Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Cổ Phần MAAS Education Technology

Khóa luận phân tích thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần Mass Education Technology trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

• Tác giả: Nguyễn Xuân Khanh
• Người hướng dẫn: ThS. Bùi Thị Kim Hoàng
• Trường học: Đại học Nông Lâm
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Cổ Phần MAAS Education Technology
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM TẠ
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Cấu trúc khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN
• 2.1. Tổng quan về công ty
• 2.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
• 2.3. Giá trị cốt lõi
• 2.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.5. Dịch vụ kinh doanh
• 2.6. Tổng quan về Marketing
• 3. CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Nội dung nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty MAAS Education Technology
• 4.2. Đối thủ cạnh tranh của công ty
• 4.3. Marketing Mix tại Công ty CP MAAS Education Technology
• 4.4. Ưu nhược điểm của hoạt động Marketing của công ty CP MAAS Education Technology
• 4.5. Một số giải pháp chiến lược Marketing của Công ty CP MAAS Education Technology
• 4.6. Một số giải pháp khác
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần MAAS Education Technology

Công ty Cổ phần MAAS Education Technology đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực giáo dục tại Việt Nam. Hoạt động marketing của công ty không chỉ tập trung vào việc quảng bá dịch vụ mà còn chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại đã giúp MAAS thu hút được một lượng khách hàng đáng kể và mở rộng thị trường ra nước ngoài.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của MAAS Education Technology

MAAS Education Technology được thành lập vào năm 2015, với mục tiêu cung cấp dịch vụ viết học thuật chất lượng cao. Công ty đã nhanh chóng mở rộng thị trường sang các nước như Úc, Anh và Singapore, đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong những năm qua.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

MAAS hướng tới việc trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ giáo dục tại Đông Nam Á, với sứ mệnh mang lại kết quả học tập tốt nhất cho sinh viên thông qua các dịch vụ viết học thuật chuyên nghiệp.

II. Thách thức trong hoạt động marketing của Công ty Cổ phần MAAS Education Technology

Mặc dù đã đạt được nhiều thành công, nhưng MAAS vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động marketing. Cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước là một trong những vấn đề lớn nhất. Bên cạnh đó, việc duy trì chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng cũng là một thách thức không nhỏ.

2.1. Cạnh tranh trong thị trường giáo dục

Thị trường giáo dục hiện nay đang trở nên ngày càng cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều công ty cung cấp dịch vụ tương tự. MAAS cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Đáp ứng nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. MAAS cần phải liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng.

III. Phương pháp marketing hiệu quả tại MAAS Education Technology

Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp marketing khác nhau để thu hút khách hàng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và các chiến dịch email marketing đã giúp MAAS tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

3.1. Sử dụng kênh truyền thông xã hội

MAAS đã tận dụng các nền tảng như Facebook, Instagram để quảng bá dịch vụ và tương tác với khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo cơ hội để khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ.

3.2. Chiến dịch email marketing

Công ty đã triển khai các chiến dịch email marketing để giữ liên lạc với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Những thông điệp được cá nhân hóa đã giúp tăng tỷ lệ mở email và tỷ lệ chuyển đổi.

IV. Kết quả đạt được từ hoạt động marketing tại MAAS Education Technology

Nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả, MAAS đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về số lượng khách hàng và doanh thu. Công ty đã mở rộng được thị trường và nâng cao được uy tín trong ngành giáo dục.

4.1. Tăng trưởng doanh thu

Doanh thu của MAAS đã tăng trưởng lên đến 60% trong năm 2021, nhờ vào việc mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng sản phẩm.

4.2. Mở rộng thị trường

MAAS đã mở rộng thị trường ra nước ngoài, thu hút được nhiều khách hàng từ các quốc gia khác nhau, tạo ra cơ hội phát triển bền vững cho công ty.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai của MAAS Education Technology

MAAS Education Technology đã có những bước tiến đáng kể trong hoạt động marketing. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển bền vững, công ty cần tiếp tục cải tiến các chiến lược marketing và mở rộng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing

Cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động marketing, bao gồm việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng kênh phân phối.

5.2. Tương lai của MAAS trong ngành giáo dục

MAAS có tiềm năng lớn để trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục tại Đông Nam Á, nếu tiếp tục duy trì chất lượng dịch vụ và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường giáo dục trực tuyến và công nghệ giáo dục (EdTech) đang trải qua giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ cùng với xu thế hội nhập quốc tế sâu rộng. Theo thống kê chính thức từ Cục Hợp tác Quốc tế thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo, Việt Nam có khoảng 190.000 du học sinh đang theo học và nghiên cứu tại nước ngoài, trong đó tập trung đông đảo nhất tại các thị trường giáo dục phát triển như Úc với hơn 30% tổng số lượng du học sinh, tiếp đến là Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Canada. Nhu cầu hỗ trợ học thuật chuẩn hóa bằng tiếng Anh gia tăng nhanh chóng đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ hỗ trợ viết luận văn học thuật phát triển. Tuy nhiên, tính chất cạnh tranh ngày càng khốc liệt đòi hỏi các đơn vị phải xây dựng được chiến lược tiếp thị toàn diện và thích ứng linh hoạt.

Nghiên cứu tập trung giải quyết bài toán thực trạng vận hành tiếp thị của Công ty Cổ phần MAAS Education Technology, một doanh nghiệp tiên phong được thành lập từ năm 2015 và đã tích lũy phục vụ hơn 12.500 khách hàng với mốc 25.000 đơn hàng hoàn tất tính đến tháng 9 năm 2022. Mục tiêu trọng tâm của đề tài là phân tích sâu sắc các chính sách trong mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ, xác định các điểm nghẽn trong vận hành, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh. Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian được thực hiện tại trụ sở công ty ở số 19 Tố Hữu, phường Thủ Thiêm, thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, với khung thời gian nghiên cứu chuyên sâu kéo dài từ tháng 10 năm 2022 đến tháng 1 năm 2023. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn lớn khi cung cấp cơ sở dữ liệu định lượng về sự tăng trưởng lưu lượng truy cập từ 55.730 lượt năm 2020 lên 746.414 lượt năm 2022, tạo tiền đề để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần trong khu vực Đông Nam Á.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng trên nền tảng phối thức tiếp thị dịch vụ 7P được phát triển bởi Booms và Bitner từ năm 1981, mở rộng từ mô hình 4P kinh điển của Jerome McCarthy năm 1960 và chuẩn hóa bởi Blythe năm 2009. Mô hình bao gồm 7 biến số có thể kiểm soát được: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), và Điều kiện vật chất (Physical Evidence). Đây là khung công cụ đắc lực giúp các tổ chức dịch vụ thiết lập tính đồng bộ từ khâu định vị đến khâu cung ứng giá trị ra thị trường.

Bên cạnh đó, đề tài vận dụng lý thuyết phân tầng vai trò tiếp thị của Webster công bố năm 1992, phân định rõ tiếp thị theo 3 cấp độ tổ chức: cấp độ doanh nghiệp (Corporation Level) nhằm định vị giá trị tổng thể, cấp độ đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU Level) nhằm phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu, và cấp độ vận hành (Operating Level) nhằm tối ưu hóa việc phân bổ ngân sách cùng nguồn lực nhân sự. Các khái niệm cốt lõi của Philip Kotler và Gary Armstrong năm 2014 về Nhu cầu tự nhiên (Needs), Mong muốn (Wants), Nhu cầu có khả năng thanh toán (Demand) cùng cấu trúc phân tách Dịch vụ cơ bản (Core service) và Dịch vụ thứ cấp (Secondary service) cũng được tích hợp xuyên suốt để làm sáng tỏ hành vi mua của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ học thuật.

Phương pháp nghiên cứu

Nguồn dữ liệu của nghiên cứu được khai thác từ hệ thống dữ liệu thứ cấp nội bộ của các phòng ban thuộc công ty, bao gồm báo cáo tài chính định kỳ, hồ sơ vận hành của phòng Marketing, số liệu từ hệ thống quản trị quan hệ khách hàng và các công cụ đo lường số hóa từ năm 2020 đến hết năm 2022. Ngoài ra, tác giả kết hợp tham khảo các báo cáo thống kê chính thống của ngành giáo dục và các công trình khoa học chuyên ngành quản trị kinh doanh thương mại.

Cỡ mẫu nghiên cứu bao quát toàn bộ 746.414 lượt truy cập website trong năm 2022, cơ sở dữ liệu lịch sử của 25.000 đơn hàng hoàn thành, cùng dữ liệu tương tác từ cộng đồng 48.000 lượt theo dõi trên Fanpage và hơn 99.000 người theo dõi trên kênh Instagram. Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp chọn mẫu toàn bộ theo dữ liệu thứ cấp sẵn có nhằm bảo đảm tính bao quát tối đa. Phương pháp phân tích số liệu chủ đạo là thống kê mô tả, phân tích so sánh tổng hợp, suy diễn logic kết hợp phân tích ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT). Việc lựa chọn phương pháp này giúp bóc tách chính xác các biến động về chỉ số chuyển đổi, đánh giá hiệu quả chi phí và chỉ ra những hạn chế thực tế trong từng chính sách 7P trong suốt giai đoạn nghiên cứu từ tháng 10 năm 2022 đến tháng 1 năm 2023.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp ghi nhận bước nhảy vọt về độ phủ truyền thông. Lượng truy cập website năm 2021 đạt 313.025 lượt, tăng 461,68% so với mức 55.730 lượt của năm 2020. Đến năm 2022, tổng số lượt truy cập tiếp tục chạm mốc 746.414 lượt, tương đương mức tăng trưởng 138,45% so với năm trước đó. Sự phát triển mạnh mẽ của các kênh mạng xã hội với Fanpage đạt 48.000 lượt theo dõi và Instagram đạt hơn 99.000 người theo dõi đã củng cố đáng kể mức độ nhận diện thương hiệu.

Thứ hai, cơ cấu nhân khẩu học người dùng phản ánh sự tập trung cao độ vào nhóm khách hàng mục tiêu trẻ tuổi. Dữ liệu truy cập ghi nhận 79,27% khách hàng nằm trong độ tuổi từ 18 đến 34 tuổi, trong khi nhóm 35 đến 44 tuổi chiếm 12,88% và nhóm từ 45 đến 65 tuổi chiếm 7,85%. Điều này chứng minh dịch vụ đáp ứng đúng phân khúc sinh viên đại học và học viên sau đại học có nhu cầu hỗ trợ học thuật bằng tiếng Anh.

Thứ ba, chính sách định giá được thiết lập linh hoạt theo 4 tầng cam kết chất lượng gồm ECO, STANDARD, PREMIUM và ADVANCED. Điển hình, gói dịch vụ Essay dao động từ 1.575.000 đồng ở gói ECO (không cam kết điểm) lên 3.360.000 đồng ở gói ADVANCED (cam kết điểm 70+). Đối với dịch vụ hỗ trợ bài thi trực tuyến, biểu giá được phân định theo thời lượng làm bài, dao động từ 1.890.000 đồng cho thời gian dưới 30 phút lên đến 12.096.000 đồng cho bài thi kéo dài từ 166 đến 180 phút.

Thứ tư, hiệu quả chuyển đổi qua kênh thư điện tử trực tiếp có sự phân hóa rõ nét theo chu kỳ học thuật. Lượng mở thư cao nhất trong các chiến dịch đạt 16.373 lượt và thấp nhất là 3.565 lượt. Lượt khách hàng nhấp vào nút kêu gọi hành động để đặt hàng đạt đỉnh vào tháng 1 và tháng 2 năm 2022 với 1.886 lượt tương tác chuyển đổi thành công nhờ trùng khớp với giai đoạn cao điểm thi cử và kiểm tra trực tuyến.

Thảo luận kết quả

Sự tăng trưởng vượt bậc của doanh nghiệp bắt nguồn từ việc bắt kịp xu hướng số hóa giáo dục và đáp ứng kịp thời khoảng trống thiếu hụt kỹ năng viết bài học thuật của du học sinh tại các quốc gia phương Tây. Dữ liệu nghiên cứu có thể được trực quan hóa rất rõ ràng thông qua biểu đồ phân bổ cơ cấu độ tuổi dạng hình tròn (nhấn mạnh tỷ trọng 79,27% của phân khúc cốt lõi 18-34 tuổi), đồ thị dạng đường biểu diễn xu hướng tăng trưởng lượt truy cập website giai đoạn 2020-2022, cùng bảng ma trận đối sánh đơn giá dịch vụ theo 4 mức độ cam kết kết quả đầu ra.

Tuy nhiên, khi đối chiếu với các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường như Geek Assignment, Essay Nhanh, Pointy Essay hay Wyzant, nghiên cứu đã chỉ ra điểm nghẽn lớn trong chính sách phân phối. Doanh nghiệp phụ thuộc hoàn toàn vào kênh trực tiếp thông qua môi trường trực tuyến (website, mạng xã hội, hotline), hoàn toàn chưa phát triển được mạng lưới đại lý hoặc văn phòng liên kết đối tác tại các thị trường trọng điểm ngoài nước. Đồng thời, cấu trúc nhân sự với mức lương bình quân từ 7 đến 9 triệu đồng cho nhân viên tiếp thị và 12 đến 15 triệu đồng cho cấp trưởng phòng cần được bổ sung cơ chế kích thích hiệu suất linh hoạt hơn để giữ chân đội ngũ hơn 150 chuyên gia chất lượng cao.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phân phối gián tiếp (Chính sách Place). Bộ phận Phát triển kinh doanh cần chủ động xây dựng mạng lưới đại lý và thiết lập quan hệ đối tác liên kết với các trung tâm tư vấn du học cùng hội sinh viên Việt Nam tại Úc, Anh và Canada. Mục tiêu hành động là nâng tỷ trọng đóng góp của kênh đối tác gián tiếp lên 25% tổng lượng khách hàng mới trong vòng 12 tháng tới.

Thứ hai, nâng cấp công nghệ và chuẩn hóa quy trình dịch vụ (Chính sách Product & Process). Bộ phận Công nghệ thông tin kết hợp cùng Hội đồng chuyên môn cần tích hợp nền tảng kiểm tra đạo văn tự động kết nối API Turnitin trực tiếp vào hệ thống xử lý đơn hàng. Giải pháp này giúp cắt giảm 30% thời gian kiểm định đơn hàng và nâng tỷ lệ giao bài đúng hạn lên 99,5% trong thời hạn 6 tháng triển khai.

Thứ ba, tái cấu trúc hoạt động truyền thông và tối ưu hóa tiếp thị đa kênh (Chính sách Promotion). Phòng Marketing cần tập trung ngân sách đẩy mạnh sản xuất nội dung chuyên sâu trên nền tảng TikTok, duy trì hợp tác thường kỳ với 10 đến 15 đại sứ thương hiệu là các du học sinh có tầm ảnh hưởng mỗi quý. Mục tiêu hướng tới là duy trì tỷ lệ mở thư điện tử trung bình trên 25% và đưa tổng lượt truy cập website vượt mốc 1.000.000 lượt vào cuối năm 2024.

Thứ tư, hoàn thiện chính sách đãi ngộ và phát triển nguồn nhân lực (Chính sách People). Ban Giám đốc cùng Phòng Nhân sự cần xây dựng cơ chế thưởng hiệu suất linh hoạt dựa trên chỉ số hài lòng của khách hàng và doanh số vượt hạn mức bên cạnh mức lương cơ bản hiện tại từ 7 đến 15 triệu đồng. Song song đó, tổ chức định kỳ 4 khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu mỗi năm nhằm nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng và kỹ năng tư vấn học thuật chuyên biệt.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Thứ nhất, Ban Giám đốc và các nhà quản trị doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ giáo dục (EdTech) có thể sử dụng công trình này như một tài liệu tham khảo thực tiễn để đánh giá mô hình kinh doanh, hoàn thiện ma trận giá 4 cấp bậc và hoạch định chiến lược phân bổ nguồn lực vận hành tối ưu.

Thứ hai, các chuyên viên tiếp thị và chuyên gia chiến lược kỹ thuật số ngành dịch vụ giáo dục có thể khai thác các dữ liệu về hành vi người dùng, chu kỳ mở email marketing và phương pháp xây dựng nội dung mạng xã hội thu hút tệp khách hàng 18 đến 34 tuổi.

Thứ ba, giảng viên, nghiên cứu sinh và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing thương mại có thể dùng nghiên cứu này làm nghiên cứu tình huống thực tiễn sinh động về việc áp dụng mô hình 7P và ma trận SWOT vào một doanh nghiệp dịch vụ đặc thù.

Thứ tư, các tổ chức tư vấn du học và các đơn vị liên kết đào tạo quốc tế có thể tìm thấy trong luận văn bức tranh tổng quan về nhu cầu học thuật thực tế của du học sinh, từ đó thiết kế các chương trình hỗ trợ kỹ năng bổ trợ trước khi sinh viên xuất cảnh.

Câu hỏi thường gặp

Mô hình Marketing-Mix 7P đóng vai trò như thế nào trong sự tăng trưởng của doanh nghiệp? Mô hình 7P cung cấp khuôn khổ toàn diện giúp doanh nghiệp chuẩn hóa mọi khâu từ thiết kế gói dịch vụ, phân tầng giá cả linh hoạt theo 4 cấp độ đến việc tối ưu quy trình kiểm soát chất lượng qua Turnitin. Điều này tạo nền tảng giúp doanh nghiệp đạt mốc hơn 25.000 đơn hàng thành công tính đến tháng 9 năm 2022.

Khách hàng mục tiêu của dịch vụ hỗ trợ học thuật chủ yếu thuộc nhóm đối tượng nào? Khách hàng mục tiêu tập trung vào học sinh, sinh viên và du học sinh từ 18 đến 34 tuổi, nhóm này chiếm tới 79,27% tổng lưu lượng truy cập hệ thống năm 2022. Họ là những cá nhân có nhu cầu nâng cao chất lượng bài viết học thuật bằng tiếng Anh và đang theo học các chương trình liên kết hoặc du học tại Úc, Anh, Mỹ.

Chính sách giá của doanh nghiệp có điểm gì khác biệt để cạnh tranh trên thị trường? Doanh nghiệp áp dụng chiến lược định giá theo giá trị cảm nhận và cam kết kết quả với 4 gói phân tầng rõ rệt gồm ECO, STANDARD, PREMIUM và ADVANCED. Mức giá được cá nhân hóa linh hoạt, ví dụ dịch vụ Essay từ 1.575.000 đồng đến 3.360.000 đồng, giúp khách hàng tự do lựa chọn theo ngân sách và mục tiêu điểm số.

Hiệu quả tiếp thị số của công ty được chứng minh qua các con số cụ thể nào? Hiệu quả tiếp thị số thể hiện qua mức tăng trưởng lượt truy cập website từ 55.730 lượt năm 2020 lên 746.414 lượt năm 2022 (tăng hơn 13 lần). Đồng thời, các kênh mạng xã hội đạt hơn 99.000 lượt theo dõi trên Instagram và 48.000 lượt trên Facebook, cùng hơn 1.886 lượt nhấp đặt hàng qua email trong giai đoạn cao điểm.

Hạn chế lớn nhất trong hoạt động phân phối của công ty là gì và giải pháp khắc phục ra sao? Hạn chế lớn nhất là sự phụ thuộc hoàn toàn vào các kênh trực tuyến trực tiếp mà chưa phát triển hệ thống đại lý trung gian hay điểm chạm trực tiếp tại nước ngoài. Giải pháp trọng tâm là liên kết với các hội sinh viên và trung tâm tư vấn du học để thiết lập mạng lưới đối tác gián tiếp trong vòng 12 tháng tới.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ 7P và ứng dụng thành công vào phân tích thực tiễn tại Công ty Cổ phần MAAS Education Technology.
• Kết quả nghiên cứu ghi nhận sự bứt phá ấn tượng về quy mô tiếp cận số với 746.414 lượt truy cập website năm 2022 và phục vụ tích lũy hơn 12.500 khách hàng trên toàn cầu.
• Nghiên cứu nhận diện rõ phân khúc khách hàng cốt lõi thuộc độ tuổi 18-34 chiếm 79,27%, đồng thời chỉ ra tính hiệu quả của chiến lược định giá 4 tầng cam kết điểm số.
• Đề tài đã thẳng thắn chỉ rõ các điểm nghẽn về sự thiếu hụt kênh phân phối đại lý gián tiếp và sự phụ thuộc quá mức vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến ngắn hạn.
• Hệ thống 4 nhóm giải pháp chiến lược kèm mốc thời gian từ 6 đến 12 tháng được xây dựng chi tiết, mở ra lộ trình phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

Đóng góp lớn nhất của công trình là cung cấp bức tranh dữ liệu thực chứng và giải pháp ứng dụng thiết thực cho ngành dịch vụ học thuật trực tuyến tại Việt Nam. Các doanh nghiệp và nhà nghiên cứu quan tâm có thể áp dụng ngay các đề xuất này để tối ưu hóa chiến lược Marketing-Mix của đơn vị mình.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu: Nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu chung và những mục tiêu cụ thé cần nghiên cứu. Các giới hạn về phạm vi nghiên cứu, không gian, thời gian, nội dung. Giới thiệu sơ lược cấu trúc bài khóa luận. Chương 2: Tổng quan: Tổng quan về công ty.

Trình bày các cơ sở lý luận bao gồm khái niệm, định nghĩa có liên quan đến Marketing. Khái quát về tài liệu nghiên cứu liên quan. Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu: Trình bày về nội dung Marketing- Mix, nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường. cùng trình bày về phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp, phương pháp phân tích và xử lý số liệu.

Chương 4: Kết quả và thảo luận: Nêu ra thực trạng của công ty. Qua đó, nêu ra những ưu điểm và nhược điểm còn tồn tại trong quá trình hoạt động Marketing của công ty. Cuối cùng là đề xuất giải pháp. Chương 5: Kết luận và đề nghị: Tóm tắt và thảo luận kết quả nghiên cứu, các đóng góp về mặt phương pháp nghiên cứu và trình bày các hạn chế của nghiên cứu.

Đồng thời, đưa ra kiến nghị đối với công ty CP MASS Education Technology. CHƯƠNG 2 TONG QUAN 2. Tong quan về công ty 2. Lich sw hinh thanh Hình 2.

1: Logo công ty CP MAAS Education Technology AMAAS Nguồn : Công ty CP MAAS Education Technology - 2015: Mai Anh Assignment (MAAS) ra đời, tập trung phát triển tại thị trường Việt Nam. -_ 2016: MAAS mở rộng thị trường sang Uc, UK, Singapore —_ 2017: MAAS đã hoàn thành hơn 5000 đơn hàng và có hơn 2000 khách hàng tại các thị trường Việt Nam, Uc, UK, CA. — 2018: MAAS phat triển vượt trội với hon 100 cộng tác viên toàn cầu với đội ngũ Quality Control in-house chuyên nghiệp. ~ 2019: MAAS chính thức hop pháp hóa và đổi tên thành MAAS Education Group.

— 2020: Đổi tên định vị thương hiệu thành MAAS Education Technology. - 2021: Tổng số lượng khách hàng trên 9,600 khách hàng với 12,750,00 words count được thực hiện. MAAS tăng trưởng vượt bậc về so lượng khách hàng và doanh thu lên đến 60%. — 9/2022: Quy tụ trên 150 chuyên gia, đạt mốc 25,000 đơn hàng, mang tổng số khách hang tăng lên 12,500 trong gần 8 năm hoạt động.

TẦm nhìn và sứ mệnh a. Tầm nhìn MAAS Edtech mong muốn trở thành công ty giáo dục đầu tiên tại Việt Nam đi đầu trong lĩnh vực Writing Service hỗ trợ toàn diện về học thuật, tối ưu phương pháp học tập cho tất cả các sinh viên trong và ngoài nước tạo tiền đề đề trở thành tô chức giáo dục hàng đầu khu vực Đông Nam Á. Sứ mệnh MAAS Edtech mang lại kết quả học tập tốt nhất đúng với nhu cầu khách hàng mong muốn và hỗ trợ hàng triệu sinh viên phát triển toàn diện về các bài viết học thuật bằng tiếng Anh để mang lại một DV Writing service chuyên nghiệp, chất lượng nhất. Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên MAAS không ngừng nỗ lực để mang lại cho khách hàng những giá trị bền vững khác.

Giá trị cốt lõi - Chất lượng: MAAS đặt chất lượng DV lên hàng dau, nỗ lực hết mình dé đảm bảo các cam kết với khách hàng. - Chin chu: Quy trình vận hành tinh gon và chính xác, đầu tư công nghệ vào hệ thống nền tảng học thuật giúp tối ưu phương pháp học, gia tăng trải nghiệm. - Chuyên nghiệp: Xây dựng đội ngũ CSKH tận tâm, các chuyên gia luôn được sàng lọc kỹ càng, có đánh giá hiệu suất thường xuyên. Cơ cấu tỗ chức a.

Sơ đồ tổ chức Trong tô chức của một công ty, cơ cấu tổ chức có vai trò quan trọng. Các bộ phận làm việc một cách thứ tự, có tính hiệu quả cao trong công việc. Việc bồ trí nguồn lực giữa các phòng ban là điều ma mỗi công ty quan tâm. Do đó, công ty CP MAAS Education Technology đã thiết lập bộ máy tổ chức tương đối hợp lý trong việc kinh doanh của mình.

2: Sơ đồ tổ chức công ty CP MAAS Education Technology Trợ lý giám đốc [ | | | ] a Phát triển ˆ Nguồn: Công ty CP MAAS Education Technology b. Chức nang nhiệm vu của các phòng ban - Giám đốc: Là người điều hành cao nhất của công ty, quyết định toàn bộ các vấn đề liên quan đến quản lý và hoạt động của công ty. Kiểm tra số sách chứng từ, ngân sách của công ty. Hoạch định các chiến lược lâu dai.

- Trợ lý giám đốc : Thực hiện quản lý, giám sát thực hiện các công việc theo yêu cầu của cấp trên. Tiếp nhận và triển khai các chỉ đạo của giám đốc xuống các phòng ban. Đồng thời, lập báo cáo kết quả định kỳ cho giám. - Bộ phận Kế toán : Là phòng thực hiện công tác kế toán, hạch toán, quản lý vốn của công ty.

Xác định, phân tích và đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh. Thực hiện chế độ ghi chép chứng từ, số sách kế toán. Quyết toán tài chính theo định kỳ báo cáo cho ban lãnh đạo của công ty và các ban ngành khác theo đúng quy định của pháp luật. Bộ phận phát triển kién doanh : Lập kế hoạch phát triển kinh doanh, theo dõi và chỉ đạo chiến lược phát triển thị trường.Quan lý tô chức, soạn thảo hợp đồng, tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường.

- Bộ phận Marketing: Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty. Nghiên cứu thị trường và phát triển DV. Đồng thời, lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược Marketing. - Bộ phận Nhân sự: Lập kế hoạch và thực hiện việc tuyển dụng nhân sự cho công ty.

Bên cạnh đó, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho công ty. Duy trì và quản lý thông tin, hồ sơ, hoạt động của nhân sự tổng công ty. - Bộ phận IT: Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động công nghệ thông tin, hỗ trợ bộ phận phát triển kinh doanh duy tri và kết nối với khách hàng, tối ưu hóa các quy trình, giảm bớt công việc thủ công. Đồng thời, giải quyết các van dé, sự cố liên quan hệ mua hàng của công ty.

Dịch vụ kinh doanh DV MAAS Edtech luôn tối ưu và không ngừng cải tiến để đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng về các bài viết học thuật một cách gọn nhất. Gồm có 3 DV chính: - Assignment Service - Dissertation Service - Online Test Service Ngoài ra còn có các DV khác như : PowerPoint Presentation Services, Personal Statement, Cover Letter, Resume/CV, Scholarchip, Check Turnitin. Téng quan về Marketing 2. Khai niém Thuật ngữ Marketing được sử dung lần dau tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Dai học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tat cả các trường Đại học tông hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này.

Suốt trong gần nửa thế kỷ, Marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh. Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản. Quá trình quốc tế hoá của Marketing đã phát triển rất nhanh. Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng Marketing hiện đại.

Định nghĩa tổng quát về Marketing của Philip Kotler: Marketing là một dang hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Định nghĩa này bao trùm cả Marketing trong sản xuất và Marketing xã hội. Dé hiểu rõ hơn về định nghĩa trên, chúng ta nghiên cứu một số khái niệm: Nhu cầu (Needs): là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí.

Nhu cầu này không phải do xã hội hay người làm Marketing tạo ra, Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con nguol. Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được những thứ cu thé để thỏa man những nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội. như trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thé và các doanh nghiệp kinh doanh.

Mong muốn da dạng hơn nhu cầu rất nhiều. Một nhu cầu có thé có nhiều mong muốn. Các doanh nghiệp thông qua hoạt động Marketing có thể đáp ứng các mong muốn của khách hàng để thực hiện mục tiêu của mình. Nhu cầu có khả năng thanh toán (Demand): là mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán.

Trao đổi: là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tô chức một thứ gì đó. Trao đổi là quá trình, chỉ xảy ra khi có các điều kiện: Ít nhất phải có hai bên, mỗi bên phải có một thứ gì đó có thê có giá trị với bên kia. Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyên giao hàng hóa, DV hoặc một thứ gì đó của mình. Mỗi bên đều mong muốn trao đối và có quyền tự do chấp nhận hay khước từ đề nghị của bên kia, hai bên thỏa thuận được những điều kiện trao đồi.

"Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tô chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng dé đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng" (G. Nói chung có rất nhiều quan niệm về Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hai quan niệm đại diện, đó là quan niệm truyên thông và quan niệm hiện đại. Quan niệm truyền thống: Bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu. Quan niệm Marketing hiện đại: Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyền sản phẩm đó tới người tiêu thụ một cách tối ưu.

Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thé có được những gi họ cần và mong muốn thông qua việc tao ra, chào bán và trao đồi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Khái niệm Marketing nên được biểu hiện rõ sự chỉ dẫn hướng đến con đường lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận và làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm.