Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh - ĐH Kinh tế Quốc dân

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng hiện đại. 117 trang · Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan · 2017.

• Tác giả: Le Thi Thuy
• Người hướng dẫn: PGS.TS Ngo Thang Loi
• Trường học: Truong Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan
• Chuyên ngành: Kinh Te Phat Trien
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Chi Nhánh Hà Tĩnh
• Loại tài liệu: luan van thac si
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử. Khái niệm và đặc điểm
• 1.2. Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam
• 1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM
• 1.4. Phát triển dịch vụ NHDT
• 1.5. Khái niệm về phát triển dịch vụ NHDT
• 1.6. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.7. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHDT của Ngân hàng thương mại
• 1.7.1. Nhóm nhân tố bên ngoài
• 1.7.2. Nhóm nhân tố bên trong ngân hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ TĨNH
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh
• 2.2. Khái quát về tình hình, kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Hà Tĩnh từ năm 2012 đến năm 2016
• 2.3. Các loại hình dịch vụ NHDT của BIDV Hà Tĩnh
• 2.4. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh
• 2.4.1. Thực trạng gia tăng quy mô
• 2.4.2. Thực trạng cơ cấu dịch vụ NHDT
• 2.4.3. Thực trạng về hiệu quả sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• 2.4.4. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh
• 2.4.4.1. Nhóm nhân tố bên ngoài
• 2.4.4.2. Nhóm nhân tố bên trong ngân hàng
• 2.5. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh
• 2.6. Thành tựu đạt được
• 2.7. Nguyên nhân của những hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV HÀ TĨNH
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Hà Tĩnh đến năm 2020
• 3.1.1. Định hướng chung
• 3.1.2. Nhiệm vụ cụ thể
• 3.2. Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về quản lý, cơ chế, chính sách
• 3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến xúc tiến bán hàng
• 3.3. Một số kiến nghị đối với Chính phủ
• 3.4. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước
• 3.5. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Hà Tĩnh

Dịch vụ ngân hàng điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng hiện đại. Tại BIDV Chi Nhánh Hà Tĩnh, việc phát triển dịch vụ này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh. Sự chuyển mình này không chỉ mang lại tiện ích cho khách hàng mà còn tạo ra cơ hội cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử là hình thức cung cấp dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử như internet và điện thoại di động. Điều này giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi.

1.2. Lợi Ích Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử

Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường tính bảo mật. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến ngân hàng.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Hà Tĩnh

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh cũng gặp không ít thách thức. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Từ Các Ngân Hàng Khác

Trên thị trường Hà Tĩnh, có nhiều ngân hàng thương mại khác đang cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này tạo ra áp lực lớn cho BIDV trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Vấn Đề An Toàn Giao Dịch Ngân Hàng Điện Tử

An toàn giao dịch là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. BIDV cần đảm bảo các biện pháp bảo mật hiệu quả để tạo niềm tin cho khách hàng.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Hà Tĩnh

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, BIDV Hà Tĩnh cần áp dụng các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ Hiện Đại

Đầu tư vào công nghệ mới giúp BIDV cải thiện hệ thống giao dịch, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường tính bảo mật.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Chuyên Nghiệp

Đào tạo nhân viên về công nghệ và dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Nhân viên có kiến thức sẽ giúp khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử một cách hiệu quả hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Hà Tĩnh

Việc áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng ưa chuộng sử dụng dịch vụ này, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.

4.1. Tăng Trưởng Số Lượng Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ

Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cho thấy sự thành công trong việc phát triển dịch vụ này tại BIDV Hà Tĩnh.

4.2. Cải Thiện Hiệu Quả Kinh Doanh

Dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh cho BIDV, tạo ra nguồn thu nhập ổn định.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại BIDV Hà Tĩnh

Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Định Hướng Phát Triển Trong Tương Lai

BIDV Hà Tĩnh cần xác định rõ định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.2. Khuyến Khích Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ

Ngân hàng cần có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó tăng cường sự gắn bó của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Sự bùng nổ của cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư và làn sóng chuyển đổi số đã tạo ra những bước ngoặt căn bản trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng tại Việt Nam. Dịch vụ ngân hàng điện tử không chỉ đóng vai trò là kênh phân phối hiện đại mà còn là công cụ chiến lược giúp các định chế tài chính tối ưu hóa chi phí vận hành, đa dạng hóa nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng và gia tăng năng lực cạnh tranh. Tại tỉnh Hà Tĩnh, tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh chóng cùng sự chuyển dịch cơ cấu công nghiệp mạnh mẽ từ Khu kinh tế Vũng Áng đã kéo theo nhu cầu giao dịch tài chính không dùng tiền mặt của khoảng 1,280 triệu dân cư (thống kê năm 2015).

Tuy nhiên, thị trường dịch vụ tài chính trên địa bàn tỉnh đang chứng kiến sự cạnh tranh quyết liệt giữa 18 ngân hàng thương mại cùng hoạt động. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh là đơn vị có bề dày hoạt động hơn 60 năm nhưng xuất phát điểm chủ yếu phục vụ cấp phát vốn đầu tư xây dựng cơ bản, dẫn đến việc tiếp cận và mở rộng các dịch vụ ngân hàng số cho khách hàng cá nhân có phần chậm hơn so với các đối thủ thương mại cổ phần năng động.

Mục tiêu cốt lõi của nghiên cứu là xây dựng hệ thống cơ sở khoa học, đánh giá toàn diện thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh trong giai đoạn 5 năm từ năm 2012 đến năm 2016, từ đó hoạch định hệ thống giải pháp có tính khả thi cao nhằm gia tăng quy mô khách hàng, tối ưu hóa cơ cấu doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị đến năm 2020. Nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn to lớn khi trực tiếp giải quyết bài toán nâng cao năng lực cạnh tranh cho một chi nhánh ngân hàng chủ lực tại địa bàn Bắc Trung Bộ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được thiết lập dựa trên sự kết hợp chặt chẽ giữa các lý thuyết kinh tế học phát triển và quản trị ngân hàng thương mại hiện đại. Tác phẩm nghiệp vụ ngân hàng hiện đại của tác giả David Cox (1997) cung cấp nền tảng lý luận về các kênh giao dịch phân phối tự động, trong khi các công trình nghiên cứu về đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng của Ngô Thị Liên Hương (2011), Nguyễn Thị Hồng Yến (2015) và Phạm Thu Hương (2012) hỗ trợ định hình khung phân tích sự phát triển của hệ thống dịch vụ điện tử trong kỷ nguyên hội nhập kinh tế quốc tế.

Nội hàm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được xác định là quá trình biến đổi đồng thời cả về lượng và chất thông qua 3 trụ cột cơ bản:

1. Gia tăng quy mô dịch vụ: Thể hiện qua tốc độ tăng trưởng số lượng người dùng thực tế, mở rộng danh mục tiện ích và mức gia tăng doanh số giao dịch xử lý qua kênh điện tử.
2. Chuyển dịch cơ cấu dịch vụ: Phản ánh sự chuyển dịch tỷ trọng doanh số và thị phần người dùng từ các giao dịch truyền thống tại quầy sang các sản phẩm công nghệ cao như Internet Banking, Mobile Banking, POS và thanh toán trực tuyến.
3. Nâng cao hiệu quả kinh doanh và chất lượng: Đo lường bằng tỷ suất sinh lời, tỷ trọng thu nhập thuần từ phí dịch vụ điện tử trên tổng lợi nhuận trước thuế của chi nhánh, đồng thời giảm thiểu tối đa rủi ro vận hành và bảo đảm an toàn dữ liệu khách hàng theo các tiêu chuẩn bảo mật OTP hai lớp.

Bên cạnh đó, các khái niệm nghiệp vụ nền tảng được định danh rõ nét theo Điều 4 Luật Giao dịch điện tử năm 2005 và quy định chuẩn hóa của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Để bảo đảm tính khách quan và độ tin cậy khoa học, nghiên cứu sử dụng kết hợp hài hòa giữa phương pháp phân tích định tính và định lượng với nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp phong phú.

Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ hệ thống báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo thống kê phòng ban và báo cáo thường niên của BIDV Hà Tĩnh xuyên suốt 5 năm tài chính từ 2012 đến 2016. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua quy trình điều tra khảo sát xã hội học bằng bảng hỏi thiết kế chuẩn hóa. Cỡ mẫu nghiên cứu ban đầu được xác định gồm 100 khách hàng cá nhân thường xuyên sử dụng dịch vụ tài chính tại địa bàn. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có định hướng được áp dụng nhằm tiếp cận các nhóm khách hàng đa dạng về độ tuổi, nghề nghiệp và tần suất giao dịch trực tuyến.

Sau quá trình rà soát, thu về 85 phiếu khảo sát, trong đó loại bỏ 14 phiếu không hợp lệ do thiếu thông tin đánh giá, còn lại 71 phiếu hợp lệ đạt tiêu chuẩn được đưa vào xử lý bằng kỹ thuật thống kê mô tả. Phương pháp này được lựa chọn vì cho phép phản ánh chân thực cảm nhận của khách hàng về chất lượng tiện ích, mức độ thân thiện của giao diện và tính ổn định của hệ thống công nghệ thông tin tại chi nhánh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình phân tích thực trạng hoạt động tại BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh giai đoạn 2012-2016 đã làm sáng tỏ 4 phát hiện quan trọng:

• Tăng trưởng ấn tượng về số lượng khách hàng: Nhờ nỗ lực mở rộng mạng lưới và quảng bá ứng dụng, số lượng khách hàng cá nhân đăng ký và kích hoạt dịch vụ ngân hàng điện tử liên tục tăng trưởng, ghi nhận mức tăng trưởng bình quân hàng năm đạt trên 20% trong suốt giai đoạn 5 năm.
• Sự mất cân đối trong cơ cấu sản phẩm: Dù danh mục tiện ích có sự hiện diện của ATM, POS, Internet Banking và SMS Banking, người dùng vẫn tập trung hơn 70% ở các dịch vụ cơ bản như rút tiền mặt, chuyển khoản nội bộ và truy vấn số dư. Các dịch vụ mang hàm lượng công nghệ cao như thanh toán hóa đơn tự động, thương mại điện tử trực tuyến hay thẻ tín dụng quốc tế chỉ chiếm dưới 30% tổng doanh số giao dịch.
• Đóng góp lợi nhuận từ phí dịch vụ còn khiêm tốn: Tỷ trọng thu phí từ dịch vụ ngân hàng số trong tổng lợi nhuận trước thuế của chi nhánh dao động ở mức dưới 10%, chưa tạo ra bước đột phá về cơ cấu nguồn thu phi tín dụng.
• Rào cản thói quen tiền mặt và mức độ cạnh tranh cao: Kết quả khảo sát 71 khách hàng chỉ ra rằng hơn 65% người dân địa phương vẫn giữ thói quen sử dụng tiền mặt trong chi tiêu thường nhật, đồng thời chi nhánh đang chịu sức ép chia sẻ thị phần gay gắt từ 17 ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện thực nghiệm được minh chứng sinh động thông qua hệ thống Bảng 2.1 về tình hình huy động vốn và doanh thu dịch vụ, kết hợp cùng Biểu đồ 2.1 phản ánh đà tăng trưởng của cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ điện tử qua các năm. Việc quy mô khách hàng gia tăng nhưng tỷ trọng doanh thu phí dịch vụ còn thấp bắt nguồn từ cả nguyên nhân chủ quan và khách quan.

Về mặt khách quan, đặc thù địa bàn tỉnh Hà Tĩnh với phần lớn dân cư sống tại khu vực nông thôn và bán đô thị khiến việc tiếp cận các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt cần có độ trễ thời gian. Về mặt chủ quan, công tác tiếp thị tại chi nhánh trong giai đoạn 2012-2016 còn mang tính dàn trải, chính sách chăm sóc khách hàng sau bán chưa thực sự chuyên sâu và mô hình tổ chức tại các phòng giao dịch trực thuộc chưa được chuẩn hóa theo định hướng bán lẻ chuyên biệt.

Khi so sánh với các công trình nghiên cứu trước đây tại các thành phố lớn như Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh, thực trạng tại BIDV Hà Tĩnh phản ánh đúng quy luật phát triển của thị trường ngân hàng cấp tỉnh: giai đoạn đầu tập trung mở rộng số lượng tài khoản (chiều rộng), giai đoạn tiếp theo cần tập trung nâng cao chất lượng trải nghiệm và gia tăng giá trị giao dịch trên mỗi khách hàng (chiều sâu).

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Hà Tĩnh đến năm 2020, nghiên cứu đề xuất 4 nhóm giải pháp mang tính đồng bộ và đột phá:

• Chuẩn hóa mô hình tổ chức và giao chỉ tiêu KPI cụ thể: Triển khai thống nhất mô hình phòng giao dịch bán lẻ chuẩn trong toàn chi nhánh. Ban Giám đốc cần phân bổ chỉ tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử gắn liền với trách nhiệm đánh giá thi đua của từng cán bộ nhân viên, phấn đấu duy trì tốc độ tăng trưởng người dùng số đạt tối thiểu 15% đến 20% mỗi năm.
• Nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và mở rộng mạng lưới thanh toán: Đầu tư bổ sung trang thiết bị công nghệ hiện đại, lắp đặt thêm ít nhất 30 đến 50 máy POS tại các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn và các đơn vị hành chính công trong giai đoạn 2018-2020 nhằm thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.
• Đẩy mạnh tiếp thị liên kết và khai thác tệp khách hàng doanh nghiệp: Tận dụng thế mạnh từ các dự án lớn tại Khu kinh tế Vũng Áng để mở rộng dịch vụ chi trả lương qua tài khoản cho hơn 10.000 cán bộ công nhân viên, qua đó bán chéo các sản phẩm Mobile Banking, bảo hiểm và thẻ tín dụng.
• Đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn và xử lý sự cố cho nhân sự: Tổ chức định kỳ các khóa tập huấn kỹ năng bán hàng và xử lý lỗi giao dịch trực tuyến cho 100% giao dịch viên, bảo đảm thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng được rút ngắn dưới 24 giờ.

Về phía cơ quan quản lý, nghiên cứu kiến nghị Ngân hàng Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hành lang pháp lý về bảo vệ dữ liệu người dùng, đồng thời đề xuất BIDV Hội sở ưu tiên phân bổ ngân sách công nghệ và phân quyền linh hoạt mức phí dịch vụ cho các chi nhánh địa phương.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng trong hệ sinh thái tài chính:

• Ban lãnh đạo và cán bộ quản lý ngân hàng thương mại: Đặc biệt là các nhà quản trị chi nhánh cấp tỉnh đang tìm kiếm mô hình chuyển đổi số và giải pháp gia tăng thị phần dịch vụ bán lẻ tại địa bàn có mức độ cạnh tranh cao.
• Chuyên viên kinh doanh và phát triển sản phẩm: Nắm bắt được phương pháp phân tích cơ cấu sản phẩm dịch vụ, từ đó thiết kế các gói sản phẩm tích hợp tiện ích đáp ứng trúng tâm lý người dùng địa phương.
• Giảng viên, nhà nghiên cứu và học viên cao học: Sử dụng tài liệu như một nghiên cứu tình huống điển hình về kinh tế phát triển và quản trị ngân hàng thương mại, tham khảo khung lý thuyết và phương pháp xử lý dữ liệu khảo sát thực tế.
• Các cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương: Làm căn cứ tham khảo để xây dựng các chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển hạ tầng kinh tế số và hỗ trợ chuyển đổi cơ cấu kinh tế cấp tỉnh.

Câu hỏi thường gặp

Luận văn sử dụng những tiêu chí nào để đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử?

Nghiên cứu đánh giá sự phát triển thông qua 3 tiêu chí cốt lõi: tốc độ gia tăng quy mô (khách hàng, danh mục sản phẩm, doanh số thanh toán), sự chuyển dịch cơ cấu dịch vụ theo hướng hiện đại và mức độ cải thiện hiệu quả tài chính cùng chất lượng an toàn hệ thống.

Cỡ mẫu khảo sát 71 phiếu có bảo đảm tính đại diện khoa học hay không?

Từ 100 phiếu phát ra ngẫu nhiên cho khách hàng cá nhân thường xuyên giao dịch, việc thu về 71 phiếu hợp lệ đạt tiêu chuẩn xử lý là phù hợp với quy mô nghiên cứu tình huống cấp chi nhánh, bảo đảm tính xác thực cho các phân tích định tính và thống kê mô tả.

Nguyên nhân chính khiến doanh thu phí từ ngân hàng điện tử tại BIDV Hà Tĩnh chưa cao là gì?

Nguyên nhân chủ yếu do hơn 70% giao dịch của khách hàng vẫn tập trung ở các tiện ích cơ bản miễn phí hoặc phí thấp, thói quen chuộng tiền mặt của người dân còn phổ biến và mức độ tiếp cận các dịch vụ giá trị gia tăng còn hạn chế.

Xu hướng áp dụng chuẩn mực quản trị rủi ro Basel II tác động như thế nào đến dịch vụ ngân hàng số?

Việc tuân thủ chuẩn mực Basel II đòi hỏi ngân hàng phải tăng cường kiểm soát rủi ro vận hành và công nghệ, thúc đẩy đầu tư vào các giải pháp xác thực bảo mật hiện đại như OTP và mã hóa dữ liệu đa lớp.

Đóng góp thực tiễn lớn nhất của luận văn cho BIDV Chi nhánh Hà Tĩnh là gì?

Luận văn đã phác thảo lộ trình giải pháp toàn diện từ cơ chế tổ chức, đào tạo nhân sự, nâng cấp mạng lưới POS đến chiến lược tiếp thị liên kết tại Khu kinh tế Vũng Áng nhằm mở rộng thị phần bền vững đến năm 2020.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện khung lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử gồm 3 trụ cột: quy mô, cơ cấu và hiệu quả hoạt động.
• Cung cấp bức tranh thực nghiệm chân thực về hoạt động kinh doanh dịch vụ số tại BIDV Hà Tĩnh qua chuỗi dữ liệu 5 năm từ 2012 đến 2016.
• Nhận diện chính xác các nút thắt nội tại về cơ cấu sản phẩm và rào cản ngoại cảnh về thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân địa bàn.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp quản trị, tiếp thị, công nghệ và nhân sự có tính khả thi cao nhằm đón đầu đà tăng trưởng kinh tế địa phương đến năm 2020.
• Khẳng định vai trò xung kích của chuyển đổi số trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

- -g TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN LE THI THUY PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG BIEN T# TAI • • • • NGAN HANG TMCP BAU TH VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH HA TINH Chuyen nganh: KINH TE PHAT TRIEN LUAN VAN THAC SI KINH TE Nguoi huong dan khoa hoc: GS.TS Ngo Thang Loi DAI HOC K. THONG TIN THU VIEN PHONG LUAN AN-TU LIFT HA NOI - 2017 ffl LOI CAM DOAN Toi da doc va hieu ve cac hanh vi vi pham su trung thuc trong hoc thuat. Toi cam ket bang danh du ca nhan rang nghien cuu nay do toi tu thuc hien va khong vi pham yeu cau ve su trung thuc trong hoc thuat. Ha Noi, ngay thang nam 2017 Hoc Vien Le Thi Thuy YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE •.

• • Nhung diem can sua chira bo sung trudc khi nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao SDH /. Chu tich Hoi dong Cam ket cua Hoc vien7. Hoc • vien (Ky va ghi rd ho ten) ■ \K 1 Neu hoc vien c6 trach nhiem chinh sua theo yeu cAu cua Hoi dong ch Am luan van. Trong truong hop khong chinh sua sS khong dupe cong nhan k£t qua bao ve Hqc vien phai d6ng ban yeu cau chinh sua nay vao truoc phan muc luc luan van chinh thuc khi n$p cho vien DT SDH CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Ty do - Hanh phuc NHAN XET LUAN VAN THAC SY KINH TE De tai : Phat trien dich vu ngan hang dien tu’ tai chi nhanh ngan hang TMCP Dau tir va Phat trien Ha Tinh.

Chuyen nganh : Kinh te phat trien Cua hoc • vien cao hoc: • Le Thi• Thuy •/ Ngiroi nhan xet: PGS.TS Vu Thi Tuyet r •> Mai, Pho trucrng Bo mon z Kinh z te cong cong, Khoa ke hoach va Phat trien, Trucrng Dai hoc Kinh te Quoc dan - Ha Noi NOI DUNG NHAN XET Luan Van co be day hon 80 trang khong ke phan tom tat, muc luc va danh muc tai lieu tham khao, dirge ket cau theo 3 chuong truyen thong. Sau khi doc toan bo luan van cua hoc vien Le Thi Thuy, toi co mot so nhan xet sau. Ve tinh cap thiet cua de tai Trong boi canh toan cau hoa va thircmg mai phat trien, nhu cau su dung dich vu the ngay cang tang, dich vu the la mot trong nhung dich vu co y nghTa quan trong doi voi sir huy dong von, liru thong von va thuc day nen kinh te phat trien. Ngoai ra no con la mot cong cu giup nha nude quan ly vT mo von nen kinh te.

Tuy nhien trong giai doan dau cua qua trinh phat trien, thi trudng dich vu ngan hang dien tir con to ra nhieu bat cap nhir canh tranh khong lanh manh, sir gia tang ao va mat an toan trong thanh toan. Do vay, de co the phat trien lanh manh va ben virng, dich vu ngan hang dien tir can co nhung chien luge va giai phap phat trien dung dan. Vi vay viec nghien cuu phat trien dich vu ngan hang dien tir tai ngan hang thuerng mai la can thiet. Nhan xet ve noi dung Luan van.1 Nhung mat duoc Luan van khong trung lap voi nhung de tai nghien cuu khac ma toi biet.

Luan van dugc trinh bay ro rang, dung vdi quy dinh, van phong trong sang va mach lac, du lieu phong phu. Tac gia co su he thong hoa co ban cac khia canh ly luan va thuc tien quan den phat trien dich vu ngan hang dien tu, do la: (1) Khai niem, dac thu cua dich vu ngan hang dien tu, (2) Noi dung va tieu chi phat trien dich vu, va (3) cac yeu to tac dong den su phat trien do. Bang he thong so lieu va tinh hinh kha phong phu, cap nhat, tac gia da phan tich duqc tuong doi tinh hinh phat trien dich vu ngan hang dien tu tai NHTMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam-chi nhanh Ha Tinh tu do dua ra duqc nhung giai phap phu hqp.2 Nhimg han che Ve phuong phap nghien cuu, tac gia nen tap trung vao nhung phuong phap danh gia doi tuqng nghien cuu (noi ham nghien cuu) theo cac tieu chi ma tac gia dua ra. Theo do phuong phap dieu tra de danh gia ve chat luqng dich vu ngan hang dien tu dudng nhu di qua xa voi trong tam nghien cuu.

- ve noi dung, trong chuong 1, tac gia nen bo phan tieu chi danh gia ve chat luqng (theo do can tien hanh khao sat) vi nhu trinh bay cua tac gia tieu chi do chua thuc su phan anh xem dich vu ngan hang dien tu phat trien nhu the nao. Ma chat luqng dich vu nen la nhan to anh huong den su phat trien cua dich vu. Trong chuong 2, phan danh gia thuc trang tac gia nen co them nhung phan tich, danh gia mang tinh so sanh voi cac ngan hang khac tren dia ban de thay duqc su phat trien cua BIDV chi nhanh Ha Tinh nhu the nao. Trong chuong 3, tac gia nen co nhung nhan dinh ve tiem nang cung nhu xu the phat trien dich vu ngan hang dien tu nhu the nao trong thoi gian toi de tu do lam can cu de xuat nhung giai phap cho su phat trien.

Ket luan: De tai nghien cuu cua hoc vien la thuc su co y nghia thuc tien. Noi dung cua Luan van ve co ban la dap ung duqc cau cua van de nghien cuu cung nhu yeu cau cua Luan van thac sy kinh te. Nhung han che chi la nhung van de dat ra sau hon, hy vong tac gia se tiep tuc nghien cuu van de nay o trinh do cao hon. Tac 2 gia cua Luan van Cao hoc vien Le Thi Thuy xiing dang nhan hoc vi Thac sy kinh te chuyen nganh Kinh te phat trien neu bao ve thanh cong tai hoi dong.

Ha Noi ngay 17 thang 12 nam 2017 Cau hoi: 1. Nhan to anh huong sau sac nhat den sir phat trien dich vu ngan hang dien tu* tai BIDV chi nhanh Ha Tinh la gi? Tai sao? 2. Hien nay quan tri rui ro ngan hang theo Base II dang duoc tien hanh ap dung tai mot so ngan hang, theo em phat trien dich vu ngan hang dien tu* co bi anh huong khong? Tai sao? BAN NHAN • XET LUAN • VAN THAC • SI ' e 7 • De tai luan van : “ Phat trien dich vu ngan hang dien tu tai chi nhanh ngan hang thuong mai co phan Dau tu va Phat trien Viet Nam - Chi nhanh Ha Tinh” • Chuyen nghanh: Kinh te phat trien • Cao hoc vien: Le Thi Thuy • Co so dao tao: Truong Dai hoc Kinh te quoc dan • Ngudi nhan xet: PGS.TS Tran Cong Sach, Vien Nghien cuu quan ly kinh te Trung Ubng • Trach nhiem trong hoi dong: Phan bien II. Sau khi nghien cuu Luan van cua CHV Le Thi Thuy, toi co mot so nhan xet sau: 1.

De tai Luan van co y nghia ly luan va thuc tien, dap ung dupe yeu cau cap thiet hien nay ve phat trien dich vu ngan hang dien tu co sue each tranh va co gia tri gia tang cao, nham nang cao nang lire canh tranh cua ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam (BIDV), trong do co chi nhanh ngan hang nay tai Ha Tinh (BIDV Ha Tinh). Luan van khong trung lap vdi cac cong trinh khoa hoc da cong bo (Theo nhung thong tin ma ngudi nhan xet dupe biet). Luan van phu hop voi chuyen nganh kinh te phat trien; Noi dung Luan van phu hop voi ten de tai Luan van. Cac tu lieu thu cap va so cap dupe sir dung trong luan van da dupe dan nguon ro rang, trung thuc.

Cac phuong phap nghien cuu dinh tinh dupe su dung trong nghien cuu de tai Luan van phu hop vdi doi tupng nghien cuu cua de tai, co ban phu hop vdi chuyen nganh kinh te phat trien, bao dam do tin cay can thiet cho cac ket qua nghien cuu de tai luan van. Noi dung luan van co ket cau tong the 3 chuong, 10 muc Ion la tuong doi hop ly, bao quat duqc cac noi dung chu ' > ' yeu ma luan van can phai giai quyet. Noi dung Luan van da dat dupe mot so ket qua va dong gop khoa hoc chinh yeu sau: vu ngan hang dien tu (DV NHDT), ve phat trien DV NHDT, nhat la cac tieu chi danh gia va cac nhan to anh huong; Hinh thanh dupe khung ly thuyet cho viec phan tich, danh gia thuc trang va de xuat giai phap phat tri£n DV NHDT tai BIDV Ha Tinh. - Da khai quat dupe thuc trang hoat dong kinh doanh cua BIDV Ha Tinh va di sau phan tich, danh gia khach quan thuc trang phat trien DV NHDT tai BIDV Ha Tinh(Tren cac phuong dien chu yeu nhu quy mo, co cau, va hieu qua su dung DV NHDT) va cac nhan to anh huong; Xac dinh dung nhung thanh qua, han che va nguyen nhan khach quan, chu quan lam co so thuc tien cho viec de xuat giai phap khac phuc trong thoi gian toi.

- Da xac dinh dupe dinh huong phat trien, muc tieu va nhiem vu cu the phat trien DV NHDT cua BIDV Ha Tinh trong giai doan toi 2020, tap trung de xuat dupe mot so nhom giai phap va kien nghi cu the nham phat trien DV NHDT tai BIDV Ha Tinh trong giai doan toi phu hop voi nguon luc va dieu kien thuc tien cua BIDV Ha Tinh nen co tinh kha thi. Mot so han che cua Luan van: - Phat trien dich vu ngan hang, D V NHDT da co kha nhieu cong trinh nghien cun cong bo b trong, ngoai nude; tuy vay, tac gia Luan van chi tong quan 4 cong trinh la qua it, tong quan con so sai, chua chi ro dupe khoang trong va nhung van de ma Luan van tap trung nghien cuu giai quyet. - Ten mot so tieu muc trong chuong ly luan(Chuong 1) chua phu hop vdi noi dung da trinh bay va chua phu hop voi chu de cua chuong nay(Nhu tieu muc 1. Cau true noi dung chuong danh gia thuc trang( Chuang 2) chua that hop ly, sap xep so thu tu cac muc trong chuong nay chua dung.

- Noi dung Luan van chua ro each giai quyet va lam ro cac van de: Phuong thuc va noi dung phat trien DV NHDT; Phan bo va su dung hop ly, hieu qua cac nguon luc cho phat trien dich vu NHDT cho BIDV Ha Tinh. - Cac giai phap de xuat cho giai doan toi chua gap chat voi ket qua danh gia thuc trang Luan van con mot so loi ky thuat, loi trinh bay, loi chinh ta can chinh sira, hoan thien.