I. Trải nghiệm người tiêu dùng
Trải nghiệm người tiêu dùng là yếu tố trung tâm trong nghiên cứu này, được xem xét qua các thành phần như cảm nhận, học hỏi, hữu dụng, và tin tưởng. Nghiên cứu chỉ ra rằng trải nghiệm người tiêu dùng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tác động đến việc hình thành đa mục tiêu của người tiêu dùng. Các thành phần này được đo lường thông qua các thang đo cụ thể, bao gồm môi trường trải nghiệm (EXE), trải nghiệm lợi ích (BBE), và trải nghiệm sự thuận tiện (CNE). Kết quả phân tích cho thấy trải nghiệm người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ đến việc lựa chọn nhà cung cấp, đặc biệt trong thị trường nhà ở TP.HCM.
1.1. Thành phần trải nghiệm
Các thành phần của trải nghiệm người tiêu dùng bao gồm cảm nhận, học hỏi, hữu dụng, và tin tưởng. Những thành phần này được nghiên cứu qua các thang đo cụ thể như môi trường trải nghiệm (EXE) và trải nghiệm lợi ích (BBE). Kết quả cho thấy các thành phần này có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng và hình thành đa mục tiêu của người tiêu dùng.
1.2. Tác động đến quyết định
Trải nghiệm người tiêu dùng có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như sự thuận tiện (CNE) và tin tưởng (TRE) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định của người tiêu dùng trong thị trường nhà ở TP.HCM.
II. Đa mục tiêu
Đa mục tiêu là khái niệm được nghiên cứu qua các yếu tố như mục tiêu tiêu dùng (COG), mục tiêu cảm nhận (EOG), và mục tiêu học hỏi (LEG). Nghiên cứu chỉ ra rằng đa mục tiêu có mối quan hệ chặt chẽ với trải nghiệm người tiêu dùng và ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn nhà cung cấp. Các thang đo được sử dụng để đo lường đa mục tiêu bao gồm mục tiêu tiêu dùng (COG) và mục tiêu cảm nhận (EOG). Kết quả phân tích cho thấy đa mục tiêu là yếu tố quan trọng trong việc quyết định lựa chọn nhà cung cấp.
2.1. Mục tiêu tiêu dùng
Mục tiêu tiêu dùng (COG) là một trong những yếu tố chính của đa mục tiêu. Nghiên cứu chỉ ra rằng mục tiêu này có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp, đặc biệt trong thị trường nhà ở TP.HCM.
2.2. Mục tiêu cảm nhận
Mục tiêu cảm nhận (EOG) cũng là yếu tố quan trọng trong đa mục tiêu. Kết quả phân tích cho thấy mục tiêu này có mối quan hệ chặt chẽ với trải nghiệm người tiêu dùng và ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp.
III. Lựa chọn nhà cung cấp
Lựa chọn nhà cung cấp là yếu tố cuối cùng được nghiên cứu trong mối quan hệ với trải nghiệm người tiêu dùng và đa mục tiêu. Nghiên cứu chỉ ra rằng lựa chọn nhà cung cấp bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi cả hai yếu tố trên. Các thang đo được sử dụng để đo lường lựa chọn nhà cung cấp bao gồm tiêu chí về chất lượng dịch vụ và uy tín của nhà cung cấp. Kết quả phân tích cho thấy lựa chọn nhà cung cấp là kết quả cuối cùng của quá trình trải nghiệm và hình thành đa mục tiêu của người tiêu dùng.
3.1. Tiêu chí lựa chọn
Các tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp bao gồm chất lượng dịch vụ và uy tín. Nghiên cứu chỉ ra rằng các tiêu chí này bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi trải nghiệm người tiêu dùng và đa mục tiêu.
3.2. Tác động của trải nghiệm
Trải nghiệm người tiêu dùng có tác động trực tiếp đến lựa chọn nhà cung cấp. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố như sự thuận tiện (CNE) và tin tưởng (TRE) đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định lựa chọn nhà cung cấp.
