Exploring Factors Affecting Repurchase Intention of Fast Fashion Customers: Social Media, Product Satisfaction, CSR Perception, and Store Atmosphere

Nghiên cứu về ý định mua lại có vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp thời trang nhanh hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Một yếu tố then chốt để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Các doanh nghiệp cần xác định rõ các yếu tố tác động lớn đến quyết định quay lại mua sắm của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

Thị trường thời trang nhanh tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu trong và ngoài nước. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn, đồng thời cũng trở nên khắt khe hơn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm, thiết kế sản phẩm và trải nghiệm mua sắm. Sự phát triển của mua sắm trực tuyến cũng tạo ra những thay đổi đáng kể trong hành vi tiêu dùng thời trang nhanh. Các thương hiệu cần thích nghi và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu này. Bên cạnh đó, những quan ngại về môi trường và xã hội ngày càng được chú trọng.

Sản xuất thời trang nhanh tiêu thụ một lượng lớn nước, năng lượng và hóa chất, gây ô nhiễm nguồn nước và không khí. Quần áo cũ thường bị vứt bỏ, tạo ra lượng rác thải khổng lồ, gây áp lực lên các bãi chôn lấp. Các nghiên cứu chỉ ra rằng ngành dệt may là một trong những ngành công nghiệp gây ô nhiễm nhất thế giới. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến tác động của thời trang nhanh đến môi trường và có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm thời trang bền vững hơn. Do đó, cần có những biện pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực này.

Nhiều nhà máy sản xuất thời trang nhanh ở các nước đang phát triển có điều kiện làm việc tồi tệ, lương thấp và giờ làm việc kéo dài. Tình trạng bóc lột lao động, đặc biệt là lao động trẻ em, vẫn còn tồn tại. Người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về những vấn đề này và có xu hướng ủng hộ các thương hiệu có trách nhiệm xã hội. Cần có sự minh bạch trong chuỗi cung ứng và các biện pháp bảo vệ quyền lợi của người lao động.

Các thương hiệu cần đầu tư vào xây dựng nhận thức về thương hiệu thông qua các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện. Việc tạo ra một hình ảnh thương hiệu tích cực, gắn liền với các giá trị như phong cách, trẻ trung và hiện đại, có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Hơn nữa, việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Từ đó tạo ra hiệu ứng truyền miệng, giúp thương hiệu được lan tỏa rộng rãi.

Giá trị cảm nhận không chỉ là về giá cả mà còn bao gồm các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm, thiết kế sản phẩm, trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng. Các thương hiệu cần nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, vượt qua sự mong đợi của họ. Điều này giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra giá trị cảm nhận tích cực. Từ đó thúc đẩy ý định mua hàng cho những lần tiếp theo.

Các trang web và ứng dụng mua sắm trực tuyến cần được thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm. Việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hình ảnh chất lượng cao và các chính sách đổi trả linh hoạt có thể tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Ngoài ra, dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện cũng là yếu tố quan trọng. Quan trọng hơn, việc cung cấp các chương trình khuyến mãi thường xuyên sẽ thu hút khách hàng.

Các cửa hàng thời trang nhanh cần tạo ra một không gian mua sắm thoải mái, hấp dẫn và phù hợp với xu hướng thời trang. Việc trưng bày sản phẩm một cách khoa học, cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện cũng là yếu tố quan trọng. Tạo ra một bầu không khí cửa hàng thoải mái và thân thiện cũng góp phần tăng cường trải nghiệm mua sắm.

Người tiêu dùng có thái độ tích cực đối với thời trang bền vững thường có xu hướng lựa chọn các sản phẩm được làm từ vật liệu tái chế, có quy trình sản xuất thân thiện với môi trường và có tuổi thọ cao. Họ cũng sẵn sàng trả giá cao hơn cho các sản phẩm này. Các thương hiệu thời trang nhanh cần nhận thức rõ xu hướng này và đưa ra các giải pháp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Một giải pháp hữu hiệu là phát triển các dòng sản phẩm thân thiện với môi trường.

Các thương hiệu thời trang nhanh có thể áp dụng các biện pháp như sử dụng vật liệu tái chế, giảm thiểu lượng chất thải trong quá trình sản xuất, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động và hỗ trợ các hoạt động bảo vệ môi trường. Việc truyền thông minh bạch về các hoạt động này có thể giúp xây dựng uy tín thương hiệu và thu hút người tiêu dùng có ý thức về bảo vệ môi trường. Các biện pháp này cần được thực hiện một cách nghiêm túc và có trách nhiệm. Cần tránh tình trạng "tẩy xanh" (greenwashing) để đánh lừa người tiêu dùng.

Trong tương lai, người tiêu dùng Việt Nam sẽ ngày càng quan tâm hơn đến các yếu tố như chất lượng sản phẩm, thiết kế sản phẩm và trải nghiệm mua sắm. Họ cũng sẽ có ý thức cao hơn về tác động của thời trang nhanh đến môi trường và xã hội. Các thương hiệu cần chú trọng đến việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Cần tận dụng các kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Nắm bắt Consumer Behavior là vô cùng cần thiết.

Các doanh nghiệp thời trang nhanh cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và tâm lý người tiêu dùng Việt Nam. Họ cũng cần xây dựng một chiến lược kinh doanh bền vững, tập trung vào việc giảm thiểu tác động môi trường và cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động. Quan trọng nhất, cần xây dựng Brand Loyalty và tạo ra giá trị cảm nhận tích cực cho thương hiệu. Các thương hiệu cần thể hiện sự trách nhiệm xã hội (CSR) một cách rõ ràng.