Khóa Luận Tốt Nghiệp: Phát Triển Hoạt Động Tiếp Thị Số Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Ngọc Điệp

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp ngành marketing hoàn thiện và phát triển hoạt động tiếp thị số tại công ty trách nhiệm, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Bùi Thị Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: Thạc Sĩ Lê Đình Thái
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hcm
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Và Phát Triển Hoạt Động Tiếp Thị Số Tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Ngọc Điệp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ SỐ
• 1.1. TIẾP THỊ SỐ
• 1.1.1. Khái niệm về Tiếp thị số
• 1.1.2. Các công cụ cơ bản của Tiếp thị số
• 1.1.2.1. Quảng cáo hiển thị (Display Advertising)
• 1.1.2.2. Giao tiếp và bán giao tiếp trực tuyến (Online Public Relations)
• 1.1.2.3. Diễn đàn trực tuyến (Forum)
• 1.1.2.4. Tiếp thị trên mạng điện tử (Web-Based Marketing)
• 1.1.2.5. Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketing)
• 1.1.2.6. Tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO)
• 1.1.2.7. Quảng cáo và thu phí trên từng cú nhấp chuột (Pay Per Click - PPC - trên Google Adwords, Facebook Adwords)
• 1.1.2.8. Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing)
• 1.1.2.9. Tiếp thị qua thiết bị di động (Mobile Marketing)
• 1.1.3. Tiếp thị số khác với Tiếp thị thông thường như thế nào?
• 1.2. VAI TRÒ VÀ TẦM ẢNH HƯỞNG CỦA TIẾP THỊ SỐ
• 1.2.1. Đối với phát triển kinh tế Việt Nam
• 1.2.2. Đối với phát triển kinh tế tỉnh Đồng Tháp
• 1.2.3. Đối với phát triển kinh tế doanh nghiệp
• 1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ
• 1.3.1. Yếu tố pháp lý
• 1.3.2. Yếu tố kinh tế
• 1.3.3. Yếu tố xã hội
• 1.3.4. Yếu tố khác
• 1.4. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI CỦA TIẾP THỊ SỐ
• 1.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP
• 2.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.4. Cơ cấu lao động
• 2.1.5. Các sản phẩm kinh doanh
• 2.1.6. Phân tích một số đối thủ cạnh tranh lớn của công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp
• 2.1.6.1. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Như Ý
• 2.1.6.2. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Bích
• 2.1.6.3. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phước Cường
• 2.1.7. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty
• 2.1.7.1. Tiềm lực tài chính
• 2.1.7.2. Cơ sở vật chất
• 2.1.7.3. Tình hình hoạt động của công ty trong năm vừa qua (2012- 2013)
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP
• 2.2.1. Các hoạt động Tiếp thị số đang sử dụng tại công ty
• 2.2.2. Thành quả đạt được từ hoạt động Tiếp thị số tại công ty
• 2.2.3. Xem xét các hoạt động Tiếp thị số chưa sử dụng tại công ty
• 2.2.4. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Tiếp thị số đang và sẽ sử dụng tại công ty
• 2.2.5. So sánh hoạt động Tiếp thị số tại công ty với hoạt động Tiếp thị số hiện có của các doanh nghiệp khác
• 2.2.6. Nhận xét, đánh giá hoạt động Tiếp thị số tại công ty
• 2.2.6.1. Nhược điểm của công tác Tiếp thị số tại công ty
• 2.2.6.2. Nhận xét- đánh giá hoạt động Tiếp thị số đang sử dụng tại công ty
• 2.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
• 3.1.1. Định hướng phát triển của công ty
• 3.1.2. Định hướng phát triển của hoạt động Tiếp thị số tại công ty
• 3.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện các hoạt động Tiếp thị số còn yếu tại công ty
• 3.2.1.1. Tiếp thị qua thư điện tử
• 3.2.1.2. Tiếp thị qua thiết bị di động
• 3.2.2. Giải pháp ứng dụng các hoạt động Tiếp thị số mới vào công ty
• 3.2.2.1. Xây dựng trang mạng điện tử cho công ty
• 3.2.2.2. Quảng cáo hiển thị kết hợp Giao tiếp và bán quảng cáo trực tiếp
• 3.2.2.3. Diễn đàn trực tuyến
• 3.2.2.4. Tiếp thị trên mạng điện tử
• 3.2.2.5. Tiếp thị trên mạng xã hội
• 3.2.2.6. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm kết hợp với Quảng cáo và thu phí theo từng cú nhấp chuột, ứng dụng trên Google Adwords
• 3.2.2.7. Tiếp thị số trên thiết bị di động
• 3.3. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.4. Kiến nghị với tỉnh Đồng Tháp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Hoạt Động Tiếp Thị Số Tại Công Ty Ngọc Điệp

Hoạt động tiếp thị số đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các công ty hiện đại. Công ty Ngọc Điệp, với sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực sản xuất nguyên liệu cám, cần phải áp dụng các phương pháp tiếp thị số để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc phát triển hoạt động tiếp thị số không chỉ giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng mà còn tạo ra những cơ hội mới trong việc mở rộng thị trường.

1.1. Khái Niệm Về Tiếp Thị Số

Tiếp thị số (Digital Marketing) là phương pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử để tương tác với người dùng. Điều này bao gồm việc sử dụng các nền tảng như website, email và mạng xã hội để tiếp cận khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Tiếp Thị Số Trong Kinh Doanh

Tiếp thị số đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng cường mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Công ty Ngọc Điệp cần nhận thức rõ về tầm quan trọng này để phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Tiếp Thị Số Tại Ngọc Điệp

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng công ty Ngọc Điệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai hoạt động tiếp thị số. Những thách thức này có thể đến từ việc thiếu hụt nguồn lực, kiến thức về công nghệ, và sự cạnh tranh từ các đối thủ khác.

2.1. Thiếu Nguồn Lực Về Nhân Sự

Công ty cần có đội ngũ nhân viên có chuyên môn về tiếp thị số để thực hiện các chiến dịch hiệu quả. Việc thiếu hụt nhân sự có thể làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

2.2. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Đối Thủ

Sự cạnh tranh từ các công ty khác trong ngành có thể gây khó khăn cho Ngọc Điệp trong việc thu hút khách hàng. Công ty cần phải có những chiến lược độc đáo để nổi bật hơn so với đối thủ.

III. Phương Pháp Phát Triển Hoạt Động Tiếp Thị Số Tại Ngọc Điệp

Để phát triển hoạt động tiếp thị số, công ty Ngọc Điệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trực tuyến và quản lý mạng xã hội.

3.1. Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm SEO

SEO là một trong những phương pháp quan trọng giúp công ty nâng cao vị trí trên các công cụ tìm kiếm. Việc tối ưu hóa nội dung và cấu trúc website sẽ giúp Ngọc Điệp thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Quảng Cáo Trực Tuyến

Quảng cáo trực tuyến thông qua các nền tảng như Google Adwords và Facebook Ads sẽ giúp công ty tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó tăng cường doanh thu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Tiếp Thị Số Tại Ngọc Điệp

Việc áp dụng các hoạt động tiếp thị số tại công ty Ngọc Điệp đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã có thể tăng cường sự hiện diện trực tuyến và thu hút được nhiều khách hàng mới.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Tiếp Thị Số

Các chiến dịch tiếp thị số đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Sự gia tăng lượng khách hàng và doanh thu là minh chứng cho hiệu quả của các hoạt động này.

4.2. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó điều chỉnh các chiến lược tiếp thị cho phù hợp.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Hoạt Động Tiếp Thị Số Tại Ngọc Điệp

Hoạt động tiếp thị số tại công ty Ngọc Điệp có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Công ty cần tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nhân sự để nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

Công ty cần xác định rõ các mục tiêu và chiến lược phát triển trong lĩnh vực tiếp thị số để có thể đạt được thành công bền vững.

5.2. Tăng Cường Đầu Tư Vào Công Nghệ

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị số, từ đó tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận thuộc ngành Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Marketing, được thực hiện tại Trường Đại học Công Nghệ TP. HCM năm 2014, dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Lê Đình Thái. Đây là nghiên cứu ứng dụng thực tiễn kết hợp lý luận, tập trung phân tích và đề xuất giải pháp cho hoạt động tiếp thị tại một doanh nghiệp vừa và nhỏ cụ thể.

Bối cảnh thực tiễn: Trong giai đoạn 2010–2013, sự bùng nổ của công nghệ thông tin và hạ tầng băng thông rộng đã thúc đẩy hình thức Tiếp thị số (Digital Marketing) trở thành một xu hướng tất yếu trong hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp — doanh nghiệp tư nhân chuyên sản xuất và kinh doanh nguyên liệu cám gạo tại tỉnh Đồng Tháp — mới chỉ triển khai tiếp thị số ở mức sơ khai, thiếu hệ thống và chưa đạt hiệu quả. Giai đoạn 2012–2013, doanh thu và lợi nhuận công ty có xu hướng giảm, thị phần thu hẹp do xuất hiện thêm đối thủ cạnh tranh, trong khi hoạt động tiếp thị số vẫn bị triển khai lặp lại, thiếu chuyên nghiệp và không được cải tiến.

Mục tiêu nghiên cứu:

1. Tìm ra hướng phát triển mới cho công ty thông qua quảng cáo trên mạng điện tử.
2. Giúp công ty đánh giá năng lực hiện tại trong hoạt động Tiếp thị số, từ đó định vị và phát triển thương hiệu.
3. Nghiên cứu, hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về Tiếp thị số.
4. Phân tích hạn chế và nguyên nhân khách quan, chủ quan trong hoạt động Tiếp thị số của công ty.
5. Đề xuất giải pháp và kiến nghị khả thi nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Tiếp thị số tại công ty.

Đối tượng nghiên cứu: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp.

Phạm vi nghiên cứu:

• Không gian: Hoạt động Tiếp thị số tại Công ty TNHH Ngọc Điệp, địa chỉ tại số 58B, ấp Thạnh Phú, xã Tân Bình, huyện Châu Thành, tỉnh Đồng Tháp; thị trường chủ lực là khu vực đồng bằng Sông Cửu Long và Tây Nam Bộ.
• Thời gian: Số liệu phân tích tập trung vào giai đoạn 2010–2013; giải pháp đề xuất hướng đến năm 2014 và các năm tiếp theo.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm: Khóa luận sử dụng khung lý thuyết về Tiếp thị số (Digital Marketing) bao gồm toàn bộ hệ thống các công cụ cơ bản theo chuẩn phân loại của IBA (Internet Bureau Advertising), gồm:

• Quảng cáo hiển thị (Display Advertising): đo lường qua Impression, Click, CPM, CPC.
• Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến (Online Public Relations): bao gồm xây dựng liên kết (Link building) và quan hệ với online media owners.
• Diễn đàn trực tuyến (Forum / Forum Seeding).
• Tiếp thị trên trang mạng điện tử (Web-Based Marketing).
• Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketing): bao gồm Social News, Social Sharing, Social Networks, Social Bookmarking.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): thông qua Title Meta Tag, Description Meta Tag, Keywords Meta Tag, Post Tag.
• Quảng cáo theo từng cú nhấp chuột (PPC — Pay Per Click) trên Google Adwords và Facebook Adwords; các hình thức tính phí CPC, CPM, CPD, CPA.
• Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing): gồm Sale letter, E-Newsletter, Brand stories.
• Tiếp thị qua thiết bị di động (Mobile Marketing): 7 công cụ gồm SMS, MMS, Bluetooth, Internet, Hồng ngoại, Game/Application, Location based service.

Khóa luận cũng sử dụng dữ liệu từ báo cáo của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA, Bộ Công Thương) về thực trạng và dự báo thương mại điện tử Việt Nam.

Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận kết hợp nhiều phương pháp:

• Phân tích – tổng hợp lý thuyết (hệ thống hóa khái niệm, công cụ Tiếp thị số).
• Thống kê – toán (xử lý số liệu kết quả kinh doanh và chỉ số tiếp thị).
• Phương pháp logic và lịch sử (theo dõi diễn biến hoạt động theo từng năm từ 2010 đến 2013).
• So sánh, đối chiếu (so sánh hoạt động Tiếp thị số của công ty với đối thủ cạnh tranh; so sánh Tiếp thị số với tiếp thị thông thường).
• Khảo sát thực địa và tìm hiểu thực tế tại doanh nghiệp trong thời gian 2 tháng thực tập.

Nguồn dữ liệu:

• Số liệu nội bộ từ Phòng Kế hoạch kinh doanh và Phòng Tài chính kế toán của Công ty TNHH Ngọc Điệp (giai đoạn 2010–2013).
• Báo cáo của VECITA và nguồn vtmgroup.vn về thương mại điện tử Việt Nam năm 2013 và dự báo năm 2015.
• Quan sát thực địa thị trường và khảo sát công cụ tìm kiếm Google đối với các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Tiếp thị số

Chương này xây dựng nền tảng lý thuyết cho toàn bộ khóa luận. Tác giả trình bày định nghĩa Tiếp thị số theo hai cách tiếp cận: (1) là phương pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử (PC, Laptop, Smartphone, Cellphone, Tablet, thiết bị chơi game) để tương tác với người dùng; (2) là việc sử dụng Internet và các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo dữ liệu hành vi đối tượng mục tiêu. Ba đặc điểm cốt lõi của Tiếp thị số được xác định: sử dụng phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số, và tương tác được với khách hàng.

Chín công cụ Tiếp thị số cơ bản được mô tả chi tiết về cơ chế hoạt động, thước đo hiệu quả và lợi ích thực tiễn. Đặc biệt, chương trình bày bảng so sánh có cấu trúc giữa Tiếp thị số và tiếp thị thông thường trên 8 tiêu chí: thiết bị, không gian, thời gian, phản hồi, khách hàng, chi phí, lưu trữ thông tin, và tính chủ động — kết luận Tiếp thị số vượt trội ở hầu hết các tiêu chí, đặc biệt về chi phí thấp hơn 1/10 so với truyền hình và 1/4 so với báo in.

Phần vai trò và tầm ảnh hưởng phân tích tác động ở ba cấp độ: đối với kinh tế Việt Nam (doanh thu TMĐT B2C đạt 2,2 tỷ USD năm 2013; tỷ lệ người dùng Internet đạt 36% trong 90 triệu dân; doanh thu quảng cáo trực tuyến đạt 2,4 nghìn tỷ đồng, tăng 4,8 lần so với năm 2010); đối với kinh tế tỉnh Đồng Tháp (hỗ trợ tái cơ cấu nông nghiệp, thu hút đầu tư); và đối với doanh nghiệp (định vị khách hàng, tiết kiệm chi phí, phát triển thương hiệu). Dự báo đến năm 2015, tỷ lệ dùng Internet sẽ đạt 40–45% dân số và mức chi tiêu thương mại điện tử bình quân đạt 150 USD/người/năm.

Chương 2: Thực trạng về hoạt động Tiếp thị số tại Công ty TNHH Ngọc Điệp

Chương tổng quát toàn diện về doanh nghiệp và phân tích thực trạng hoạt động tiếp thị số.

Về doanh nghiệp: Công ty TNHH Ngọc Điệp được thành lập ngày 19/01/2010 (tiền thân từ năm 2006), đăng ký theo Giấy chứng nhận số 1400 584175 của Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đồng Tháp. Vốn điều lệ 30 tỷ đồng. Tính đến tháng 5/2014, tổng nhân lực 47 người (8 quản lý, 39 lao động trực tiếp và gián tiếp). Sản phẩm chính là cám khô (giá 6.510–6.950 đồng/kg) và cám ướt (5.880–6.320 đồng/kg), đóng gói bao PP 50kg. Thị trường chủ lực là đồng bằng Sông Cửu Long với các đối tác như Công ty Cổ phần thức ăn chăn nuôi Việt Thắng, Công ty TNHH thương mại Một thành viên PRO-Con cò Cần Thơ. Đơn hàng tối thiểu 50 tấn/hợp đồng, tối đa 3.000 tấn/hợp đồng.

Kết quả kinh doanh 2012–2013:

Chỉ tiêu	Năm 2012 (đồng)	Năm 2013 (đồng)
Tổng doanh thu	269.701.606.486	225.200.357.870
Doanh thu thuần	269.701.606.486	225.200.357.870
Lợi nhuận gộp	10.464.629.037	8.562.707.766
Chi phí tài chính (lãi vay)	1.434.357.639	873.554.800
Chi phí quản lý kinh doanh	5.935.571.637	6.240.050.327
Lợi nhuận thuần	3.094.699.762	1.449.102.639
Lợi nhuận sau thuế	2.321.024.822	1.094.195.612

Doanh thu và lợi nhuận năm 2013 giảm đáng kể so với 2012 do xuất hiện thêm đối thủ cạnh tranh, chi phí quản lý tăng và suy thoái kinh tế chung.

Thực trạng Tiếp thị số: Công ty chỉ triển khai 2 hình thức: (1) gửi thư chào hàng qua email [e-mail] kèm catalogue 4 trang; (2) tiếp thị qua tin nhắn SMS qua số [phone] và 0918.366.599. Chi phí hằng năm bình quân 7.760.000 đồng/năm (chưa tính lương nhân viên), phụ cấp nhân viên từ 1.200.000 đến 1.800.000 đồng/người/năm.

Chỉ số tiếp thị thực tế 2010–2013:

Kênh	Tin gửi 2010	Giao dịch 2010	Tin gửi 2011	Giao dịch 2011	Tin gửi 2012	Giao dịch 2012	Tin gửi 2013	Giao dịch 2013
Email	2.600	5	2.600	4	2.600	4	1.300	1
Tin nhắn SMS	1.300	3	1.300	3	1.300	4	845	2

Tỷ lệ chuyển đổi từ các kênh này rất thấp và có xu hướng giảm qua các năm.

Chương cũng liệt kê toàn bộ các hình thức Tiếp thị số công ty chưa sử dụng (Display Advertising, Online PR, Forum, Web-Based Marketing, Social Media Marketing, SEO, PPC/Google Adwords/Facebook Adwords, Email Marketing nâng cao, Mobile Marketing đầy đủ) và phân tích nguyên nhân: tâm lý doanh nghiệp địa phương, khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp quy mô nhỏ chưa ứng dụng công nghệ cao, nhân viên thiếu định hướng và kỹ năng, công ty chưa nhận thức đúng về chi phí thực tế của Tiếp thị số.

Qua khảo sát Google, tìm kiếm cụm từ "công ty sản xuất và kinh doanh cám tại tỉnh Đồng Tháp" chỉ cho khoảng 1.000 kết quả và không có tên Công ty Ngọc Điệp; tìm kiếm "công ty sản xuất và kinh doanh cám tại thành phố Sa Đéc" cho khoảng 64.500 kết quả và cũng không có kết quả nào của công ty này.

Chương 3: Giải pháp và kiến nghị cho hoạt động Tiếp thị số tại Công ty TNHH Ngọc Điệp

Chương đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện chia làm hai nhóm chính.

Nhóm 1 — Hoàn thiện các hoạt động Tiếp thị số đang triển khai còn yếu:

• Cải tiến Email Marketing: nâng cấp nội dung thư chào hàng, thiết kế catalogue chuyên nghiệp hơn, chuyển sang sử dụng gmail/outlook thay cho Yahoo (đã ít người dùng), cải thiện thời gian phản hồi, tránh trùng lặp địa chỉ gửi.
• Cải tiến Mobile Marketing: nâng cao chất lượng nội dung tin nhắn, phân tách rõ đối tượng khách hàng và đối tác trong nội dung gửi.

Nhóm 2 — Triển khai các hình thức Tiếp thị số mới:

• Xây dựng trang mạng điện tử (website): đề xuất màu sắc chủ đạo và mẫu thiết kế giao diện cụ thể (có hình minh họa Hình 3.2 và 3.3).
• Display Advertising kết hợp Online PR: đề xuất hình thức quảng cáo hiển thị dự kiến (Hình 3.4).
• Diễn đàn trực tuyến (Forum): khai thác Forum Seeding để tạo nhận diện thương hiệu trong ngành nguyên liệu thức ăn chăn nuôi.
• Web-Based Marketing: đăng thông tin trên các sàn thương mại điện tử.
• Social Media Marketing: triển khai hiện diện trên các mạng xã hội phù hợp.
• SEO kết hợp Google Adwords (PPC): đề xuất bộ từ khóa mẫu cho sản phẩm và tên công ty (Bảng 3.1), kèm mẫu chiến lược quảng cáo trên Google Adwords (Hình 3.6) và minh họa hiển thị trên trang tìm kiếm Google (Hình 3.5).
• Mobile Marketing mở rộng: triển khai thêm các kênh ngoài SMS, bao gồm MMS và QR code (Hình 3.8).

Ngoài ra, chương đưa ra kiến nghị với Nhà nước về chính sách hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng Tiếp thị số, và kiến nghị với tỉnh Đồng Tháp liên quan đến phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và cải thiện môi trường kinh doanh số.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính có số liệu trong văn bản:

• Xác định thực trạng: tỷ lệ chuyển đổi từ Email Marketing năm 2013 chỉ đạt 1 giao dịch/1.300 thư gửi; từ SMS Marketing đạt 2 giao dịch/845 tin nhắn — đều thấp hơn đáng kể so với giai đoạn 2010–2011.
• Doanh thu năm 2013 giảm từ 269,7 tỷ xuống còn 225,2 tỷ đồng; lợi nhuận sau thuế giảm từ 2,32 tỷ xuống còn 1,09 tỷ đồng.
• Chi phí Tiếp thị số hiện tại của công ty bình quân 7.760.000 đồng/năm, được đánh giá là thấp nhưng hiệu quả không tương xứng do triển khai sai phương pháp.

Giải pháp và kiến nghị tác giả đề xuất:

• Xây dựng website chính thức cho công ty với màu sắc và giao diện thiết kế phù hợp nhận diện thương hiệu.
• Triển khai SEO kết hợp Google Adwords để tăng khả năng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm cho các từ khóa liên quan đến nguyên liệu cám tại Đồng Tháp và đồng bằng Sông Cửu Long.
• Mở rộng hiện diện trên Social Media và diễn đàn ngành nghề.
• Cải tiến nội dung Email Marketing và nâng cấp sang nền tảng email có giao diện tốt hơn Yahoo.
• Ứng dụng QR code trong tài liệu tiếp thị để tăng tính tương tác.
• Kiến nghị với tỉnh Đồng Tháp đẩy nhanh phát triển hạ tầng số, tạo điều kiện cho doanh nghiệp địa phương ứng dụng Tiếp thị số.

Đóng góp so với nghiên cứu trước: Tác giả không trực tiếp nêu so sánh với nghiên cứu khoa học trước đó, nhưng xác định đây là trường hợp nghiên cứu tiên phong trong lĩnh vực Tiếp thị số cho doanh nghiệp sản xuất nguyên liệu nông sản tại tỉnh Đồng Tháp — một địa bàn mà ngay cả các đối thủ cạnh tranh lớn trong ngành cũng chưa có hoạt động Tiếp thị số nào đáng kể.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Văn bản thừa nhận một số hạn chế của bản thân quá trình nghiên cứu:

• Khóa luận được thực hiện trong bối cảnh Internet chưa phát triển mạnh tại tỉnh Đồng Tháp (đặc biệt giai đoạn 2010–2013), nên dữ liệu thực tiễn về hiệu quả các công cụ Tiếp thị số còn hạn chế.
• Giải pháp đề xuất chủ yếu mang tính định hướng và dự kiến, chưa có số liệu kiểm chứng từ thực nghiệm triển khai thực tế.
• Phạm vi nghiên cứu giới hạn ở một doanh nghiệp duy nhất và một ngành hàng đặc thù (nguyên liệu cám gạo B2B), nên khả năng khái quát hóa sang các ngành khác cần được kiểm chứng thêm.

Từ phạm vi nghiên cứu, có thể xác định một số hướng mở tiếp theo: đánh giá hiệu quả thực tế sau khi triển khai các giải pháp đề xuất; nghiên cứu hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến của nhóm khách hàng doanh nghiệp (B2B) trong ngành thức ăn chăn nuôi tại đồng bằng Sông Cửu Long; so sánh hiệu quả từng kênh Tiếp thị số cho nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực nông sản.

---

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo đối với các nhóm người đọc sau:

• Sinh viên ngành Marketing và Quản trị kinh doanh đang tìm hiểu về ứng dụng Tiếp thị số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt Chương 1 với bộ khung lý thuyết đầy đủ về 9 công cụ Tiếp thị số và bảng so sánh Tiếp thị số với tiếp thị thông thường.
• Sinh viên thực tập tại doanh nghiệp trong các ngành nông sản, thực phẩm, hoặc kinh doanh B2B tại các tỉnh vùng sâu — đặc biệt phần phân tích nguyên nhân thất bại và các yếu tố ảnh hưởng trong Chương 2, vốn phản ánh các khó khăn đặc thù của doanh nghiệp địa phương.
• Người làm đề tài tương tự về Digital Marketing cho SME (doanh nghiệp vừa và nhỏ) sẽ tham khảo được phương pháp đánh giá thực trạng theo từng công cụ (chưa sử dụng / đang sử dụng / sẽ sử dụng) và phần đề xuất triển khai hệ thống Tiếp thị số từ con số không.
• Những người nghiên cứu về thương mại điện tử và Tiếp thị số tại khu vực nông thôn sẽ tìm thấy dữ liệu thực tế về bối cảnh hạ tầng Internet và hành vi doanh nghiệp tại tỉnh Đồng Tháp giai đoạn 2010–2013.

Phần đáng tham khảo nhất là toàn bộ Bảng 2.3 (chỉ số tiếp thị theo năm), Bảng 1.1 (so sánh hai loại hình tiếp thị), và Chương 3 (hệ thống giải pháp triển khai thực tế có hình minh họa).

---

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty TNHH Ngọc Điệp đang sử dụng hình thức Tiếp thị số nào và với kết quả ra sao? Công ty sử dụng 2 hình thức: gửi thư chào hàng qua email ([e-mail]) và gửi tin nhắn SMS qua số [phone] và 0918.366.599. Tỷ lệ chuyển đổi rất thấp — cụ thể năm 2013: email gửi 1.300 lần chỉ đạt 1 giao dịch, SMS gửi 845 lần chỉ đạt 2 giao dịch. Kết quả này có xu hướng giảm qua các năm từ 2010 đến 2013.

2. Chi phí hằng năm cho hoạt động Tiếp thị số hiện tại của Công ty Ngọc Điệp là bao nhiêu? Chi phí hằng năm bình quân 7.760.000 đồng (bao gồm chi phí tin nhắn, đường truyền mạng, quản lý và thiết kế catalogue), chưa bao gồm lương nhân viên. Phụ cấp cho nhân viên thực hiện tiếp thị số từ 1.200.000 đến 1.800.000 đồng/người/năm.

3. Vì sao doanh thu của Công ty Ngọc Điệp giảm trong giai đoạn 2012–2013, và Tiếp thị số có liên quan gì? Doanh thu giảm từ 269,7 tỷ xuống 225,2 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế giảm từ 2,32 tỷ xuống 1,09 tỷ đồng. Nguyên nhân chính là xuất hiện thêm đối thủ cạnh tranh khiến thị phần thu hẹp, chi phí quản lý kinh doanh tăng (từ 5,93 tỷ lên 6,24 tỷ đồng), suy thoái kinh tế chung và nguyên liệu đầu vào tăng giá. Hoạt động Tiếp thị số không hiệu quả góp phần làm công ty không mở rộng được khách hàng mới để bù đắp cho thị phần bị mất.

4. Tại sao Công ty Ngọc Điệp không triển khai các công cụ Tiếp thị số hiệu quả hơn như SEO hay mạng xã hội dù đã biết đến chúng? Văn bản xác định 5 nguyên nhân chính: (1) tâm lý doanh nghiệp địa phương ở thị xã Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp (chưa được nâng cấp thành thành phố cho đến năm 2014); (2) khách hàng và đối tác chủ yếu là doanh nghiệp vừa nhỏ trong tỉnh lân cận có điều kiện công nghệ chưa cao; (3) sau khi thất bại ban đầu với Email và SMS, công ty kết luận sai rằng Tiếp thị số không hiệu quả; (4) nhân viên chưa có kỹ năng và thiếu động lực; (5) công ty chưa tìm hiểu kỹ và cho rằng chi phí các công cụ mới sẽ rất cao.

5. Công ty Ngọc Điệp đứng ở vị trí nào trên Google khi so sánh với đối thủ trong ngành cám tại Đồng Tháp? Theo khảo sát trong văn bản, khi tìm kiếm cụm từ "công ty sản xuất và kinh doanh cám tại tỉnh Đồng Tháp" (khoảng 1.000 kết quả trong 0,42 giây), Công ty Ngọc Điệp không xuất hiện trong trang kết quả đầu tiên. Tương tự, tìm kiếm "công ty sản xuất và kinh doanh cám tại thành phố Sa Đéc" (khoảng 64.500 kết quả trong 0,66 giây) cũng không có tên công ty. Trong khi đó, 3 đối thủ cạnh tranh lớn (Công ty TNHH MTV Như Ý, Công ty TNHH Ngọc Bích, Công ty TNHH Phước Cường) cũng không có website hoặc hiện diện trực tuyến đáng kể — cho thấy toàn bộ ngành hàng này tại địa phương đang bị bỏ ngỏ trên không gian số.

---

Kết luận

Khóa luận "Hoàn thiện và phát triển hoạt động Tiếp thị số tại Công ty TNHH Ngọc Điệp" (2014) là nghiên cứu ứng dụng trong lĩnh vực Marketing số cho doanh nghiệp sản xuất nông sản vừa và nhỏ tại tỉnh Đồng Tháp, hệ thống hóa lý thuyết về 9 công cụ Tiếp thị số đồng thời đối chiếu với thực trạng triển khai thực tế của một doanh nghiệp B2B đang gặp khó khăn. Thông qua phân tích số liệu kinh doanh giai đoạn 2010–2013 và khảo sát môi trường cạnh tranh số, nghiên cứu chỉ ra rằng tỷ lệ chuyển đổi từ hai kênh Tiếp thị số đang dùng liên tục sụt giảm do triển khai thiếu chuyên nghiệp và thiếu đa dạng, trong khi toàn bộ đối thủ cạnh tranh trong ngành đều vắng mặt trên không gian số — tạo ra cơ hội tiên phong nếu công ty cải thiện đúng hướng. Hệ thống giải pháp đề xuất bao gồm xây dựng website, triển khai SEO kết hợp Google Adwords, phát triển mạng xã hội và cải tiến Email Marketing được xây dựng phù hợp với quy mô và nguồn lực thực tế của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lời mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo. Nội dung gồm có 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Tiếp thị số Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp Chƣơng 3: Giải pháp và kiến nghị cho hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ SỐ 1.1 TIẾP THỊ SỐ 1.1 Khái niệm về Tiếp thị số Tiếp thị số ( Digital Marketing) là phƣơng pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử nhƣ máy tính cá nhân ( PC, laptop), điện thoại thông minh ( Smartphone), điện thoại di động ( Cellphone), máy tính bảng ( Tablet) và thiết bị chơi game để tƣơng tác với ngƣời dùng. Tiếp thị số sử dụng những công nghệ hoặc các nền tảng nhƣ trang mạng ( Website), thƣ điện tử ( email), ứng dụng ( cơ bản hoặc trên thiết bị di động) và các mạng xã hội. Tiếp thị số ( Digital Marketing) là việc sử dụng một hệ thống các mạng máy đƣợc liên kết với nhau trên phạm vi toàn thế giới ( Internet) sử dụng các kênh phân phối trực tuyến – định hƣớng theo cơ sở dữ liệu về đặc điểm và hành vi đối tƣợng mục tiêu, làm phƣơng tiện cho các hoạt động tiếp thị và truyền thông, thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ, là cách tiếp cận thị trƣờng để tiếp thị sản phẩm và thƣơng hiệu một cách nhanh chóng, hiệu quả, nhằm tiếp cận đến khách hàng đúng thời điểm thích hợp, đúng nhu cầu, cá nhân hóa và chi phí hợp lý.

Tiếp thị số có 3 đặc điểm: sử dụng phƣơng tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trƣờng kỹ thuật số, tƣơng tác đƣợc với khách hàng. Liên hệ đặt quảng cáo Tiếp thị số thông thƣờng qua : Đặt trực tiếp, Qua đại lý; nhà phân phối và qua Mạng lƣới quảng cáo ( Advertising networks - là tập trung trang mạng có lƣợng truy cập không cao hoặc tập trung vào trang mạng có uy tín; thƣơng mại cao). Các công cụ của hoạt động Tiếp thị số đang tiếp tục phát triển và mở rộng.2 Các công cụ cơ bản của tiếp thị số 1.1 Quảng cáo hiển thị ( Display Advertising) 4 Quảng cáo hiển thị là hình thức một tiêu đề (banner) chữ, ảnh đồ hoạ (có thể là tĩnh hoặc động), video,…đƣợc đặt trên các trang mạng với chức năng là một công cụ quảng cáo và phải trả phí. Đo lƣờng hiệu quả thông qua: số lần quảng cáo xuất hiện ( Impression), số ngƣời quan tâm nhấp chuột vào quảng cáo ( Click), giá cho 1000 lần quảng cáo xuất hiện ( CPM- Cost Per Mile), giá cho một lần nhấp chuột vào quảng cáo ( CPC- Cost Per Click).

Các định dạng quảng cáo hiển thị phổ biến theo chuẩn IBA ( Internet Bureau Advertising - Cục quảng cáo trên mạng điện tử): + Ảnh tĩnh ( Static image). + Đồ họa màu ánh xạ ( Flash/ GIF banner) với loại tệp .gif, kích cỡ tối đa 30kb hoặc 50kb, thời lƣợng tối đa 15 giây hoặc 30 giây, âm thanh tắt hoặc để ngƣời xem tự khởi động. + Video với kích cỡ phổ biến nhất là hình vuông MPU 336 x 280 hoặc 300 x 250 (fixels). + Dạng mở rộng ( Expandable): một tiêu đề ( banner) có thể mở rộng khi ngƣời dùng di chuột qua hoặc nhấp vào, tự thu hồi khi di chuột ra khỏi, là một dạng Rich Media – hình thức quảng cáo tƣơng tác dựa trên công nghệ nhúng, kết hợp hình ảnh âm thanh và truyền tải nội dung nhƣ tràn trang, bóc trang… Mạng lƣới quảng cáo hiển thị là dịch vụ kết nối nhà quảng cáo đến trang mạng chấp nhận đặt quảng cáo ( Publisher ), có chức năng tổng hợp không gian quảng cáo từ chủ trang web nhằm đáp ứng nhu cầu của nhà quảng cáo.

Lợi ích: Hình thức này phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp và có thể điều chỉnh nội dung quảng cáo một cách tập trung, đơn giản và nhanh chóng với hệ thống báo cáo minh bạch và theo thời gian.tiếp cận khách hàng mục tiêu tối đa, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và hiệu quả về thời gian.2 Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online Public Relations) Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online Public Relations) là sự quản lý về nhận thức, hiểu biết công chúng đối với một tổ chức hay thƣơng hiệu, đạt đƣợc bằng cách tăng sự tiếp xúc của công ty với ngƣời xem thông qua trang mạng, giúp tối đa hoá sự hiện diện của thƣơng hiệu, sản phẩm hoặc trang mạng (website) trên những trang mạng thứ ba nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Đo lƣờng thông qua thông số: Khả năng truyền tin nhanh, xây dựng chiến lƣợc tiếp thị, mức độ liên kết với trang quảng cáo thông qua những đƣờng liên kết ( link) dẫn tới trang mạng của công ty, chi phí, quản lý luồng thông tin. Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến bao gồm các hình thức chính sau: + Giao tiếp với những ngƣời sở hữu truyền thông (Communicating with online media owners): xây dựng mối quan hệ với những ngƣời có ảnh hƣởng trên mạng (online media owners) là cách để mở rộng sự tiếp cận đối với thƣơng hiệu. + Xây dựng liên kết (Link building): xây dựng liên kết rất quan trọng trong tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, đƣợc coi là thành tố chính của giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến bởi nó giúp thƣơng hiệu hiện diện trên các trang mạng thứ ba và tạo nên liên kết trở về ( Backlink) quay về trang mạng của thƣơng hiệu.

Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online Public Relations) đƣợc coi là công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho các doanh nghiệp trong việc làm thƣơng hiệu và gây ấn tƣợng tích cực với ngƣời sử dụng Internet, tăng độ tín nhiệm của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể thực hiện những ý tƣởng mà không bị giới hạn bởi thời gian, không gian.3 Diễn đàn trực tuyến ( Forum) 6 Diễn đàn trực tuyến ( Forum) là trang mạng nơi mọi ngƣời có thể trao đổi, thảo luận, bày tỏ ý kiến về những vấn đề cùng quan tâm. Các vấn đề thảo luận đƣợc lƣu giữ dƣới dạng các trang tin. Đây là hình thức thảo luận không trực tiếp, có thể đƣa bài thảo luận lên diễn đàn nhƣng có khi ngay lập tức hoặc vài ngày, vài tuần, thậm chí vài tháng sau mới có ngƣời trả lời vấn đề ngƣời đăng. Diễn đàn trực tuyến là hình thức truyền thông trên các diễn đàn, forum nhằm mục đích quảng bá sản phẩm/dịch vụ bằng cách đƣa các chủ đề/ bình luận ( topic/comment) một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, lôi kéo thành viên vào bình luận, đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Đo lƣờng thông qua thông số: Khả năng truyền tin nhanh và độ thu hút của thông tin, số ngƣời tham gia theo dõi và bình luận, quản lý luồng thông tin, số lƣợng thành viên và đặc tính của trang mạng. Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức tạo nội dung cơ sở cho chủ đề để ngƣời xem trao đổi thông tin, gây sự chú ý trên các diễn đàn; trên các cộng đồng mạng; trên các phƣơng tiện mà mạng có thể vƣơng tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thƣơng hiệu. Lợi ích của Forum là có thể đƣợc dùng để tạo ra một dƣ luận, một xu hƣớng, một định hƣớng thông qua cung cấp lan truyền thông tin đƣa sản phẩm, thƣơng hiệu của công ty đến mọi ngƣời và nhận phản hồi, nâng cao mức độ thu hút, tìm kiếm và tăng độ truy cập thông tin trong chủ đề ( topic) trên diễn đàn.4 Tiếp thị trên trang mạng điện tử ( Web - Based Marketing) Tiếp thị trên mạng điện tử là hình thức tiếp thị không tốn phí khi đăng thông tin quảng cáo trên trang mạng điện tử ở vị trí thông thƣờng và có giá trị xuất hiện tin tùy theo số ngƣời tìm kiếm và đăng tin mới, ngƣời đăng khi có nhu cầu đăng vị trí quan trọng ( VIP – Very Important Person) thì sẽ trả 7 một mức phí cho trang mạng với chi phí không cao và phải đăng ký là thành viên trang mạng điện tử này. Đƣợc đo lƣờng thông qua hình thức đăng tin, số ngƣời truy cập thông tin, khả năng truyền tin và mức độ quan tâm, có sự liên kết tới doanh nghiệp, chi phí phát sinh, quản lý luồng thông tin.

Các trang mạng điện tử này thƣờng là một sàn giao dịch thƣơng mại điện tử, trung gian tiếp thị, tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Mua và chọn hàng trực tuyến, đăng ký gian hàng, rao vặt trực tuyến, đăng tin sản phẩm; dịch vụ, cung cấp thông tin giá cả thị trƣờng (sƣu tầm). Lợi ích tiếp thị khi tham gia là tất cả ngƣời đăng thông tin sẽ đƣợc bảo hộ khi tuân thủ những quy định điều khoản thỏa thuận, quy chế, nội dung đăng tin, quy định về bảo mật thông tin thành viên, quyền và nghĩa vụ thành viên, quy định về giải quyết tranh chấp phát sinh cũng nhƣ bản thân trang mạng sẽ chịu trách nhiệm duyệt và đăng tin, tính giao dịch hợp pháp, có thể là hỗ trợ sự an toàn và giám sát hoạt động giao dịch trực tiếp ( nếu có và cần thiết).5 Tiếp thị trên mạng xã hội ( Social Media Marketing) Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketinng) là hình thức tiếp thị thông qua các mạng xã hội, ứng dụng mạng xã hội vào việc làm tiếp thị. Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketinng) là hình thức tiếp thị hoàn toàn miễn phí trực tuyến, là nơi có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…Điểm chung là đều có hệ thống giao tiếp- thảo luận, phản hồi, bình luận và bỏ phiếu ( vote) cho thông tin đó, có tính hiệu quả cao và bất cứ ai cũng có thể làm đƣợc trên các mạng xã hội, diễn đàn, hội, blog. Đo lƣờng thông qua thông số: lĩnh vực hoạt động của trang mạng xã hội, độ bao phủ mạng trực tuyến, số lƣợng ngƣời quan tâm và theo dõi, hình thức đăng bài, thao tác sử dụng và tạo tài khoản.

Các hình thức trang mạng tiếp thị trên mạng xã hội: 8 + Tin tức xã hội ( Social News): Digg, Sphinn, Newsvine, Yahoo Hỏi đáp, Vật Giá hỏi đáp, Google hỏi đáp: đọc tin, bỏ phiếu hoặc bình luận, hỏi đáp. + Chia sẻ mạng xã hội ( Social Sharing): Snapfish, YouTube, Vimeo, Clip.vn- Flick, Picasa, Photobucket, Upanh.net - Zing Mp3, Nhaccuatui, Yahoo Music, Nhacso.net: tạo, chia sẻ video, hình ảnh, âm nhạc. + Mạng lƣới xã hội ( Social Networks): Twitter, Facebook, ZingMe, Go.vn, Linkedin, Myspace, Google+, Truongxua.vn: kết nối và chia sẻ. + Đánh dấu mạng xã hội ( Social Bookmarking): Delicious, Foody.