Nghiên cứu phát triển dịch vụ Internet Banking tại các ngân hàng thương mại cổ phần ở TP.HCM

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần ở TP Hồ Chí Minh, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả.

• Tác giả: Hoàng Thị Ngọc Vy
• Người hướng dẫn: PGS TS Trương Thị Hoàng
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Internet Banking Tại Các Ngân Hàng Thương Mại Có Phần Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LÔØI CAM ÑOAN
• LÔØI MÔÛ ÑAÀU
• 1. CHƯƠNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ INTERNET BANKING
• 1.1. Giôùi thieäu chung veà Internet Banking
• 1.2. Caùc giai ñoaïn phaùt trieån cuûa Internet Banking
• 1.3. Caùc dòch vuï ngaân haøng coù theå thöïc hieän qua Internet Banking
• 1.3.1. Dòch vuï cung caáp thoông tin veà taøi khoaûn
• 1.3.2. Dòch vuï thanh toaùn hoaù ñôn
• 1.3.3. Dòch vuï chuyeån tieàn
• 1.3.4. Dòch vuï traû löông qua Internet
• 1.3.5. Dòch vuï cho vay
• 1.3.6. Dòch vuï ñaàu tö, tieát kieäm
• 1.4. Vai troø vaø nhöõng tieän ích cuûa Internet Banking
• 1.4.1. Ñoái vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi
• 1.4.2. Ñoái vôùi khaùch haøng
• 1.4.3. Ñoái vôùi neàn kinh teá – xaõ hoäi
• 1.5. Nhöõng ruûi ro khi söû duïng Internet Banking
• 1.5.1. Ñoái vôùi ngaân haøng thöông maïi
• 1.5.2. Ñoái vôùi khaùch haøng
• 1.6. Lyù thuyeát döï ñoaùn yù ñònh
• 1.6.1. Thuyeát haønh ñoäng hôïp lyù TRA (Theory of Reasoned Action)
• 1.6.2. Thuyeát haønh vi döï ñònh TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 1.6.3. Moâ hình chaáp nhaän coâng ngheä TAM (The Technology Acceptance Model)
• 1.7. Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking - Kinh nghieäm vaø baøi hoïc trieån khai dòch vuï naøy taïi moät soá quoác gia treân theá giôùi
• 1.7.1. Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking taïi moät soá quoác gia treân theá giôùi
• 1.7.2. Kinh nghieäm trieån khai dòch vuï Internet Banking taïi moät soá quoác gia
• 1.7.3. Baøi hoïc trieån khai dòch vuï Internet Banking
• 1.8. Keát luaän chöông 1
• 2. CHƯƠNG 2: THÖÏC TRAÏNG DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN TREÂN ÑÒA BAØN TP. HOÀ CHÍ MINH
• 2.1. Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam
• 2.2. Cô sôû phaùp lí phaùt trieån Internet Banking taïi Vieät Nam
• 2.3. Tình hình chung veà söï phaùt trieån Internet Banking taïi Vieät Nam
• 2.4. Thöïc traïng phaùt trieån Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP Hoà Chí Minh
• 2.4.1. Haï taàng cô sôû coâng ngheä thoông tin
• 2.4.2. Nguoàn voán ñaàu tö
• 2.4.3. Nguoàn nhaân löïc
• 2.5. Caùc saûn phaåm dòch vuï cung caáp qua Internet Banking
• 2.6. Ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà vieäc söû duïng Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh
• 2.7. Thoáng keâ moâ taû
• 2.8. Phaân tích nhaân toá
• 2.9. Nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên khi phaùt trieån Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh
• 2.10. Keát luaën chöông 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN TREÂN ÑÒA BAØN TP HOÀ CHÍ MINH
• 3.1. Ngaân haøng nhaø nöôùc caàn xaây döïng ñònh höôùng phaùt trieån cho Internet Banking
• 3.2. Giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP HCM
• 3.3. Caûi caùch trieät ñeå vaø cô caáu laïi heä thoáng ngaân haøng
• 3.4. Xaây döïng, hoaøn thieän cô sôû haï taàng vaø coù nhöõng ñaàu tö hôïp lyù veà coâng ngheä
• 3.5. Taêng cöôøng naêng löïc taøi chính cho caùc ngaân haøng TMCP
• 3.6. Xaây döïng, ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc hôïp lyù cho Internet Banking
• 3.7. Löïa choïn moâ hình phaùt trieån cho Internet Banking
• 3.8. Naâng cao vaø hoaøn thieàn chaát löôïng cuûa Internet Banking
• 3.9. Xaây döïng vaø quaûng baù nhöõng tieän ích cuûa dòch vuï Internet Banking maø ngaân haøng cung caáp
• 3.10. Keát luaën chöông 3
• TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
• PHUÏ LUÏC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ Internet Banking tại TP

Dịch vụ Internet Banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hệ thống ngân hàng hiện đại tại TP.HCM. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các ngân hàng thương mại đã và đang nỗ lực cải thiện và mở rộng dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Internet Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi, từ việc kiểm tra số dư tài khoản đến việc chuyển khoản online mà không cần phải đến ngân hàng. Sự phát triển này không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp các ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động và cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Khái niệm và lợi ích của Internet Banking

Internet Banking là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua mạng Internet. Lợi ích của dịch vụ này bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí giao dịch và tăng cường sự tiện lợi cho khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và kiểm tra số dư tài khoản mọi lúc mọi nơi.

1.2. Các giai đoạn phát triển của Internet Banking

Internet Banking đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển từ những ngày đầu chỉ là một kênh thông tin đơn giản đến nay đã trở thành một hệ thống giao dịch phức tạp và đa dạng. Các ngân hàng đã không ngừng cải tiến công nghệ và mở rộng các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong phát triển dịch vụ Internet Banking

Mặc dù Internet Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là bảo mật Internet Banking. Khách hàng lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài chính của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp. Ngoài ra, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng ngày càng gay gắt, yêu cầu các ngân hàng phải không ngừng đổi mới và cải tiến dịch vụ để giữ chân khách hàng.

2.1. Vấn đề bảo mật trong Internet Banking

Bảo mật là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc phát triển dịch vụ Internet Banking. Các ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của khách hàng và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng.

2.2. Cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại tại TP.HCM đang ngày càng gia tăng. Các ngân hàng cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và cung cấp các tính năng mới để thu hút khách hàng. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải có chiến lược phát triển rõ ràng và hiệu quả.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ Internet Banking hiệu quả

Để phát triển dịch vụ Internet Banking một cách hiệu quả, các ngân hàng cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Một trong những phương pháp quan trọng là cải tiến công nghệ và nâng cao trải nghiệm người dùng. Ngân hàng cũng cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để họ có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn trong việc sử dụng dịch vụ này.

3.1. Cải tiến công nghệ và giao diện người dùng

Cải tiến công nghệ là yếu tố then chốt trong việc phát triển dịch vụ Internet Banking. Ngân hàng cần đầu tư vào các nền tảng công nghệ mới và thiết kế giao diện người dùng thân thiện để khách hàng dễ dàng sử dụng.

3.2. Đào tạo nhân viên và hỗ trợ khách hàng

Đào tạo nhân viên là rất quan trọng để đảm bảo họ có đủ kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ Internet Banking. Ngân hàng cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao năng lực cho nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Internet Banking

Nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ Internet Banking đã có tác động tích cực đến hoạt động của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM. Khách hàng ngày càng ưa chuộng việc sử dụng dịch vụ này do tính tiện lợi và nhanh chóng. Các ngân hàng cũng ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng giao dịch qua Internet Banking, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ này.

4.1. Tác động của Internet Banking đến khách hàng

Khách hàng đã có những trải nghiệm tích cực khi sử dụng dịch vụ Internet Banking. Họ có thể thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.

4.2. Kết quả nghiên cứu về sự phát triển của Internet Banking

Nghiên cứu cho thấy rằng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking đang tăng lên nhanh chóng. Điều này cho thấy rằng các ngân hàng đã thành công trong việc thu hút khách hàng thông qua dịch vụ này.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ Internet Banking tại TP

Dịch vụ Internet Banking tại TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Với sự tiến bộ của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và mở rộng dịch vụ này. Tương lai của Internet Banking hứa hẹn sẽ mang lại nhiều cơ hội mới cho cả ngân hàng và khách hàng.

5.1. Triển vọng phát triển Internet Banking

Triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking tại TP.HCM là rất khả quan. Các ngân hàng cần nắm bắt xu hướng công nghệ mới để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Những thách thức cần vượt qua

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng các ngân hàng cũng cần phải đối mặt với nhiều thách thức như bảo mật và cạnh tranh. Việc giải quyết những vấn đề này sẽ quyết định sự thành công của dịch vụ Internet Banking trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Trang i BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH  HOAØNG THÒ NGOÏC VY ÑEÀ TAØI: PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN TREÂN ÑÒA BAØN THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH Chuyeân ngaønh: Kinh teá taøi chính - Ngaân haøng Maõ soá: 60.12 NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS TS TRÖÔNG THÒ HOÀNG TP HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2011 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang i LÔØI CAM ÑOAN Toâi cam ñoan ñaây laø coâng trình nghieân cöùu cuûa caù nhaân vaø chöa töøng ñöôïc coâng boá. Soá lieäu söû duïng ñeå phaân tích, ñaùnh giaù laø keát quaû cuûa cuoäc khaûo saùt do toâi thöïc hieän. Noäi dung luaän vaên ñaûm baûo khoâng sao cheùp baát cöù coâng trình naøo khaùc.

Ngöôøi thöïc hieän HOAØNG THÒ NGOÏC VY Hoïc vieân Cao hoïc Ngaân haøng ñeâm 2 – Khoaù 18 Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TP. Hoà Chí Minh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang i MUÏC LUÏC LÔØI CAM ÑOAN DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, BAÛNG BIEÅU LÔØI MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ INTERNET BANKING. Giôùi thieäu chung veà Internet Banking:. Caùc giai ñoaïn phaùt trieån cuûa Internet Banking:.

Caùc dòch vuï ngaân haøng coù theå thöïc hieän qua Internet Banking:. Dòch vuï cung caáp thoâng tin veà taøi khoaûn:. Dòch vuï thanh toaùn hoaù ñôn:. Dòch vuï chuyeån tieàn:.

Dòch vuï traû löông qua Internet:. Dòch vuï cho vay:. Dòch vuï ñaàu tö, tieát kieäm:. Vai troø vaø nhöõng tieän ích cuûa Internet Banking:.

Ñoái vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi:. Ñoái vôùi khaùch haøng:. Ñoái vôùi neàn kinh teá – xaõ hoäi:. Nhöõng ruûi ro khi söû duïng Internet Banking:.

Ñoái vôùi ngaân haøng thöông maïi:. Ñoái vôùi khaùch haøng:. Lyù thuyeát döï ñoaùn yù ñònh:. Thuyeát haønh ñoäng hôïp lyù TRA (Theory of Reasoned Action):.

Thuyeát haønh vi döï ñònh TPB (Theory of Planned Behaviour):. Moâ hình chaáp nhaän coâng ngheä TAM (The Technology Acceptance Model):. Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking - Kinh nghieäm vaø baøi hoïc trieån khai dòch vuï naøy taïi moät soá quoác gia treân theá giôùi:. Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking taïi moät soá quoác gia treân theá giôùi:.

Kinh nghieäm trieån khai dòch vuï Internet Banking taïi moät soá quoác gia:22 1. Baøi hoïc trieån khai dòch vuï Internet Banking:. 24 Keát luaän chöông 1:. 25 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang ii CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN TREÂN ÑÒA BAØN TP.

HOÀ CHÍ MINH. Söï phaùt trieån cuûa Internet Banking taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam:. Cô sôû phaùp lí phaùt trieån Internet Banking taïi Vieät Nam:. Tình hình chung veà söï phaùt trieån Internet Banking taïi Vieät Nam:.

Thöïc traïng phaùt trieån Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP Hoà Chí Minh:. Haï taàng cô sôû coâng ngheä thoâng tin:. Nguoàn voán ñaàu tö:. Nguoàn nhaân löïc:.

Caùc saûn phaåm dòch vuï cung caáp qua Internet Banking:. Ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà vieäc söû duïng Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh:. Thoáng keâ moâ taû:.

Phaân tích nhaân toá:. Nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên khi phaùt trieån Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh:. 55 Keát luaään chöông 2:.

60 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ INTERNET BANKING TAÏI CAÙC NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI COÅ PHAÀN TREÂN ÑÒA BAØN TP HOÀ CHÍ MINH. Ngaân haøng nhaø nöôùc caàn xaây döïng ñònh höôùng phaùt trieån cho Internet Banking:. Giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP HCM:. Caûi caùch trieät ñeå vaø cô caáu laïi heä thoáng ngaân haøng:.

Xaây döïng, hoaøn thieän cô sôû haï taàng vaø coù nhöõng ñaàu tö hôïp lyù veà coâng ngheä:. Taêng cöôøng naêng löïc taøi chính cho caùc ngaân haøng TMCP:. Xaây döïng, ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc hôïp lyù cho Internet Banking:. Löïa choïn moâ hình phaùt trieån cho Internet Banking:.

Naâng cao vaø hoaøn thieän chaát löôïng cuûa Internet Banking:. Xaây döïng vaø quaûng baù nhöõng tieän ích cuûa dòch vuï Internet Banking maø ngaân haøng cung caáp:. 74 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang iii Keát luaän chöông 3:. 77 TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC Phuï luïc: Khaûo saùt vieäc söû duïng Internet Banking taïi caùc Ngaân haøng TMCP treân ñòa baøn TP.

Hoà Chí Minh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang iv DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, BAÛNG BIEÅU Hình 1. Thuyeát haønh ñoäng hôïp lyù (TRA) Hình 1. Thuyeát haønh vi döï ñònh (TPB) Hình 1. Moâ hình TAM Hình 2.1: Soá löôïng khaùch haøng söû duïng dòch vuï Internet Banking taïi 10 ngaân haøng TMCP tieâu bieåu treân ñòa baøn TP HCM Hình 2.2: Lyù do khaùch haøng söû duïng Internet Banking Hình 2.3: Caùc giao dòch khaùch haøng thöôøng söû duïng qua Internet Banking Hình 2.4: Moâ hình TAM ñeà xuaát cho luaän vaên Baûng 2.

Tyû leä taêng tröôûng Internet Banking naêm 2010 – 2011 taïi moät soá quoác gia TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang i LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. Lyù do choïn ñeà taøi: - Sau khi gia nhaäp WTO, ñeå baét kòp trình ñoä cuûa caùc ngaân haøng trong khu vöïc vaø treân theá giôùi, caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam ñang ñaåy maïnh hôn nöõa vieäc taäp trung ñaàu tö vaø phaùt trieån coâng ngheä ngaân haøng hieän ñaïi ñeå ña daïng hoaù saûn phaåm dòch vuï vaø môû roäng ñoái töôïng khaùch haøng. Tieáp noái laøn soùng ñaàu tö coâng ngheä dieãn ra maïnh meõ trong nhöõng naêm qua, hieän caùc ngaân haøng ñaõ baét ñaàu böôùc vaøo coâng cuoäc hoaøn thieän cô baûn vaø ñöa vaøo söû duïng caùc dòch vuï ngaân haøng hieän ñaïi. - Moät trong nhöõng dòch vuï ngaân haøng hieän ñaïi maø caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn trong nöôùc ñang tieán tôùi xaây döïng vaø hoaøn thieän laø Internet Banking.

Vôùi mong muoán ñöôïc hoïc hoûi theâm nhieàu kinh nghieäm cuøng trình ñoä coâng ngheä töø caùc nöôùc ñi tröôùc, heä thoáng ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam ñaõ vaø ñang coá gaéng heát söùc mình vaøo coâng cuoäc hieän ñaïi hoaù ngaân haøng, nhanh choùng trieån khai heä thoáng nghieäp vuï Internet Banking vaøo phuïc vuï cho khaùch haøng. - Do vaäy, toâi ñaõ choïn ñeà taøi: “Phaùt trieån dòch vuï Internet Banking taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh” laøm luaän vaên thaïc syõ. Muïc tieâu nghieân cöùu: - Ñeà taøi nhaèm giôùi thieäu sô löôïc veà dòch vuï Internet Banking, ñoàng thôøi giuùp chuùng ta coù caùi nhìn toång quaùt veà thöïc traïng trieån khai vaø quaù trình aùp duïng dòch vuï naøy taïi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn trong nöôùc vaø treân theá giôùi. Töø ñoù, chuùng ta coù theå ñöa ra nhöõng nhaän ñònh veà söï phaùt trieån, nhöõng tieän ích cuøng nhöõng khoù khaên coù theå gaëp phaûi trong quaù trình xaây döïng vaø hoaøn thieän heä thoáng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang ii naøy ñeå ñöa vaøo phuïc vuï cho khaùch haøng, nhaèm naâng cao chaát löôïng vaø soá löôïng caùc saûn phaåm cung öùng taïi caùc ngaân haøng, töø ñoù coù theå goùp phaàn naâng cao khaû naêng caïnh tranh vaø vò theá cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam trong quaù trình hoäi nhaäp hieän nay.

- Töø nhöõng nghieân cöùu treân, ñeà taøi ñaõ ñöa ra moät soá kieán nghò vaø giaûi phaùp ñeå quaù trình thöïc hieän vaø phaùt trieån Internet Banking, taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho caùc ngaân haøng öùng duïng ñöôïc nhöõng kyõ thuaät tieân tieán, goùp phaàn ñaåy maïnh khaû naêng caïnh tranh cuûa ngaân haøng treân thò tröôøng taøi chính. Phöông phaùp nghieân cöùu: 3. Phöông phaùp nghieân cöùu: - Phöông phaùp ñieàu tra choïn maãu: tieán haønh khaûo saùt vôùi khoaûng 200 khaùch haøng laø doanh nghieäp vaø caù nhaân ñaõ vaø ñang söû duïng dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn taïi TP Hoà Chí Minh. Töø ñoù coù theå hình dung ñöôïc phaàn naøo nhu caàu vaø ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà dòch vuï naøy.

- Phöông phaùp thu thaäp, xöû lí vaø phaân tích: döïa vaøo caùc thoâng tin coù ñöôïc, tieán haønh xöû lyù, laäp baûng thoáng keâ vaø phaân tích nhöõng thoâng tin ñeå coù ñöôïc nhöõng ñaùnh giaù, nhaän xeùt cuï theå cuûa töøng vaán ñeà. Nguoàn döõ lieäu: - Nguoàn sô caáp: coù ñöôïc thoâng qua khaûo saùt, ñieàu tra veà ñoä tuoåi, ngaønh ngheà cuøng nhöõng ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà vieäc söû duïng dòch vuï Internet Banking. - Nguoàn thöù caáp: thu thaäp thoâng qua caùc taøi lieäu, saùch baùo, qua heä thoáng Internet, caùc thoâng tin töø thöïc teá hoaït ñoäng cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam. Phaïm vi nghieân cöùu: - Do thôøi gian, khoâng gian vaø khaû naêng haïn cheá neân ñeà taøi chæ taäp trung nghieân cöùu thöïc traïng quaù trình trieån khai vaø ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà dòch vuï TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang iii Internet Banking taïi 10 ngaân haøng thöông maïi coå phaàn tieâu bieåu treân ñòa baøn TP HCM, cuï theå: Ngaân haøng Ngoaïi thöông, Ngaân haøng Coâng thöông, Ngaân haøng AÙ Chaâu, Ngaân haøng Ñoâng AÙ, Ngaân haøng Kyõ thöông Vieät Nam, Ngaân haøng Saøi Goøn thöông tín, Ngaân haøng Quaân ñoäi, Ngaân haøng Tieân phong, Ngaân haøng Quoác teá, Ngaân haøng Xaêng daàu Petrolimex trong giai ñoaïn töø naêm 2006 ñeán nay.

Keát caáu cuûa ñeà taøi: - Ñeà taøi goàm coù 3 chöông. Chöông 1 seõ giôùi thieäu toång quan veà Internet Banking, veà caùc saûn phaåm dòch vuï coù theå thöïc hieän qua Internet Banking. Chöông naøy seõ giuùp chuùng ta coù caùi nhìn toång theå veà nhöõng tieän ích maø dòch vuï naøy coù theå mang laïi cho neàn kinh teá, cho caùc ngaân haøng vaø caùc khaùch haøng khi söû duïng. - Chöông 2 seõ giôùi thieäu veà thöïc traïng thöïc hieän dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn Vieät Nam noùi chung vaø caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn treân ñòa baøn TP Hoà Chí Minh noùi rieâng.

Chöông naøy coøn neâu leân nhöõng thuaän lôïi vaø khoù khaên cuûa caùc ngaân haøng khi tieán haønh trieån khai dòch vuï naøy taïi ngaân haøng mình trong thôøi ñieåm hieän nay. - Töø tình hình thöïc teá ñaõ neâu ôû chöông 2, chöông 3 seõ ñöa ra moät soá kieán nghò vaø giaûi phaùp nhaèm phaùt trieån dòch vuï Internet Banking taïi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn treân ñòa baøn TP Hoà Chí Minh trong giai ñoaïn saép tôùi. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Trang 1 CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ INTERNET BANKING 1. Giôùi thieäu chung veà Internet Banking: 1.

Khaùi nieäm: Internet Banking laø dòch vuï cho pheùp khaùch haøng coù theå thöïc hieän truy vaán thoâng tin treân taøi khoaûn cuûa mình, theo doõi caùc giao dòch, in soå phuï keá toaùn cuõng nhö thöïc hieän giao dòch chuyeån tieàn hay thanh toaùn caùc hoaù ñôn… qua maïng Internet chæ baèng caùch truy caäp vaøo ñòa chæ Website cuûa ngaân haøng.