Tiểu luận về hệ thống quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến

Quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến là một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ trong thời đại số. 103 trang · Trường Đại Học Tôn Đức Thắng · 2020.

• Tác giả: Đoàn Hồng Phương Ngọc
• Người hướng dẫn: ThS. Hà Lê Hoài Trung
• Trường học: Trường Đại Học Tôn Đức Thắng
• Chuyên ngành: Công Nghệ Thông Tin
• Đề tài: Hệ Thống Quản Lý Bán Hàng Mỹ Phẩm Trực Tuyến
• Loại tài liệu: Đồ Án Cuối Kì
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN XÁC NHẬN VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Ý tưởng phát triển
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH
• 2.1. Understand the current state
• 2.2. Đối tượng liên quan
• 2.3. Danh sách thuộc tính
• 2.4. Vai trò, trách nhiệm của người dùng
• 2.4.1. Khách hàng
• 2.4.2. Nhân viên
• 2.4.3. Quản trị viên
• 2.4.4. Quản lý
• 2.5. Đặc điểm – chức năng ứng dụng
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ GIAO DIỆN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến

Quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến là một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ trong thời đại số. Quản lý bán hàng online không chỉ đơn thuần là việc bán sản phẩm mà còn bao gồm việc xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Để đạt được hiệu quả trong việc bán mỹ phẩm online, các doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến phù hợp. Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng mỹ phẩm giúp tự động hóa nhiều quy trình, từ quản lý kho đến thanh toán, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp áp dụng công nghệ vào quản lý bán hàng có khả năng tăng doanh thu lên đến 30%.

1.1 Tầm quan trọng của việc quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc thu hút khách hàng mỹ phẩm online trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược quảng cáo hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Quảng cáo mỹ phẩm trực tuyến không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội để khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua. Việc chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và tạo ra sự trung thành với thương hiệu. Theo khảo sát, 70% khách hàng cho biết họ sẽ quay lại mua hàng nếu được chăm sóc tốt.

II. Các chiến lược kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến

Để bán mỹ phẩm online hiệu quả, các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược kinh doanh rõ ràng. Một trong những yếu tố quan trọng là việc phát triển một website bán mỹ phẩm thân thiện với người dùng. Giao diện dễ sử dụng, thông tin sản phẩm rõ ràng và hình ảnh chất lượng cao sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm. Bên cạnh đó, việc áp dụng các công nghệ mới như ứng dụng bán mỹ phẩm và thanh toán trực tuyến mỹ phẩm cũng là một yếu tố không thể thiếu. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tối ưu hóa quy trình thanh toán để giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

2.1 Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của một trang web bán hàng. Việc cung cấp các tính năng như chăm sóc khách hàng mỹ phẩm online và đánh giá sản phẩm sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn. Các doanh nghiệp cũng nên thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và sự kiện để thu hút khách hàng. Theo một nghiên cứu, 60% khách hàng cho biết họ sẽ mua hàng nhiều hơn nếu có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

III. Quản lý kho và vận chuyển mỹ phẩm

Quản lý kho là một phần quan trọng trong quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến. Doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý kho hiệu quả để theo dõi tình trạng hàng hóa, từ đó đảm bảo cung cấp đủ sản phẩm cho khách hàng. Việc vận chuyển mỹ phẩm cũng cần được chú trọng, đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Các doanh nghiệp có thể hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.1 Tối ưu hóa quy trình vận chuyển

Quy trình vận chuyển cần được tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian giao hàng. Việc sử dụng công nghệ theo dõi đơn hàng sẽ giúp khách hàng biết được tình trạng đơn hàng của mình. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất. Theo khảo sát, 75% khách hàng cho biết họ sẽ quay lại mua hàng nếu quy trình giao hàng nhanh chóng và thuận tiện.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự phát triển của công nghệ thông tin cùng xu hướng chuyển dịch số trong thương mại điện tử đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe cá nhân. Đối với ngành hàng mỹ phẩm, việc kinh doanh trực tuyến đặt ra nhiều bài toán đặc thù về trải nghiệm người dùng, mức độ nhận diện thương hiệu và sự tin cậy đối với chất lượng sản phẩm.

Đề tài "Hệ thống quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến" được nhóm tác giả Đoàn Hồng Phương Ngọc, Nguyễn Thúy Hằng và Trần Bảo Long thực hiện dưới sự hướng dẫn của ThS. Hà Lê Hoài Trung tại Khoa Công nghệ Thông tin, Trường Đại học Tôn Đức Thắng (năm 2020) trong khuôn khổ đồ án môn Thiết kế giao diện người dùng. Đề tài hướng đến việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường và xây dựng mô hình giao diện website bán mỹ phẩm mang tên ICE (ICE.vn) với thông điệp "vẻ đẹp luôn trường tồn mãi với thời gian".

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đồ án bao gồm:

1. Phân tích bối cảnh thị trường thương mại điện tử mỹ phẩm, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) từ các nền tảng hiện hữu như Shopee, Tiki và các thương hiệu quốc tế như Dior, Chanel.
2. Khảo sát thực tế nhu cầu, thói quen tiêu dùng, khó khăn và tiêu chí tìm kiếm sản phẩm của khách hàng khi mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.
3. Xác định các nhóm đối tượng liên quan trong hệ thống, thiết lập ma trận phân quyền vai trò và trách nhiệm giữa khách hàng, nhân viên, quản trị viên và người quản lý.
4. Xây dựng hồ sơ chân dung người dùng (Personas) theo từng nhóm tuổi và xây dựng kịch bản trải nghiệm người dùng (Storyboard).
5. Ứng dụng công cụ Figma để thiết kế hoàn chỉnh hệ thống giao diện từ sơ đồ tổng quan, khung xương giao diện (Wireframe) đến các bản mẫu tương tác (Prototype), đặc biệt chú trọng tính năng thử mỹ phẩm thực tế ảo ("Try on").

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) cho hệ thống quản lý và kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến.
• Phạm vi không gian và thời gian: Đồ án được thực hiện tại Trường Đại học Tôn Đức Thắng, Thành phố Hồ Chí Minh, hoàn thành vào năm 2020.
• Phạm vi chức năng: Tập trung vào phân tích nghiệp vụ, khảo sát người dùng và xây dựng bộ nguyên mẫu giao diện (UI Prototype) trên công cụ Figma cho 4 nhóm đối tượng người dùng; chưa đi sâu vào triển khai lập trình mã nguồn hoàn chỉnh ở tầng cơ sở dữ liệu và hệ thống backend.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đồ án vận dụng các nguyên lý thiết kế tương tác người - máy, quy trình thiết kế giao diện chuẩn trong công nghệ thông tin và phương pháp luận nghiên cứu người dùng, bao gồm:

Khung lý thuyết và mô hình ứng dụng

• Mô hình phân tích SWOT: Đánh giá tổng quan năng lực cạnh tranh, nhận diện điểm mạnh (Strength), điểm yếu (Weakness), cơ hội (Opportunity) và thách thức (Threat) của mô hình kinh doanh mỹ phẩm trực tuyến so với các đối thủ trên thị trường.
• Mô hình xây dựng chân dung người dùng (Personas): Phân loại đối tượng mục tiêu thành các hồ sơ đại diện theo độ tuổi (18, 25, 30, 35 và 40 tuổi) nhằm nắm bắt động cơ mua sắm, thói quen công nghệ và nhu cầu chăm sóc da riêng biệt.
• Quy trình thiết kế UI/UX theo các cấp độ: Tiến hành từ nghiên cứu yêu cầu, xây dựng sơ đồ tổng quan hệ thống, vẽ khung cấu trúc thông tin (Wireframe) đến xây dựng bản mẫu tương tác chi tiết (Interactive Prototype).
• Kiểm thử chấp nhận người dùng (User Acceptance Testing - UAT): Phương pháp luận kiểm tra mức độ đáp ứng của giao diện đối với yêu cầu nghiệp vụ và sự thuận tiện của người sử dụng.

Phương pháp nghiên cứu thực tế

• Phương pháp khảo sát định lượng: Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến qua công cụ Google Forms (đường dẫn: https://forms.gle/ARjYBQWZUC8MnmQ57), thu thập dữ liệu từ người dùng tiềm năng xoay quanh các yếu tố: độ tuổi, giới tính, học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, rào cản mua sắm online, tiêu chí chọn sản phẩm và kênh tiếp nhận hỗ trợ.
• Phương pháp phân tích - tổng hợp: So sánh đối chiếu các tính năng tương tác của sàn thương mại điện tử quy mô lớn tại Việt Nam (Shopee với lưu lượng truy cập hơn 50 triệu lượt/tháng, Tiki) và các website thời trang, mỹ phẩm quốc tế.
• Phương pháp mô hình hóa nghiệp vụ: Lập bảng biểu chi tiết hóa vai trò, trách nhiệm và danh sách thuộc tính chức năng của từng tác nhân trong hệ thống.

---

Thiết kế và triển khai

Hệ thống giao diện website ICE.vn được nhóm tác giả thiết kế trên nền tảng Figma, tập trung giải quyết trải nghiệm mua sắm tiện lợi, hiện đại và bảo mật cho người dùng.

Phân quyền vai trò và trách nhiệm hệ thống

Hệ thống xác định 4 tác nhân chính tương tác với các quyền hạn cụ thể:

Đối tượng	Trách nhiệm chính
Khách hàng	Đảm bảo độ tuổi quy định (từ 18 tuổi hoặc có giám sát); đăng ký/quản lý tài khoản cá nhân; tìm kiếm và chọn mua hàng; thanh toán qua COD, thẻ tín dụng hoặc tại showroom; theo dõi đơn hàng; viết đánh giá sản phẩm sau mua; tương tác hỗ trợ qua hotline/chatbox/email.
Nhân viên	Quản lý và cập nhật thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá cả, chương trình khuyến mãi; bảo mật tài khoản được cấp; xử lý và cập nhật trạng thái đơn hàng; tư vấn và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng theo quy chuẩn; theo dõi thống kê số liệu bán hàng.
Quản trị viên	Quản lý và cập nhật bài viết tin tức, blog làm đẹp; kiểm duyệt và lọc bình luận không phù hợp; quản lý tài khoản người dùng và xử lý sự cố; bảo mật hệ thống; cấu hình, thêm mới tính năng và sửa lỗi website dựa trên phản hồi của người dùng.
Quản lý	Giám sát toàn bộ dữ liệu nhân viên và khách hàng; kiểm duyệt tính chính xác của thông tin sản phẩm và chính sách giá; theo dõi, phân tích báo cáo thống kê doanh thu và hành vi khách hàng để hoạch định chiến lược kinh doanh, marketing.

Cấu trúc màn hình và luồng giao diện mẫu (Figma Prototype)

Đồ án đã mô hình hóa chi tiết 19 màn hình nguyên mẫu (Prototype) trải dài toàn bộ quy trình mua hàng và quản trị:

• Module xác thực và tài khoản cá nhân: Màn hình đăng nhập, đăng ký tài khoản mới, hỗ trợ đăng nhập nhanh qua liên kết Facebook và trang quản lý/chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Module duyệt và tìm kiếm sản phẩm: Trang chủ hiển thị thanh điều hướng, banner trình chiếu (Slideshow), danh sách sản phẩm bán chạy và ưu đãi; trang danh mục sản phẩm phân cấp theo thương hiệu và công dụng; thanh công cụ tìm kiếm gợi ý từ khóa dựa trên thói quen người dùng.
• Module chi tiết sản phẩm và tương tác: Hiển thị thông số sản phẩm, giá bán, thành phần, hệ thống bình luận - đánh giá từ người mua trước và tính năng gửi câu hỏi tư vấn trực tiếp qua email.
• Module tính năng trang điểm ảo ("Try on"): Ứng dụng công nghệ xử lý ảnh và nhận dạng khuôn mặt, cho phép khách hàng tải ảnh từ thư viện hoặc sử dụng camera để thử trực tiếp các gam màu son môi, kẻ mắt, kem nền lên khuôn mặt trước khi quyết định mua sắm.
• Module giỏ hàng và thanh toán: Xem lại danh mục sản phẩm đã chọn, điều chỉnh số lượng, xuất hóa đơn tạm tính và hỗ trợ ba phương thức thanh toán (thanh toán tại showroom, giao hàng thu tiền COD, thanh toán online qua thẻ tín dụng).
• Module hậu mãi và quản lý đơn hàng: Giao diện theo dõi hành trình vận chuyển đơn hàng qua từng giai đoạn (chờ xác nhận, chờ vận chuyển, chờ giao hàng), xem lại lịch sử hóa đơn chi tiết và biểu mẫu chấm điểm, viết nhận xét đánh giá chất lượng sản phẩm sau khi nhận hàng.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1 – Giới thiệu chung

Chương này giới thiệu tổng quan về ý tưởng phát triển website thương mại điện tử ICE.vn. Tác giả định vị ICE là chuỗi bán lẻ mỹ phẩm phân phối chính hãng cho 15 thương hiệu quốc tế (Paula's Choice, Vichy, Bioderma, La Roche-Posay, Murad,...). Mục tiêu của website là tạo ra một kênh bán lẻ đạt chuẩn SEO, hỗ trợ bảo mật thông tin giao dịch bằng giao thức mã hóa SSL, tích hợp công cụ đánh giá sản phẩm sau mua để xây dựng niềm tin với khách hàng, đồng thời triển khai tính năng thử trang điểm ảo "Try on" nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm từ xa mà không cần trực tiếp đến showroom.

Chương 2 – Phân tích

Chương 2 trình bày toàn bộ quá trình khảo sát và phân tích yêu cầu nghiệp vụ:

• Phân tích hiện trạng và tác nhân: Xác định 4 nhóm đối tượng chính (Khách hàng, Nhân viên, Quản trị viên, Quản lý) và chi tiết hóa bảng thuộc tính chức năng hệ thống.
• Ma trận phân tích SWOT: Làm rõ điểm mạnh của các sàn thương mại điện tử lớn (Shopee với tính năng thử son qua VR, giao diện thân thiện; Tiki với uy tín hàng chính hãng) và chỉ ra các thách thức thị trường như tình trạng hàng giả trôi nổi, thời gian kiểm định hàng hóa kéo dài và chi phí duy trì hệ thống cao đối với các đơn vị quy mô vừa và nhỏ.
• Bảng thuật ngữ hệ thống: Chuẩn hóa các khái niệm sử dụng trong đồ án như COD, Hotline, Chatbox, Showroom, Try on, Slideshow, Popup, FAQ.
• Kết quả khảo sát người dùng: Phân tích dữ liệu từ bảng câu hỏi Google Forms qua 20 biểu đồ khảo sát (từ Hình 1 đến Hình 20) về độ tuổi, giới tính, thu nhập, rào cản mua hàng trực tuyến (lo ngại hàng giả, lộ thông tin, thủ tục phức tạp), kênh tiếp cận thông tin (review Youtube, quảng cáo) và thiết bị truy cập.
• Mô hình Personas và Storyboard: Xây dựng 5 hồ sơ khách hàng đại diện cho các lứa tuổi 18, 25, 30, 35 và 40 tuổi nhằm phục vụ việc thiết kế luồng tương tác phù hợp.

Chương 3 – Thiết kế giao diện

Chương 3 tập trung thể hiện các kết quả thiết kế trực quan trên công cụ Figma:

• Trình bày sơ đồ tổng quan luồng vận hành hệ thống (Hình 26).
• Xây dựng hệ thống khung xương giao diện (Wireframe) cho Trang chủ (Hình 27), Danh mục sản phẩm (Hình 28) và Trang chi tiết sản phẩm (Hình 29).
• Thiết kế chi tiết 19 màn hình Prototype tương tác (từ Hình 30 đến Hình 48) bao quát các quy trình nghiệp vụ: Đăng nhập/Đăng ký (bao gồm đăng nhập bằng Facebook), Thông tin cá nhân, Trang chủ, Danh mục sản phẩm, Tìm kiếm, Chi tiết sản phẩm & Hỏi đáp qua mail, Giỏ hàng, Hóa đơn thanh toán, Theo dõi hành trình đơn hàng, Đánh giá sản phẩm và các bước thao tác tính năng trang điểm ảo Try on (tải ảnh từ thư viện, thử nghiệm các màu sắc son môi/mỹ phẩm).

---

Kết quả và đóng góp

• Kết quả đạt được:

  • Hoàn thành báo cáo phân tích yêu cầu nghiệp vụ chi tiết cho một website thương mại điện tử chuyên ngành mỹ phẩm, bao gồm bảng phân quyền 4 cấp độ người dùng.
  • Thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát thực tế qua 20 chỉ số hành vi, phục vụ trực tiếp cho việc xây dựng 5 bộ hồ sơ Personas (độ tuổi 18, 25, 30, 35, 40).
  • Hoàn thiện bộ thiết kế giao diện hoàn chỉnh trên công cụ Figma với 3 bản vẽ Wireframe và 19 màn hình Prototype tương tác đầy đủ các luồng chức năng mua sắm, thanh toán và hậu mãi.
  • Thiết kế luồng trải nghiệm cho tính năng trang điểm ảo "Try on" hỗ trợ người dùng thử màu sắc sản phẩm trực tuyến qua hình ảnh cá nhân.

• Đóng góp của đồ án:

  • Cung cấp tài liệu quy trình thiết kế UI/UX bài bản cho hệ thống bán lẻ mỹ phẩm, kết hợp chặt chẽ giữa nghiên cứu thị trường thực tế và xây dựng bản mẫu tương tác.
  • Đề xuất giải pháp giao diện tối giản, tập trung vào việc giảm thiểu rào cản mua sắm online qua hệ thống minh bạch hóa thông tin (đánh giá sau mua, tư vấn đa kênh, thử nghiệm sản phẩm ảo).

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Đồ án thuộc khuôn khổ môn học Thiết kế giao diện người dùng nên phạm vi sản phẩm dừng lại ở mức xây dựng bản mẫu giao diện tương tác (Figma Prototype), chưa tiến hành lập trình thực tế mã nguồn (Frontend/Backend) và chưa tích hợp hệ quản trị cơ sở dữ liệu.
  • Tính năng "Try on" mới chỉ được mô hình hóa ở cấp độ kịch bản tương tác giao diện người dùng, chưa tích hợp thuật toán xử lý ảnh và thị giác máy tính trong môi trường phần mềm vận hành thực tế.
• Hướng nghiên cứu và phát triển:
  • Triển khai xây dựng hệ thống phần mềm hoàn chỉnh dựa trên bộ thiết kế Figma, kết nối cổng thanh toán điện tử và hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý kho vận.
  • Lập trình tích hợp mô hình trí tuệ nhân tạo/thị giác máy tính để nhận diện khuôn mặt và mô phỏng màu sắc mỹ phẩm thời gian thực qua camera thiết bị.
  • Thực hiện các đợt kiểm thử chấp nhận người dùng (UAT) trên diện rộng để đánh giá và tối ưu hóa trải nghiệm giao diện người dùng dựa trên phản hồi thực tế.

---

Giá trị tham khảo

Đồ án là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật phần mềm: Nắm bắt phương pháp khảo sát người dùng, phân tích đối tượng liên quan, xây dựng Personas và triển khai thiết kế Wireframe, Prototype cho đồ án môn học Thiết kế giao diện người dùng.
• Người nghiên cứu và thiết kế UI/UX: Tham khảo cấu trúc bố cục, luồng nghiệp vụ thương mại điện tử bán lẻ và cách tiếp cận thiết kế tính năng trải nghiệm thực tế ảo (Try-on) cho ngành hàng mỹ phẩm.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tính năng "Try on" (trang điểm ảo) trong đề tài được thiết kế nhằm mục đích gì và hoạt động ra sao?
Tính năng "Try on" được thiết kế nhằm giúp khách hàng mua sắm trực tuyến có thể thử nghiệm trực tiếp các sản phẩm như son môi, kẻ mắt, kem nền ngay tại nhà. Giao diện cho phép người dùng sử dụng máy ảnh hoặc tải ảnh chân dung có sẵn từ thư viện để hệ thống nhận dạng khuôn mặt và mô phỏng hiển thị các màu sắc sản phẩm khác nhau.

2. Hệ thống quản lý bán hàng ICE.vn phân chia bao nhiêu nhóm đối tượng người dùng và gồm những nhóm nào?
Hệ thống phân chia thành 4 nhóm đối tượng chính, gồm có: Khách hàng, Nhân viên, Quản trị viên và Quản lý. Mỗi nhóm đối tượng được quy định danh mục vai trò, trách nhiệm và quyền hạn xử lý riêng biệt trên hệ thống.

3. Nhóm tác giả đã sử dụng công cụ nào để thiết kế giao diện và có bao nhiêu màn hình prototype được xây dựng?
Nhóm tác giả sử dụng công cụ thiết kế Figma để xây dựng toàn bộ giao diện, bao gồm 3 bản vẽ khung xương (Wireframe) và 19 màn hình bản mẫu tương tác (Prototype) từ giai đoạn đăng nhập, tìm kiếm, giỏ hàng đến thanh toán, thử trang điểm ảo và đánh giá sau mua.

4. Khách hàng trên hệ thống ICE.vn được hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Theo đặc tả thiết kế, hệ thống hỗ trợ 3 phương thức thanh toán: thanh toán trực tiếp tại showroom, thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng.

5. Thước đo chính được sử dụng để đánh giá hiệu quả của trang web bán hàng mỹ phẩm trong đề tài là gì?
Theo nội dung phân tích của đồ án, thước đo đánh giá chính cho hiệu quả hoạt động của trang web bán hàng mỹ phẩm là doanh thu của sản phẩm bán được trên hệ thống.

---

Kết luận

Đồ án "Hệ thống quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến" của nhóm sinh viên Trường Đại học Tôn Đức Thắng đã hoàn thành toàn diện quy trình phân tích nghiệp vụ và thiết kế giao diện người dùng cho nền tảng thương mại điện tử ICE.vn. Thông qua việc kết hợp giữa phân tích thị trường (SWOT), khảo sát định lượng người dùng và xây dựng 5 bộ hồ sơ Personas theo độ tuổi, nhóm tác giả đã thiết kế thành công bộ nguyên mẫu 19 màn hình tương tác trên công cụ Figma. Đề tài thể hiện tính ứng dụng cao trong việc giải quyết bài toán trải nghiệm mua sắm mỹ phẩm trực tuyến, nổi bật là tính năng trang điểm ảo "Try on", đóng vai trò là tài liệu tham khảo thiết thực cho các nghiên cứu và dự án phát triển phần mềm thương mại điện tử chuyên ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Ý tưởng phát triển ICE.vn tự hào là một trong những chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn và đáng tin cậy, nơi có thể thỏa mãn niềm đam mê trong cuộc chơi phấn son của hàng triệu tín đồ yêu shopping từ Nam ra Bắc. Với câu khẩu hiệu của trang web là “vẻ đẹp luôn trường tồn mãi với thời gian”, ICE luôn được xem là mái nhà chung của hàng nghìn mặt hàng mỹ phẩm thuộc rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ, hội tụ từ khắp các quốc gia trên thế giới. ICE luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu làm đẹp cho phái đẹp lẫn phái mạnh mà không cần phải lo về giá và chất lượng sản phẩm. Sở Hữu Hàng Ngàn Sản Phẩm Từ High-end Đến Drugstore Giá “Chạm Sàn”.

ICE tự hào là shop luôn “đi tắt đón đầu”, cập nhật xu hướng mỹ phẩm nhanh nhất để “chiều lòng” tất cả các tín đồ mê làm đẹp. Hàng hóa đa dạng từ Âu sang Á cam kết chính hãng 100%. Luôn mang đến cho khách hàng mức giá yêu thương nhất nên dù túi tiền của bạn có “eo hẹp” đến đâu cũng sẽ dễ dàng lựa chọn cho mình một sản phẩm “ưng bụng”. Đặc biệt, cho đến thời điểm hiện tại ICE cũng đã hợp tác thành công và 1 Tieu luan 2 trở thành đại lý phân phối chính thức của 15 “ông trùm” mỹ phẩm đình đám như Paula’s Choice, Vichy, Bioderma, La Roche-Posay, Murad… cùng hàng chục thương hiệu nổi tiếng khác.

Cũng nhờ thế mà lượng hàng hóa tại ICE luôn luôn phong phú, đa dạng đồng thời cam kết đảm bảo uy tín chất lượng. Luôn có những chương trình tích điểm, sự kiện, khuyến mãi và Give Away “Cực khủng”. Hệ thống luôn mang đến cơ hội tốt nhất để bạn thoả mãn niềm đam mê làm đẹp khi ví tiền eo hẹp. Không chỉ có vậy, Nuty còn là một chú ong chăm chỉ “thả thính” với các cô nàng bằng những chương trình khuyến mãi, sự kiện, giảm giá, giveaway… cùng hàng ngàn quà tặng ̣hấp dẫn đươc rất nhiều lượt followers, nghe qua là muốn đến shop ngay và luôn để “hốt trọn ổ” rồi.

Tính năng phát triển thu hút người dùng khi mua sắm trực tuyến một cách tiện lợi và hữu ích. ICE luôn mong muốn đem lại trải nghiệm người dùng thật hiệu quả khi đến với dịch vụ mua sắm trực tuyến tại trang web ice. Để làm hài lòng khách hàng từ xa khi mua hàng trực tuyến mà không cần phải đắn đo việc mỹ phẩm đó có phù hợp với bản thân người mua hay không>. “Try on” – tính năng trang điểm ảo được ICE phát triển để giúp khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm ngay tại nhà mà không cần tốn bất kỳ chi phí nào.

Nhờ công nghệ nhận dạng đối tượng tối ưu nhất hiện nay, tính năng trang điểm ảo nhận dạng khuôn mặt của khách hàng thông qua máy ảnh hoặc hình ảnh có sẵn để người dùng trải nghiệm các sản phẩm như son, kẻ mắt, kem nền trực tuyến và từ đó lựa chọn được sản phẩm phù hợp với bản thân mình. Website đạt chuẩn SEO. Giao diện trang web ICE được thiết kế theo dạng đơn giản hoá, giúp người dùng không bị rối mắt khi sử dụng, bên cạnh đó hỗ trợ công cụ tìm kiếm giúp lựa chọn sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bảo mật thông tin khách hàng an toàn với SSL.

Dựa vào những phương thức mã hoá SSL giúp hệ thống ICE quản lý tốt các dữ liệu khách hàng khi giao dịch trực tuyến trên nền tảng của hệ thống tránh xảy ra tình trạng đáng cắp các thông tin khách hàng gây mất uy tín thương hiệu và phá hoại hình ảnh của hệ thống chúng tôi. 2 Tieu luan 3 Cải thiện độ uy tín và tin cậy với khách hàng nhờ công cụ đánh giá sản phẩm. Tiêu chí ICE đặt ra không chỉ đem đến trải nghiệm người dùng tốt nhất tại website mà bên cạnh đó nhắm tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng về sản phẩm được bán trên hệ thống. Nhờ có công cụ đánh giá sản phẩm sau khi mua, khách hàng đã mua có thể nhận xét về sản phẩm cũng như dịch vụ mà ICE đã cung cấp để hệ thống xem xét các nhận xét của khách hàng từ đó giúp ICE đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Bên cạnh đó, việc xem các đánh giá của khách hàng đã mua trước đó giúp các khách hàng đang tìm hiểu về sản phẩm có cái nhìn tổng quan hơn về sản phẩm, độ phù hợp của sản phẩm đối với mình để lựa chọn sản phẩm tốt nhất với bản thân. 3 Tieu luan 4 CHƯƠNG 2 – PHÂN TÍCH 2.1 Understand the current state 2.1 Đối tượng liên quan Hê ̣ thống quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến bao gồm 4 đối tượng chính: khách hàng, nhân viên, quản trị viên, quản lý.2 Danh sách thuộc tính Bảng 1 Danh sách thuộc tính ST Đối tượng Thuộc tính T 1 Khách hàng - Chức năng đăng nhập, đăng ký - Chức năng tìm kiếm sản phẩm - Chức năng giỏ hàng (xem, thêm, xóa sản phẩm trong giỏ hàng) - Chức năng quản lý đơn hàng (theo dõi đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng, viết đánh giá cho sản phẩm đã mua) - Chức năng xem thông tin sản phẩm (xem chi tiết, xem bình luận, đánh giá , xem theo danh mục, thương hiệu,.) - Chức năng xem quảng cáo (slideshow, popup .) - Chức năng quản lý thông tin cá nhân (xem, sửa, xóa thông tin) - Xem trang chủ chính ( top sản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mãi) - Chức năng hỏi đáp qua mail - Try on (trang điểm ảo) 2.3 Vai trò, trách nhiệm của người dùng 2.1 Khách hàng Bảng 2 Vai trò – trách nhiệm của khách hàng ST Vai trò Trách nhiệm T 1 Đủ tuổi để sử dụng Khách hàng phải đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc truy website cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. 2 Đăng ký tài khoản - Khách hàng sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để 4 Tieu luan 5 để có thể mua sắm khách hàng có thể mua sắm trên website ICE. trên website - Khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin xác ICE.vn thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào.

Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. - Phải thông báo cho người quản lý website khi tài khoản của khách hàng bị truy cập trái phép. 3 Bình luận và đóng Đóng góp và bình luận một cách có văn hóa và cung cấp góp ý kiến thông tin chính xác 4 Thực hiện giao - Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực dịch mua sắm hiện giao dịch mua hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. - Khách hàng phải cung cấp các thông tin chính xác trong quá trình thực hiện giao dịch mua sắm.

5 Thay đổi hoặc hủy Khách hàng phải thông báo cho ICE về việc hủy giao dịch bỏ giao dịch qua đường dây nóng hoặc chatbot tại trang web ICE. 6 Sử dụng đúng mục Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, đích công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. 7 Thanh toán an toàn Người mua có thể thanh toán với các phương thức sau đây: và tiện lợi - Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng và thanh toán tại showroom) - Thanh toán sau (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi) - Thanh toán online qua thẻ tín dụng 2.2 Nhân viên Bảng 3 Vai trò – trách nhiệm của nhân viên ST Vai trò Trách nhiệm T 1 Quản lý thông tin - Chịu trách nhiệm về thông tin sản phẩm,hình ảnh và các sản phẩm thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ bao gồm mô tả Hàng hóa, giá , chương trình khuyến mãi, chính sách - Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, 5 Tieu luan 6 truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo những sản phẩm giả vì lợi ích của bất kỳ bên thứ ba hoặc theo bất kỳ hình thức nào mà không được ICE. 2 Bảo mật thông tin - Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp cá nhân bởi ICE.

3 Quản lý thông tin - Không sử dụng thông tin khách hàng trái phép khi không khách hàng có sự đồng ý của khách hàng với mục đích bất kỳ không được pháp luật cho phép. - Không tự động khóa mà không có lý do chính đáng. 4 Quản lý đơn hàng - Không sửa/xóa hủy đơn hàng khi không có sự cho phép với bất kỳ mục đích nào vi phạm với điều khoản của ICE.vn - Thực hiện đúng quy trình quản lý đặt hàng giao hàng cho khách hàng - Cập nhật thông tin đơn hàng cho khách hàng 5 Hỗ trợ khách hàng - Hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu. - Dùng lời lẽ chuyên nghiệp và thân thiện để giao tiếp với khách hàng, mọi hành động lời nói gây phản ảnh đến khách hàng đều bị xử lý theo điều khoản của ICE.

- Khi có vấn đề không thể giải quyết được, liên hệ trực tiếp đến người quản lý hoặc chủ cửa hàng. 6 Thống kê số liệu - Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.3 Quản trị viên Bảng 4 Vai trò – trách nhiệm của quản trị viên ST Vai trò Trách nhiệm T 1 Đăng tin tức / blog - Theo dõi và cập nhật các bài viết tin tức mới - Quản lý và lọc các bình luận không phù hợp theo qui định của ICE. 2 Quản lý người - Giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản người dùng dùng khi gặp sự cố. 3 Bảo mật thông tin - Bảo mật thông tin về nội dung của website.

6 Tieu luan 7 cho người dùng 4 Đảm bảo an toàn - Đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công khi giao dịch tại - Hạn chế rủi ro có thể phát sinh ICE.vn 5 Cấu hình và cài đặt - Thêm tính năng hoặc sửa lỗi về trang web các chức năng dịch - Đọc góp ý của người dùng về trang web để thêm được vụ nhiều tính năng cần thiết - Cập nhật trang web để ngày càng đem đến trải nghiệm thú vị cho người dùng 6 Quản lý thông tin - Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp cá nhân bởi ICE.vn - Không được đưa thông tin cho bên bất kỳ thứ 3 nào khi chưa có sự cho phép của ICE.