CHƯƠNG 1 – GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Ý tưởng phát triển ICE.vn tự hào là một trong những chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn và đáng tin cậy, nơi có thể thỏa mãn niềm đam mê trong cuộc chơi phấn son của hàng triệu tín đồ yêu shopping từ Nam ra Bắc. Với câu khẩu hiệu của trang web là “vẻ đẹp luôn trường tồn mãi với thời gian”, ICE luôn được xem là mái nhà chung của hàng nghìn mặt hàng mỹ phẩm thuộc rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ, hội tụ từ khắp các quốc gia trên thế giới. ICE luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu làm đẹp cho phái đẹp lẫn phái mạnh mà không cần phải lo về giá và chất lượng sản phẩm. Sở Hữu Hàng Ngàn Sản Phẩm Từ High-end Đến Drugstore Giá “Chạm Sàn”.
ICE tự hào là shop luôn “đi tắt đón đầu”, cập nhật xu hướng mỹ phẩm nhanh nhất để “chiều lòng” tất cả các tín đồ mê làm đẹp. Hàng hóa đa dạng từ Âu sang Á cam kết chính hãng 100%. Luôn mang đến cho khách hàng mức giá yêu thương nhất nên dù túi tiền của bạn có “eo hẹp” đến đâu cũng sẽ dễ dàng lựa chọn cho mình một sản phẩm “ưng bụng”. Đặc biệt, cho đến thời điểm hiện tại ICE cũng đã hợp tác thành công và 1 Tieu luan 2 trở thành đại lý phân phối chính thức của 15 “ông trùm” mỹ phẩm đình đám như Paula’s Choice, Vichy, Bioderma, La Roche-Posay, Murad… cùng hàng chục thương hiệu nổi tiếng khác.
Cũng nhờ thế mà lượng hàng hóa tại ICE luôn luôn phong phú, đa dạng đồng thời cam kết đảm bảo uy tín chất lượng. Luôn có những chương trình tích điểm, sự kiện, khuyến mãi và Give Away “Cực khủng”. Hệ thống luôn mang đến cơ hội tốt nhất để bạn thoả mãn niềm đam mê làm đẹp khi ví tiền eo hẹp. Không chỉ có vậy, Nuty còn là một chú ong chăm chỉ “thả thính” với các cô nàng bằng những chương trình khuyến mãi, sự kiện, giảm giá, giveaway… cùng hàng ngàn quà tặng ̣hấp dẫn đươc rất nhiều lượt followers, nghe qua là muốn đến shop ngay và luôn để “hốt trọn ổ” rồi.
Tính năng phát triển thu hút người dùng khi mua sắm trực tuyến một cách tiện lợi và hữu ích. ICE luôn mong muốn đem lại trải nghiệm người dùng thật hiệu quả khi đến với dịch vụ mua sắm trực tuyến tại trang web ice. Để làm hài lòng khách hàng từ xa khi mua hàng trực tuyến mà không cần phải đắn đo việc mỹ phẩm đó có phù hợp với bản thân người mua hay không>. “Try on” – tính năng trang điểm ảo được ICE phát triển để giúp khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm ngay tại nhà mà không cần tốn bất kỳ chi phí nào.
Nhờ công nghệ nhận dạng đối tượng tối ưu nhất hiện nay, tính năng trang điểm ảo nhận dạng khuôn mặt của khách hàng thông qua máy ảnh hoặc hình ảnh có sẵn để người dùng trải nghiệm các sản phẩm như son, kẻ mắt, kem nền trực tuyến và từ đó lựa chọn được sản phẩm phù hợp với bản thân mình. Website đạt chuẩn SEO. Giao diện trang web ICE được thiết kế theo dạng đơn giản hoá, giúp người dùng không bị rối mắt khi sử dụng, bên cạnh đó hỗ trợ công cụ tìm kiếm giúp lựa chọn sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bảo mật thông tin khách hàng an toàn với SSL.
Dựa vào những phương thức mã hoá SSL giúp hệ thống ICE quản lý tốt các dữ liệu khách hàng khi giao dịch trực tuyến trên nền tảng của hệ thống tránh xảy ra tình trạng đáng cắp các thông tin khách hàng gây mất uy tín thương hiệu và phá hoại hình ảnh của hệ thống chúng tôi. 2 Tieu luan 3 Cải thiện độ uy tín và tin cậy với khách hàng nhờ công cụ đánh giá sản phẩm. Tiêu chí ICE đặt ra không chỉ đem đến trải nghiệm người dùng tốt nhất tại website mà bên cạnh đó nhắm tới mục tiêu làm hài lòng khách hàng về sản phẩm được bán trên hệ thống. Nhờ có công cụ đánh giá sản phẩm sau khi mua, khách hàng đã mua có thể nhận xét về sản phẩm cũng như dịch vụ mà ICE đã cung cấp để hệ thống xem xét các nhận xét của khách hàng từ đó giúp ICE đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, việc xem các đánh giá của khách hàng đã mua trước đó giúp các khách hàng đang tìm hiểu về sản phẩm có cái nhìn tổng quan hơn về sản phẩm, độ phù hợp của sản phẩm đối với mình để lựa chọn sản phẩm tốt nhất với bản thân. 3 Tieu luan 4 CHƯƠNG 2 – PHÂN TÍCH 2.1 Understand the current state 2.1 Đối tượng liên quan Hê ̣ thống quản lý bán hàng mỹ phẩm trực tuyến bao gồm 4 đối tượng chính: khách hàng, nhân viên, quản trị viên, quản lý.2 Danh sách thuộc tính Bảng 1 Danh sách thuộc tính ST Đối tượng Thuộc tính T 1 Khách hàng - Chức năng đăng nhập, đăng ký - Chức năng tìm kiếm sản phẩm - Chức năng giỏ hàng (xem, thêm, xóa sản phẩm trong giỏ hàng) - Chức năng quản lý đơn hàng (theo dõi đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng, viết đánh giá cho sản phẩm đã mua) - Chức năng xem thông tin sản phẩm (xem chi tiết, xem bình luận, đánh giá , xem theo danh mục, thương hiệu,.) - Chức năng xem quảng cáo (slideshow, popup .) - Chức năng quản lý thông tin cá nhân (xem, sửa, xóa thông tin) - Xem trang chủ chính ( top sản phẩm bán chạy, sản phẩm khuyến mãi) - Chức năng hỏi đáp qua mail - Try on (trang điểm ảo) 2.3 Vai trò, trách nhiệm của người dùng 2.1 Khách hàng Bảng 2 Vai trò – trách nhiệm của khách hàng ST Vai trò Trách nhiệm T 1 Đủ tuổi để sử dụng Khách hàng phải đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc truy website cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. 2 Đăng ký tài khoản - Khách hàng sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để 4 Tieu luan 5 để có thể mua sắm khách hàng có thể mua sắm trên website ICE. trên website - Khách hàng phải đăng ký tài khoản với thông tin xác ICE.vn thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào.
Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website. - Phải thông báo cho người quản lý website khi tài khoản của khách hàng bị truy cập trái phép. 3 Bình luận và đóng Đóng góp và bình luận một cách có văn hóa và cung cấp góp ý kiến thông tin chính xác 4 Thực hiện giao - Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực dịch mua sắm hiện giao dịch mua hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. - Khách hàng phải cung cấp các thông tin chính xác trong quá trình thực hiện giao dịch mua sắm.
5 Thay đổi hoặc hủy Khách hàng phải thông báo cho ICE về việc hủy giao dịch bỏ giao dịch qua đường dây nóng hoặc chatbot tại trang web ICE. 6 Sử dụng đúng mục Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, đích công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. 7 Thanh toán an toàn Người mua có thể thanh toán với các phương thức sau đây: và tiện lợi - Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng và thanh toán tại showroom) - Thanh toán sau (COD - giao hàng và thu tiền tận nơi) - Thanh toán online qua thẻ tín dụng 2.2 Nhân viên Bảng 3 Vai trò – trách nhiệm của nhân viên ST Vai trò Trách nhiệm T 1 Quản lý thông tin - Chịu trách nhiệm về thông tin sản phẩm,hình ảnh và các sản phẩm thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ bao gồm mô tả Hàng hóa, giá , chương trình khuyến mãi, chính sách - Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, 5 Tieu luan 6 truyền bá, phân phối, cung cấp hoặc tạo những sản phẩm giả vì lợi ích của bất kỳ bên thứ ba hoặc theo bất kỳ hình thức nào mà không được ICE. 2 Bảo mật thông tin - Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp cá nhân bởi ICE.
3 Quản lý thông tin - Không sử dụng thông tin khách hàng trái phép khi không khách hàng có sự đồng ý của khách hàng với mục đích bất kỳ không được pháp luật cho phép. - Không tự động khóa mà không có lý do chính đáng. 4 Quản lý đơn hàng - Không sửa/xóa hủy đơn hàng khi không có sự cho phép với bất kỳ mục đích nào vi phạm với điều khoản của ICE.vn - Thực hiện đúng quy trình quản lý đặt hàng giao hàng cho khách hàng - Cập nhật thông tin đơn hàng cho khách hàng 5 Hỗ trợ khách hàng - Hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu. - Dùng lời lẽ chuyên nghiệp và thân thiện để giao tiếp với khách hàng, mọi hành động lời nói gây phản ảnh đến khách hàng đều bị xử lý theo điều khoản của ICE.
- Khi có vấn đề không thể giải quyết được, liên hệ trực tiếp đến người quản lý hoặc chủ cửa hàng. 6 Thống kê số liệu - Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu.3 Quản trị viên Bảng 4 Vai trò – trách nhiệm của quản trị viên ST Vai trò Trách nhiệm T 1 Đăng tin tức / blog - Theo dõi và cập nhật các bài viết tin tức mới - Quản lý và lọc các bình luận không phù hợp theo qui định của ICE. 2 Quản lý người - Giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản người dùng dùng khi gặp sự cố. 3 Bảo mật thông tin - Bảo mật thông tin về nội dung của website.
6 Tieu luan 7 cho người dùng 4 Đảm bảo an toàn - Đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công khi giao dịch tại - Hạn chế rủi ro có thể phát sinh ICE.vn 5 Cấu hình và cài đặt - Thêm tính năng hoặc sửa lỗi về trang web các chức năng dịch - Đọc góp ý của người dùng về trang web để thêm được vụ nhiều tính năng cần thiết - Cập nhật trang web để ngày càng đem đến trải nghiệm thú vị cho người dùng 6 Quản lý thông tin - Quản lý và bảo mật thông tin tài khoản được cung cấp cá nhân bởi ICE.vn - Không được đưa thông tin cho bên bất kỳ thứ 3 nào khi chưa có sự cho phép của ICE.