Tổng Quan Về Thương Hiệu Và Tác Động Của Thương Mại Điện Tử

Khám phá tổng quan thương mại điện tử của Bee Store, từ chiến lược kinh doanh đến xu hướng thị trường, giúp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.

• Trường học: Đại Học Thanh Hóa
• Chuyên ngành: Thương Mại Điện Tử
• Đề tài: Tổng Quan Thương Mại Điện Tử: Phân Tích và Chiến Lược Hiệu Quả
• Loại tài liệu: Đồ Án Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thanh Hóa

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.1. Tổng quan về thương hiệu
• 1.2. Thành lập và ý tưởng dự án
• 1.3. Giới thiệu chung
• 1.4. Phân tích khách hàng mục tiêu
• 1.5. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 1.6. Phân tích SWOT
• 1.7. Tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH WEBSITE VÀ SHOPEE CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• 2.1. Trang chủ, header, footer
• 2.2. Trang danh mục, sản phẩm
• 2.3. Trang thanh toán, giỏ hàng
• 2.4. Tối ưu UI – UX
• 2.5. Phân tích Shopee đối thủ
• 2.5.1. Phân tích hoạt động kinh doanh
• 3. CHƯƠNG 3: DEMO WEBSITE
• 4. CHƯƠNG 4: DEMO SHOPEE
• 4.1. Lập kế hoạch triển khai
• 4.2. Tạo lập và trang trí gian hàng
• 4.3. Cập nhật thông tin trên gian hàng
• 4.4. Trang trí gian hàng
• 4.5. Đăng sản phẩm chuẩn SEO
• 4.6. Trình bày phương pháp seeding
• 4.6.1. Chương trình đấu thầu từ khóa
• 4.6.2. Tạo chiến dịch, chọn từ khóa, giá thầu
• 4.6.3. Quảng cáo khám phá
• 4.6.4. Các chương trình marketing miễn phí
• 4.6.4.1. Chương trình của shopee
• 4.6.4.2. Mã giảm giá của shop
• 4.6.4.3. Mua kèm deal sốc
• 4.6.4.4. Combo khuyến mại
• 5. CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
• 5.1. Phân tích 4P trong TMĐT
• 5.2. Ứng dụng công nghệ cho các hoạt động marketing tích hợp
• 5.3. Marketing ngắn hạn (trong 6 tháng)
• 5.4. Marketing dài hạn (5 năm)

Tóm tắt

I. Tổng Quan Thương Mại Điện Tử Khái Niệm và Tầm Quan Trọng

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường mà còn tạo ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng. TMĐT cho phép giao dịch mua bán diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Theo một nghiên cứu của Statista, doanh thu toàn cầu từ thương mại điện tử dự kiến sẽ đạt 6.54 triệu USD vào năm 2022. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực này.

1.1. Định Nghĩa Thương Mại Điện Tử

Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua internet. Nó bao gồm các hoạt động như bán lẻ trực tuyến, giao dịch B2B và B2C. TMĐT không chỉ giới hạn ở việc bán hàng mà còn bao gồm các dịch vụ như thanh toán trực tuyến và tiếp thị số.

1.2. Lợi Ích Của Thương Mại Điện Tử

TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận hành, mở rộng thị trường và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh giá cả, tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi.

II. Thách Thức Trong Thương Mại Điện Tử Những Vấn Đề Cần Giải Quyết

Mặc dù TMĐT mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng không thiếu những thách thức. Các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, vấn đề bảo mật thông tin và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Theo một khảo sát của PwC, 60% người tiêu dùng lo ngại về an ninh khi mua sắm trực tuyến. Điều này đặt ra yêu cầu cao về việc bảo vệ dữ liệu và thông tin cá nhân.

2.1. Vấn Đề Bảo Mật Thông Tin

Bảo mật thông tin là một trong những thách thức lớn nhất trong TMĐT. Doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu khách hàng. Việc lộ thông tin cá nhân có thể dẫn đến mất lòng tin từ phía khách hàng.

2.2. Cạnh Tranh Khốc Liệt

Sự gia tăng của các nền tảng TMĐT đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Doanh nghiệp cần có chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật giữa đám đông. Việc tối ưu hóa SEO và quảng cáo trực tuyến là những phương pháp quan trọng để thu hút khách hàng.

III. Chiến Lược Hiệu Quả Trong Thương Mại Điện Tử Bí Quyết Thành Công

Để thành công trong TMĐT, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược hiệu quả. Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và sử dụng công nghệ mới là rất quan trọng. Theo một nghiên cứu của McKinsey, các doanh nghiệp áp dụng công nghệ mới có thể tăng trưởng doanh thu lên đến 20%.

3.1. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng

Trải nghiệm người dùng tốt là yếu tố quyết định đến sự thành công của một trang TMĐT. Doanh nghiệp cần đảm bảo giao diện thân thiện, dễ sử dụng và nhanh chóng. Việc cải thiện tốc độ tải trang và tối ưu hóa quy trình thanh toán sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.2. Ứng Dụng Công Nghệ Mới

Công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tối ưu hóa quy trình kinh doanh.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Thương Mại Điện Tử Kết Quả Nghiên Cứu

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng TMĐT thành công và đạt được những kết quả ấn tượng. Ví dụ, một nghiên cứu của Shopify cho thấy các doanh nghiệp sử dụng TMĐT có thể tăng doanh thu lên đến 30% trong năm đầu tiên. Điều này chứng tỏ rằng TMĐT không chỉ là xu hướng mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh.

4.1. Các Mô Hình Kinh Doanh TMĐT

Có nhiều mô hình kinh doanh trong TMĐT như B2B, B2C, C2C và C2B. Mỗi mô hình có những đặc điểm riêng và phù hợp với từng loại hình doanh nghiệp. Việc lựa chọn mô hình phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Từ Các Doanh Nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đã thực hiện nghiên cứu để đánh giá hiệu quả của TMĐT. Kết quả cho thấy rằng việc đầu tư vào TMĐT không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết Luận Tương Lai Của Thương Mại Điện Tử

Tương lai của TMĐT rất hứa hẹn với sự phát triển không ngừng của công nghệ. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi với những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau. Theo dự báo, doanh thu từ TMĐT sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm tới, mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp.

5.1. Xu Hướng TMĐT Trong Tương Lai

Các xu hướng như mua sắm qua mạng xã hội và sử dụng công nghệ thực tế ảo sẽ ngày càng phổ biến. Doanh nghiệp cần nắm bắt những xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

5.2. Cơ Hội và Thách Thức

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng cũng không thiếu thách thức trong TMĐT. Doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để đối mặt với những thay đổi và cạnh tranh trong thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp (mã học phần DOM108 – Tổng quan thương mại điện tử) thuộc nhóm ngành Thương mại điện tử và Kinh doanh số. Đề tài thuộc loại hình đồ án thực hành ứng dụng, tập trung vào việc nghiên cứu, xây dựng và triển khai hệ thống kinh doanh đa kênh (Omnichannel E-commerce) kết hợp giữa nền tảng website bán hàng độc lập và gian hàng thương mại điện tử trên sàn Shopee cho một doanh nghiệp khởi nghiệp cụ thể.

Lý do chọn đề tài xuất phát từ bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp phát triển, mức sống của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao kéo theo nhu cầu sử dụng các thiết bị thông minh hiện đại gia tăng mạnh mẽ. Các thiết bị công nghệ, đặc biệt là điện thoại thông minh và hệ sinh thái sản phẩm công nghệ cao, đã trở nên thiết yếu trong đời sống hàng ngày, mở ra dung lượng thị trường lớn cho các mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đồ án được xác định theo 4 nhóm nội dung chính:

1. Tổng quan hóa cơ sở hoạt động của doanh nghiệp Bee Store, xác định tầm nhìn, sứ mệnh, phân tích phân khúc khách hàng mục tiêu thông qua mô hình 5W1H và đánh giá vị thế nội tại qua ma trận SWOT.
2. Khảo sát, phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên nền tảng website (Hoangkien.com, Táo Sành Shop) và đối thủ gián tiếp trên sàn thương mại điện tử Shopee (Remax Việt Nam) về giao diện, tính năng thương mại, trải nghiệm người dùng (UI/UX) và các chiến dịch tiếp thị số.
3. Thiết kế cấu trúc phân tầng (Sitemap tầng khối), xây dựng và vận hành thử nghiệm (demo) hệ thống website thương mại điện tử tại địa chỉ tên miền beestorevn.com.
4. Lập kế hoạch thiết lập gian hàng Shopee, thiết kế hệ thống ấn phẩm nhận diện chuẩn tỷ lệ, chuẩn hóa quy trình đăng tải sản phẩm chuẩn SEO và định hình các công cụ tiếp thị trực tuyến.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Mô hình triển khai kênh thương mại điện tử website và sàn Shopee cho thương hiệu bán lẻ thiết bị công nghệ Bee Store.
• Phạm vi chủ thể: Doanh nghiệp Bee Store, thành lập ngày 25/03/2021, bắt đầu mở rộng hoạt động sang thương mại điện tử từ tháng 09/2022; trụ sở chính đặt tại Đại Từ, Phường Đông Thịnh, Thành phố Thanh Hóa; hệ thống tiếp cận khách hàng offline tại khu vực Hà Nội.
• Phạm vi ngành hàng: Thiết bị điện tử thông minh và phụ kiện công nghệ tập trung vào hệ sinh thái của Apple (điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, đồng hồ thông minh Apple Watch, tai nghe AirPods, củ sạc, cáp sạc, ốp lưng điện thoại).
• Phạm vi thị trường: Trọng tâm khách hàng tại các đô thị lớn (chủ yếu là Hà Nội) và định hướng mở rộng mạng lưới phân phối trực tuyến trên toàn quốc.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng:

• Mô hình phân tích SWOT: Được nhóm tác giả vận dụng nhằm bóc tách điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của Bee Store trong bối cảnh thị trường thiết bị công nghệ cạnh tranh gay gắt.
• Mô hình xác định chân dung khách hàng 5W1H (Who - Where - When - Why - How): Khung lý thuyết phân khúc thị trường dựa trên nhân khẩu học, vị trí địa lý, thời điểm phát sinh nhu cầu, động cơ mua sắm và phương thức thanh toán/tiếp cận sản phẩm.
• Khung tiêu chuẩn đánh giá giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX): Bao gồm các chỉ tiêu về bố cục thị giác, độ đồng nhất màu sắc nhận diện, kiểu chữ (typography), khoảng trắng, tốc độ tải trang trên máy tính để bàn (Desktop) và thiết bị di động (Mobile), kiểm soát mã phản hồi chuyển hướng HTTP 301, cùng sự hiện diện của các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA).
• Quy chuẩn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên sàn thương mại điện tử (Shopee SEO): Cấu trúc tiêu đề sản phẩm chuẩn hóa (từ khóa chính + từ khóa thương hiệu + thông số chi tiết + từ khóa mô tả đặc tính), tỷ lệ ảnh vuông tiêu chuẩn 1024 x 1024 px, cùng cấu trúc văn bản mô tả chia đoạn giải quyết quyền lợi khách hàng.
• Mô hình phối thức tiếp thị hỗn hợp 4P trong thương mại điện tử (Product - Price - Place - Promotion): Ứng dụng trong việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử tích hợp ngắn hạn và dài hạn.

Phương pháp nghiên cứu thực tế:

• Phương pháp phân tích đối chuẩn (Benchmarking/Competitive Analysis): Thu thập dữ liệu giao diện và quy trình mua sắm từ website hoangkien.com và gian hàng Shopee Remax Việt Nam để đối chiếu tính năng, phát hiện các điểm nghẽn trải nghiệm người dùng làm căn cứ cải tiến cho hệ thống của Bee Store.
• Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp: Trích xuất các số liệu công khai từ hệ thống hiển thị của Shopee (lượng người theo dõi, điểm đánh giá, số lượng sản phẩm, tỷ lệ phản hồi chat) và dữ liệu kỹ thuật từ công cụ đo lường tốc độ website.
• Phương pháp thực nghiệm mô hình (Prototyping & System Deployment): Ứng dụng công cụ đồ họa trực tuyến Canva để tạo lập ấn phẩm banner; thiết lập trực tiếp cấu trúc site và danh mục trên nền tảng website demo; thực thi các thao tác cấu hình thực tế trong Kênh Người Bán của sàn thương mại điện tử Shopee.

Nguồn dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu nghiên cứu được trích xuất từ tài liệu nội bộ dự án Bee Store, dữ liệu số học và giao diện hiển thị trên website hoangkien.com, cùng các thông số vận hành thực tế của gian hàng Remax Việt Nam trên sàn Shopee tính đến giai đoạn nghiên cứu.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Chương I trình bày lý lịch hình thành doanh nghiệp Bee Store, định vị thương hiệu, hệ thống mục tiêu chiến lược, phân tích khách hàng và đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Doanh nghiệp được thành lập ngày 25/03/2021 với ý tưởng cung ứng các dòng sản phẩm công nghệ Apple chính hãng và phụ kiện đi kèm. Sứ mệnh của doanh nghiệp là cung ứng phụ kiện công nghệ hàng đầu, mang lại giải pháp đóng gói - giao hàng riêng biệt và góp phần thúc đẩy sự chuyên nghiệp của ngành thương mại điện tử Việt Nam.

Phân tích khách hàng mục tiêu theo mô hình 5W1H ghi nhận:

• Khách hàng (Who): Độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi, bao gồm cả nam và nữ; thu nhập theo số liệu khảo sát của nhóm tác giả ghi nhận ở mức trên 7.000 VNĐ/tháng; mức chi trả dao động từ 200-300 VNĐ/sản phẩm; tập trung tại các thành phố lớn (Hà Nội); hành vi trực tuyến tập trung vào hai khung giờ cao điểm: 11h-13h và 20h-22h.
• Kênh tiếp cận (Where): Online qua Facebook, Website, Instagram; offline tại các cơ sở trên địa bàn Hà Nội.
• Thời điểm mua (When): Khi khách hàng có nhu cầu làm việc, liên lạc hoặc phục vụ học tập.
• Động cơ (Why): Yêu cầu thiết bị phục vụ công việc và học tập, đòi hỏi chất lượng đảm bảo cùng mức giá phù hợp.
• Phương thức mua hàng (How): Mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng qua website, fanpage và các sàn Shopee, Lazada, Tiki.

Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong chương:

Tiêu chí	Hoangkien.com	Táo Sành Shop
Sản phẩm kinh doanh	Điện thoại, phụ kiện Apple	Điện thoại, phụ kiện Apple
Mức giá sàn	Từ 200.000 VNĐ	Từ 200.000 VNĐ
Địa bàn hoạt động	284 Xã Đàn, 48 Hồng Tiến (Hà Nội); 403 Ngô Gia Tự (TP.HCM)	Chân cầu Nhật Tân, 59 Cầu Giấy (Hà Nội)
Ưu điểm website	Giao diện đơn giản, dễ nhìn; đủ thông tin liên hệ; chính sách thanh toán, đổi trả, bảo mật rõ ràng; hỗ trợ qua Facebook, Zalo, hotline	Bố cục gọn gàng; đầy đủ chức năng tìm kiếm, hợp tác, khuyến mãi, giỏ hàng; liên kết mạng xã hội; chính sách minh bạch
Nhược điểm website	Thiếu phần giới thiệu doanh nghiệp; giao diện chưa tối ưu	Không có bài viết; thiếu phần giới thiệu doanh nghiệp; không có backlink trỏ về fanpage

Ma trận SWOT của Bee Store được tác giả tổng hợp:

• Điểm mạnh: Ngành hàng tiềm năng, sản phẩm đa dạng, chính sách bảo hành tốt, nhiều ưu đãi, nguồn hàng bảo đảm.
• Điểm yếu: Giá thành còn cao, mạng lưới phân phối hẹp, nhân sự chưa có nhiều kinh nghiệm, độ nhận diện thương hiệu còn mới.
• Cơ hội: Sự phổ biến của smartphone, xu hướng học tập/làm việc online tăng cao, công nghệ dẫn dắt hành vi tiêu dùng.
• Thách thức: Mức độ cạnh tranh lớn từ các đơn vị lâu năm, người tiêu dùng còn e ngại khi mua hàng online, các đối thủ có tiềm lực vốn mạnh.

Đánh giá tác động thương mại điện tử (doanh nghiệp bắt đầu tham gia từ tháng 9/2022): Mang lại lợi thế tiết kiệm ngân sách marketing, tiếp cận thị trường nhanh và chăm sóc khách hàng liên tục; tuy nhiên gặp khó khăn do cạnh tranh cao, rủi ro an ninh mạng và thách thức quản trị hệ thống. Nhóm đề xuất các biện pháp khắc phục gồm: cải thiện UI/UX, nâng cao bảo mật và cập nhật nội dung bài viết thường xuyên.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH WEBSITE VÀ SHOPEE CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Chương 2 đi sâu phân tích kỹ thuật và trải nghiệm người dùng trên hai môi trường trực tuyến của đối thủ:

1. Phân tích website đối thủ Hoangkien.com:

• Trang chủ, Header, Footer: Trang chủ bắt mắt, hiển thị sản phẩm đa dạng, tích hợp liên kết mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube), có cam kết uy tín; tuy nhiên thiếu danh mục sản phẩm tách biệt và thiếu bộ lọc giá. Thanh menu thiếu liên kết đến trang blog. Phần chân trang (footer) chưa đa dạng cổng thanh toán trực tuyến.
• Trang danh mục và sản phẩm: Danh mục không được thiết kế thành trang riêng mà tích hợp trực tiếp trên thanh menu và thân trang. Chi tiết sản phẩm phong phú nhưng khuyết thiếu bộ lọc giá.
• Trang giỏ hàng và thanh toán: Đã hiển thị đủ thông tin nhận hàng và cung cấp 2 phương thức thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt); nhược điểm là chưa có ô nhập mã giảm giá (voucher), chưa có tính năng ước tính thời gian giao hàng và thiếu sự liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển.
• Trang blog: Bài viết có nội dung thu hút và tích hợp nút chia sẻ lên mạng xã hội, song không được đưa lên thanh điều hướng menu chính.
• Tối ưu hóa UI/UX: Giao diện sử dụng màu sắc đồng bộ với logo, kích thước hình ảnh đồng nhất có đóng dấu logo, phông chữ chuẩn. Tuy nhiên, bố cục chưa thực sự tinh giản, thiếu các chương trình khuyến mãi hiển thị trực diện, đặc biệt thiếu nút kêu gọi hành động (CTA), tốc độ tải trang chậm trên cả thiết bị di động lẫn máy tính và ghi nhận sự xuất hiện của các mã lỗi chuyển hướng 301.

2. Phân tích Shopee của đối thủ gián tiếp (Remax Việt Nam): Do Hoangkien.com không triển khai bán hàng trên Shopee, nhóm nghiên cứu lựa chọn Remax Việt Nam làm đối tượng phân tích:

• Các chỉ số vận hành: Gian hàng đạt danh hiệu Shopee Mall, thâm niên hoạt động 5 năm; quản lý 115 mặt hàng; thu hút 3,9k lượt theo dõi; điểm đánh giá đạt 4.8/5 sao dựa trên 142 lượt đánh giá; tỷ lệ phản hồi chat duy trì ở mức 98% (trong vòng vài giờ).
• Trang trí và chương trình khuyến mãi: Áp dụng các gói hỗ trợ vận chuyển Freeship Extra, Hoàn xu Extra; triển khai các chiến dịch (campaign) định kỳ theo tháng; thiết lập hệ thống mã giảm giá theo phân tầng giá trị đơn hàng.
• Tối ưu chuẩn SEO hình ảnh và nội dung: Hình ảnh sản phẩm chuẩn tỷ lệ 1:1 với kích thước 1024 x 1024 px. Cấu trúc tiêu đề mẫu: Từ khóa chính (Ổ Cắm Điện Đa Năng Thông Minh) + Từ khóa thương hiệu (Remax) + Từ khóa chi tiết (Ổ Cắm Điện Đa Năng Thông Minh) + Từ khóa thuộc tính/chất lượng (Cổng USB Sạc Nhanh, Nhựa PP Chống Cháy Dây Nối 2M). Phần mô tả sản phẩm áp dụng nguyên tắc: 5 dòng đầu nêu bật quyền lợi để xây dựng niềm tin, thân bài giải đáp các thắc mắc kỹ thuật và 5 dòng cuối cung cấp thông tin liên hệ chính thức của gian hàng.

CHƯƠNG 3: DEMO WEBSITE

Chương 3 trình bày kết quả xây dựng hệ thống website bán hàng thử nghiệm của thương hiệu Bee Store:

1. Kiến trúc thông tin (Sitemap tầng khối): Hệ thống website được tổ chức chặt chẽ theo mô hình 3 tầng phân cấp:

Cấp bậc	Tên tầng	Thành phần chức năng
Tầng 1	Homepage	Trang chủ (beestorevn.com) và các trang điều hướng cốt lõi
Tầng 2	Page & Categories	Khối Blog (Tin tức) và Khối Thương mại điện tử (Danh mục sản phẩm)
Tầng 3	Post & Product	Bài viết chi tiết và trang thông tin chi tiết từng sản phẩm

Cấu trúc đường dẫn (URL) cụ thể cho các danh mục sản phẩm của Bee Store gồm:

• Trang chủ: https://beestorevn.com/
• Danh mục Điện thoại iPhone: https://beestorevn.com/danh-muc-san-pham/dien-thoai-iphone-chinh-hang/
• Danh mục Máy tính bảng iPad: https://beestorevn.com/danh-muc-san-pham/may-tinh-bang-ipad-chinh-hang/
• Danh mục Macbook: https://beestorevn.com/danh-muc-san-pham/macbook-chinh-hang/
• Danh mục Apple Watch: https://beestorevn.com/danh-muc-san-pham/apple-watch-chinh-hang/
• Danh mục Tai nghe: https://beestorevn.com/danh-muc-san-pham/airpod-chinh-hang/
• Danh mục Phụ kiện: https://beestorevn.com/danh-muc-san-pham/phu-kien-chinh-hang/
• Trang Tin tức: https://beestorevn.com/tin-tuc/
• Trang Giỏ hàng: https://beestorevn.com/gio-hang/

2. Thiết kế giao diện và thành phần chức năng:

• Header: Bố trí logo, thanh tìm kiếm thông minh, nút đăng nhập, biểu tượng giỏ hàng và thanh menu phân chia rõ các danh mục sản phẩm chính.
• Banner: Thiết kế bắt mắt, tích hợp thông điệp chương trình khuyến mãi để điều hướng sự chú ý của khách truy cập.
• Thân trang (Body): Sản phẩm hiển thị theo từng phân loại riêng biệt, tích hợp nút live chat hỗ trợ tức thời, số hotline, khu vực hiển thị đánh giá của khách hàng, cùng các khối cam kết về chính sách bảo hành, chương trình thu cũ đổi mới và hỗ trợ mua trả góp.
• Chân trang (Footer): Tích hợp thông tin chính sách hỗ trợ khách hàng và các liên kết mạng xã hội (Facebook, Instagram, Gmail).
• Trang sản phẩm, Giỏ hàng và Thanh toán: Trang sản phẩm cung cấp đầy đủ thông số, mô tả chi tiết và hình ảnh chọn lọc; giỏ hàng cho phép tăng giảm số lượng, nhập mã voucher và tự động tính tổng tiền; trang thanh toán thu thập thông tin khách hàng và ghi chú đơn hàng.

3. Đánh giá hiện trạng triển khai:

• Ưu điểm: Bố cục 3 phần rõ ràng; hình ảnh sản phẩm đã qua tối ưu hóa; màu sắc nhận diện đồng đều, không làm che khuất thông tin; tích hợp đầy đủ liên kết đa kênh.
• Nhược điểm: Khu vực footer còn đơn giản; hệ thống liên kết nội bộ (hyperlink) chưa thực sự nổi bật; tốc độ tải trang trên máy tính và điện thoại vẫn ở mức thấp qua các bài kiểm tra thực nghiệm.

CHƯƠNG 4: DEMO SHOPEE

Chương 4 mô tả toàn bộ quy trình thiết lập, trang trí và đăng bán hàng hóa trên sàn thương mại điện tử Shopee:

1. Kế hoạch thiết lập gian hàng:

• Tạo lập tài khoản: Đăng ký thông qua số điện thoại, tài khoản Facebook hoặc Google.
• Chuẩn hóa hồ sơ: Thiết lập tên đăng nhập (duy nhất); đặt tên shop theo nguyên tắc ngắn gọn, liên quan đến ngành hàng, dễ nhớ, có ý nghĩa, không trùng lặp thương hiệu đã bảo hộ (lưu ý quy định Shopee chỉ cho phép đổi tên một lần trong chu kỳ 30 ngày); cập nhật đầy đủ số điện thoại, email, giới tính, ngày sinh và ảnh đại diện.
• Thiết lập hậu cần và tài chính: Nhập thông tin địa chỉ lấy hàng tại mục Địa chỉ và liên kết tài khoản ngân hàng phục vụ đối soát doanh thu.

2. Thiết kế và trang trí gian hàng: Sử dụng công cụ thiết kế Canva để xây dựng bộ ấn phẩm đồng bộ theo chủ đề "Ưu đãi khai trương – Ưu đãi tháng 10", bảo đảm tỷ lệ 2:1 với kích thước chuẩn 1200 x 600 px:

Tên banner	Nội dung và chức năng hiển thị
Banner 1	Quảng cáo thương hiệu và thông điệp chung của shop
Banner 2	Giới thiệu các dòng sản phẩm công nghệ mới ra mắt
Banner 3	Tổng hợp các chương trình ưu đãi độc quyền của shop
Banner 4	Đồ họa hướng dẫn chi tiết các bước áp dụng voucher giảm giá
Banner 5	Quảng bá các chương trình khuyến mại theo đợt

Toàn bộ hệ thống banner được cấu hình hiển thị tương thích trên cả hai phiên bản giao diện máy tính và ứng dụng di động.

3. Quy trình đăng sản phẩm chuẩn SEO (4 bước chuẩn hóa):

• Bước 1: Đăng nhập Kênh Người Bán, chọn tính năng "Thêm Sản Phẩm".
• Bước 2: Khai báo dữ liệu sản phẩm gồm tên chuẩn SEO, văn bản mô tả, phân loại ngành hàng và thông tin thương hiệu.
• Bước 3: Đăng tải bộ ảnh sản phẩm (quy chuẩn tối đa 9 ảnh, dung lượng mỗi ảnh dưới 20MB, định dạng file JPG, PNG hoặc JPEG).
• Bước 4: Thiết lập thông số vận chuyển gồm cân nặng sản phẩm sau đóng gói, kích thước ba chiều (dài x rộng x cao) và kích hoạt các đơn vị vận chuyển liên kết.

4. Định hướng các công cụ tiếp thị trực tuyến: Mục lục đồ án xác định hệ thống giải pháp gia tăng doanh số gồm: kỹ thuật seeding tạo tương tác ban đầu, chương trình đấu thầu từ khóa, quảng cáo khám phá và khai thác các công cụ marketing miễn phí của sàn (chương trình khuyến mãi sàn Shopee, mã giảm giá shop, deal sốc mua kèm và combo khuyến mại).

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ

Theo cấu trúc mục lục được công bố, Chương 5 đóng vai trò định hình kế hoạch tiếp thị số dài hạn cho thương hiệu, bao gồm 4 hợp phần nghiệp vụ:

1. Phân tích phối thức 4P trong môi trường thương mại điện tử (Sản phẩm - Giá - Phân phối - Xúc tiến).
2. Ứng dụng công nghệ vào các hoạt động marketing tích hợp (IMC).
3. Kế hoạch marketing ngắn hạn (giai đoạn 6 tháng).
4. Định hướng chiến lược marketing dài hạn (giai đoạn 5 năm).

Kết quả và đóng góp

Kết quả thực nghiệm chính của đề tài gắn liền với các số liệu cụ thể:

• Hoàn thành thiết lập hệ thống website bán hàng beestorevn.com dựa trên sơ đồ sitemap tầng khối, bao gồm 8 phân trang và danh mục chức năng (iPhone, iPad, Macbook, Apple Watch, Tai nghe, Phụ kiện, Tin tức, Giỏ hàng).
• Trích xuất dữ liệu đối chuẩn chi tiết từ 2 đối thủ cạnh tranh trên website (Hoangkien.com, Táo Sành Shop) và 1 đối thủ lớn trên Shopee (Remax Việt Nam với các chỉ số chuẩn mực: 115 sản phẩm, 3,9k người theo dõi, 4.8/5 sao từ 142 đánh giá, tỷ lệ phản hồi chat 98%).
• Thiết kế hoàn chỉnh bộ 5 banner trang trí gian hàng Shopee bằng Canva với thông số kỹ thuật chuẩn tỷ lệ 2:1 (1200 x 600 px) phục vụ chiến dịch khai trương và ưu đãi tháng 10.
• Quy chuẩn hóa quy trình 4 bước đăng tải sản phẩm chuẩn SEO trên Shopee Kênh Người Bán, kiểm soát chặt chẽ giới hạn kỹ thuật (tối đa 9 ảnh, dung lượng < 20MB, định dạng JPG/PNG/JPEG).

Giải pháp và kiến nghị của nhóm tác giả:

• Kiến nghị doanh nghiệp triển khai song song hai trụ cột thương mại điện tử: website độc lập nhằm định vị thương hiệu và sàn thương mại điện tử Shopee nhằm tận dụng tệp lưu lượng người dùng có sẵn.
• Đề xuất cải thiện trải nghiệm người dùng trên website thông qua việc bổ sung nút CTA, xử lý triệt để mã lỗi điều hướng 301, tối ưu hình ảnh để gia tăng tốc độ tải trang và bổ sung công cụ lọc sản phẩm theo mức giá.
• Tối ưu hóa gian hàng Shopee thông qua cấu trúc tiêu đề chứa cụm từ khóa mở rộng và thiết lập mô hình mô tả sản phẩm 3 phần (5 dòng đầu nêu quyền lợi, phần thân giải thích thông số, 5 dòng cuối cung cấp thông tin liên hệ).

Đóng góp của đồ án: Đồ án đã cung cấp một tài liệu mô tả chi tiết từng bước xây dựng một hệ thống thương mại điện tử quy mô vừa và nhỏ từ khâu nghiên cứu thị trường, phân tích đối chuẩn, đến triển khai hạ tầng kỹ thuật thực tế cho cả kênh sở hữu (Website) và kênh trung gian (Sàn Shopee).

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của đề tài:

• Về mặt kỹ thuật website: Tốc độ tải trang trên máy tính để bàn và thiết bị di động của trang web demo vẫn ở mức thấp; khu vực chân trang (footer) còn sơ sài; chưa thiết lập được hệ thống siêu liên kết (hyperlink) nổi bật.
• Về mặt thương mại: Đề tài mới dừng lại ở giai đoạn thiết kế giao diện và đăng thử nghiệm sản phẩm, chưa có dữ liệu báo cáo về doanh thu thực tế, chi phí tiếp thị thực tế, số lượng đơn hàng hay tỷ lệ hoàn tất đơn hàng sau khi triển khai.
• Về mặt số liệu nghiên cứu: Dữ liệu phân tích nhân khẩu học trong văn bản ghi nhận mức thu nhập (trên 7.000 VNĐ/tháng) và mức chi trả (200-300 VNĐ/sản phẩm) mang tính biểu trưng hoặc lỗi định dạng số học trong quá trình soạn thảo của nhóm tác giả, chưa phản ánh sát thực tế giá trị của các sản phẩm công nghệ Apple.

Hướng phát triển tiếp theo:

• Tập trung tối ưu mã nguồn và nén định dạng hình ảnh để cải thiện triệt để điểm số hiệu năng tải trang trên website.
• Triển khai thực tế các chiến dịch đấu thầu từ khóa, quảng cáo khám phá và chương trình seeding trên Shopee nhằm đo lường tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và hiệu quả chi phí quảng cáo.

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing số, Quản trị kinh doanh số đang thực hiện đồ án môn học hoặc khóa luận tốt nghiệp về xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh.
• Các cá nhân khởi nghiệp, chủ cửa hàng kinh doanh đồ công nghệ - phụ kiện đang tìm kiếm quy trình mẫu để thiết lập gian hàng Shopee chuẩn SEO và phác thảo kiến trúc website bán hàng.
• Những người nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UI/UX) trên website thương mại điện tử có thể trích dẫn danh mục tiêu chí kiểm tra (checklist) đối chuẩn đối thủ tại Chương 2.

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh nghiệp Bee Store trong đề tài được thành lập khi nào và định vị kinh doanh những mặt hàng gì? Doanh nghiệp Bee Store được thành lập vào ngày 25/03/2021, có trụ sở tại Đại Từ, Phường Đông Thịnh, Thành phố Thanh Hóa. Doanh nghiệp định vị hoạt động trong lĩnh vực đồ điện tử, chuyên cung cấp các dòng sản phẩm và phụ kiện thuộc hệ sinh thái Apple gồm điện thoại iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, đồng hồ thông minh Apple Watch, tai nghe AirPods cùng các loại sạc và ốp lưng điện thoại.

2. Dữ liệu phân tích gian hàng Shopee của đối thủ Remax Việt Nam cung cấp những chỉ số vận hành nào? Theo văn bản, gian hàng Remax Việt Nam là Shopee Mall có thâm niên hoạt động 5 năm, quản lý danh mục gồm 115 sản phẩm, đạt 3,9k lượt theo dõi, nhận điểm đánh giá 4.8/5 sao từ 142 lượt đánh giá của khách hàng và duy trì tỷ lệ phản hồi chat đạt 98% trong vòng vài giờ.

3. Sơ đồ cấu trúc sitemap của website Bee Store được thiết kế như thế nào? Website beestorevn.com được xây dựng theo mô hình Sitemap Tầng Khối gồm 3 cấp độ: Tầng 1 là Trang chủ (Homepage) và các trang quan trọng nhất; Tầng 2 gồm Khối Blog (Trang tin tức) và Khối Thương mại điện tử (các trang danh mục chuyên biệt); Tầng 3 là các bài viết (Post) và thông tin chi tiết từng sản phẩm (Product).

4. Bộ ấn phẩm banner trang trí gian hàng Shopee của Bee Store được quy định với thông số kỹ thuật ra sao? Bộ ấn phẩm gồm 5 banner được thiết kế trên công cụ Canva theo chủ đề "Ưu đãi khai trương – Ưu đãi tháng 10", tuân thủ tỷ lệ hiển thị 2:1 với kích thước 1200 px chiều ngang và 600 px chiều dọc, phục vụ việc hiển thị tương thích trên cả máy tính lẫn ứng dụng di động.

5. Quy trình đăng sản phẩm chuẩn SEO trên Shopee Kênh Người Bán gồm những bước nào? Quy trình gồm 4 bước: Bước 1 là truy cập Kênh Người Bán và chọn mục "Thêm Sản Phẩm"; Bước 2 là điền tên sản phẩm chuẩn cấu trúc, mô tả chi tiết, danh mục và thương hiệu; Bước 3 là tải bộ ảnh sản phẩm tối đa 9 ảnh, mỗi ảnh dưới 20MB theo định dạng JPG, PNG, JPEG; Bước 4 là thiết lập thông số vận chuyển gồm trọng lượng đóng gói, kích thước và kích hoạt đơn vị giao hàng.

Kết luận

Đồ án tốt nghiệp môn học DOM108 – Tổng quan thương mại điện tử đã phác thảo và triển khai thực nghiệm mô hình bán hàng đa kênh cho thương hiệu bán lẻ công nghệ Bee Store. Đề tài kết hợp giữa nghiên cứu đối chuẩn đối thủ thực tế với việc triển khai cấu trúc sitemap website 3 tầng khối và quy chuẩn hóa gian hàng Shopee chuẩn SEO. Mặc dù hệ thống website demo còn tồn tại hạn chế về tốc độ tải trang và thiếu vắng các số liệu chuyển đổi thương mại thực tế, tài liệu vẫn thể hiện giá trị học thuật và ứng dụng rõ ràng trong việc hướng dẫn quy trình thiết lập nền tảng kinh doanh trực tuyến cho doanh nghiệp khởi nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan về thương hiệu 1.1 Thành lập và ý tưởng dự án • Thành lập:25/3/2021 • Ý tưởng dự án: Bán sản phẩm điện thoại, phụ kiện điện thoại laptop, đồng hồ thông minh, máy tính bảng, tai nghe của APPLE. • Lí do lựa chọn: Thời đại công nghiệp phát triển, chất lượng cuộc sống của con người ngày càng được cải thiện, nhu cầu về các sản phẩm hiện đại thông minh rất lớn vì thế các sản phẩm công nghệ như điện thoại thông minh trở nên phổ biến và mở ra cơ hội thị trường lớn.2 Giới thiệu chung -Tên doanh nghiệp: Bee Store - Trụ sở chính: Đại Từ, Phường Đông Thịnh, Thành Phố Thanh Hóa - Liên hệ: 0839.777 - Website: https://www.com - Fanpage: https://www.com/beestorevnoffical - Email: [e-mail] DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4 ❖ Lĩnh vực hoạt động và danh mục sản phẩm Lĩnh vực hoạt động: Đồ điện tử Điện thoại - Phụ kiện. + Cung cấp những phụ kiện liên quan đến điện thoại: Tai nghe ,Sạc, Ốp lưng điện thoại, Máy tính bảng ,. Cùng các dòng sản phẩm Apple + Đa dạng và nhiều mẫu mã phù hợp nhu cầu và kinh tế của người dùng.

Danh mục sản phẩm : + Điện thoai DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 5 +Máy tính bảng +Tai nghe DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6 + Ốp điện thoại ❖ Tầm nhìn và sứ mệnh Tầm nhìn: Là Startup Việt truyền cảm hứng từ nền công nghệ hiện nay , với các đồ dùng Công nghệ gắn liền không thể thiếu cho các cá nhân, doanh nghiệp. - Mang thương hiệu Bee Store phủ sóng ngành hàng Công Nghệ toàn quốc - Bee Store sẽ là cái tên hằn sâu trong đầu mọi người về ngành hàng Công Nghệ và phụ kiện công nghệ. Sứ mệnh: Cung ứng hàng Công Nghệ phụ kiện Công Nghệ hàng đầu dành cho người dùng - Mạng lại những giải pháp vượt trội riêng biệt từ khâu sản phẩm đến đóng gói giao hàng - Mang lại môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 7 - Mang 1 phần công sức góp phần phát triển chung ngành TMĐT ngày càng chuyên nghiệp hơn tại Việt Nam và hỗ trợ các bạn trẻ trong con đường khởi nghiệp kinh doanh.3 Phân tích khách hàng mục tiêu Chân dung khách hàng mục tiêu DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8 • Khách hàng mục tiêu (Who) + Độ tuổi: 18-45 tuổi + Giới tính: Nam, Nữ + Nghề nghiệp: tất cả + Thu nhập: trên 7.000 VNĐ/tháng + Chi trả cho sản phẩm: 200-300 VNĐ/Sản phẩm + Địa lý: tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn (Hà Nội). + Sở thích: Thích xem các trang MXH, thích mua sắm, thích trang trí cho thiết bị di động trở nên đẹp hơn + Hành vi: ● Thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin học tập, qua website, các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram… ● Thời gian online là từ 11h-13h, 20h-22h: thường là lên Facebook tìm kiếm thông tin và cập nhập thông tin mới.

Xác định khách hàng ở đâu? (Where) + Online: Facebook, Website, Instagram,. + Offline: Các cơ sở của DN Hà Nội Xác định thời điểm khách hàng cần mua dịch vụ? (When) + Cần một thiết bị mạnh mẽ để làm việc + Khi cần thiết bị di động để liên lạc, + Phục vụ vào việc học tập Lý do khách hàng cần mua dịch vụ? Nhu cầu đòi hỏi của khách hàng? (Why) + Cần thiết bị để phục vụ việc học tập. + Chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Khách hàng mua dịch vụ như thế nào? (How) + Tư vấn và mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

+ Mua tại website, kênh social media (fanpage), Shopee, Lazada, Tiki. DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 9 1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh Thương Hoangkien.com Táo Sành Shop – Hệ Thống Bán Lẻ hiệu Điện Thoại Di Động Chính Hãng Logo Sản phẩm Điện thoại- Phụ kiện Điện thoại Gía sản Từ 200.000 VNĐ phẩm Địa chỉ -284 Xã Đàn - Đống Đa - Hà -Chân cầu Nhật Tân, Đông Anh, Hà Nội Nội -48 Hồng Tiến - Long Biên - Hà -59 Cầu Giấy, Hà Nội Nội -403 Ngô Gia Tự - P10 - Q10 - HCM Website http://www.vn DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 Điểm mạnh Website có giao diện đơn giản, Giao diện thiết kế đơn giản, gọn của Website dễ nhìn. gàng Có nội dung về thông tin doanh Chức năng trên website khá đầy nghiệp, thông tin liên hệ đủ bao gồm các danh mục sản Mục mua sản phẩm đủ phần mô tả phẩm, tìm kiếm, hợp tác, các sản phẩm, chọn kích thước chương trình khuyến mãi, giỏ hàng và các liên kết mạng xã hội Đầy đủ các chính sách thanh toán, đổi trả và bảo mật Đầy đủ các chính sách thanh toán, đổi trả và bảo mật Có phần chăm sóc khách hàng qua Facebook, Zalo, hotline. Các thông tin đưa ra rõ ràng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Có phần chăm sóc khách hàng qua Facebook, Zalo hotline Không có phần giới thiệu doanh Không có bài viết Điểm yếu nghiệp Không có phần giới thiệu doanh Website nghiệp Giao diện chưa được tối ưu Không có backlink tới fanpage DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 11 1.5 Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu ✓ Ngành hàng tiềm năng ✓ Gía còn cao ✓ Sản phẩm độc đáo đa dạng ✓ Mạng lưới phân phối còn hạn chế ✓ Chính sách bảo hành tốt ✓ Đội ngũ nhân viên còn chưa có ✓ Nhiều ưu đãi dành cho khách hàng nhiều kinh nghiệm ✓ Nguồn hàng cung cấp chất lượng ✓ Doanh nghiệp còn mới mẻ với khách hàng Cơ hội Thách thức ✓ Smart phone ngày càng phổ biến ✓ Nhiều đối thủ cạnh tranh ✓ Nhu cầu của mọi người dùng điện ✓ Khách hàng còn nhiều hoài nghi về thoại liên lạc, làm việc, học tập mua hàng online online nhiều hơn ✓ Đối thủ có nguồn vốn mạnh ✓ Nền công nghệ ngày càng dẫn đầu xu hướng người dùng 1.2 Tác động của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp mới tham gia TMĐT từ tháng 9/2022.

Tác động TMĐT đối với doanh nghiệp là: Thuận lợi Khó khăn Khắc phục ✓ Tiết kiệm ngân sách ✓ Đối thủ cạnh tranh ✓ Cải thiện Ui/Ux để Marketing mạnh Gặp nhiều vấn nâng cao trải ✓ Khách hàng có sự đề rủi ro về an ninh nghiệm người dùng. linh động trong mua mạng ✓ Tăng cường chiến sắm, trải nghiệm lược bảo mật DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 12 Thêm nhiều tài liệu tại: nguyencongnam.vn người dùng trên sàn ✓ Chưa quản lý được ✓ Cập nhật thông tin thương mại điện tử toàn bộ hoạt động sản phẩm và các bài website viết giới thiệu ✓ Cập nhật nhanh xu thường xuyên hướng, nhu cầu của khách hàng. ✓ Tiếp thị sản phẩm nhanh chóng. ✓ Chăm sóc khách hang 24/7 ❖ Lí do doanh nghiệp nên tham gia thương mại điện tử Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Sản phẩm ✓ Thuận lợi cho giao ✓ Phân tích đối thủ ✓ Cập nhật được sản dịch vơi lựa chọn cảnh tranh dễ dàng phẩm thường xuyên sản phẩm hơn ✓ Thay đổi giá sản ✓ Tiết kiệm thời gian ✓ Dễ gặp phải sự bắt phẩm theo chương đi mua sắm của chước từ đối thủ trình khuyến mãi dễ khách hàng dàng ✓ Không cần đến tận ✓ Mở rộng phạm vi nơi để mua kinh doanh sản ✓ Có thể thanh toán phẩm ra nhiều tỉnh online luôn thành và thế giới DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 13 Thêm nhiều tài liệu tại: nguyencongnam.vn CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH WEBSITE VÀ SHOPEE CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ➢ Đối thủ được lựa chọn để phân tích là Hoangkien ➢ Website đối thủ: http://www.1 Trang chủ, header, footer Trang chủ • Ưu điểm - Bắt mắt, mỗi danh mục gồm nhiều sản phẩm, kèm hình ảnh minh họa - Trong những mục sản phẩm đã phân chia rõ ràng để khách hàng có thể lựa chọn - Có liên kết với facebook và instagram.

- Có phần đăng nhập, tìm kiếm giỏ hàng cho khách hàng lựa chọn - Có thông tin liên hệ. - Có cam kết tăng sự uy tín - Hiển thị đa dạng sản phẩm DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 14 - Tốc độ load trang DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 15 • Nhược điểm -Không có danh mục sản phẩm -Không có lọc sản phẩm theo giá. Header • Ưu điểm - Bắt mắt, mỗi danh mục gồm nhiều sản phẩm, kèm hình ảnh minh họa - Có thông tin liên hệ. DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 16 • Nhược điểm -Thanh menu chưa tối ưu với người dùng (thiếu mục blog) Footer • Ưu điểm - Có đầy đủ phần giới thiệu, các chính sách và địa chỉ của shop - Đã tích hợp cả facebook, Instagram,youtube DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 17 Thêm nhiều tài liệu tại: nguyencongnam.vn • Nhược điểm - Chưa đa dạng phương thức thanh toán 2.2 Trang danh mục, sản phẩm - Như trình bày ở trên thì Hoangkien không có danh mục danh phẩm mà sản phẩm sẽ đặt trực tiếp trên thanh menu và body trang web DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 18 Thêm nhiều tài liệu tại: nguyencongnam.vn - Với phần sản phẩm ở thanh menu khá là chi tiết các dòng sản phẩm và bao gồm nhiều sản phẩm con.

- Tuy nhiên không có phần lọc giá sản phẩm.3 Trang thanh toán ,giỏ hàng Ưu điểm Nhược điểm -Đã có đầy đủ thông tin -Chưa có hình thức add nhận hàng mã voucher giảm giá - Chưa có ước lược thời gian giao hàng DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 19 hoangkien.com -Có 2 loại hình thức thanh - Không đa dạng đơn vị toán như: chuyển khoản, vận chuyển tiền mặt.4 Trang blog Ưu điểm Nhược điểm Hoangkien.com - Bắt mắt - Không có trang bài viết - Có đầy đủ danh mục bài trên thanh menu viết - Có nút chia sẻ đến facebook, Intagram - Bài viết hay hấp dẫn 2.5 Tối ưu UI – UX 2.1 Tối ưu UI ❖ Ưu điểm: - Website được thiết kế với giao diện đơn giản, cùng màu chủ đạo của logo, có bố cục rõ ràng từng mục giúp khách hàng dễ tìm kiếm và thao tác trên website. - Hình ảnh đồng nhất kích thước, ảnh nét, có kèm logo - Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch. - Font chữ không bị lỗi, đồng đều - Sử dụng khoảng cách giữa các phần tử. ❖ Nhược điểm: - Bố cục website chưa đẹp, giao diện khó nhìn - Không có các chương trình Sale DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 20 - Không có nút CTA - Hình ảnh chưa bắt mắt (Nguồn: Website Hoàng kiên) DOM108_TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 21 2.