Risks and Consumer’s Reluctance to adopt E-commerce in Vietnam Giang Khanh Bao Hoang Email: baohoang0608@gmail.com Instructor Name: Prof. Le Nguyen Hau Email: haulng@yahoo.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Contents Chapter 1. INTRODUCTION 1 E-commerce in Viet Nam 1 Management Problem 4 Research Problem: 5 Research Objectives 5 Research Scope: 6 Chapter 2. LITERATURE REVIEW AND 7 HYPOTHESIS DEVELOPMENT Technology Acceptance Model (TAM) 7 Perceived Risks 8 Perceived Risk with Products and Services 8 (PRP) Perceived Risk in The Context of Online 9 Transaction (PRT) Research Hypotheses 10 Perceived Risk in the Context of Online 10 Transaction Perceived Risk with Products/ Services 11 E-commerce Adoption Model 14 Chapter 3. RESEARCH METHODOLOGY 18 Research process 19 Research Method 19 Measurement scale 20 Perceived Risk with online transaction 24 Data collection Method 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Data Analysis Method 27 Chapter 4. DATA ANALYSIS 29 Descriptive statistics of sample 29 Final sample 29 Demographic Statistics 30 Measurement scale 31 Exploratory Factor Analysis 34 Hypotheses adjustment and updated 40 research model Regression Analysis 41 Testing assumptions of Multiple 45 Regressions Chapter 5. CONCLUSION AND 48 RECOMMENDATION Discussion 48 Recommendations 48 Limitations 50 51 References TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Risks and Consumer’s Reluctance to adoptE-commerce in Vietnam Chapter 1.1 E-commerce in Viet Nam Vietnamese people are used to purchasing products in a traditional way, which means that they will go to show rooms or company representatives to get products and services. This brick and mortar method provides great benefits to businesses. An actual physical location gives customers a sense of security and a face to the brand. Customers can also receive their purchased products or services immediately. This traditional shopping experience, however, creates higher expenditures on businesses since they need to spend money on shopping locations, staff and facilities. The Internet has grown dramatically in recent years due to the development of information technology. From our daily lives to commercial transactions between businesses, the Internet has profoundly impacted and changed the way we do businesses. The number of people who go online is bolstering. In 2011 Vietnam’s E-commerce Penetration level was only 0.25% at the value of 154 million USD. However, the projected level will triple to 0.71% with online retails reaching 900 million USD by the end of 2016 (T. E-commerce presents enormous opportunities for both consumers and businesses from all over the world, especially in Vietnam. With a population of 90 millions, Vietnam market is an attractive place for businesses no matter what size. Giant business benefit from implementing E-commerce. Top local businesses are the main contributors in the rapid increase of E-commerce Penetration. These local e-businesses include Nguyen Kim, thegioididong.com, and FPTShop which project their online sales volume to reach 10, 50 and 25 million USD respectively by 2014 (T. For start-up brands, or businesses that lack financial resources to open various store locations, the traditional method of selling products and services becomes a challenge. By implementing E-commerce into their business model, nonetheless, these companies can reach out far and wide to consumers. In contrast to traditional shopping experience, online transactions encompasses distinctive features such as extensive use of technology for transactions, the distant and impersonal nature of the online market environment, and the implicit uncertainty of using open network infrastructures for transactions (Naiyi, 2004). Web retailer opportunistic 1 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com behaviormay arise when there exists spatial and temporal separation between consumers and marketers. Thus lead to increasing consumers’ fear of fraud from product and identity uncertainty (Naiyi, 2004).Moreover, third party or hackers may post risks related to consumer’s personal and financial information. Reports from breach of Internet security comes up on the news more often than not. The issue becomes more critical when the reports are about loss of customer information from big companies. Mitchell and Jarupunphol state “the fact that breaches of Internet security are reported with great frequency means that there is a danger that potential users will be reluctant to engage in E-commerce because of fears about security” (2001). Preferably, perceived risks in E-commerce transactions should be the same or similar to that of a traditional transaction (Jarupunphol & Mitchell, 2001). Participants, seller and buyer, in a traditional transaction can face to face thus there exists little distrust between people. But this is not the case for E-commerce.The location of the business and goods are relatively unknown. Personal contact is limited between seller and buyer. Even when the buyer inquires a questionon the product, there is no guarantee that the seller is providing the correct details and it is likely for a time delay in response. Furthermore, legal framework varies from different business sites and is not very clean-cut in E-commerce. Therefore, mutual trust is an important issue. Another issue that becomes prominent in E-commerce is network attack, which can be associated with any online transaction risk. Such risk encompasses: IP spoofing attacks, meaning a hacker steals an authorized Internet Protocol (IP) address and proceeds to use that IP to inquire businesses, information theft such as stealing business or some important personal information (message, such as e-mail messages, credit card numbers). Another common attack is hacking user’s password to e-mail, bank account, etc. Social engineering attacks targets Internet users who have little understanding their computer system. A typical example of this attack is when the hacker sends an e-mail message to the users and asks for their password (Yanyan, 2014). Entrepreneurs in Vietnam have been trying to develop their business through E- commerce. They have created websites and stay connected through emails to clients to 2 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com advertise their products. They have even joined e-trading floors to reach out to potential clients. Yet not all consumers are willing to experience shopping online. Several valid factors contribute to such reluctance in adopting E-commerce. According to Naiyi (2004) “Web shopping involves a number of concerns of consumers, including trade fraud, product quality, monetary losses, privacy, information quality and so on”.Those concerns may be the consequences of a failed purchase online or from the perceived risks that involve in the lack of personal or physical presence of the opposite end. Risks are obstacles that prevent consumers from willing to participate in online transactions. Therefore, any obstacle to E-commerce such as perceived or real risks in financial transaction, product performance, delivery, time etc. need to be examine and resolve. With examination and resolution, E-commerce can evolve to a safer market for consumers. 3 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Management Problem: What types of risks should firm be aware of and reduce from in order to attract more consumers into adopting E-commerce in Vietnam? According to the CEO of Vatgia.com, one of the major online E-commerce sites in Vietnam, “The Vietnamese market has never experienced the hyper-supermarket stage before. Therefore, the local purchasing mind-set hasn’t followed the current trend, online shopping. Moreover, the space and time restraints prevent E-commerce from getting its deserved position. Delay in money delivery makes consumers and suppliers gradually lose belief in E-commerce”(Nguyen, 2013). According to Vietnam E-commerce and Information Technology Agency (VECITA) survey, 702 out of 781 Internet users go online daily(2013) . The survey reports that from these users 87% go online to update information, 73% use social network or forum, 71% access e-mail, and only 20% shop online. Surveys of E-commerce and Information Technology Agency in 2013 about online shoppers indicated that from the 20% people who shop online, 61% of them purchased items online via sales E-commerce websites. According to the survey results, the respondents’ perceived risks involve in online shopping were many. At the top is the risk which comprises the quality of products or services worse than advertised (77%). Below that are the following types of obstacles starting price not lower than buying from traditional shops (40%), unprofessional logistic services (38%), afraid of personal privacy disclosure (31%), and complicated online order procedures (29%)(2013). When further asked as to why respondents were not buying products online, the answers correlated to the difficulties in examining quality of products or the features of products not as advertised (59%). The respondents believed that buying in stores easier and faster (45%). Trust related issues were very high in consideration as well (41%).Another issue was not having enough information to make purchase decisions (38%) or not having credit cards or other payable cards (37%)(2013). However, among 781 respondents, 88% will continue to purchase items online in the future and 12% remaining will go back to 4 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com conventional shopping(2013). This should not be overlooked, however, since these consumers weren’t happy but perhaps due to their work schedule and daily life which prohibit them to go back to conventional shopping style. Therefore management should examine these perceived risks in order to improve their online offerings of goods and services to provide consumers with better shopping experience as well as attract potential consumers to join E-commerce.3 Research Problem: Albeit many benefits that E-commerce can bring to customer, many people are still reluctant in adopting the model. One ofpotential barriers that has been identified is perceived risk (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989). According to Asia/ Pacific, Middle East and Africa Online Shopping Study, 49% of respondents have never purchased online due to the uncertainty that online transactions are secure or safe (MasterIntelligence Knowledge Panel, 2010). An organization wish to succeed in this new business era needs to have a clear understanding of how consumer’s perceptions of risks affect their reluctance to adopt E- commerce. Particularly, what are consumers’ perceived risks? Which components of those risks can be control? How can managers achieve positive results by handling said components? 1.4 Research Objectives: This research aims to find out the answers to the above-mentioned research problems. Particularly, it is to investigate the impacts of two factors namelyPerceived Risk In The Context of Transaction (PRT) and Perceived Risk with Service (PRP) on the adoption of E-commerce in Vietnam. 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Research Scope: The scope of this research is confined to people who arestudents or office workers from the age between 17 to over 55 years oldcurrently reside in Ho Chi MinhCity. The number of participants is 201. 6 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESIS DEVELOPMENT In this study, the Technology Acceptance Model and Theory of Perceived Riskare used as the theoretical foundation. In the review, we will present four factors which are believed to influence customer’s intentions to adoptE-commerce, or better put, the level or consumer’s reluctance in adopting E-commercebased on these model and theory relate to different risk factors.1 Technology Acceptance Model (TAM) Although many models have been proposed to explain and predict people’s willingness, TAM has been the only one that targets major factors in the relation between technology and people’ acceptance level.Fred Davis proposed the TAM in his doctoral thesis at MIT Sloan School of Management in 1985 (M. He proposed that system use is a respond that can we explained or predicted by user motivation(M. TAM explains and predicts IT efforts, particularly efforts in building theories to examine and predict the determinant factors of information technology (IT) acceptance. Furthermore, TAM facilitates design changes before users have experience with a system. TAM adapts the belief-attitude-intention-behavior relationship user acceptance based on two specific behavioral beliefs: perceived ease of use (PEU) and perceived usefulness (PU), which determine an individual’s behavior intention to use an IT (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989).PEU is defined as people’s subjective appraisal of performance and effort whereas PU is defined by ‘‘the degree to which a person believes that using a particular system would enhance his or her job performance’’ (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989). These perceived usefulness when buying a product entail certain risks. Therefore, perceived risk has always been assumed to be a predecessor factor to PEU and PU. What changes in a consumer’s perceived risk directly affects both PEU and PU and consequently affects TAM.
Rủi ro và sự do dự của người tiêu dùng trong việc áp dụng thương mại điện tử tại Việt Nam
Nghiên cứu về rủi ro và sự do dự của người tiêu dùng trong việc áp dụng thương mại điện tử tại Việt Nam. Tìm hiểu nguyên nhân và giải pháp.
Mục lục chi tiết
Tóm tắt
I. Tổng quan về rủi ro và sự do dự của người tiêu dùng trong thương mại điện tử
Thương mại điện tử đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, sự do dự và rủi ro vẫn là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến. Nhiều người tiêu dùng vẫn ưa chuộng phương thức mua sắm truyền thống do cảm giác an toàn và tin cậy hơn. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng tham gia vào thương mại điện tử.
1.1. Tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam
Thương mại điện tử tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Tuy nhiên, tỷ lệ người tiêu dùng tham gia vẫn còn thấp so với tiềm năng. Theo báo cáo, chỉ có 20% người dùng Internet thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy cần có những biện pháp để nâng cao nhận thức và sự tin tưởng của người tiêu dùng.
1.2. Tại sao người tiêu dùng do dự khi mua sắm trực tuyến
Sự do dự của người tiêu dùng khi tham gia thương mại điện tử chủ yếu xuất phát từ những lo ngại về rủi ro. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm không đảm bảo, lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân và sự không chắc chắn trong giao dịch là những lý do chính khiến người tiêu dùng ngần ngại.
II. Các rủi ro chính trong thương mại điện tử mà người tiêu dùng phải đối mặt
Rủi ro trong thương mại điện tử có thể được phân loại thành nhiều loại khác nhau, bao gồm rủi ro tài chính, rủi ro về chất lượng sản phẩm và rủi ro về bảo mật thông tin. Những rủi ro này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn tác động đến niềm tin của người tiêu dùng đối với các nền tảng thương mại điện tử.
2.1. Rủi ro tài chính trong giao dịch trực tuyến
Rủi ro tài chính là một trong những mối lo ngại lớn nhất của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Nhiều người lo ngại rằng họ có thể mất tiền mà không nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ như mong đợi. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh nhiều vụ lừa đảo trực tuyến xảy ra.
2.2. Rủi ro về chất lượng sản phẩm
Người tiêu dùng thường lo ngại rằng sản phẩm họ nhận được sẽ không giống như mô tả trên trang web. Việc không thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua khiến họ cảm thấy không an tâm. Điều này dẫn đến sự do dự trong việc quyết định mua hàng.
2.3. Rủi ro bảo mật thông tin cá nhân
Bảo mật thông tin cá nhân là một vấn đề nghiêm trọng trong thương mại điện tử. Nhiều người tiêu dùng lo ngại rằng thông tin cá nhân của họ có thể bị đánh cắp hoặc lạm dụng. Các vụ tấn công mạng và rò rỉ dữ liệu thường xuyên xảy ra, làm gia tăng sự lo lắng của người tiêu dùng.
III. Phương pháp giảm thiểu rủi ro trong thương mại điện tử
Để thu hút người tiêu dùng tham gia vào thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp giảm thiểu rủi ro. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn xây dựng lòng tin với khách hàng.
3.1. Cải thiện chính sách hoàn trả và bảo hành
Một trong những cách hiệu quả nhất để giảm thiểu rủi ro là cải thiện chính sách hoàn trả và bảo hành. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng trả lại sản phẩm nếu không hài lòng, từ đó tạo ra sự an tâm cho người tiêu dùng.
3.2. Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng
Doanh nghiệp cần đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Việc sử dụng mã hóa và các biện pháp bảo mật khác sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
3.3. Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm
Cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về sản phẩm là rất quan trọng. Doanh nghiệp nên đảm bảo rằng mô tả sản phẩm chính xác và đầy đủ, giúp người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về thương mại điện tử
Nghiên cứu cho thấy rằng việc giảm thiểu rủi ro có thể dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong tỷ lệ người tiêu dùng tham gia thương mại điện tử. Các doanh nghiệp đã áp dụng các biện pháp bảo mật và cải thiện dịch vụ khách hàng đã thấy sự tăng trưởng trong doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
4.1. Kết quả từ các doanh nghiệp thành công
Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử lớn tại Việt Nam đã áp dụng các biện pháp giảm thiểu rủi ro và đã đạt được thành công lớn. Họ không chỉ thu hút được nhiều khách hàng mới mà còn giữ chân được khách hàng cũ.
4.2. Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng
Các nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng có xu hướng tham gia vào thương mại điện tử nhiều hơn khi họ cảm thấy an toàn và tin tưởng vào nền tảng. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng lòng tin là yếu tố then chốt trong việc phát triển thương mại điện tử.
V. Kết luận và tương lai của thương mại điện tử tại Việt Nam
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Việc giảm thiểu rủi ro và xây dựng lòng tin với người tiêu dùng sẽ là chìa khóa để thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành này trong tương lai.
5.1. Tương lai của thương mại điện tử
Với sự phát triển của công nghệ và sự gia tăng của người dùng Internet, thương mại điện tử có tiềm năng lớn để phát triển. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc giảm thiểu rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
5.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp
Các doanh nghiệp nên tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút người tiêu dùng. Việc xây dựng lòng tin và giảm thiểu rủi ro sẽ giúp họ thành công trong thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh.
16/08/2025
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bạn đang xem trước tài liệu:
Luận văn thạc sĩ risks and consumers reluctance to adopt e commerce in vietnam
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Giang Khanh Bao Hoang
Người hướng dẫn: Prof. Le Nguyen Hau
Trường học: unknown
Chuyên ngành: unknown
Đề tài: Rủi Ro Và Sự Do Dự Của Người Tiêu Dùng Với Thương Mại Điện Tử
Loại tài liệu: tiểu luận
Năm xuất bản: unknown
Địa điểm: unknown
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ