Luận văn thạc sĩ về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

• Tác giả: Đặng Thị Hồng Hiên
• Người hướng dẫn: PGS-TS. Trầm Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.2. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.2.1. Dịch vụ huy động vốn
• 1.1.2.2. Dịch vụ tín dụng
• 1.1.2.3. Dịch vụ thanh toán
• 1.1.2.4. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.2.5. Dịch vụ khác
• 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.1.3.1. Đối với nền kinh tế - xã hội
• 1.1.3.2. Đối với các ngân hàng
• 1.1.3.3. Đối với khách hàng
• 1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.2.1. Các tiêu chí định lượng đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL
• 1.2.2.2. Các tiêu chí định tính đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.2.3.1. Những nhân tố xuất phát từ ngân hàng
• 1.2.3.2. Những nhân tố xuất phát từ môi trường bên ngoài
• 1.2.4. Kinh nghiệm trong sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 1.2.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng ANZ
• 1.2.4.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng Citibank
• 1.2.4.3. Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn
• 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
• 2.2.1. Chính sách marketing và phát triển thương hiệu
• 2.2.2. Chính sách chăm sóc khách hàng
• 2.2.3. Nguồn nhân lực
• 2.2.4. Cơ sở hạ tầng và mạng lưới
• 2.2.5. Huy động vốn
• 2.2.6. Dịch vụ thanh toán
• 2.2.6.1. Phát hành và thanh toán thẻ ATM
• 2.2.6.2. Dịch vụ Ebanking
• 2.2.7. Các dịch vụ khác
• 2.2.7.1. Kinh doanh ngoại hối
• 2.2.7.2. Quản lý rủi ro
• 2.3. Nghiên cứu định lượng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
• 2.3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3.3.1. Kích thước mẫu
• 2.3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.3.4. Phân tích và kết quả nghiên cứu
• 2.3.4.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
• 2.3.4.2. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha
• 2.3.4.3. Kết quả kiểm định nhân tố khám phá EFA
• 2.3.4.4. Kết quả kiểm định giả thuyết và mô hình
• 2.3.5. Đóng góp của nghiên cứu
• 2.3.6. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
• 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn đến năm 2015
• 3.1.1. Mục tiêu chung về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 3.1.2. Các chỉ tiêu kế hoạch cơ bản để phát triển dịch vụ NHBL tại SCB
• 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
• 3.2.1. Giải pháp về nâng cao giá trị thương hiệu
• 3.2.2. Cải tiến quy trình thủ tục
• 3.2.3. Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng
• 3.2.4. Nâng cao nguồn nhân lực
• 3.2.5. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với nhiều tiện ích
• 3.2.6. Cơ sở hạ tầng và công nghệ
• 3.3. Một số giải pháp hỗ trợ
• 3.3.1. Đối với Chính Phủ
• 3.3.2. Đối với Ngân hàng Nhà Nước
• 3.3.3. Đối với Hiệp hội ngân hàng
• KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Phụ lục 1. Các dịch vụ tiêu biểu tại SCB
• Phụ lục 2. Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
• Phụ lục 3. Kết quả kiểm định Cronbach Alpha
• Phụ lục 4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Phụ lục 5. Phân tích mối tương quan
• Phụ lục 6. Kết quả phân tích hồi quy đa biến
• Phụ lục 7. Đồ thị dò tìm các vi phạm giả định hồi quy

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sài Gòn

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sài Gòn đang trở thành một lĩnh vực quan trọng trong hệ thống ngân hàng thương mại. Với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế và nhu cầu ngày càng cao từ phía khách hàng, các ngân hàng thương mại cần phải cải tiến và phát triển dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu này. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm các sản phẩm tài chính như cho vay tiêu dùng, tiết kiệm, và dịch vụ thanh toán. Đây là những dịch vụ trực tiếp phục vụ cho cá nhân và hộ gia đình, giúp họ quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả.

1.2. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ có những đặc điểm như tính linh hoạt, đa dạng sản phẩm và khả năng tiếp cận dễ dàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi thông qua các kênh trực tuyến và ứng dụng di động.

II. Thách thức trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sài Gòn

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sài Gòn cũng gặp phải nhiều thách thức. Cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các tổ chức tài chính phi ngân hàng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng cần phải có chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về chất lượng dịch vụ và tiện ích. Ngân hàng cần phải nắm bắt xu hướng và điều chỉnh dịch vụ của mình cho phù hợp với nhu cầu thực tế.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả

Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, các ngân hàng cần áp dụng những phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên là rất cần thiết.

3.1. Đầu tư vào công nghệ ngân hàng điện tử

Công nghệ ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và tiện lợi. Ngân hàng cần phát triển các ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao sẽ giúp ngân hàng cung cấp dịch vụ tốt hơn. Đào tạo thường xuyên và nâng cao kỹ năng cho nhân viên là điều cần thiết.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho khách hàng. Các dịch vụ như cho vay tiêu dùng và tiết kiệm đã giúp nhiều khách hàng cải thiện tình hình tài chính cá nhân.

4.1. Kết quả từ các dịch vụ cho vay tiêu dùng

Dịch vụ cho vay tiêu dùng đã giúp nhiều khách hàng thực hiện các kế hoạch tài chính cá nhân như mua nhà, mua xe, và đầu tư vào giáo dục. Điều này không chỉ thúc đẩy tiêu dùng mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế.

4.2. Tác động của dịch vụ tiết kiệm đến khách hàng

Dịch vụ tiết kiệm giúp khách hàng tích lũy tài sản và chuẩn bị cho các kế hoạch tài chính trong tương lai. Ngân hàng cần cung cấp các sản phẩm tiết kiệm đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sài Gòn

Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sài Gòn có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Các ngân hàng cần tiếp tục cải tiến dịch vụ và áp dụng công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Trong tương lai, dịch vụ ngân hàng bán lẻ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu từ phía khách hàng. Ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất giải pháp cho ngân hàng

Ngân hàng cần xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ bền vững, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Việc này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC ------------------  ĐẶNG THỊ HỒNG HIÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: SERVICE PERSONAL VALUES AND CUSTOMER LOYALTY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ A study of banking services in a transitinal economy TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNSÀI GÒN Lớp - Khoá : Đêm 4- K21 Sinh viên thực hiện : NHÓM 5 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tháng 2 – 2012 TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ------------------- ĐẶNG THỊ HỒNG HIÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS. TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.HCM, tháng 08-2013 Tác giả luận văn Đặng Thị Hồng Hiên TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt là Khoa Ngân Hàng trong suốt khóa học đã dạy và truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này. Tôi đặc biệt cảm ơn PGS-TS. Trầm Thị Xuân Hương đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để tôi có thể hoàn tất luận văn cao học này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn tất cả đồng nghiệp đã giúp tôi trả lời bản khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của luân văn cao học này. Cuối cùng, tôi hết lòng biết ơn đến những người thân trong gia đình đã động viên và tạo động lực để tôi hoàn thành luận văn một cách suôn sẻ. Đặng Thị Hồng Hiên TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ Danh sách phụ lục LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài và ý nghĩa thực tiễn của đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Kết cấu của luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .2 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Dịch vụ huy động vốn .2 Dịch vụ tín dụng .3 Dịch vụ thanh toán .4 Dịch vụ ngân hàng điện tử .5 Dịch vụ khác. 7 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Đối với nền kinh tế -xã hội .2 Đối với các ngân hàng .3 Đối với khách hàng .2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .2 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Các tiêu chí định lượng đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL .2Các tiêu chí định tính đánh giá sự phát triển dịch vụ NHBL .3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .1 Những nhân tố xuất phát từngân hàng .2 Những nhân tố xuất phát từ môi trường bên ngoài .3 Kinh nghiệm trong sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng ANZ .2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL tại ngân hàng Citibank .3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam . 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN .1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn .2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn .1 Chính sách marketing và phát triển thương hiệu .2 Chính sách chăm sóc khách hàng .3 Nguồn nhân lực .4 Cơ sở hạ tầng và mạng lưới .5 Huy động vốn. 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.7 Dịch vụ thanh toán .1 Phát hành và thanh toán thẻ ATM .2 Dịch vụ Ebanking .8 Các dịch vụ khác .1 Kinh doanh ngoại hối .3 Quản lý rủi ro.3 Nghiên cứu định lượng phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn .1 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu .2 Giả thuyết nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .1 Kích thước mẫu .2 Phương pháp phân tích dữ liệu .3 Phân tích và kết quả nghiên cứu .1 Thông tin về mẫu nghiên cứu .2 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha .3 Kết quả kiểm định nhân tố khám phá EFA .4 Kết quả kiểm định giả thuyết và mô hình .4 Đóng góp của nghiên cứu .5 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN . 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn đến năm 2015 .1 Mục tiêu chung về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .2 Các chỉ tiêu kế hoạch cơ bản để phát triển dịch vụ NHBL tại SCB .2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn .1 Giải pháp về nâng cao giá trị thương hiệu .2 Cải tiến quy trình thủ tục .3 Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng.4 Nâng cao nguồn nhân lực .5 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ với nhiều tiện ích .6 Cơ sở hạ tầng và công nghệ .3 Một số giải pháp hỗ trợ .1 Đối với Chính Phủ .2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước . Đối với Hiệp hội ngân hàng . 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 85 Tài liệu tham khảo Phụ lục: Phụ lục 1: Các dịch vụ tiêu biểu tại SCB Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng Phụ lục 3: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục 5: Phân tích mối tương quan Phụ lục 6: Kết quả phân tích hồi quy đa biến Phụ lục 7: Đồ thị dò tìm các vi phạm giả định hồi quy TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 1. BCTC :Báo cáo tài chính 2. DNVVN :Doanh nghiệp vừa và nhỏ 3. DVNH :Dịch vụ ngân hàng 4. NHTM :Ngân hàng thương mại 5. NHBL :Ngân hàng bán lẻ 6. NH :Ngân hàng 7. NHNN :Ngân hàng nhà nước 8. SCB :Sài Gòn Commercial Bank 9. SP-DV :Sản phẩm - dịch vụ 10. TMCP :Thương mại cổ phần 11. TTQT :Thanh toán quốc tế 12. TCTD :Tổ chức tín dụng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của SCB Bảng 2.2: Bảng số liệu về huy đông vốn của một số NH TMCP Bảng 2.3: Tình hình dư nợ tín dụng của SCB qua các năm Bảng 2.4: Tình hình dư nợ tín dụng của các NHTM trong năm 2011, 2012 Bảng 2.5: Tình hình số lượng phát hành và thanh toán thẻ Bảng 2.6: Thang đo sản phẩm dịch vụ Bảng 2.7: Thang đo giá trị thương hiệu Bảng 2.8: Thang đo quy trình thủ tục Bảng 2.9: Thang đo chính sách chăm sóc khách hàng Bảng 2.10: Thang đo nguồn nhân lực Bảng 2.11: Thang đo cơ sở hạ tầng và mạng lưới Bảng 2.12: Thang đo phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Bảng 2.13: Thống kê mô tả giới tính Bảng 2.14: Thống kê mô tả độ tuổi Bảng 2.15: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của các thang đo Bảng 2.16: Kết quả kiểm định Kiểm định KMO và Bartlett's Bảng 2.17: Bảng ma trận nhân tố xoay Bảng 2.18: Bảng ma trận tương quan giữa các biến Bảng 2.19: Thống kê mô tả các biến phân tích hồi quy Bảng 2.20: Bảng tóm tắt mô hình Bảng 2.21: Phân tích phương sai Bảng 2.22: Bảng phân tích hồi quy Bảng 3.1: Chương trình phát triển thương hiệu của SCB TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 2.1: Mạng lưới hoạt động của SCB phân bổ theo khu vực Hình 2.2: Tăng trưởng huy động vốn của SCB Hình 2.3: Cơ cấu huy động vốn thị trường 1 theo kỳ hạn đầu năm 2012 Hình 2.4: Cơ cấu huy động vốn thị trường 1 theo kỳ hạn cuối năm 2012 Hình 2.5: Cơ cấu huy động thị trường 1 theo loại tiền đầu năm 2012 Hình 2.6: Cơ cấu huy động thị trường 1 theo loại tiền cuối năm 2012 Hình 2.7: Quy mô tổng tài sản của các NH TMCP Hình 2.8: Quy mô vốn điệu lệ của các NH TMCP Hình 2.9: Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn đầu năm 2012 Hình 2.10: Cơ cấu dư nợ theo kỳ hạn cuối năm 2012 Hình 2.11: Cơ cấu dư nợ theo loại tiền đầu năm 2012 Hình 2.12: Cơ cấu dư nợ theo loại tiền cuối năm 2012 Hình 2.13: Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.14: Kết quả phân tích hồi quy TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài và ý nghĩa thực tiễn của đề tài • Lý do chọn đề tài: Phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ là xu hướng của các NHTM trên thế giới. Để tồn tại và phát triển một cách bền vững, các NHTM ngày nay đều hướng tới việc củng cố và phát triển nền tảng khách hàng vững chắc đặc biệt là khách hàng cá nhân, hoạt động mang lại doanh thu chắc chắn, hạn chế và phân tán rủi ro. Hoạt động ngân hàng bán lẻ được coi là một hoạt động cốt lõi, nền tảng để từ đó mở rộng các hoạt động kinh doanh khác của các ngân hàng thương mại. Với một nền kinh tế đang tăng trưởng liên tục, dân số đông, trình độ dân trí không ngừng nâng cao và song song với đó là nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tiềm năng cho phát triển hoạt động NHBL.