Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Eximbank

• Tác giả: Phạm Thị Kiều Ngân
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Huy Hoàng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại NH TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.1.1. Mục tiêu chung
• 0.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.1.3. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu
• 0.1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 0.1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 0.1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 0.1.6. Cấu trúc đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. Tổng quan về huy động vốn của NHTM
• 1.1.1. Khái niệm huy động vốn
• 1.1.2. Đặc điểm của vốn huy động
• 1.1.3. Đối tượng của nghiệp vụ huy động vốn
• 1.1.4. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động vốn
• 1.1.5. Các sản phẩm huy động vốn đối với khách hàng cá nhân
• 1.1.5.1. Tiền gửi thanh toán
• 1.1.5.2. Tiền gửi có kỳ hạn
• 1.1.5.3. Tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.5.3.1. Tiết kiệm không kỳ hạn
• 1.1.5.3.2. Tiết kiệm có kỳ hạn
• 1.1.5.4. Các hình thức huy động vốn khác
• 1.1.6. Quyết định gửi tiền và Đặc điểm của khách hàng cá nhân
• 1.1.6.1. Quyết định gửi tiền
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Eximbank
• 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 - 2012
• 2.2. Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Eximbank
• 2.2.1. Các sản phẩm tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Eximbank
• 2.2.2. Tình hình huy động vốn phân theo loại tiền gửi
• 2.2.3. Tình hình huy động vốn phân theo hình thức gửi
• 2.2.4. Ưu thế nổi trội của các sản phẩm tiền gửi tại Eximbank
• 2.2.5. Đánh giá kết quả hoạt động huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Eximbank
• 2.2.6. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.6.1. Thống kê mẫu dữ liệu
• 2.2.6.2. Đánh giá thang đo
• 2.2.6.3. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 2.2.6.4. Phân tích sự khác biệt
• 2.2.7. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.
• 3.1. Đóng góp của nghiên cứu
• 3.2. Giải pháp nhằm thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam
• 3.2.1. Nhận biết thương hiệu
• 3.2.2. Sản phẩm đa dạng
• 3.2.3. Nhanh chóng và an toàn
• 3.2.4. Thuận tiện về vị trí
• 3.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.3.1. Hạn chế của nghiên cứu
• 3.3.2. Định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo
• 3.4. Kết luận chương 3
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. Dàn bài thảo luận tay đôi
• PHỤ LỤC 2. Danh sách tham gia thảo luận tay đôi
• PHỤ LỤC 3. Bảng tổng kết các biến quan sát đo lường 07 yếu tố
• PHỤ LỤC 4. Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
• PHỤ LỤC 5. Bảng kết quả Cronbach alpha lần 1
• PHỤ LỤC 6. Bảng kết quả Cronbach alpha lần 2
• PHỤ LỤC 7. EFA Lần 1
• PHỤ LỤC 8. EFA Lần 2
• PHỤ LỤC 9. EFA Lần 3
• PHỤ LỤC 10. EFA Lần 4
• PHỤ LỤC 11. EFA của biến Quyết định gửi tiền
• PHỤ LỤC 12. Phân tích sự khác biệt: Giữa nam và nữ đến quyết định gửi tiền
• PHỤ LỤC 13. Phân tích sự khác biệt: Giữa độ tuổi khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• PHỤ LỤC 14. Phân tích sự khác biệt: Giữa những người có nghề nghiệp khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• PHỤ LỤC 15. Phân tích sự khác biệt: Giữa những người có thu nhập khác nhau đối với quyết định gửi tiền
• PHỤ LỤC 16. Phân tích sự khác biệt: Giữa trình độ học vấn với quyết định gửi tiền

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tại Eximbank

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại Eximbank là một vấn đề quan trọng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của khách hàng mà còn tác động đến hoạt động huy động vốn của ngân hàng. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp Eximbank cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng hơn.

1.1. Khái Niệm Quyết Định Gửi Tiền Tại Eximbank

Quyết định gửi tiền tại Eximbank liên quan đến việc khách hàng lựa chọn gửi tiền vào ngân hàng với mục đích an toàn và sinh lợi. Các yếu tố như lãi suất, thời gian gửi tiền và độ tin cậy của ngân hàng đều ảnh hưởng đến quyết định này.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Quyết Định Gửi Tiền

Quyết định gửi tiền không chỉ ảnh hưởng đến tài chính cá nhân mà còn góp phần vào sự phát triển của ngân hàng. Việc gửi tiền giúp ngân hàng có nguồn vốn để thực hiện các hoạt động tín dụng và đầu tư.

II. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tại Eximbank

Nhiều yếu tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại Eximbank. Những yếu tố này có thể được phân loại thành yếu tố chủ quan và khách quan. Việc phân tích các yếu tố này giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

2.1. Yếu Tố Từ Phía Ngân Hàng

Yếu tố từ phía ngân hàng bao gồm lãi suất, dịch vụ khách hàng và độ tin cậy của ngân hàng. Những yếu tố này có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong quyết định gửi tiền của khách hàng.

2.2. Yếu Tố Từ Phía Khách Hàng

Yếu tố từ phía khách hàng bao gồm tâm lý, nhu cầu tài chính và kinh nghiệm trước đó với ngân hàng. Những yếu tố này ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng.

2.3. Yếu Tố Khách Quan Từ Môi Trường

Môi trường kinh tế và chính trị cũng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền. Sự ổn định của nền kinh tế và chính sách tài chính có thể tác động đến lòng tin của khách hàng vào ngân hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tại Eximbank bao gồm khảo sát và phân tích dữ liệu. Việc áp dụng các phương pháp này giúp thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Khảo Sát

Khảo sát được thực hiện thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Phương pháp này giúp thu thập ý kiến và đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định gửi tiền của khách hàng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho Eximbank trong việc cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu này có thể giúp ngân hàng phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

4.1. Cải Thiện Dịch Vụ Khách Hàng

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Eximbank có thể cải thiện dịch vụ khách hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành.

4.2. Tăng Cường Chiến Lược Marketing

Nghiên cứu cũng giúp Eximbank phát triển các chiến lược marketing phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

V. Kết Luận Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền là rất quan trọng. Eximbank cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi gửi tiền của khách hàng tại các ngân hàng khác nhau.

5.2. Đề Xuất Các Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về các yếu tố tâm lý và hành vi của khách hàng trong quyết định gửi tiền.