lời mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo. Nội dung gồm có 3 chƣơng: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Tiếp thị số Chƣơng 2: Thực trạng về hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp Chƣơng 3: Giải pháp và kiến nghị cho hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIẾP THỊ SỐ 1.1 TIẾP THỊ SỐ 1.1 Khái niệm về Tiếp thị số Tiếp thị số ( Digital Marketing) là phƣơng pháp quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử nhƣ máy tính cá nhân ( PC, laptop), điện thoại thông minh ( Smartphone), điện thoại di động ( Cellphone), máy tính bảng ( Tablet) và thiết bị chơi game để tƣơng tác với ngƣời dùng. Tiếp thị số sử dụng những công nghệ hoặc các nền tảng nhƣ trang mạng ( Website), thƣ điện tử ( email), ứng dụng ( cơ bản hoặc trên thiết bị di động) và các mạng xã hội. Tiếp thị số ( Digital Marketing) là việc sử dụng một hệ thống các mạng máy đƣợc liên kết với nhau trên phạm vi toàn thế giới ( Internet) sử dụng các kênh phân phối trực tuyến – định hƣớng theo cơ sở dữ liệu về đặc điểm và hành vi đối tƣợng mục tiêu, làm phƣơng tiện cho các hoạt động tiếp thị và truyền thông, thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ, là cách tiếp cận thị trƣờng để tiếp thị sản phẩm và thƣơng hiệu một cách nhanh chóng, hiệu quả, nhằm tiếp cận đến khách hàng đúng thời điểm thích hợp, đúng nhu cầu, cá nhân hóa và chi phí hợp lý.
Tiếp thị số có 3 đặc điểm: sử dụng phƣơng tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trƣờng kỹ thuật số, tƣơng tác đƣợc với khách hàng. Liên hệ đặt quảng cáo Tiếp thị số thông thƣờng qua : Đặt trực tiếp, Qua đại lý; nhà phân phối và qua Mạng lƣới quảng cáo ( Advertising networks - là tập trung trang mạng có lƣợng truy cập không cao hoặc tập trung vào trang mạng có uy tín; thƣơng mại cao). Các công cụ của hoạt động Tiếp thị số đang tiếp tục phát triển và mở rộng.2 Các công cụ cơ bản của tiếp thị số 1.1 Quảng cáo hiển thị ( Display Advertising) 4 Quảng cáo hiển thị là hình thức một tiêu đề (banner) chữ, ảnh đồ hoạ (có thể là tĩnh hoặc động), video,…đƣợc đặt trên các trang mạng với chức năng là một công cụ quảng cáo và phải trả phí. Đo lƣờng hiệu quả thông qua: số lần quảng cáo xuất hiện ( Impression), số ngƣời quan tâm nhấp chuột vào quảng cáo ( Click), giá cho 1000 lần quảng cáo xuất hiện ( CPM- Cost Per Mile), giá cho một lần nhấp chuột vào quảng cáo ( CPC- Cost Per Click).
Các định dạng quảng cáo hiển thị phổ biến theo chuẩn IBA ( Internet Bureau Advertising - Cục quảng cáo trên mạng điện tử): + Ảnh tĩnh ( Static image). + Đồ họa màu ánh xạ ( Flash/ GIF banner) với loại tệp .gif, kích cỡ tối đa 30kb hoặc 50kb, thời lƣợng tối đa 15 giây hoặc 30 giây, âm thanh tắt hoặc để ngƣời xem tự khởi động. + Video với kích cỡ phổ biến nhất là hình vuông MPU 336 x 280 hoặc 300 x 250 (fixels). + Dạng mở rộng ( Expandable): một tiêu đề ( banner) có thể mở rộng khi ngƣời dùng di chuột qua hoặc nhấp vào, tự thu hồi khi di chuột ra khỏi, là một dạng Rich Media – hình thức quảng cáo tƣơng tác dựa trên công nghệ nhúng, kết hợp hình ảnh âm thanh và truyền tải nội dung nhƣ tràn trang, bóc trang… Mạng lƣới quảng cáo hiển thị là dịch vụ kết nối nhà quảng cáo đến trang mạng chấp nhận đặt quảng cáo ( Publisher ), có chức năng tổng hợp không gian quảng cáo từ chủ trang web nhằm đáp ứng nhu cầu của nhà quảng cáo.
Lợi ích: Hình thức này phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp và có thể điều chỉnh nội dung quảng cáo một cách tập trung, đơn giản và nhanh chóng với hệ thống báo cáo minh bạch và theo thời gian.tiếp cận khách hàng mục tiêu tối đa, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và hiệu quả về thời gian.2 Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online Public Relations) Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online Public Relations) là sự quản lý về nhận thức, hiểu biết công chúng đối với một tổ chức hay thƣơng hiệu, đạt đƣợc bằng cách tăng sự tiếp xúc của công ty với ngƣời xem thông qua trang mạng, giúp tối đa hoá sự hiện diện của thƣơng hiệu, sản phẩm hoặc trang mạng (website) trên những trang mạng thứ ba nhằm thu hút khách hàng mục tiêu. Đo lƣờng thông qua thông số: Khả năng truyền tin nhanh, xây dựng chiến lƣợc tiếp thị, mức độ liên kết với trang quảng cáo thông qua những đƣờng liên kết ( link) dẫn tới trang mạng của công ty, chi phí, quản lý luồng thông tin. Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến bao gồm các hình thức chính sau: + Giao tiếp với những ngƣời sở hữu truyền thông (Communicating with online media owners): xây dựng mối quan hệ với những ngƣời có ảnh hƣởng trên mạng (online media owners) là cách để mở rộng sự tiếp cận đối với thƣơng hiệu. + Xây dựng liên kết (Link building): xây dựng liên kết rất quan trọng trong tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, đƣợc coi là thành tố chính của giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến bởi nó giúp thƣơng hiệu hiện diện trên các trang mạng thứ ba và tạo nên liên kết trở về ( Backlink) quay về trang mạng của thƣơng hiệu.
Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online Public Relations) đƣợc coi là công cụ hỗ trợ đắc lực, thông minh cho các doanh nghiệp trong việc làm thƣơng hiệu và gây ấn tƣợng tích cực với ngƣời sử dụng Internet, tăng độ tín nhiệm của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thể thực hiện những ý tƣởng mà không bị giới hạn bởi thời gian, không gian.3 Diễn đàn trực tuyến ( Forum) 6 Diễn đàn trực tuyến ( Forum) là trang mạng nơi mọi ngƣời có thể trao đổi, thảo luận, bày tỏ ý kiến về những vấn đề cùng quan tâm. Các vấn đề thảo luận đƣợc lƣu giữ dƣới dạng các trang tin. Đây là hình thức thảo luận không trực tiếp, có thể đƣa bài thảo luận lên diễn đàn nhƣng có khi ngay lập tức hoặc vài ngày, vài tuần, thậm chí vài tháng sau mới có ngƣời trả lời vấn đề ngƣời đăng. Diễn đàn trực tuyến là hình thức truyền thông trên các diễn đàn, forum nhằm mục đích quảng bá sản phẩm/dịch vụ bằng cách đƣa các chủ đề/ bình luận ( topic/comment) một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, lôi kéo thành viên vào bình luận, đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đo lƣờng thông qua thông số: Khả năng truyền tin nhanh và độ thu hút của thông tin, số ngƣời tham gia theo dõi và bình luận, quản lý luồng thông tin, số lƣợng thành viên và đặc tính của trang mạng. Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức tạo nội dung cơ sở cho chủ đề để ngƣời xem trao đổi thông tin, gây sự chú ý trên các diễn đàn; trên các cộng đồng mạng; trên các phƣơng tiện mà mạng có thể vƣơng tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thƣơng hiệu. Lợi ích của Forum là có thể đƣợc dùng để tạo ra một dƣ luận, một xu hƣớng, một định hƣớng thông qua cung cấp lan truyền thông tin đƣa sản phẩm, thƣơng hiệu của công ty đến mọi ngƣời và nhận phản hồi, nâng cao mức độ thu hút, tìm kiếm và tăng độ truy cập thông tin trong chủ đề ( topic) trên diễn đàn.4 Tiếp thị trên trang mạng điện tử ( Web - Based Marketing) Tiếp thị trên mạng điện tử là hình thức tiếp thị không tốn phí khi đăng thông tin quảng cáo trên trang mạng điện tử ở vị trí thông thƣờng và có giá trị xuất hiện tin tùy theo số ngƣời tìm kiếm và đăng tin mới, ngƣời đăng khi có nhu cầu đăng vị trí quan trọng ( VIP – Very Important Person) thì sẽ trả 7 một mức phí cho trang mạng với chi phí không cao và phải đăng ký là thành viên trang mạng điện tử này. Đƣợc đo lƣờng thông qua hình thức đăng tin, số ngƣời truy cập thông tin, khả năng truyền tin và mức độ quan tâm, có sự liên kết tới doanh nghiệp, chi phí phát sinh, quản lý luồng thông tin.
Các trang mạng điện tử này thƣờng là một sàn giao dịch thƣơng mại điện tử, trung gian tiếp thị, tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến bao gồm: Mua và chọn hàng trực tuyến, đăng ký gian hàng, rao vặt trực tuyến, đăng tin sản phẩm; dịch vụ, cung cấp thông tin giá cả thị trƣờng (sƣu tầm). Lợi ích tiếp thị khi tham gia là tất cả ngƣời đăng thông tin sẽ đƣợc bảo hộ khi tuân thủ những quy định điều khoản thỏa thuận, quy chế, nội dung đăng tin, quy định về bảo mật thông tin thành viên, quyền và nghĩa vụ thành viên, quy định về giải quyết tranh chấp phát sinh cũng nhƣ bản thân trang mạng sẽ chịu trách nhiệm duyệt và đăng tin, tính giao dịch hợp pháp, có thể là hỗ trợ sự an toàn và giám sát hoạt động giao dịch trực tiếp ( nếu có và cần thiết).5 Tiếp thị trên mạng xã hội ( Social Media Marketing) Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketinng) là hình thức tiếp thị thông qua các mạng xã hội, ứng dụng mạng xã hội vào việc làm tiếp thị. Tiếp thị trên mạng xã hội (Social Media Marketinng) là hình thức tiếp thị hoàn toàn miễn phí trực tuyến, là nơi có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…Điểm chung là đều có hệ thống giao tiếp- thảo luận, phản hồi, bình luận và bỏ phiếu ( vote) cho thông tin đó, có tính hiệu quả cao và bất cứ ai cũng có thể làm đƣợc trên các mạng xã hội, diễn đàn, hội, blog. Đo lƣờng thông qua thông số: lĩnh vực hoạt động của trang mạng xã hội, độ bao phủ mạng trực tuyến, số lƣợng ngƣời quan tâm và theo dõi, hình thức đăng bài, thao tác sử dụng và tạo tài khoản.
Các hình thức trang mạng tiếp thị trên mạng xã hội: 8 + Tin tức xã hội ( Social News): Digg, Sphinn, Newsvine, Yahoo Hỏi đáp, Vật Giá hỏi đáp, Google hỏi đáp: đọc tin, bỏ phiếu hoặc bình luận, hỏi đáp. + Chia sẻ mạng xã hội ( Social Sharing): Snapfish, YouTube, Vimeo, Clip.vn- Flick, Picasa, Photobucket, Upanh.net - Zing Mp3, Nhaccuatui, Yahoo Music, Nhacso.net: tạo, chia sẻ video, hình ảnh, âm nhạc. + Mạng lƣới xã hội ( Social Networks): Twitter, Facebook, ZingMe, Go.vn, Linkedin, Myspace, Google+, Truongxua.vn: kết nối và chia sẻ. + Đánh dấu mạng xã hội ( Social Bookmarking): Delicious, Foody.
