Tác động của quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1.1. Mục tiêu chung

1.2.1.2. Mục tiêu cụ thể

1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu

1.4.2. Phương pháp thu thập số liệu

1.4.3. Mẫu điều tra và phương pháp chọn mẫu

1.4.4. Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu và phân tích số liệu

1.5. Kết cấu đề tài

2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỰ HÀI LÒNG

2.1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực

2.1.2. Vai trò, ý nghĩa của Quản trị nguồn nhân lực

2.1.3. Các chức năng cơ bản của Quản trị nguồn nhân lực

2.1.4. Nội dung cơ bản của quản trị nguồn nhân lực

2.1.5. Khái niệm và đặc điểm kinh doanh khách sạn

2.1.6. Sự hài lòng

2.1.7. Các học thuyết liên quan đến sự hài lòng trong công việc

2.1.8. Cơ sở thực tiễn

2.1.9. Các nghiên cứu liên quan

2.1.10. Đề xuất mô hình nghiên cứu

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HUẾ-KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ

2.2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Huế - Khách sạn Century Riverside Huế

2.2.1.1. Thông tin chung

2.2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

2.2.1.3. Chức năng, ngành nghề kinh doanh

2.2.1.4. Những đặc điểm chính

2.2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy

2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Century Riverside Huế

2.2.2.1. Khái quát một số dịch vụ của khách sạn Century Riverside Huế

2.2.2.2. Tình hình tài sản, nguồn vốn của khách sạn

2.2.2.3. Tình hình doanh thu hoạt động kinh doanh của khách sạn giai đoạn 2018-2020

2.2.2.4. Tình hình chi phí hoạt động kinh doanh của khách sạn giai đoạn 2018 – 2020

2.2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn

2.2.3. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Century Riverside Huế

2.2.4. Đánh giá ảnh hưởng hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế

2.2.4.1. Thống kê mô tả

2.2.4.2. Kiểm định độ tin cậy cronbach’s Alpha

2.2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.4.4. Phân tích tương quan

2.2.4.5. Phân tích hồi quy

2.3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ

2.3.1. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Century Riverside Huế

2.3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác lương, thưởng và đãi ngộ

2.3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng

2.3.4. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá kết quả công việc của nhân viên

2.3.5. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển

2.3.6. Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác bố trí và sử dụng nhân viên

2.3.7. Giải pháp cải thiện môi trường và điều kiện làm việc

3. PHẦN III: KẾT LUẬN

3.1. Đối với cơ quan, chính quyền thành phố Huế

3.2. Đối với khách sạn Century Riverside Huế

3.3. Hạn chế của đề tài

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

I. Tổng quan về tác động của quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên

Quản trị nguồn nhân lực (QTNNL) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại các tổ chức, đặc biệt là trong ngành khách sạn. Khách sạn Century Riverside Huế, với quy mô lớn và dịch vụ đa dạng, cần chú trọng đến việc quản lý nhân sự để duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng. Sự hài lòng của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp.

1.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực và sự hài lòng của nhân viên

Quản trị nguồn nhân lực được hiểu là tất cả các hoạt động nhằm thu hút, phát triển và giữ chân nhân viên. Sự hài lòng của nhân viên là cảm giác thỏa mãn với công việc và môi trường làm việc, ảnh hưởng trực tiếp đến động lực làm việc và hiệu suất.

1.2. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong ngành khách sạn

Trong ngành khách sạn, sự hài lòng của nhân viên không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng tại khách sạn Century Riverside Huế, nơi dịch vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

II. Những thách thức trong quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Century Riverside Huế

Khách sạn Century Riverside Huế đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản trị nguồn nhân lực. Các vấn đề như tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao, sự không hài lòng với chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc là những yếu tố cần được giải quyết. Việc không đáp ứng được nhu cầu của nhân viên có thể dẫn đến sự giảm sút trong chất lượng dịch vụ.

2.1. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc và nguyên nhân

Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao tại khách sạn có thể do nhiều nguyên nhân, bao gồm chính sách đãi ngộ không hợp lý và môi trường làm việc không thân thiện. Điều này ảnh hưởng đến sự ổn định và chất lượng dịch vụ của khách sạn.

2.2. Sự không hài lòng với chính sách đãi ngộ

Chính sách đãi ngộ không công bằng hoặc không minh bạch có thể dẫn đến sự không hài lòng trong nhân viên. Việc cải thiện chính sách này là cần thiết để nâng cao sự hài lòng và giữ chân nhân viên.

III. Phương pháp nâng cao sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn

Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, khách sạn Century Riverside Huế cần áp dụng một số phương pháp quản trị nguồn nhân lực hiệu quả. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chính sách đãi ngộ, tạo môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển nghề nghiệp.

3.1. Cải thiện chính sách đãi ngộ và phúc lợi

Cần xem xét và điều chỉnh chính sách đãi ngộ để đảm bảo tính công bằng và hấp dẫn. Các phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe, thưởng hiệu suất cũng cần được cải thiện để thu hút và giữ chân nhân viên.

3.2. Tạo môi trường làm việc tích cực

Môi trường làm việc tích cực giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và hạnh phúc hơn. Khách sạn cần chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thân thiện và hỗ trợ lẫn nhau.

IV. Kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn

Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế có mối liên hệ chặt chẽ với các yếu tố trong quản trị nguồn nhân lực. Các yếu tố như chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc và cơ hội phát triển nghề nghiệp đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên.

4.1. Phân tích dữ liệu khảo sát về sự hài lòng

Dữ liệu khảo sát cho thấy rằng hơn 70% nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của họ, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong chính sách đãi ngộ.

4.2. Đánh giá tác động của các yếu tố đến sự hài lòng

Phân tích hồi quy cho thấy rằng chính sách đãi ngộ và môi trường làm việc có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của nhân viên. Cần có các biện pháp cụ thể để cải thiện những yếu tố này.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho quản trị nguồn nhân lực

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng quản trị nguồn nhân lực có tác động lớn đến sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế. Để duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng, khách sạn cần tiếp tục cải thiện các chính sách và thực tiễn quản trị nhân sự.

5.1. Đề xuất giải pháp cho quản trị nguồn nhân lực

Cần xây dựng một kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện chính sách đãi ngộ, tạo môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.

5.2. Tương lai của quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn

Trong tương lai, khách sạn cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các phương pháp quản trị nguồn nhân lực hiện đại để nâng cao sự hài lòng và giữ chân nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng của nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế