Khóa luận phát triển công nghệ marketing bán lẻ đồ gỗ nội thất tại Công ty Everland Hà Nội

Luận văn tốt nghiệp kỹ thuật nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu phát triển công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,

• Tác giả: Lê Thị Hà
• Người hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phát Triển Công Nghệ Marketing Bán Lẻ Đồ Gỗ Nội Thất Tại Everland
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM LƯỢC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
• 0.2. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
• 0.3. Xác lập các vấn đề nghiên cứu trong đề tài
• 0.4. Các mục tiêu nghiên cứu
• 0.5. Phạm vi nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp nghiên cứu
• 0.7. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY
• 1.1. Khái quát về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm
• 1.2. Khái niệm bán lẻ hàng hóa
• 1.3. Khái niệm công nghệ marketing bán lẻ
• 1.4. Khái niệm phát triển công nghệ marketing bán lẻ
• 1.5. Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ hàng hóa
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒ GỖ NỘI THẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ EVERLAND TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 2.1. Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư Everland
• 2.2. Các yếu tố nội bộ công ty cổ phần đầu tư Everland
• 2.3. Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty cổ phần đầu tư Everland
• 2.4. Ảnh hưởng của yếu tố vĩ mô đến hoạt động marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất
• 2.5. Ảnh hưởng của môi trường ngành đến hoạt động marketing bán lẻ
• 2.6. Kết quả phân tích thực trạng công nghệ marketing bán lẻ của công ty cổ phần đầu tư Everland
• 2.7. Nghiên cứu marketing bán lẻ và phân tích khả năng bán lẻ của công ty
• 2.8. Thực trạng marketing mục tiêu bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty
• 2.9. Thực trạng xác định phối thức marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty
• 2.10. Quy trình công nghệ bán hàng bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty
• 2.11. Tổ chức các yếu tố kỹ thuật, vật chất và lao động của bán lẻ
• 2.12. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động công nghệ marketing bán lẻ của công ty cổ phần đầu tư Everland
• 2.13. Thành công của công nghệ marketing bán lẻ về mặt hàng đồ gỗ nội thất đem lại cho công ty
• 2.14. Hạn chế mà công nghệ marketing bán lẻ về mặt hàng đồ gỗ nội thất mà công ty đang gặp phải
• 2.15. Nguyên nhân của sự tồn tại
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ VỚI SẢN PHẨM ĐỒ GỖ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ EVERLAND TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 3.1. Dự báo các thay đổi của môi trường và phương hướng hoạt động của công ty với thị trường bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất trong thời gian tới
• 3.2. Dự báo sự thay đổi của môi trường và thị trường bán lẻ
• 3.3. Định hướng hoạt động của công ty với thị trường bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất trong thời gian tới
• 3.4. Đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty cổ phần đầu tư Everland trên địa bàn Hà Nội
• 3.5. Đề xuất nghiên cứu và phân tích marketing bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty
• 3.6. Đề xuất hoàn thiện marketing mục tiêu bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty
• 3.7. Đề xuất hoàn thiện xác định phối thức marketing – mix bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty
• 3.8. Đề xuất hoàn thiện quy trình công nghệ bán hàng bán lẻ sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty
• 3.9. Đề xuất hoàn thiện tổ chức các yếu tố kỹ thuật, vật chất và lao động sản phẩm đồ gỗ nội thất của bán lẻ
• 3.10. Các kiến nghị chủ yếu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển công nghệ marketing bán lẻ đồ gỗ nội thất tại Everland

Công nghệ marketing bán lẻ đồ gỗ nội thất tại Everland đang trở thành một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với sự phát triển của thị trường nội thất, việc áp dụng công nghệ marketing hiện đại giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Đặc biệt, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc phát triển công nghệ marketing không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.

1.1. Khái niệm công nghệ marketing bán lẻ đồ gỗ

Công nghệ marketing bán lẻ đồ gỗ là việc áp dụng các phương pháp và công cụ marketing để tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc sử dụng các kênh truyền thông, quảng cáo và các chiến lược bán hàng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

1.2. Tầm quan trọng của công nghệ marketing trong ngành nội thất

Công nghệ marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm đồ gỗ nội thất. Nó giúp công ty nắm bắt xu hướng thị trường, từ đó đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

II. Thách thức trong phát triển công nghệ marketing bán lẻ tại Everland

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng Everland cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ. Các yếu tố như sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh từ các đối thủ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Sự cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Thị trường đồ gỗ nội thất đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu mới. Điều này đòi hỏi Everland phải có những chiến lược marketing sáng tạo để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng

Nhu cầu của người tiêu dùng về sản phẩm đồ gỗ nội thất đang thay đổi nhanh chóng. Everland cần phải nắm bắt và điều chỉnh sản phẩm cũng như chiến lược marketing để đáp ứng kịp thời.

III. Phương pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ hiệu quả

Để phát triển công nghệ marketing bán lẻ hiệu quả, Everland cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là những bước quan trọng.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp Everland hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng tiêu dùng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp công ty xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình.

3.2. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp Everland cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Việc thu thập ý kiến từ khách hàng sẽ giúp công ty điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả.

IV. Ứng dụng công nghệ marketing bán lẻ tại Everland

Việc ứng dụng công nghệ marketing bán lẻ tại Everland đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã áp dụng các công nghệ mới trong việc quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.1. Sử dụng marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến đã giúp Everland tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và website đã thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng.

4.2. Tối ưu hóa SEO cho sản phẩm đồ gỗ

Tối ưu hóa SEO cho các sản phẩm đồ gỗ nội thất giúp Everland nâng cao vị trí trên các công cụ tìm kiếm, từ đó tăng lượng truy cập và doanh thu.

V. Kết luận và tương lai của công nghệ marketing bán lẻ tại Everland

Tương lai của công nghệ marketing bán lẻ tại Everland rất hứa hẹn. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu của thị trường, công ty cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Everland cần xác định rõ định hướng phát triển công nghệ marketing bán lẻ trong tương lai, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.2. Tăng cường đầu tư vào công nghệ mới

Đầu tư vào công nghệ mới sẽ giúp Everland nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

1. Lý do chọn đề tài và bối cảnh thực tiễn

Thành phố Hà Nội là một trong những trung tâm thương mại lớn nhất cả nước, nơi tập trung mật độ dân cư cao, nhiều cơ quan, xí nghiệp và các dự án đô thị. Sự phát triển kinh tế và đô thị hóa nhanh chóng kéo theo nhu cầu tiêu dùng về các sản phẩm hàng hóa - dịch vụ tăng cao, đồng thời người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ.

Công ty Cổ phần Đầu tư Everland (Everland Investment JSC) là doanh nghiệp hoạt động từ năm 2009, có thế mạnh truyền thống trong lĩnh vực phân phối vật liệu xây dựng, vật liệu hoàn thiện công trình và chủ yếu áp dụng công nghệ marketing bán buôn hướng tới tập khách hàng tổ chức. Nhận thấy thị trường Hà Nội có quy mô hộ gia đình có thu nhập khá và cao ngày càng tăng, nhu cầu sử dụng các sản phẩm đồ gỗ nội thất chất lượng, mẫu mã hiện đại cho nhà ở là rất lớn, việc chuyển dịch và phát triển thêm công nghệ marketing bán lẻ hướng tới người tiêu dùng cuối cùng là hướng đi cấp thiết nhằm khai thác tiềm năng thị trường, đa dạng hóa nguồn doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu tìm ra các giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của Công ty Cổ phần Đầu tư Everland trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2017–2018.

Khóa luận xác lập và thực hiện 5 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Nghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm của công ty thương mại.
2. Nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất tại Công ty Cổ phần Đầu tư Everland trên địa bàn Hà Nội giai đoạn 2014–2016.
3. Tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm nội thất mà công ty đang áp dụng và xác định rõ nguyên nhân của các hạn chế.
4. Dự báo sự thay đổi của môi trường kinh doanh và thị trường bán lẻ đồ gỗ nội thất tại Hà Nội trong thời gian tới.
5. Nghiên cứu đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện, phát triển công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

3. Câu hỏi nghiên cứu của đề tài

Đề tài tập trung giải quyết 4 câu hỏi nghiên cứu trọng tâm:

• Khách hàng mục tiêu mà công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất của công ty hướng đến là ai?
• Thực trạng công nghệ marketing bán lẻ mà công ty đang áp dụng đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất tại Hà Nội diễn ra như thế nào?
• Công nghệ marketing bán lẻ hiện tại mang lại những thành công và tồn tại những hạn chế gì cho doanh nghiệp?
• Công ty cần thực hiện những giải pháp cụ thể nào để phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng đồ gỗ nội thất trên địa bàn Hà Nội nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh?

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động công nghệ marketing bán lẻ đối với sản phẩm đồ gỗ nội thất cung ứng tới người tiêu dùng cuối cùng.
• Phạm vi nội dung: Tập trung vào các yếu tố cấu thành công nghệ marketing bán lẻ, quy trình công nghệ bán hàng và điều kiện cơ sở vật chất - kỹ thuật, tổ chức lao động bán lẻ.
• Phạm vi không gian: Hoạt động kinh doanh bán lẻ của công ty trên địa bàn thành phố Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu phân tích thực trạng thu thập trong giai đoạn 2014–2016; các đề xuất, giải pháp được định hướng cho giai đoạn 2017–2018.
• Khách thể/Thị trường nghiên cứu: Thị trường khách hàng cá nhân và các hộ gia đình.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

1. Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng

Đề tài tiếp cận hệ thống lý luận dựa trên trường phái Marketing Thương mại, cụ thể là Giáo trình Marketing Thương mại của GS.TS. Nguyễn Bách Khoa (NXB Thống Kê, 2011). Các khái niệm nền tảng bao gồm:

• Bán lẻ hàng hóa: Dưới góc độ kinh tế, là hoạt động chuyển đổi hình thái giá trị từ hàng sang tiền (H-T-H) nhằm thỏa mãn nhu cầu trực tiếp của người tiêu dùng. Dưới góc độ marketing, bán lẻ bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc bán hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng phục vụ mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Công nghệ bán hàng: Hệ thống các nghiệp vụ và kỹ năng thích ứng để giao tiếp, thiết lập và thực hiện một thương vụ hoặc hành vi bán hàng.
• Công nghệ marketing bán lẻ: Sự vận dụng tổng hợp các thành phần công nghệ, vận hành các nghiệp vụ và quá trình marketing bán lẻ xác định nhằm đạt các mục tiêu chiến lược của công ty, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng mua lẻ.
• Phát triển công nghệ marketing bán lẻ: Hoạt động điều chỉnh các yếu tố cấu thành, nghiệp vụ và quy trình marketing bán lẻ để thích ứng với biến động của môi trường và phục vụ khách hàng tốt hơn.
• 4 yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ: Hàng hóa (tiền đề vật chất); Người bán hàng (lao động kỹ thuật và phục vụ); Điều kiện vật chất - kỹ thuật và các tổ chức (trang thiết bị, quy trình công nghệ, mặt bằng); Khách hàng (người tiêu dùng tham gia vào quá trình mua).

Khung nội dung phát triển công nghệ marketing bán lẻ bao gồm 5 cấu phần chính:

1. Nghiên cứu marketing bán lẻ và phân tích năng lực nội tại của doanh nghiệp.
2. Xác lập marketing mục tiêu (phân đoạn, chọn thị trường mục tiêu, định vị).
3. Hoạch định phối thức marketing-mix bán lẻ (mặt hàng hỗn hợp, giá bán lẻ, phân phối bán lẻ, xúc tiến thương mại bán lẻ, bản sắc/văn minh thương mại).
4. Tổ chức quá trình công nghệ bán hàng (truyền thống, tự phục vụ, tự chọn, theo mẫu, tự động, bán hàng qua điện thoại/telemarketing).
5. Tổ chức các yếu tố kỹ thuật, vật chất và lao động bán lẻ.

2. Phương pháp nghiên cứu thực tế

Tác giả sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng, phương pháp liên hệ thực tế và thống kê mô tả kết hợp các kỹ thuật thu thập dữ liệu cụ thể:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Báo cáo tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh (doanh thu, chi phí, lợi nhuận) mặt hàng đồ gỗ nội thất của Everland giai đoạn 2014–2016; các tài liệu nội bộ về chính sách marketing, danh mục sản phẩm, bảng giá và tài liệu về đối thủ cạnh tranh từ phòng kinh doanh và phòng marketing; các giáo trình, sách chuyên khảo và thông tin thị trường trên internet.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp:
  • Điều tra khảo sát người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu về mức độ nhận biết thương hiệu, lý do lựa chọn sản phẩm, đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng phục vụ và thói quen ra quyết định mua đồ nội thất.
  • Phỏng vấn chuyên sâu cán bộ, nhân viên thuộc bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh của Công ty Everland.
  • Quan sát trực tiếp quy trình bán hàng, cách thức bài trí không gian tại showroom Luxury House và thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng.

---

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

Chương 1 hệ thống hóa các vấn đề lý luận về bán lẻ, bản chất của công nghệ marketing bán lẻ và các yếu tố cấu thành nên quá trình bán lẻ hàng hóa. Tác giả đi sâu phân định chi tiết 5 nội dung trọng yếu của công nghệ marketing bán lẻ trong doanh nghiệp thương mại:

• Nghiên cứu marketing bán lẻ: Phân tích đặc trưng thị trường tổng thể, nghiên cứu khách hàng (tập tính hiện thực, tập tính tinh thần, tâm lý), nghiên cứu mặt hàng, nghiên cứu hệ thống phân phối, nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh; đồng thời phân tích điểm mạnh - điểm yếu nội bộ doanh nghiệp.
• Marketing mục tiêu bán lẻ: Các tiêu thức phân đoạn (địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi); 3 phương pháp tiếp cận thị trường mục tiêu (không phân biệt, có phân biệt, tập trung); quy trình xác lập vị thế cạnh tranh trên thị trường mục tiêu.
• Phối thức marketing-mix bán lẻ: Quản trị mặt hàng hỗn hợp theo 4 thông số (chiều rộng, chiều dài, chiều sâu, độ bền tương hợp) cùng các dịch vụ hỗ trợ; chính sách định giá bán lẻ; phát triển kênh phân phối qua cửa hàng và phi cửa hàng; tổ chức các công cụ xúc tiến thương mại; xây dựng bản sắc và văn minh thương mại của doanh nghiệp bán lẻ.
• Quá trình công nghệ bán hàng: Phân tích ưu - nhược điểm và điều kiện áp dụng của 6 loại hình công nghệ bán hàng: truyền thống, tự phục vụ, tự chọn, bán hàng theo mẫu, bán hàng tự động, bán hàng qua điện thoại (telemarketing).
• Tổ chức kỹ thuật, vật chất và lao động: Bố trí mặt bằng bán lẻ, trang thiết bị công nghệ, quản lý kho bãi dự trữ và tổ chức, đào tạo đội ngũ nhân viên bán lẻ.
• Các nhân tố ảnh hưởng: Phân tích tác động của môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị - pháp luật, khoa học công nghệ, văn hóa - xã hội, dân cư, tự nhiên), môi trường ngành (khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp, trung gian marketing) và môi trường nội bộ doanh nghiệp (nhân lực, cơ sở vật chất, năng lực tài chính).

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐỒ GỖ NỘI THẤT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ EVERLAND TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Everland (thành lập năm 2009, vốn điều lệ 180 tỷ đồng, trụ sở đăng ký tại 142 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội; trụ sở làm việc tại Tầng 1, tòa nhà CT1, Khu đô thị Mỹ Đình - Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội) và phân tích sâu thực trạng hoạt động kinh doanh mặt hàng đồ gỗ nội thất:

• Năng lực nội bộ: Doanh nghiệp sở hữu hệ thống showroom nội thất cao cấp Luxury House, xưởng chế biến gỗ và hệ thống kho bãi lưu trữ. Đội ngũ nhân sự trực tiếp làm công tác bán lẻ gồm 7 người, kết hợp cùng đội ngũ gián tiếp là các kỹ sư thiết kế và công nhân kỹ thuật lành nghề.
• Môi trường ngành: Cạnh tranh trực tiếp với các đơn vị như Công ty Cổ phần Nội thất Tam Phát, Công ty TNHH Đức Dương, Công ty Cổ phần Công nghiệp Gỗ TMB Việt Nam. Nguồn nguyên liệu gỗ phục vụ sản xuất chủ yếu được nhập khẩu từ Nga và Ukraina.
• Phân tích kết quả khảo sát sơ cấp:
  • Mức độ nhận biết thương hiệu: Chỉ có 34% khách hàng biết đến sản phẩm đồ gỗ nội thất của Everland ở mức độ cao.
  • Lý do khách hàng lựa chọn sản phẩm: 53,33% do chất lượng sản phẩm; 22,00% do giá cả; 16,67% do chất lượng dịch vụ; 8,00% do các lý do khác.
  • Đánh giá chất lượng phục vụ: 73,33% khách hàng có cảm nhận tốt; 26,67% khách hàng chưa thực sự hài lòng.
• Thực trạng phối thức marketing-mix:
  • Mặt hàng: Danh mục gồm 2 nhóm chính: Nhóm gỗ tự nhiên (tủ quần áo, tủ bếp, bàn trang điểm, giường ngủ, bàn ăn, bàn lavabo gỗ) và Nhóm gỗ công nghiệp (tủ quần áo, tủ bếp, bàn trang điểm, ván sàn Laminate). Doanh nghiệp áp dụng cả hình thức bán sản phẩm đóng sẵn và sản xuất đơn chiếc theo bản vẽ thiết kế riêng của khách hàng.
  • Giá bán: Áp dụng công thức "Chi phí + Lợi nhuận mong muốn", phân tầng theo 3 bậc (cao cấp, trung bình, thấp). Giá bán có sự chênh lệch và cạnh tranh trực tiếp với đối thủ Tam Phát.
  • Phân phối: Kênh trực tiếp qua Showroom Luxury House kết hợp kênh phi cửa hàng (website, catalogue). Khâu vận chuyển giao hàng tận nơi phụ thuộc 100% vào việc thuê ngoài.
  • Xúc tiến: Ngân sách chủ yếu phân bổ cho 2 hoạt động là bán hàng cá nhân và quảng cáo trên website.
• Thực trạng quy trình công nghệ bán hàng: Áp dụng quy trình kỹ thuật công nghệ bán hàng truyền thống gồm 5 bước đối với hàng sẵn tại showroom (Trưng bày đón tiếp $\rightarrow$ Tiếp nhận nhu cầu $\rightarrow$ Giới thiệu, thuyết phục $\rightarrow$ Lên đơn hàng $\rightarrow$ Thanh toán, bao gói, thuê vận chuyển) và quy trình tiếp nhận đơn hàng thiết kế riêng (Hotline/Website $\rightarrow$ Khảo sát, dựng bản vẽ $\rightarrow$ Ký hợp đồng $\rightarrow$ Sản xuất tại xưởng $\rightarrow$ Giao hàng, lắp đặt).
• Hạn chế và nguyên nhân: Hoạt động marketing chưa được coi trọng, thiếu chính sách marketing-mix đồng bộ; đội ngũ nhân sự marketing và bán lẻ mỏng (7 người), chuyên môn chưa đồng đều; kho hàng bố trí tập trung tại một điểm gây phát sinh chi phí vận chuyển; website và kênh trực tuyến cập nhật chậm; tương tác mạng xã hội và phản hồi khách hàng còn nhiều độ trễ.

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ VỚI SẢN PHẨM ĐỒ GỖ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ EVERLAND TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Dựa trên phân tích xu hướng thị trường bán lẻ Việt Nam (dân số hơn 90 triệu người, cơ cấu dân số trẻ, tốc độ đô thị hóa nhanh nhưng mạng lưới bán lẻ còn phân tán) và định hướng của Everland giai đoạn 2017–2018, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp toàn diện:

• Đề xuất về nghiên cứu marketing: Tăng cường nghiên cứu hành vi ra quyết định trong gia đình (vai trò định hình kỹ thuật của nam giới và ảnh hưởng thị hiếu của nữ giới; yếu tố phong thủy, màu sắc); nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm hỗn hợp; phân tích định kỳ động thái của đối thủ cạnh tranh.
• Đề xuất về marketing mục tiêu: Tập trung vào phân đoạn hộ gia đình có thu nhập từ khá trở lên tại khu vực Hà Nội; chú trọng tiếp cận đối tượng phụ nữ trong gia đình khi thiết kế các dòng sản phẩm tủ quần áo, bàn trang điểm, bàn làm việc; định vị thương hiệu dựa trên nguồn gốc nguyên liệu nhập khẩu cao cấp, thiết kế hợp xu thế và chất lượng dịch vụ chu đáo.
• Đề xuất hoàn thiện phối thức marketing-mix:
  • Sản phẩm: Đa dạng hóa kiểu dáng theo nhóm đối tượng sử dụng (bàn học trẻ em họa tiết sinh động; bàn trang điểm tinh xảo; bổ sung các loại giường đơn, giường đôi, giường tầng); nâng cao quy trình kỹ thuật xử lý sấy, chống cong vênh, mối mọt và sử dụng sơn chịu nhiệt/ẩm; đẩy mạnh dịch vụ thiết kế, lắp đặt và bảo hành.
  • Giá cả: Kết hợp định giá theo đối thủ cạnh tranh; áp dụng chính sách chiết giá theo giá trị đơn hàng, giảm giá cho khách hàng thân thiết và khách hàng mua số lượng lớn; phân tầng giá rõ ràng theo cấp độ khách hàng.
  • Phân phối & Xúc tiến: Tối ưu hóa kênh phân phối tại showroom; nâng cấp trang web chính thức, thường xuyên cập nhật hình ảnh và bảng giá; tăng cường ngân sách cho marketing trực tuyến (website, mạng xã hội) và đào tạo kỹ năng giao tiếp, chốt đơn cho nhân viên bán hàng cá nhân.
• Đề xuất tổ chức kỹ thuật, vật chất và nhân sự: Bố trí lại diện tích trưng bày tại showroom Luxury House khoa học hơn; đầu tư bổ sung máy móc cho xưởng mộc; tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho 7 nhân viên bán lẻ và tuyển dụng bổ sung nhân sự chuyên trách cho phòng marketing.

---

Kết quả và đóng góp

1. Kết quả nghiên cứu và số liệu minh chứng

Khóa luận đã lượng hóa được bức tranh tài chính và thực trạng hoạt động kinh doanh mặt hàng đồ gỗ nội thất của Công ty Everland trong giai đoạn 2014–2016 thông qua các bảng số liệu trích xuất:

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh mặt hàng đồ gỗ nội thất của Everland (2014 – 2016) (Đơn vị tính: Triệu đồng)

Chỉ tiêu	Năm 2014	Năm 2015	Năm 2016	Chênh lệch 2014–2015 (Tuyệt đối)	Chênh lệch 2014–2015 (Tương đối)	Chênh lệch 2015–2016 (Tuyệt đối)	Chênh lệch 2015–2016 (Tương đối)
Doanh thu	20.946,3	70.526,3	100.786,4	+49.580,0	3,37 lần	+30.260,1	1,43 lần
Chi phí	1.645,6	3.350,1	13.192,7	+1.704,5	2,04 lần	+9.842,6	3,94 lần
Lợi nhuận	913,89	1.551,0	7.976,1	+637,11	1,70 lần	+6.425,1	5,14 lần

Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Everland

Bảng 2: Cơ cấu phân bổ ngân sách dành cho các hoạt động xúc tiến bán lẻ (2014 – 2016) (Đơn vị tính: %)

Năm	Bán hàng cá nhân	Quảng cáo qua Website
2014	35%	65%
2015	45%	55%
2016	50%	50%

Nguồn: Khóa luận tốt nghiệp của tác giả

Bảng 3: So sánh mức giá bán lẻ một số sản phẩm chính giữa Everland và Nội thất Tâm Phát (Đơn vị tính: Nghìn đồng)

Phân nhóm nguyên liệu	Loại sản phẩm	Mức giá Everland	Mức giá Tâm Phát
Gỗ tự nhiên	Tủ quần áo	8.000	8.000
	Bàn trang điểm	4.000	-
	Giường ngủ	10.000	-
	Bàn Lavabo gỗ	8.000	-
Gỗ công nghiệp	Tủ quần áo	5.000	-
	Bàn trang điểm	3.000	-

Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty Everland và tài liệu điều tra đối thủ

2. Giải pháp và đóng góp của đề tài

• Hệ thống giải pháp ứng dụng: Đưa ra quy trình cải tiến phối thức marketing-mix 4P chuyên biệt cho ngành hàng nội thất dân dụng, từ việc chuẩn hóa xử lý kỹ thuật gỗ sấy chống mối mọt, thiết kế phân tầng mẫu mã, cho đến việc thiết lập chính sách chiết giá theo quy mô đơn hàng và chuẩn hóa 5 bước quy trình bán hàng truyền thống tại showroom Luxury House.
• Đóng góp học thuật và thực tiễn:
  • So với nghiên cứu của Vũ Tuấn Minh (2015) về ô tô (chỉ đánh giá chung toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp) và Nguyễn Thu Trà (2016) về CTM Cầu Giấy (chỉ nghiên cứu ở cấp độ một cửa hàng bán lẻ đồ gia dụng), khóa luận này đã đi sâu vào một ngành hàng đặc thù có giá trị cao và vòng đời dài là đồ gỗ nội thất.
  • Đây là công trình đầu tiên nghiên cứu toàn diện và độc lập về thực trạng công nghệ marketing bán lẻ tại Công ty Cổ phần Đầu tư Everland, giải quyết bài toán chuyển dịch mô hình kinh doanh từ tập trung bán buôn vật liệu công trình sang mở rộng bán lẻ đồ gỗ nội thất cho thị trường hộ gia đình tại Hà Nội.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

1. Hạn chế của khóa luận

• Hạn chế về dữ liệu và thời gian: Tác giả tự nhìn nhận quá trình nghiên cứu bị giới hạn về mặt thời gian và kinh nghiệm thực tiễn; các dữ liệu thứ cấp phân tích hoạt động kinh doanh dừng lại ở mốc giai đoạn 2014–2016.
• Hạn chế về phạm vi không gian và quy mô mẫu: Khảo sát điều tra sơ cấp chỉ được tiến hành trên một cỡ mẫu khách hàng nhất định tại khu vực nội thành Hà Nội, chưa mở rộng phạm vi ra các khu đô thị vệ tinh hoặc các tỉnh lân cận.
• Hạn chế về năng lực tiếp cận: Việc phân tích đối thủ cạnh tranh mới chỉ thu thập được bảng so sánh giá chi tiết đối với một đơn vị chủ chốt (Nội thất Tam Phát), chưa đào sâu định lượng toàn bộ chi phí và chính sách xúc tiến của các đối thủ khác như Đức Dương hay TMB Việt Nam.

2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

• Mở rộng phạm vi không gian nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ nội thất sang các vùng kinh tế trọng điểm miền Bắc ngoài địa bàn Hà Nội.
• Đi sâu nghiên cứu tích hợp mô hình thương mại điện tử đa kênh (Omni-channel marketing) và phát triển giải pháp logistics bán lẻ chuyên dụng nội bộ nhằm giảm bớt sự phụ thuộc vào các dịch vụ vận chuyển thuê ngoài.

---

Giá trị tham khảo

1. Đối tượng sử dụng tài liệu

• Sinh viên, học viên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại: Là tài liệu tham khảo về phương pháp xây dựng cấu trúc khóa luận ứng dụng lý thuyết Marketing Thương mại vào một doanh nghiệp cụ thể.
• Doanh nghiệp kinh doanh nội thất và vật liệu hoàn thiện: Các nhà quản lý bán lẻ, chuyên viên marketing ngành nội thất có thể tham khảo mô hình phân tích thực trạng phối thức marketing-mix và quy trình vận hành showroom kết hợp xưởng mộc thiết kế theo yêu cầu.

2. Các nội dung có giá trị tham khảo cao

• Khung lý thuyết phân định 5 cấu phần của công nghệ marketing bán lẻ và cách thức hệ thống hóa các nhân tố môi trường vĩ mô, vi mô theo chuẩn giáo trình Marketing Thương mại.
• Quy trình kỹ thuật công nghệ bán hàng truyền thống 5 bước tại showroom và quy trình xử lý đơn hàng thiết kế đơn chiếc.
• Phương pháp điều tra sơ cấp đo lường thái độ và hành vi lựa chọn sản phẩm nội thất của người tiêu dùng cá nhân.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khách hàng mục tiêu trong hoạt động bán lẻ đồ gỗ nội thất của Everland là ai?

Khách hàng mục tiêu được công ty xác định là tập khách hàng cá nhân, cụ thể là các hộ gia đình trên địa bàn thành phố Hà Nội có mức thu nhập từ khá trở lên, có nhu cầu sử dụng các sản phẩm nội thất chất lượng, mẫu mã độc đáo phục vụ sinh hoạt và khẳng định đẳng cấp không gian sống.

2. Hoạt động kinh doanh đồ gỗ nội thất của Everland biến động thế nào trong giai đoạn 2014–2016?

Doanh thu mặt hàng này tăng trưởng liên tục từ 20.946,3 triệu đồng (năm 2014) lên 70.526,3 triệu đồng (năm 2015, tăng 3,37 lần) và đạt 100.786,4 triệu đồng (năm 2016, tăng 1,43 lần). Lợi nhuận sau chi phí cũng tăng mạnh từ 913,89 triệu đồng (2014) lên 1.551,0 triệu đồng (2015) và đạt 7.976,1 triệu đồng (2016, tăng 5,14 lần so với năm 2015).

3. Ngân sách dành cho các hoạt động xúc tiến bán lẻ của Everland có sự thay đổi ra sao?

Cơ cấu ngân sách xúc tiến có sự dịch chuyển cân bằng dần qua các năm: Năm 2014, công ty dành 35% ngân sách cho bán hàng cá nhân và 65% cho quảng cáo qua website; đến năm 2015 tỷ lệ này là 45% - 55%; và đến năm 2016 được phân chia đều 50% cho bán hàng cá nhân và 50% cho quảng cáo qua website.

4. Kết quả điều tra thực tế cho thấy khách hàng chọn mua sản phẩm của Everland vì lý do gì?

Theo số liệu khảo sát sơ cấp: 53,33% khách hàng lựa chọn sản phẩm vì chất lượng; 22,00% lựa chọn vì giá bán; 16,67% lựa chọn vì chất lượng dịch vụ và 8,00% lựa chọn vì các lý do khác. Đồng thời, có 73,33% khách hàng đánh giá tốt về chất lượng phục vụ và 26,67% chưa thực sự hài lòng.

5. Những nguyên nhân nội tại nào dẫn đến hạn chế trong công nghệ marketing bán lẻ tại Everland?

Các nguyên nhân chính được chỉ ra gồm: Đội ngũ nhân lực bán lẻ còn mỏng (7 người) và thiếu kỹ năng chuyên sâu; phòng marketing chưa được đầu tư tương xứng về ngân sách; doanh nghiệp vẫn có tâm lý tập trung chính vào khách hàng công trình/bán buôn; hệ thống kho hàng tập trung tại 1 điểm gây tốn kém chi phí vận chuyển; kênh trực tuyến (website, fanpage) phản hồi chậm và chưa được cập nhật thường xuyên.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Hà đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về phát triển công nghệ marketing bán lẻ theo trường phái Marketing Thương mại và phản ánh chi tiết thực trạng hoạt động này tại Công ty Cổ phần Đầu tư Everland giai đoạn 2014–2016. Thông qua việc phân tích dữ liệu thứ cấp và điều tra sơ cấp, đề tài đã chỉ rõ những thành tựu về tăng trưởng doanh số, nhận diện các hạn chế về quy trình marketing-mix, nhân sự và tổ chức kho bãi. Trên cơ sở đó, hệ thống giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2017–2018 mang tính khả thi cao, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp hoàn thiện năng lực bán lẻ đồ gỗ nội thất trên địa bàn Hà Nội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY. Khái quát về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm. Khái niệm bán lẻ hàng hóa. Khái niệm bán lẻ được tiếp cận dưới nhiều góc độ sau: - Góc độ kinh tế: Bán lẻ là một hoạt động đặc thù quyết định sự tồn tại của nền kinh tế quốc dân.

Nó là sự thay đổi hình thái giá trị hàng hóa từ hàng sang tiền (H-T- H) nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng trực tiếp cuối cùng. - Góc độ marketing: Bán lẻ hàng hóa bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến bán các hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho NTD cuối cùng để họ sử dụng vào mục đích cá nhân, không kinh doanh.(Nguồn: giáo trình Marketing thương mại của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê Hà Nội 2011). Khái niệm công nghệ marketing bán lẻ. - Công nghệ bán hàng là hệ thống các nghiệp vụ và kỹ năng thích ứng để giao tiếp, thiết lập và thực hiện 1 thương vụ hoặc hành vi bán hàng.

- Công nghệ marketing bán lẻ của công ty thương mại là vận dụng tổng hợp các thành phần công nghệ vận hành các nghiệp vụ công nghệ và quá trình marketing bán lẻ xác định nhằm đạt được các kế hoạch mục tiêu và chương trình xác định của công ty để thỏa mãn các nhu cầu cảu các khách hàng mua lẻ. - Bản chất của công nghệ marketing bán lẻ: là sử dụng các công nghệ vào trong quá trình bán lẻ nhằm vận hành hợp lý các công nghệ bán, trong công nghệ marketing bán lẻ thì chủ yếu con người rất quan trọng thể hiện thông qua các quan hệ bán của nhân viên bán hàng nhằm đạt mục đích thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và đạt được lợi nhuận cho công ty. Khái niệm phát triển công nghệ marketing bán lẻ. - Phát triển công nghệ marketing bán lẻ là hoạt động điều chỉnh các yếu tố cấu thnahf nên công nghệ marketing bán lẻ, các nghiệp vụ và quy trình marketing bán lẻ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của NTD trong điều kiện môi trường thường xuyên thay đổi và biến động.

6 Luan van Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ hàng hóa: Hàng hóa Người bán hàng Điều kiện vật chất- kỹ thuật và các tổ chức Quan hệ giữa người bán và người mua qua bán hàng Khách hàng Tổ chức lao động Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành quá trình bán lẻ hàng hóa. Nguồn: Giáo trình Marketing Thương mại trường Đại học Thương Mại. Quá trình bán lẻ hàng hóa là quá trình nhân viên của cơ sở kinh doanh bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các thiết bị phục vụ bán. Cấu thành quá trình bán lẻ gồm 4 yếu tố: - Hàng hóa: Là tiền đề vật chất của quá trình mua và bán, không có hàng hóa cũng đồng nghĩa với việc không tồn tại hành vi mua hàng.

Hàng hóa trong kinh doanh thương mại bán lẻ rất phong phú và đa dạng, gồm nhiều chủng loại, các cấp chất lượng khác nhau và được thể hiện ở chiều dài, chiều rộng, chiều sâu, tính tương hợp. - Người bán hàng: Sức lao động của nhân viên bán được sử dụng thông qua lao động kỹ thuật ( cân, đo, đong, đếm…) và lao động phục vụ (đón tiếp khách, xác định nhu cầu, giới thiệu hàng hóa…). - Điều kiện vật chất- kỹ thuật và các tổ chức: Bao gồm các trang thiết bị, mặt hàng công nghệ, quy trình công nghệ: + Trang thiết bị bao gồm các thiết bị trưng bày, quảng cáo hàng hóa, thiết bị đo lường, cắt thái, thiết bị điều khiển, thiết bị thu tính tiền và các thiết bị dự trữ bảo quản. + Quy trình công nghệ: Trong bán lẻ, quy trình công nghệ bao gồm công nghệ bán hàng truyền thống và công nghệ bán hàng tiến bộ.

+ Mặt hàng công nghệ: Bao gồm diện tích dành cho khách, diện tích nơi công tác, diện tích khác. - Khách hàng: Khi khách hàng tham gia vào quá trình bán lẻ thì cũng đã hao phí một phần sức lao động do phải lựa chọn hàng hóa, tham gia góp ý kiến. 7 Luan van Đặc trưng của quá trình bán lẻ hàng hóa: Bán lẻ có những đăc trưng sau: sự tham gia của NTD vào quá trình công nghệ bán lẻ hàng hóa, tính đa dạng của đối tượng lao động, tỷ lệ lao động sống là chủ yếu, tính cá biệt của lao động bán hàng, quá trình công nghệ kinh doanh chịu tác động của hình thái thị trường. Các đặc trưng này được trình bày ở Phụ lục 5.

Phân định nội dung phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm của công ty. Nghiên cứu marketing bán lẻ sản phẩm và phân tích khả năng bán lẻ của công ty. Nghiên cứu marketing bán lẻ bao gồm nghiên cứu đặc điểm môi trường, thị trường và hoạt động bán lẻ của công ty để có những điều chỉn cho phù hợp. Nội dung nghiên cứu marketing bán lẻ bao gồm: Nghiên cứu đặc trưng đo lường và khái quát thị trường Nội dung nghiên cứu bao gồm:  Nghiên cứu các nhân tố môi trường để phân tích được những ràng buộc ngoài tầm kiểm soát của công ty.

 Thu thập thông tin khái quát về quy mô thị trường chủ yếu qua các tài liệu thống kê về tiêu thụ và bán hàng giữa các không gian thị trường: doanh số bán hàng và nhóm hàng, số lượng người tiêu thụ - người mua, người bán trên thị trường.  Nghiên cứu tổng quan kết cấu địa lý, mặt hàng, phân bổ dân cư và sức mua, vị trí và sức hút, cơ cấu thị phần người bán hiện hữu của thị trường tổng thể.  Nghiên cứu động thái và xu thế vận động của thị trường ngành, nhóm hàng. Từ kết quả phân tích trên ta chọn được cặp sản phẩm thị trường triển vọng nhất, đánh giá được tiềm năng thị trường tổng thể, đo lường thị phần khả hữu hiệu và tập khách hàng tiềm năng của công ty.

Nghiên cứu khách hàng và người tiêu thụ: Đây là loại nghiên cứu trọng yếu nhất, là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của bất cứ công ty nào tham gia thị trường, nhằm xác định hiểu biết các dạng khách hàng có tập tính tiêu dùng mua hàng hiện thực và tinh thần xác định sẽ tạo 8 Luan van tiền đề trực tiếp cho công ty xác lập mối quan hệ thích ứng phù hợp và hữu hiệu với thị trường của mình. Nội dung nghiên cứu bao gồm:  Xác định thông số khái quát và phân loại kết cấu khách hàng tiềm năng;  Nghiên cứu tập tính hiện thực của tập khách hàng bao gồm nghiên cứu tập tính thói quen mua hàng và sử dụng sản phẩm của khách hàng hiện thực, nghiên cứu cấu trúc logic lựa chọn và ảnh hưởng của trao đổi thông tin mua bán đến biến động quá trình mua của khách hàng.  Nghiên cứu tập tính tinh thần của khách hàng tiềm năng bao gồm nghiên cứu động cơ mua sắm và tiêu dùng, nghiên cứu khía cạnh hình ảnh của sản phẩm và chất lượng, nghiên cứu hành vi ứng xử của tập khách hàng tiềm năng.  Nghiên cứu tâm lý khách hàng theo các dấu hiệu phân loại và đặc trưng.

Nghiên cứu mặt hàng kinh doanh của công ty thương mại: Nội dung nghiên cứu bao gồm:  Nghiên cứu những cách sử dụng, tập quán và sự ưa chuộng của người tiêu thụ để thiết kế mặt hàng;  Nghiên cứu hoàn thiện các thông số của sản phẩm hỗn hợp và sức cạnh tranh của mặt hàng cho phép nhà quản trị có những quyết định cụ thể về lựa chọn nhãn hiệu, mặt hàng, dịch vụ sản phẩm, tính kịp thời, cách đóng gói, giá bán của mặt hàng;  Nghiên cứu sự chấp nhận của người tiêu dùng và tiềm năng tiếp thị bán sản phẩm mới trên thị trường;  Nghiên cứu marketing giá kinh doanh. Nghiên cứu marketing phân phối Mục đích: Xây dựng chương trình định hướng hữu hiệu cho tổ chức công nghệ bán Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu phương pháp phân phối, quan hệ bán hàng, đánh giá các hồ sơ bán hàng, thị trường và nghiên cứu tiêu thụ. Nghiên cứu marketing xúc tiến thương mại Mục đích nghiên cứu: Giúp công ty xác định xem chương trình giao tiếp của họ có đạt marketing mục tiêu không (tức là xem có ảnh hưởng tới suy nghĩ, cảm tính và hành động khách hàng không). Nội dung bao gồm: 9 Luan van - Đánh giá hiệu năng các chương trình quảng cáo; - Nghiên cứu tác động tâm lý đến đối tượng nhận tin quảng cáo; - Nghiên cứu sáng tạo tin quảng cáo; - Nghiên cứu kênh quảng cáo đại chúng với doanh nghiệp; - Nghiên cứu marketing giao tiếp trực tiếp.

Nghiên cứu marketing cạnh tranh Công ty phải nghiên cứu xem đâu là đối thủ cạnh tranh của mình, nghiên cứu mục tiêu chiến lược, điểm mạnh – điểm yếu, cách thức tiến hành kinh doanh của đối thủ cạnh tranh. Mục đích: nghiên cứu giúp công ty xây dựng được kế hoạch phòng thủ chặt chẽ và kế hoạch tấn công có hiệu quả với đối thủ, giành thắng lợi trên thị trường. Nội dung bao gồm: những hoạt động đa dạng và linh hoạt tùy theo đối thủ cạnh tranh như cạnh tranh về giá, chất lượng sản phẩm, quảng cáo chiêu khách, chào hàng và quan hệ công chúng, dịch vụ sản phẩm,… Phân tích khả năng của công ty Thực chất là đi phân tích điểm mạnh – điểm yếu của công ty tức là việc phân tích nhằm chỉ rõ những nguồn mà công ty hiện có (điểm mạnh) và còn thiếu (điểm yếu). Những điểm mạnh này được đưa vào những chiến lược xác định giúp cho công ty thành công và những điểm yếu đối với việc xác định công ty cần bổ khuyết.

Nội dung bao gồm: phân tích về tài chính, về nhân sự, về trang thiết bị, về hệ thống (hệ thống thông tin, hệ thống kế hoạch hóa, hệ kiểm tra, hệ bán hàng tiến bộ), về tài sản vô hình (nền tảng khách hàng, cơ sở bảo trợ, nền tảng giao tiếp, danh tiếng nói chung). Phương pháp nghiên cứu: sử dụng hai phương pháp nghiên cứu là nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại thị trường. Marketing mục tiêu bán lẻ sản phẩm của công ty. Các tiêu thức phân đoạn thị trường bán lẻ: Phân đoạn thị trường là một quá trình chi tiết của Marketing mục tiêu nhằm phân chia NTD thành các nhóm trên cơ sở những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, về tính cách hay về hành vi.

Không phải tất cả các đoạn thị trường đều có hữu ích như nhau, bởi mỗi một đoạn thị trường có thể đưa ra những sản phẩm, dịch vụ và chiến 10 Luan van lược marketing khác nhau.