CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY 1.1 Đôi nét về công ty VinFast: VinFast có tên đầy đủ là Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất và kinh doanh VinFast được thành lập vào năm 2017, là nhà sản xuất ô tô của Việt Nam, có trụ sở chính được đặt tại Hải Phòng. Ý tưởng đặt tên cho công ty được lấy từ các chữ cái đầu tiên của các cụm từ “Việt Nam – Phong cách (Chữ Ph được đổi thành F) – An toàn – Sáng tạo – Tiên Phong” tạo thành VinFast. Công ty thuộc tập đoàn Vingroup do ông Phạm Nhật Vượng sáng lập. VinFast được thành lập với mong muốn mang tính đột phá trong chiến lược phát triển, là một lĩnh vực phát triển mới, có vai trò chủ lực của tập đoàn.
VinFast đặt ra tầm nhìn cho mình là trở thành một trong những công ty xe điện thông minh hàng đầu thế giới. Với tham vọng chinh phục thị trường ô tô thế giới, tạo ra được những chiếc xe đẳng cấp; mở rộng cơ hội sở hữu ô tô, xe máy phù hợp với thu nhập của người dân Việt Nam, phù hợp với thị hiếu, thị trường. Tập đoàn Vingroup khi thành lập VinFast còn mang một ý nghĩa nữa là thông qua lĩnh vực sản xuất ô tô, xe máy góp phần giúp đất nước thúc đẩy các ngành công nghiệp nặng, công nghiệp chế tạo, công nghiệp phụ trợ ngày càng phát triển hơn. Bởi quá trình hình thành, sản xuất những chiếc xe của VinFast có sự tham gia của rất nhiều tên tuổi có tầm ảnh hưởng trong ngành công nghiệp ô tô như Pininfarina - hãng thiết kế ô tô lừng danh; Magna Steyr - nổi tiếng là đơn vị được ví như “tổng thầu” trong ngành sản xuất ô tô; nhà phát triển động cơ và hệ thống truyền động số 1 thế giới AVL.
Ngoài ra còn có những đối tác khác như BMW, General Motors, Bosch, Siemens, … Ngày 02/10/2018, VinFast đã ra mắt mẫu xe hơi đầu tiên tại Paris Motor Show – triển lãm ô tô lớn nhất thế giới với 2 dòng xe VinFast LUX A2.0 và VinFast LUX SA2. Điều đó cũng giúp thị trường ô tô Việt Nam lần đầu tiên có mặt tại một sự kiện ô tô thế giới lớn như thế. Sau ô tô, hãng cũng đã đầu tư nghiên cứu sản xuất, phát triển thêm các dòng xe máy điện, ô tô điện, xe buýt điện … Hiện tại, VinFast đã đưa ra thị trường các dòng xe ô tô: Fadil, Lux A2.0, President và ô tô điện thông minh tự hành: VF e34. Dự kiến trong năm 2022 sẽ cho ra mắt hai mẫu ô tô điện tiếp theo VF e35 và VF e36 hướng tới thị trường quốc tế.
Các sản phẩm xe máy điện: Theon, Feliz, Klara S, Klara A2, Impes, Ludo.2 Quy mô hoạt động: Hiện nay, VinFast đã sở hữu một hệ thống showroom khổng lồ với 450 showroom kết hợp trung tâm trải nghiệm Vin3S với mục tiêu mở rộng cơ hội tiếp cận, trải nghiệm và sở hữu các sản phẩm ô tô, xe máy điện thông minh, an toàn, thân thiện 4 Downloaded by xanh quat (tailieuso.com) lOMoARcPSD|38555717 với môi trường tới mọi người dân Việt Nam. Tháng 11/2021, VinFast đã có mặt tại Paris nước Pháp. Showroom VinFast cách Khải Hoàn Môn - một trong hai địa danh biểu tượng của "Kinh đô ánh sáng" - chỉ 2,4km, xung quanh là hàng trăm showroom, cửa hàng của các nhãn hiệu cao cấp. VinFast đang dần chứng minh được thương hiệu của mình không chỉ ở Việt Nam mà còn ra khắp thế giới.1: Showroom VinFast trên con phố đắt giá bậc nhất giữa thủ đô nước Pháp Nguồn: Internet Tính tới nay công ty đã triển khai 3 dòng sản phẩm chính tại Việt Nam: xe máy điện, xe ô tô xăng và xe ô tô điện.
Công ty đã thiết kế, phát triển, và đem ra bán các dòng xe chạy bằng xăng khác nhau bao gồm VinFast Fadil, VinFast Lux, VinFast President, và VinFast Premium. VinFast Fadil và VinFast Premium là loại ô tô có giá phổ thông trong khi VinFast Lux và VinFast President thì thuộc loại xe cao cấp nên có giá thành cao hơn. Xe máy điện bao gồm VinFast Klara, VinFast Klara S (bản nâng cấp của VinFast Klara), VinFast Ludo, VinFast Impes, VinFast Feliz, VinFast Theon. Mới đây, VinFast đã cho ra mắt dòng xe ô tô thể thao chạy bằng điện VinFast VF e34.
VinFast sở hữu tổ hợp nhà máy ô tô VinFast diện tích 335 hecta nằm tại khu công nghiệp Đình Vũ, Cát Hải, Hải Phòng, nơi trước đây vốn là đầm lầy nuôi tôm của người dân Cát Hải. Chỉ sau hơn một năm kể từ ngày khởi công, tổ hợp nhà máy VinFast đã thành hình, đa số nhà xưởng đã hoàn thiện và đang lắp ráp dây chuyền sản xuất. Tổ hợp nhà máy VinFast gồm nhà điều hành, khu nhà sản xuất xe máy điện, khu 5 Downloaded by xanh quat (tailieuso.com) lOMoARcPSD|38555717 nhà sản xuất ô tô, khu công nghiệp phụ trợ, trung tâm đào tạo và viện nghiên cứu và phát triển R&D. Cả nhà máy sản xuất ô tô và nhà máy sản xuất xe máy điện đều có công suất thiết kế 38 xe/giờ.
Vào giai đoạn 1, mỗi nhà máy sẽ sản xuất 250.000 xe/năm vào giai đoạn 2. Riêng nhà máy sản xuất xe máy điện có thể nâng lên 1 triệu xe/năm.3 Lĩnh vực hoạt động: Ngay từ đầu VinFast đã định hướng sản phẩm của mình là những chiếc xe đẳng cấp thế giới nên đã hết sức cẩn thận tìm kiếm những chuyên gia xuất sắc trong ngành công nghiệp ô tô – bao gồm hãng thiết kế Ý Pininfarina, chuyên gia kỹ thuật Magna Steyr và các kỹ sư hệ thống truyền động AVL. Tính đến thời điểm hiện tại, VinFast đã cho ra mắt thị trường 7 dòng xe máy điện như Klara, Ludo, Impes, Klara S, Feliz và Theon - phiên bản nâng cấp thay thế cho dòng xe Klara, bên cạnh đó còn có 4 dòng xe ô tô với dòng Fadil thuộc phân khúc A, dòng xe Lux thuộc phân khúc E, gồm hai mẫu Lux A2.0 và Lux SA2.0 (SUV) và dòng xe SUV, bao gồm VF31 là dòng SUV cỡ vừa và chỉ có một phiên bản xe điện, VF32 là xe SUV cỡ trung, VF33 là xe SUV cỡ đại. Trải qua một năm đầy biến động như năm 2020, bất cứ ngành nghề kinh doanh nào cũng gặp không ít khó khăn nhất định do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
Thế nhưng, VinFast vẫn gặt hái được những thành công ấn tượng với doanh số bán kỷ lục - gần 30.000 chiếc xe tại Việt Nam trong năm vừa qua. Con số trên đã nói lên phần nào về vị thế của hãng xe Việt trên thị trường, đặc biệt khi so sánh với nhiều thương hiệu quốc tế nổi tiếng khác.4 Cơ cấu tổ chức: Giám đốc Bộ phận bán hàng Bộ phận thu ngân và chăm sóc khách Bộ phận dịch vụ bán hàng và kế Bộ phận kỹ thuật hàng và bảo hành toán Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Nguồn: Nhóm tự tổng hợp Giám đốc: Người đứng đầu đảm nhiệm công việc tổ chức, quản lý điều hành toàn bộ hoạt động, ra quyết định cuối cùng, thay mặt đại diện cho mọi quyền lợi của 6 Downloaded by xanh quat (tailieuso.com) lOMoARcPSD|38555717 công ty trước pháp luật và cơ quan quản lý nhà nước. Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của các bộ phận: Kế toán, Bảo hành, Kho, … các hoạt động khác của nhân viên bên trong doanh nghiệp. Bộ phận dịch vụ và bảo hành: Bộ phận này chịu trách nhiệm trong việc tiếp nhận khách bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe.
Đây cũng là bộ phận chịu trách nhiệm nhắc nhở khách hàng bảo hành đúng hạn theo định kỳ, lập hồ sơ khách hàng bảo dưỡng để lưu trữ. Bộ phận bán hàng và cơ sở khách hàng: Đây được coi là bộ phận chủ chốt vì bộ phận có nhiệm vụ phải tìm kiếm tư vấn tiếp thị khách hàng thông qua các kênh thông tin như: tư vấn trực tiếp, telephone sales, … Bên cạnh đó, bộ phận cũng được coi là CSKH sau khi bán bởi sự tận tình chăm sóc thăm hỏi khách hàng. Bộ phận thu ngân bán hàng và kế toán: Là một bộ phận không thể thiếu của doanh nghiệp, có nhiệm vụ kiểm kê các hoạt động trong ngày, tuần và tháng, quản lý tiền, hàng hóa và tài sản,… thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán theo quy định của pháp luật, thực hiện lên kế hoạch chi phí hàng tháng và thực hiện thanh quyết toán cuối kì kế toán trình lên cho doanh nghiệp. Bộ phận kỹ thuật: Hỗ trợ bộ phận dịch vụ và bảo hành đón tiếp, giải đáp thắc mắc cho khách hàng để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Kiểm soát hoạt động dịch vụ đúng quy trình chuyên môn. Giám sát, đôn đốc kỹ thuật viên thực hiện công việc. Kiểm tra tình trạng xe cho khách hàng trước khi bàn giao, tư vấn cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, lịch bảo dưỡng, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán.5 Tình hình nhân sự: Hiện nay, Vingroup chỉ công khai số lượng nhân sự của tập đoàn nên không có con số cụ thể về nhân sự của công ty VinFast. Nhưng có một điều không thể phủ nhận đó là ban điều hành công ty luôn chú trọng đến những nhân sự có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, giỏi nhất, tốt nhất đến từ nhiều quốc gia trên thế giới.
Xác định “con người là vốn quý”, vì vậy VinFast đã bỏ ra một khoản rất lớn để chiêu mộ nhân sự cấp cao có kinh nghiệm làm việc ở các tập đoàn xe hơi nổi tiếng toàn cầu như ông Michael Lohscheller (từng là CEO của Opel hơn 4 năm), ông Jeremy Snyder (10 năm làm việc ở Tesla với nhiều vị trí khác nhau), ông David Lyon (hơn 13 năm làm việc ở General Motors),… Với bộ máy nhân lực hoạt động như trên, VinFast đã và đang vươn ra thị trường quốc tế.6 Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh: 7 Downloaded by xanh quat (tailieuso.com) lOMoARcPSD|38555717 Công ty VinFast, với 4 năm kể từ ngày thành lập, đã phát triển vượt bậc và đang vươn tầm thế giới với dấu ấn là thương hiệu “xe quốc dân” đầu tiên ghi danh Việt Nam trên bản đồ công nghiệp ô tô thế giới. Với tầm nhìn và sứ mệnh của mình, doanh nghiệp đã mang lại hành trình “giấc mơ ô tô Việt” đầy triển vọng với các số liệu cụ thể qua từng năm: ● Năm 2019, VinFast đã nhận được tổng số 17.214 đơn hàng cho cả 3 mẫu xe VinFast Lux A2.0 (SUV) và VinFast Fadil. ● Tháng cuối năm 2020, với 4.503 xe ô tô bán ra thị trường đã giúp doanh số bán hàng của VinFast tiếp tục đạt kỷ lục vượt bậc. Trong đó, Fadil đạt 2.115 xe và 916 xe Lux SA2.0 góp phần tăng doanh số xe được bán ra trong cả năm là 18.