CHƯƠNG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VE QUAN LY TRI LIEU VIEN TAI DOANH NGHIEP SPA TRI LIEU 1. Trị liệu viên tai doanh nghiệp spa trị liệu 1. Khái niệm trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu Spa là lĩnh vực hoạt động phục vụ hướng tới đối tượng là con người, với các hoạt động nhằm phục hồi, chăm sóc và tăng cường sức khoẻ về thé chat và tinh thần cho con người. Spa bao gồm các phương pháp massage từ cổ điển tới hiện đại, kết hợp cùng với các phương pháp khác như nghỉ ngơi, thư giãn, ăn uống, thé dục thé thao tạo nên một tông thé các liệu pháp phong phú.
Vật lý trị liệu là lĩnh vực thuộc ngành y học tổng hợp, vật lý trị liệu áp dụng các biện pháp vật lý tác động vào cơ thê người ví dụ như trị liệu bằn nhiệt, trị liệu bằng điện, quang trị liệu, thủy tri liệu,. có tác dụng trong phòng, chữa bệnh va phục hồi chức năng. Vật lý trị liệu là biện pháp giúp cải thiện chất lượng cuộc sống của người bệnh thông qua việc kiểm tra, chân đoán, tiên lượng, can thiệp thể chất và giáo dục. Spa trị liệu là sự kết hợp giữa các phương pháp xoa bóp bam huyệt cùng với các liệu pháp trị liệu khác như chườm đá nóng, thảo duoc.
nhằm mang đến trạng thái thăng bằng cho cả thé chất lẫn tinh than của con người, giúp giải tỏa căng thang cho con người. Các liệu pháp trị liệu ở spa trị liệu phố biến: Hương liệu pháp, Thủy trị liệu pháp, Nhiệt liệu pháp, liệu pháp bam huyệt. Nhân sự làm việc tại doanh nghiệp spa tri liệu được gọi là các trị liệu viên viên (hay còn gọi là kỹ thuật viên). Trị liệu viên spa trị liệu (tiếng Anh là spa therapist) là người trực tiếp tiễn hành thực hiện các gói dịch vụ chăm sóc, làm đẹp hoặc trị liệu cho khách hàng theo đúng tiêu chuẩn do doanh nghiệp spa quy định, giúp cải thiện sắc đẹp và đem lại hiệu quả thư giãn tức thời cho khách hàng.
Yêu cầu đối với trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu Trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu cần đáp ứng những yêu cầu sau: Thứ nhất, về chuyên môn kỹ thuật: Trị liệu viên cần phải có kiến thức nền tảng về các nguyên lý massage, thành thạo các thao tác theo đúng quy chuẩn trong lĩnh vực spa do họ là những người người trực tiếp chăm sóc, tri liệu cho khách hàng. Ngoài ra, thuận tiện hơn khi tư vấn cho khách và hỗ trợ khách hàng, trị liệu viên cũng cần phải có am hiểu về gói dịch vụ, các sản phẩm của doanh nghiệp spa trị liệu đó. Thứ hai, về tác phong chuẩn mực: Trị liệu viên cần phải dam bảo tác phong, chuẩn mực theo đúng quy định trong giờ làm việc tại doanh nghiệp spa trị liệu như: Đồng phục, tóc tai, tư thế,. Thứ ba, về thái độ phục vụ: Trị liệu viên cần phải luôn có thái độ tốt, lịch sự, niềm nở, luôn chủ động cảm ơn - xin lỗi - xin phép khách đúng lúc, ân cần khi chào hỏi và phục vụ khách hàng.
Giọng nói cần rõ ràng, âm lượng vừa đủ, không cười lớn tiếng, không nói tục, chửi thề và nhất định không được trả lời “Không” với khách khi chưa có sự hỗ trợ tận tình trước đó. Thứ tư, cách cư xử với đồng nghiệp: Trong cùng một môi trường làm việc, các trị liệu viên cần biết duy trì mối quan hệ với đồng nghiệp, luôn vui vẻ phối hợp với đồng nghiệp cùng hay khác bộ phận để quy trình phục vụ khách diễn ra trơn tru, thuận tiện nhất điều này cũng giúp trị liệu viên có thé hoc hỏi thêm nhiều thông tin kiến thức từ các trị liệu viên khác tại nơi làm việc. Thứ năm, tính chuyên nghiệp: Tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp rất cần có ở một trị liệu viên. Tiêu biểu là trị liệu viên cần biết đáp ứng yêu cầu về thời gian trị liệu , đảm bảo phải luôn đúng giờ giấc, thực hiện quy trình đúng theo tiêu chuẩn của spa, có ý thức trong việc bảo quan trang thiết bi của doanh nghiệp, biết làm chủ cảm xúc trong mọi tình huống, chủ động hỗ trợ khách, lan tỏa năng lượng tích cực đến mọi người xung quanh đặc biệt là với khách hàng.
Quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu 1. Khái niệm và mục tiêu quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2007) nêu rằng Quản trị nhân luc hay còn được gọi là quản lý nhân sự, quản trị nhân sự, quản lý nguồn nhân lực). Quản trị nhân luc là bao gồm tất cả các hoạt động của một tổ chức đề thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của tô chức cả về mặt số lượng và chất lượng. Như vậy, về quản lý trị liệu viên trong doanh nghiệp spa trị liệu.
Đối tượng quản lý là trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu. Quản lý trị liệu viên là các hoạt động phân tích công việc, kế hoạch hóa, tuyển dụng và sử dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá và đãi ngộ nguồn trị liệu viên của doanh nghiệp. Mục tiêu quản lý trị liệu viên: - Mục tiêu xã hội: Bên cạnh việc đem lại lợi ích đến cho doanh nghiệp, doanh nghiệp spa trị liệu cần đảm bảo các mục tiêu xã hội, đem lại lợi ích đến cho cộng đông và cho xã hội. - Mục tiêu doanh nghiệp: Quản lý trị liệu viên chính đưa ra những chiến lược về nguồn trị liệu viên của doanh nghiệp spa dé đáp ứng nhu cầu, hoạt động kinh doanh được hiệu quả hơn, đóng vai trò là phương tiện giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đã đề ra.
- Mục tiêu cá nhân: Thông qua quản lý trị liệu viên, nhà quản lý có thể giúp nhân viên đạt được mục tiêu cá nhân, đem lại lợi ích cho bản thân họ. Bộ máy quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu a, Cơ cấu bộ máy Đối với doanh nghiệp thuộc lĩnh vực spa trị liệu có số lượng nhân viên vài trăm người, cơ cấu bộ máy quản lý trị liệu viên thường bao gồm: Giám đốc: chịu trách nhiệm hoạch định các chiến lược, kế hoạch, chính sách nhân sự trị liệu dài hạn cho doanh nghiệp. Đứng tổ chức bộ máy nhân sự tri liệu cho doanh nghiệp, tham khảo ý kiến của HĐQT để quyết định các vấn đề liên quan đến trị liệu viên. Giám đốc nhân sự là người chịu trách nhiệm lên kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến trị liệu viên tông thé của công ty.
Theo dõi, kiểm soát các vấn đề liên quan tới hoạt động tuyển dụng, đào tạo — phát triển nguồn tri liệu viên, chính sách đãi ngộ, và đề ra quy chế thưởng phạt. Trưởng phòng nhân sự là người đứng sau Giám đốc nhân sự và đứng đầu bộ phận nhân sự, trực tiếp điều hành các công việc của nhóm tuyển dụng, đảo tạo và phát triển, đãi ngộ.đối với trị liệu viên. Trưởng phòng hành chính là người đứng đầu bộ phận hành chính của tổ chức. Trưởng phòng hành chính có vai trò trong việc tham mưu, tu van các van đề liên quan đến luật pháp và hệ thống quy định, quy trình, chính sách, thủ tục hành chính liên quan đến trị liệu viên.
Nhân viên chuyên môn về nguồn nhân lực: họ là những người có những kinh nghiệm đặc biệt ở một trong những lĩnh vực chức năng liên quan đến nhân sự như: xây dựng biên chế; lương, thưởng, phúc lợi; quan hệ lao động; đào tạo, huấn luyện. Quản lý bộ phận trị liệu là người chịu trách nhiệm toàn bộ quá trình vận hành, hoạt động kinh doanh của tai spa tri liệu. Quản lý bộ phận trị liệu thực hiện quản lý và giám sát các công việc cua cán bộ nhân viên tại các cơ sở do mình chịu trách nhiệm quản lý, là người đưa ra những phương án hỗ trợ cho trị liệu viên dé họ có thé hoàn thành tốt công việc hằng ngày nhằm đem lại doanh thu và đáp ứng những mục tiêu có trong kế hoạch đã đề ra. b, Nhân sự quản lý - Về số lượng: bộ máy quản lý trị liệu viên xây dựng dựa trên những đặc điểm về tính chất, quy mô, sỐ lượng lao động tại doanh nghiệp.
Dựa vào đó, doanh nghiệp có thê thiết kế các phòng ban, vị trí phân công, số lượng nhân sự quản lý cho phù hợp. - Về năng lực: + Kiến thức: Nhân sự quản lý là những người phải có các kiến thức chuyên môn, các nghiệp vụ liên quan đến kinh tế, quản lý và nguồn nhân sự, các kiến thức về pháp luật liên quan đến lao động, tô chức lao động,. Nhân sự quản lý là những người đảm bảo có kiến thức từ trình độ cao đăng, đại học. + Kỹ năng: Nhân sự quản lý là người có kỹ năng giao tiếp tốt, sức khỏe tốt, năng động, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý, khả năng thích nghi, nghị lực cao, luôn năng động sáng tạo trong công việc, linh hoạt trong mọi tình huống do công việc thường phải liên hệ, tiếp xúc với những người lao động để có thể giải quyết hợp tình hợp lý các van đề liên quan đến công việc và quyên lợi của từng nguoi.
+ Đặc điểm phâm chat nghề nghiệp: Nhân sự quản lý phải có ý thức dao đức nghề nghiệp tốt, có khả năng giữ bí mật và ứng xử công bằng trong quá trình làm việc, là những người có thé nắm rõ những chính sách, quy định của công ty, những bí mật trong quản lý nhân sự (lương, thưởng, kế hoạch đề bạt. Nội dung quản lý trị liệu viên tại doanh nghiệp spa trị liệu 1. Phân tích công việc Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2007, tr.48) nêu rằng quá trình phân tích công việc là tiễn hành thu thập các tư liệu và đánh giá một cách có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến một công việc cụ thể trong tô chức nhăm làm rõ công việc đó. Cụ thể là phân tích về: những nhiệm vụ, trách nhiệm của người lao động là gì? Lao động phải thực hiện công việc gì? Vì sao phải thực hiện công việc đó? Công việc đó được thực hiện như thế nào? Trang thiết bị nào được sử dụng trong công việc? Những mối quan hệ nào được thực hiện? Điều kiện làm việc của người lao động cụ thể như thế nào? Những yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và các khả năng đối với người lao động cần phải là gì?