CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Khái niệm về hoạt động Marketing Marketing là hoạt động mà công ty dùng để thúc đẩy việc mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Gồm quảng cáo, bán và cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng hoặc các doanh nghiệp khác. Là hoạt động nghiên cứu tính quy luật hình thành nhu cầu trên thị trường. Đơn giản “Marketing là những gì giúp phát triển doanh nghiệp”.
Marketing – Mix là nền tảng vững chắc đề xây dựng nên một chiến lược Marketing phù hợp nhất với doanh nghiệp, chiến lược Marketing – Mix gồm bốn yếu tố gọi là 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp (chiến lược khuyến mãi). [2] a) Sản phẩm (Product) Sản phẩm được sản xuất ra nhằm thõa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Để phát triển tốt thì doanh nghiệp phải hiểu rõ về sản phẩm để xử lý và vận hành hiệu quả. Chu kỳ sống của sản phẩm gồm bốn giai đoạn: - Hình thành/Giới thiệu (Introduction) - Phát triển (Growth) - Trưởng thành (Maturity) - Thoái trào (Decline) [3] b) Giá cả (Price) Cần đưa ra mức giá phù hợp để làm hài lòng người mua và đảm bảo tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
[4] SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN-18030923 3 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VÕ VĂN TÍN c) Phân phối (Place) Hệ thống phân phối nhằm chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất thông qua các nguồn trung gian để tạo thuận lợi nhất đến người tiêu dùng. Có bốn chính sách phân phối chính: - Chuyên sâu (Intensive) - Độc quyền (Exclusive) - Chọn lọc (Selective) - Nhượng quyền (Franchising) [5]. d) Khuyến mãi – xúc tiến ( Promotion) Đây là một hoạt động quan trọng giúp định vị thương hiệu và gia tăng doanh thu bán hàng và lợi nhuận. Gồm có bốn yếu tố sau: - Xây dựng mối quan hệ giữa người mua và người bán, làm cho khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm.
- Cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp trong mắt khách hàng, thông qua các triễn lãm, họp báo, tổ chức các buổi quyên góp từ thiện, … - Tập trung vào quảng cáo, quáng bá sản phẩm bằng các kênh truyền thông để mở rộng sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm, thúc đẩy khách hàng có hành động mua sản phẩm. - Xây dựng các kế hoạch khuyến mãi, ưu đãi nhằm kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng. Ngoài ra giữa thời đại công nghệ phát triển các doanh nghiệp còn sử dụng hình thức Marketing online: là hình thức 4.0 quảng bá trực tiếp sản phẩm, truyền bá thông điệp về thương hiệu qua các nền tảng trực tuyến. Mục tiêu tiếp cận khách hàng qua các kênh phân phối, giúp khách hàng dễ dàng đọc, xem, nghe và hiểu về sản phẩm và doanh nghiệp.
Gồm có một số hình thức sau: - Tiếp thị nội dung (Content Marketing). SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN-18030923 4 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VÕ VĂN TÍN - Tiếp thị truyền thông (Social Media Marketing). - Tối ưu hóa công cụ tiềp kiếm (Search Engine Optimization) [6].2 Đặc điểm của hoạt động Marketing Marketing có một số đặc điểm như sau: - Nhu cầu và mong muốn: Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu khi được đảm bảo bởi sức mua. - Sản phẩm: Từ mong muốn và nhu cầu đến sự có mặt của sản phẩm.
- Lợi ích: quyết định chọn mua những sản phẩm nào, của ai, với số lượng nhằm tối đa hóa lợi ích khi tiêu dùng. - Chi phí: Để có được sản phẩm khách hàng cần bỏ ra các chi phí thời gian, sức lực và tinh thần. - Sự thỏa mãn của khách: Trạng thái cảm nhận qua việc tiêu dùng sản phẩm. - Trao đổi & giao dịch: Thu được một vật mong muốn từ người nào đó bằng sự cống hiến trở lại vật gì đó.
Nếu đồng ý thì đó là giao dịch. - Thị trường: hoạt động mua bán.3 Vai trò của hoạt động Marketing Đối với doanh nghiệp: Marketing giúp phát triển doanh nghiệp, lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình, tăng sức cạnh tranh với các đối thủ, định vị thương hiệu, tạo bước đệm để phát triển trong tương lai. Xây dựng những mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng, để đáp ứng được những nhu cầu mà khách hàng mong muốn nhằm gia tăng doanh thu. Mở rộng phạm vi tìm kiếm khách hàng, khai thác được các khách hàng tiềm năng mới, kết nối và dễ dàng tương tác trực tiếp với khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn.
SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN-18030923 5 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VÕ VĂN TÍN Đối với khách hàng Thỏa mãn được nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng, thông qua Marketing khách hàng sẽ dễ dàng phản hồi, góp ý về hàng hóa, dịch vụ giúp doanh nghiệp nhanh chóng cải thiện. Khách hàng nắm bắt được nhiều thông tin và có sự so sánh giữa các mặt hàng với nhau để đưa ra lựa chọn tốt nhất. Đối với xã hội Cải thiện chất lượng cuộc sống của mọi người, khi các sản phẩm dịch vụ được phát triển để phục vụ cho nhu cầu của người dân. Tiết kiệm thời gian, chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng.2 Mục tiêu của hoạt động Marketing 1.1 Thu hút khách hàng Làm cho khách hàng hứng thú với những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp như là thông tin về sản phẩm, thông tin doanh nghiệp, ý nghĩa hoặc thông điệp một chiến dịch nào đó.2 Thương hiệu doanh nghiệp Hoạt động Marketing làm cho doanh nghiệp xây dựng, duy trì và phát triển hình ảnh của mình.
Khẳng định danh tiếng, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Sử dụng việc tài trợ các chương trình, từ thiện, tham gia hội chợ, triển lãm,…để nâng cao uy tín và vị thế của doanh nghiệp.3 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng Dựa vào yếu tố nhân khẩu học của môi trường vĩ mô, tìm hiểu nghiên cứu về nhu cầu khách hàng, xem khách hàng cần gì, muốn gì, hy vọng ở doanh nghiệp điều gì, từ đó lựa chọn con đường phát triển Marketing đúng đắn cho sản phẩm và chinh phục khách hàng. SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN-18030923 6 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.4 Xây dựng truyền thông Hoạt động truyền thông là một trong những hoạt động chiếm tỷ trọng lớn nhất trong Marketing. Gồm các loại hình quảng cáo (Ngoài trời, trong nhà, online,…), các hoạt động giới thiệu sản phẩm, kích thích tiêu thụ,… Công nghệ đang làm cho hoạt động truyền thông trở nên đa dạng, cạnh tranh, phá vỡ rào cản.5 Tăng doanh thu Marketing là chìa khóa thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, đưa ra quyết định mua hàng trong thời gian ngắn nhất.
Hoạt động Marekting tốt giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, gia tăng lợi nhuận, gia tăng thị phần của doanh nghiệp.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing 1.1 Môi trường vi mô Bản thân doanh nghiệp: Là nơi khởi nguồn để thực hiện hoạt động Marketing, cũng vừa là yếu tố ảnh hưởng đến mọi hoạt động. Nhà cung ứng: Đối công ty sản xuất, nhà cung ứng là nhân tố bắt buộc phải có để công ty phát triển và sản xuất ra các sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng. Nhà bán lẻ và đại lí phân phối: Là những tổ chức hay cá nhân thay mặt, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình mang sản phẩm và những giá trị của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng. Khách hàng: Mọi hoạt động marketing đều lấy sự hài lòng hoặc thõa mãn của khách hàng làm trọng tâm.
Đối thủ cạnh tranh: Bản thân công ty không phải là một đơn vị/tổ chức duy nhất giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Có nhiều doanh nghiệp khác cung cấp cùng một loại sản phẩm/dịch vụ, cùng nhắm đến một nhóm khách hàng mục tiêu, chính là những đối thủ cạnh tranh. [8] SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN-18030923 7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.2 Môi trường vĩ mô Nền kinh tế gồm: Các cơ chế của thị trường, sự phát triển của các ngành nghề kinh doanh, cán cân xuất nhập khẩu, thu nhập của các doanh nghiệp, cá nhân tồn tại trong môi trường đó. Công nghệ gồm: Các mô hình ứng dụng để hỗ trợ con người trong các hoạt động thường ngày, bao gồm sinh hoạt, lao dộng và sản xuất.
Những mô hình ứng dụng này có thể là những công cụ, thiết bị máy móc, phần mềm, nguồn năng lượng. Chính trị - xã hội bao gồm: luật pháp, thể chế ban hành bởi chính phủ quốc gia và các quy tắc về đạo đức được xây dựng bởi xã hội. [9] SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN-18030923 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S VÕ VĂN TÍN CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH – THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HUỲNH GIA BẢO 2.1 Giới thiệu về Công ty 2.1 Lịch sử hình thành Thành lập từ năm 2004 trải qua 18 năm phát triển không ngừng đổi mới Huỳnh Gia Bảo đã có vị thế vững chắc trên thị trường vật liệu tại Việt Nam. Huỳnh Gia Bảo chuyên bán các vật liệu dân dụng, trang trí nhà cửa, các thiết bị lắp đặt trong gia đình.
Trở thành đại lý phân phối chính thức của nhãn hàng Berrylion vào năm 2011. Năm 2013 phân phối của hãng khóa Eeli. Địa chỉ: 55 Gia Phú, Phường 13, Quận 5, TP Hồ Chí Minh. Tên tiếng Việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại – Dịch vụ Huỳnh Gia Bảo.
HUYNH GIA BAO CO., LTD Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Quyên Mã số thuế: 0303415719 Website: www. Logo công ty SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN-18030923 9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.2 Bộ máy tổ chức của Công ty Giám Đốc Quản Lý Phòng kinh Phòng Kế Toán Phòng kỹ thuật Phòng kho doanh Marketing Kiểm soát kho Bán hàng, chăm sóc Giao nhận hàng khách hàng Hình 2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành doanh nghiệp. Có trách nhiệm kiểm soát và phê duyệt các dự án, kế hoạch.
Tiến hành cho doanh nghiệp triển khai thực hiện các kế hoạch đã phê duyệt. Chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp lí. Quản lí: Trợ giúp cho giám đốc là người chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp đến các phòng ban và toàn thể nhân viên. Báo cáo trực tiếp với giám đốc, nghiên cứu thị trường, phụ trách tiếp đón đối tác của công ty, tìm kiếm các nguồn khách hàng mới và tiềm năng, quản lí tài sản cố định và bão dưỡng tài sản của công ty, lưu trữ các giấy tờ, hồ sơ, văn bản quan trọng.
Phòng kế toán: Xây dựng hệ thống kế toán của doanh nghiệp, nắm bắt quản lí chi phí đầu vào đầu ra của công ty, phụ trách báo cáo về tài chính, theo dõi và kịp SVTH: NGUYỄN THỊ NGỌC LAN-18030923 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.