Luận văn thạc sĩ về phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đống Đa

• Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: PGS. Nhâm Phong Tuân
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đống Đa
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan các nghiên cứu về phát triển nguồn nhân lực trong ngân hàng
• 1.2. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2.1. Khái niệm nguồn nhân lực
• 1.2.2. Khái niệm phát triển nguồn nhân lực
• 1.3. Vai trò, mục tiêu của phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 1.4. Nội dung phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
• 1.5. Các nhân tố ảnh hưởng phát triển nguồn nhân lực
• 1.5.1. Nhân tố bên trong
• 1.5.2. Nhân tố bên ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.3. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
• 3.1. Giới thiệu về BIDV chi nhánh Đống Đa
• 3.1.1. Khái quát chung về BIDV chi nhánh Đống Đa
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của BIDV chi nhánh Đống Đa
• 3.2. Một số kết quả sản xuất kinh doanh của BIDV chi nhánh Đống Đa
• 3.3. Thực trạng hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Đống Đa
• 3.3.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG BIDV-CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA
• 4.1. Định hướng và chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng BIDV- chi nhánh Đống Đa
• 4.2. Giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng BIDV- chi nhánh Đống Đa
• 4.2.1. Tổng quan nguồn lực
• 4.2.2. Kết quả thực hiện
• 4.2.3. Thực hiện chính sách và tổ chức vận hành
• 4.2.4. Một số khuyến nghị
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về ngân hàng BIDV chi nhánh Đống Đa

Ngân hàng BIDV chi nhánh Đống Đa là một trong những chi nhánh quan trọng của BIDV tại Hà Nội. Chi nhánh này không chỉ đóng vai trò cung cấp dịch vụ tài chính mà còn là nơi phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Được thành lập vào năm 2013, BIDV Đống Đa đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường ngân hàng. Chi nhánh này có cơ cấu tổ chức rõ ràng, với các phòng ban chuyên môn hóa nhằm tối ưu hóa hiệu quả công việc. Theo báo cáo, BIDV Đống Đa đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động kinh doanh, với tỷ lệ hoàn thành kế hoạch cao. Điều này cho thấy sự phát triển bền vững của chi nhánh trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành ngân hàng.

1.1. Cơ cấu tổ chức của BIDV chi nhánh Đống Đa

Cơ cấu tổ chức của BIDV chi nhánh Đống Đa được thiết kế để tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự. Chi nhánh có các phòng ban như phòng giao dịch, phòng tín dụng, và phòng kế toán, mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ và chức năng riêng biệt. Sự phân chia này giúp cho việc đào tạo nhân viên trở nên hiệu quả hơn, khi mỗi nhân viên có thể tập trung vào lĩnh vực chuyên môn của mình. Đặc biệt, BIDV Đống Đa chú trọng đến việc phát triển kỹ năng làm việc cho nhân viên thông qua các chương trình đào tạo định kỳ. Điều này không chỉ nâng cao năng lực cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển chung của chi nhánh.

II. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Đống Đa

Thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Đống Đa cho thấy nhiều điểm tích cực. Chi nhánh đã thực hiện nhiều chương trình đào tạo nhân viên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ nhân viên được đào tạo hàng năm tăng đều, cho thấy sự quan tâm của lãnh đạo đối với việc phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng đã áp dụng các chính sách phúc lợi nhân viên hợp lý, tạo động lực làm việc cho nhân viên. Tuy nhiên, vẫn còn một số thách thức cần khắc phục, như việc thu hút nhân tài và giữ chân nhân viên có năng lực cao.

2.1. Đánh giá hiệu suất phát triển nguồn nhân lực

Đánh giá hiệu suất phát triển nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Đống Đa cho thấy nhiều kết quả khả quan. Các chỉ số về năng suất lao động và sự hài lòng của nhân viên đều ở mức cao. Chi nhánh đã thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến của nhân viên về môi trường làm việc và các chính sách quản lý nhân sự. Kết quả cho thấy nhân viên cảm thấy hài lòng với các cơ hội đào tạo nghề nghiệp và sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo. Tuy nhiên, cần có thêm các biện pháp để cải thiện hơn nữa sự gắn bó của nhân viên với tổ chức, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng.

III. Định hướng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Đống Đa

Định hướng phát triển nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Đống Đa trong thời gian tới sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên và cải thiện các chính sách quản lý nhân sự. Chi nhánh sẽ tiếp tục đầu tư vào các chương trình đào tạo chuyên sâu, nhằm trang bị cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc. Bên cạnh đó, việc xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp cũng sẽ được chú trọng. Các giải pháp như tăng cường giao tiếp nội bộ, tổ chức các hoạt động team building sẽ giúp nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên. Điều này không chỉ giúp giữ chân nhân tài mà còn tạo ra một đội ngũ nhân viên gắn bó và cống hiến cho sự phát triển của chi nhánh.

3.1. Các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể để phát triển nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Đống Đa bao gồm việc xây dựng chương trình đào tạo nghề nghiệp bài bản và có hệ thống. Chi nhánh sẽ hợp tác với các tổ chức giáo dục để tổ chức các khóa học chuyên sâu về tài chính ngân hàng. Đồng thời, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhân sự cũng sẽ được đẩy mạnh, giúp tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo. Ngoài ra, chi nhánh cũng sẽ xem xét việc cải thiện các chính sách phúc lợi nhân viên để tạo động lực làm việc cho nhân viên. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của BIDV chi nhánh Đống Đa.

Tổng quan nghiên cứu

Phát triển nguồn nhân lực (NNL) là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của các tổ chức, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng. Tại Việt Nam, theo báo cáo của ngành, chất lượng nguồn nhân lực trong các ngân hàng còn nhiều hạn chế, với chỉ số năng lực trung bình khoảng 3,79/10, thấp hơn nhiều so với các quốc gia trong khu vực như Hàn Quốc (6,91), Ấn Độ (5,76) hay Malaysia (5,59). Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đống Đa đã triển khai nhiều hoạt động phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2013-2017, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp cho giai đoạn 2018-2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động đào tạo, phát triển kỹ năng, cơ cấu tổ chức và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh này. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực, góp phần cải thiện năng suất lao động và tăng cường năng lực cạnh tranh của BIDV trong thị trường ngân hàng đầy biến động.

Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu từ 80 cán bộ nhân viên, cùng các số liệu kinh doanh cụ thể, nghiên cứu cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và các thách thức trong phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Đống Đa, đồng thời làm cơ sở khoa học cho các đề xuất chiến lược phát triển nguồn nhân lực hiệu quả.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết phát triển nguồn nhân lực và mô hình quản trị nguồn nhân lực hiện đại. Lý thuyết phát triển nguồn nhân lực tập trung vào các khái niệm như chất lượng nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển kỹ năng, cũng như vai trò của nguồn nhân lực trong sự phát triển doanh nghiệp. Mô hình quản trị nguồn nhân lực hiện đại nhấn mạnh đến các yếu tố như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu quả và phát triển nghề nghiệp.

Ba khái niệm trọng tâm được sử dụng trong nghiên cứu gồm:

• Nguồn nhân lực (NNL): Bao gồm tổng thể các yếu tố con người có khả năng lao động và sáng tạo trong tổ chức.
• Phát triển nguồn nhân lực (PTNNL): Quá trình nâng cao năng lực, kỹ năng và thái độ làm việc của nhân viên nhằm đáp ứng yêu cầu công việc và mục tiêu tổ chức.
• Các nhân tố ảnh hưởng đến PTNNL: Bao gồm nhân tố bên trong như chính sách quản lý, văn hóa doanh nghiệp, và nhân tố bên ngoài như thị trường lao động, chính sách pháp luật.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo nội bộ của BIDV chi nhánh Đống Đa, các tài liệu, số liệu thống kê về hoạt động kinh doanh và đào tạo giai đoạn 2013-2017. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát và phỏng vấn trực tiếp 80 cán bộ nhân viên tại chi nhánh, sử dụng bảng hỏi gồm 15 câu hỏi nhằm đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực.

Phương pháp chọn mẫu là mẫu phi xác suất, tập trung vào các cán bộ nhân viên có kinh nghiệm làm việc tại chi nhánh để đảm bảo tính đại diện cho thực trạng. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các công cụ thống kê mô tả, biểu đồ và bảng biểu nhằm minh họa các chỉ số về đào tạo, năng suất lao động và cơ cấu nhân sự. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 2 đến tháng 8 năm 2017, đảm bảo thu thập đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng quy mô và hiệu quả kinh doanh:
   Quy mô nhân sự tại BIDV Đống Đa tăng từ 3.732 người năm 2015 lên 4.366 người năm 2017, tương đương mức tăng 17%. Doanh thu bán lẻ cũng tăng trưởng mạnh, với chỉ số IBME đạt 4.515 tỷ đồng năm 2017, vượt 107% kế hoạch đề ra. Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm 2017 đạt 32%, cho thấy sự phát triển ổn định của chi nhánh.

2. Chất lượng đào tạo được cải thiện:
   Tỷ lệ nhân viên được đào tạo tăng từ 65 người năm 2013 lên 114 người năm 2017, chiếm khoảng 56,2% tổng số cán bộ nhân viên. Nội dung đào tạo tập trung vào kỹ năng nghiệp vụ (chiếm 26,1%) và kỹ năng kinh doanh (6,2%). Phương pháp đào tạo đa dạng, bao gồm đào tạo trực tiếp và đào tạo qua các kênh điện tử, giúp nâng cao hiệu quả tiếp thu kiến thức.

3. Cơ cấu tổ chức phù hợp với chiến lược phát triển:
   BIDV Đống Đa có cơ cấu tổ chức gồm 5 phòng ban chính, bao gồm phòng kinh doanh, phòng dịch vụ khách hàng, phòng quản lý rủi ro, phòng nhân sự và phòng hỗ trợ kỹ thuật. Cơ cấu này giúp phân công nhiệm vụ rõ ràng, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.

4. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực:
   Các nhân tố bên trong như chính sách đào tạo, môi trường làm việc tích cực và sự hỗ trợ từ lãnh đạo được đánh giá cao. Bên cạnh đó, nhân tố bên ngoài như sự cạnh tranh trên thị trường lao động và các quy định pháp luật cũng ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực của chi nhánh.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy BIDV chi nhánh Đống Đa đã có những bước tiến quan trọng trong phát triển nguồn nhân lực, thể hiện qua sự tăng trưởng về số lượng và chất lượng nhân viên. Việc tập trung vào đào tạo kỹ năng nghiệp vụ và kinh doanh đã góp phần nâng cao năng lực làm việc, phù hợp với xu hướng phát triển của ngành ngân hàng hiện đại. So với một số nghiên cứu trong ngành, tỷ lệ nhân viên được đào tạo tại BIDV Đống Đa cao hơn mức trung bình của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.

Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế như chưa đồng đều về chất lượng đào tạo giữa các phòng ban, cũng như chưa khai thác tối đa tiềm năng của nguồn nhân lực trẻ. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng nhân viên đào tạo theo năm và bảng so sánh tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh để minh họa rõ nét hơn về hiệu quả phát triển nguồn nhân lực.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo chuyên sâu và đa dạng hóa hình thức đào tạo:
   Đề xuất triển khai các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng quản lý, công nghệ tài chính và dịch vụ khách hàng, nhằm nâng cao năng lực toàn diện cho cán bộ nhân viên. Thời gian thực hiện trong giai đoạn 2018-2020, do phòng nhân sự phối hợp với các đơn vị đào tạo chuyên nghiệp tổ chức.

2. Xây dựng hệ thống đánh giá và phát triển năng lực cá nhân:
   Thiết lập hệ thống đánh giá năng lực định kỳ, kết hợp với kế hoạch phát triển nghề nghiệp cá nhân để tạo động lực và định hướng phát triển cho nhân viên. Mục tiêu nâng tỷ lệ nhân viên đạt chuẩn năng lực lên trên 80% trong vòng 2 năm.

3. Cải thiện môi trường làm việc và văn hóa doanh nghiệp:
   Tăng cường các hoạt động gắn kết nhân viên, xây dựng văn hóa làm việc tích cực, sáng tạo và hỗ trợ lẫn nhau. Chủ thể thực hiện là ban lãnh đạo chi nhánh phối hợp với phòng hành chính nhân sự, triển khai ngay từ năm 2018.

4. Tăng cường hợp tác với các tổ chức đào tạo bên ngoài:
   Mở rộng hợp tác với các trường đại học, trung tâm đào tạo chuyên ngành để cập nhật kiến thức mới và nâng cao chất lượng đào tạo. Thời gian thực hiện từ năm 2018, nhằm đảm bảo nguồn nhân lực luôn đáp ứng được yêu cầu phát triển của ngân hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các chi nhánh ngân hàng:
   Giúp hiểu rõ về các yếu tố ảnh hưởng và giải pháp phát triển nguồn nhân lực, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp với đặc thù từng chi nhánh.

2. Phòng nhân sự và đào tạo:
   Cung cấp cơ sở dữ liệu và phương pháp đánh giá hiệu quả đào tạo, hỗ trợ thiết kế các chương trình phát triển nhân lực hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh:
   Là tài liệu tham khảo quý giá về nghiên cứu thực trạng và ứng dụng các mô hình phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực ngân hàng.

4. Các tổ chức đào tạo và tư vấn nhân sự:
   Giúp hiểu sâu về nhu cầu đào tạo thực tế tại các ngân hàng thương mại, từ đó thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp và hiệu quả.

Câu hỏi thường gặp

1. Phát triển nguồn nhân lực tại BIDV Đống Đa có điểm mạnh gì nổi bật?
   Điểm mạnh là tỷ lệ nhân viên được đào tạo cao, đạt khoảng 56,2% tổng số cán bộ nhân viên năm 2017, cùng với sự đa dạng về nội dung và phương pháp đào tạo, giúp nâng cao kỹ năng và năng lực làm việc.

2. Những thách thức chính trong phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh là gì?
   Thách thức bao gồm sự chưa đồng đều về chất lượng đào tạo giữa các phòng ban, cạnh tranh gay gắt trên thị trường lao động và việc khai thác tiềm năng nhân viên trẻ chưa hiệu quả.

3. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo nội bộ và dữ liệu sơ cấp qua khảo sát 80 cán bộ nhân viên, sử dụng phương pháp thống kê mô tả và phân tích định tính để đánh giá thực trạng.

4. Các giải pháp đề xuất có thể áp dụng trong thời gian bao lâu?
   Các giải pháp được đề xuất thực hiện trong giai đoạn 2018-2020, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và nâng cao năng lực nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược phát triển của BIDV.

5. Luận văn có thể hỗ trợ những ai trong việc phát triển nguồn nhân lực?
   Luận văn hỗ trợ ban lãnh đạo, phòng nhân sự, các nhà nghiên cứu và tổ chức đào tạo trong việc xây dựng và triển khai các chương trình phát triển nguồn nhân lực hiệu quả, phù hợp với đặc thù ngành ngân hàng.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích chi tiết thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại BIDV chi nhánh Đống Đa giai đoạn 2013-2017, với số liệu cụ thể về quy mô nhân sự, đào tạo và hiệu quả kinh doanh.
• Nghiên cứu chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến phát triển nguồn nhân lực, bao gồm cả yếu tố bên trong và bên ngoài tổ chức.
• Đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, cải thiện môi trường làm việc và xây dựng hệ thống đánh giá năng lực hiệu quả.
• Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cao, hỗ trợ BIDV Đống Đa nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ, đồng thời mở rộng nghiên cứu sang các chi nhánh khác để hoàn thiện chiến lược phát triển nguồn nhân lực toàn hệ thống.

Quý độc giả và các nhà quản lý được khuyến khích áp dụng các kết quả và đề xuất trong luận văn nhằm nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực tại tổ chức mình.