I. Mạng Xã Hội Tổng Quan Tác Động Đến Quyết Định Sinh Viên
Ngày nay, mạng xã hội đã phát triển rộng rãi và mạnh mẽ. Nó cho phép mọi người kết nối với gia đình, bạn bè, chia sẻ thông tin. Đổi mới công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Mạng xã hội ngày càng phổ biến, trở thành nguồn thông tin để khách hàng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ trong quá trình ra quyết định. Họ sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, lời khuyên, đánh giá cho những người kết nối (bạn bè, người theo dõi...). Điều này có thể hữu ích và ảnh hưởng đến quá trình mua hàng (Seaman, 2013). Hơn nữa, đây còn là công cụ marketing và phát triển kinh doanh hiệu quả nhất trong thế kỷ gần đây. Vì khách hàng sử dụng thông tin trên mạng xã hội như hướng dẫn cho quá trình ra quyết định, công cụ này còn được dùng như kênh quảng cáo để doanh nghiệp tiếp thị, giúp họ có thêm cơ hội kinh doanh và khách hàng tiềm năng (Seaman, 2013). Số lượng người sử dụng internet và mạng xã hội trên toàn thế giới đã tăng 21% kể từ năm 2015, đạt 2,8 tỷ người dùng trên toàn cầu vào năm 2017 (Kemp, 2017).
1.1. Xu Hướng Sử Dụng Nền Tảng Trực Tuyến Của Sinh Viên
Mạng xã hội đang thay đổi cách mọi người giao tiếp, thu thập thông tin và ra quyết định. Đặc biệt với sinh viên và phụ huynh hiện đại, mạng xã hội là phương tiện chính để thu thập thông tin và giao tiếp ngang hàng (Kemp, 2017). Trong báo cáo này, có 83% sinh viên tiềm năng sử dụng mạng xã hội làm kênh nghiên cứu thông tin về thủ tục du học. Cùng với xu hướng toàn cầu hóa và phát triển của khoa học, công nghệ internet, đặc biệt là mạng xã hội, du học đã trở thành nhu cầu không thể thiếu của nhiều thế hệ trẻ để thực hiện ước mơ “Công dân toàn cầu” và mở rộng kiến thức của họ vượt ra ngoài phong cách giáo dục truyền thống và thế giới hiện tại của họ. Đây là cơ hội để nâng cao nhận thức của sinh viên về nhiều nền văn hóa trên thế giới, góp phần tạo ra nhiều cá nhân có hiểu biết rộng hơn về xã hội ngày nay, thay vì chỉ giới hạn trong hệ thống giáo dục truyền thống tại quốc gia của họ (Johnson and Stewart, 1991).
1.2. Vai Trò Quan Trọng Của Du Học Trong Bối Cảnh Toàn Cầu
Kinginger (2007) cho rằng sinh viên du học thường thể hiện sự phát triển về tư duy nhận thức và sáng tạo vượt trội so với khả năng của sinh viên chỉ có kinh nghiệm học tập tại quốc gia của họ. Một trong những lý do khiến du học ngày càng trở nên quan trọng là toàn cầu hóa đã mở ra cơ hội việc làm quốc tế. Qiang (2003) nhận thấy có sự gia tăng đáng kể trong số lượng tuyển dụng lao động quốc tế do toàn cầu hóa. Điều này tạo ra nhu cầu cạnh tranh trên thị trường lao động quốc tế, ảnh hưởng đến nhiều sinh viên trong việc tìm kiếm cơ hội nâng cao triển vọng nghề nghiệp bằng cách đạt được nền giáo dục chất lượng cao với bằng cấp được công nhận trên toàn thế giới (Mpinganjira, 2009). Đến nay, khái niệm du học đã phát triển và có vẻ là một ngành kinh doanh dịch vụ đầy tiềm năng.
II. Ảnh Hưởng Mạng Xã Hội Đến Lựa Chọn Tổ Chức Tư Vấn Giáo Dục
Sự đổi mới của mạng xã hội đã thúc đẩy các doanh nghiệp khám phá những cách hiệu quả để giao tiếp với khách hàng tiềm năng của họ. Hoạt động marketing này đã mở rộng sang lĩnh vực tư vấn giáo dục, nhằm tác động đến lựa chọn của phụ huynh và sinh viên. Morris (2012) chứng minh rằng mạng xã hội được sinh viên sử dụng để hỗ trợ trong việc lựa chọn trường đại học. Mạng xã hội đang chứng tỏ là một cách thức ảnh hưởng để cung cấp một nền tảng cho sinh viên tiềm năng thu thập thông tin và thông báo về lựa chọn của họ về du học và điểm đến (We are social report, 2017). Sinh viên có thể sử dụng nhiều nguồn thông tin khác nhau để đưa ra quyết định. Chúng bao gồm internet, mạng xã hội, báo chí, truyền miệng, các tổ chức tư vấn giáo dục và các nguồn chính phủ. Mặc dù có sự đa dạng về nguồn thông tin, sinh viên du học có kiến thức hạn chế để lựa chọn các khóa học để học và triển vọng việc làm sau khi hoàn thành một chương trình cụ thể (James et al, 2013).
2.1. Tầm Quan Trọng Của Tư Vấn Giáo Dục Trong Quyết Định Du Học
Do đó, họ thực sự cần một lời khuyên và hướng dẫn chuyên nghiệp để đưa ra quyết định cuối cùng. Như Morris (2012), ông nói rằng mạng xã hội được sinh viên sử dụng để hỗ trợ trong quá trình ra quyết định của trường đại học. Vì vậy, mạng xã hội có tiềm năng để các tổ chức tư vấn giáo dục tăng khả năng hiển thị và thu hút nhiều sinh viên tiềm năng hơn (Zinck và Constantinides, 2011). Do đó, mạng xã hội dường như có nhiều tiềm năng và hứa hẹn, nó sẽ được xác định vai trò của mạng xã hội trong quyết định của sinh viên về tổ chức tư vấn giáo dục. Và từ nhu cầu du học ngày càng tăng ở Việt Nam dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của các tổ chức tư vấn giáo dục để giúp sinh viên chuẩn bị đầy đủ thủ tục du học.
2.2. Cơ Hội Và Thách Thức Của Thị Trường Tư Vấn Giáo Dục Việt Nam
Và vì cơ hội lớn của ngành kinh doanh du học hiện nay, rất nhiều tổ chức đang mở ra tại Việt Nam, nó tạo ra một thị trường năng động và căng thẳng của sự cạnh tranh. OSI Vietnam (One Step International Education Consulting Co., Ltd) là một trong những công ty có dịch vụ du học đang phải đối mặt với thách thức riêng để thích ứng với sự bùng nổ của công nghệ ngày nay để tiếp tục phát triển và thay thế một chiến lược tiếp cận chủ động khác cho sinh viên tiềm năng thông qua mạng xã hội.
III. Vấn Đề Của OSI Vietnam Thiếu Marketing Trên Mạng Xã Hội
Mặc dù OSI Vietnam đã được thành lập trên thị trường trong một thời gian dài (hơn 20 năm), nhưng công ty không nổi bật và thành công, cũng như không được biết đến nhiều. OSI Vietnam là một doanh nghiệp nhỏ, chỉ có 12 nhân viên, phân bổ công việc không hợp lý và mỗi nhân viên phải đảm nhiệm nhiều vị trí (như tư vấn, dịch vụ khách hàng, marketing, thủ quỹ, quan hệ quốc tế, v.v.) dẫn đến hiệu quả marketing thấp. Nhân viên chủ yếu được đào tạo về tư vấn chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng qua điện thoại nhưng thiếu đào tạo về marketing. Việc thiếu một bộ phận marketing chuyên biệt đã dẫn đến việc quảng bá hình ảnh công ty không hiệu quả; các nhân viên coi thường chức năng marketing, chỉ tập trung vào việc xử lý hồ sơ xin visa.
3.1. Ngân Sách Marketing Hạn Chế Và Thiếu Chuyên Môn Hóa
Vì là một công ty nhỏ, ngân sách marketing rất thấp, nên không phù hợp cho các hoạt động truyền thông, tổ chức hội thảo, sự kiện. Theo đó; công ty hiện cần một kế hoạch marketing vừa ít tốn kém nhưng vẫn hiệu quả. Mặc dù công ty có trang web: www.com và fan page trên Facebook nhưng không thường xuyên cập nhật, làm mới nội dung cũng như không có chuyên gia phụ trách nên không mang lại hiệu quả marketing cho công ty. Họ chỉ có các chính sách marketing không hiệu quả như hàng năm; công ty phối hợp với Báo Thanh Niên tham gia chương trình tư vấn mùa tốt nghiệp. Mặc dù có hiệu quả ngay lập tức vào thời điểm đó nhưng không mang lại hiệu quả lâu dài và ổn định.
3.2. Cạnh Tranh Từ Các Tổ Chức Sử Dụng Marketing Trực Tuyến Mạnh Mẽ
Hơn nữa, các đối thủ cạnh tranh đang sử dụng mạng xã hội và marketing trực tuyến rất mạnh mẽ, do đó có ít khách hàng biết đến và sẵn sàng lựa chọn OSI Vietnam và chiến lược tiếp cận truyền thống đã trở nên thụ động và lỗi thời, vì vậy công ty cần suy nghĩ về việc thay đổi và thay thế kế hoạch marketing càng sớm càng tốt nếu không họ sẽ suy giảm từng ngày. Vì có nhiều rắc rối với hoạt động kinh doanh của OSI Vietnam hiện tại khi họ không thể có được khách hàng mới bằng cách truyền miệng dựa trên các mối quan hệ và các cách truyền thống, Giám đốc của OSI Vietnam nhận ra rằng đó là cách tiếp cận thụ động và họ phải thay đổi để thích ứng với thế giới loài người hiện đại đang thay đổi từng ngày, nếu họ không thông minh, họ sẽ bị bỏ lại phía sau và biến mất giữa một môi trường cạnh tranh rất năng động.
IV. Nghiên Cứu Tác Động Mạng Xã Hội Mục Tiêu Phạm Vi Rõ Ràng
Mục tiêu nghiên cứu là xác định cách thức mạng xã hội ảnh hưởng đến sinh viên trong việc đưa ra quyết định khi họ đang tìm kiếm tổ chức tư vấn giáo dục cho quá trình du học của họ. Liên quan đến mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi được đặt ra như sau: 1. Mạng xã hội tác động như thế nào đến lựa chọn của sinh viên? 2. Sinh viên sử dụng những trang mạng xã hội nào để tìm kiếm tổ chức tư vấn giáo dục? 3. Những trang mạng xã hội nào ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của sinh viên?
4.1. Phạm Vi Nghiên Cứu Tập Trung Vào Sinh Viên Phụ Huynh Và Tổ Chức
Phạm vi nghiên cứu: - Sinh viên: những người đã có visa du học thông qua các trung tâm tư vấn giáo dục. Họ đã trải qua quá trình lựa chọn để đưa ra quyết định cuối cùng, do đó hiểu họ sẽ giúp tác giả tìm ra những yếu tố mang lại hiệu quả cao nhất và mạng xã hội đóng vai trò gì và họ đã sử dụng những trang mạng xã hội nào trong quá trình lựa chọn. Trong luận văn này, tác giả sẽ tập trung vào sinh viên học tập tại Hoa Kỳ, Canada và Úc. - Nhân viên OSI Vietnam: Họ biết những vấn đề và nhu cầu. Họ có các chiến dịch marketing hiệu quả hơn để thu hút nhiều sinh viên hơn và phát triển kinh doanh của họ.
4.2. Vai Trò Của Tư Vấn Viên Và Phụ Huynh Trong Nghiên Cứu
- Tư vấn viên giáo dục: tác giả lựa chọn phỏng vấn vì họ đang làm việc trong công ty nơi đang chạy marketing trực tuyến để chúng ta có thể thấy rõ hơn hiệu quả của marketing trên mạng xã hội. Sau đó đưa ra giải pháp từ kinh nghiệm của họ để giúp OSI Vietnam phát triển chiến lược marketing của họ. - Phụ huynh: họ có ảnh hưởng lớn nhất đến sinh viên về quyết định du học của họ. Theo nghiên cứu của McFadden (2015), có gần 60% sinh viên tiềm năng báo cáo rằng họ nghiên cứu các trường với cha mẹ của họ và 61% phụ huynh cho biết họ sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.
V. Phương Pháp Nghiên Cứu Kết Hợp Định Tính Và Định Lượng
Nghiên cứu này sử dụng kết hợp định tính. Nghiên cứu định tính là phương pháp thu thập thông tin mà không có dạng số và nó thường liên quan đến cảm xúc của con người, hoặc hành vi. Khám phá kinh nghiệm của người tham gia trong một nghiên cứu định tính được xem như là một phương pháp tiếp cận hiện tượng học. Hơn nữa, Nghiên cứu định tính phù hợp để trả lời câu hỏi “Làm thế nào” và “Tại sao” (Hennink et al. Vì đây là một cách thích hợp, thái độ, giá trị và hành vi của nghiên cứu nên được thừa nhận khi bắt đầu nghiên cứu, nhưng nên là một phần của nghiên cứu.
5.1. Thu Thập Dữ Liệu Sơ Cấp Và Thứ Cấp Trong Nghiên Cứu
Trong nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng cả nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp: tất cả thông tin được tìm thấy trên sách, tạp chí, internet. và Dữ liệu sơ cấp: đã áp dụng phương pháp khảo sát thông qua bảng câu hỏi. Mục tiêu của phỏng vấn bán cấu trúc là khám phá những hiểu biết sâu sắc và thông tin cụ thể. Trong nghiên cứu này, tác giả lựa chọn phỏng vấn trực tiếp từng người một với 4 loại mục tiêu nghiên cứu để lấy ý kiến của họ để cống hiến vào nghiên cứu càng nhiều ý tưởng từ nhiều đối tượng khác nhau, có 13 người tham gia chấp nhận tham gia các cuộc phỏng vấn: - Sinh viên: những người là sinh viên quốc tế ở Hoa Kỳ, Canada, họ là những người có visa du học thành công thông qua OSI Vietnam. Tác giả đã liên hệ với họ để mời phỏng vấn và thực hiện cuộc trò chuyện từng người một trên Facebook messenger, Zalo, Skype… Họ rất vui và hài lòng với OSI Vietnam và hứa sẽ chia sẻ mọi chương trình khuyến mãi từ OSI Vietnam trên mạng xã hội.
5.2. Phỏng Vấn Sâu Để Hiểu Rõ Quan Điểm Của Các Bên
- Phụ huynh: tác giả đã phỏng vấn 2 phụ huynh đang làm việc với OSI Vietnam cho con cái của họ đi du học. Họ biết OSI thông qua giới thiệu của bạn bè và họ cũng nói rằng nếu không có ai nói với họ công ty đó thì họ sẽ không biết họ là ai và không bao giờ đến nên họ hoàn toàn đồng ý rằng OSI nên có marketing để quảng bá thương hiệu của họ cho nhiều người, đặc biệt là trên mạng xã hội. - Hội đồng quản trị của OSI Vietnam: giám đốc của OSI Vietnam và người quản lý văn phòng đã thảo luận về việc thiếu chiến dịch marketing của doanh nghiệp và họ đang phải đối mặt với việc mất nhiều sinh viên và họ chứng minh rằng OSI phải thay đổi để thích ứng với kỷ nguyên công nghệ mới. Đó là lý do tại sao họ chấp nhận tác giả thực hiện luận văn với việc sử dụng nó như một trường hợp thực tế.
VI. Kết Quả Nghiên Cứu Mạng Xã Hội Ảnh Hưởng Đến Quyết Định
Nghiên cứu này tập trung vào cách mạng xã hội ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của sinh viên khi tìm kiếm tổ chức tư vấn giáo dục. Nó xem xét các yếu tố như nguồn thông tin, độ tin cậy, và vai trò của các nền tảng khác nhau như Facebook, Instagram, và YouTube. Nghiên cứu này cũng làm sáng tỏ các thách thức mà OSI Vietnam phải đối mặt trong việc thích ứng với sự phát triển của mạng xã hội và đề xuất các chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả.
6.1. Tầm Quan Trọng Của Thông Tin Trên Mạng Xã Hội
Sinh viên sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin về các tổ chức tư vấn giáo dục, đọc đánh giá, và nhận phản hồi từ những người khác. Điều này ảnh hưởng đến lòng tin và độ tin cậy của họ đối với các tổ chức này. Marketing trên mạng xã hội có thể giúp các tổ chức này xây dựng uy tín và thu hút sinh viên tiềm năng.
6.2. Đề Xuất Chiến Lược Marketing Hiệu Quả Cho OSI Vietnam
Nghiên cứu này đề xuất các chiến lược marketing trực tuyến cụ thể cho OSI Vietnam, bao gồm việc tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với sinh viên trên mạng xã hội, và sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Việc thực hiện các chiến lược này có thể giúp OSI Vietnam tăng khả năng hiển thị, thu hút nhiều sinh viên hơn, và duy trì lợi thế cạnh tranh.
