Phân Tích và Thiết Kế Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Tại Nhà Sách Tiến Thọ - Luận Văn

Phân tích & thiết kế phần mềm quản lý bán hàng tại nhà sách Tiến Thọ. Đề tài chi tiết, dễ hiểu, hỗ trợ quản lý hiệu quả, tối ưu quy trình bán hàng.

• Tác giả: Lê Ngọc Ánh
• Người hướng dẫn: Ts. Đoàn Quang Minh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý
• Đề tài: Phân Tích Và Thiết Kế Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Tại Nhà Sách Tiến Thọ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NHÀ SÁCH TIẾN THỌ VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về nhà sách Tiến Thọ
• 1.2. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu:
• 1.4. Các phương pháp nghiên cứu:
• 1.5. Lợi ích của đề tài:
• 2. CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU
• 2.1. Hệ thống thông tin và Hệ thống thông tin quản lý
• 2.1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.2. Phân loại Hệ thống thông tin
• 2.3. Quy trình phát triển một Hệ thống thông tin Quản lý
• 2.3.1. Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu
• 2.3.2. Giai đoạn 2: Phân tích chi tiết
• 2.3.3. Giai đoạn 3: Thiết kế Logic
• 2.3.4. Giai đoạn 4: Đề xuất các phương án của giải pháp
• 2.3.5. Giai đoạn 5: Thiết kế vật lý ngoài
• 2.3.6. Giai đoạn 6: Triển khai kỹ thuật hệ thống
• 2.3.7. Giai đoạn 7: Cài đặt và khai thác
• 2.4. Các phương pháp thiết kế CSDL
• 2.4.1. Thiết kế CSDL logic từ các thông tin đầu ra
• 2.4.2. Thiết kế CSDL bằng phương pháp mô hình hóa
• 2.5. Các công cụ hỗ trợ thực hiện đề tài
• 2.5.1. Microsoft Visual Studio
• 2.5.2. Ngôn ngữ lập trình C#
• 2.5.3. Câu lệnh SQL
• 3. CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI NHÀ SÁCH TIẾN THỌ
• 3.1. Khảo sát thực trạng nhà sách Tiến Thọ hiện nay
• 3.2. Xác định yêu cầu của phần mềm
• 3.2.1. Với nhà quản lý
• 3.2.2. Với nhân viên
• 3.2.3. Với khách hàng
• 3.2.4. Với nhà xuất bản
• 3.3. Mô hình hóa hệ thống
• 3.3.1. Mô hình phân rã chức năng ( BFD)
• 3.3.2. Sơ đồ cấy trúc dữ liệu ( DFD)
• 3.4. Thiết kế cơ sở dữ liệu
• 3.5. Thiết kế chi tiết các bảng cơ sở dữ liệu
• 3.6. Thiết kế form
• 3.7. Kết quả đạt được
• 3.8. Kiến nghị hướng phát triển
• Danh mục tài liệu tham khảo

Tóm tắt

I. Vai trò của phần mềm quản lý bán hàng nhà sách hiện đại

Trong bối cảnh công nghệ thông tin (CNTT) đã trở thành một tài nguyên cốt lõi, việc chuyển đổi từ phương thức quản lý thủ công sang tự động hóa là một bước tiến tất yếu cho các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là ngành sách. Một phần mềm quản lý bán hàng nhà sách không chỉ là công cụ tính tiền, mà là một hệ thống quản lý nhà sách toàn diện, giúp tối ưu hóa vận hành, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Việc áp dụng CNTT giúp các nhà sách, từ quy mô nhỏ đến các chuỗi lớn như Tiến Thọ, bắt kịp xu thế phát triển, tin học hóa quy trình xử lý công việc và quản lý. Hệ thống này cho phép tăng hiệu suất xử lý lượng dữ liệu phức tạp, hạn chế tối đa các sai sót có thể xảy ra khi vận hành thủ công. Hơn nữa, nó giúp tối ưu hóa các nguồn lực, giảm thiểu chi phí đầu vào, thu hẹp không gian lưu trữ dữ liệu và tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin. Theo đề tài nghiên cứu “Phân tích, thiết kế phần mềm quản lý bán hàng tại nhà sách Tiến Thọ”, nhu cầu thực tế đòi hỏi một hệ thống có khả năng trợ giúp quản lý hàng hóa, khách hàng và doanh thu một cách tối ưu, nhanh chóng và tiện lợi. Một giải pháp quản lý cửa hàng sách hiệu quả sẽ tích hợp nhiều chức năng từ quản lý kho, bán hàng tại quầy (POS), chăm sóc khách hàng (CRM) đến báo cáo, phân tích, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.

1.1. Lợi ích chính của một hệ thống quản lý nhà sách tích hợp

Một hệ thống quản lý nhà sách hiện đại mang lại lợi ích đa chiều. Đối với nhà quản lý, hệ thống cung cấp một cái nhìn toàn diện về tình hình kinh doanh, tiến độ công việc của nhân viên và cho phép giải quyết vấn đề phát sinh kịp thời. Các chức năng như quản lý danh mục sách và phân tích dữ liệu bán hàng sách giúp xác định sản phẩm bán chạy và hàng tồn kho. Đối với nhân viên, phần mềm giúp đơn giản hóa thao tác, tránh sai sót khi thanh toán, và dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm để tư vấn cho khách hàng. Đối với khách hàng, thời gian mua sắm được rút ngắn, quy trình thanh toán thuận tiện hơn. Thậm chí với các hệ thống có tích hợp website bán sách, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến một cách dễ dàng. Lợi ích này được nhấn mạnh trong nghiên cứu, cho thấy hệ thống giúp cải thiện trải nghiệm cho mọi đối tượng tương tác với nhà sách.

1.2. Phân loại các công nghệ quản lý bán lẻ sách phổ biến

Thị trường hiện nay có nhiều loại công nghệ quản lý bán lẻ sách. Phổ biến nhất là phần mềm POS nhà sách (Point of Sale), tập trung vào việc xử lý các giao dịch bán hàng tại quầy một cách nhanh chóng. Cao cấp hơn là các Hệ thống thông tin Quản lý (MIS), không chỉ xử lý giao dịch mà còn tạo ra các báo cáo định kỳ cho nhà quản lý. Một số hệ thống tiên tiến hơn được phát triển thành Hệ thống trợ giúp ra quyết định (DSS), cung cấp công cụ phân tích sâu hơn để hỗ trợ các quyết định chiến lược. Ở quy mô lớn, các chuỗi nhà sách có thể triển khai hệ thống ERP cho ngành sách (Enterprise Resource Planning), một giải pháp tổng thể hợp nhất mọi hoạt động từ bán hàng, kế toán, nhân sự đến quản lý chuỗi cung ứng, tạo thành một hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp đồng bộ và hiệu quả.

II. Thách thức quản lý nhà sách thủ công và giải pháp số hóa

Quản lý nhà sách theo phương pháp truyền thống tồn tại nhiều bất cập, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh. Khảo sát thực trạng tại nhà sách Tiến Thọ trước khi triển khai hệ thống cho thấy, mọi quy trình từ nhập sách, bán hàng đến quản lý nhà cung cấp đều được ghi chép thủ công. Việc lưu trữ bằng giấy tờ không chỉ tốn thời gian, công sức mà còn rất dễ xảy ra nhầm lẫn, mất mát dữ liệu. Công tác quản lý nhân viên, khách hàng và đối tác chỉ dừng lại ở mức tổng quát, thiếu chi tiết. Người quản lý gặp rất nhiều khó khăn trong việc nắm bắt thông tin chính xác về số lượng sách đã bán, số lượng tồn kho, hay loại sách nào đang bán chạy để đưa ra chiến lược kinh doanh kịp thời. Mỗi khi cần thống kê, báo cáo, nhân viên phải tốn nhiều giờ để tìm kiếm và tổng hợp từ các hóa đơn, sổ sách rời rạc. Sự chậm trễ này làm giảm khả năng phản ứng của nhà sách trước những biến động của thị trường. Một phần mềm quản lý bán hàng nhà sách ra đời chính là giải pháp để khắc phục triệt để những yếu điểm này, số hóa toàn bộ quy trình nghiệp vụ nhà sách và cung cấp dữ liệu tức thì, chính xác.

2.1. Phân tích rủi ro trong quy trình nghiệp vụ nhà sách thủ công

Các quy trình nghiệp vụ nhà sách thủ công tiềm ẩn nhiều rủi ro. Trong khâu nhập hàng, việc ghi chép sai số lượng hoặc đơn giá từ nhà cung cấp sách có thể dẫn đến thất thoát tài chính. Tại khâu bán hàng, nhân viên có thể tính nhầm tiền, quên áp dụng khuyến mãi, gây ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và doanh thu. Việc quản lý khách hàng thân thiết để triển khai các chương trình CRM cho nhà sách gần như không thể thực hiện một cách hệ thống. Toàn bộ chuỗi hoạt động thiếu sự liên kết và kiểm soát chéo, tạo ra các lỗ hổng trong vận hành mà phương pháp thủ công không thể giải quyết triệt để. Số hóa là cách duy nhất để chuẩn hóa quy trình và giảm thiểu sai sót do con người gây ra.

2.2. Khó khăn khi tối ưu hóa tồn kho sách và tạo báo cáo thủ công

Một trong những thách thức lớn nhất của quản lý thủ công là tối ưu hóa tồn kho sách. Người quản lý không thể biết chính xác mặt hàng nào sắp hết, mặt hàng nào đang tồn đọng quá lâu để có kế hoạch nhập hàng hoặc xả kho hợp lý. Điều này dẫn đến tình trạng hoặc thiếu hàng bán, hoặc chôn vốn trong hàng tồn. Bên cạnh đó, việc tạo báo cáo doanh thu hiệu sách định kỳ là một công việc nặng nhọc và không chính xác. Các báo cáo thường có độ trễ lớn, khiến ban lãnh đạo không thể đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu (data-driven). Một hệ thống tự động sẽ giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp báo cáo doanh thu, lợi nhuận, và tình hình tồn kho theo thời gian thực chỉ với vài cú nhấp chuột.

III. Phương pháp phân tích hệ thống quản lý bán hàng nhà sách

Để xây dựng một phần mềm quản lý bán hàng nhà sách hiệu quả, quá trình phân tích và thiết kế hệ thống phải được thực hiện một cách bài bản. Đề tài nghiên cứu tại nhà sách Tiến Thọ đã áp dụng các phương pháp luận khoa học, tiêu biểu là phương pháp tiếp cận hệ thống theo kiểu Top-Down. Cách tiếp cận này đi từ tổng quát tới chi tiết, bắt đầu bằng việc thiết kế các chức năng bao hàm của hệ thống, sau đó phân rã thành các module thành phần nhỏ hơn. Quá trình phát triển một hệ thống thông tin chuyên nghiệp thường trải qua bảy giai đoạn cốt lõi: Đánh giá yêu cầu, Phân tích chi tiết, Thiết kế Logic, Đề xuất giải pháp, Thiết kế vật lý, Triển khai kỹ thuật, và Cài đặt & khai thác. Mỗi giai đoạn đều có mục tiêu và các công đoạn cụ thể, đảm bảo hệ thống cuối cùng đáp ứng đúng nhu cầu người dùng và có tính khả thi cao. Việc sử dụng các công cụ mô hình hóa như Sơ đồ phân rã chức năng (BFD) và Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) là cực kỳ quan trọng, giúp trực quan hóa cấu trúc và hoạt động của hệ thống quản lý nhà sách trước khi bắt tay vào lập trình.

3.1. Mô hình hóa chức năng BFD và luồng dữ liệu DFD

Mô hình phân rã chức năng (BFD - Business Function Diagram) biểu diễn các chức năng của hệ thống theo quan điểm tĩnh, cho thấy sự phân cấp từ chức năng lớn đến các chức năng con. Ví dụ, chức năng "Quản lý bán hàng" được phân rã thành: Quản lý dữ liệu, Quản lý nghiệp vụ, Tìm kiếm thông tin, và Thống kê. Trong khi đó, Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD - Data Flow Diagram) mô tả cách dữ liệu di chuyển trong hệ thống, từ các tác nhân bên ngoài (Khách hàng, Nhà quản lý) qua các quy trình xử lý (Lập phiếu bán, Kiểm kê kho) và được lưu trữ trong các kho dữ liệu (CSDL Sách, CSDL Khách hàng). Cả hai sơ đồ này là công cụ nền tảng để phân tích chi tiết quy trình nghiệp vụ nhà sách.

3.2. Yêu cầu cụ thể đối với một giải pháp quản lý cửa hàng sách

Một giải pháp quản lý cửa hàng sách toàn diện phải đáp ứng yêu cầu của nhiều đối tượng. Với nhà quản lý, hệ thống phải hỗ trợ tìm kiếm thông tin toàn diện, cung cấp báo cáo tổng thể về hoạt động kinh doanh. Với nhân viên, phần mềm cần có giao diện thân thiện, hỗ trợ tìm kiếm sách nhanh chóng, nhập liệu chính xác và thống kê doanh thu hàng ngày. Với khách hàng, hệ thống phải hỗ trợ xuất hóa đơn rõ ràng và tìm kiếm thông tin sách khi cần. Với nhà xuất bản, hệ thống cần quản lý thông tin giao dịch, phiếu nhập và các đầu sách đã cung cấp. Việc xác định rõ ràng các yêu cầu này ngay từ giai đoạn đầu là chìa khóa để xây dựng một sản phẩm thành công.

IV. Hướng dẫn thiết kế cơ sở dữ liệu cho phần mềm nhà sách

Cơ sở dữ liệu (CSDL) là trái tim của bất kỳ phần mềm quản lý bán hàng nhà sách nào. Việc thiết kế cơ sở dữ liệu quản lý sách đòi hỏi một cấu trúc logic, được chuẩn hóa để đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu và hiệu suất truy vấn. Có hai phương pháp thiết kế CSDL chính: thiết kế từ thông tin đầu ra và thiết kế bằng phương pháp mô hình hóa. Phương pháp mô hình hóa, đặc biệt là sử dụng Sơ đồ thực thể quan hệ (ERD - Entity-Relationship Diagram), được ưa chuộng hơn vì tính trực quan và chặt chẽ. ERD giúp xác định các thực thể chính cần quản lý như Sách, Tác giả, Nhà xuất bản, Khách hàng, Nhân viên, và các mối quan hệ giữa chúng (ví dụ: một tác giả có thể viết nhiều sách). Từ mô hình ERD, các bảng dữ liệu vật lý sẽ được tạo ra bằng các câu lệnh SQL. Một CSDL được thiết kế tốt sẽ là nền tảng vững chắc cho việc phát triển các tính năng phức tạp như phần mềm quản lý kho sách, quản lý mã vạch ISBN, và tạo các báo cáo phân tích sâu.

4.1. Xây dựng các bảng dữ liệu cho quản lý danh mục sách

Để quản lý danh mục sách, CSDL cần có các bảng chính như: SACH (lưu thông tin chi tiết từng cuốn sách), TACGIA, NHAXUATBAN, LOAISACH, và KESACH (quản lý vị trí vật lý). Bảng SACH sẽ là bảng trung tâm, chứa các khóa ngoại liên kết đến các bảng còn lại. Ví dụ, mỗi bản ghi trong bảng SACH sẽ có MATG (mã tác giả), MANXB (mã nhà xuất bản), MATHELOAI (mã thể loại). Cấu trúc này giúp tránh lặp lại dữ liệu và dễ dàng truy vấn thông tin, ví dụ như tìm tất cả sách của một tác giả hoặc một nhà xuất bản cụ thể. Các bảng này được tạo bằng câu lệnh CREATE TABLE trong SQL, với các ràng buộc khóa chính, khóa ngoại rõ ràng.

4.2. Thiết kế giải thuật và giao diện phần mềm bán sách hiệu quả

Sau khi có CSDL, bước tiếp theo là thiết kế các giải thuật xử lý nghiệp vụ và giao diện phần mềm bán sách. Các giải thuật cốt lõi bao gồm: giải thuật đăng nhập (xác thực người dùng), giải thuật tính doanh thu (tổng hợp dữ liệu từ các phiếu xuất), và giải thuật tìm kiếm (truy vấn CSDL dựa trên các tiêu chí như tên sách, tác giả). Các giải thuật này thường được minh họa bằng lưu đồ để lập trình viên dễ dàng hiện thực hóa. Song song đó, giao diện người dùng (UI) cần được thiết kế đơn giản, trực quan, giúp nhân viên thao tác nhanh chóng và giảm thiểu thời gian đào tạo. Một giao diện tốt sẽ hiển thị thông tin rõ ràng và có các nút chức năng được bố trí hợp lý.

V. Case Study Xây dựng phần mềm cho chuỗi nhà sách Tiến Thọ

Nghiên cứu điển hình về việc triển khai phần mềm quản lý bán hàng nhà sách tại chuỗi nhà sách Tiến Thọ là một minh chứng thực tiễn cho hiệu quả của việc số hóa. Với lịch sử phát triển từ năm 1997 và mục tiêu trở thành chuỗi 18-20 cơ sở vào năm 2028, Tiến Thọ nhận thấy việc quản lý thủ công không còn đáp ứng được quy mô và tốc độ tăng trưởng. Đề tài nghiên cứu đã tiến hành khảo sát sâu rộng thực trạng tại các cơ sở, từ đó xác định các yêu cầu cấp thiết và xây dựng một hệ thống thông tin tùy chỉnh. Mục tiêu của dự án là phát triển một hệ thống trên nền tảng web, cho phép quản lý tập trung toàn bộ chuỗi cửa hàng, từ khâu nhập sách, bán hàng, kiểm kê đến báo cáo doanh thu. Việc áp dụng thành công phần mềm quản lý chuỗi nhà sách đã giúp ban lãnh đạo Tiến Thọ có được công cụ quản trị mạnh mẽ, đưa ra quyết định dựa trên số liệu chính xác và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên toàn hệ thống.

5.1. Khảo sát và xác định yêu cầu hệ thống tại Tiến Thọ

Quá trình khảo sát tại nhà sách Tiến Thọ đã chỉ ra các vấn đề cốt lõi: sai sót trong giao dịch, khó khăn trong việc kiểm soát hàng tồn kho giữa các chi nhánh, và tốn nhiều thời gian để tổng hợp báo cáo. Dựa trên đó, các yêu cầu cho hệ thống quản lý nhà sách được xác định: (1) Quản lý tập trung dữ liệu sách, nhà cung cấp, khách hàng; (2) Ghi nhận giao dịch bán hàng và nhập hàng theo thời gian thực; (3) Cung cấp chức năng tìm kiếm thông tin nhanh chóng; (4) Tự động hóa việc thống kê, lập báo cáo doanh thu và tồn kho cho từng cửa hàng và toàn chuỗi. Hệ thống được kỳ vọng sẽ trở thành công nghệ quản lý bán lẻ sách nòng cốt, hỗ trợ cho chiến lược mở rộng của công ty.

5.2. Kết quả triển khai và phân tích dữ liệu bán hàng sách

Sau khi triển khai, phần mềm đã mang lại những kết quả tích cực. Nhân viên bán hàng thực hiện giao dịch nhanh hơn và chính xác hơn. Nhà quản lý có thể truy cập hệ thống từ bất kỳ đâu để theo dõi hoạt động kinh doanh. Đặc biệt, chức năng phân tích dữ liệu bán hàng sách đã cung cấp những thông tin giá trị: xác định các đầu sách bán chạy nhất theo từng mùa, phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, và đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi. Dữ liệu này giúp Tiến Thọ đưa ra các quyết định nhập hàng thông minh hơn, tối ưu hóa tồn kho sách và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, góp phần trực tiếp vào việc tăng doanh thu và lợi nhuận.

VI. Tương lai phần mềm quản lý nhà sách Xu hướng công nghệ

Ngành bán lẻ sách đang liên tục biến đổi, và công nghệ là yếu tố then chốt quyết định sự thành công. Các phần mềm quản lý bán hàng nhà sách trong tương lai sẽ không chỉ dừng lại ở các chức năng quản lý cơ bản mà sẽ phát triển theo hướng thông minh hơn và tích hợp sâu rộng hơn. Xu hướng chủ đạo là xây dựng một hệ sinh thái công nghệ đồng nhất, kết nối điểm bán hàng offline với các kênh online, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Việc ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (Machine Learning) để phân tích dữ liệu lớn (Big Data) sẽ mở ra những khả năng mới trong việc dự báo nhu cầu, cá nhân hóa gợi ý sản phẩm và tự động hóa marketing. Các nhà sách tiên phong sẽ chuyển đổi từ một phần mềm POS nhà sách đơn lẻ sang một hệ thống ERP cho ngành sách toàn diện, quản trị mọi khía cạnh của doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và sẵn sàng cho tương lai.

6.1. Tích hợp website bán sách và giải pháp CRM cho nhà sách

Xu hướng bán hàng đa kênh (omnichannel) đòi hỏi sự tích hợp website bán sách với hệ thống quản lý tại cửa hàng. Điều này cho phép khách hàng có thể xem tồn kho, đặt hàng online và nhận tại cửa hàng (click-and-collect), hoặc ngược lại. Song song đó, việc triển khai một giải pháp CRM cho nhà sách chuyên sâu sẽ giúp thu thập dữ liệu khách hàng, phân loại, và xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả. Hệ thống CRM có thể tự động gửi email/SMS chúc mừng sinh nhật, thông báo sách mới của tác giả yêu thích, hay các ưu đãi độc quyền, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng.

6.2. Ứng dụng AI và hệ thống ERP cho ngành sách bán lẻ

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang dần được ứng dụng trong ngành bán lẻ sách để phân tích hành vi người dùng và dự báo xu hướng. AI có thể gợi ý các đầu sách liên quan dựa trên lịch sử mua hàng, giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình. Ở tầm vĩ mô, các chuỗi nhà sách lớn sẽ cần đến hệ thống ERP cho ngành sách. ERP không chỉ quản lý bán hàng mà còn tích hợp cả tài chính - kế toán, quản lý nhân sự, quản trị chuỗi cung ứng và hoạt động xuất bản. Hệ thống này cung cấp một bức tranh toàn cảnh, giúp ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu hợp nhất và chính xác, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NHÀ SÁCH TIẾN THỌ VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về nhà sách Tiến Thọ - Năm thành lập: 1997 - Các cơ sở: ►Cơ sở 1: 828 Đường Láng - Đống Đa - Hà Nội Hotline : 094.828 ►Cơ sở 2: 36 Xuân Thủy - Cầu Giấy - Hà Nội Hotline: [phone] ►Cơ sở 3 : 424 Nguyễn Trãi - Thanh Xuân - Hà Nội Hotline: [phone] ►Cơ sở 4 : 697 Giải Phóng - Hoàng Mai - Hà Nội Hotline: [phone] ►Cơ sở 5 : 50 Nguyễn Thị Lưu - T.P Bắc Giang Hotline: [phone] ►Cơ sở 6 : 282a Lương Ngọc Quyến - Thái Nguyên Hotline: [phone] - Website: https://nhasachtientho.vn/ - Lịch sử hình thành + Tiền thân là tiệm sách cũ tại 612 đường Láng, mở cửa năm 1997 + Từ 1999 – 2010, phát triển lĩnh vực bán buôn và xuất bản. Trong giai đoạn này, Nhà sách Tiến Thọ chiến thị phần lớn tại thị trường miền Bắc.

+ Năm 2010 đánh dấu một mốc quan trọng: Mở nhà sách Tiến Thọ bán lẻ - 828 Đường Láng với diện tích ban đầu 620m2. + Cuối 10/2016: mua lại nhà sách Nguyễn Văn Cừ và đầu 1/2017: Khai trương Nhà sách Tiến Thọ 36 Xuân Thủy. + Từ 2019 – nay lần lượt khai trương các nhà sách: 424 Nguyễn Trãi, 697 Giải Phóng, 50 Nguyễn Thị Lưu, tp Bắc Giang, 282 Lương Ngọc Quyến, tp Thái Nguyên. - Tư tưởng, triết lý kinh doanh: + Tư tưởng xuyên suốt: Luôn luôn đổi mới, nâng cấp theo hướng ngày càng hoàn thiện hơn.

• Đổi mới về hình ảnh, thông qua việc tìm tòi và áp dụng những phong cách trang trí mới. • Đổi mới về mô hình kinh doanh – quản lý: Luôn tìm kiếm những mô hình, dịch vụ và sản phẩm mới nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất. + Triết lý kinh doanh: Nhà sách Tiến Thọ cam kết mang đến khách hàng dịch vụ, sự trải nghiệm tốt nhất trong tầm giá. - Tầm nhìn: + Với đà tăng trưởng 1 nhà sách / 1 năm trong 4 năm qua, trong 1-2 năm tiếp theo Nhà sách Tiến Thọ sẽ tiếp tục mở rộng và khai trương 2-3 cơ sở tại khu vực phía Bắc.

Mục tiêu đến năm 2028, Nhà sách Tiến Thọ sẽ trở thành một chuỗi nhà sách & khu vui chơi lên đến 18-20 cơ sở. + Áp dụng hệ thống thông tin vào quy trình bán hàng và công tác quản lý nhà sách để đạt hiệu quả doanh thu tối ưu nhất. Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1. Mục tiêu nghiên cứu: - Khảo sát, phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhà sách Tiến Thọ bao gồm từ khâu nhập sách từ các nhà xuất bản, bán sách cho khách hàng và thanh toán với nhà xuất bản.

Quản lý các hoạt động kiểm kê báo cáo doanh thu của nhà sách. - Phát triển hệ thống trên nền tảng website tạo ra sự linh hoạt và tiện dụng cho tất cả người sử dụng. Kết hợp với nền tảng internet tạo ra sự cập nhật nhanh chóng cũng như dễ dàng trong quá trình tra cứu, tìm kiếm thông tin và tạo lập, theo dõi báo cáo. Website cũng là một loại hình phần mềm giúp người dùng dễ truy cập không khó khăn trong quá trình cài đặt và admin của hệ thống cũng dễ dàng kiểm soát cài đặt các trạng thái mà không cần phải thực hiện quá nhiều thao tác phức tạp.

Các phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp tiếp cận hệ thống: Phân tích theo kiểu Top-Down: đi từ tổng quát tới chi tiết, thiết kế các chức năng tổng quát bao hàm của hệ thống và phân rã các modun thành phần thành các modun nhỏ hơn. - Phương pháp phân tích và thiết kế: Các hệ thống có cấu trúc SADT ( Structured Analysis and Design Technology), còn có tên gọi khác là hướng chức năng. Phương pháp này dựa trên cơ sở của biểu đồ ngữ cảnh CD, biểu đồ chức năng BFD, biểu đồ luồng dữ liệu DFD để tiến hành thiết kế kiến 1. Lợi ích của đề tài: - Đối với người quản lý: cho phép người quản lý nắm bắt được rõ ràng và toàn diện nhất về tình hình hoạt động kinh doanh của nhà sách cũng như tiến độ thực hiện công việc của nhân viên; đồng thời, kịp giải quyết những vấn đề phát sinh xảy ra ở nhà sách ví dụ như chức năng quản lý nhân viên giúp cho người quản lý biết được thông tin của từng nhân viên, chức vụ tương ứng,.

hay chức năng quản lý hàng hóa cho người quản lý biết được số lượng sản phẩm nào bán chạy nhất ? Loại sản phẩm nào đang tồn kho? - Đối với nhân viên: dễ dàng sử dụng, tránh được những sai sót khi khách hàng mua sản phẩm, dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng và phân loại được khách hàng để có những dịch vụ chăm sóc khách hàng khác nhau ví dụ khách hàng mua sản phẩm đạt giá trị khuyến mãi giảm giá hay có thể giới thiểu sản phẩm đang bán chạy cho khách hàng qua số liệu trên hệ thống. - Đối với khách hàng: thời gian tìm mua và đặt sách được rút ngắn, dễ dàng thanh toán và đặt sách trực tuyến khi không có thời gian tới cửa hàng, thông tin sách được cập nhật nhanh nhất, cụ thể chi tiết. CHƯƠNG II: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ CÁC PHƯƠNG PHÁP THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU 2.1 Hệ thống thông tin và Hệ thống thông tin quản lý 2.1 Một số khái niệm cơ bản Hệ thống Hệ thống là một tập hợp vật chất và phi vật chất như con người, máy móc, thông tin, dữ liệu, các phương pháp xử lý, các qui tắc, quy trình xử lý, được gọi là các phần tử của hệ thống. Trong hệ thống, các phần tử tương tác với nhau và cùng hoạt động để hướng tới mục đích chung.

Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin (information system) là một hệ thống mà mục tiêu tồn tại của nó là cung cấp thông tin phục vụ cho hoạt động của con người trong một tổ chức nào đó. Ta có thể hiểu Hệ thống thông tin là hệ thống mà mối liên hệ giữa các thành phần của nó cũng như mối liên hệ giữa nó với các hệ thống khác là sự trao đổi thông tin Hệ thống thông tin Quản lý Phần lớn hệ thống xử lý giao dịch thường được xây dựng nhằm phục vụ cho một hoặc vài chức năng nào đó, hoặc chỉ đơn giản là giúp con người giải thoát khỏi một số công việc tính toán, thống kê nặng nhọc. Khi xuất hiện nhu cầu cung cấp các thông tin tốt hơn và đầy đủ hơn, cũng là lúc cần đến những phương thức xử lý thông tin một cách tổng thể - Đó chình là Hệ thống thông tin quản lý. Thông tin trong Quản lý Sự tồn tại chính là sự tiến hoá thường xuyên.

Do đó, đối với cả tổ chức cũng như với từng cá nhân mọi lúc đều cần phải thực hiện sự lựa chọn, ra quyết định để duy trì một thế cân bằng động hướng đích. Trong mọi tổ chức, ở mọi cấp bậc, mọi nhà quản lý đều cần có thông tin để vạch kế hoạch để tổ chức, đảm bảo thực hiện chức năng của mình, chỉ huy và kiểm soát. Hiệu quả của quản lý liên quan chặt chẽ tới số lượng và chất lượng của thông tin mà người quản lý nhận được. Những lượng thông tin luân chuyển trong hệ thống mạch máu của cơ thể chúng ta.

Chúng không chỉ chuyển giao các thông tin cơ bản, cần thiết cho việc ra quyết định, mà còn phải tác động, ảnh hưởng tới thái độ của các cá nhân, theo cách thức động viên họ để họ hướng các hoạt động và sự quan tâm vào việc điều hoà hợp lý các mục tiêu của hệ thống. 1: Thông tin trong quản lý 2.2 Phân loại Hệ thống thông tin Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra Các Hệ thống thông tin tuy được tạo nên từ các công nghệ khác nhau, nhưng chúng đều có một đích chung là trợ giúp hoạt động của con người. Chính vì vậy mà các Hệ thống thông tin thường được phân biệt với nhau bởi loại hoạt động mà chúng trợ giúp. Theo cách này có năm loại Hệ thống thông tin: Hệ thống xử lý giao dịch, Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống trợ giúp ra quyết định, Hệ chuyên gia và Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh.

(1) Hệ thống xử lý giao dịch (TPS – Transaction Processing System) Hệ thống xử lý giao dịch có chức năng xử lý dữ liệu đến từ các giao dịch mà tổ chức thực hiện hoặc với khách hàng, với nhà cung cấp, với những người cho vay hoặc với nhân viên của nó Hệ thống xử lý giao dịch có nhiệm vụ tập hợp tất cả các dữ liệu cho phép theo dõi các hoạt động của tổ chức. Chúng trợ giúp các hoạt động ở mức tác nghiệp. (2) Hệ thống thông tin Quản lý (MIS – Manager Information System) Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống có chức năng trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức. Các hoạt động này nằm ở mức điều khiển tác nghiệp, điều khiển quản lý hoặc lập kế hoạch chiến lược.

Hệ thống thông tin quản lý chủ yếu dựa vào các cơ sở dữ liệu của Hệ thống xử lý giao dịch cũng như các nguồn dữ liệu ngoài tổ chức. Nói chung, chúng tạo thành các báo cáo cho các nhà quản lý một cách định kỳ hoặc theo yêu cầu. (3) Hệ thống trợ giúp ra quyết định (DSS – Decision Support System) Hệ thống trợ giúp ra quyết định là hệ thống được thiết kế với mục đích là trợ giúp hoạt động ra quyết định. Về nguyên tắc, một Hệ thống trợ giúp ra quyết định phải cung cấp thông tin cho phép người ra quyết định xác định rõ tình hình mà một quyết định cần phải ra (4) Hệ chuyên gia (ES – Expert System) Hệ chuyên gia là những hệ thống cơ sở trí tuệ nhân tạo, ghi nhớ kiến thức lĩnh hội được từ một hay một nhóm người có kỹ năng lành nghề trong việc giải quyết một số loại vấn đề nào đó.

Có thể quan niệm Hệ chuyên gia như một tập hợp các quy tắc mà dựa vào đó máy tính điện tử đăt ra trước người ban hành quyết định những câu hỏi, rồi tiếp thu câu trả lời và sau đó đưa ra những lời khuyên hoặc gợi ý các giải pháp khả thi. (5) Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh Hệ thống thông tin tăng cường khả năng cạnh tranh được sử dụng như một trợ giúp chiến lược. Ngoài ta còn được thiết kế cho những người sử dụng là những người ngoài tổ chức, có thể là khách hàng, nhà cung cấp và cũng có thể là tổ chức khác.