Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ...

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Lê Phan Vĩ Ái
• Người hướng dẫn: PGS.TS Trần Hoàng Ngân
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phân Tích Các Nhân Tố Tác Động Đến Việc Lựa Chọn Ngân Hàng Để Gửi Tiết Kiệm
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. Lý thuyết về dịch vụ gửi tiết kiệm
• 1.1.1. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và các loại hình gửi tiết kiệm
• 1.1.1.1. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.1.2. Các loại hình tiền gửi tiết kiệm
• 1.1.1.3. Vai trò của việc thu hút tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
• 1.2. Một số lý thuyết về sự lựa chọn của khách hàng
• 1.2.1. Hành vi tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng
• 1.2.1.1. Hành vi tiêu dùng
• 1.2.1.2. Sự lựa chọn của khách hàng
• 1.2.2. Các nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân
• 1.3. Các nhân tố được kỳ vọng tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 1.3.1. Lợi ích tài chính
• 1.3.2. Nhận biết thương hiệu
• 1.3.3. Sản phẩm dịch vụ
• 1.3.4. Đội ngũ nhân viên
• 1.3.5. Cảm giác an toàn
• 1.3.6. Sự thuận tiện
• 1.3.7. Dịch vụ ATM
• 1.3.8. Xử lý sự cố
• 1.3.9. Sự giới thiệu
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM VÀ NGHIÊN CỨU SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA CÁ NHÂN
• 2.1. Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân của các ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.HCM
• 2.1.1. Sự phát triển của hệ thống ngân hàng tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng (thời kỳ 2008-2013)
• 2.1.2. Đánh giá tình hình phát triển của thị trường huy động tiền gửi tiết kiệm trên địa bàn TP.HCM thời gian qua
• 2.2. Phân tích tầm quan trọng của các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại TP.HCM
• 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 2.2.1.3. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.2.1.4. Một số biến nhân khẩu học
• 2.2.1.5. Phạm vi cỡ mẫu
• 2.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.2.2.1. Đánh giá thang đo
• 2.2.2.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.2.2.1. Thống kê mô tả dữ liệu
• 2.2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 2.2.2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.2.2.4. Xếp hạng tầm quan trọng của các nhân tố
• 2.2.2.3. Thảo luận kết quả và đóng góp của nghiên cứu
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM
• 3.1. Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm trong dân cư của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM
• 3.1.1. Nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng
• 3.1.2. Tập trung đầu tư phát triển công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
• 3.1.3. Chú trọng công tác tiếp nhận, khắc phục những khiếu nại và xử lý sự cố
• 3.1.4. Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 3.1.5. Huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng nhiệt tình, chuyên nghiệp
• 3.1.6. Xây dựng chính sách phí dịch vụ và lãi suất cho vay hợp lý
• 3.1.7. Mở rộng và phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối
• 3.1.8. Một số gợi ý khác
• 3.2. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC A - BẢN THẢO LUẬN VỀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIỆT NAM
• PHỤ LỤC B - PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIỆT NAM
• PHỤ LỤC C - THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH
• PHỤ LỤC D - THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƯỢNG
• PHỤ LỤC E - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ
• PHỤ LỤC F - PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm là một quyết định quan trọng đối với khách hàng cá nhân. Nghiên cứu này sẽ phân tích các nhân tố tác động đến quyết định này, từ lãi suất đến dịch vụ khách hàng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định sự thành công của ngân hàng trong việc thu hút nguồn vốn.

1.1. Lợi ích tài chính trong việc gửi tiết kiệm

Lợi ích tài chính là yếu tố hàng đầu khi khách hàng lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Lãi suất cao, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và tính linh hoạt trong việc rút tiền là những yếu tố quan trọng. Theo nghiên cứu của Lê Phan Vĩ Ái (2013), lãi suất là yếu tố quyết định hàng đầu trong sự lựa chọn ngân hàng.

1.2. Nhận biết thương hiệu và uy tín ngân hàng

Nhận biết thương hiệu và uy tín của ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định gửi tiết kiệm. Khách hàng thường có xu hướng chọn những ngân hàng có thương hiệu mạnh và được đánh giá cao. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng tin mà còn tạo cảm giác an toàn cho khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Mặc dù có nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ gửi tiết kiệm, nhưng khách hàng vẫn gặp khó khăn trong việc lựa chọn. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng, sự biến động của lãi suất và chất lượng dịch vụ là những thách thức lớn. Khách hàng cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định.

2.1. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.HCM ngày càng gia tăng. Các ngân hàng không chỉ cạnh tranh về lãi suất mà còn về chất lượng dịch vụ và các sản phẩm tài chính. Điều này tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng nhưng cũng gây khó khăn trong việc đưa ra quyết định.

2.2. Biến động lãi suất và ảnh hưởng đến quyết định

Biến động lãi suất là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm. Khi lãi suất thay đổi, khách hàng có thể cảm thấy không chắc chắn về việc lựa chọn ngân hàng nào. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải có chiến lược rõ ràng để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp phân tích nhân tố lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Phân tích nhân tố là một phương pháp hữu ích để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Nghiên cứu này sẽ sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các nhân tố chính và đánh giá tầm quan trọng của chúng.

3.1. Thiết kế nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sẽ được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng cá nhân đã gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần. Dữ liệu sẽ được thu thập và phân tích để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng.

3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sẽ được sử dụng để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng. Phương pháp này giúp giảm số lượng biến và xác định các yếu tố tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Những phát hiện này có thể giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết quả phân tích và đánh giá tầm quan trọng

Kết quả phân tích sẽ chỉ ra các nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Điều này sẽ giúp các ngân hàng xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình.

4.2. Đề xuất cải thiện dịch vụ ngân hàng

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các ngân hàng có thể đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ gửi tiết kiệm. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh.

V. Kết luận và tương lai của việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm

Việc lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm sẽ tiếp tục là một vấn đề quan trọng trong tương lai. Các ngân hàng cần phải nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.

5.1. Xu hướng tương lai trong dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng sẽ ngày càng phát triển với sự xuất hiện của công nghệ mới. Khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn hơn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ.

5.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu khách hàng

Nghiên cứu khách hàng sẽ giúp các ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này sẽ là cơ sở để phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------- LÊ PHAN VĨ ÁI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------- LÊ PHAN VĨ ÁI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khác hàng cá nhân tại các ngân hàng thƣơng mại cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Trần Hoàng Ngân. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2013 Lê Phan Vĩ Ái TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU . 1 Chƣơng 1 - TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .1 Lý thuyết về dịch vụ gửi tiết kiệm .1 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và các loại hình gửi tiết kiệm .1 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm .2 Các loại hình tiền gửi tiết kiệm .3 Vai trò của việc thu hút tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng .2 Một số lý thuyết về sự lựa chọn của khách hàng .1 Hành vi tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng .1 Hành vi tiêu dùng .2 Sự lựa chọn của khách hàng .2 Các nghiên cứu trước đây về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.3 Các nhân tố được kỳ vọng tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân .1 Lợi ích tài chính . 19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Nhận biết thương hiệu .3 Sản phẩm dịch vụ .4 Đội ngũ nhân viên .5 Cảm giác an toàn .6 Sự thuận tiện .7 Dịch vụ ATM .8 Xử lý sự cố .9 Sự giới thiệu . 24 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 . 25 Chƣơng 2 - THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.HCM VÀ NGHIÊN CỨU SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA CÁ NHÂN26 2.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân của các ngân hàng thương mại cổ phần tại TP.1 Sự phát triển của hệ thống ngân hàng tác động mạnh mẽ đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng (thời kỳ 2008-2013) .2 Đánh giá tình hình phát triển của thị trường huy động tiền gửi tiết kiệm trên địa bàn TP.HCM thời gian qua .2 Phân tích tầm quan trọng của các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại TP.1 Thiết kế nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu .2 Quy trình nghiên cứu .3 Thiết kế bảng câu hỏi . 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.5 Một số biến nhân khẩu học .6 Phạm vi cỡ mẫu .2 Phương pháp phân tích dữ liệu .2 Đánh giá thang đo .3 Kết quả nghiên cứu .1 Thống kê mô tả dữ liệu .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) .3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .4 Xếp hạng tầm quan trọng của các nhân tố.4 Thảo luận kết quả và đóng góp của nghiên cứu . 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 . 77 Chƣơng 3 - MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIA TĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TẠI TP.1 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm trong dân cư của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.1 Nâng cao năng lực tài chính của ngân hàng .2 Tập trung đầu tư phát triển công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng .3 Chú trọng công tác tiếp nhận, khắc phục những khiếu nại và xử lý sự cố .4 Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .5 Huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng nhiệt tình, chuyên nghiệp .6 Xây dựng chính sách phí dịch vụ và lãi suất cho vay hợp lý .7 Mở rộng và phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối . 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.8 Một số gợi ý khác .2 Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 92 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 . 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 96 PHỤ LỤC A - BẢN THẢO LUẬN VỀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIỆT NAM . 100 PHỤ LỤC B - PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIỆT NAM . 103 PHỤ LỤC C - THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH . 106 PHỤ LỤC D - THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƢỢNG . 109 PHỤ LỤC E - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ . 110 PHỤ LỤC F - PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA . 117 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ATM Máy rút tiền tự động EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis) GDP Tổng sản phẩm quốc nội Mô hình EKB Mô hình hành vi tiêu dùng EKB (Engel, Kollat, và Blackwell, 1978) TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 - Tóm tắt kết quả một số nghiên cứu trước đây .2 - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng.1 - Vốn huy động của các ngân hàng trên địa bàn TP.HCM tính đến 31/12/2012 .2 - Các biến nghiên cứu và nguồn gốc thang đo .3 - Các biến nhân khẩu học .4 - Thống kê mô tả các biến định lượng.5 - Kết quả phân tích nhân tố lần đầu .6 - Kết quả phân tích nhân tố lần hai.7 - Kết quả phân tích nhân tố lần cuối.8 - Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo Sự thuận tiện .9 - Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo Xử lý sự cố .10 - Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo Đội ngũ nhân viên .11 - Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo Lợi ích tài chính .12 - Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo Cảm giác an toàn .13 - Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo Nhận biết thương hiệu .14 - Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo Sự giới thiệu .15 - Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo Sản phẩm dịch vụ .16 - Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân .17 - Kết quả kiểm định Friedman. 69 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 - Mô hình hành vi người mua .2 - Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng .3 - Hành vi mua hàng theo mô hình EKB .1 - Diễn biến trần lãi suất huy động giai đoạn 2011-2013 .2 - Quy trình nghiên cứu tầm quan trọng của các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại TP. 45 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Biểu đồ 2.1 - Một số chỉ tiêu tài chính của các tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012 .2 - Tổng tài sản của các nhóm tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012.3 - Vốn tự có của các nhóm tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012 .4 - Vốn điều lệ của các nhóm tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012 .5 - Vốn huy động của các khối ngân hàng trên địa bàn TP.6 - Thống kê về ngân hàng thương mại cổ phần được đối tượng khảo sát lựa chọn để gửi tiết kiệm . 55 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU Những năm trước đây, lãi suất là yếu tố cơ bản hàng đầu chi phối đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của người dân trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (TP. Vì vậy, để tăng tính cạnh tranh, các ngân hàng nhỏ thi nhau tăng lãi suất nhằm thu hút nguồn vốn. Từ đó, các cuộc đua lãi suất diễn ra từ công khai đến bí mật, dẫn đến sự hỗn loạn của thị trường. Tuy nhiên, với những biến động lớn, các ngân hàng có nguồn vốn tự có thấp hoặc hoạt động kém hiệu quả buộc phải tái cơ cấu, sát nhập, hợp nhất để tăng sức cạnh tranh. Những biến động này đã ảnh hưởng lớn đến tâm lý gửi tiền của người dân. Bên cạnh yếu tố lãi suất huy động, giờ đây khách hàng còn quan tâm đến những yếu tố cốt lõi khác như thương hiệu, uy tín, vốn tự có, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, các sản phẩm có đặc tính riêng, chương trình khuyến mãi… Trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, các ngân hàng thương mại luôn tìm mọi cách, sử dụng nhiều sản phẩm tiết kiệm hấp dẫn, mới lạ để thu hút khách hàng đến với Ngân hàng mình. Vậy đâu mới là điều mà một cá nhân cần khi quyết định gửi tiền tiết kiệm của mình? Đây cũng là điều mà các nhà quản lý ngân hàng quan tâm tìm hiểu, vì vậy việc xác định những nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm là một việc làm cần thiết nhằm giúp các ngân hàng phát huy thế mạnh, tăng cường xây dựng hình ảnh của mình trong mắt khách hàng nhằm thu hút nhiều hơn nữa những khoản tiền nhàn rỗi trong dân cư, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.