Chƣơng 3 QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CÔNG NGHỆ VÀ MÁY MÓC THIẾT BỊ VÀ SẢN XUẤT TRONG DOANH NGHIỆP GIỚI THIỆU Người học sẽ trình bày khái niệm vai trò và chức năng quản trị nhân sự - Phân tích nội dung quản trị nhân sự trong doanh nghiệp - Trình bày công tác hoạch định tuyển chọn đào tạo và phát triển nhân sự - Nêu các thành phần công nghệ, trình bày nội dung về quản trị công nghệ - Nội dung quản trị sản xuất trong doanh nghiệp ******* Bài 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Mục tiêu - Trình bày khái niệm của QTNS - Liệt kê các vai trò và chức năng của nhà quản trị nhân sự - Phân tích nội dung cơ bản của quản trị nguồn nhân lực - Thực hiện bài tập thực hành theo yêu cầu Nội dung I. QUAN ĐIỂM, VAI TRÕ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1. Quan điểm quản trị nhân sự a. Quan điểm: Được xét theo quan điểm hệ thống trong mối tương quan của nhiều vấn đề, nó xuất phát từ mục tiêu kế hoạc, chiến lược của doanh nghiệp b.
Khái niệm về quản trị nhân sự Là quá trình tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo, phát triển, động viên và cung cấp điều kiện phương tiện cho nguồn tài nguyên nhân sự thông qua tổ chức 2. Vai trò của nhà quản trị nhân sự Nhà quản trị nhân sự có tất cả bốn vai trò a. Làm chính sách: đề ra các chính sách hoặc tư vấn cho nhà quản trị cấp cao đề ra các chính sách liên quan đến tổ chức( chính sách tăng lương, trợ cấp khó khăn. An toàn trong lao động, chăm lo đời sống cán bộ công nhân viên… b.
Vai trò cố vấn: nhà QTNS cố vấn hay tư vấn chcác phòng ban về vấn đề nhân sự của phòng ban đó ( Như nhân viên đi trể về sớm, nhân viên làm việc thiếu hăng hái nhiệt tình, nhân viên tích cực trong công việc… đề nghị khen thưởng hay kỷ luật) c. Vai trò cung cấp dịch vụ: nhà QTNS cung cấp cho các phòng ban khác về những thông tin, những cách thức tuyển dụng đào tạo hay phát triển nhân viên.(Vì chức tuyển dụng và đào tạo phát triển không chỉ có ở phòng nhân sự , nếu các phòng bán khác có nhu cầu thì phải có kế hoạch và đề nghị) bVai trò kiểm tra: nhà QTNS kiểm tra các bộ phận khác có thực hiện đúng chính sách và các qui định của tổ chức đề ra không 61 II. CHỨC NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ: 1. Tuyển mộ: Là tiến trình thu hút nhiều người từ nhiều nhiều nguồn khác nhau nộp đơn xin dự tuyển ( Hiện nay các công ty thường cho đăng thông báo tuyển dụng trên các kênh thông tin đại chúng) 2.
Tuyển chọn : Là chọn ra những ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển (Được thực hiện sau khi các ứng viên đã nộp đơn xin việc) 3.Tƣơng quan nhân sự Bao gồm các nội dung sau - Giới thiệu nhân viên mới về tổ chức, về doanh nghiệp và về chính công việc mà họ sẽ làm - Thông báo với nhân viên mới về các chính sách các quyền lợi mà họ được hưởng - Thông báo chế độ làm việc - Chế độ khen thưởng, xử phat…. Chế độ lƣơng, thƣởng và đãi ngộ * Lƣơng: là khoản tiền mà nhân viên nhận được khi hoàn thành nhiệm vụ được giao * Thƣởng: Khi nhân viên hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách xuất sắc thì được thưởng * Đãi ngộ : Bao gồm các chế độ ưu đãi về lương, các khoản phụ cấp, trợ cấp… 5. Đề ra các chính sách An toàn và sức khoẻ * An toàn : Là những biện pháp giúp nhân viên hạn chế tối đa tai nạn lao động * Sức khoẻ là những biện giúp nhân viên hạn chế tối đa bệnh nghề nghiệp 6. Đào tạo và phát triển Mục đích là nâng cao tay nghề và kỹ năng cho nhân viên.
NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1. Chƣơng trình hội nhập vào môi trƣờng làm việc Nhằm giảm bớt sự căng thẳng, hồi hộp của nhân viên mới, làm cho họ tin vào hành động, tác phong của mình, điều chỉnh mình phù hợp với các yêu cầu của doanh nghiệp. Làm cho nhân viên mới yên tâm làm việc, doanh nghiệp thường tổ chức "Chương trình định hướng đối với nhân viên mới".hay còn gọi là chương trình hội nhập vào môi trường làm việc. Nhà quản trị ở từng bộ phận, từng phòng ban phải thiết kế một chương trình hội nhập để giúp nhân viên mới hội nhập vào môi trường làm việc dễ dàng và hạn chế tình trựng “ma cũ ăn hiếp ma mới” * Mục đích của việc hội nhập - Giúp nhân viên mới giảm thiểu tối đa sai sót và rút ngắn thời gian học việc - Hoà nhập vào tổ chức nhanh 62 - Có ấn tượng tốt đẹp về doanh nghiệp, giúp cho nhân viên mới tự tin hơn và đồng hạn chế tiêu cực trong tổ chức Chương trình nầy có những nội dung như sau: a.
Tổ chức buổi đón tiếp nhân viên Từng bộ phận có thể lên kế hoạch để đón tiếp nhân viên mới và đồng thời giới thiệu thành viên mới với các thành viên trong bộ phận của mình. Với chương trình nầy sẽ rút ngắn khoảng cách giữa nhân viên mới và cũ. Giới thiệu công việc Doanh nghiệp nên dành một hai ngày đầu để giới thiệu cho nhân viên mới về các hoạt động chính trong phòng ban. Ðối với mỗi nhân viên, những ngày đầu làm việc đều rất quan trọng vì đây là lúc họ định hướng cho công việc trong tương lai.
- Bước đầu của một nhân viên mới nhận việc thường có cảm giác lo lắng, hồi hộp, ngại ngần không muốn tham gia thảo luận các vấn đề có liên quan đến công việc và các đồng nghiệp là do: + Công việc mới với những yêu cầu mới như giờ giấc, máy móc thiết bị, văn hoá công ty. làm cho nhân viên mới có nhiều sự thay đổi thói quen sinh hoạt của bản thân. Càng nhiều sự thay đổi thì nhân viên càng khó quen với công việc mới. Do đó bước đầu nhà quản trị cần cung cấp cho họ nội dung tóm tắt các chính sách, điều luật, nội qui và quyền hạn của nhân viên.
+ Một số nhân viên mới thường có những mong muốn không thực tế, mong muốn của họ thường cao hơn so với những điểm thuận lợi của công việc mới, dẫn đến có khoảng cách giữa những vấn đề lý thuyết và thực tế. + Ngạc nhiên thắc mắc gây ra những lo lắng, hồi hộp. Sự ngạc nhiên, thắc mắc thường được tích tụ lại khi những mong đợi về một người nào đó một sự kiện nào đó. - Doanh nghiệp có thể trao cho nhân viên mới đến cuốn sổ tay "Đón mừng bạn mới đến" và thực hiện các nội dung hướng dẫn trong cuốn sổ tay đó với nhân viên mới c.
Phân công công việc Mỗi nhân viên cần có những nhiệm vụ cụ thể rõ ràng để hoàn thành trong ngày. Ví dụ như nhân viên tiếp tân thì cần phải biết là hàng ngày mình sẽ phải nghe và trả lời các cuộc điện thoại, tiếp đón khách đến doanh nghiệp và chỉ dẫn những điều họ muốn hỏi. Nếu đã có sẵn bản mô tả công việc đầy đủ và chi tiết thì việc phân công công việc sẽ dễ dàng hơn và bản thân nhân viên khi bước vào làm cho doanh nghiệp cũng sẽ hiểu rõ hơn về công việc đang chờ đợi họ. Đối với những nhân viên trong thời gian thử việc ( hay tập sự) phải có người hướng dẫn.
Nhân viên hướng dẫn sẽ chịu trách nhiệm về kết quả tập sự của nhân viên mới 2. Ðào tạo và động viên nhân viên trong công việc Vấn đề thành bại khơng chỉ phụ thuộc vào ý tưởng kinh doanh tốt hay không mà còn phụ thuộc vào việc nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ, tay nghề và động cơ làm 63 việc tốt hay không. Do vậy điều quan trọng trước tiên là cần cân nhắc xem nên đào tạo và động viên nhân viên như thế nào. Ðể có thể động viên các nhân viên làm việc tốt, cần hiểu điều gì sẽ làm cho họ hài lòng.
Mỗi nhân viên đều muốn cảm thấy thoải mái trong công việc. Hai vấn đề quan trọng ảnh hưởng lớn tới các nhu cầu này là mức lƣơng và điều kiện làm việc. Ðánh giá kết quả công việc Mục đích của việc đánh giá kết quả công việc là để cải thiện hiệu suất làm việc. Nếu nhân viên hoàn thành xuất sắc một công việc nào đó nhà doanh nghiệp phải thông báo cho họ biết càng sớm càng tốt bằng cách thể hiện sự đánh giá cao kết quả làm việc của họ.
Nếu họ làm một việc nào đó chưa tốt, bạn cũng phải giải thích rõ vấn đề cho họ để họ có cơ hội sửa sai. Kinh nghiệm cho thấy, nếu tuyển dụng được những người đã bỏ thời gian tìm hiểu ngành nghề và sự cạnh tranh của công ty thì khả năng họ sẽ ở lại công ty lâu hơn. Để tuyển dụng được nhân viên gắn bó với công ty, tránh việc tuyển dụng không đúng người, các doanh nghiệp cần lưu ý một số điềm sau: - Xác định xem ai sẽ cam kết làm việc với công ty trong mọi hoàn cảnh. Nhiều doanh nghiệp rất ngại tuyển dụng những ứng viên muốn thay đổi chỗ làm.
Mặc dù có thể có nhiều lý do chính đáng cho việc thay đổi công việc, song điều này vẫn chứng tỏ rằng bản thân họ gặp khó khăn khi tự ràng buộc mình với với công ty. Tìm hiểu những mong muốn của nhân viên Thông thường thì nhân viên có rất nhiều mong muốn và đòi hỏi về quyền lợi cá nhân của họ Mong muốn về việc làm - Việc làm an toàn (về tính mạng, sức khỏe, tài sản, an ninh tâm lý …). - Việc làm không đơn điệu và buồn chán. - Việc làm phù hợp với năng lực và sở trường của cá nhân.
- Được làm việc trong bầu không khí lành mạnh và thân thiện. - Cơ sở vật chất thích hợp cho công việc. - Thời gian làm việc hợp lý và ổn định Quyền cá nhân và lƣơng bổng: - Được đối xử theo cách tôn trọng phẩm giá của con người. - Được cảm thấy mình quan trọng và cần thiết.
- Được quyền làm việc dưới sự điều khiển của cấp trên là người hiểu biết về lĩnh vực chuyên môn cũng như quản lý - Được đối xử công bằng và được quyền tham dự vào các quyết định có ảnh hưởng trực tiếp đến cá nhân mình (phân công, thay đổi nhiệm vụ hoặc những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền lợi nhân viên) - Mong muốn hệ thống lương bổng công bằng theo công sức và sự đóng góp mỗi người.