Nghiên Cứu Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Đông Á Chi Nhánh Huế

• Tác giả: Võ Thị Hoài Linh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hồ Phương Thảo
• Trường học: University of Economics, Hue University
• Chuyên ngành: Tài chính
• Đề tài: Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng Đông Á Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Không gian nghiên cứu
• 1.4.2. Thời gian nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu
• 1.5.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
• 1.1. Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.1.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.1.3. Khái niệm về ngân hàng điện tử
• 1.1.4. Các dịch vụ của ngân hàng điện tử
• 1.2. Tổng quan về dịch vụ Mobile banking
• 1.2.1. Khái niệm dịch vụ Mobile banking
• 1.2.2. Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ Mobile banking
• 1.2.2.1. Nhược điểm
• 1.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.3.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 1.3.1.1. Theo thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model - TRA)
• 1.3.1.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – TPB)
• 1.3.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
• 1.3.2. Tổng quan nghiên cứu về đề tài
• 1.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.3.4. Tổng hợp thang đo nghiên cứu sơ bộ
• 1.4. Tình hình sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 1.4.1. Tình hình phát triển dịch vụ Mobile banking ở một số nước
• 1.4.2. Điều kiện phát triển dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam hiện nay
• 1.4.3. Thực trạng của việc phát triển dịch vụ Mobile Banking của các ngân hàng tại Việt Nam
• 1.4.4. Khó khăn của việc phát triển dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đông Á Việt Nam và Chi nhánh Huế
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.2. Thực trạng sử dụng dịch vụ Mobile Banking của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.2.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Giới thiệu dịch vụ Mobile banking của DongA Bank
• 2.2.1.2. Điều kiện và cách thức cài đặt ứng dụng DongA Mobile Banking
• 2.2.1.3. Đặc điểm và các dịch vụ chính của ứng dụng
• 2.2.1.4. Hạn mức giao dịch và chi phí giao dịch
• 2.3. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.3.1.1. Xét về giới tính
• 2.3.1.2. Xét về nghề nghiệp hiện tại
• 2.3.1.3. Xét về thu nhập hàng tháng
• 2.3.1.4. Mức độ biết đến dịch vụ Mobile Banking qua các kênh thông tin của khách hàng
• 2.3.1.5. Lý do khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• 2.3.1.6. Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của DongA Bank
• 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha đối với các thang đo
• 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.3.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.3.3.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s biến phụ thuộc
• 2.3.3.4. Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc
• 2.3.4. Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.3.5.1. Kiểm định tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.3.5.2. Phân tích hồi quy
• 2.3.6. Xem xét tự tương quan
• 2.3.7. Xem xét đa cộng tuyến
• 2.3.8. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.3.9. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố tác động đến ý định sử dụng
• 2.3.9.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố “Sự tin cậy cảm nhận”
• 2.3.9.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm yếu tố Quyết định sử dụng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 3.1.1. Định hướng chung trong hoạt động kinh doanh
• 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Mobile Banking
• 3.2. Giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế
• 3.2.1. Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố Ảnh hưởng xã hội
• 3.2.2. Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố Sự tin cậy cảm nhận
• 3.2.3. Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố Sự phù hợp
• 3.2.4. Nâng cao ý định sử dụng dựa trên yếu tố Tính hữu ích cảm nhận của khách hàng cá nhân
• 3.2.5. Các giải pháp khác ngoài mô hình
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3. Những hạn chế của đề tài
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC HÌNH
• TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Không gian nghiên cứu
• 1.4.2. Thời gian nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu

I. Tổng Quan Về Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking đang ngày càng trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt là tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ này của khách hàng cá nhân. Các yếu tố như tính tiện lợi, sự an toàn trong giao dịch, và độ tin cậy của ngân hàng sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking là một hình thức ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính qua điện thoại di động. Điều này mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho người dùng.

1.2. Tình Hình Sử Dụng Dịch Vụ Tại Huế

Mặc dù dịch vụ Mobile Banking đã được triển khai, nhưng tỷ lệ khách hàng sử dụng vẫn còn thấp. Nhiều người vẫn quen với các hình thức giao dịch truyền thống, điều này đặt ra thách thức cho ngân hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Mobile Banking

Mặc dù Mobile Banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề và thách thức mà khách hàng gặp phải. Những rào cản này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của họ.

2.1. Sự E Ngại Về An Toàn Trong Giao Dịch

Nhiều khách hàng lo ngại về sự an toàn trong giao dịch khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Họ thường băn khoăn về việc thông tin cá nhân có bị rò rỉ hay không.

2.2. Thiếu Kiến Thức Về Công Nghệ

Một số khách hàng, đặc biệt là người lớn tuổi, không quen thuộc với công nghệ, dẫn đến việc họ không dám sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

III. Phương Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng Mobile Banking

Để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking, ngân hàng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng trải nghiệm dịch vụ.

3.1. Tăng Cường Đào Tạo Khách Hàng

Ngân hàng cần tổ chức các buổi đào tạo để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ Mobile Banking một cách an toàn và hiệu quả.

3.2. Cải Thiện Tính Năng Ứng Dụng

Cần nâng cấp tính năng của ứng dụng ngân hàng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự tiện lợi và thu hút người dùng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Những yếu tố này bao gồm ảnh hưởng xã hội, sự tin cậy cảm nhận, sự phù hợp, và tính hữu ích cảm nhận.

4.1. Đánh Giá Ảnh Hưởng Xã Hội

Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của bạn bè và gia đình trong việc quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking.

4.2. Sự Tin Cậy Cảm Nhận

Sự tin tưởng vào ngân hàng và dịch vụ của họ là yếu tố quan trọng quyết định đến việc khách hàng có sử dụng dịch vụ hay không.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Mobile Banking

Dịch vụ Mobile Banking có tiềm năng phát triển lớn tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và khắc phục các rào cản để thu hút nhiều khách hàng hơn.

5.1. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ

Ngân hàng cần xác định rõ các mục tiêu phát triển dịch vụ Mobile Banking để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Khuyến Khích Khách Hàng Tham Gia

Cần có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking.