CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH CHÂU TUẤN 1. Thông tin chung về Công ty TNHH Thương mại Du Lịch Châu Tuấn : 1. Khái quát về Công ty TNHH Thương mại Du lịch Châu Tuấn : ❖ Tên đầy đủ : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DU LỊCH CHÂU TUẤN ❖ Ngành nghề : Vận chuyển hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; vận chuyển khách du lịch theo hợp đồng; vận chuyển hành khách theo tuyến cố định. ❖ Khu vực hoạt động : Việt Nam, Campuchia, Thái Lan ❖ Mã số thuế : 0313954759 ❖ Địa chỉ : 47/48/18 Nguyễn Tư Giản, phường 12.HCM ❖ Điện thoại : 0913623613 Hình 1.1: Công ty TNHH Thương mại Du lịch Châu Tuấn 1.
Lịch sử hình thành và phát triển : Công ty Châu Tuấn được thành lập vào 08/08/2016 cho đến nay là công ty chuyên về vận chuyển hành khách liên tỉnh, nội tỉnh. Đến năm 2018 công ty Châu Tuấn đã mở rộng phát triển đưa khách Việt Nam sang nước Campuchia, Thái Lan và ngược lại. Để có thể giúp Việt Nam chúng ta phát triển hơn về mảng du lịch cũng như quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam cũng như đưa người Việt đến khắp năm châu ngày càng nhiều hơn nữa. 4 Công ty Châu Tuấn đón khách nước ngoài và tổ chức cho công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Bên cạnh đó còn có quan hệ hợp tác lâu năm với các hãng bay như Vietnam Airlines, Vietjet Air và các công ty nước ngoài tại Thái Lan, Campuchia. Với hệ thống các chương trình phong phú, hấp dẫn, dịch vụ chất lượng cao đã giúp công ty Châu Tuấn thành công trong việc tổ chức nhiều đoàn khách với quy mô lớn nhỏ đi du lịch tới các địa danh nổi tiếng trải dọc theo đất nước. Các dịch vụ hỗ trợ: ⚫ Chuyên cung cấp và tổ chức các tour du lịch kết hợp với các hoạt động hội nghị, hội thảo, tập huấn, teambuiding,. ⚫ Cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch viên (tiếng anh, campuchia, thái lan, hàn quốc, nhật bản,.) ⚫ Đặt mua vé máy bay, đặt khách sạn (quốc tế và nội địa) 1.
Lĩnh vực hoạt động của công ty : ➢ Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói trong và ngoài nước. ➢ Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tổng kết - khen thưởng, hội nghị khách hàng và tổ chức sự kiện chuyên nghiệp tại Việt Nam và nước ngoài. ➢ Dịch vụ cho thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay, tàu hỏa trong và ngoài nước. ➢ Dịch vụ đặt phòng tại Việt Nam và hệ thống đặt phòng toàn cầu nối mạng, đảm bảo thuận tiện và chi phí cạnh tranh cho khách hàng.
Hằng năm công ty xây dựng các hoạt động kinh doanh về lữ hành, kinh doanh vận chuyển các dịch vụ du lịch có liên quan. Tổ chức hoạt động kinh doanh theo đúng quy định của nhà nước về kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch. Xây dựng các chương trình chọn gói hoặc từng phần và thực hiện các chương trình du lịch đã được lên kế hoạch, đảm bảo các nhu cầu về thời gian, uy tín, chất lượng dịch vụ. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thương mại Du lịch Châu Tuấn: 1.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Trong một hệ thống là một doanh nghiệp ta thấy rằng bộ máy quản lý đóng vai trò là chủ thể quản lý, thực hiện các tác động hướng đích tới đối tượng và khách thể của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đề ra. Vì vậy vai trò của bộ máy quản lý doanh nghiệp là hết sức quan trọng. Dưới đây là sơ đồ minh họa cơ cấu tổ chức của công ty Du lịch Châu Tuấn : 5 BAN GIÁM ĐỐC Phòng Hành Phòng Kế Toán chính - Nhân sự Phòng Du lịch nội Phòng Du lịch địa nước ngoài FIT - Thị trường FIT - Thị trường GIT - Khách đoàn gần xa Phòng Hướng dẫn Phòng Điều hành viên Inbound Outbound Phòng vé Phòng Marketing Phòng Tiếp thị - Truyền thông Sơ đồ 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại Du lịch Châu Tuấn 1.
Chức năng và nhiệm vụ cơ bản của từng bộ phận : 12 Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Ban Giám đốc là bộ phận cao nhất của công ty, từ đây thì mọi quyết sách sẽ được đưa ra để công ty phát triển. Các bộ phận khác khá độc lập với nhau. Mỗi bộ phần đều có chức năng nhiệm vụ riêng song họ luôn có mối quan hệ khăng khít với nhau để tạo ra những dịch vụ hiệu quả nhất cho khách hàng. Ban Giám đốc : Là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty, thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty.
Ban Giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch. Ban Giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty. Bộ phận Điều hành : Đây là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất của công vì có thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi công việc của công ty. Bộ phận này đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực hiên các chương trình du lịch như đăng ký phòng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa.
của công ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng. Bộ phận Marketing : Đây là bộ phận có tính quyết định đến khả năng thu hút khách hàng ở công ty du lịch Châu Tuấn. Bộ phận này thường xuyên được tổ chức theo khu vực thị trường riêng hay theo từng đối tượng khách hàng. Bộ phận Marketing như là cơ quan ngoại giao của công ty làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hội chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửi khách.
Đây là bộ phận trực tiếp quan hệ với khách hàng, xây dựng hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng và các đối tượng khác. Bộ phận Marketing có mối quan hệ khá chặt chẽ với các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn của công ty, để từ đó tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về đặc điểm tâm lý, sở thích. từ đó đưa ra các phương thức phục vụ tốt nhất đối với khách hàng đặc biệt là các khách hàng quen thuộc của công ty. Bộ phận hướng dẫn : Bộ phận hướng dẫn có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, họ phải là những người thật sự yêu nghề và có đầy đủ tố chất của một người đam mê du lịch mới có thể hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc.
Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn của công ty du lịch Châu Tuấn : 7 Phòng Hướng dẫn Bộ phận điều hành Bộ phận hướng dẫn Nhân viên điều hành Hướng dẫn nội địa Hướng dẫn quốc tế Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận hướng dẫn của công ty Là một công ty kinh doanh du lịch với phương châm kinh doanh truyền thống là lữ hành mà chủ yếu là thị trường khách nội địa nên Châu Tuấn có đội ngũ hướng dẫn viên tương đối đông đảo, có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc. Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách hàng theo những chương trình du lịch đã được ký kết. Bên cạnh đó Bộ phận hướng dẫn còn đảm nhận việc xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng như công tác viên chính thức của công ty. Luôn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng.
Bộ phận hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phận Marketing để công việc được triển khai hiệu quả. Công việc hướng dẫn được tổ chức theo hai hình thức : theo tuyến điểm và theo các chuyên đề hướng dẫn. Bộ phận kế toán : Bộ phận này có nhiệm vụ thực hiện công tác hạch toán, kế toán cho công ty, đảm bảo cho quy định của nhà nước về kế toán và hoạch toán, công ty chỉ cần duy nhất một nhân viên kế toán, là người có kinh nghiệm và nhiệt tình với công việc nên các công việc về tài chính chi tiêu của công ty đều được minh bạch rõ ràng. Và việc lương thưởng của nhân viên trong công ty cũng được tiến hành nhanh chóng và công bằng.
Bộ phận hành chính - nhân sự : Bộ phận này đảm nhận việc tổ chức nhân sự cho công ty. Luôn chịu trách nhiệm điều phối, tuyển dụng hay sa thải nhân viên của công ty. Ngoài ra thì bộ phận nhân sự còn kiêm thêm việc khen thưởng hay kỷ luật của nhân viên trong công ty. Phòng du lịch nội địa : Bộ phận chịu trách nhiệm phối hợp với từng bộ phận thị trường của du lịch nước ngoài và khai thác thị trường trong nước.
Thu hút và tổ chức thực hiện quy trình xây dựng, bán và thực hiện các tour du lịch trong nước phù hợp với từng mùa và từng nhóm khách hàng. Phòng du lịch nước ngoài : Bộ phận thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng truyền thông và hiện đại (mạng internet) thu hút nguồn khách đến với công ty. Khai thác xây dựng hệ thống bán hàng tại công ty có định hướng tổ chức khoa học. Xác định các đối tác nước ngoài tiếp nhận khách du lịch Việt Nam.
Trên cơ sở các kế hoạch tour đã có tiến hành xây dựng lựa chọn dịch vụ tính giá phù hợp với yêu cầu khách hàng. Lập kế hoạch triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch kết hợp với phòng điều hành điều phối hướng dẫn viên và theo dõi quá trình thực hiện tour cùng phòng kế toán thanh toán các tour đã thực hiện 1. Bộ phận tiếp thị - truyền thông : Là nơi quảng bá thương hiệu của công ty, đưa ra các chiến lược quảng cáo hấp dẫn với các tour tuyến điểm du lịch tới phương tiện đại chúng như mạng xã hội, báo điện tử. Là nơi đưa ra các chương trình khuyến mãi, tri ân với khách hàng, làm thẻ thành viên, gửi quà tặng đi đoàn.