Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đông á chi nhánh huế

Chuyên khảo kinh tế phân tích Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Võ Thị Hoài Linh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hồ Phương Thảo
• Trường học: University of Economics, Hue University
• Chuyên ngành: Tài chính
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng Đông Á Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Không gian nghiên cứu
• 1.4.2. Thời gian nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu
• 1.5.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.1.3. Khái niệm về ngân hàng điện tử
• 1.1.4. Các dịch vụ của ngân hàng điện tử
• 1.2. Tổng quan về dịch vụ Mobile banking
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ Mobile banking
• 1.2.2. Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ Mobile banking
• 1.2.2.1. Nhược điểm
• 1.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.3.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 1.3.1.1. Theo thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model - TRA)
• 1.3.1.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB)
• 1.3.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 1.3.2. Tổng quan nghiên cứu về đề tài
• 1.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.3.4. Tổng hợp thang đo nghiên cứu sơ bộ
• 1.4. Tình hình sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.4.1. Tình hình phát triển dịch vụ Mobile banking ở một số nước
• 1.4.2. Điều kiện phát triển dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam hiện nay
• 1.4.3. Thực trạng của việc phát triển dịch vụ Mobile Banking của các ngân hàng tại Việt Nam
• 1.4.4. Khó khăn của việc phát triển dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đông Á Việt Nam và Chi nhánh Huế
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.2. Thực trạng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Giới thiệu dịch vụ Mobile banking của DongA Bank
• 2.2.1.2. Điều kiện và cách thức cài đặt ứng dụng DongA Mobile Banking
• 2.2.1.3. Đặc điểm và các dịch vụ chính của ứng dụng
• 2.2.1.4. Hạn mức giao dịch và chi phí giao dịch
• 2.3. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.3.1.1. Xét về giới tính
• 2.3.1.2. Xét về nghề nghiệp hiện tại
• 2.3.1.3. Xét về thu nhập hàng tháng
• 2.3.1.4. Mức độ biết đến dịch vụ Mobile Banking qua các kênh thông tin của khách hàng
• 2.3.1.5. Lý do khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 2.3.1.6. Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của DongA Bank
• 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thang đo
• 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.3.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.3.3.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc
• 2.3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
• 2.3.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.3.5.1. Kiểm định tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.3.5.2. Phân tích hồi quy
• 2.3.6. Xem xét tự tương quan
• 2.3.7. Xem xét đa cộng tuyến
• 2.3.8. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.3.9. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng
• 2.3.9.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố “Sự tin cậy cảm nhận”
• 2.3.9.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố Quyết định sử dụng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 3.1.1. Định hướng chung trong hoạt động kinh doanh
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Mobile Banking
• 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 3.2.1. Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố Ảnh hưởng xã hội
• 3.2.2. Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố Sự tin cậy cảm nhận
• 3.2.3. Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố Sự phù hợp
• 3.2.4. Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố Tính hữu ích cảm nhận của khách hàng cá nhân
• 3.2.5. Các giải pháp khác ngoài mô hình
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3. Những hạn chế của đề tài
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Không gian nghiên cứu
• 1.4.2. Thời gian nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này của khách hàng cá nhân. Các yếu tố như tính tiện lợi, sự an toàn trong giao dịch, và độ tin cậy của ngân hàng sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking là một hình thức ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua điện thoại di động. Điều này mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng.

1.2. Tình Hình Sử Dụng Dịch Vụ Tại Huế

Mặc dù dịch vụ Mobile Banking đã được triển khai, nhưng tỷ lệ khách hàng sử dụng vẫn còn thấp. Nhiều người vẫn quen với các hình thức giao dịch truyền thống, điều này đặt ra thách thức cho ngân hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Mobile Banking

Mặc dù Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức mà khách hàng gặp phải. Những rào cản này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Sự E Ngại Về An Toàn Trong Giao Dịch

Nhiều khách hàng lo ngại về sự an toàn trong giao dịch khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Họ thường băn khoăn về việc thông tin cá nhân có bị rò rỉ hay không.

2.2. Thiếu Kiến Thức Về Công Nghệ

Một số khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, không quen thuộc với công nghệ, dẫn đến việc họ không dám sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

III. Phương Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng Mobile Banking

Để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking, ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ.

3.1. Tăng Cường Đào Tạo Khách Hàng

Ngân hàng cần tổ chức các buổi đào tạo để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ Mobile Banking một cách an toàn và hiệu quả.

3.2. Cải Thiện Tính Năng Ứng Dụng

Cần nâng cấp tính năng của ứng dụng ngân hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự tiện lợi và thu hút người dùng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Những yếu tố này bao gồm ảnh hưởng xã hội, sự tin cậy cảm nhận, sự phù hợp, và tính hữu ích cảm nhận.

4.1. Đánh Giá Ảnh Hưởng Xã Hội

Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của bạn bè và gia đình trong việc quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

4.2. Sự Tin Cậy Cảm Nhận

Sự tin tưởng vào ngân hàng và dịch vụ của họ là yếu tố quan trọng quyết định đến việc khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng phát triển lớn tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và khắc phục các rào cản để thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ

Ngân hàng cần xác định rõ các mục tiêu phát triển dịch vụ Mobile Banking để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Khuyến Khích Khách Hàng Tham Gia

Cần có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1 Khái niệm dịch vụ Theo luật giá năm 2013: Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật. Trong kinh tế học dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ. Tóm lại dịch vụ là những hoạt động tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật thể nhằm thõa mãn kịp thời các nhu cầu về sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng được hiểu là các dịch vụ tài chính mà các ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt cuộc sống, cất trữ tài sản… Qua đó, ngân hàng thu chênh lệch lãi suất, tỷ giá hay thu phí các sản phẩm dịch vụ này.

Trong xu hướng hiện nay, ngân hàng được coi là một siêu thị với hàng trăm, thậm chí hàng nghìn dịch vụ khác nhau tùy theo cách phân loại và tùy theo trình độ phát triển của ngân hàng: Quan điểm thứ nhất cho rằng: Các hoạt động sinh lời của ngân hàng ngoài hoạt động cho vay thì được coi là hoạt động dịch vụ. Sự phân định như vậy cho phép 11 University of Economics, Hue University ngân hàng thu chiến lược tập trung đa dạng hóa, phát triển và nâng cao hiệu quả của các hoạt động phi tín dụng. Quan điểm thứ hai cho rằng: Tất cả các hoạt động nghiệp vụ của một ngân hàng thương mại đều được coi là hoạt động dịch vụ. Quan điểm này phù hợp với thông lệ quốc tế, phù hợp với cách phân ngành dịch vụ trong dự thảo Hiệp định WTO của Việt Nam cam kết.3 Khái niệm về ngân hàng điện tử Khi đề cập đến dịch vụ ngân hàng điện tử, có rất nhiều cách tiếp cận đề cập đến ngân hàng điện tử: Dịch vụ ngân hàng điện tử được giải thích như là khả năng của một khách hàng có thể truy cập từ xa vào một ngân hàng nhằm: Thu thập thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán, tài chính dựa trên các tài khoản lưu ký tại ngân hàng đó, đăng ký sử dụng dịch vụ mới.

Dịch vụ ngân hàng điện tử là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc kết nối mạng máy vi tính của mình với ngân hàng. Như vậy, các khái niệm trên đều định nghĩa ngân hàng điện tử thông qua các dịch vụ cung cấp hoặc kênh phân phối điện tử. Định nghĩa này có thể đúng ở từng thời điểm nhưng không thể khái quát hết được cả quá trình lịch sử phát triển cũng như tương lai phát triển của ngân hàng điện tử, một định nghĩa tổng quát nhất về ngân hàng điện tử có thể được diễn đạt như sau: “Ngân hàng điện tử bao gồm tất cả các dạng của giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng (cá nhân và tổ chức) dựa trên xử lý và chuyển giao dữ liệu số hóa nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng”.4 Các dịch vụ của ngân hàng điện tử - Internet banking Dịch vụ này giúp khách hàng chuyển tiền trên mạng thông qua các tài khoản cũng như kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Để tham gia, khách hàng truy cập vào website của Ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, truy vấn thông tin 12 University of Economics, Hue University cần thiết.

Thông tin rất phong phú, đến từng chi tiết giao dịch của khách hàng cũng như thông tin khác về ngân hàng. Khách hàng cũng có thể truy cập vào các website khác để mua hàng và thực hiện thanh toán với ngân hàng. Tuy nhiên, khi kết nối Internet thì ngân hàng phải có hệ thống bảo mật đủ mạnh để đối phó với những rủi ro trên phạm vi toàn cầu. Đây là trở ngại lớn nhất đối với các ngân hàng vì đầu tư vào hệ thống bảo mật rất tốn kém.

- Phone banking Hệ thống Phone banking của ngân hàng mang lại cho khách hàng 1 tiện ích mới là khách hàng có thể mọi lúc và mọi nơi dùng điện thoại cố định của mình để có thể nghe các thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng và thông tin tài khoản cá nhân. Phone banking là hệ thống trả lời hoạt động 24/24, khách hàng chỉ cần nhấn các phím trên bàn phím điện thoại do ngân hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời các thông tin cần thiết. Với hệ thống này khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian không cần đến ngân hàng mà vẫn có thể biết được các giao dịch phái sinh trên tài khoản của mình cả ngoài giờ hành chính. - Mobile Banking Là hình thức thanh toán trực tuyến qua mạng điện thoại di động, song hành với phương thức thanh toán qua mạng Internet ra đời khi mạng lưới Internet đủ phát triển mạnh vào khoảng thập niên 90.

Về nguyên tắc, thông tin bảo mật được mã hóa và trao đổi giữa trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di động của khách hàng. Mobile Banking là hình thức thanh toán trực tuyến qua mạng điện thoại di động (đối với những giao dịch có giá trị nhỏ và dịch vụ tự động). Hiện nay, các ứng dụng thiết bị không dây (WAP) cho phép điện thoại dễ dàng truy cập Internet nên có thể sử dụng các nghiệp vụ trực tuyến các ngân hàng. Một số ngân hàng còn phát hành các phần mềm ứng dụng Mobile Banking được cài đặt trên điện thoại di động có hỗ trợ Java cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như thanh toán, mua sắm hàng hóa, dịch vụ… 13 University of Economics, Hue University - Home banking Với ngân hàng tại nhà, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nhưng là mạng nội bộ (Internet) do ngân hàng xây dựng riêng.

Các giao dịch được tiến hành tại nhà thông qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính của ngân hàng. Thông qua dịch vụ Home banking, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch về chuyển tiền, liệt kê giao dịch, tỷ giá, lãi suất, báo Nợ, báo Có… Để sử dụng dịch vụ Home banking, khách hàng chỉ cần có máy tính (tại nhà hoặc trụ sở) kết nối với hệ thống máy tính của Ngân hàng thông qua moderm – đường điện thoại quay số, khách hàng phải đăng ký số điện thoại và chỉ những số điện thoại này mới được kết nối với hệ thống Home Banking của ngân hàng. - Call Center Là dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua tổng đài của ngân hàng, do quản lý tập trung nên khách hàng có tài khoản tại bất cứ chi nhánh nào vẫn gọi về một số điện thoại cố định của trung tâm này để được cung cấp mọi thông tin chung và cá nhân. Khác với Phone banking chỉ cung cấp các loại thông tin lập trình sẵn, Call Center có thể linh hoạt cung cấp thông tin hoặc trả lời các thắc mắc của khách hàng.

Nhược điểm của Call Center là phải có người trực 24/24. - SMS banking SMS banking cho phép khách hàng gửi tin nhắn SMS từ điện thoại di động với cú pháp bằng tin nhắn được quy định trước để truy cập thông tin, đồng thời cũng cho phép ngân hàng gửi thông báo đến cho khách hàng. Các dịch vụ cụ thể bao gồm: Dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản, các giao dịch, dịch vụ truy vấn thông tin hỗ trợ khách hàng, dịch vụ thông báo biến động tài khoản.2 Tổng quan về dịch vụ Mobile banking 1.1 Khái niệm dịch vụ Mobile banking Mobile banking là kênh phân phối hiện đại giúp khách hàng truy cập các dịch vụ ngân hàng từ xa bằng cách sử dụng các thiết bị di động kết nối với mạng viễn 14 University of Economics, Hue University thông không dây. Khách hàng có thể kiểm tra số dư tài khoản của họ và lịch sử giao dịch, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, kinh doanh chứng khoán và quản lý danh mục đầu tư tài chính của khách hàng.

Theo nghĩa tổng quát nhất, Mobile banking được hiểu là việc sử dụng một thiết bị di động thông qua mạng viễn thông để kết nối với một tổ chức tài chính – ngân hàng giúp khách hàng thực hiện yêu cầu về dịch vụ (Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2013). Mobile banking là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện nhiều loại giao dịch với thao tác đơn giản, tiện lợi chỉ trên chiếc điện thoại di động (Quy định sử dụng dịch vụ Mobile banking của Ngân hàng Vietcombank, 2014). Dịch vụ Mobile banking là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động. Thông qua ứng dụng Mobile banking cài đặt trên điện thoại di động có kết nối Internet (GPRS/ Wifi/ 3G), khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến 24/7 với ngân hàng dễ dàng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Dịch vụ Mobile banking ra đời không những đã làm thay đổi những tiện ích thông thường của điện thoại mà còn giúp cho khách hàng có thể kiểm soát được tài khoản giao dịch của mình mọi lúc mọi nơi. Điều này cực kỳ quan trọng trong thời đại cuộc sống công nghiệp bận rộn và các thủ tục hành chính cũng đang dần hướng về quản lý điện tử. Khách hàng không cần phải đến tận địa điểm làm việc mà có thể xem xét số dư tài khoản, tình hình tài chính qua mạng và thực hiện giao dịch qua mạng. Dịch vụ Mobile banking đã giúp giảm nhiều các chi phí không cần thiết như chi phí giấy tờ in ấn, chi phí quản lý con người mà chỉ cần tập trung đầu tư vào công nghệ, cơ sở hạ tầng và đào tạo con người.

Đây cũng chính là xu hướng tới vì sẽ đưa đất nước lên tầm phát triển hiện đại về dịch vụ, công nghệ, nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng.2 Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ Mobile banking Mobile banking là một trong những dịch vụ trong hệ thống ngân hàng điện tử, đang ngày càng được ưa chuộng và sử dụng rộng rãi tại nhiều ngân hàng ở nhiều 15 University of Economics, Hue University nước, nhiều khu vực trên thế giới bởi những lợi ích sẵn có của nó.