Khóa luận tốt nghiệp a study on the importance of the marketing mix elements to international customers booking decisions at bestprice travel technology joint stock company

Khóa luận tốt nghiệp phân tích tầm quan trọng của các yếu tố marketing mix đối với quyết định đặt phòng của khách hàng quốc tế tại BestPrice.

• Tác giả: Nguyen Hoang Cong Son
• Người hướng dẫn: Professor Le Thi Ngoc Diep
• Trường học: National Economics University
• Chuyên ngành: Business English
• Đề tài: Tầm Quan Trọng Của Các Yếu Tố Marketing Mix Đối Với Quyết Định Đặt Chỗ Của Khách Hàng Quốc Tế Tại BestPrice Travel
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hanoi

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: INTRODUCTION OF THE COMPANY
• 1.1. General information
• 1.2. Form of ownership and management
• 1.3. Establishment and development process
• 1.4. Mission and vision of the COMPANY
• 1.5. Main products and Services
• 1.6. Considerable Achievements
• 1.7. Management structure of BestPrice Travel
• 1.8. Overview of the tourism market in Vietnam of BestPrice Travel
• 1.9. Business conditions of BestPrice Travel
• 2. CHƯƠNG 2: THEORETICAL FRAMEWORK
• 2.1. Definition of Marketing
• 2.2. The element of the 4Ps marketing mix model
• 2.3. The importance of the Marketing MIX
• 3. CHƯƠNG 3: RESEARCH METHODOLOGY
• 3.1. Research Design and Approach
• 3.2. Data Collection Methods
• 3.3. Data Analysis Method
• 4. CHƯƠNG 4: DATA AND DISCUSSION
• 4.1. The importance of the marketing mix elements to international customers’ booking decision at BestPrice Travel
• 4.1.1. The importance of the product element in the marketing mix to international customers’ booking decision at BestPrice Travel
• 4.1.2. The importance of the price element in the marketing mix to international customers’ booking decision at BestPrice Travel
• 4.1.3. The importance of the promotion element in the marketing mix to international customers’ booking decision at BestPrice Travel
• 4.1.4. The importance of the place element in the marketing mix to international customers’ booking decision at BestPrice Travel
• 4.2. The utilization of the marketing mix elements by BestPrice Travel for International Customers
• 4.2.1. Price
• 4.2.2. Promotion
• 4.2.3. Place
• 5. CHƯƠNG 5: RECOMMENDATIONS
• 5.1. Recommendations to improve the product element of BestPrice Travel’s Marketing
• 5.2. Recommendations to improve the price element of BestPrice Travel's Marketing
• 5.3. Recommendations to improve the promotion element of BestPrice Travel’s Marketing
• 5.4. Recommendations to improve the place element of BestPrice Travel’s Marketing MIX

Tóm tắt

I. Tầm Quan Trọng Của Marketing Mix

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành du lịch, Marketing mix trở thành yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng quốc tế. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố trong Marketing mix như sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm đều có ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt chỗ của khách hàng. Đặc biệt, BestPrice Travel đã áp dụng các yếu tố này một cách hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Theo một khảo sát, 70% khách hàng cho rằng giá cả là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định của họ, tiếp theo là chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điều này cho thấy rằng việc định giá hợp lý và phát triển sản phẩm chất lượng cao là rất cần thiết để thu hút khách hàng.

1.1. Các Yếu Tố Trong Marketing Mix

Các yếu tố trong Marketing mix bao gồm sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của khách hàng quốc tế. Sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, trong khi giá cả cần phải cạnh tranh và hợp lý. Khuyến mãi giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng. Cuối cùng, địa điểm phân phối cũng cần được tối ưu hóa để đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ của BestPrice Travel.

II. Hành Vi Khách Hàng Quốc Tế

Hành vi của khách hàng quốc tế có sự khác biệt rõ rệt so với khách hàng nội địa. Họ thường tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ trước khi đưa ra quyết định đặt chỗ. Nghiên cứu cho thấy rằng 85% khách hàng quốc tế sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về các dịch vụ du lịch. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc truyền thông marketing hiệu quả và có chiến lược tiếp thị du lịch phù hợp. BestPrice Travel cần phải tối ưu hóa các kênh truyền thông để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

2.1. Nhu Cầu Khách Hàng

Nhu cầu của khách hàng quốc tế thường liên quan đến chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý và sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm. Họ mong muốn có những trải nghiệm độc đáo và khác biệt. Do đó, BestPrice Travel cần phải nghiên cứu và phân khúc thị trường một cách kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu này. Việc hiểu rõ tâm lý và xu hướng của khách hàng sẽ giúp công ty phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.

III. Chiến Lược Marketing Của BestPrice Travel

Chiến lược marketing của BestPrice Travel cần phải được xây dựng dựa trên các yếu tố của Marketing mix. Công ty nên tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời áp dụng các chiến lược giá cả cạnh tranh. Khuyến mãi cũng cần được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng quốc tế. Một chiến lược truyền thông mạnh mẽ sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo ra sự khác biệt trong tâm trí khách hàng.

3.1. Đề Xuất Cải Thiện Chiến Lược

Để cải thiện hiệu quả của Marketing mix, BestPrice Travel cần thực hiện các nghiên cứu thị trường thường xuyên để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng quốc tế. Việc áp dụng công nghệ trong marketing, như sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến, sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của họ.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch quốc tế tại Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với hơn 18 triệu lượt khách quốc tế vào năm 2019, tăng 116% so với các năm trước. Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã gây ra những tác động nghiêm trọng, khiến lượng khách quốc tế giảm sâu, chỉ còn khoảng 3,8 triệu lượt trong quý đầu năm 2020, giảm tới 96,9% so với cùng kỳ năm trước. Trong bối cảnh đó, BestPrice Travel Technology Joint Stock Company, một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch inbound, đang đối mặt với thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng quốc tế. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định các yếu tố trong marketing mix (4Ps: sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, phân phối) ảnh hưởng đến quyết định đặt tour của khách hàng quốc tế tại BestPrice Travel, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả marketing, góp phần tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khách hàng quốc tế đã đặt dịch vụ tại BestPrice Travel trong giai đoạn từ tháng 12/2022 đến tháng 2/2023, với mẫu khảo sát gồm 100 khách hàng. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường du lịch quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên mô hình marketing mix 4Ps của Kotler và Armstrong (2016), bao gồm bốn yếu tố chính:

• Sản phẩm (Product): Bao gồm chất lượng, thiết kế, thương hiệu và các đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ.
• Giá cả (Price): Chiến lược định giá, các chương trình khuyến mãi, chính sách hoàn hủy và phương thức thanh toán.
• Khuyến mãi (Promotion): Các hoạt động quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và quan hệ công chúng nhằm tạo nhận thức và thúc đẩy nhu cầu.
• Phân phối (Place): Kênh phân phối, sự thuận tiện trong quá trình đặt dịch vụ và dịch vụ khách hàng trong quá trình đặt tour.

Ngoài ra, nghiên cứu còn tham khảo các lý thuyết về hành vi khách hàng quốc tế trong ngành du lịch, tầm quan trọng của marketing dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong lĩnh vực dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp (mixed-methods), kết hợp cả định tính và định lượng.

• Nguồn dữ liệu:
  • Dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tuyến với 100 khách hàng quốc tế của BestPrice Travel trong giai đoạn 12/2022 - 2/2023, sử dụng bảng câu hỏi Likert 5 điểm để đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố marketing mix.
  • Dữ liệu thứ cấp: Tài liệu học thuật, báo cáo ngành, tài liệu nội bộ công ty và các nguồn trực tuyến.
• Phương pháp chọn mẫu: Mẫu thuận tiện (convenience sampling) từ cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty, đảm bảo đa dạng về khu vực địa lý, độ tuổi, giới tính và thu nhập.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng thống kê mô tả, tính điểm trung bình Likert cho từng yếu tố, so sánh mức độ quan trọng và phân tích định tính để giải thích các kết quả.
• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu trong 3 tháng (12/2022 - 2/2023), phân tích và báo cáo kết quả trong quý I năm 2023.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Yếu tố sản phẩm:

   • Chất lượng chỗ ở được đánh giá cao nhất với điểm trung bình 4,0 trên thang 5, trong đó 44% khách hàng cho là cực kỳ quan trọng.
   • Điểm đến được khách hàng quan tâm thứ hai với điểm trung bình 3,7.
   • Các yếu tố như đa dạng hoạt động, phương tiện di chuyển và thời gian tour có mức độ quan trọng thấp hơn, lần lượt là 2,7, 2,5 và 2,3.

2. Yếu tố giá cả:

   • Giá cả cạnh tranh so với các công ty du lịch khác được đánh giá là cực kỳ quan trọng (điểm trung bình 4,0), với 54% khách hàng cho là cực kỳ quan trọng.
   • Các chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng được đánh giá cao với điểm trung bình 3,9.
   • Phương thức thanh toán và chính sách hoàn hủy có mức độ quan trọng thấp hơn, lần lượt là 3,0 và 3,1.

3. Yếu tố khuyến mãi:

   • Các ưu đãi khuyến mãi (giảm giá, gói đặc biệt) được đánh giá quan trọng nhất với điểm trung bình 3,5.
   • Chất lượng tài liệu quảng cáo và sự rõ ràng của các ưu đãi có điểm trung bình khoảng 3,0.
   • Tính phù hợp của ưu đãi với nhu cầu khách hàng được đánh giá ở mức 2,8.

4. Yếu tố phân phối:

   • Sự thuận tiện trong quá trình đặt tour và chất lượng dịch vụ khách hàng trong quá trình đặt được đánh giá rất quan trọng với điểm trung bình lần lượt là 3,7 và 3,6.
   • Ngược lại, vị trí văn phòng hoặc cửa hàng không được khách hàng quan tâm nhiều (điểm trung bình 1,0).

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy yếu tố sản phẩm và giá cả đóng vai trò quyết định trong việc ảnh hưởng đến quyết định đặt tour của khách hàng quốc tế tại BestPrice Travel. Điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh trong ngành du lịch. Việc khách hàng đánh giá thấp yếu tố vị trí văn phòng cho thấy xu hướng chuyển dịch sang đặt dịch vụ trực tuyến, giảm sự phụ thuộc vào kênh phân phối truyền thống. Mức độ quan tâm cao đến khuyến mãi và ưu đãi cho thấy các chiến lược marketing cần tập trung vào việc thiết kế các chương trình hấp dẫn, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu khách hàng. Các yếu tố như phương tiện di chuyển và đa dạng hoạt động tuy ít quan trọng hơn nhưng vẫn cần được cải thiện để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thanh thể hiện điểm trung bình của từng yếu tố, giúp trực quan hóa mức độ ưu tiên của khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Nâng cao chất lượng sản phẩm:

   • Tăng cường hợp tác với các khách sạn, resort chất lượng cao để đảm bảo tiêu chuẩn chỗ ở.
   • Mở rộng điểm đến, đa dạng hóa các vùng miền trong nước nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu khám phá đa dạng.
   • Tập trung cải thiện chất lượng các hoạt động phổ biến, giảm đầu tư vào các hoạt động ít được quan tâm.
   • Thời gian tour linh hoạt, cho phép khách hàng tùy chỉnh theo sở thích cá nhân.

2. Chiến lược giá hợp lý:

   • Duy trì mức giá cạnh tranh so với thị trường, đồng thời tăng giá trị gói dịch vụ bằng cách bổ sung trải nghiệm.
   • Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn theo mùa, dịp lễ để kích thích nhu cầu đặt tour.
   • Mở rộng các phương thức thanh toán đa dạng, thuận tiện cho khách hàng quốc tế.
   • Rút ngắn thời gian hoàn hủy từ 30 ngày xuống còn 15 ngày, đồng thời cung cấp các lựa chọn thay thế như voucher hoặc đặt lại tour.

3. Cải thiện hoạt động khuyến mãi:

   • Tăng cường tính rõ ràng và minh bạch trong các chương trình khuyến mãi để tránh gây nhầm lẫn.
   • Cá nhân hóa ưu đãi dựa trên nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.
   • Sử dụng đa kênh truyền thông hiệu quả như email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

4. Tối ưu hóa kênh phân phối và dịch vụ khách hàng:

   • Đơn giản hóa quy trình đặt tour trực tuyến, nâng cao trải nghiệm người dùng, đặc biệt với khách hàng lớn tuổi.
   • Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện, hỗ trợ kịp thời trong quá trình đặt dịch vụ.
   • Rà soát và cân nhắc giảm số lượng văn phòng vật lý để tiết kiệm chi phí, tập trung phát triển kênh trực tuyến.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý BestPrice Travel:

   • Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt tour của khách hàng quốc tế để điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.
   • Áp dụng các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng thị phần.

2. Nhân viên phòng marketing và bán hàng:

   • Nắm bắt các yếu tố quan trọng trong marketing mix để thiết kế các chương trình quảng bá, khuyến mãi hiệu quả.
   • Tối ưu hóa kênh phân phối và chăm sóc khách hàng dựa trên nhu cầu thực tế.

3. Các doanh nghiệp du lịch và lữ hành khác:

   • Tham khảo mô hình nghiên cứu và kết quả để áp dụng vào chiến lược marketing của mình, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và thị trường quốc tế.

4. Học viên, nghiên cứu sinh ngành marketing và du lịch:

   • Tìm hiểu về ứng dụng thực tiễn của marketing mix trong ngành du lịch inbound.
   • Sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu liên quan đến hành vi khách hàng và chiến lược marketing.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing mix là gì và tại sao quan trọng trong ngành du lịch?
   Marketing mix là tập hợp các công cụ marketing gồm sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và phân phối, giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong du lịch, marketing mix giúp thiết kế dịch vụ phù hợp, thu hút và giữ chân khách hàng quốc tế.

2. Yếu tố nào trong marketing mix ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định đặt tour của khách hàng quốc tế?
   Theo nghiên cứu, yếu tố sản phẩm (chất lượng chỗ ở, điểm đến) và giá cả (giá cạnh tranh, khuyến mãi) là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định đặt tour.

3. Làm thế nào để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong quá trình đặt tour?
   Cải thiện quy trình đặt tour trực tuyến đơn giản, thuận tiện, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng qua đào tạo nhân viên, hỗ trợ kịp thời và thân thiện.

4. Tại sao vị trí văn phòng không quan trọng đối với khách hàng quốc tế?
   Khách hàng quốc tế ngày càng ưu tiên đặt dịch vụ trực tuyến, giảm sự phụ thuộc vào văn phòng vật lý. Do đó, vị trí văn phòng không ảnh hưởng nhiều đến quyết định đặt tour.

5. BestPrice Travel nên làm gì để tăng sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế?
   Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, duy trì giá cạnh tranh, triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đa dạng hóa điểm đến và cải thiện trải nghiệm đặt tour trực tuyến.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định rõ vai trò quan trọng của các yếu tố sản phẩm và giá cả trong marketing mix đối với quyết định đặt tour của khách hàng quốc tế tại BestPrice Travel.
• Khuyến mãi và phân phối cũng đóng vai trò hỗ trợ, đặc biệt là sự thuận tiện trong đặt tour và dịch vụ khách hàng.
• BestPrice Travel cần mở rộng điểm đến, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa phương thức thanh toán và tối ưu hóa kênh phân phối trực tuyến.
• Việc áp dụng các đề xuất sẽ giúp công ty tăng cường khả năng cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng quốc tế hiệu quả hơn.
• Giai đoạn tiếp theo nên tập trung vào triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả để điều chỉnh kịp thời, đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Hành động ngay hôm nay: Ban lãnh đạo và phòng marketing BestPrice Travel nên bắt đầu rà soát và điều chỉnh chiến lược marketing dựa trên các kết quả nghiên cứu để tận dụng tối đa tiềm năng thị trường quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES DEPARTMENT OF BUSINESS ENGLISH x\NH TẾ Q,ớ Ve NGUYEN HOANG CONG SON A STUDY ON THE IMPORTANCE OF THE MARKETING MIX ELEMENTS TO INTERNATIONAL CUSTOMERS’ BOOKING DECISION AT BESTPRICE TRAVEL NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY FACULTY OF FOREIGN LANGUAGES DEPARTMENT OF BUSINESS ENGLISH NGUYEN HOANG CONG SON A STUDY ON THE IMPORTANCE OF THE MARKETING MIX ELEMENTS TO INTERNATIONAL CUSTOMERS’ BOOKING DECISION AT BESTPRICE TRAVEL Hanoi, April, 2023 ACKNOWLEDGEMENT I would like to express my sincerest gratitude to my supervisor at BestPrice Travel, Ms. Dang Thi Hong Nhung, for her invaluable guidance, encouragement and support throughout the course of this research project. Her insightful feedback and expertise in the field of marketing were instrumental in shaping the direction of my research and achieving its objectives. I would also like to extend my heartfelt appreciation to my academic supervisor, Professor Le Thi Ngoc Diep, for her unwavering support and encouragement, as well as for her constructive feedback and insightful suggestions which helped me refine my research approach and methodology.

Additionally, I wish to thank the staff and management of BestPrice Travel for their cooperation and participation in this study, without which this research would not have been possible. Finally, I would like to express my deep gratitude to my family and friends for their unwavering support, encouragement and love throughout my academic journey. Thank you all for your invaluable contributions. EXECUTIVE SUMMARY This study examines the importance of the marketing mix elements to international customers’ booking decisions at BestPrice Travel Technology Joint Stock Company.

The research objectives are to identify the marketing mix elements employed by BestPrice Travel, investigate the level of importance of these elements to international customers' booking decisions, and provide recommendations for the company's marketing mix to enhance their ability to attract and retain international customers. The study utilizes a mixed-methods approach, incorporating both qualitative and quantitative research methods. Primary data was collected through a survey questionnaire administered to 100 international customers of BestPrice Travel between December 2022 and February 2023. Secondary data was also obtained from academic journals, reports, company documents, and online resources.

The results of the study show that the marketing mix elements employed by BestPrice Travel are price, product, promotion, and place. Among these elements, price and product are the most important to international customers’ booking decisions. The study recommends that BestPrice Travel should focus on product development and differentiation, competitive pricing, and effective promotional strategies to enhance their ability to attract and retain international customers. LIST OF ABBREVIATION JSC Joint Stock Company HR Human Resource CEO Chief Executive Officer IT Information technology ii TABLE OF CONTENTS EXECUTIVE SUMMARY1.

cceccsecesceseeseeseesecsecsecseeseeeeeseessesaeeaesseeaeeneeees i LIST OF ABBREVIA TION.- --- HH HH HH HH ng hiệp ii TABLE OF CONTTENTS. - HH HH ng Hiệp 11 LIST OF FIGURES 111. vi LIST OF TABLES 000 HH HH HH HH HH kh Vii INTRODUCTTION.- HH HH HH HH Tnhh nh trệt 1 I0. Research QU€SfIOTIS.

-- - c1 HH TH HH HH 2 5. Research ni 200177 an. Scope Of TESCATCH nh. Structure of the reS€arCH.-- ó5 11k HT TH HH nrưệt 3 CHAPTER 1: INTRODUCTION OF THE COMPANY.1 General InfOTT4tIOII.2 Form of ownership and manag€Ime€f(.--- -- «+ +++++£+++ee++eex+eeereeess 5 1.3 Establishment and development pTOC©SS.4 Mission and vision of the COMPANY.

dẦầˆÂẴÃẦĂẰL)HL)L.5 Main products and Services.- G3191 91 9111911 01 1 ng ng rưkt 6 1.6 Considerable AchieV€Im€TIES.- so + x21 9 vn nghe 7 1.7 Management structure of BestPrice 'TTaveÌ.8 Overview of the tourism market in Vietnam of BestPrice Travel .9 Business conditions of BestPrice 'TTaV€ÌL.- cv seeeseree 12 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK.1 Definition of MakertINE,.---- c5 + + ng HH HH gi, 19 2.1 The element of the 4Ps marketing mix model .2 The importance of the Marketing MIX .--- 5+ +-ss+++ss++sss2 24 CHAPTER 3: RESEARCH METHODOLOGY .1 Research Design and Approach .2 Data Collection Methods.4 Data Analysis Method.- «+ + k9 HH HH ng 28 3. - --- «cv HH TH HH ng tr 28 CHAPTER 4: DATA AND DISCUSSION.1 The importance of the marketing mix elements to international customers’ booking decision at BestPrice 'TTaVeÌL.- s1 vn kg ng rưy 30 4.1 The importance of the product element in the marketing mix to international customers’ booking decision at BestPrice Travel.2 The importance of the price element in the marketing mix to international customers’ booking decision at BestPrice Travel.3 The importance of the promotion element in the marketing mix to international customers’ booking decision at BestPrice Travel.4 The importance of the place element in the marketing mix to international customers’ booking decision at BestPrice Travel.2 The utilization of the marketing mix elements by BestPrice Travel for International CUSTOMETS 2.2 Price €Ï€TT€TIK. - 2G G1 TH ng HH nh ng rh 35 4.3 Promotion ©Ï€rT€TI.4 Place ©Ï€IT€TIK. -- 5G 11901993019 191 HH như 36 CHAPTER 5: RECOMMENDA TIONS.1 Recommendations to improve the product element of BestPrice Travel’s Marketing IH X.

- 25 SG 1111 TH TH Hà HH HH gà 38 1V 5.2 Recommendations to improve the price element of BestPrice Travel's H0 (0111301010200.3 Recommendations to improve the promotion element of BestPrice Travel’s i18.4 Recommendations to improve the place element of BestPrice Travel’s Marketing MIX. 5 SG cọ HH. c0 G sọ HH TH. 000 000010800000001004040080700600 LIST OF FIGURES Figure 1: Management structure of BestPrice 'TTaveÌ.-- -‹---- «sex 7 Figure 2: The importance of various features in product element to international customers at BestPrice “TTAaV€Ì,.- ó5 11v ng HH tr 31 Figure 3: The importance of various features in the price element to international customers at BestPrice 'TTAV€ÌL.- sscsseesseeseessecsseceeesseesseeaecseesseessecseeeneens 32 Figure 4: The importance of various features in the promotion element to international customers at BestPrice 'Travel.

- -- -- << + < xxx eeeeeeeeeeees 33 Figure 5: The importance of various features in place element of BestPrice Travel”S CUStOMETS .( - - - Ă G << << 1E E1 1111 EEEES SE SE 0 11 1 ket 34 Mái LIST OF TABLES Table 1: HR of BestPrice Travel in the period of 2019 - the first 7 months of 2022 PP. 12 Table 2: Capital structure of BestPrice Travel in the period of 2019 — 2021. 15 Table 3: Total amount of BestPrice Travel’s visits from 2019 to 2021. 16 Table 4: Evaluation Criteria for Likert Scale (QQuestions.---- -- ---<< «<< 29 Vil Nguyễn Hoàng Công Sơn - 11196192 - 61A.Business English INTRODUCTION 1.

Title A study on the importance of the marketing mix elements to international customers’ booking decisions at BestPrice Travel Technology Joint Stock Company. Rationale Tourism development plays an increasingly significant role in the trend of international integration, which implements the policy of facilitating cultural, economic, and political exchanges between nations. Vietnam has always been regarded as a safe destination for international customers due to its stable political climate, culture infused with national identity, majestic, unspoiled natural beauty, and hospitable population. Along with the growth of the Vietnamese economy as a whole, the tourism industry has made significant progress.

The General Statistics Office reports that the number of international visitors to Vietnam in 2019 reached 18 million, a 116. It is known that inbound customers have high incomes, enjoy exploring natural resources, and are interested in learning about historical and cultural values. This is the item that is willing to pay a high price for the journey. Vietnam has ample natural and human resources, as well as historical and cultural significance.

UNESCO recognizes a growing number of cultural and natural heritage systems in Vietnam. The American travel magazine Travel & Leisure ranked Vietnam sixth among the twenty best tourist destinations for safety and local friendliness. This is a market with tremendous potential for tourism and resort development. The primary tourism models in Vietnam are Business to Business and Business to Consumers and the "Independent Traveler" model has existed for decades.

When destinations in Vietnam are less attractive, Chinese, Korean, Thai, and Taiwanese customers typically travel in groups organized by large travel companies in their respective countries in conjunction with Vietnamese businesses. Partners will direct their guests to travel to another location or country, resulting in a significant loss of market share for the destination. This is the potential market for inbound customers, but in the face of the COVID-19 pandemic, the global tourism industry in general and Vietnam's tourism in particular face significant challenges. According to statistics, the total number of international visitors to Vietnam in the first three months of 2020 was 3.8 million, with European visitors accounting for 671.9 thousand arrivals, a decrease of 96.9% compared to the same period in 2019; Asian visitors alone reached 2.6 million visitors, a decrease of 78.

The inbound tourist market has been a potential customer market in Vietnam, and businesses that cater to this market have developed very effective and highly competitive business strategies. However, there are also businesses that are gradually improving and innovating to develop the most effective growth strategy for this market. Additionally, BestPrice Travel Technology Joint Stock 1 Nguyễn Hoàng Công Sơn - 11196192 - 61A.Business English Company (BestPrice Travel) is a tourism company that sells inbound tour products. Asia and the United States, including Chinese, Thai, British, and French Despite this, the post-pandemic situation of the inbound market for BestPrice Travel recorded "signs that the market is still extremely quiet." This indicates that effective solutions are required to improve the quality of the inbound travel program for the company.

Recognizing this significance, BestPrice Travel always prioritizes marketing strategies that bring tourism products and services closer to customers. Through my internship in the marketing department of the BestPrice Travel and my school-related research, I realized that the marketing policy was not particularly effective. Specifically, the business has implemented marketing, but only at the level of division strategies and sporadic activities in a few policies, such as propaganda, advertising, and pricing. These activities have not been synchronized between management and implementers, resulting in ineffective marketing.

In addition, the company has created its own information and promotion channel but has not fully exploited and utilized this channel's potential. I chose the topic "A study on the importance of the marketing mix elements to international customers' booking decisions at BestPrice Travel” for the theoretical and practical reasons stated above. Research objectives The research aims to identify the marketing mix elements employed by BestPrice Travel and investigate the importance of the elements in the marketing mix to international customers’ booking decisions in the company.Furthermore, this study also provides recommendations for the company's marketing mix to enhance their ability to attract and retain international customers. What are the marketing mix elements mainly used in BestPrice Travel? (2).

What is the level of importance of the marketing mix elements to international customers’ booking decisions at BestPrice Travel? (3). What solutions can be proposed for the marketing mix of the company to maintain and attract more international customers? 5. Research methodology This research study employs both qualitative and quantitative research methods to identify the marketing mix elements of BestPrice Travel the various factors affecting booking decisions of the international customers and the strategies that can be employed to attract international customers. The qualitative component of the study primarily focuses on assessing and identifying the elements in the 4PS marketing mix which are important to international customers.

The quantitative method involves the use of various data collection and analysis techniques to assess both the internal and external factors that are important to customer attraction in the international market. It also demonstrates a 2 Nguyễn Hoàng Công Sơn - 11196192 - 61A.Business English proportional connection between the marketing mix and the customers at BestPrice Travel. Based on these findings, the study proposes solutions to enhance marketing activities in the marketing mix of BestPrice Travel in the international market. To gather data, the study utilizes Likert scales to survey 100 international customers of BestPrice Travel between December 2022 and the February 2023.

The results of this data collection are presented in Chapter 4 of the study.