Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Máy In Tại Tâm An Computer

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ

MỤC LỤC

I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I.1. Lí do chọn đề tài

I.2. Mục tiêu nghiên cứu

I.2.1. Mục tiêu tổng quát

I.2.2. Mục tiêu cụ thể

I.3. Câu hỏi nghiên cứu

I.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

I.4.1. Đối tượng nghiên cứu

I.4.2. Phạm vi nghiên cứu

I.5. Quy trình và phương pháp nghiên cứu

I.5.1. Quy trình nghiên cứu

I.5.2. Phương pháp nghiên cứu

I.5.2.1. Phương pháp thu thập thông tin

I.5.2.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích

I.5.3. Công cụ xử lí

I.6. Bố cục của khóa luận

II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG

1.1. Lý luận về hành vi của khách hàng

1.1.1. Khách hàng

1.2. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

1.3. Quá trình ra quyết định mua của khách hàng

1.4. Một số mô hình nghiên cứu lí thuyết về hành vi mua của khách hàng

1.4.1. Thuyết hành động giải thích (Theory of Reasoned Action – TRA)

1.4.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB)

1.5. Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu

1.5.1. Khái quát về tình hình thị trường thị trường máy in ở Việt Nam

1.5.2. Tình hình thị trường sản phẩm máy in tại Thừa Thiên Huế

1.5.3. Một số công trình nghiên cứu có liên quan

1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo

1.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết

1.6.2. Các biến trong mô hình

1.6.3. Thang đo các nhân tố

2. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY IN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER

2.1. Tổng quan về công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

2.1.2. Chức năng, lĩnh vực hoạt động của Công ty

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng của các bộ phân

2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức

2.1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

2.1.4. Tình hình lao động của Công ty

2.1.5. Tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2017–2019

2.1.6. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty

2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer

2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra

2.2.2. Thông tin liên quan đến công ty

2.2.3. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

2.2.4. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty

2.2.5. Phân tích nhân tố EFA đối với biến độc lập

2.2.6. Phân tích nhân tố EFA đối với biến phụ thuộc “Quyết định mua”

2.2.7. Ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty

2.2.8. Mô hình hồi quy

2.2.9. Kiểm định hệ số tương quan

2.2.10. Đánh giá độ phù hợp của mô hình

2.2.11. Kiểm định độ phù hợp của mô hình

2.2.12. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

2.2.13. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua

2.2.14. Mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in tại Công ty

2.2.14.1. Đánh giá về yếu tố “Thương hiệu công ty”

2.2.14.2. Đánh giá về yếu tố “Chất lượng sản phẩm”

2.2.14.3. Đánh giá về yếu tố “Giá cả”

2.2.14.4. Đánh giá về yếu tố “Nhân viên bán hàng”

2.2.14.5. Đánh giá về yếu tố “Dịch vụ bảo hành”

2.2.15. Kiểm định One Sample T Test đối với biến “Quyết định mua” của khách hàng

2.2.16. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với quyết định mua tại công ty TNHH MTV TM và DV Tâm An Computer

2.2.17. Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm máy in của Công ty

2.2.17.1. Những mặt tích cực

2.2.17.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân

3. CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM MÁY IN CÔNG TY TNHH MTV TM VÀ DV TÂM AN COMPUTER

3.1. Định hướng thu hút khách hàng mua sản phẩm máy in của Công ty

3.2. Giải pháp thúc đẩy hành vi mua sản phẩm máy in của Công ty

3.2.1. Giải pháp về Thương hiệu Công ty

3.2.2. Giải pháp về Sản phẩm

3.2.3. Giải pháp về Giá cả

3.2.4. Giải pháp về Nhân viên bán hàng

3.2.5. Giải pháp về Dịch vụ bảo hành

III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

III.1. Đối với nhà nước

III.2. Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy in

Quyết định mua máy in tại Tâm An Computer không chỉ đơn thuần là một hành động mua sắm. Nó phản ánh sự kết hợp của nhiều yếu tố khác nhau. Các yếu tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu, và dịch vụ hậu mãi. Hiểu rõ những nhân tố này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.1. Chất lượng máy in và ảnh hưởng đến quyết định mua

Chất lượng máy in là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua. Khách hàng thường tìm kiếm những sản phẩm có độ bền cao, khả năng in ấn sắc nét và tính năng đa dạng.

1.2. Giá cả máy in và sự cạnh tranh trên thị trường

Giá cả là một trong những yếu tố quyết định quan trọng. Khách hàng thường so sánh giá giữa các thương hiệu khác nhau để tìm ra lựa chọn tốt nhất cho mình.

II. Vấn đề và thách thức trong quyết định mua máy in

Trong bối cảnh thị trường máy in hiện nay, khách hàng phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự đa dạng về sản phẩm và thương hiệu khiến cho việc lựa chọn trở nên khó khăn hơn. Ngoài ra, thông tin không đầy đủ về sản phẩm cũng là một rào cản lớn.

2.1. Sự đa dạng của thương hiệu máy in

Thị trường máy in hiện nay có rất nhiều thương hiệu khác nhau. Điều này tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt và khiến khách hàng khó khăn trong việc lựa chọn.

2.2. Thiếu thông tin về sản phẩm

Nhiều khách hàng không có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua sắm. Điều này có thể dẫn đến những quyết định sai lầm và không hài lòng với sản phẩm.

III. Phương pháp giải quyết vấn đề trong quyết định mua máy in

Để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua máy in dễ dàng hơn, Tâm An Computer cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm là rất quan trọng.

3.1. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm

Cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng, tính năng và giá cả của máy in giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng hơn về sản phẩm.

3.2. Tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm

Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm thực tế sản phẩm trước khi quyết định mua. Điều này giúp họ cảm nhận được chất lượng và tính năng của máy in.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng, giá cả và thương hiệu có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua máy in. Khách hàng thường ưu tiên những sản phẩm có thương hiệu uy tín và chất lượng tốt.

4.1. Đánh giá của khách hàng về thương hiệu

Khách hàng thường có xu hướng chọn những thương hiệu nổi tiếng. Thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua mà còn tạo ra sự tin tưởng.

4.2. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng 70% khách hàng cho rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua máy in.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho quyết định mua máy in

Tương lai của quyết định mua máy in tại Tâm An Computer sẽ phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển sản phẩm

Cần phát triển các dòng máy in mới với tính năng hiện đại và giá cả hợp lý để thu hút khách hàng.

5.2. Tăng cường dịch vụ hậu mãi

Cải thiện dịch vụ hậu mãi sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lòng trung thành với thương hiệu.

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sản Phẩm Máy In Của Khách Hàng Tại Công Ty Tâm An Computer