Phân tích nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân ...

Luận văn thạc sĩ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại TP.HCM.

• Tác giả: Đặng Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: GS. TS. Dương Thị Bình Minh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Phân Tích Những Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Ngân Hàng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM
• 2.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm và khách hàng gửi tiết kiệm
• 2.2. Tiền gửi tiết kiệm
• 2.3. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm
• 2.4. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm
• 2.5. Phân loại tiền gửi tiết kiệm
• 2.6. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng
• 2.7. Khách hàng gửi tiết kiệm và đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm
• 2.8. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại
• 2.9. Một số lý thuyết về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng
• 2.10. Sự lựa chọn của khách hàng
• 2.11. Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng
• 2.12. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng gửi tiết kiệm
• 2.12.1. Sự an toàn
• 2.12.2. Sự tiện lợi
• 2.12.3. Lợi ích tài chính
• 2.12.4. Sự hấp dẫn
• 2.12.5. Sự ảnh hưởng
• 2.12.6. Cung cấp dịch vụ
• 2.13. Kết luận chương I
• 3. THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (TP.HCM)
• 3.1. Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP.HCM
• 3.2. Sự hình thành và phát triển của các NHTM tại TP.HCM
• 3.3. Huy động tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
• 3.4. Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu các nhân tố trong việc lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm
• 3.4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.4.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.4.3. Bước nghiên cứu sơ bộ
• 3.4.4. Bước nghiên cứu chính thức
• 3.4.5. Xây dựng mô hình nghiên cứu
• 3.4.6. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.4.7. Một số biến nhân khẩu học
• 3.4.8. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.4.9. Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm trên địa bàn TP.HCM
• 3.4.9.1. Tóm tắt dữ liệu khảo sát
• 3.4.9.2. Ngân hàng được lựa chọn
• 3.4.9.3. Mô tả đặc điểm mẫu
• 3.4.9.4. Thống kê mô tả thang đo
• 3.4.9.5. Đánh giá thang đo
• 3.4.9.6. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4.9.7. Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố
• 3.4.9.8. Thảo luận kết quả
• 3.5. Kết luận chương 2
• 4. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
• 4.1. Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP.HCM
• 4.2. Các giải pháp nhằm nâng cao các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM
• 4.2.1. Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng
• 4.2.2. Tăng cường lợi ích tài chính cho khách hàng
• 4.2.3. Nâng cao trình độ và nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên ngân hàng
• 4.2.4. Đổi mới công nghệ
• 4.2.5. Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 4.2.6. Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo danh tiếng của ngân hàng trên thị trường
• 4.2.7. Mở rộng và phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối
• 4.2.8. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
• Phụ lục 2. DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI
• Phụ lục 3. BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• Phụ lục 4. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• Phụ lục 5. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
• Phụ lục 6. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ (KIỂM ĐỊNH FRIEDMAN)
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nhân tố quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng

Gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng là một trong những hình thức đầu tư phổ biến nhất hiện nay. Khách hàng cá nhân thường lựa chọn gửi tiền tiết kiệm để bảo toàn tài sản và nhận lãi suất. Tuy nhiên, quyết định này không chỉ đơn thuần dựa vào lãi suất mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp khách hàng đưa ra quyết định hợp lý hơn.

1.1. Khái niệm và vai trò của tiền gửi tiết kiệm

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền mà cá nhân gửi vào ngân hàng với mục đích nhận lãi suất. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm không chỉ giúp khách hàng bảo toàn tài sản mà còn tạo ra nguồn vốn cho ngân hàng để thực hiện các hoạt động cho vay.

1.2. Các loại hình gửi tiền tiết kiệm phổ biến

Có nhiều loại hình gửi tiền tiết kiệm như tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm có kỳ hạn, và tiết kiệm online. Mỗi loại hình có những ưu điểm và nhược điểm riêng, phù hợp với nhu cầu và mục tiêu tài chính của từng khách hàng.

II. Những thách thức trong quyết định gửi tiền tiết kiệm

Mặc dù gửi tiền tiết kiệm mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại không ít thách thức. Khách hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Các yếu tố như lãi suất, thời gian gửi, và độ tin cậy của ngân hàng đều có thể ảnh hưởng đến quyết định này.

2.1. Rủi ro khi gửi tiền tiết kiệm

Rủi ro khi gửi tiền tiết kiệm bao gồm rủi ro lạm phát, rủi ro về lãi suất, và rủi ro từ ngân hàng. Khách hàng cần hiểu rõ các rủi ro này để có thể đưa ra quyết định hợp lý.

2.2. Thời gian gửi tiền và ảnh hưởng đến lãi suất

Thời gian gửi tiền có ảnh hưởng lớn đến lãi suất mà khách hàng nhận được. Thông thường, gửi tiền trong thời gian dài sẽ nhận được lãi suất cao hơn, nhưng cũng đồng nghĩa với việc khách hàng không thể rút tiền trong thời gian đó.

III. Phương pháp lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm hiệu quả

Việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm là một quyết định quan trọng. Khách hàng cần xem xét nhiều yếu tố như lãi suất, dịch vụ khách hàng, và độ tin cậy của ngân hàng. Dưới đây là một số phương pháp giúp khách hàng lựa chọn ngân hàng phù hợp.

3.1. So sánh lãi suất giữa các ngân hàng

Khách hàng nên so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để tìm ra ngân hàng có lãi suất cao nhất. Việc này giúp tối ưu hóa lợi nhuận từ khoản tiền gửi tiết kiệm.

3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Khách hàng nên tìm hiểu về thái độ phục vụ, sự chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng trước khi quyết định gửi tiền.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về gửi tiền tiết kiệm

Nghiên cứu về các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm đã chỉ ra rằng lãi suất, độ tin cậy của ngân hàng, và dịch vụ khách hàng là những yếu tố quan trọng nhất. Các ngân hàng cần chú trọng cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Kết quả nghiên cứu từ khách hàng cá nhân

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng cá nhân thường ưu tiên lãi suất cao và dịch vụ khách hàng tốt. Điều này cho thấy ngân hàng cần cải thiện cả hai yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.2. Ứng dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Các ngân hàng có thể áp dụng nhiều giải pháp như đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

V. Kết luận và tương lai của gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng

Gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng vẫn là một lựa chọn an toàn và hiệu quả cho nhiều khách hàng. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế hiện nay, các ngân hàng cần không ngừng cải tiến dịch vụ và lãi suất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.1. Tương lai của gửi tiền tiết kiệm

Trong tương lai, gửi tiền tiết kiệm sẽ tiếp tục là một kênh đầu tư phổ biến. Tuy nhiên, khách hàng sẽ ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và lãi suất.

5.2. Đề xuất cho các ngân hàng

Các ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao lãi suất và phát triển các sản phẩm tiết kiệm đa dạng để thu hút khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐẶNG THANH HUYỀN PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIÊM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ĐẶNG THANH HUYỀN PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS. TS : DƯƠNG THỊ BÌNH MINH Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích những nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 Đặng Thanh Huyền TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM . Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm và khách hàng gửi tiết kiệm. Tiền gửi tiết kiệm. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm. Phân loại tiền gửi tiết kiệm . Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Khách hàng gửi tiết kiệm và đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm . Khách hàng gửi tiết kiệm . Đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm . Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại. Một số lý thuyết về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Sự lựa chọn của khách hàng . 13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng gửi tiết kiệm. Sự an toàn . Sự tiện lợi. Lợi ích tài chính . Sự hấp dẫn . Sự ảnh hưởng . Cung cấp dịch vụ . 26 Kết luận chương I . THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (TP. Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP. Sự hình thành và phát triển của các NHTM tại TP. Huy động tiết kiệm của Khách hàng các nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh . Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu các nhân tố trong việc lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm . Thiết kế nghiên cứu . Quy trình nghiên cứu. 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Bước nghiên cứu sơ bộ. Bước nghiên cứu chính thức . Xây dựng mô hình nghiên cứu . Kết quả nghiên cứu sơ bộ . Một số biến nhân khẩu học . Thiết kế bảng câu hỏi . Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm trên địa bàn TP. Tóm tắt dữ liệu khảo sát . Ngân hàng được lựa chọn . Mô tả đặc điểm mẫu . Thống kê mô tả thang đo . Đánh giá thang đo . Phân tích nhân tố khám phá EFA . Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố. Thảo luận kết quả . 67 Kết luận chương 2 . CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP. 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP. Các giải pháp nhằn nâng cao các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP. Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng. Tăng cường lợi ích tài chính cho khách hàng. Nâng cao trình độ và nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên ngân hàng. Đổi mới công nghệ . Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo danh tiếng của ngân hàng trên thị trường. Mở rộng và phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 4 LỜI CAM ĐOAN . 4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . 4 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ . 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM . 5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm và khách hàng gửi tiết kiệm. Tiền gửi tiết kiệm. Khách hàng gửi tiết kiệm và đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm . Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại. Một số lý thuyết về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Sự lựa chọn của khách hàng . Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng gửi tiết kiệm. Sự an toàn . Sự tiện lợi . Lợi ích tài chính . Sự hấp dẫn . Sự ảnh hưởng . Cung cấp dịch vụ . 26 Kết luận chương I . THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (TP. Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP. Sự hình thành và phát triển của các NHTM tại TP. Huy động tiết kiệm của Khách hàng các nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh . Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu các nhân tố trong việc lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm . Thiết kế nghiên cứu . Xây dựng mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm trên địa bàn TP. Tóm tắt dữ liệu khảo sát . Đánh giá thang đo . Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố . Thảo luận kết quả . 67 Kết luận chương 2 . CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP. Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP. 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Các giải pháp nhằn nâng cao các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP. Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng. Tăng cường lợi ích tài chính cho khách hàng. Nâng cao trình độ và nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên ngân hàng. Đổi mới công nghệ. Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ . Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo danh tiếng của ngân hàng trên thị trường. Mở rộng và phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo . 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PHỤ LỤC 6: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ (KIỂM ĐỊNH FRIEDMAN TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết quả các nghiên cứu trước đây .1: Vốn huy động của các ngân hàng trên địa bàn TP.HCM tính đến 31/12/2011.2: Tiến độ thực hiện .3: Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng.4: Các ngân hàng khách hàng cá nhân thường xuyên giao dịch.5: Cơ cấu giới tính và độ tuổi .6: Cơ cấu trình độ .7: Cơ cấu thu nhập và loại hình doanh nghiệp .8: Thống kê mô tả thang đo .9: Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu .10: Kết quả EFA cho 34 biến .11: Kết quả EFA cho 12 biến sau khi điều chỉnh .12: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng .13: Mức độ quan trọng của các nhân tố.67 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng .2: Hành vi mua hàng theo mô hình EKB .1: Một số chỉ tiêu tài chính của các nhóm tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012.2: Tổng tài sản của các nhóm tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012 .3: Vốn tự có của các nhóm tổ chức tín dụng tính đến 30/4/2012 .4: Vốn điều lệ của các nhóm tổ chức tín dụng tính đến 31/12/2012 .5: Quy trình nghiên cứu . 40 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTW : Ngân hàng trung ương TMCP : Thương mại cổ phần Vietcombank : Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng Công thương Việt Nam BIDV : Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín Eximbank : Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam MBbannk : Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam SHB : Ngân hàng TMCP Sài gòn – Hà Nội ĐBSCL : Đồng bằng sông Cửu Long TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài Hệ thống ngân hàng được ví như hệ thần kinh của nền kinh tế. Hệ thống Ngân hàng thương mại hoạt động thông suốt, lành mạnh và hiệu quả là tiền đề để các nguồn lực tài chính luân chuyển, phân bổ và sử dụng hiệu quả, khích thích tăng trưởng kinh tế, đẩy lùi lạm phát, ổn định đồng tiền, tạo ra công ăn việc làm và góp phần thực hiện công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.