách hàng. Ngày nay, sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng TMCP không chỉ ở khía cạnh thị trường, khách hàng mà còn ở khía cạnh thu hút nhân viên. Do đó, việc giữ chân nhân viên giỏi làm việc tại các Ngân hàng TMCP cũng là một bài toán cần được giải quyết hợp lý. Theo Glavas và Kelley (2014), vấn đề nhận thức về trách nhiệm xã hội có tác động tích cực đến sự gắn kết của người lao động nói chung. Azim và cộng sự (2014) cũng khẳng định trách nhiệm xã hội có tác động đồng biến đến sự gắn kết của nhân viên trong tổ chức tại các ngân hàng ở Ả Rập Xê Út. Như vậy, các nghiên cứu trên thế giới trong những năm gần đây cũng rất quan tâm đến tác động trách nhiệm xã hội đối với hành vi của người lao động trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là sự gắn kết của người lao động. Tại Việt Nam, chưa có nhiều nghiên cứu về tác động của trách nhiệm xã hội đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên trong lĩnh vực Ngân hàng. Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận (2017) dừng lại ở việc nghiên cứu các khía cạnh về trách nhiệm xã hội của các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam. Mai và cộng sự (2020) cũng nghiên cứu về tác động trách nhiệm xã hội đối với sự gắn kết người lao động ở các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Vì vậy, việc nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đối với sự gắn kết người lao động ở các Ngân hàng là cấp thiết. -1- Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương (BIDV Bình Dương) luôn có chính sách nhân sự cũng như xây dựng văn hóa tổ chức, thể hiện trách nhiệm xã hội nên bước đầu giữ chân được các nhân viên giỏi. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt về nhân sự giỏi thời gian gần đây cũng dẫn đến biến động nhân sự tại đơn vị. Từ đó, việc nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng đối với sự gắn kết của người lao động tại đơn vị cũng trở nên cấp thiết. Theo số liệu thống kê của phòng Tổ chức – Hành chính, số lượng nhân sự biến động nghỉ việc trung bình mỗi năm trong 3 năm gần nhất là 11 người (nếu xét trong giai đoạn 2018 – 2020).