CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử đã trở thành yếu tố cần thiết của chiến lược kinh doanh và là chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế. Thuơng mại điện tử không chỉ mở ra những cơ hội kinh doanh mới mà còn là một phương thức kinh doanh mới – Phương thức kinh doanh thông qua các sàn thương mại điện tử. Trong đó các sàn thương mại điện tử được người tiêu dùng biết đến và dành sự quan tâm nhiều nhất chính là Tiki, Lazada, TikTokshop,… Và đặc biệt, chắc chắn phải nhắc đến đó là sàn thương mại Shopee, một tên sàn mà chắc hẳn đã quá quen thuộc và có nhiều ấn tượng với khách hàng.
Phần lớn đối tượng khách hàng chính của Shopee đều là những bạn trẻ, cụ thể hơn là các bạn học sinh, sinh viên. Sự phát triển mạnh mẽ và phổ biến từ các sàn thương mại điện tử đã tác động không ít đến các bạn sinh viên. Tuy gia nhập vào Việt Nam khá trễ (2016) nhưng Shopee hiện đang nắm giữ vị trí top đầu và chiếm ưu thế lớn trên sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam. Một dấu chấm hỏi lớn dành cho chúng ta chính là vì sao Shopee có mặt sau một số sàn thương mại điện tử khác nhưng sự quan tâm, thu hút của giới trẻ lại dành cho Shopee nhiều hơn.
Với mong muốn tìm hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng, sự ảnh hưởng của các sàn thương mại tại thị trường Việt Nam và các yếu tố quyết định cũng như ảnh hưởng đến sự lựa chọn sàn Shopee để mua sắm của các bạn sinh viên. Nhóm em xin chọn đề tài “Sự hấp dẫn từ sàn thương mại Shopee dẫn tới quyết định mua hàng của sinh viên trường Đại học Văn Lang”. NHÓM 2 TƯ DUY PHẢN BIỆN 7 1. Mục tiêu của bài tiểu luận Trong phạm vi giới hạn của một bài tiểu luận, nhóm tập trung vào thực hiện những mục tiêu được đề ra ban đầu.
Mục tiêu chung Mục tiêu bài luận là nhằm khám phá hành vi tiêu dùng cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ở nền tảng Shopee của sinh viên trường Đại học Văn Lang. Mục tiêu cụ thể Đề tài bài luận nhằm hướng đến những mục tiêu cơ bản như: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và hoạt động kinh doanh của Shopee tại Việt Nam. Tổng quan cơ sở lý luận, các khái niệm liên quan đến đề tài và đi vào phân tích bối cảnh, thực trạng đang diễn ra. Sau đó, nhóm sẽ tiến hành khảo sát nhằm thu thập dữ liệu và đối chiếu với thông tin thứ cấp (dữ liệu sơ cấp) và phân tích kết quả khảo sát nhằm đo lường mức độ quan tâm, nhu cầu đặt hàng, sự hiểu biết của sinh viên Trường Đại học Văn Lang đối với sàn thương mại Shopee.
Từ đó nhóm sẽ đề xuất một số giải pháp thực tế và đưa ra ý tưởng dựa trên kết quả mà nhóm thu thập được. Đối tượng và phạm vi khảo sát 1. Đối tượng khảo sát Các bạn sinh viên đang học tập tại trường Đại học Văn Lang (không giới hạn độ tuổi và giới tính) hiện đang sinh sống tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, có hành vi tiêu dùng và biết đến sàn thương mại điện tử Shopee. Phạm vi khảo sát Giới hạn trong phạm vi tại trường Đại học Văn Lang.
NHÓM 2 TƯ DUY PHẢN BIỆN 8 Thời gian khảo sát được chọn kể từ ngày 8 tháng 8 năm 2023 đến ngày 13 tháng 8 năm 2023. Ý nghĩa của bài tiểu luận Thông qua chủ đề “Sự hấp dẫn từ sàn thương mại Shopee dẫn tới quyết định mua hàng của sinh viên trường Đại học Văn Lang” mà nhóm tìm hiểu giúp cho sinh viên trường Đại học Văn Lang có cái nhìn đúng đắn và sâu sắc hơn về việc mua sắm trên các sàn thương mại nói chung và sàn Shopee nói riêng. Qua bài luận này, nhóm xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Shopee của sinh viên trường Đại học Văn Lang. Và theo kết quả thu thập của dữ liệu của khảo sát cho thấy sàn thương mại Shopee có ảnh hưởng như thế nào đối với các bạn sinh viên.
Thống kê được các yếu tố ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định mua hàng trên sàn trực tuyến Shopee, giúp cho các sàn thương mại hiểu rõ hơn về hành vi quyết định chọn lựa sàn để mua hàng của các bạn sinh viên trường Đại học Văn Lang. NHÓM 2 TƯ DUY PHẢN BIỆN 9 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. Khái niệm Sàn thương mại điện tử Căn cứ theo quy định tại khoản 8 và khoản 9 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ- CP: (Nghị định về Thương mại điện tử): “Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó. Khái niệm về Shopee Theo trang Shopee Việt Nam (website chính thống của Shopee ở Việt Nam): “Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan.
Ra mắt năm 2015, nền tảng thương mại Shopee được xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ thanh toán và vận hành vững mạnh. Cơ sở lý thuyết về ý định mua hàng Theo trang website VietnamBiz: “Ý định mua hàng là xác suất mà khách hàng sẽ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Để đánh giá ý định mua hàng, các nhà tiếp thị sử dụng mô hình dự đoán để giúp xác định khả năng của kết quả trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử. Khái niệm “Hành vi mua hàng” “Hành vi mua của người tiêu dùng trong tiếng Anh tạm dịch là: The Customer's Buying Behaviour.
Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và chi tiêu cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ” (Nhi, 2019). Khái niệm “Mua hàng online” Khái niệm về mua sắm trực tuyến được Khoa Kinh tế - Tài chính Đại học Duy Tân định nghĩa như sau: “Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho NHÓM 2 TƯ DUY PHẢN BIỆN 10 phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web.” NHÓM 2 TƯ DUY PHẢN BIỆN 11 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG – PHẢN BIỆN 3. Xu hướng mua hàng online trên shopee của sinh viên hiện nay 3. Mức giá phổ biến sinh viên sẵn sàng chi trả cho mua sắm trực tuyến trên Shopee Trong những nhóm mặt hàng phổ biến nhất : quần áo, trang sức, phụ kiện, đồ ăn vặt, mỹ phẩm,… Sinh viên sẵn sàng chi tiêu cho các mặt hàng nói trên nằm ở mức từ 100 ngàn đồng đến 500 ngàn đồng ( tuỳ vào nhu cầu và chi phí sinh hoạt), tỷ lệ sinh viên sẵn sàng chi trả ở mức giá trên 1 triệu thường không cao Riêng đối với đồ ăn vặt, mức chi trả của sinh viên phổ biến nhất là dưới 100 ngàn đồng (Hương, D.
Xu hướng tìm hiểu kĩ sản phẩm thông qua đọc review/đánh giá trên Shopee Để có thể so sánh giữa các sản phẩm/dịch vụ giữa nhiều sự lựa chọn từ nhiều thương hiệu, khách hàng nói chung và sinh viên nói riêng cần có thêm nhiều thông tin khác khi tìm kiếm sản phẩm trên Shopee để phân tích và chọn lọc trước khi đưa ra quyết định. Bên cạnh đó, hành vi người tiêu dùng trên Shopee còn có sự ảnh hưởng tác động bởi những phản hồi, đánh giá từ những khách hàng cũ, đó là một phần thông tin gây thu hút đối với khách hàng mới. Vì đó là sự trải nghiệm giúp họ dễ dàng đưa ra sự so sánh và có sự chọn lọc hơn. Những năm trước, giá là yếu tố được cân nhắc đầu tiên khi đưa quyết định mua hàng.
Nhưng với thời điểm hiện tại, đánh giá là yếu tố ảnh hưởng đầu tiên và nhiều nhất đến hành vi mua hàng của khách và sinh viên, vượt qua cả những yếu tố quan trọng khác như freeship, brand, giá, ý kiến từ gia đình và bạn bè. Ngày nay, 99% người tiêu dùng sẽ đọc review trước khi mua sắm online trên nền tảng Shopee, trong đó có 61% luôn luôn đọc review/đánh giá và đưa ra quyết định (Hương, D. NHÓM 2 TƯ DUY PHẢN BIỆN 12 3. Các chiến dịch của Shopee ảnh hưởng đến hành vi khách hàng như thế nào? 3.
Tác động từ các KOL/Influencer qua chiến dịch Affiliate Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết) là một mô hình quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua một bên thứ ba để quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng. Influencer Marketing là một trong những hình thức tiếp thị thông qua mạng xã hội. Influencer Marketing tận dụng người có tầm ảnh hưởng trên các trang mạng xã hội lớn như Facebook, Youtube, Instagram để tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng cũng như để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và liên kết sả phẩm Shopee của doanh nghiệp mà họ đang hơp tác. Thông qua các chiến dịch Affiliate trên Shopee, doanh nghiệp sẽ gửi gắm thông điệp quảng cáo đến khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm / dịch vụ của mình bằng cách tận dụng sự uy tín và sức ảnh hưởng của Influencer/KOLs.
Qua chiến dịch, khách hàng sẽ có thêm thông tin và niềm tin dành cho các KOLs và quyết định đến việc mua hàng của mình thông qua những hình ảnh được chia sẻ (Minh Quang, 2022). Chương trình miễn phí ship Đây có thể được coi là chiến lược của Shopee đem lại hiệu quả rõ rệt và tốt nhất. Thông qua một vài khảo sát, Shopee nhận thấy rằng phí vận chuyển hàng hóa là rào cản tương đối lớn với cả người mua hàng và bán hàng khi chuyển đổi từ hình thức mua hàng truyền thống sang online. Hiểu được điều đó, Shopee đã bắt tay vào việc xây dựng nên hệ thống giao hàng chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Đồng thời, thương hiệu này cũng nhấn mạnh yếu tố miễn phí hoặc giảm phí vận chuyển trong những chiến dịch quảng cáo sản phẩm của mình (Amis, 2023). Ưu điểm khi mua hàng online trên shopee 3.1 Sự đa dạng và phong phú của sản phẩm NHÓM 2 TƯ DUY PHẢN BIỆN 13 Shopee là một nền tảng thương mại điện tử lớn, có hàng ngàn cửa hàng và người bán đăng ký.