Chương 1: Giới thiệu: Giới thiệu về đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp và ý nghĩa nghiên cứu của đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty Nghiên cứu Thị trường CI Research”. Chương 2: Tổng quan lý thuyết và mô hình nghiên cứu: Trình bày các lý thuyết nền và tìm hiểu về khái niệm, vai trò của sự hài lòng trong công việc. Tiếp đến, trình bày tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài trong và ngoài nước. Từ đó, đưa ra mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu các biến ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày quy trình nghiên cứu, thiết kế bảng thang đo cho mô mình nghiên cứu, xác định kích thước mẫu, trình bày các bước thực hiện phân tích dữ liệu và nêu ra điều kiện của các bước phân tích nghiên cứu. Chương 4: Kết quả nghiên cứu: Đưa ra kết quả phân tích dữ liệu bao gồm các phân tích thống kê mô tả, phân tích hồi quy đơn và đa biến. Từ đó, đề ra thảo luận kết quả nghiên cứu của đề tài. Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị: Chương này bao gồm kết luận sau khi phân tích thực nghiệm từ Chương 4, các đề xuất hàm ý quản trị, nêu ra các hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Khái niệm về sự hài lòng trong công việc Nghiên cứu Maslow (1943), đã chỉ ra rằng: “Sự hài lòng nói chung là khi giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị kỳ vọng”. Dựa trên nền tảng lý thuyết này, nhiều nhà nghiên cứu đã kế thừa, phát triển và đưa ra các khái niệm khác nhau về sự hài lòng. Theo Vroom (1964), ông nói rằng người lao động chỉ thực sự hài lòng với công việc của họ khi họ được động viên từ 3 nhân tố kết hợp: đầu tiên là giá trị kỳ vọng từ công việc, thứ hai là phương tiện (niềm tin) làm việc và cuối cùng là hấp lực (phần thưởng) từ thành quả lao động.
Sự hài lòng trong công việc là sự ghi nhận và thái độ của nhân viên về các khía cạnh của công việc: tính chất công việc; cơ hội thăng tiến và đào tạo; đồng nghiệp, lãnh đạo và thu nhập của họ (Smith và cộng sự, 1969). Còn đối với Hackman và Oldham (1975), họ xem sự hài lòng của người lao động là chuỗi các giá trị về nhận thức và trải nghiệm từ sự kết hợp của 5 đặc điểm như xác định tính chất của công việc; tầm quan trọng công việc; đa dạng kỹ năng; quyền quyết định, phản hồi của người lao động nhằm tạo động lực làm việc và cuối cùng là hiệu suất công việc cao. Còn riêng với Kreitner và Kinicki (2007) cho rằng, sự hài lòng trong công việc chính là yếu tố phản ánh mức độ yêu thích công việc và cũng là tình cảm, cảm xúc của nhân viên đối với công việc của họ. Hay nói cách khác, môi trường làm việc càng đáp ứng được các nhu cầu, các giá trị mà người lao động đặt ra, đáp ứng được tính cách của người lao động thì mức độ hài lòng về công việc của họ càng cao.
Với từng định nghĩa trong từng giai đoạn của các nghiên cứu khác nhau, chúng ta có thể hiểu rằng người lao động chỉ thực sự hài lòng với công việc khi và chỉ khi giá trị thực tế mà họ nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mà họ kỳ vọng, mong đợi thông qua việc quan sát, đánh giá các khía cạnh công việc như: bản chất công việc, cơ hội thăng tiến và đào tạo, tiền lương, đồng nghiệp, lãnh đạo và môi trường làm việc… Và khi những vấn đề này được đáp ứng đúng hay vượt hơn mong đợi của họ, thì mức độ yêu thích, hài lòng về công việc của họ càng cao. Vai trò của sự hài lòng trong công việc Sự hài lòng trong công việc đóng một vai trò quan trọng trong các khía cạnh khác nhau của công việc: Giữ chân nhân viên – Giảm chi phí thôi việc: Theo Alkandari và Hammad (2009) người lãnh đạo tốt nên biết cách thu hút và giữ chân nhân viên của mình. Có rất nhiều cách thức để thực hiện điều này, trong đó việc làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc được xem là phương pháp hiệu quả nhất để giữ chân họ trong tổ chức. Trong một nghiên cứu vào năm 2014 đã chỉ ra rằng “Sự hài lòng trong công việc là yếu tố then chốt trong giữ chân người lao động”.
Đồng quan điểm này còn có Biason (2020), “Sự hài lòng trong công việc là một yếu tố dự báo đáng tin cậy và phù hợp về việc giữ chân nhân viên”. Bên cạnh đó, Biason còn cho biết sự hài lòng sẽ khuyến khích người sử dụng lao động tham gia vào các hoạt động hỗ trợ các mối quan hệ và lợi ích làm việc tốt đẹp; sự hài lòng trong công việc của nhân viên được cải thiện vì họ có xu hướng tin rằng công ty đang sử dụng các kỹ năng của họ, đánh giá cao dịch vụ và cam kết của họ, từ đó gia tăng mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên. Mức độ hài lòng trong công việc càng cao khả năng nhân viên tiếp tục gắn bó và làm việc lâu dài với tổ chức càng lớn. Khi các cá nhân hài lòng với công việc, họ sẽ ít có xu hướng tìm kiếm cơ hội việc làm thay thế, ít chuyển đổi nơi làm việc và ít nghỉ việc hơn (Luddy, 2005).
Qua đó giảm tỷ lệ thôi việc, giảm chi phí tuyển dụng, đào tạo và thay thế nhân sự cho tổ chức. Giữ chân nhân viên có kinh nghiệm và có kỹ năng có thể góp phần vào sự phát triển ổn định và hiệu quả của tổ chức. Hiệu suất của nhân viên – Động lực nhóm: Sự hài lòng trong công việc có tác động tích cực đến hiệu suất và kết quả làm việc của nhân viên. Theo Saeed (2016) các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của một cá nhân trong tổ chức cũng đồng nghĩa với việc các yếu tố đó cũng ảnh hưởng tác động đến hiệu suất làm việc của cá nhân đó.
Sự hài lòng trong công việc cũng tạo cho nhân viên có động lực hơn để phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao (Weiss, 2002). Những người lao động hài lòng có xu hướng gắn kết, có động lực và năng suất cao hơn. Họ sẵn sàng đầu tư thêm công sức và thời gian vào nhiệm vụ công việc của mình, dẫn đến kết quả thực hiện được cải thiện. Và ngược lại, nhân viên cảm thấy không hài lòng thì họ sẽ không cảm thấy hứng thú với công việc của họ, từ đó làm cho 6 năng suất lao động giảm sút và hiệu quả công việc sẽ không cao (Luddy, 2005).
Điều này có thể trở thành một trong những rào cản lớn đối với sự thành công của tổ chức. Do đó, việc quản lý nguồn nhân lực của bất kỳ tổ chức nào cũng nên tăng cường tập trung vào việc xác định hoặc khám phá những cách thức có thể cải thiện sự hài lòng của nhân viên để đạt được mục tiêu kinh doanh của họ (Waleed và công sự, 2019). Khi cá nhân nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc, điều đó có nghĩa là họ sẽ thể hiện tốt nhất năng lực cá nhân và mở rộng sang nỗ lực của nhóm, qua đó giúp gia tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức (Jalagat, 2016). Những nhân viên đã hài lòng với công công việc sẽ có nhiều khả năng đóng góp tích cực vào các dự án nhóm, giao tiếp hiệu quả và giải quyết xung đột một cách xây dựng, dẫn đến một môi trường làm việc gắn kết và hiệu quả hơn.
Cam kết của tổ chức: Có rất nhiều nghiên cứu đã cho thấy sự hài lòng trong công việc có tác động tích cực đến Cam kết của tổ chức. Trong số đó phải kể đến Luddy (2005), từ kết quả phân tích nghiên cứu thực nghiệm của mình, ông đã đưa ra kết luận “Sự hài lòng công việc càng cao thì mức độ cam kết tổ chức càng lớn”. Hay năm 2013, trong bài giới thiệu về nghiên cứu “Mối liên hệ giữa nhân viên - tổ chức: Cam kết tâm lý, Sự vắng mặt, và nghỉ việc”, Mowday và cộng sự đã chứng mình rằng Sự hài lòng trong công việc của nhân viên sẽ làm gia tăng mức độ sự cam kết của họ đối với tổ chức. Ngược lại, Sự hài lòng thấp sẽ khiến cho sự cam kết của nhân viên đối với tổ chức thấp hơn (Vũ Việt Hằng và Nguyễn Văn Thông, 2018).
Nhìn chung Sự hài lòng trong công việc thúc đẩy cảm giác trung thành và cam kết với tổ chức. Những nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của họ sẽ có nhiều khả năng gắn kết bản thân với các mục tiêu của họ và giá trị, mục tiêu của tổ chức hơn. Hạnh phúc của nhân viên: Theo Sandilya và Shahnawaz (2018), hạnh phúc của nhân viên là một khái niệm đa chiều với những yếu tố văn hóa và bối cảnh tác động đến nó. Hạnh phúc liên quan đến các trải nghiệm cá nhân đem lại giá trị (Bandura, 1986).
Và hầu hết các định nghĩa về hạnh phúc nhân viên đều liên quan đến các cảm giác tích cực về sự hài lòng trong công việc. Hay nói cách khác sự hài lòng trong công việc có mối liên hệ chặt chẽ với hạnh phúc của nhân viên, với sức khỏe tổng thể và sức khỏe tinh thần (Phạm Thị Bích Ngọc và Lý Thu Hằng, 2022). Để hiểu hơn về mối quan hệ đó, năm 2019, Waleed 7 và công sự đã thực hiện một cuộc nghiên cứu về mối quan hệ giữ sự hài lòng và hạnh phúc của nhân viên với sự tham gia của 722 cá nhân liên quan. Kết nghiên cứu đã chỉ ra rằng: Sự hài lòng trong công việc có tác động trực tiếp đáng kể đến mức độ hạnh phúc của nhân viên về cả thể chất lẫn tinh thần.
Những nhân viên hài lòng với công việc sẽ ít bị căng thẳng, kiệt sức và vắng mặt hơn. Họ có nhiều khả năng có thái độ và cảm xúc tích cực hơn, cả trong công việc và cuộc sống cá nhân. Sự hài lòng của khách hàng: Ngành nghiên cứu thị trường được coi là một ngành dịch vụ, vì nó cung cấp các dịch vụ chuyên ngành để hỗ trợ các tổ chức và doanh nghiệp trong việc hiểu và tương tác với thị trường.
