Phân tích đánh giá và hoàn thiện bộ kpi của bộ phận nghiên cứu và phát triển tại công ty samsung electronics hcmc ce complex

• Tác giả: Nguyễn Văn Tiến Dũng
• Người hướng dẫn: TS. Dương Như Hùng
• Trường học: Trường Đại học Bách Khoa
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân tích, đánh giá và hoàn thiện bộ KPI của bộ phận nghiên cứu và phát triển tại công ty Samsung Electronics HCMC CE Complex
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. TỔNG QUAN KPI TẠI BỘ PHẬN R&D CỦA CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS HCMC CE COMPLEX (SEHC)
• 1.2.1. Tỷ lệ đổi mới chi phí
• 1.2.2. Tỷ lệ lỗi qui trình
• 1.2.3. Tỷ lệ lỗi thị trường
• 1.2.4. Số lượng thông báo thay đổi kĩ thuật
• 1.2.5. Phát triển sản phẩm mới đúng kế hoạch
• 1.3. CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS HOCHIMINH CITY (SEHC)
• 1.4. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.5. Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU
• 1.6. BỐ CỤC LUẬN VĂN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT
• 2.1.1. Các chỉ số hiệu suất chính (KPI)
• 2.1.2. Làm thế nào để thực sự đạt được hiệu suất ở bộ phận R&D
• 2.1.3. Các vấn đề liên quan đến đo lường R&D
• 2.1.4. Ba khung đo lường R&D
• 2.2. THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC)
• 2.2.1. Cách sử dụng BSC ở các cấp tổ chức
• 2.2.2. Vấn đề trong việc triển khai Thẻ điểm cân bằng (BSC)
• 2.2.3. ÁP DỤNG BSC VÀ KPI ĐỂ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT HOẠT ĐỘNG R&D
• 2.3. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 2.3.1. Thẻ điểm cân bằng (BSC) được đề xuất bởi Barbara Bigliardi và Alberto Ivo Dormio (2010) cho công ty A hoạt động trong ngàng công nghiệp ô tô tại Ý
• 2.3.2. Mô hình nghiên cứu của Negin Salimi, Jafar Rezaei (2017)
• 2.3.3. Thẻ điểm cân bằng (BSC) được đề xuất bởi Jonathan Berggren và Max Sundgren cho công ty Swegon (2020)
• 2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. CHIẾN LƯỢC NGHIÊN CỨU
• 3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.3.1. Dữ liệu sơ cấp
• 3.3.2. Dữ liệu thứ cấp
• 3.4. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
• 3.5. CHẤT LƯỢNG DỮ LIỆU
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả khảo sát định tính
• 4.1.1. Phân tích hiện trạng
• 4.1.2. Phân tích ưu và nhược điểm của các chỉ số KPI đang được bộ phận R&D sử dụng
• 4.1.3. Đánh giá hiệu quả của bộ KPI đang được bộ phận R&D tại SEHC sử dụng
• 4.2. Kết quả khảo sát định lượng
• 4.2.1. KPI được đề xuất thông qua bảng khảo sát
• 4.2.2. So sánh KPI được đề xuất và KPI hiện tại
• 4.2.3. Đề xuất giải pháp
• 4.2.3.1. Công thức tính Tỷ lệ đổi mới chi phí ở bộ phận vẫn chưa rõ ràng
• 4.2.3.2. Tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự R&D cao
• 4.2.3.3. Hạn chế của bộ KPI hiện tại
• 4.2.3.4. Đề xuất điều chỉnh KPI
• 4.2.3.5. Những lưu ý khi áp dụng bộ KPI trong thực tiễn
• 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• 5.2. Kết quả chính của nghiên cứu và đóng góp của đề tài
• 5.2.1. Kết quả chính của nghiên cứu
• 5.2.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN
• PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC QUAN ĐIỂM CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

I. Tổng quan KPI R D Samsung CE Complex Đánh giá Hoàn thiện

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, Nghiên cứu và Phát triển (R&D) đóng vai trò then chốt giúp doanh nghiệp đạt lợi thế cạnh tranh bền vững. Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là công cụ đắc lực để đo lường và điều chỉnh hiệu quả hoạt động R&D. Tuy nhiên, thiết kế một hệ thống KPI phù hợp lại là thách thức lớn. Luận văn này tập trung vào việc phân tích KPI R&D hiện tại, đánh giá hiệu quả và hoàn thiện bộ KPI của bộ phận R&D tại Samsung Electronics HCMC CE Complex, nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và đưa ra những quyết định điều chỉnh kịp thời.

1.1. Tầm quan trọng của KPI trong bộ phận Nghiên cứu và Phát triển

KPI R&D không chỉ đo lường hiệu suất mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt các mục tiêu chiến lược, thiết lập thời gian biểu và đảm bảo sự tập trung vào các sáng kiến mới. Theo Chiesa & Masella, việc đầu tư vào R&D cần được kiểm soát hiệu quả để đảm bảo lợi ích tài chính. Nghiên cứu này sẽ làm rõ vai trò của KPI trong việc quản lý hiệu quả hoạt động R&D tại Samsung CE Complex.

1.2. Giới thiệu về Samsung Electronics HCMC CE Complex SEHC

Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC) là một trung tâm sản xuất lớn của Samsung tại Việt Nam. Bộ phận R&D tại SEHC đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến sản phẩm, tối ưu hóa quy trình và phát triển các giải pháp mới. Đề tài này tập trung vào việc phân tích và hoàn thiện KPI của bộ phận R&D tại SEHC để nâng cao hiệu quả hoạt động và đóng góp vào sự phát triển của công ty.

II. Thách thức trong Đo lường Hiệu quả R D Phân tích KPI Samsung

Việc đo lường hiệu quả R&D gặp nhiều thách thức do tính chất không chắc chắn, khó dự đoán và phi cấu trúc của các hoạt động này. Tỷ lệ thất bại của các dự án R&D cao, và nhiều công ty không biết rõ những gì họ thực sự nhận được từ bộ phận R&D. Nghiên cứu này đi sâu vào phân tích KPI R&D hiện tại tại Samsung Electronics HCMC CE Complex, xác định những điểm yếu và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện KPI R&D, đảm bảo đo lường chính xác và toàn diện hơn.

2.1. Khó khăn trong việc xác định chỉ số đo lường phù hợp cho R D

Một trong những thách thức lớn nhất là xác định các chỉ số đo lường phù hợp, phản ánh đúng bản chất của hoạt động R&D. Các KPI cần cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, giữa các yếu tố định lượng và định tính. Cần có một quy trình phân tích KPI R&D kỹ lưỡng để đảm bảo các chỉ số được lựa chọn là phù hợp và có ý nghĩa.

2.2. Mâu thuẫn giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn trong R D

Các hoạt động R&D thường hướng đến các mục tiêu dài hạn, trong khi các KPI thường tập trung vào các kết quả ngắn hạn. Sự mâu thuẫn này có thể dẫn đến việc bỏ qua các dự án R&D tiềm năng nhưng chưa mang lại kết quả ngay lập tức. Cần có một cách tiếp cận KPI linh hoạt, cho phép điều chỉnh các chỉ số theo thời gian để phản ánh sự thay đổi của các mục tiêu chiến lược.

III. Phương pháp Hoàn thiện KPI R D Samsung Áp dụng BSC

Để giải quyết những thách thức trên, nghiên cứu áp dụng khung Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) để hoàn thiện KPI R&D tại Samsung CE Complex. BSC giúp cân bằng các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi & phát triển. Bằng cách phân tích KPI hiện tại theo các quan điểm của BSC, nghiên cứu sẽ xác định những khoảng trống và đề xuất các KPI mới, đảm bảo một hệ thống đo lường toàn diện và cân bằng hơn. Từ đó, đánh giá hiệu quả R&D sẽ chính xác và khách quan hơn.

3.1. Tổng quan về Thẻ Điểm Cân Bằng BSC và ứng dụng trong R D

BSC là một công cụ quản lý chiến lược giúp tổ chức đo lường hiệu quả hoạt động dựa trên bốn quan điểm chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển. Việc áp dụng BSC vào R&D giúp đảm bảo rằng các hoạt động R&D đóng góp vào các mục tiêu chiến lược của tổ chức. Nghiên cứu này sẽ trình bày chi tiết cách sử dụng BSC để hoàn thiện KPI R&D.

3.2. Phân tích KPI hiện tại của Samsung CE Complex theo quan điểm BSC

Nghiên cứu sẽ tiến hành phân tích KPI R&D hiện tại của Samsung CE Complex theo các quan điểm của BSC. Điều này giúp xác định những KPI nào đang hoạt động tốt, những KPI nào cần cải thiện và những lĩnh vực nào còn thiếu KPI. Kết quả phân tích sẽ là cơ sở để đề xuất các giải pháp hoàn thiện KPI R&D.

IV. Kết quả Nghiên cứu Bộ KPI R D Hoàn thiện cho Samsung CE

Nghiên cứu này đưa ra một bộ KPI R&D hoàn thiện cho Samsung CE Complex, dựa trên kết quả phân tích KPI hiện tại và áp dụng khung BSC. Bộ KPI mới bao gồm các chỉ số đo lường hiệu quả tài chính, sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả quy trình nội bộ, và khả năng học hỏi & phát triển của bộ phận R&D. Đồng thời, đưa ra những lưu ý và hướng dẫn cụ thể để triển khai KPI một cách hiệu quả trong thực tế. Kết quả đánh giá hiệu quả R&D sau khi áp dụng sẽ được theo dõi và điều chỉnh liên tục.

4.1. Đề xuất các chỉ số KPI mới dựa trên kết quả khảo sát và phỏng vấn

Dựa trên kết quả khảo sát và phỏng vấn các kỹ sư và quản lý tại bộ phận R&D của Samsung CE Complex, nghiên cứu đề xuất các chỉ số KPI mới, phù hợp hơn với đặc thù hoạt động của bộ phận. Các chỉ số này tập trung vào việc đo lường đổi mới sản phẩm, cải tiến quy trình và tăng trưởng R&D.

4.2. So sánh và đối chiếu bộ KPI hiện tại với bộ KPI được đề xuất

Nghiên cứu tiến hành so sánh và đối chiếu bộ KPI hiện tại của Samsung CE Complex với bộ KPI được đề xuất, chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm của từng bộ KPI. Từ đó, đưa ra những khuyến nghị cụ thể về việc nên sử dụng bộ KPI nào trong từng trường hợp cụ thể.

4.3. Công thức tính toán và hướng dẫn triển khai bộ KPI hoàn thiện

Nghiên cứu cung cấp công thức tính toán chi tiết cho từng KPI trong bộ KPI hoàn thiện, cũng như hướng dẫn cụ thể về cách triển khai bộ KPI này trong thực tế. Hướng dẫn bao gồm các bước chuẩn bị, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả.

V. Ứng dụng Thực tiễn Nâng cao Hiệu suất R D tại Samsung CE

Việc áp dụng bộ KPI R&D hoàn thiện sẽ giúp Samsung CE Complex nâng cao hiệu suất hoạt động của bộ phận R&D, tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được các mục tiêu chiến lược. Việc đánh giá hiệu quả R&D một cách chính xác và toàn diện sẽ giúp đưa ra những quyết định đầu tư đúng đắn, tối ưu hóa quy trình và thúc đẩy đổi mới sản phẩm. Các giải pháp được đề xuất có tính ứng dụng cao và có thể được triển khai ngay lập tức.

5.1. Case study về việc áp dụng bộ KPI hoàn thiện tại Samsung CE

Nghiên cứu trình bày một case study về việc áp dụng bộ KPI hoàn thiện tại Samsung CE Complex, cho thấy những kết quả tích cực mà bộ KPI mới mang lại. Case study này cung cấp bằng chứng thực tế về tính hiệu quả của bộ KPI và khuyến khích các doanh nghiệp khác áp dụng.

5.2. Những lưu ý khi triển khai và duy trì bộ KPI R D trong thực tế

Nghiên cứu đưa ra những lưu ý quan trọng khi triển khai và duy trì bộ KPI R&D trong thực tế, giúp doanh nghiệp tránh những sai lầm phổ biến và đảm bảo bộ KPI hoạt động hiệu quả. Những lưu ý này bao gồm việc lựa chọn KPI phù hợp, thu thập dữ liệu chính xác, phân tích dữ liệu khách quan và báo cáo kết quả kịp thời.

VI. Kết luận Tương lai Phát triển KPI R D tại Samsung CE Complex

Nghiên cứu đã thành công trong việc phân tích, đánh giá và hoàn thiện bộ KPI của bộ phận R&D tại Samsung Electronics HCMC CE Complex. Bộ KPI mới được đề xuất có tính toàn diện, cân bằng và phù hợp hơn với đặc thù hoạt động của bộ phận. Nghiên cứu cũng chỉ ra những hướng nghiên cứu tiếp theo, nhằm tiếp tục phát triển KPI R&D và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và đóng góp của đề tài

Nghiên cứu đã đưa ra một bộ KPI R&D hoàn thiện cho Samsung CE Complex, dựa trên kết quả phân tích KPI hiện tại và áp dụng khung BSC. Bộ KPI mới bao gồm các chỉ số đo lường hiệu quả tài chính, sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả quy trình nội bộ, và khả năng học hỏi & phát triển của bộ phận R&D.

6.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo về KPI R D

Nghiên cứu có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu giới hạn trong một bộ phận R&D của Samsung CE Complex. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu sang các bộ phận R&D khác hoặc các công ty khác, cũng như nghiên cứu sâu hơn về tác động của KPI đến hiệu suất hoạt động của bộ phận R&D.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt và tốc độ phát triển khoa học công nghệ nhanh chóng, hoạt động Nghiên cứu và Phát triển (R&D) trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững. Tại Công ty Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC), bộ phận R&D đóng vai trò trọng yếu trong việc phát triển sản phẩm mới và cải tiến quy trình sản xuất. Tuy nhiên, qua ba năm từ 2020 đến 2022, tỷ lệ hoàn thành mục tiêu KPI của bộ phận này chỉ dao động từ 20% đến 60%, cho thấy sự cần thiết phải đánh giá và hoàn thiện hệ thống đo lường hiệu suất hiện tại. Nghiên cứu tập trung phân tích, đánh giá và đề xuất hoàn thiện bộ KPI của bộ phận R&D tại SEHC nhằm giúp nhà quản trị có cái nhìn chính xác hơn về hiệu quả hoạt động, từ đó đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu KPI từ năm 2020 đến 2023, thu thập từ phỏng vấn người quản lý cấp cao và khảo sát kỹ sư có kinh nghiệm làm việc trên 3 năm tại bộ phận. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp một bộ KPI hoàn chỉnh, phù hợp với đặc thù hoạt động R&D, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền vững của SEHC.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên hai khung lý thuyết chính: Chỉ số hiệu suất chính (KPI) và Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard - BSC). KPI là các chỉ số định lượng giúp đo lường hiệu quả hoạt động, tập trung vào các biến số như chi phí, chất lượng, thời gian, đổi mới và lợi nhuận. KPI được phân loại thành chỉ số dẫn đầu (đo lường hoạt động ảnh hưởng đến hiệu suất tương lai) và chỉ số tụt hậu (phản ánh kết quả trong quá khứ). BSC, do Kaplan & Norton phát triển, cung cấp một hệ thống đo lường toàn diện với bốn quan điểm: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập - phát triển. BSC giúp liên kết chiến lược với các chỉ số đo lường, đảm bảo sự cân bằng giữa các mục tiêu tài chính và phi tài chính. Nghiên cứu cũng tham khảo các mô hình BSC chuyên biệt cho R&D, như mô hình của Bigliardi & Dormio (2010) với 54 KPI phân bổ theo năm quan điểm, nhấn mạnh vai trò của đổi mới và học tập trong đo lường hiệu suất R&D.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp gồm phỏng vấn sâu với người quản lý cấp cao bộ phận R&D và khảo sát bảng câu hỏi với kỹ sư có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên tại SEHC. Dữ liệu thứ cấp bao gồm báo cáo KPI từ năm 2020 đến 2023 và tài liệu nghiên cứu liên quan. Cỡ mẫu khảo sát là khoảng 50 kỹ sư, được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nhằm đảm bảo tính đại diện cho bộ phận. Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh tỷ lệ hoàn thành KPI qua các năm và phân tích SWOT để đánh giá ưu nhược điểm bộ KPI hiện tại. Quá trình nghiên cứu diễn ra trong 6 tháng, từ tháng 7 đến tháng 12 năm 2023, bao gồm các bước: thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá và đề xuất hoàn thiện bộ KPI.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả bộ KPI hiện tại còn hạn chế: Qua ba năm (2020-2022), tỷ lệ hoàn thành mục tiêu KPI của bộ phận R&D dao động từ 20% đến 60%, trong đó năm 2021 chỉ đạt 20%. Các chỉ số như tỷ lệ đổi mới chi phí và số lượng thông báo thay đổi kỹ thuật không đạt kế hoạch, với tỷ lệ hoàn thành lần lượt dưới 50% và vượt kế hoạch đến 125%.

2. Tỷ lệ lỗi quy trình và lỗi thị trường có xu hướng cải thiện: Tỷ lệ lỗi quy trình giảm đáng kể, ví dụ lỗi cửa giảm 58%, lỗi hút chân không giảm 71% trong năm 2022 so với 2021. Tỷ lệ lỗi thị trường cũng giảm, như lỗi Dryer giảm 33%, lỗi trả về giảm 43%, phản ánh nỗ lực kiểm soát chất lượng sản phẩm.

3. Thiếu các KPI về học tập và đổi mới: Bộ KPI hiện tại tập trung nhiều vào các chỉ số tài chính và quy trình, thiếu các chỉ số đo lường năng lực học tập, đổi mới sáng tạo và phát triển nhân sự, điều này không phù hợp với đặc thù của bộ phận R&D.

4. KPI phát triển sản phẩm mới đúng kế hoạch đạt 100%: Đây là điểm sáng trong bộ KPI, thể hiện sự cam kết và hiệu quả trong quản lý tiến độ dự án phát triển sản phẩm mới.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy bộ KPI hiện tại của SEHC chưa phản ánh đầy đủ và chính xác hiệu suất toàn diện của bộ phận R&D. Việc tỷ lệ hoàn thành KPI thấp có thể do mục tiêu đặt ra vượt quá năng lực hiện tại, cũng như thiếu các chỉ số đo lường về đổi mới và học tập khiến bộ KPI không đánh giá được toàn diện các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động. So sánh với các nghiên cứu trước đây, như mô hình BSC của Bigliardi & Dormio, việc bổ sung quan điểm học tập và đổi mới là cần thiết để nâng cao tính toàn diện và khả năng dự báo của KPI. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ thanh thể hiện tỷ lệ hoàn thành KPI qua các năm, biểu đồ tròn phân bổ tỷ trọng các loại KPI và bảng so sánh ưu nhược điểm bộ KPI hiện tại. Việc hoàn thành 100% KPI phát triển sản phẩm mới cho thấy bộ phận có năng lực quản lý tiến độ tốt, tuy nhiên cần cải thiện các khía cạnh khác để nâng cao hiệu quả tổng thể.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Hoàn thiện bộ KPI bằng cách bổ sung các chỉ số về học tập và đổi mới: Đề xuất thêm các KPI như tỷ lệ thời gian đào tạo nhân viên, số lượng ý tưởng đổi mới được triển khai, mức độ hài lòng của nhân viên R&D. Thời gian thực hiện trong 6 tháng, do phòng Nhân sự phối hợp với bộ phận R&D triển khai.

2. Điều chỉnh mục tiêu KPI phù hợp với năng lực thực tế: Cần rà soát và điều chỉnh các chỉ tiêu KPI hiện tại để đảm bảo tính khả thi, tránh đặt mục tiêu quá cao gây áp lực không cần thiết. Thời gian thực hiện trong quý 1 năm 2024, do Ban lãnh đạo bộ phận R&D chủ trì.

3. Tăng cường đào tạo và phát triển năng lực nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật và quản lý dự án cho kỹ sư R&D nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc. Thời gian triển khai liên tục trong năm 2024, do phòng Đào tạo phối hợp với bộ phận R&D thực hiện.

4. Xây dựng hệ thống giám sát và phản hồi KPI thường xuyên: Thiết lập quy trình đánh giá KPI định kỳ hàng quý, kết hợp với các cuộc họp phản hồi để kịp thời điều chỉnh hoạt động. Thời gian bắt đầu từ quý 2 năm 2024, do Ban quản lý bộ phận R&D đảm nhiệm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị bộ phận R&D: Giúp hiểu rõ hơn về cách xây dựng và hoàn thiện bộ KPI phù hợp với đặc thù hoạt động nghiên cứu và phát triển, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý.

2. Chuyên gia tư vấn quản lý hiệu suất: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về áp dụng BSC và KPI trong môi trường R&D, hỗ trợ tư vấn cho các doanh nghiệp công nghệ.

3. Sinh viên và nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh: Là tài liệu tham khảo quý giá về nghiên cứu đo lường hiệu suất trong lĩnh vực R&D, đặc biệt là ứng dụng mô hình BSC.

4. Các nhà hoạch định chính sách doanh nghiệp: Giúp hiểu rõ vai trò của KPI trong việc nâng cao năng lực đổi mới sáng tạo và phát triển bền vững của doanh nghiệp công nghệ cao.

Câu hỏi thường gặp

1. Bộ KPI hiện tại của SEHC có những điểm mạnh gì?
   Bộ KPI hiện tại có điểm mạnh là đo lường hiệu quả phát triển sản phẩm mới đúng kế hoạch với tỷ lệ hoàn thành 100% trong ba năm liên tiếp, thể hiện năng lực quản lý tiến độ dự án tốt.

2. Tại sao cần bổ sung KPI về học tập và đổi mới cho bộ phận R&D?
   Bởi vì đổi mới và học tập là yếu tố cốt lõi thúc đẩy sự phát triển bền vững của R&D, giúp đánh giá năng lực sáng tạo và phát triển nhân sự, điều mà bộ KPI hiện tại chưa phản ánh đầy đủ.

3. Làm thế nào để điều chỉnh mục tiêu KPI cho phù hợp?
   Cần dựa trên năng lực thực tế của bộ phận, phân tích dữ liệu lịch sử và tham khảo ý kiến chuyên gia để đặt mục tiêu vừa sức, có thể đạt được và thúc đẩy cải tiến liên tục.

4. Phương pháp thu thập dữ liệu trong nghiên cứu là gì?
   Nghiên cứu sử dụng phỏng vấn sâu với quản lý cấp cao và khảo sát bảng câu hỏi với kỹ sư R&D có kinh nghiệm trên 3 năm, kết hợp phân tích dữ liệu KPI từ năm 2020 đến 2023.

5. Làm sao để đảm bảo việc áp dụng bộ KPI mới hiệu quả?
   Cần xây dựng quy trình giám sát, đánh giá định kỳ, kết hợp đào tạo nhân sự và truyền thông nội bộ để tạo sự đồng thuận và cam kết thực hiện từ tất cả các bên liên quan.

Kết luận

• Bộ KPI hiện tại của bộ phận R&D tại SEHC chưa phản ánh đầy đủ hiệu suất hoạt động, đặc biệt thiếu các chỉ số về học tập và đổi mới.
• Tỷ lệ hoàn thành KPI dao động từ 20% đến 60%, trong khi KPI phát triển sản phẩm mới đạt 100%, cho thấy điểm mạnh trong quản lý tiến độ.
• Nghiên cứu đề xuất bổ sung KPI về đào tạo, đổi mới sáng tạo và điều chỉnh mục tiêu phù hợp với năng lực thực tế.
• Việc hoàn thiện bộ KPI sẽ giúp nhà quản trị đo lường chính xác hiệu quả hoạt động, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh kịp thời.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai bộ KPI đề xuất, đào tạo nhân sự và xây dựng hệ thống giám sát định kỳ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý bộ phận R&D.

Quý độc giả và nhà quản trị được khuyến khích áp dụng các đề xuất trong nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động R&D, góp phần phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.