phần mở đầu của khóa luận, thời đại 4.0 phát triển mạnh mẽ, số lượng người dùng internet tăng lên mạnh mẽ là điều kiện để lĩnh vực thương mại điện tử được lên ngôi, từ đó các sàn giao dịch thương mại điện tử mọc lên ngày nhiều. Vậy sàn giao dịch thương mại điện tử là gì? “Sàn giao dịch thương mại điện tử là một thị trường trực tuyến, một địa điểm họp chợ được thực hiện trên mạng internet mà ở đó những người tham gia có thể tự mình tìm kiếm thông tin về thị trường và sản phẩm, thiết lập mối quan hệ cũng như tiến hành đàm phán tiền giao dịch …Ngoài ra còn thực hiện các giao dịch điện tử hàng hóa và dịch vụ, chuyển giao thông tin trực tuyến, chuyển tiền điện tử, đấu giá, đấu thầu và hợp tác thiết kế, mua bán hàng hóa công cộng, tiếp thị trực tuyến đến khách hàng và thực hiện các dịch vụ sau bán hàng …”1. Nhìn chung, sàn giao dịch TMĐT chính là những website mua bán hàng hóa, dịch vụ, đóng vai trò như một nhà môi giới và có ý nghĩa to lớn trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, hoạt động trên các sàn giao dịch này cũng buộc người dùng phải tuân thủ theo các quy chế nhất định.
Quy chế hoạt động của sàn giao dịch TMĐT phải bao gồm các nội dung sau: - Quyền và nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ trên sàn giao dịch - Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng sàn giao dịch TMĐT - Có mô tả quy trình của từng loại giao dịch cụ thể - Hoạt động rà soát và thẩm quyền xử lý của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ - Các quy định về an toàn thông tin, quản lý thông tin trên sàn giao dịch - Biện pháp xử lý hành vi hành vi xâm phạm người tiêu dùng - Biện pháp xử lý với người không tuân thủ quy chế của sàn giao dịch 1 http://www.vn/san-giao-dich-thuong-mai-dien-tu-la-gi/ 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Vai trò của các công cụ marketing online trong TMĐT Các công cụ XTTM trong lĩnh vực TMĐT cũng phát triển và thay đổi theo thời gian. Nhất là vào khoảng đầu thế kỷ 21, đây là giai đoạn Việt Nam có sự chuyển mình mạnh mẽ trong lĩnh vực công nghệ. Các sàn giao dịch thương mại thay đổi dần từ truyền thống đến hiện đại khiến vai trò của các công cụ XTTM trong lĩnh vực TMĐT được đề cao hơn, sử dung các công cụ hiện đại đem đến hiệu quả nhanh chóng, cụ thể một số công cụ đang được các doanh nghiệp sử dụng hiện nay trong TMĐT như sau: - Quảng cáo trực tuyến: Khác với quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến có thể giúp người dùng tương tác với quảng cáo đó, khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo đó để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm, họ cũng có thể bỏ qua quảng cáo đó nếu không muốn nhìn thấy chúng khi đang lướt web hoặc xem phim.
- Xúc tiến bán hàng điện tử: Là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới dạng tặng quà hoặc tăng tiền giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Xúc tiến bán trên internet chủ yếu thực hiện 3 hoạt động như: phát coupon, khuyến khích trải nghiệm sản phẩm, tổ chức chương trình khuyến mãi. - Marketing quan hệ công chúng điện tử: Quan hệ công chúng điện tử sẽ bao gồm hàng loạt các hành động được thực hiện để người dùng có các nhìn tích cực về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và công ty. Các hoạt động gắn liền với công cụ này như xây dựng nội dung website bổ ích, xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội, tổ chức sự kiện trực tuyến, … - Marketing điện tử trực tiếp: Bao gồm các hoạt động truyền thông trực tiếp của người nhận đến khách hàng, được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin hay cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp, các hoạt động marketing điện tử trực tiếp bao gồm marketing qua điện thoại, email, gửi thư, catalogue qua thư,… 1.
Một số lý thuyết về phát triển XTTM * Lý thuyết của Philip Kotler Trong cuốn “ Quản trị Marketing” của tác giả Philip Kotler được xuất bản năm 2008 đã đề cập khá rõ ràng về các vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến thương mại, trong đó tác giả đã đi sâu vào thiết kế các chiến lược truyền thông, các chương trình quảng cáo, khuyến mại. Từ đó, tác giả phân tích các công cụ một cách chi tiết để giải quyết từng vấn đề liên quan như làm thế nào để vận dụng công cụ này một cách hiệu quả nhất. Điểm đáng chủ ý trong cuốn sách này đó là, tác giả chủ yếu nghiên cứu riêng lẽ từng công cụ nên các nội dung đôi khi vẫn mang tính riêng biệt, chỉ đúng đối cho từng 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công cụ cụ cụ thể. Ngoài ra, tác giả cũng nêu ra các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động XTTM dưới góc độ vi mô và vĩ mô.
* Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa Có thể nói, trong sách của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, tác giả đã viết lại theo lý thuyết của Philip Kotler sao cho phù hợp với thực tiễn hoạt động marketing ở Việt Nam. XTTM được GS.TS Nguyễn Bách Khoa đề cập là một phối thức, mỗi công ty kinh doanh sẽ sử dụng những phối thức khác nhau và cho ra các kết quả khác nhau tùy theo quy mô công ty, lĩnh vực kinh doanh hay ngân sách thực hiện,…Ngoài ra tác giả cũng đưa ra các khái niệm và những quyết định về chiến lược XTTM trong marketing. Đồng thời, nêu được ưu điểm, nhược điểm của từng công cụ giúp doanh nghiệp có các nhìn chân thực nhất và đưa ra quyết định sử dụng công cụ XTTM hợp lý. Và đề cập đến bản chất, vai trò, phạm vi áp dụng cũng như hiệu lực của mỗi công cụ trong hoạt động XTTM, hướng dẫn phối hợp giữa các công cụ tạo để tạo nên phối thức hoàn hảo cho các công ty kinh doanh.
* So sánh sự khác biệt giữa hai lý thuyết Cả hai đều thể hiện rõ những nội dung cần thiết để phát triển hoạt động XTTM ở một công ty kinh doanh, tuy nhiên các bước thực hiện và cách thức áp dụng lại khác nhau. Theo Philip Kotler thì các bước thực hiện khá chung chung có thể áp dụng tại cả công ty sản xuất hoặc công ty thương mại nhưng với lý thuyết của thầy Nguyễn Bách Khoa thì nội dung rõ ràng hơn. Các nội dung phân định gắn liền với một công ty thương mại, phù hợp với đặc điểm của các công ty tại Việt Nam. Vì thế dưới góc độ tiếp cận là sinh viên trường Đại học Thương Mại, tại đề tài này em sẽ lựa chọn quan điểm của thầy để làm cơ sở nghiên cứu.
Phân định nội dung về phát triển hoạt động xúc tiến thương mại 1. Xác định đối tượng nhận tin Doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại có hiệu quả cần phải xác định rõ đối tượng nhận tin chính của mình. Nếu xác định sai tập đối tượng này sẽ gây ra hậu quả nghiêm trọng mà nặng nề nhất chính là thâm hụt ngân sách. Người nhận tin của doanh nghiệp sẽ bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng hoặc có thể là những người đưa ra quyết định mua, người có thể tác động đến việc mua hàng của khách hàng.
Tất cả họ đều có thể là cá nhân, nhóm người, tổ chức có quy mô hay công chúng nói chung. Việc các định được đối tượng nhận tin của công ty sẽ trả lời cho tất cả các câu hỏi khi thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại bao gồm thiết kế thông điệp, xác định các phối thức, lựa chọn phương tiện truyền tin,…như các hoạt động đó ảnh hưởng đến ai? Nên nói như thế nào? Nói khi nào? Nói ở đâu? 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu sự chấp nhận của tập người nhận trọng điểm về mặt hàng của công ty Khi thực hiện các chương trình xúc tiến, các công ty cần nhận thức được ảnh hưởng của các chương trình này đến sự chấp nhận của khách hàng trọng điểm đến sản phẩm. Trước khi nghiên cứu sự chấp nhận của tập người nhận trọng điểm đối với mặt hàng của công ty, thì đầu tiên phía doanh nghiệp phải tiến hành điều tra người tiêu dùng, qua đó chỉ ra được bao nhiêu phần trăm người dùng biết về chúng hoặc bao nhiêu phần trăm người dùng có ý định về một nhãn hiệu và thị phần kỳ vọng.
Nghiên cứu những chấp nhận về hình ảnh của công ty Một phần quan trọng trong quyết định đối tượng nhận tin đó là đánh giá hình ảnh của công ty so với đối thủ cạnh tranh. Thái độ của khách hàng đối với sản phẩm nói riêng và đối với toàn thể công ty một phần dựa vào sự đánh giá của họ đối với đối tượng. Hình ảnh công ty sẽ bao gồm một tập những ý kiến, niềm tin, đánh giá cũng như các ấn tượng mà khách hàng nắm giữ. Mỗi một công ty muốn tồn tại được trên thị trường cạnh tranh khốc liệt này thì việc thiết yếu phải xây dựng được hình ảnh tốt đẹp về công ty, những điều đó bao gồm: uy tín trên thị trường, mặt hàng kinh doanh, thái độ phục vụ của nhân viên, đóng góp với xã hội,… Phương pháp nghiên cứu sự chấp nhận của khách hàng với hình ảnh doanh nghiệp đó là điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn khách hàng.
Xác định mục tiêu XTTM Việc đầu tiên trong quá trình thực hiện các hoạt động XTTM là doanh nghiệp cần phải thiết lập được các mục tiêu XTTM vừa giúp cho các nhà quản trị dễ dàng hơn trong hoạch định chính sách XTTM, vừa tạo cơ sở cho việc đánh giá kết quả thực hiện sau mỗi chương trình được triển khai. Mục tiêu phải được xác định từ đối tượng nhận tin mà doanh nghiệp muốn hướng đến là ai? Đáp ứng các đối tượng nhận tin này ở mức độ khác nhau như thế nào? Ngoài ra mục tiêu phải lượng hóa được, phải dựa trên mục đích phát triển chung của công ty và mục đích marketing. Có thể thực hiện được trong một khoảng thời gian nhất định và phản ảnh được càng nhiều hiệu quả thực tế những chương trình XTTM càng tốt.