Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng (2011-2013)

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại agribank phú mỹ hưng, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: Th.S Phùng Hữu Hạnh
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ Tp. Hcm
• Chuyên ngành: Kế toán
• Đề tài: Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại
• 1.1.1. Khái niệm về Ngân hàng Thương mại
• 1.1.2. Bản chất của Ngân hàng Thương mại
• 1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Thương mại
• 1.1.3.1. Trung gian tài chính
• 1.1.3.2. Tạo tiền
• 1.1.3.3. Sản xuất
• 1.2. Tổng quan về thẻ Ngân hàng
• 1.2.1. Khái niệm thẻ
• 1.2.2. Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.2.2.1. Ngân hàng phát hành thẻ
• 1.2.2.2. Ngân hàng thanh toán thẻ
• 1.2.2.3. Tổ chức thẻ Quốc tế
• 1.2.2.4. Chủ thẻ
• 1.2.2.5. Đơn vị chấp nhận thẻ (POS)
• 1.2.3. Đặc điểm cấu tạo của thẻ
• 1.2.4. Phân loại thẻ
• 1.2.4.1. Theo công nghệ sản xuất
• 1.2.4.1.1. Thẻ khắc chữ nổi
• 1.2.4.1.2. Thẻ băng từ
• 1.2.4.1.3. Thẻ thông minh
• 1.2.4.2. Theo tính chất thanh toán
• 1.2.4.2.1. Thẻ Ghi nợ (DEBIT CARD)
• 1.2.4.2.2. Thẻ Tín dụng (CREADIT CARD)
• 1.2.4.3. Theo phạm vi lãnh thổ
• 1.2.4.3.1. Thẻ Nội địa
• 1.2.4.3.2. Thẻ Quốc tế
• 1.2.4.4. Theo hạn mức sử dụng
• 1.2.4.4.1. Thẻ Chuẩn
• 1.2.4.4.2. Thẻ Vàng
• 1.2.5. Nghiệp vụ phát hành thẻ
• 1.2.5.1. Đối tượng sử dụng thẻ
• 1.2.5.2. Điều kiện sử dụng thẻ
• 2. PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) PHÚ MỸ HƯNG 2011-2013
• 2.1. Giới thiệu khái quát về Agribank Phú Mỹ Hưng
• 2.1.1. Khái quát về Agribank Phú Mỹ Hưng
• 2.1.2. Lịch sử, hình thành, phát triển của Agribank Phú Mỹ Hưng
• 2.2. Tổ chức bộ máy của Agribank Phú Mỹ Hưng
• 2.2.1. Cơ cấu tổ chức của Agribank Phú Mỹ Hưng
• 2.2.2. Chức năng nhiệm vụ của phòng ban
• 2.2.3. Nhân lực của Agribank Phú Mỹ Hưng
• 2.2.4. Hoạt động kinh doanh của Agribank Phú Mỹ Hưng
• 2.2.4.1. Kết quả hoạt kinh doanh của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013
• 2.2.4.2. Tình hình huy động vốn của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013
• 2.2.4.3. Tình hình cho vay tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013
• 2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng
• 2.3.1. Hoạt động phát hành thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013
• 2.3.2. Hoạt động thanh toán thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013
• 2.3.3. Hoạt động sử dụng thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013
• 2.4. Phân tích SWOT về hoạt động kinh doanh thẻ của Chi nhánh
• 2.5. Thách thức
• 3. PHẦN 3: GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Agribank Phú Mỹ Hưng
• 3.1.1. Đa dạng hóa Sản phẩm Dịch vụ thẻ, phát triển thêm chức năng, tiện ích và nâng cao chất lượng sản phẩm
• 3.1.2. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật
• 3.1.3. Trình độ công nghệ
• 3.1.4. Nguồn nhân lực
• 3.1.5. Hoạt động Marketing
• 3.1.6. Triệt khai tối đa lợi thế địa bàn của Chi nhánh để bán chéo sản phẩm
• 3.1.7. Đánh giá thị trường
• 3.1.8. Nghiên cứu biểu phí, xem xét miễn giảm phí
• 3.1.9. Điều chỉnh hạn mức tín dụng để thu hút khách hàng
• 3.1.10. Khuyến khích mở tài khoản cá nhân tại Ngân hàng
• 3.1.11. Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ
• 3.1.12. Hạn chế rủi ro thanh toán
• 3.1.12.1. Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước
• 3.1.12.2. Đối với Agribank Phú Mỹ Hưng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng

Agribank Phú Mỹ Hưng đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ từ năm 2011 đến 2013. Thẻ ngân hàng không chỉ là công cụ thanh toán mà còn là phương tiện giúp ngân hàng tăng cường khả năng huy động vốn và mở rộng dịch vụ. Trong giai đoạn này, Agribank đã chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ ngân hàng

Thẻ ngân hàng là công cụ tài chính quan trọng, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán nhanh chóng và an toàn. Vai trò của thẻ ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc thanh toán mà còn giúp ngân hàng quản lý dòng tiền hiệu quả hơn.

1.2. Lịch sử phát triển thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng

Agribank Phú Mỹ Hưng đã bắt đầu phát hành thẻ từ những năm đầu 2000, nhưng giai đoạn 2011-2013 là thời điểm quan trọng với nhiều cải tiến trong sản phẩm và dịch vụ thẻ. Sự phát triển này đã giúp ngân hàng khẳng định vị thế trên thị trường.

II. Thực trạng phát triển kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011 2013

Trong giai đoạn 2011-2013, Agribank Phú Mỹ Hưng đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động kinh doanh thẻ. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số thách thức cần giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động. Doanh số thanh toán thẻ và số lượng thẻ phát hành tăng trưởng, nhưng chưa đạt được mục tiêu đề ra.

2.1. Doanh số và số lượng thẻ phát hành

Doanh số thanh toán thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng đã tăng trưởng đáng kể, với số lượng thẻ phát hành cũng tăng theo. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đã tạo ra áp lực lớn cho Agribank trong việc duy trì thị phần.

2.2. Các dịch vụ thẻ và tiện ích đi kèm

Agribank đã phát triển nhiều loại thẻ khác nhau, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng, với nhiều tiện ích hấp dẫn. Tuy nhiên, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tiện ích vẫn là một thách thức lớn.

III. Thách thức trong phát triển kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng

Mặc dù đã có những bước tiến, Agribank Phú Mỹ Hưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển kinh doanh thẻ. Các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và công nghệ mới đang đặt ra nhiều áp lực.

3.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm thẻ mới đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Agribank cần có chiến lược rõ ràng để giữ vững thị phần.

3.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và tiện ích của thẻ. Agribank cần nắm bắt xu hướng này để phát triển sản phẩm phù hợp.

IV. Giải pháp phát triển kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng

Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ, Agribank Phú Mỹ Hưng cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện doanh số mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ

Agribank cần phát triển thêm các loại thẻ mới với nhiều tiện ích hấp dẫn hơn, nhằm thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

4.2. Tăng cường hoạt động marketing

Hoạt động marketing cần được đẩy mạnh để quảng bá các sản phẩm thẻ mới và nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của việc sử dụng thẻ ngân hàng.

V. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng. Tuy nhiên, cần có những biện pháp cụ thể để tối ưu hóa hoạt động này.

5.1. Kết quả đạt được từ hoạt động kinh doanh thẻ

Agribank đã ghi nhận sự tăng trưởng trong doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ, cho thấy tiềm năng lớn của thị trường thẻ tại Việt Nam.

5.2. Những bài học kinh nghiệm

Các bài học từ thực tiễn hoạt động kinh doanh thẻ sẽ giúp Agribank điều chỉnh chiến lược phát triển trong tương lai, nhằm nâng cao hiệu quả và sự cạnh tranh.

VI. Kết luận và tương lai của phát triển thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng

Tương lai của hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng hứa hẹn sẽ có nhiều triển vọng. Với những giải pháp đúng đắn, ngân hàng có thể tiếp tục phát triển và mở rộng thị phần trong lĩnh vực này.

6.1. Triển vọng phát triển thẻ ngân hàng

Thị trường thẻ ngân hàng tại Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, và Agribank cần nắm bắt cơ hội này để phát triển.

6.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Agribank cần có kế hoạch dài hạn để phát triển các sản phẩm thẻ, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI AGRIBANK PHÚ MỸ HƯNG 2011-2013 Ngành: KẾ TOÁN Chuyên ngành: KẾ TOÁN NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S PHÙNG HỮU HẠNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MSSV: 1054030028 Lớp: 10DKNH1 TP.Hồ Chí Minh, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI AGRIBANK PHÚ MỸ HƯNG 2011-2013 Ngành: KẾ TOÁN Chuyên ngành: KẾ TOÁN NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Th.S PHÙNG HỮU HẠNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG MSSV: 1054030028 Lớp: 10DKNH1 TP.Hồ Chí Minh, 2014 i Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong báo cáo thực tập tốt nghiệp được thực hiện tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Phú Mỹ Hưng, không sao chép bất kì nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này.Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 07 năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Hồng Nhung GVHD: Th.S: Phùng Hữu Hạnh ii Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 LỜI CÁM ƠN - Qua thời gian thực tập 02 tháng (10/02/2014-10/04/2014) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Phú Mỹ Hưng, tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng cùng các Cán bộ Nhân viên Bộ phận Dịch vụ - Marketing đã truyền đạt kinh nghiệm cho tôi, học hỏi ở môi trường thực tế, và giúp tôi thu thập số liệu, chứng từ, thông tin về nghiệp vụ thẻ tại Ngân hàng để tôi có thể hoàn thành nhiệm vụ của mình. - Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Phùng Hữu Hạnh– Giảng viên hướng dẫn của trường Đại học Công nghệ TP.HCM, đã dành thời gian để hướng dẫn cặn kẽ, nhiệt tình giúp tôi hoàn thành khóa luận. - Tuy nhiên, trong quá trình tiếp xúc với báo cáo thực tế không thể tránh khỏi thiếu sót xảy ra, và năng lực còn hạn chế để đánh giá về “Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) – Chi nhánh Phú Mỹ Hưng” . Tôi kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý Thầy Cô và các Anh/Chị để bài khóa luận của tôi hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 07 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Nhung GVHD: Th.S: Phùng Hữu Hạnh iii Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ‾‾‾‾‾‾‾‾ NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung MSSV: 1054030028 Khóa: 2010 1. Thời gian thực tập: . Bộ phận thực tập: . Tinh thần, trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật: . Kết quả thực tập theo đề tài: . Nhận xét chung: . Ngày…tháng…năm 2014 Đơn vị thực tập GVHD: Th.S: Phùng Hữu Hạnh iv Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .HCM, ngày 21 tháng 07 năm 2014 Giảng viên hướng dẫn GVHD: Th.S: Phùng Hữu Hạnh v Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNo&PTNT VN Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank CN Chi nhánh NHTM Ngân hàng Thương mại TMCP Thương mại Cổ phần HĐQT Hội đồng Quản tri NHNN Ngân hàng Nhà nước TCKT Tổ chức Kinh tế TCTD Tổ chức Tín dụng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh EDC/POS Thiết bị đọc thẻ điện tử ATM Là máy giao dịch tự động mà tại đó chủ thẻ có thể sử dụng thẻ để rút/ứng tiền mặt hoặc sử dụng các dịch vụ Ngân hàng khác KTXH Kinh tế xã hội PIN Là mã số mật của cá nhân được sử dụng trong một số giao dịch thẻ để chứng thực chủ thẻ. TCCMT Tổ chức chuyển mạch thẻ TCTTT Tổ chức trung tâm thẻ TCPHT Tổ chức phát hành thẻ TTT Trung tâm thẻ GVHD: Th.S: Phùng Hữu Hạnh vi Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 DANH MỤC CÁC BẢNG - Bảng 2.1: Hạn mức sử dụng thẻ Ghi nợ Nội địa tại Agribank Phú Mỹ Hưng.2: Hạn mức sử dụng thẻ Ghi nợ Quốc tế tại Agribank Phú Mỹ Hưng.3: Hạn mức sử dụng thẻ Tín dụng tại Agribank Phú Mỹ Hưng.4: Kết quả phát hành thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.5: Doanh số thanh toán thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.6: Doanh số sử dụng thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.7: Doanh thu sử dụng các dịch vụ SMS.8: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng.9: Ưu điểm, nhược điểm của các đối thủ cạnh tranh. DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ - Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Agribank Phú Mỹ Hưng.2: Quy trình phát hành thẻ của Agribank.3: Quy trình thanh toán thẻ của Agribank.1: Thẻ Sinh viên, thẻ Lập nghiệp của Agribank.1: Thẻ Ghi nợ Nội địa của Agribank.2: Thẻ Ghi nợ Quốc tế của Agribank.3: Thẻ Tín dụng của Agribank.1: Kết quả kinh doanh của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.2: Tăng trưởng vốn huy động của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.3: Cơ cấu vốn huy động của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.4: Tổng dư nợ cho vay của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.5: Cơ cấu nợ xấu của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.6: Cơ cấu vốn vay theo lĩnh vực của Agribank Phú Mỹ Hưng.7: Cơ cấu vốn vay theo thời gian của Agribank Phú Mỹ Hưng.8: Kết quả phát hành thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.9: Cơ cấu phát hành thẻ của Chi nhánh 2011-2013.10: Thị phần phát hành thẻ của Chi nhánh 2011-2013.11: Tăng trưởng ATM/POS của Chi nhánh 2011-2013.12: Thị phần máy ATM 2011-2013.13: Thị phần máy POS 2011-2013.14: Tăng trưởng doanh số thanh toán thẻ của Chi nhánh 2011-2013.15: Cơ cấu doanh số thanh toán thẻ qua ATM 2011-2013 - Biểu đồ 2.16: Tăng trưởng doanh số sử dụng thẻ của Chi nhánh 2011-2013.17: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013.S: Phùng Hữu Hạnh vii Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU . 1 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG .1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại: .1 Khái niệm về Ngân hàng Thương mại: .2 Bản chất của Ngân hàng Thương mại: .3 Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Thương mại: .2 Tổng quan về thẻ Ngân hàng: .1 Khái niệm thẻ: .2 Các thành phần tham gia hoạt động kinh doanh thẻ: .3 Đặc điểm cấu tạo của thẻ: .3 Phân loại thẻ: .1 Theo công nghệ sản xuất: .2 Theo tính chất thanh toán: .3 Theo phạm vi lãnh thổ: .4 Theo hạn mức sử dụng: .4 Nghiệp vụ phát hành thẻ: .1 Đối tượng sử dụng thẻ: .2 Điều kiện sử dụng thẻ: .5 Nghiệp vụ thanh toán thẻ: .1 Đối tượng trở thành đơn vị chấp nhận thẻ: .2 Điều kiện trở thành đơn vị chấp nhận thẻ: .6 Các loại phí khi sử dụng thẻ: .7 Những rủi ro khi sử dụng thẻ: .1 Thẻ giả, bị mất cắp: .3 Rủi ro về mạng giao dịch, công nghệ thông tin:.4 Rủi ro về đạo đức: .S: Phùng Hữu Hạnh viii Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 1.8 Vai trò của thẻ: .1 Đối với Ngân hàng: .2 Đối với nền kinh tế: .3 Đối với chủ thẻ: .4 Đối với dơn vị chấp nhận thẻ; .9 Một số thuật ngữ cần giải thích: . 13 PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM (AGRIBANK) PHÚ MỸ HƯNG 2011-2013 .1 Giới thiệu khái quát về Agribank Phú Mỹ Hưng: .1 Khái quát về Agribank Phú Mỹ Hưng:.2 Lịch sử, hình thánh, phát triển của Agribank Phú Mỹ Hưng: .2 Tổ chức bộ máy của Agribank Phú Mỹ Hưng: .1 Cơ cấu tổ chức của Agribank Phú Mỹ Hưng: .2 Chức năng nhiệm vụ của phòng ban: .3 Nhân lực của Agribank Phú Mỹ Hưng: .4 Hoạt động kinh doanh của Agribank Phú Mỹ Hưng: .1 Kết quả hoạt kinh doanh của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013: .2 Tình hình huy động vốn của Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013: .3 Tình hình cho vay tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013: .5 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng:.1 Hoạt động phát hành thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013: .2 Hoạt động thanh toán thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013: .3 Hoạt động sử dụng thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013: .6 Phân tích SWOT về hoạt động kinh doanh thẻ của Chi nhánh: .S: Phùng Hữu Hạnh ix Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 2.4 Thách thức: . 50 PHẦN 3: GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ .1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Agribank Phú Mỹ Hưng: .1 Đa dạng hóa Sản phẩm Dịch vụ thẻ, phát triển thêm chức năng, tiện ích và nâng cao chất lượng sản phẩm: .2 Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật: .3 Trình độ công nghệ: .4 Nguồn nhân lực: .5 Hoạt động Marketing: .6 Triệt khai tối đa lợi thế địa bàn của Chi nhánh để bán chéo sản phẩm: .7 Đánh giá thị trường:.8 Nghiên cứu biểu phí, xem xét miễn giảm phí: .9 Điều chỉnh hạn mức tín dụng để thu hút khách hàng: .10 Khuyến khích mở tài khoản cá nhân tại Ngân hàng: .11 Mở rộng mạng lưới cơ sở chấp nhận thẻ: .12 Hạn chế rủi ro thanh toán: .1 Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước: .2 Đối với Agribank Phú Mỹ Hưng: . 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .S: Phùng Hữu Hạnh x Sinh viên: Nguyễn Thị Hồng Nhung Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Agribank Phú Mỹ Hưng 2011-2013 LỜI MỞ ĐẦU  Lý do chọn đề tài: - Những năm qua, nền kinh tế Việt Nam có những bước phát triển, thói quen sử dụng thẻ của người dân để thanh toán đang dần trở nên phổ biến.