Luận án tiến sĩ: Tác động trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp trong thị trường nhà ở TP.HCM

• Tác giả: Huỳnh Phước Nghĩa
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Bùi Thanh Tráng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại
• Đề tài: Tác động của trải nghiệm người tiêu dùng đến đa mục tiêu và lựa chọn nhà cung cấp – Tình huống nghiên cứu thị trường nhà ở tại thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. BỐI CẢNH CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG – PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.6. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU
• 1.7. KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT NỀN
• 2.2. CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU
• 2.3. KHOẢNG TRỐNG NGHIÊN CỨU
• 2.4. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH- PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH-SEM
• 3.4. PHÁT TRIỂN THANG ĐO LƯỜNG NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
• 4.2. KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.4. KIỂM ĐỊNH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA
• 4.5. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH GIẢ THUYẾT SEM
• 4.6. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG BOOTSTRAP
• 4.7. THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU
• 5.1. KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU
• 5.2. NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
• 5.3. HÀM Ý QUẢN TRỊ TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 5.4. HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: BẢNG HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH (IDIs)
• PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐỐI TƯỢNG PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
• PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA (PILOT STUDY)
• PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CMB (MAIN SURVEY)
• PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA (MAIN SURVEY)
• PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ EFA
• PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CFA
• PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SEM BẬC 2
• PHỤ LỤC 13: PHÂN TÍCH BOOTSTRAP N=2000
• PHỤ LỤC 14: DỰ ÁN NHÀ Ở THU THẬP DỮ LIỆU
• CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Trải nghiệm người tiêu dùng

Trải nghiệm người tiêu dùng là yếu tố trung tâm trong nghiên cứu này, được xem xét qua các thành phần như cảm nhận, học hỏi, hữu dụng, và tin tưởng. Nghiên cứu chỉ ra rằng trải nghiệm người tiêu dùng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tác động đến việc hình thành đa mục tiêu của người tiêu dùng. Các thành phần này được đo lường thông qua các thang đo cụ thể, bao gồm môi trường trải nghiệm (EXE), trải nghiệm lợi ích (BBE), và trải nghiệm sự thuận tiện (CNE). Kết quả phân tích cho thấy trải nghiệm người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ đến việc lựa chọn nhà cung cấp, đặc biệt trong thị trường nhà ở TP.HCM.

1.1. Thành phần trải nghiệm

Các thành phần của trải nghiệm người tiêu dùng bao gồm cảm nhận, học hỏi, hữu dụng, và tin tưởng. Những thành phần này được nghiên cứu qua các thang đo cụ thể như môi trường trải nghiệm (EXE) và trải nghiệm lợi ích (BBE). Kết quả cho thấy các thành phần này có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng và hình thành đa mục tiêu của người tiêu dùng.

1.2. Tác động đến quyết định

Trải nghiệm người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như sự thuận tiện (CNE) và tin tưởng (TRE) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của người tiêu dùng trong thị trường nhà ở TP.HCM.

II. Đa mục tiêu

Đa mục tiêu là khái niệm được nghiên cứu qua các yếu tố như mục tiêu tiêu dùng (COG), mục tiêu cảm nhận (EOG), và mục tiêu học hỏi (LEG). Nghiên cứu chỉ ra rằng đa mục tiêu có mối quan hệ chặt chẽ với trải nghiệm người tiêu dùng và ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn nhà cung cấp. Các thang đo được sử dụng để đo lường đa mục tiêu bao gồm mục tiêu tiêu dùng (COG) và mục tiêu cảm nhận (EOG). Kết quả phân tích cho thấy đa mục tiêu là yếu tố quan trọng trong việc quyết định lựa chọn nhà cung cấp.

2.1. Mục tiêu tiêu dùng

Mục tiêu tiêu dùng (COG) là một trong những yếu tố chính của đa mục tiêu. Nghiên cứu chỉ ra rằng mục tiêu này có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp, đặc biệt trong thị trường nhà ở TP.HCM.

2.2. Mục tiêu cảm nhận

Mục tiêu cảm nhận (EOG) cũng là yếu tố quan trọng trong đa mục tiêu. Kết quả phân tích cho thấy mục tiêu này có mối quan hệ chặt chẽ với trải nghiệm người tiêu dùng và ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp.

III. Lựa chọn nhà cung cấp

Lựa chọn nhà cung cấp là yếu tố cuối cùng được nghiên cứu trong mối quan hệ với trải nghiệm người tiêu dùng và đa mục tiêu. Nghiên cứu chỉ ra rằng lựa chọn nhà cung cấp bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi cả hai yếu tố trên. Các thang đo được sử dụng để đo lường lựa chọn nhà cung cấp bao gồm tiêu chí về chất lượng dịch vụ và uy tín của nhà cung cấp. Kết quả phân tích cho thấy lựa chọn nhà cung cấp là kết quả cuối cùng của quá trình trải nghiệm và hình thành đa mục tiêu của người tiêu dùng.

3.1. Tiêu chí lựa chọn

Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp bao gồm chất lượng dịch vụ và uy tín. Nghiên cứu chỉ ra rằng các tiêu chí này bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi trải nghiệm người tiêu dùng và đa mục tiêu.

3.2. Tác động của trải nghiệm

Trải nghiệm người tiêu dùng có tác động trực tiếp đến lựa chọn nhà cung cấp. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như sự thuận tiện (CNE) và tin tưởng (TRE) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định lựa chọn nhà cung cấp.