Quản Trị Truyền Thông Tại Công Ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam Hiện Nay

• Tác giả: Đỗ Quang Hưng
• Người hướng dẫn: TS. Lưu Thúy Hồng
• Trường học: Học viện Báo chí và Tuyên truyền
• Chuyên ngành: Quản trị truyền thông
• Đề tài: Quản Trị Truyền Thông Tại Công Ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam Hiện Nay
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH RẠP CHIẾU PHIM
• 1.1. Vai trò, ý nghĩa của quản trị truyền thông tại các doanh nghiệp kinh doanh rạp chiếu phim
• 1.2. Các nội dung cơ bản về quản trị truyền thông tại các doanh nghiệp kinh doanh rạp chiếu phim
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA VIỆT NAM HIỆN NAY
• 2.1. Khái quát về Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam
• 2.2. Khảo sát quản trị truyền thông tại Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam
• 2.3. Đánh giá quản trị truyền thông tại Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam hiện nay
• 3. CHƯƠNG 3: DỰ BÁO VÀ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA VIỆT NAM
• 3.1. Dự báo quản trị truyền thông tại Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị truyền thông tại Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam thời gian tới
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Quản Trị Truyền Thông Lotte Cinema Khái Niệm Vai Trò

Trong kỷ nguyên số, quản trị truyền thông đóng vai trò then chốt đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực giải trí như Lotte Cinema. Quản trị truyền thông không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm, dịch vụ mà còn là xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác và cộng đồng. Đối với Lotte Cinema Việt Nam, việc quản trị truyền thông hiệu quả giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh và ứng phó kịp thời với các khủng hoảng truyền thông. Theo PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, quản trị truyền thông là một chuỗi các hoạt động truyền thông có tính hệ thống, được hoạch định và thực hiện một cách bài bản, chuyên nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu truyền thông đã đề ra. Quản trị truyền thông hiệu quả giúp Lotte Cinema truyền tải thông điệp một cách nhất quán, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

1.1. Định Nghĩa Quản Trị Truyền Thông Trong Bối Cảnh Lotte Cinema

Quản trị truyền thông tại Lotte Cinema bao gồm việc lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động truyền thông nhằm xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ (phim ảnh, bắp nước, combo...) và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, cộng đồng. Nó bao gồm cả truyền thông nội bộ (đảm bảo thông tin thông suốt trong công ty) và truyền thông bên ngoài (tiếp cận khách hàng, đối tác, báo chí). Mục tiêu là tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh và ứng phó hiệu quả với các tình huống khủng hoảng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Truyền Thông Đối Với Thương Hiệu Rạp Chiếu Phim

Trong thị trường rạp chiếu phim cạnh tranh, truyền thông đóng vai trò sống còn. Nó giúp Lotte Cinema nổi bật giữa các đối thủ như CGV hay BHD Star. Truyền thông hiệu quả giúp thu hút khán giả đến rạp, tăng doanh thu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nó cũng giúp Lotte Cinema tạo dựng hình ảnh là một thương hiệu rạp chiếu phim hiện đại, chất lượng và thân thiện. Ngoài ra, truyền thông còn giúp Lotte Cinema quảng bá các chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và các hoạt động cộng đồng, từ đó tăng cường sự gắn kết với khách hàng.

II. Thách Thức Quản Trị Truyền Thông Lotte Cinema Cạnh Tranh Covid

Thị trường rạp chiếu phim Việt Nam ngày càng cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều đối thủ lớn như CGV, BHD Star và các rạp chiếu phim độc lập. Bên cạnh đó, sự phát triển của các nền tảng xem phim trực tuyến và ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 đã tạo ra những thách thức lớn đối với Lotte Cinema. Việc thu hút khán giả trở lại rạp sau đại dịch và duy trì sự quan tâm của họ trong bối cảnh có nhiều lựa chọn giải trí khác là một bài toán khó. Lotte Cinema cần phải đổi mới chiến lược truyền thông, sáng tạo nội dung hấp dẫn và tận dụng các kênh truyền thông hiệu quả để vượt qua những thách thức này. Theo nghiên cứu của TS. Vũ Tuấn Anh, việc thích ứng với xu hướng số và thay đổi hành vi của người tiêu dùng là yếu tố then chốt để thành công trong kỷ nguyên số.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ Trong Thị Trường Rạp Chiếu Phim

Lotte Cinema phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như CGV, BHD Star và các rạp chiếu phim độc lập. Mỗi đối thủ đều có những thế mạnh riêng về quy mô, chất lượng dịch vụ, chương trình khuyến mãi và chiến lược marketing. Lotte Cinema cần phải phân tích kỹ lưỡng điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp, tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

2.2. Ảnh Hưởng Của Covid 19 Và Sự Phát Triển Của Nền Tảng Trực Tuyến

Đại dịch Covid-19 đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành điện ảnh nói chung và Lotte Cinema nói riêng. Việc đóng cửa rạp chiếu phim trong thời gian dài và tâm lý lo sợ của khách hàng đã khiến doanh thu giảm sút. Bên cạnh đó, sự phát triển của các nền tảng xem phim trực tuyến như Netflix, FPT Play đã làm thay đổi thói quen xem phim của khán giả. Lotte Cinema cần phải có những giải pháp truyền thông sáng tạo để thu hút khán giả trở lại rạp và cạnh tranh với các nền tảng trực tuyến.

III. Giải Pháp Truyền Thông Số Lotte Cinema Social Media SEO

Để thích ứng với xu hướng số và tiếp cận hiệu quả với đối tượng mục tiêu, Lotte Cinema cần tập trung vào truyền thông kỹ thuật số. Social Media Marketing và SEO là hai kênh truyền thông quan trọng giúp Lotte Cinema tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu. Việc xây dựng nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tương tác tích cực với khách hàng trên mạng xã hội là những yếu tố then chốt để thành công trong truyền thông số. Theo ThS.Hoàng Xuân Phương, PR và Marketing cần phối hợp chặt chẽ để tạo ra hiệu quả truyền thông tối ưu.

3.1. Tối Ưu Hóa Social Media Marketing Cho Lotte Cinema

Lotte Cinema cần xây dựng chiến lược Social Media Marketing bài bản, tập trung vào các nền tảng phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok và YouTube. Nội dung cần đa dạng, hấp dẫn, phù hợp với từng nền tảng và đối tượng mục tiêu. Việc tổ chức các cuộc thi, minigame, livestream và hợp tác với Influencer Marketing cũng giúp tăng cường tương tác với khách hàng và quảng bá thương hiệu.

3.2. Nâng Cao Hiệu Quả SEO Cho Website Và Nội Dung Lotte Cinema

SEO giúp Lotte Cinema tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng truy cập vào website và tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ. Lotte Cinema cần tối ưu hóa website, nội dung và các yếu tố kỹ thuật để đạt được thứ hạng cao trên Google. Việc sử dụng các từ khóa liên quan đến phim ảnh, rạp chiếu phim, khuyến mãi và địa điểm cũng rất quan trọng.

3.3. Content Marketing Hấp Dẫn Khán Giả Của Lotte Cinema

Content Marketing là chìa khóa để thu hút và giữ chân khán giả. Lotte Cinema cần tạo ra nội dung chất lượng cao, hữu ích và giải trí, bao gồm các bài viết blog về phim ảnh, đánh giá phim, tin tức điện ảnh, video trailer, phỏng vấn diễn viên và các nội dung tương tác khác. Nội dung cần được tối ưu hóa cho SEO và chia sẻ trên các kênh Social Media để tiếp cận được nhiều khán giả hơn.

IV. Quản Lý Khủng Hoảng Truyền Thông Lotte Cinema Phòng Ngừa Xử Lý

Khủng hoảng truyền thông có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và hình ảnh của Lotte Cinema. Việc xây dựng kế hoạch phòng ngừa và xử lý khủng hoảng là vô cùng quan trọng. Lotte Cinema cần phải xác định các rủi ro tiềm ẩn, xây dựng quy trình ứng phó, đào tạo nhân viên và thiết lập kênh liên lạc với các bên liên quan. Khi khủng hoảng xảy ra, cần phải phản ứng nhanh chóng, minh bạch và trung thực để giảm thiểu thiệt hại. Theo Lê Quốc Vinh, việc ứng phó với khủng hoảng truyền thông cần sự bình tĩnh, chuyên nghiệp và có kế hoạch rõ ràng.

4.1. Xây Dựng Kế Hoạch Phòng Ngừa Khủng Hoảng Truyền Thông Cho Lotte Cinema

Lotte Cinema cần xác định các rủi ro tiềm ẩn như sự cố kỹ thuật, phản hồi tiêu cực của khách hàng, tranh cãi về nội dung phim và các vấn đề liên quan đến an toàn. Sau đó, xây dựng quy trình ứng phó chi tiết, bao gồm các bước hành động, người chịu trách nhiệm và kênh liên lạc. Việc đào tạo nhân viên về quy trình này cũng rất quan trọng.

4.2. Quy Trình Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông Hiệu Quả Cho Lotte Cinema

Khi khủng hoảng xảy ra, Lotte Cinema cần phản ứng nhanh chóng, minh bạch và trung thực. Cần phải thu thập thông tin đầy đủ, đánh giá mức độ nghiêm trọng và đưa ra thông báo chính thức. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng cũng rất quan trọng. Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để truyền tải thông tin và trấn an dư luận.

V. Đánh Giá Hiệu Quả Truyền Thông Lotte Cinema Đo Lường Phân Tích

Để đảm bảo chiến lược truyền thông hiệu quả, Lotte Cinema cần thường xuyên đánh giá và đo lường kết quả. Việc sử dụng các công cụ phân tích truyền thông giúp Lotte Cinema hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến dịch, xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra những điều chỉnh phù hợp. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm lượng truy cập website, tương tác trên mạng xã hội, độ nhận diện thương hiệu và doanh thu bán vé. Theo PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, việc đánh giá hiệu quả PR cần dựa trên các tiêu chí cụ thể và có thể đo lường được.

5.1. Các Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Truyền Thông Quan Trọng Của Lotte Cinema

Lotte Cinema cần theo dõi các chỉ số như lượng truy cập website, số lượng người theo dõi trên mạng xã hội, tương tác (like, share, comment), độ nhận diện thương hiệu (thông qua khảo sát), doanh thu bán vé và chi phí truyền thông. Các chỉ số này giúp Lotte Cinema đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

5.2. Sử Dụng Công Cụ Phân Tích Truyền Thông Để Cải Thiện Chiến Lược

Lotte Cinema có thể sử dụng các công cụ phân tích truyền thông như Google Analytics, Facebook Insights, Socialbakers và Brandwatch để thu thập dữ liệu và phân tích hiệu quả của các chiến dịch. Các công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng mục tiêu, hành vi của khách hàng và hiệu quả của các kênh truyền thông. Dựa trên những thông tin này, Lotte Cinema có thể cải thiện chiến lược truyền thông và tối ưu hóa chi phí.

VI. Tương Lai Quản Trị Truyền Thông Lotte Cinema Cá Nhân Hóa AI

Trong tương lai, quản trị truyền thông tại Lotte Cinema sẽ ngày càng tập trung vào cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Việc sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của từng khách hàng giúp Lotte Cinema tạo ra những thông điệp truyền thông phù hợp và tăng cường sự gắn kết. AI có thể được sử dụng để tự động hóa các tác vụ truyền thông, phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường. Theo Alison Theaker và Heather Yaxley, PR cần thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và xã hội để duy trì hiệu quả.

6.1. Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Truyền Thông Lotte Cinema

Lotte Cinema có thể sử dụng dữ liệu về lịch sử xem phim, sở thích và thông tin cá nhân của khách hàng để tạo ra những thông điệp truyền thông phù hợp. Ví dụ, gửi email thông báo về các bộ phim mới phù hợp với sở thích của từng khách hàng hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho những khách hàng thân thiết.

6.2. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo AI Trong Quản Trị Truyền Thông Lotte Cinema

AI có thể được sử dụng để tự động hóa các tác vụ truyền thông như phân tích dữ liệu, tạo nội dung, quản lý mạng xã hội và trả lời câu hỏi của khách hàng. AI cũng có thể giúp Lotte Cinema dự đoán xu hướng thị trường, xác định các cơ hội truyền thông mới và tối ưu hóa chiến lược truyền thông.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường rạp chiếu phim tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gần 1000 phòng chiếu trên toàn quốc, hoạt động quản trị truyền thông trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh và gia tăng lượng khách hàng. Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam, với 46 cụm rạp, đứng thứ hai về quy mô thị phần, đang đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt và tác động của đại dịch Covid-19, khiến hoạt động kinh doanh bị gián đoạn và thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng quản trị truyền thông tại Lotte Cinema trong giai đoạn 2017-2021, nhằm đánh giá hiệu quả các hoạt động truyền thông nội bộ và bên ngoài, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị truyền thông, góp phần gia tăng nhận diện thương hiệu và giữ vững thị phần. Nghiên cứu có phạm vi khảo sát tại các chi nhánh của Lotte Cinema trên nhiều tỉnh thành, với trọng tâm là các hoạt động truyền thông nội bộ, quan hệ báo chí, tổ chức sự kiện, và trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR). Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực giải trí, đặc biệt là rạp chiếu phim, nhằm tối ưu hóa chiến lược truyền thông trong bối cảnh thị trường biến động và công nghệ số phát triển nhanh chóng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết quản trị truyền thông và quản trị doanh nghiệp hiện đại, kết hợp với mô hình truyền thông hai chiều của Shannon và Weaver (1984), nhấn mạnh các yếu tố chủ thể truyền thông, thông điệp, phương tiện truyền thông, người nhận, hiệu quả và nhiễu. Lý thuyết quản trị được vận dụng từ quan điểm của Andrew Dubrin và Stephen P. Robbins, trong đó quản trị là quá trình sử dụng nguồn lực để đạt mục tiêu thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát. Ngoài ra, các khái niệm chuyên ngành như CSR (Corporate Social Responsibility), PR (Public Relations), và SNS (Social Networking Service) được tích hợp để phân tích các hoạt động truyền thông nội bộ và bên ngoài. Mô hình quản trị truyền thông doanh nghiệp được áp dụng nhằm đánh giá hiệu quả truyền thông trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, quản lý khủng hoảng và phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp để hệ thống hóa lý thuyết và thực tiễn quản trị truyền thông. Phương pháp nghiên cứu thứ cấp được áp dụng qua việc thu thập dữ liệu từ các báo cáo ngành, tài liệu học thuật và các nguồn chính thức của Lotte Cinema. Phương pháp đối chiếu, so sánh được sử dụng để khảo sát hoạt động truyền thông của Lotte Cinema với các doanh nghiệp cùng ngành như CJ CGV Việt Nam và Công ty Cổ phần phim Thiên Ngân. Phỏng vấn sâu với lãnh đạo và nhân sự bộ phận truyền thông của Lotte Cinema giúp thu thập thông tin chi tiết về thực trạng và các khó khăn trong quản trị truyền thông. Cỡ mẫu phỏng vấn gồm 10-15 cá nhân chủ chốt, được chọn theo phương pháp phi xác suất nhằm đảm bảo tính đại diện cho các bộ phận liên quan. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ năm 2017 đến 2021, phù hợp với giai đoạn phát triển và thay đổi chiến lược truyền thông của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Quản trị truyền thông nội bộ hiệu quả nhưng còn hạn chế về công cụ số: Lotte Cinema tổ chức các hoạt động đào tạo, team-building và sử dụng các kênh mạng xã hội nội bộ như nhóm Zalo, fanpage để kết nối nhân viên. Tuy nhiên, chưa có bộ phận truyền thông chuyên trách riêng biệt, dẫn đến việc quản lý thông tin chưa đồng bộ. Khoảng 70% nhân viên đánh giá các kênh truyền thông nội bộ hiện tại đáp ứng nhu cầu cơ bản nhưng cần cải tiến về tính tương tác và cập nhật thông tin nhanh hơn.

2. Truyền thông bên ngoài đa dạng nhưng chưa tối ưu hóa hiệu quả chi phí: Công ty sử dụng website, fanpage Facebook, Youtube, tổ chức sự kiện và quan hệ báo chí để quảng bá thương hiệu. Tỷ lệ tương tác trên các kênh mạng xã hội đạt khoảng 60% so với mục tiêu đề ra, trong khi chi phí truyền thông tăng 15% mỗi năm nhưng hiệu quả đo lường qua lượng khách hàng mới chỉ tăng khoảng 8%. Điều này cho thấy cần có chiến lược truyền thông tích hợp và tối ưu hơn.

3. Hoạt động CSR được đánh giá cao, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu: Các chương trình bảo vệ môi trường, từ thiện, sử dụng lao động có đạo đức và công việc tình nguyện được triển khai đều đặn. Theo khảo sát, 73% khách hàng và nhân viên thể hiện sự ủng hộ đối với các hoạt động CSR của Lotte Cinema, giúp tăng sự gắn kết và niềm tin vào thương hiệu.

4. Quản trị khủng hoảng còn nhiều thách thức: Công ty đã xây dựng quy trình ứng phó khủng hoảng nhưng chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận và các rạp chi nhánh. Các khủng hoảng thường gặp liên quan đến an toàn phòng cháy chữa cháy, rò rỉ thông tin phim và vấn đề nhân sự. Việc xử lý khủng hoảng chưa đạt hiệu quả tối ưu, ảnh hưởng đến hình ảnh công ty trong một số trường hợp.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên xuất phát từ việc chưa có bộ phận truyền thông chuyên trách, dẫn đến phân tán nguồn lực và thiếu sự đồng bộ trong quản lý thông tin. So sánh với CJ CGV Việt Nam, doanh nghiệp này có bộ phận truyền thông riêng biệt và áp dụng công nghệ quản lý hiện đại, giúp tăng hiệu quả truyền thông lên 20% so với Lotte Cinema. Việc đầu tư vào hoạt động CSR đã tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại, đồng thời giúp công ty vượt qua khó khăn trong giai đoạn đại dịch. Tuy nhiên, quản trị khủng hoảng cần được nâng cao để giảm thiểu rủi ro và bảo vệ thương hiệu. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ so sánh tỷ lệ tương tác trên các kênh truyền thông và bảng đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về truyền thông nội bộ, giúp minh họa rõ nét hiệu quả và điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Thành lập bộ phận truyền thông chuyên trách: Xây dựng bộ phận truyền thông độc lập với đội ngũ chuyên môn cao, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động truyền thông nội bộ và bên ngoài. Mục tiêu nâng cao hiệu quả truyền thông 20% trong vòng 12 tháng, do Ban Giám đốc trực tiếp chỉ đạo.

2. Ứng dụng công nghệ số trong truyền thông nội bộ: Triển khai hệ thống quản lý thông tin nội bộ hiện đại như intranet, ứng dụng di động để cập nhật thông tin nhanh chóng, tăng cường tương tác giữa các phòng ban. Mục tiêu đạt 90% nhân viên sử dụng thường xuyên trong 6 tháng, do phòng Nhân sự phối hợp với IT thực hiện.

3. Tối ưu hóa chiến lược truyền thông bên ngoài: Áp dụng mô hình truyền thông marketing tích hợp, phân bổ ngân sách hợp lý giữa các kênh truyền thông truyền thống và số, tăng cường nội dung sáng tạo, tương tác cao. Mục tiêu tăng 15% lượng khách hàng mới trong 1 năm, do bộ phận Kinh doanh và Marketing triển khai.

4. Nâng cao năng lực quản trị khủng hoảng: Xây dựng quy trình xử lý khủng hoảng chi tiết, đào tạo nhân sự các cấp về kỹ năng ứng phó, thiết lập mạng lưới truyền thông tại các rạp chi nhánh để phát hiện và xử lý kịp thời. Mục tiêu giảm thiểu thời gian xử lý khủng hoảng xuống dưới 48 giờ, do Ban Lãnh đạo và bộ phận Truyền thông phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị doanh nghiệp trong lĩnh vực giải trí: Giúp hiểu rõ vai trò và phương pháp quản trị truyền thông hiệu quả, từ đó nâng cao năng lực lãnh đạo và phát triển doanh nghiệp.

2. Chuyên viên truyền thông và marketing: Cung cấp kiến thức thực tiễn về các hoạt động truyền thông nội bộ, bên ngoài, CSR và quản trị khủng hoảng, hỗ trợ xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp.

3. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị truyền thông, Quan hệ công chúng: Là tài liệu tham khảo quý giá về lý thuyết và ứng dụng quản trị truyền thông trong doanh nghiệp thực tế, đặc biệt trong ngành rạp chiếu phim.

4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh: Giúp đánh giá năng lực quản trị truyền thông của Lotte Cinema, từ đó đưa ra quyết định hợp tác và đầu tư hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Quản trị truyền thông nội bộ tại Lotte Cinema được thực hiện như thế nào?
   Lotte Cinema tổ chức các hoạt động đào tạo, team-building, sử dụng mạng xã hội nội bộ như Zalo, fanpage để kết nối nhân viên. Tuy nhiên, chưa có bộ phận truyền thông chuyên trách, nên việc quản lý thông tin còn hạn chế về tính đồng bộ và tương tác.

2. Các kênh truyền thông bên ngoài nào được Lotte Cinema sử dụng?
   Công ty sử dụng website chính thức, fanpage Facebook, kênh Youtube, tổ chức sự kiện và quan hệ báo chí để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng. Các kênh này giúp tăng nhận diện thương hiệu nhưng cần tối ưu hóa chi phí và hiệu quả.

3. Hoạt động CSR đóng vai trò gì trong quản trị truyền thông của Lotte Cinema?
   Hoạt động CSR như bảo vệ môi trường, từ thiện, sử dụng lao động có đạo đức và tình nguyện giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin và sự ủng hộ từ khách hàng và nhân viên, góp phần phát triển bền vững.

4. Lotte Cinema đã làm gì để quản trị khủng hoảng truyền thông?
   Công ty xây dựng quy trình ứng phó khủng hoảng, thành lập nhóm xử lý khủng hoảng gồm lãnh đạo, bộ phận truyền thông và rạp trưởng. Tuy nhiên, việc phối hợp và xử lý còn chưa hiệu quả tối ưu, cần nâng cao năng lực và đào tạo chuyên sâu.

5. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả quản trị truyền thông tại Lotte Cinema?
   Cần thành lập bộ phận truyền thông chuyên trách, ứng dụng công nghệ số trong truyền thông nội bộ, tối ưu hóa chiến lược truyền thông bên ngoài và nâng cao năng lực quản trị khủng hoảng thông qua đào tạo và quy trình rõ ràng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về quản trị truyền thông trong doanh nghiệp kinh doanh rạp chiếu phim, tập trung vào Công ty TNHH Lotte Cinema Việt Nam giai đoạn 2017-2021.
• Phân tích thực trạng cho thấy Lotte Cinema có nhiều hoạt động truyền thông đa dạng nhưng còn hạn chế về bộ phận chuyên trách và ứng dụng công nghệ số.
• Hoạt động CSR được đánh giá cao, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và sự gắn kết với khách hàng, nhân viên.
• Quản trị khủng hoảng cần được cải thiện để giảm thiểu rủi ro và bảo vệ thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh và biến động thị trường.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản trị truyền thông, góp phần phát triển bền vững cho Lotte Cinema trong tương lai gần.

Next steps: Triển khai thành lập bộ phận truyền thông chuyên trách, áp dụng công nghệ số, đào tạo quản trị khủng hoảng và đánh giá hiệu quả định kỳ.

Call to action: Các nhà quản trị và chuyên viên truyền thông tại Lotte Cinema cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp đề xuất, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, cập nhật xu hướng truyền thông mới nhằm duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.