Tác động của thương mại điện tử trong ngành du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh

Luận án tiến sĩ kỹ thuật nghiên cứu tác động của thương mại điện tử trong ngành du lịch tại thành phố hồ chí minh, phân tích chuyên sâu, xây dựng mô hình lý thuyết, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Tấn Trung
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thanh Toàn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác Động Của Thương Mại Điện Tử Đến Ngành Du Lịch Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TÁC ĐỘNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH
• 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
• 1.2. Khái niệm về thương mại điện tử
• 1.3. Đặc điểm của thương mại điện tử
• 1.4. Vai trò thương mại điện tử
• 1.5. Các hình thức của thương mại điện tử
• 1.6. KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH
• 1.7. Khái niệm về du lịch thương mại điện tử
• 1.8. Thương mại điện tử trong du lịch
• 1.9. Tác động của thương mại điện tử trong du lịch và lữ hành
• 1.10. Tác động của thương mại điện tử trong phát triển du lịch
• 1.11. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÁC ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH
• 1.11.1. Nhân tố khách quan
• 1.11.2. Nhân tố chủ quan
• 1.12. KINH NGHIỆM NÂNG CAO TÁC ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH CỦA MỘT SỐ TỈNH THÀNH PHỐ VÀ BÀI HỌC CHO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 1.12.1. Hoàng Việt Travel – Công ty tổ chức tour du lịch Mỹ. Công ty du lịch Hà Nội
• 1.12.2. Thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Đà Nẵng
• 1.12.3. Bài học rút ra cho tác động thương mại điện tử trong ngành du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• 1.13. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1. PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI TRONG DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.1.1. Sự hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy
• 2.1.3. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên và kinh tế-xã hội TP HCM
• 2.1.3.1. Vị trí địa lý
• 2.1.3.2. Tài nguyên du lịch
• 2.1.3.3. Cơ sở hạ tầng
• 2.1.3.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.2.1. Phát triển du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• 2.2.2. Tổng số lượt khách du lịch
• 2.2.3. Số lượng cơ sở lưu trú
• 2.2.4. Thống kê tổng thu du lịch
• 2.3. TÁC ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.3.1. Sự hình thành và phát triển thương mại điện tử
• 2.3.2. Nội dung tác động thương mại điện tử trong ngành du lịch
• 2.3.3. Ứng dụng thương mại điện tử trong ngành du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• 2.3.3.1. Hệ thống thanh toán thương mại điện tử
• 2.3.3.2. Mô hình ứng dụng thương mại điện tử cơ bản trong ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh
• 2.3.3.3. Các địa chỉ booking ngày được sử dụng rộng rãi
• 2.3.3.4. Hợp tác giữa du lịch với thương mại điện tử trong nền kinh tế số
• 2.3.3.5. Thủ tục hành chính, cơ sở lưu trú, phương tiện di chuyển
• 2.4. ĐÁNH GIÁ VỀ TÁC ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 2.4.1. Những kết quả đạt được
• 2.4.2. Một số tồn tại hạn chế
• 2.4.3. Nguyên nhân của các tồn tại hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÁC ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH
• 3.1.1. Chiến lược phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh
• 3.1.2. Hoàn thiện các dịch vụ
• 3.1.3. Phát triển thương mại điện tử bền vững
• 3.1.4. Nâng cấp website cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 3.2.1. Giải pháp du lịch thông minh bền vững
• 3.2.2. Phát triển Công nghệ số
• 3.2.3. Ứng dụng công nghệ thông tin
• 3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thương mại điện tử trong ngành du lịch
• 3.2.5. Kiểm soát quản lý các hoạt động trong thương mại điện tử
• 3.2.6. Phát triển Du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• 3.2.7. Giải pháp logistics trong việc giao hàng có ứng dụng thương mại điện tử
• 3.2.8. Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công
• 3.2.9. Thúc đẩy mạnh mẽ thanh toán điện tử trong du lịch
• 3.3. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ
• 3.3.1. Đối với Chính phủ
• 3.3.2. Đối với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch
• 3.3.3. Đối với Thành Phố Hồ Chí Minh
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của thương mại điện tử đến ngành du lịch tại TP

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành du lịch tại TP.HCM. Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã tạo ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp du lịch. Ngành du lịch tại TP.HCM đã chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ nhờ vào việc áp dụng TMĐT. Các dịch vụ như đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch trực tuyến đã trở nên phổ biến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ. Theo Tổng cục Du lịch, việc ứng dụng TMĐT không chỉ nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh của ngành du lịch TP.HCM.

1.1. Khái niệm thương mại điện tử trong ngành du lịch

Thương mại điện tử trong ngành du lịch được hiểu là việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để thực hiện các giao dịch liên quan đến du lịch. Điều này bao gồm việc đặt vé máy bay, khách sạn, tour du lịch và các dịch vụ khác thông qua Internet. Sự phát triển của TMĐT đã giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh các dịch vụ, từ đó đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.

1.2. Lợi ích của thương mại điện tử đối với ngành du lịch

TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch, bao gồm việc giảm chi phí marketing, tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Các doanh nghiệp có thể quảng bá dịch vụ của mình đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không bị giới hạn bởi địa lý. Hơn nữa, việc sử dụng các công nghệ thanh toán trực tuyến giúp đơn giản hóa quy trình giao dịch, tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

II. Thách thức trong việc áp dụng thương mại điện tử tại TP

Mặc dù TMĐT mang lại nhiều lợi ích, nhưng ngành du lịch tại TP.HCM cũng phải đối mặt với nhiều thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự thiếu hụt về hạ tầng công nghệ thông tin. Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn chưa có đủ nguồn lực để đầu tư vào công nghệ, dẫn đến việc không thể cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn. Bên cạnh đó, sự thiếu hụt về nhân lực có kỹ năng trong lĩnh vực TMĐT cũng là một rào cản lớn.

2.1. Hạ tầng công nghệ thông tin chưa phát triển đồng bộ

Hạ tầng công nghệ thông tin tại TP.HCM vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là ở các khu vực ngoại thành. Điều này ảnh hưởng đến khả năng truy cập Internet và chất lượng dịch vụ TMĐT. Nhiều doanh nghiệp du lịch không thể cung cấp dịch vụ trực tuyến hiệu quả do hạ tầng yếu kém.

2.2. Thiếu hụt nhân lực có kỹ năng trong thương mại điện tử

Sự thiếu hụt nhân lực có kỹ năng trong lĩnh vực TMĐT là một thách thức lớn đối với ngành du lịch. Nhiều doanh nghiệp không có đủ nhân viên có khả năng quản lý và vận hành các nền tảng TMĐT, dẫn đến việc không tận dụng được hết tiềm năng của công nghệ.

III. Phương pháp nâng cao tác động của thương mại điện tử trong ngành du lịch

Để nâng cao tác động của TMĐT trong ngành du lịch, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin, đào tạo nhân lực và xây dựng chiến lược marketing trực tuyến là những yếu tố quan trọng. Hơn nữa, việc hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch và các nền tảng TMĐT cũng sẽ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh.

3.1. Đầu tư vào công nghệ thông tin và hạ tầng

Đầu tư vào công nghệ thông tin là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp du lịch. Việc cải thiện hạ tầng công nghệ sẽ giúp các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn và thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Đào tạo nhân lực chuyên môn về thương mại điện tử

Đào tạo nhân lực có kỹ năng trong lĩnh vực TMĐT là rất quan trọng. Các doanh nghiệp cần tổ chức các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng cho nhân viên, giúp họ có thể vận hành và quản lý các nền tảng TMĐT một cách hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn của thương mại điện tử trong ngành du lịch tại TP

Nhiều doanh nghiệp du lịch tại TP.HCM đã áp dụng thành công TMĐT vào hoạt động kinh doanh của mình. Các nền tảng đặt phòng trực tuyến, dịch vụ đặt tour và thanh toán điện tử đã trở thành xu hướng phổ biến. Những ứng dụng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp.

4.1. Các nền tảng đặt phòng trực tuyến phổ biến

Các nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Agoda đã trở thành công cụ hữu ích cho khách hàng trong việc tìm kiếm và đặt phòng khách sạn. Những nền tảng này cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định.

4.2. Dịch vụ đặt tour và thanh toán điện tử

Dịch vụ đặt tour trực tuyến đã giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và đặt tour du lịch theo nhu cầu của mình. Hệ thống thanh toán điện tử cũng giúp đơn giản hóa quy trình giao dịch, tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của thương mại điện tử trong ngành du lịch tại TP

Tương lai của TMĐT trong ngành du lịch tại TP.HCM rất hứa hẹn. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ngành du lịch sẽ tiếp tục được hưởng lợi từ việc áp dụng TMĐT. Tuy nhiên, để đạt được điều này, cần có sự đầu tư đồng bộ vào hạ tầng công nghệ và đào tạo nhân lực. Các doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt xu hướng và thay đổi để không bị tụt lại phía sau.

5.1. Xu hướng phát triển thương mại điện tử trong ngành du lịch

Xu hướng phát triển TMĐT trong ngành du lịch sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng dịch vụ trực tuyến. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích ứng với xu hướng này để không bỏ lỡ cơ hội.

5.2. Đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển thương mại điện tử

Cần có các chính sách hỗ trợ từ chính phủ để thúc đẩy sự phát triển của TMĐT trong ngành du lịch. Các chương trình đào tạo, hỗ trợ tài chính cho doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của ngành du lịch tại TP.HCM.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI ---------------- NGUYỄN TẤN TRUNG TÁC ĐỘNG CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI ---------------- NGUYỄN TẤN TRUNG TÁC ĐỘNG CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9.101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: 1. Trần Thanh Toàn 2. Đỗ Ngọc Tƣớc Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Trần Thanh Toàn và TS. Các số liệu sử dụng phân tích trong luận án có nguồn gốc rõ ràng, đã đƣợc công bố theo đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu trong luận án là do tác giả tự tìm hiểu, phân tích một cách trung thực, khách quan. Tác giả luận án NCS. Nguyễn Tấn Trung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến tên đề tài . Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu của Luận án. Những đóng góp mới của luận án. Kết cấu của luận án . 21 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TÁC ĐỘNG VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH . CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ . Khái niệm về thƣơng mại điện tử : . Đặc điểm của thƣơng mại điện tử . Vai trò thƣơng mại điện tử:. Các hình thức của thƣơng mại điện tử . KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH . Khái niệm về du lịch thƣơng mại điện tử: . Thƣơng mại điện tử trong du lịch : . Tác động của thƣơng mại điện tử trong du lịch và lữ hành : . Tác động của thƣơng mại điện tử trong phát triển du lịch : . CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÁC ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH . Nhân tố khách quan . Nhân tố chủ quan . KINH NGHIỆM NÂNG CAO TÁC ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH CỦA MỘT SỐ TỈNH THÀNH PHỐ VÀ BÀI HỌC CHO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Hoàng Việt Travel – Công ty tổ chức tour du lịch Mỹ. Công ty du lịch Hà Nội . Thƣơng mại điện tử ngành du lịch thành phố Đà Nẵng . Bài học rút ra cho tác động thƣơng mại điện tử trong ngành du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh . 55 TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 . 56 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI TRONG DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Sự hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức bộ máy .3 Đặc điểm về điều kiện tự nhiên và kinh tế-xã hội TP HCM . Vị trí địa lý . Tài nguyên du lịch . Cơ sở hạ tầng . Cơ sở vật chất kỹ thuật . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Phát triển du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh . Tổng số lƣợt khách du lịch . Số lƣợng cơ sở lƣu trú. Thống kê tổng thu du lịch .3 TÁC ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Sự hình thành và phát triển thƣơng mại điện tử. Nội dung tác động thƣơng mại điện tử trong ngành du lịch .3 Ứng dụng thƣơng mại điện tử trong ngành du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh . Hệ thống thanh toán thƣơng mại điện tử . Mô hình ứng dụng thƣơng mại điện tử cơ bản trong ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh . Các địa chỉ booking ngày đƣợc sử dụng rộng rãi . Hợp tác giữa du lịch với thƣơng mại điện tử trong nền kinh tế số . Thủ tục hành chính, cơ sở lƣu trú, phƣơng tiện di chuyển . ĐÁNH GIÁ VỀ TÁC ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Những kết quả đạt đƣợc . Một số tồn tại hạn chế .3 Nguyên nhân của các tồn tại hạn chế. 132 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÁC ĐỘNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . ĐỊNH HƢỚNG NÂNG CAO TÁC ĐỘNG CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH . Chiến lƣợc phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh . Hoàn thiện các dịch vụ.3 Phát triển thƣơng mại điện tử bền vững . Nâng cấp website cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh . GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÁC ĐỘNG CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . Giải pháp du lịch thông minh bền vững . Phát triển Công nghệ số . Ứng dụng công nghệ thông tin. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực thƣơng mại điện tử trong ngành du lịch. Kiểm soát quản lý các hoạt động trong thƣơng mại điện tử . Phát triển Du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Giải pháp logistics trong việc giao hàng có ứng dụng thƣơng mại điện tử . Thƣơng mại điện tử giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công . Thúc đẩy mạnh mẽ thanh toán điện tử trong du lịch . MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ . Đối với Chính phủ. Đối với Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch: . Đối với Thành Phố Hồ Chí Minh . 168 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Tăng trƣởng GRPD và cơ cấu ngành trong GRDP . Tỷ trọng cơ cấu ngành trong GRDP của TP.3: Tổng số khách đến du lịch Thành phố HCM giai đoạn 2016 – 2020 .4: Số lƣợng cơ sở lƣu trú Thành phố HCM giai đoạn 2016 – 2020 .5: Tổng doanh thu du lịch Thành phố HCM giai đoạn 2016 – 2020 . 97 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM : Máy rút tiền tự động CMCN : Cách mạng cộng nghệ 4.0 CNS : Công nghệ số CNTT : Công nghệ thông tin CSHT : Cơ sở hạ tầng CSHT : Cơ sở hạ tầng CTLH : Công ty lữ hành DLTM : Du lịch thông minh DLTPHCM : Du lịch thành phố Hồ Chí Minh DN : Doanh nghiệp HTTT : Hệ thống thông tin KDL : Khánh du lịch NNL : Nguồn nhân lực QLNN : Quản lý nhà nƣớc TCDL : Tổng cục du lịch TCTMĐT : Tổng cục thƣơng mại điện tử TMĐT : Thƣơng mại điện tử TNDL : Tài nguyên du lịch TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh UBND : Ủy ban nhân dân UDTMĐT : Ứng dụng thƣơng mại điện tử 2. Tiếng Anh Nghĩa tiếng Anh AEC : Cộng đồng kinh tế Asean ASEAN : Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á GATS : Hiệp định chung về thƣơng mại dịch vụ GDP : Tổng sản phẩm quốc nội WB : Ngân hàng thế giới WTO : Tổ chức thƣơng mại thế giới 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin (CNTT) và sự bùng nổ Internet, hoạt động thƣơng mại điện tử (TMĐT) áp dụng trong du lịch đã phát triển nhanh chóng, mang lại giá trị gia tăng cao hơn cho ngành Du lịch (Tổng cục Du lịch, 2018). Trong đó xác định “Thƣơng mại điện tử đƣợc sử dụng phổ biến và đạt mức tiên tiến trong các nƣớc thuộc hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nƣớc”. Sự tăng trƣởng không ngừng của ngành du lịch kéo theo nhu cầu không thể thiếu của việc phát triển TMĐT, khi mà việc sử dụng website để tiếp thị du lịch đang ngày càng phổ biến. Hoạt động này hình thành cơ sở giao dịch TMĐT nhƣ các hình thức đặt phòng, đặt tour qua mạng,.Đặc biệt, thông tin đƣợc quảng bá rộng rãi trên thế giới, không bị giới hạn phạm vi và khu vực sử dụng, giúp khách hàng tiềm năng có thể đặt tour mọi lúc, mọi nơi, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong ngành du lịch. Ngƣời tiêu dùng đã quen với các trang du lịch trực tuyến: travel. để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt tour trọn gói.Trên thực tế, so với các ngành kinh tế khác thì ngành du lịch tại Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng còn hoạt động tƣơng đối yếu trên môi trƣờng Internet. Tuy nhiên, từ quá trình triển khai TMĐT nhằm thúc đẩy phát triển du lịch trong thời gian vừa qua cho thấy tuy môi trƣờng cho sự phát triển TMĐT ở Việt Nam đã hình thành nhƣng vẫn chƣa đáp ứng đƣợc cho sự phát triển du lịch một cách có hiệu quả. Hoạt động quản lý nhà nƣớc (QLNN) về phát triển TMĐT ngành du lịch hiện nay còn thiếu các định hƣớng chiến lƣợc trong phát triển du lịch dựa vào các ứng dụng từ TMĐT; pháp luật về TMĐT đang từng bƣớc hoàn thiện; sự phối hợp quản lý nhà nƣớc về TMĐT giữa các cơ quan QLNN về 2 TMĐT chƣa hiệu quả; nguồn nhân lực cho TMĐT ngành du lịch chƣa đƣợc đào tạo chuyên biệt và bài bản; chƣa khai thác hết những lợi ích từ TMĐT trong phát triển ngành du lịch. Làm thế nào để tháo gỡ những vấn đề còn tồn tại trong việc tác động thƣơng mại điện tử trong ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) hiện nay? Những nhân tố tác động thƣơng mại điện tử trong ngành du lịch hiện nay nhƣ thế nào? Làm thế nào để du lịch TPHCM quan tâm hơn nữa đến việc tác động thƣơng mại điện tử nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình? Cần phải có nghiên cứu thƣơng mại điện tử tác động đến phát triển du lịch một cách đầy đủ và toàn diện. Đồng thời, cần phân tích thực trạng và các nhân tố tác động đến phát triển du lịch thông qua thƣơng mại điện tử, từ đó luận giải để tìm ra các biện pháp, chính sách thúc đẩy sự phát triển du lịch và ứng dụng thƣơng mại điện tử trong phát triển du lịch. Việc nghiên cứu ứng dụng thƣơng mại điện tử thúc đẩy phát triển ngành du lịch TP.HCM sẽ có ý nghĩa to lớn trong việc phát triển kinh tế-xã hội của Thành phố. Với những lý do trên, Tác giả chọn đề tài “Tác động của thƣơng mại điện tử trong ngành Du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu và làm luận án Tiến sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh.