Luận văn thạc sĩ về phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương ...

Luận văn thạc sĩ phân tích sự phát triển song hành giữa ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh TP Hồ Chí Minh.

• Tác giả: Trịnh Thị Thu Hiền
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Tế – Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Tại VCBHCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại
• 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại
• 1.1.2. Chức năng của ngân hàng thương mại
• 1.1.2.1. Chức năng trung gian tín dụng
• 1.1.2.2. Chức năng trung gian thanh toán và quản lý các phương tiện thanh toán
• 1.1.2.3. Chức năng cung ứng dịch vụ ngân hàng
• 1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng thương mại
• 1.3. Dịch vụ ngân hàng bán buôn
• 1.3.1. Khái niệm ngân hàng bán buôn
• 1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán buôn
• 1.3.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán buôn
• 1.3.3.1. Đối với nền kinh tế
• 1.3.3.2. Đối với các ngân hàng thương mại
• 1.3.3.3. Đối với khách hàng
• 1.3.4. Các dịch vụ ngân hàng bán buôn chủ yếu
• 1.3.4.1. Huy động vốn
• 1.3.4.2. Dịch vụ thanh toán
• 1.3.4.3. Kinh doanh ngoại tệ
• 1.3.4.4. Dịch vụ ngân quỹ
• 1.3.4.5. Dịch vụ khác
• 1.4. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.4.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.4.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.4.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.4.3.1. Đối với nền kinh tế
• 1.4.3.2. Đối với các ngân hàng thương mại
• 1.4.3.3. Đối với khách hàng
• 1.4.4. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu
• 1.4.4.1. Huy động vốn
• 1.4.4.2. Dịch vụ thanh toán
• 1.4.4.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4.4.4. Dịch vụ khác
• 1.5. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VCBHCM GIAI ĐOẠN 2004 - 2008
• 2.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển VCBHCM
• 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của VCBHCM trong giai đoạn 2004 – 2008
• 2.3. Đánh giá về kết quả hoạt động kinh doanh của VCBHCM
• 2.4. Đánh giá về thị phần hoạt động của VCBHCM
• 2.5. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại VCBHCM giai đoạn 2004 -2008
• 2.5.1. Huy động vốn
• 2.5.1.1. Về tốc độ tăng trưởng
• 2.5.1.2. Về thị phần
• 2.5.1.3. Về cơ cấu huy động
• 2.5.2. Về tốc độ tăng trưởng
• 2.5.3. Về thị phần
• 2.5.4. Về chất lượng tín dụng
• 2.5.5. Về cơ cấu dư nợ
• 2.5.6. Dịch vụ thanh toán
• 2.5.6.1. Thanh toán nội địa
• 2.5.6.2. Thanh toán quốc tế
• 2.5.7. Kinh doanh ngoại tệ
• 2.5.8. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.5.9. Các dịch vụ ngân hàng dành riêng cho cá nhân
• 2.5.9.1. Dịch vụ tài khoản cá nhân
• 2.5.9.2. Dịch vụ thanh toán thẻ
• 2.5.9.3. Dịch vụ chi trả kiều hối
• 2.5.9.4. Dịch vụ quản lý tiền gửi của nhà đầu tư
• 2.6. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại VCBHCM giai đoạn 2004 - 2008
• 2.6.1. Những kết quả đạt được
• 2.6.1.1. Về dịch vụ ngân hàng bán buôn
• 2.6.1.2. Về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 2.6.2. Những tồn tại, hạn chế
• 2.6.2.1. Về dịch vụ ngân hàng bán buôn
• 2.6.2.2. Về dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 2.6.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 2.6.3.1. Nguyên nhân khách quan
• 2.6.3.2. Nguyên nhân chủ quan
• 2.7. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SONG HÀNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VCBHCM
• 3.1. Định hướng – mục tiêu trong tương lai của VCB
• 3.2. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của VCB đến năm 2010
• 3.3. Định hướng chung của VCBHCM tới năm 2010
• 3.4. Kế hoạch kinh doanh năm 2008 của VCBHCM
• 3.5. Phương hướng, nhiệm vụ của VCB
• 3.6. Kế hoạch, mục tiêu
• 3.7. Các giải pháp phát triển song hành hoạt động ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại VCBHCM
• 3.7.1. Nhóm giải pháp chung
• 3.7.1.1. Nhóm giải pháp phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng
• 3.7.1.2. Nhóm giải pháp tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm
• 3.7.1.3. Nhóm giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói
• 3.7.1.4. Nhóm giải pháp về nhân sự
• 3.7.2. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn
• 3.7.2.1. Hoàn thiện và tăng trưởng các dịch vụ đã có
• 3.7.2.2. Phát triển các dịch vụ mới
• 3.7.2.3. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng VIP
• 3.7.2.4. Tăng cường tiếp thị các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài
• 3.7.3. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 3.7.3.1. Hoàn thiện và tăng trưởng các dịch vụ đã có
• 3.7.3.2. Phát triển các dịch vụ mới
• 3.7.3.3. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
• 3.7.3.4. Tăng cường tiếp thị các DNVVN
• 3.7.4. Kiến nghị Hội sở chính VCB
• 3.7.4.1. Xây dựng chiến lược sản phẩm dịch vụ theo định hướng khách hàng
• 3.7.4.2. Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp, an toàn
• 3.7.4.3. Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ
• 3.7.4.4. Có chế độ đãi ngộ tương xứng, chế độ thưởng phạt nghiêm minh
• 3.7.4.5. Thực hiện tốt việc phân cấp, phân quyền cho các chi nhánh cấp 1
• 3.7.4.6. Đổi mới mô hình hoạt động và cơ chế quản trị điều hành
• 3.7.5. Kiến nghị với Chính phủ, NHNN và các cơ quan ban ngành
• 3.8. Kết luận chương 3
• KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng tại VCBHCM

Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh TP.HCM (VCBHCM) đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Với sự gia tăng nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, VCBHCM đã nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng danh mục sản phẩm. Dịch vụ ngân hàng tại VCBHCM không chỉ bao gồm các dịch vụ truyền thống mà còn tích hợp các dịch vụ ngân hàng điện tử, cho vay ngân hàng và quản lý tài chính cá nhân.

1.1. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ ngân hàng tại VCBHCM

VCBHCM cung cấp nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng đa dạng, từ dịch vụ ngân hàng bán buôn đến ngân hàng bán lẻ. Đặc biệt, ngân hàng đã chú trọng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi hơn.

1.2. Vai trò của VCBHCM trong hệ thống ngân hàng Việt Nam

VCBHCM đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, không chỉ về mặt tài chính mà còn trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp và cá nhân. Ngân hàng đã khẳng định được vị thế của mình thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của thị trường.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng tại VCBHCM

Mặc dù VCBHCM đã đạt được nhiều thành tựu trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, đặc biệt là ngân hàng nước ngoài, đã tạo ra áp lực lớn đối với VCBHCM. Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng cũng là một thách thức không nhỏ.

2.1. Cạnh tranh từ ngân hàng nước ngoài

Sự gia nhập của các ngân hàng nước ngoài vào thị trường Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. VCBHCM cần phải cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ vững thị phần.

2.2. Nhu cầu thay đổi của khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi. VCBHCM cần phải nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại VCBHCM

Để phát triển dịch vụ ngân hàng, VCBHCM đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Ngân hàng đã chú trọng đến việc cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng điện tử

VCBHCM đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ ngân hàng điện tử, giúp khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giảm thiểu chi phí vận hành.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng giúp VCBHCM nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngân hàng đã tổ chức nhiều khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, từ đó cải thiện dịch vụ khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại VCBHCM

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại VCBHCM đã mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng và khách hàng. Sự cải tiến trong dịch vụ đã giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Đồng thời, ngân hàng cũng đã tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận đáng kể.

4.1. Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận

VCBHCM đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong doanh thu và lợi nhuận nhờ vào việc phát triển dịch vụ ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ mới đã thu hút được nhiều khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.2. Khách hàng hài lòng với dịch vụ

Khảo sát cho thấy tỷ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ của VCBHCM ngày càng cao. Điều này cho thấy ngân hàng đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và tạo dựng được lòng tin trong cộng đồng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng tại VCBHCM

Tương lai của dịch vụ ngân hàng tại VCBHCM hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Ngân hàng sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đồng thời, VCBHCM cũng sẽ mở rộng mạng lưới và phát triển các sản phẩm dịch vụ mới để giữ vững vị thế trên thị trường.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VCBHCM sẽ tiếp tục định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng sẽ chú trọng đến việc phát triển các sản phẩm dịch vụ mới và cải tiến quy trình phục vụ.

5.2. Tăng cường hợp tác quốc tế

VCBHCM sẽ tìm kiếm cơ hội hợp tác với các ngân hàng quốc tế để mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng sản phẩm. Điều này sẽ giúp ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRỊNH THỊ THU HIỀN PHÁT TRIỂN SONG HÀNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KINH TẾ – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2008 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Những số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực, được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công bố, các website,… Các giải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiên cứu thực tiễn. Trịnh Thị Thu Hiền TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1. Tổng quan về ngân hàng thương mại 1. Khái niệm ngân hàng thương mại ------------------------------------------------------- 1 1. Chức năng của ngân hàng thương mại-------------------------------------------------- 1 1. Chức năng trung gian tín dụng ------------------------------------------------------ 1 1. Chức năng trung gian thanh toán và quản lý các phương tiện thanh toán ---- 2 1. Chức năng cung ứng dịch vụ ngân hàng ------------------------------------------- 2 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng thương mại --------------------------------------------- 3 1. Dịch vụ ngân hàng bán buôn --------------------------------------------------------------- 4 1. Khái niệm ngân hàng bán buôn ---------------------------------------------------------- 4 1. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán buôn -------------------------------------------- 6 1. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán buôn ----------------------------------------------- 6 1. Đối với nền kinh tế --------------------------------------------------------------------- 6 1. Đối với các ngân hàng thương mại -------------------------------------------------- 7 1. Đối với khách hàng -------------------------------------------------------------------- 7 1. Các dịch vụ ngân hàng bán buôn chủ yếu ---------------------------------------------- 8 1. Huy động vốn --------------------------------------------------------------------------- 8 1. Dịch vụ thanh toán ------------------------------------------------------------------- 10 1. Kinh doanh ngoại tệ ----------------------------------------------------------------- 11 1. Dịch vụ ngân quỹ--------------------------------------------------------------------- 12 1. Dịch vụ khác -------------------------------------------------------------------------- 12 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ------------------------------------------------------------------ 13 1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ -------------------------------------------------- 13 1. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ---------------------------------------------- 13 1. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ------------------------------------------------- 14 1. Đối với nền kinh tế ------------------------------------------------------------------- 14 1. Đối với các ngân hàng thương mại ------------------------------------------------ 15 1. Đối với khách hàng ------------------------------------------------------------------ 16 1. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu------------------------------------------------ 16 1. Huy động vốn ------------------------------------------------------------------------- 16 1. Dịch vụ thanh toán ------------------------------------------------------------------- 18 1. Dịch vụ ngân hàng điện tử ---------------------------------------------------------- 19 1. Dịch vụ khác -------------------------------------------------------------------------- 19 Kết luận chương 1 ------------------------------------------------------------------------------- 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VCBHCM GIAI ĐOẠN 2004 - 2008 2. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển VCBHCM ----------------------------- 21 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của VCBHCM trong giai đoạn 2004 – 2008 --- 22 2. Đánh giá về kết quả hoạt động kinh doanh của VCBHCM ------------------------ 22 2. Đánh giá về thị phần hoạt động của VCBHCM ------------------------------------- 23 2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại VCBHCM giai đoạn 2004 -2008---------------------------------------------------------- 24 2. Huy động vốn ---------------------------------------------------------------------------- 24 2. Về tốc độ tăng trưởng---------------------------------------------------------------- 24 2. Về thị phần ---------------------------------------------------------------------------- 25 2. Về cơ cấu huy động ------------------------------------------------------------------ 25 2. Về tốc độ tăng trưởng---------------------------------------------------------------- 28 2. Về thị phần ---------------------------------------------------------------------------- 29 2. Về chất lượng tín dụng -------------------------------------------------------------- 30 2. Về cơ cấu dư nợ ---------------------------------------------------------------------- 30 2. Dịch vụ thanh toán ---------------------------------------------------------------------- 34 2. Thanh toán nội địa ------------------------------------------------------------------- 34 2. Thanh toán quốc tế------------------------------------------------------------------- 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Kinh doanh ngoại tệ -------------------------------------------------------------------- 37 2. Dịch vụ ngân hàng điện tử ------------------------------------------------------------- 39 2. Các dịch vụ ngân hàng dành riêng cho cá nhân ------------------------------------- 40 2. Dịch vụ tài khoản cá nhân ---------------------------------------------------------- 40 2. Dịch vụ thanh toán thẻ -------------------------------------------------------------- 41 2. Dịch vụ chi trả kiều hối-------------------------------------------------------------- 42 2. Dịch vụ quản lý tiền gửi của nhà đầu tư ------------------------------------------ 43 2. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại VCBHCM giai đoạn 2004 - 2008 -------------------------------------------- 44 2. Những kết quả đạt được ---------------------------------------------------------------- 44 2. Về dịch vụ ngân hàng bán buôn --------------------------------------------------- 45 2. Về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ------------------------------------------------------- 45 2. Những tồn tại, hạn chế ------------------------------------------------------------------ 46 2. Về dịch vụ ngân hàng bán buôn --------------------------------------------------- 47 2. Về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ------------------------------------------------------- 48 2. Nguyên nhân của những tồn tại-------------------------------------------------------- 49 2. Nguyên nhân khách quan----------------------------------------------------------- 49 2. Nguyên nhân chủ quan-------------------------------------------------------------- 51 Kết luận chương 2---------------------------------------------------------------------------------- 53 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SONG HÀNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN VÀ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VCBHCM 3. Định hướng – mục tiêu trong tương lai của VCB------------------------------------ 54 3. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng của VCB đến năm 2010---------------- 54 3. Định hướng chung của VCBHCM tới năm 2010------------------------------------ 54 3. Kế hoạch kinh doanh năm 2008 của VCBHCM------------------------------------- 55 3. Phương hướng, nhiệm vụ của VCB ------------------------------------------------ 55 3. Kế hoạch, mục tiêu ------------------------------------------------------------------- 56 3. Các giải pháp phát triển song hành hoạt động ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ tại VCBHCM ---------------------------------------------------------------------- 57 3. Nhóm giải pháp chung ------------------------------------------------------------------- 57 3. Nhóm giải pháp phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng------------------- 57 3. Nhóm giải pháp tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm ----------- 60 3. Nhóm giải pháp phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trọn gói ------- 61 3. Nhóm giải pháp về nhân sự --------------------------------------------------------- 62 3. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn ---------------------------- 63 3. Hoàn thiện và tăng trưởng các dịch vụ đã có ---------------------------------- 63 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Phát triển các dịch vụ mới -------------------------------------------------------- 66 3. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng VIP --------------------------------- 67 3. Tăng cường tiếp thị các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ---------- 67 3. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ -------------------------------- 68 3. Hoàn thiện và tăng trưởng các dịch vụ đã có ---------------------------------- 68 3. Phát triển các dịch vụ mới -------------------------------------------------------- 72 3. Mở rộng mạng lưới kênh phân phối --------------------------------------------- 73 3. Tăng cường tiếp thị các DNVVN ---------------------------------------------- 74 3. Kiến nghị Hội sở chính VCB ----------------------------------------------------------- 74 3. Xây dựng chiến lược sản phẩm dịch vụ theo định hướng khách hàng------ 74 3. Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp, an toàn ------------------- 75 3. Hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ ------------------------------------------------ 76 3. Có chế độ đãi ngộ tương xứng, chế độ thưởng phạt nghiêm minh ---------- 76 3. Thực hiện tốt việc phân cấp, phân quyền cho các chi nhánh cấp 1 --------- 76 3. Đổi mới mô hình hoạt động và cơ chế quản trị điều hành ------------------- 77 3. Kiến nghị với Chính phủ, NHNN và các cơ quan ban ngành ---------------------- 77 Kết luận chương 3 -------------------------------------------------------------------------------- 78 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CÁC TỪ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu CKH Có kỳ hạn CTCP Công ty cổ phần DN Doanh nghiệp. DNNN Doanh nghiệp nhà nước. DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa EAB Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á EIB Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam KDNT Kinh doanh ngoại tệ KKH Không kỳ hạn NH Ngân hàng NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước. NHNNg Ngân hàng nước ngoài NHTM Ngân hàng Thương mại. NHTMNN Ngân hàng Thương mại nhà nước. NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần. PGD Phòng giao dịch STB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gòn Thương tín. TCKT Tổ chức kinh tế. TCTD Tổ chức tín dụng. TNHH Công ty trách nhiệm hữu hạn TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt TTQT Thanh toán quốc tế VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt nam VCBHCM Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh TP.HCM VIETINBANK Ngân hàng Công thương Việt nam. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số liệu một số hoạt động chủ yếu và kết quả kinh doanh của VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 Bảng 2.2 So sánh thị phần của VCBHCM với toàn hệ thống VCB Bảng 2.3 So sánh thị phần của VCBHCM trên toàn địa bàn TP.4 Tình hình huy động vốn của VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 Bảng 2.5 Thị phần huy động của VCBHCM Bảng 2.6 Dư nợ cho vay tại VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 Bảng 2.7 Thị phần cho vay của VCBHCM Bảng 2.8 Hoạt động bảo lãnh của VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 Bảng 2.9 Doanh số thanh toán nội địa của VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 Bảng 2.10 Doanh số thanh toán quốc tế của VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 Bảng 2.11 Tình hình kinh doanh ngoại tệ của VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 Bảng 2.12 Hoạt động tài khoản cá nhân tại VCBHCM giai đoạn 2004 – 2007 Bảng 2.13 Tình hình kinh doanh thẻ tại VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 Bảng 2.14 Thị phần phát hành thẻ ATM của VCBHCM Bảng 2.15 Tình hình chi trả kiều hối của VCBHCM giai đoạn 2004 – 2008 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.