Luận văn thạc sĩ về phát triển dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - ...

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ thanh toán tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM, cung cấp giải pháp tối ưu.

• Tác giả: Nguyễn Kim Phượng
• Người hướng dẫn: TS. Trầm Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Tại BIDV TP.HCM
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ thanh toán
• 1.2. Khái niệm về dịch vụ thanh toán
• 1.3. Đặc điểm dịch vụ thanh toán
• 1.4. Các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trong nước
• 1.4.1. Thanh toán séc
• 1.4.2. Thanh toán ủy nhiệm chi hoặc lệnh chi
• 1.4.3. Thanh toán ủy nhiệm thu hoặc lệnh thu
• 1.4.4. Thanh toán thẻ
• 1.5. Các sản phẩm dịch vụ thanh toán
• 1.5.1. Dịch vụ chuyển tiền
• 1.5.2. Dịch vụ thanh toán hộ lương
• 1.5.3. Dịch vụ thanh toán hóa đơn
• 1.5.4. Dịch vụ về séc
• 1.5.5. Dịch vụ thanh toán thẻ
• 1.5.6. Dịch vụ thanh toán điện tử
• 1.6. Cơ sở pháp lý cho dịch vụ thanh toán
• 1.7. Sự cần thiết phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 1.7.1. Sự cần thiết phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 1.7.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán
• 1.7.2.1. Yếu tố ảnh hưởng về điều kiện môi trường kinh tế
• 1.7.2.2. Yếu tố về phía ngân hàng
• 1.7.2.3. Yếu tố về phía khách hàng
• 1.8. Các rủi ro phát sinh khi phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước
• 1.8.1. Các rủi ro phát sinh khi phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước
• 1.8.2. Phương pháp đánh giá rủi ro trong hoạt động thanh toán tại các ngân hàng
• 1.9. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán của các NHTM trên thế giới đối với Việt Nam
• 1.9.1. Kinh nghiệm tại ngân hàng thương mại ở các nước
• 1.9.2. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI BIDV HCM
• 2.1. Tổng quan về BIDV HCM
• 2.1.1. Sơ lược về BIDV HCM
• 2.1.2. Sơ đồ tổ chức BIDV HCM (Phụ lục đính kèm)
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV HCM từ năm 2006 đến nay
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM
• 2.2.1. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM
• 2.2.1.1. Dịch vụ chuyển tiền trong nước
• 2.2.1.2. Dịch vụ thanh toán séc
• 2.2.1.3. Dịch vụ thanh toán hộ lương
• 2.2.1.4. Dịch vụ thanh toán thẻ
• 2.2.1.5. Dịch vụ thanh toán Homebanking
• 2.2.1.6. Dịch vụ Vn-Topup
• 2.2.1.7. Dịch vụ DirectBanking
• 2.2.2. Thực trạng kiểm soát rủi ro trong hoạt động thanh toán tại BIDV HCM
• 2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM từ năm 2006 đến nay
• 2.3.1. Thành tựu đạt được
• 2.3.2. Những hạn chế, tồn tại
• 2.4. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM
• 2.4.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán đến năm 2015
• 2.4.2. Mục tiêu chung
• 2.4.3. Mục tiêu cụ thể năm 2009 – 2010
• 2.5. Các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM
• 2.5.1. Đối với BIDV Hội sở chính
• 2.5.1.1. Chính sách sản phẩm
• 2.5.1.2. Chính sách khuyến mãi, quảng bá sản phẩm
• 2.5.1.3. Giải pháp về công nghệ
• 2.5.1.4. Tăng cường công tác phòng chống rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ
• 2.5.1.5. Hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ để hạn chế rủi ro
• 2.5.1.6. Tăng cường mối quan hệ hợp tác thêm với các ngân hàng thương mại khác (ngoài các ngân hàng đã ký hợp tác song phương với BIDV) trong hoạt động thanh toán trong nước
• 2.5.2. Đối với BIDV HCM
• 2.5.2.1. Định kỳ thực hiện phân khúc thị trường để xác định khách hàng mục tiêu
• 2.5.2.2. Mở rộng thêm chính sách khuyến mãi, quảng bá
• 2.5.2.3. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
• 2.5.2.4. Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 2.5.3. Giải pháp phối hợp từ phía Chính phủ
• 2.5.4. Giải pháp phối hợp từ phía Ngân hàng Nhà nước
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV TP

Dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh TP.HCM đang ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh kinh tế hiện đại. Với sự phát triển của công nghệ tài chính, BIDV đã không ngừng cải tiến và mở rộng các dịch vụ thanh toán nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thanh toán không chỉ giúp ngân hàng gia tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Khái niệm dịch vụ thanh toán tại BIDV TP.HCM

Dịch vụ thanh toán tại BIDV TP.HCM bao gồm nhiều hình thức như thanh toán điện tử, chuyển khoản nhanh, và thanh toán qua thẻ. Những dịch vụ này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp.

1.2. Lợi ích của dịch vụ thanh toán tại BIDV

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại BIDV sẽ được hưởng nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro khi giao dịch tiền mặt, và dễ dàng quản lý tài chính cá nhân thông qua các ứng dụng ngân hàng điện tử.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV TP

Mặc dù dịch vụ thanh toán tại BIDV TP.HCM đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ này.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng của các ngân hàng thương mại và các công ty fintech đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV trong việc cải tiến dịch vụ thanh toán. Các ngân hàng khác thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tốc độ và tính tiện lợi của dịch vụ thanh toán. BIDV cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV TP

Để phát triển dịch vụ thanh toán, BIDV TP.HCM đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, từ việc cải tiến công nghệ đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Những phương pháp này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

3.1. Cải tiến công nghệ thanh toán

BIDV đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quả của dịch vụ thanh toán. Việc áp dụng các giải pháp thanh toán điện tử tiên tiến giúp giảm thiểu thời gian giao dịch và tăng cường bảo mật.

3.2. Đào tạo nhân viên và nâng cao dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển dịch vụ thanh toán. Nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của dịch vụ thanh toán tại BIDV TP

Dịch vụ thanh toán tại BIDV TP.HCM đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ cá nhân đến doanh nghiệp. Các sản phẩm dịch vụ như chuyển khoản nhanh, thanh toán hóa đơn, và thanh toán qua thẻ đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí.

4.1. Dịch vụ chuyển khoản nhanh

Dịch vụ chuyển khoản nhanh của BIDV cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngay lập tức, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong các giao dịch tài chính.

4.2. Thanh toán hóa đơn tiện lợi

Khách hàng có thể dễ dàng thanh toán hóa đơn qua các kênh trực tuyến của BIDV, từ đó giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm thời gian.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ thanh toán tại BIDV TP

Dịch vụ thanh toán tại BIDV TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với những nỗ lực không ngừng trong việc cải tiến công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ, BIDV có khả năng chiếm lĩnh thị trường dịch vụ thanh toán trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán

BIDV sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và mở rộng các dịch vụ thanh toán để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các đối tác

Hợp tác với các đối tác trong ngành công nghệ tài chính sẽ giúp BIDV nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển dịch vụ thanh toán hiệu quả hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---- K --- NGUYỄN KIM PHƯỢNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP.HCM Chuyên nghành:Kinh tế tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2009 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN .1 Tổng quan về dịch vụ thanh toán .1 Khái niệm về dịch vụ thanh toán.2 Đặc điểm dịch vụ thanh toán .3 Các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trong nước .1 Thanh toán séc.2 Thanh toán ủy nhiệm chi hoặc lệnh chi .3 Thanh toán ủy nhiệm thu hoặc lệnh thu .4 Thanh toán thẻ.4 Các sản phẩm dịch vụ thanh toán .1 Dịch vụ chuyển tiền.2 Dịch vụ thanh toán hộ lương.3 Dịch vụ thanh toán hóa đơn .4 Dịch vụ về séc.5 Dịch vụ thanh toán thẻ.6 Dịch vụ thanh toán điện tử.5 Cơ sở pháp lý cho dịch vụ thanh toán.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam .1 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam .2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thanh toán .1 Yếu tố ảnh hưởng về điều kiện môi trường kinh tế .2 Yếu tố về phía ngân hàng .3 Yếu tố về phía khách hàng .3 Các rủi ro phát sinh khi phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước .1 Các rủi ro phát sinh khi phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước.2 Phương pháp đánh giá rủi ro trong hoạt động thanh toán tại các TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ngân hàng.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán của các NHTM trên thế giới đối với Việt Nam .1 Kinh nghiệm tại ngân hàng thương mại ở các nước.2 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1. 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI BIDV HCM .1 Tổng quan về BIDV HCM.1 Sơ lược về BIDV HCM .2 Sơ đồ tổ chức BIDV HCM (Phụ lục đính kèm).3 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV HCM từ năm 2006 đến nay.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM.1 Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM.1 Dịch vụ chuyển tiền trong nước.2 Dịch vụ thanh toán séc.3 Dịch vụ thanh toán hộ lương.4 Dịch vụ thanh toán thẻ.5 Dịch vụ thanh toán Homebanking.7 Dịch vụ Vn-Topup.8 Dịch vụ DirectBanking .2 Thực trạng kiểm soát rủi ro trong hoạt động thanh toán tại BIDV HCM .3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM từ năm 2006 đến nay .1 Thành tựu đạt được .2 Những hạn chế, tồn tại. 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.1 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM.1 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán đến năm 2015 .2 Mục tiêu chung .3 Mục tiêu cụ thể năm 2009 – 2010. 59 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM.1 Đối với BIDV Hội sở chính.1 Chính sách sản phẩm.2 Chính sách khuyến mãi, quảng bá sản phẩm.3 Giải pháp về công nghệ.4 Tăng cường công tác phòng chống rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ.5 Hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ để hạn chế rủi ro .6 Tăng cường mối quan hệ hợp tác thêm với các ngân hàng thương mại khác (ngoài các ngân hàng đã ký hợp tác song phương với BIDV) trong hoạt động thanh toán trong nước .2 Đối với BIDV HCM.1 Định kỳ thực hiện phân khúc thị trường để xác định khách hàng mục tiêu .3 Mở rộng thêm chính sách khuyến mãi, quảng bá.4 Mở rộng mạng lưới kênh phân phối.5 Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.3 Giải pháp phối hợp từ phía Chính phủ.4 Giải pháp phối hợp từ phía Ngân hàng Nhà nước. 78 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3. 82 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu là các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước, một lĩnh vực ứng dụng các thành tựu công nghệ hiện đại, đang trên đà phát triển và được các ngân hàng thương mại đầu tư rất lớn trong thời gian gần đây. Đề tài cung cấp một bức tranh toàn cảnh về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh và những khó khăn cũng như tồn tại trong hoạt động dịch vụ thanh toán này Với phương châm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cũng như mở rộng thị phần của chi nhánh và gia tăng thu phí, đề tài đã đưa ra được các giải pháp khả thi để góp phần phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước hiện đại, đa dạng, tiện ích, gia tăng tốc độ thanh toán và hạn chế sử dụng tiền mặt trong thanh toán của dân cư đáp ứng nhu cầu cạnh tranh ngày càng gay gắt của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh khi hội nhập kinh tế quốc tế. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động thanh toán ngày càng trở nên quan trọng trong sự phát triển kinh tế đất nước và trong xu thế hội nhập toàn cầu hóa hiện nay. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, nền kinh tế Việt Nam cũng như hệ thống tài chính ngân hàng nói riêng không ngừng phải đổi mới và phát triển để đáp ứng sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông, đặc biệt liên quan tới mạng Internet và điện thoại di động. Bên cạnh đó, xu hướng toàn cầu hoá thúc đẩy mạnh mẽ các giao dịch thanh toán qua biên giới, tự do hoá tài chính đẩy mạnh nhu cầu thanh toán trong nền kinh tế nhằm đáp ứng kịp thời sự phát triển mạnh mẽ và phù hợp với tiến trình hội nhập của đất nước. Do đó, ngày 29/12/2006 Thủ Tướng Chính Phủ đã có Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg liên quan đến Đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và định hướng đến năm 2020. Có thể coi đây là một mốc quan trọng, một bước đột phá trong tiến trình hiện đại hoá hoạt động thanh toán trong nền kinh tế thị trường non trẻ của Việt Nam. Với dân số hiện đang sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh hơn 8 triệu người, số lượng tài khoản giao dịch được mở tại các ngân hàng thương mại khoảng 4,2 triệu tài khoản sẽ là nhu cầu rất lớn dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Đây chính là một thị trường tiềm năng cho các ngân hàng thương mại. Nắm bắt được nhu cầu này, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đã liên tục tung ra các sản phẩm dịch vụ mới nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng và mở rộng hoạt động thanh toán để nhanh chóng đi trước chiếm lĩnh thị phần trong giai đoạn Việt Nam đang hội nhập sâu rộng. Tuy nhiên, nguồn thu phí từ dịch vụ thanh toán trong nước này của chi nhánh đến nay vẫn chiếm tỉ trọng khá thấp so với tổng thu nhập từ dịch vụ. Với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ từ các ngân hàng thương mại trong nước cũng như các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam và sự yêu cầu ngày càng cao của khách TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hàng, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh cần phải liên tục đánh giá lại mình và cố gắng lập các giải pháp nhằm phát triển mạnh dịch vụ thanh toán của mình. Xuất phát từ yêu cầu trên tôi chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”. Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của luận văn là tập trung vào các nội dung: - Nghiên cứu các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến khả năng phát triển dịch vụ thanh toán và sự cần thiết để phát triển dịch vụ thanh toán. - Trên cơ sở thu thập số liệu, luận văn trình bày được thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. - Tìm ra các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán trong thời gian tới. Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Sản phẩm dịch vụ thanh toán của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước và các số liệu liên quan đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong nước tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, các giải pháp được đưa ra nhằm để mở rộng thị phần hoạt động và gia tăng tỷ lệ thu phí dịch vụ trong tổng thu của ngân hàng. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn này không đề cập đến dịch vụ thanh toán quốc tế. Phương pháp nghiên cứu Quá trình thực hiện nghiên cứu có sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp thống kê kết hợp với phương pháp so sánh để phân tích và làm rõ những vấn đề cơ bản của luận văn. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các bảng, biểu, tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán Chương 2: Thực trạng dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã cố gắng thu thập số liệu, phân tích, nhận định và đề xuất các giải pháp nhưng do thời gian, khả năng và lượng thông tin thu thập có hạn nên luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cô, đồng nghiệp và những người quan tâm để hoàn thiện hơn những nghiên cứu trong luận văn. Chân thành cảm ơn. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN 1.1 Tổng quan về dịch vụ thanh toán 1.