Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen tiêu dùng.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Ví Điện Tử Của Sinh Viên Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP.HCM

Tóm tắt

I. Toàn cảnh ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên TP

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghệ 4.0, hành vi tiêu dùng đã có những thay đổi đáng kể. Các phương thức thanh toán truyền thống dần được thay thế bởi các giải pháp kỹ thuật số tiện lợi, nhanh chóng và an toàn hơn. Trong số đó, ví điện tử nổi lên như một công cụ thanh toán không dùng tiền mặt phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ. Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trở nên cấp thiết, giúp các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng tiềm năng này. Nghiên cứu của Hoàng Thanh Lam (2021) đã cung cấp một cái nhìn sâu sắc về chủ đề này tại một trong những trung tâm kinh tế năng động nhất Việt Nam - Thành phố Hồ Chí Minh. Thị trường Việt Nam, với dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao, là một mảnh đất màu mỡ cho sự phát triển của các ứng dụng thanh toán. Chính phủ cũng đang đẩy mạnh các chính sách khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, đặt mục tiêu giảm tỷ trọng tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán xuống dưới 10% vào cuối năm 2020. Điều này tạo ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Moca, và nhiều đơn vị khác. Để tồn tại và phát triển, việc nắm bắt ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên – nhóm người dùng năng động và dễ tiếp cận công nghệ mới – là yếu tố then chốt. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các kết quả từ nghiên cứu học thuật, làm rõ các nhân tố chính định hình hành vi và đưa ra những hàm ý quản trị giá trị.

1.1. Bối cảnh bùng nổ của các ứng dụng thanh toán hiện nay

Sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ di động đã tạo ra một làn sóng mới cho các ứng dụng thanh toán. Người dùng, đặc biệt là sinh viên Gen Z, ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi của việc thanh toán chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh. Các dịch vụ từ thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến, đặt đồ ăn, đến chuyển tiền đều được tích hợp gọn gàng trong một chiếc ví điện tử. Theo thống kê, thị trường Việt Nam đã có tới 37 ví điện tử được cấp phép, cho thấy sức nóng và tiềm năng to lớn của lĩnh vực này. Sự bùng nổ này không chỉ thay đổi thói quen tiêu dùng mà còn đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân người dùng.

1.2. Sinh viên TP.HCM Nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng

Sinh viên tại các thành phố lớn như TP.HCM là nhóm đối tượng lý tưởng cho các dịch vụ số. Họ là những người trẻ, năng động, am hiểu công nghệ và luôn cởi mở với những trải nghiệm mới. Theo nghiên cứu, đây là nhóm đối tượng dễ dàng tiếp cận và khảo sát, đồng thời có nhu cầu cao về các giao dịch tiện lợi, nhanh chóng để phục vụ cuộc sống học tập và sinh hoạt hàng ngày. Việc phân tích ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên giúp các nhà phát triển sản phẩm xây dựng chiến lược marketing và cải tiến tính năng phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu và kỳ vọng của nhóm người dùng quan trọng này.

II. Rào cản nào ảnh hưởng ý định sử dụng ví điện tử sinh viên

Mặc dù thị trường ví điện tử đầy tiềm năng, các nhà cung cấp vẫn đối mặt với không ít thách thức trong việc chinh phục người dùng, đặc biệt là nhóm sinh viên. Một trong những rào cản lớn nhất chính là vấn đề bảo mật và sự tin tưởng. Người dùng trẻ tuy am hiểu công nghệ nhưng cũng rất thận trọng với các thông tin cá nhân và tài chính. Bất kỳ sự cố nào liên quan đến rò rỉ dữ liệu hoặc giao dịch không an toàn đều có thể làm suy giảm nghiêm trọng ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Nghiên cứu của Hoàng Thanh Lam (2021) đã chỉ ra sự tin tưởng là một trong những yếu tố có tác động mạnh mẽ đến quyết định của người dùng. Một điểm đáng chú ý khác từ nghiên cứu này là vai trò của nhận thức dễ sử dụng. Trái với nhiều giả định, yếu tố này lại không có tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM. Điều này có thể được lý giải bởi thế hệ trẻ ngày nay có khả năng thích ứng công nghệ rất nhanh, họ xem việc học cách sử dụng một ứng dụng mới là điều hiển nhiên và không phải là rào cản lớn. Thay vào đó, họ quan tâm nhiều hơn đến lợi ích thực tế và sự an toàn mà ứng dụng mang lại. Cuối cùng, sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường cũng là một thách thức, khiến người dùng bị phân tâm giữa quá nhiều lựa chọn và các chương trình khuyến mãi chồng chéo, gây khó khăn cho việc xây dựng lòng trung thành với một thương hiệu cụ thể.

2.1. Phân tích vấn đề bảo mật và sự tin cậy của người dùng

Khi liên kết tài khoản ngân hàng với một ứng dụng bên thứ ba, mối quan tâm hàng đầu của người dùng là bảo mật ví điện tử. Các nguy cơ như bị đánh cắp thông tin, lừa đảo trong giao dịch là những rào cản tâm lý lớn. Để xây dựng sự tin tưởng, các nhà cung cấp phải đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ bảo mật nhiều lớp như xác thực hai yếu tố, sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt) và mã hóa dữ liệu. Nghiên cứu nhấn mạnh rằng, niềm tin vào khả năng bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản của nhà cung cấp là nền tảng để người dùng, đặc biệt là sinh viên, quyết định gắn bó lâu dài với dịch vụ.

2.2. Nhận thức dễ sử dụng có thực sự quan trọng với sinh viên

Một phát hiện bất ngờ từ nghiên cứu là yếu tố nhận thức dễ sử dụng không có ảnh hưởng thống kê đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Điều này cho thấy, đối với thế hệ người dùng kỹ thuật số bản địa (digital natives), giao diện phức tạp hay các thao tác mới không phải là trở ngại. Họ có xu hướng tập trung vào các yếu tố mang lại giá trị trực tiếp hơn như lợi ích, khuyến mãi và sự an toàn. Do đó, thay vì chỉ tập trung vào việc đơn giản hóa giao diện, các nhà cung cấp nên đầu tư nguồn lực để nâng cao các giá trị cốt lõi khác của sản phẩm.

III. Phương pháp khám phá yếu tố ảnh hưởng ý định dùng ví điện tử

Để xác định các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên, nghiên cứu của Hoàng Thanh Lam (2021) đã áp dụng một phương pháp luận chặt chẽ, kết hợp giữa cơ sở lý thuyết và khảo sát thực tiễn. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên việc kế thừa và phát triển các lý thuyết nền tảng về hành vi người dùng như Thuyết hành động hợp lý (TRA), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT). Từ đó, nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 5 yếu tố tiềm năng: Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Điều kiện thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội và Sự tin tưởng. Phương pháp thu thập dữ liệu chính là khảo sát định lượng thông qua bảng câu hỏi chi tiết. Bảng câu hỏi được thiết kế với thang đo Likert 5 mức độ để đo lường mức độ đồng ý của người trả lời đối với từng phát biểu. Tổng cộng 250 phiếu khảo sát đã được phát ra và thu về 200 phiếu hợp lệ từ đối tượng là sinh viên đang học tập tại TP.HCM. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS, thông qua các bước phân tích quan trọng như kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến. Cách tiếp cận khoa học này giúp lượng hóa mức độ tác động của từng yếu tố, từ đó xác định đâu là nhân tố quan trọng nhất trong việc định hình ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

3.1. Phân tích nhân tố Điều kiện thuận lợi Yếu tố mạnh nhất

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng điều kiện thuận lợi là yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên (hệ số Beta = 0,312). Yếu tố này bao gồm việc sinh viên sở hữu các nguồn lực cần thiết như điện thoại thông minh, kết nối Internet ổn định, kiến thức công nghệ cơ bản và sự hỗ trợ từ bạn bè khi gặp khó khăn. Điều này cho thấy, dù một ứng dụng có nhiều tính năng hấp dẫn, nhưng nếu người dùng không có đủ điều kiện để tiếp cận và sử dụng một cách dễ dàng, ý định sử dụng của họ sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực. Do đó, việc đảm bảo hệ sinh thái hỗ trợ người dùng là cực kỳ quan trọng.

3.2. Vai trò của Sự tin tưởng trong quyết định của sinh viên

Đứng thứ hai về mức độ tác động là sự tin tưởng (hệ số Beta = 0,280). Yếu tố này phản ánh niềm tin của sinh viên vào tính an toàn, bảo mật của ví điện tử, cũng như uy tín của nhà cung cấp dịch vụ. Trong môi trường số tiềm ẩn nhiều rủi ro, người dùng cần cảm thấy an tâm rằng thông tin cá nhân và tài chính của họ được bảo vệ tuyệt đối. Việc xây dựng và duy trì lòng tin thông qua các chính sách bảo mật minh bạch, công nghệ mã hóa tiên tiến và dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả là chiến lược sống còn để thu hút và giữ chân người dùng trẻ.

3.3. Nhận thức hữu ích và tác động lên hành vi người dùng

Nhận thức hữu ích là yếu tố có tác động mạnh thứ ba (hệ số Beta = 0,224). Yếu tố này thể hiện mức độ mà sinh viên tin rằng việc sử dụng ví điện tử sẽ giúp họ nâng cao hiệu quả trong cuộc sống, chẳng hạn như tiết kiệm thời gian, chi phí, quản lý chi tiêu tốt hơn và thực hiện giao dịch thuận tiện. Khi người dùng nhận thấy rõ ràng những lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại, ý định sử dụng của họ sẽ tăng lên đáng kể. Các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền, và việc tích hợp đa dạng dịch vụ là những cách hiệu quả để gia tăng nhận thức về tính hữu ích của ứng dụng.

IV. Cách Ảnh hưởng xã hội định hình ý định dùng ví điện tử

Ảnh hưởng xã hội là yếu tố có mức tác động thấp nhất trong mô hình nghiên cứu (hệ số Beta = 0,136) nhưng vẫn có ý nghĩa thống kê, cho thấy vai trò không thể bỏ qua của cộng đồng trong việc định hình ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Yếu tố này thể hiện sự tác động từ những người xung quanh như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và cả những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOLs). Đối với sinh viên, một nhóm đối tượng có tính cộng đồng cao, quyết định của họ thường bị ảnh hưởng bởi lời khuyên, đánh giá và hành vi của những người họ tin tưởng. Khi thấy bạn bè xung quanh đều sử dụng một loại ví điện tử và có những phản hồi tích cực, họ sẽ có xu hướng tò mò và muốn dùng thử. Đây là hiệu ứng 'truyền miệng' trong thời đại số. Nghiên cứu của Hoàng Thanh Lam (2021) xác nhận rằng các phát biểu như 'Những người quan trọng với tôi đang sử dụng ví điện tử' hay 'Ví điện tử được sử dụng rộng rãi xung quanh tôi' đều có tương quan đến ý định sử dụng. Do đó, các chiến dịch marketing tận dụng sức mạnh của cộng đồng, khuyến khích chia sẻ và giới thiệu là một hướng đi hiệu quả để thúc đẩy ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

4.1. Sức mạnh của lời khuyên từ bạn bè và người thân

Đối với sinh viên, bạn bè và người thân là kênh thông tin đáng tin cậy. Một lời giới thiệu hay một trải nghiệm tích cực được chia sẻ từ bạn thân có sức nặng hơn nhiều so với các quảng cáo thông thường. Các nhà cung cấp ví điện tử có thể khai thác yếu tố này bằng cách xây dựng các chương trình 'Mời bạn bè' với phần thưởng hấp dẫn cho cả người mời và người được mời. Điều này không chỉ giúp gia tăng người dùng mới mà còn củng cố ảnh hưởng xã hội tích cực, tạo ra một mạng lưới người dùng gắn kết và lan tỏa tự nhiên.

4.2. Tác động từ cộng đồng và người có sức ảnh hưởng KOLs

Trong kỷ nguyên số, ảnh hưởng xã hội còn đến từ các cộng đồng trực tuyến và những người có sức ảnh hưởng (KOLs/KOCs). Sinh viên thường tham gia các hội nhóm trên mạng xã hội để chia sẻ kinh nghiệm học tập, đời sống. Việc các KOLs mà họ theo dõi đánh giá tốt về một ứng dụng thanh toán, hoặc các thảo luận tích cực về ứng dụng đó trong các hội nhóm sẽ tạo ra một trào lưu và thúc đẩy mạnh mẽ ý định dùng thử. Các doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch influencer marketing một cách khéo léo và chân thực để tiếp cận hiệu quả nhóm đối tượng này.

V. Kết quả cốt lõi từ nghiên cứu về ý định sử dụng ví điện tử

Nghiên cứu về ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP.HCM đã đưa ra những kết quả định lượng rõ ràng, cung cấp bằng chứng khoa học về các yếu tố tác động. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy mô hình nghiên cứu có độ phù hợp cao, với 4 trong 5 yếu tố giả định ban đầu có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến biến phụ thuộc. Cụ thể, mô hình cuối cùng xác định bốn nhân tố chính là Điều kiện thuận lợi, Sự tin tưởng, Nhận thức hữu ích và Ảnh hưởng xã hội. Tổng hợp lại, các yếu tố này giải thích được 53,8% sự biến thiên của ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên (thể hiện qua chỉ số R vuông hiệu chỉnh). Bảng xếp hạng mức độ tác động cũng được làm rõ: Điều kiện thuận lợi có ảnh hưởng lớn nhất, tiếp theo là Sự tin tưởng, Nhận thức hữu ích, và cuối cùng là Ảnh hưởng xã hội. Một phát hiện quan trọng là việc loại bỏ yếu tố Nhận thức dễ sử dụng ra khỏi mô hình cuối cùng, do không có tác động đáng kể trong bối cảnh nghiên cứu này. Ngoài ra, nghiên cứu cũng tiến hành kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dựa trên các đặc điểm cá nhân như giới tính, trình độ học vấn và thu nhập, nhưng không tìm thấy sự khác biệt có ý nghĩa thống kê. Điều này cho thấy các yếu tố tâm lý và điều kiện bên ngoài có vai trò quan trọng hơn các đặc điểm nhân khẩu học trong việc hình thành ý định.

5.1. Mô hình 4 yếu tố chính ảnh hưởng đến sinh viên TP.HCM

Dựa trên phân tích dữ liệu từ 200 sinh viên, nghiên cứu đã kết luận mô hình cuối cùng gồm 4 yếu tố có tác động thuận chiều đến ý định sử dụng ví điện tử. Phương trình hồi quy cho thấy mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, cung cấp một công thức lượng hóa để các nhà quản trị có thể tham khảo. Bốn trụ cột này – gồm sự sẵn có của nguồn lực (Điều kiện thuận lợi), sự an tâm về bảo mật (Sự tin tưởng), lợi ích thực tế nhận được (Nhận thức hữu ích), và tác động từ cộng đồng (Ảnh hưởng xã hội) – tạo thành một khung phân tích toàn diện để hiểu về hành vi của người dùng trẻ.

5.2. Bảng xếp hạng mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố

Thông qua hệ số Beta đã chuẩn hóa từ phân tích hồi quy, nghiên cứu đã xếp hạng mức độ quan trọng của các yếu tố. Kết quả cho thấy: 1. Điều kiện thuận lợi (Beta = 0,312), 2. Sự tin tưởng (Beta = 0,280), 3. Nhận thức hữu ích (Beta = 0,224), 4. Ảnh hưởng xã hội (Beta = 0,136). Bảng xếp hạng này là một thông tin cực kỳ giá trị, giúp các nhà cung cấp ví điện tử ưu tiên phân bổ nguồn lực một cách hợp lý, tập trung vào việc cải thiện những yếu tố có tác động lớn nhất để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

VI. Hàm ý quản trị Tương lai của ví điện tử cho sinh viên

Từ những kết quả nghiên cứu thực tiễn, các hàm ý quản trị quan trọng được rút ra cho các doanh nghiệp cung ứng ví điện tử. Để nâng cao ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên, các nhà cung cấp cần xây dựng một chiến lược toàn diện, tập trung vào 4 yếu tố cốt lõi đã được xác định. Trước hết, cần tối ưu hóa điều kiện thuận lợi bằng cách đảm bảo ứng dụng hoạt động mượt mà trên nhiều dòng điện thoại, đơn giản hóa quy trình đăng ký và liên kết ngân hàng, đồng thời xây dựng các kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả để giải đáp thắc mắc kịp thời. Tiếp theo, việc củng cố sự tin tưởng là ưu tiên hàng đầu. Doanh nghiệp phải liên tục đầu tư vào công nghệ bảo mật, truyền thông minh bạch về các chính sách bảo vệ người dùng và hợp tác với các ngân hàng lớn, uy tín. Đối với nhận thức hữu ích, cần không ngừng mở rộng hệ sinh thái dịch vụ, cung cấp các chương trình khuyến mãi độc quyền, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng để họ cảm nhận rõ rệt lợi ích khi sử dụng. Cuối cùng, cần khai thác sức mạnh của ảnh hưởng xã hội thông qua các chiến dịch marketing sáng tạo, hợp tác với KOLs phù hợp với giới trẻ và xây dựng cộng đồng người dùng trung thành. Tương lai của thị trường ví điện tử sẽ thuộc về những 'siêu ứng dụng' có thể đáp ứng trọn vẹn nhu cầu của người dùng trong một nền tảng duy nhất, và việc thấu hiểu hành vi của sinh viên chính là chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công đó.

6.1. Đề xuất chiến lược cho các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Các nhà cung cấp nên tập trung vào việc tạo ra một hệ sinh thái toàn diện. Cụ thể, cần tăng cường liên kết với các trường đại học để tích hợp thanh toán học phí, dịch vụ tại căng tin, thư viện. Đồng thời, xây dựng các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho sinh viên, như giảm giá vé xem phim, trà sữa, các khóa học online. Về mặt truyền thông, nên sử dụng các kênh mà sinh viên yêu thích như TikTok, Instagram và hợp tác với các KOLs là sinh viên hoặc có sức ảnh hưởng trong giới trẻ để tạo sự gần gũi và tin cậy.

6.2. Hạn chế của nghiên cứu và các hướng phát triển tiếp theo

Nghiên cứu này, dù mang lại nhiều kết quả giá trị, vẫn có một số hạn chế. Cỡ mẫu 200 sinh viên tại TP.HCM có thể chưa đủ lớn để khái quát hóa cho toàn bộ sinh viên trên cả nước. Thêm vào đó, mô hình chỉ giải thích được 53,8% sự thay đổi của ý định sử dụng, cho thấy vẫn còn các yếu tố khác chưa được khám phá (ví dụ: trải nghiệm người dùng, chất lượng dịch vụ khách hàng). Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng quy mô khảo sát, thực hiện ở nhiều khu vực địa lý khác nhau và bổ sung thêm các biến số mới để xây dựng một mô hình toàn diện hơn về ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường thanh toán kỹ thuật số tại Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ dưới tác động của cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 và định hướng từ Chính phủ. Theo Quyết định số 2545/QĐ-TTg về Đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt, mục tiêu đặt ra là giảm tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán xuống dưới 10% vào cuối năm 2020 và tiếp tục giảm xuống dưới 8% vào năm 2025. Trong bối cảnh quy mô dân số đạt hơn 97 triệu người với hơn 70% dân số sử dụng điện thoại thông minh, thị trường đã chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt của hơn 37 tổ chức trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước cấp phép cung ứng dịch vụ ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Moca, ShopeePay hay ViettelPay.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm xuất phát từ thực tế thị trường ví điện tử đang rơi vào tình trạng cạnh tranh bão hòa và cuộc đua đốt tiền khuyến mãi không còn mang lại hiệu quả bền vững. Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán đối mặt với bài toán cấp bách: làm thế nào để xây dựng hệ sinh thái số và giữ chân tệp người dùng trẻ tuổi, đặc biệt là nhóm sinh viên đại học. Mục tiêu cụ thể của đề tài là nhận diện, đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên, đồng thời kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng theo các đặc điểm nhân khẩu học.

Nghiên cứu được triển khai trên phạm vi không gian tại Thành phố Hồ Chí Minh trong mốc thời gian từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021. Khảo sát thực tế thu thập dữ liệu từ 200 sinh viên hợp lệ tại các trường đại học lớn trên địa bàn thành phố. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn to lớn khi cung cấp hệ thống luận cứ khoa học và số liệu định lượng chuẩn xác, giúp các nhà quản trị Fintech thiết lập chiến lược định vị thương hiệu, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi người dùng trẻ trong kỷ nguyên số.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu xây dựng mô hình phân tích dựa trên sự kết hợp có chọn lọc từ 4 nền tảng lý thuyết hành vi và tiếp nhận công nghệ kinh điển: Thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen năm 1975, Thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen năm 1991, Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis năm 1989 và Mô hình hợp nhất về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh cùng các cộng sự năm 2003.

Theo Thông tư 39/2014/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, dịch vụ ví điện tử được định nghĩa là dịch vụ cung cấp tài khoản điện tử định danh cho phép lưu giữ giá trị tiền tệ tương đương tỷ lệ 1:1 với số tiền gửi thanh toán tại ngân hàng. Trên nền tảng đó, khung nghiên cứu đề xuất 5 khái niệm cốt lõi tác động đến Ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên:

• Điều kiện thuận lợi: Sự sẵn có về cơ sở hạ tầng thiết bị thông minh, kết nối mạng internet 4G/5G và mạng lưới điểm chấp nhận thanh toán.
• Sự tin tưởng: Mức độ an tâm của người dùng về tính an toàn, bảo mật thông tin tài khoản và giao dịch tài chính.
• Nhận thức hữu ích: Đánh giá của sinh viên về việc sử dụng ví giúp gia tăng hiệu quả, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa quản lý tài chính cá nhân.
• Ảnh hưởng xã hội: Mức độ tác động từ lời khuyên, trải nghiệm của bạn bè, gia đình, người thân và các phương tiện truyền thông.
• Nhận thức dễ sử dụng: Mức độ người dùng cảm thấy các thao tác cài đặt, liên kết thẻ và chuyển tiền trên ứng dụng diễn ra dễ dàng, không tốn nhiều nỗ lực.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng chặt chẽ. Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua kỹ thuật phỏng vấn sâu nhóm chuyên gia và sinh viên nhằm hiệu chỉnh, hoàn thiện hệ thống thang đo bảng hỏi. Nghiên cứu định lượng chính thức sử dụng kỹ thuật thu thập dữ liệu sơ cấp qua bảng câu hỏi trực tuyến Google Forms và phân phối qua thư điện tử cùng các hội nhóm sinh viên trong giai đoạn từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021.

Quy mô mẫu khảo sát ban đầu gồm 250 phiếu phát ra, thu về 200 phiếu hợp lệ phục vụ xử lý số liệu, đạt tỷ lệ phản hồi có giá trị là 80.0%. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất được lựa chọn nhằm tối ưu nguồn lực và đảm bảo tính khả thi trong điều kiện giãn cách do đại dịch Covid-19. Mẫu khảo sát tập trung tại các trường đại học trọng điểm như Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (HUTECH), Đại học Mở và Đại học Y Dược Thành phố Hồ Chí Minh.

Dữ liệu được xử lý thông qua phần mềm thống kê SPSS với các kỹ thuật: Thống kê mô tả, Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha, Phân tích nhân tố khám phá (EFA), Phân tích tương quan Pearson, Phân tích hồi quy tuyến tính bội, Kiểm định Independent Samples T-Test và Kiểm định One-Way ANOVA. Lý do lựa chọn chuỗi phân tích này là để kiểm tra tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo, từ đó xác định chính xác trọng số tác động của từng biến độc lập lên biến phụ thuộc và so sánh phương sai giữa các nhóm nhân khẩu học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha cho thấy toàn bộ các thang đo nghiên cứu đều đạt độ tin cậy cao, vượt ngưỡng tiêu chuẩn 0.700. Cụ thể, thang đo Sự tin tưởng đạt hệ số Cronbach's Alpha là 0.894 với 4 biến quan sát; thang đo Ý định sử dụng đạt 0.867 với 3 biến quan sát; các thang đo Nhận thức hữu ích, Điều kiện thuận lợi và Ảnh hưởng xã hội đều có hệ số tin cậy dao động từ 0.780 đến 0.850. Không có biến quan sát nào có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.300.

Kết quả Phân tích nhân tố khám phá EFA cho 20 biến độc lập đạt hệ số KMO là 0.852, kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig = 0.000 (nhỏ hơn 0.05), tổng phương sai trích đạt 71.957% tại giá trị Eigenvalue lớn hơn 1. Phân tích EFA cho thang đo biến phụ thuộc Ý định sử dụng đạt hệ số KMO là 0.728, mức ý nghĩa Sig = 0.000 và phương sai trích đạt 79.109%.

=============================================================================
KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI (MÔ HÌNH LẦN 2)
Biến phụ thuộc: Ý định sử dụng ví điện tử (YDSD)
R = 0.758 | R² = 0.547 | R² hiệu chỉnh = 0.538 | F = 58.852 | Sig. = 0.000
-----------------------------------------------------------------------------
Nhân tố tác động             Hệ số B     Beta chuẩn hóa    Mức ý nghĩa (Sig.)
-----------------------------------------------------------------------------
Điều kiện thuận lợi (DK)      0.600          0.452               0.000
Sự tin tưởng (TT)             0.276          0.277               0.000
Nhận thức hữu ích (HI)        0.235          0.231               0.000
Ảnh hưởng xã hội (AHXH)       0.162          0.158               0.007
=============================================================================

Tại bước phân tích hồi quy lần 1, biến Nhận thức dễ sử dụng có mức ý nghĩa Sig = 0.125 (lớn hơn 0.05), cho thấy biến này không có ý nghĩa thống kê trong việc dự báo ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên. Sau khi loại biến này, mô hình hồi quy tuyến tính lần 2 đạt độ tương thích cao với hệ số $R = 0.758$, $R^2 = 0.547$, $R^2$ hiệu chỉnh $= 0.538$ và kiểm định $F = 58.852$ (Sig = 0.000). Điều này khẳng định 54.7% sự biến thiên của Ý định sử dụng ví điện tử được giải thích bởi 4 yếu tố: Điều kiện thuận lợi, Sự tin tưởng, Nhận thức hữu ích và Ảnh hưởng xã hội.

Trong mô hình chuẩn hóa, thứ tự mức độ tác động của các nhân tố lần lượt là: Điều kiện thuận lợi có tác động mạnh nhất ($\beta = 0.452$), tiếp theo là Sự tin tưởng ($\beta = 0.277$), Nhận thức hữu ích ($\beta = 0.231$), và cuối cùng là Ảnh hưởng xã hội ($\beta = 0.158$). Kiểm định Independent Samples T-Test về giới tính cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa nhóm sinh viên Nam (Mean = 3.11, gồm 87 mẫu chiếm 43.5%) và sinh viên Nữ (Mean = 3.09, gồm 113 mẫu chiếm 56.5%) với giá trị Sig kiểm định T-Test đạt 0.871 (lớn hơn 0.05). Tương tự, kiểm định ANOVA cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm trình độ học vấn (Sig = 0.548) và các mức thu nhập hàng tháng (Sig = 0.505).

Thảo luận kết quả

Việc Điều kiện thuận lợi trở thành yếu tố chi phối mạnh mẽ nhất ($\beta = 0.452$) phản ánh chính xác đặc trưng của thế hệ sinh viên Gen Z tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nhóm đối tượng này sở hữu thiết bị di động thông minh với tỷ lệ gần như tuyệt đối, thường xuyên tiếp cận hạ tầng internet băng thông rộng và mạng 4G/5G. Khi các điểm dịch vụ quanh trường học, cửa hàng tiện lợi như Circle K, FamilyMart hay căng tin trường tích hợp thanh toán mã QR tiện lợi, sinh viên sẽ hình thành ý định sử dụng ví điện tử ngay lập tức. Biến quan sát DK2 về tính sẵn có của điện thoại và đường truyền internet đạt điểm trung bình Mean lên tới 3.75 trên thang điểm 5.

Sự tin tưởng giữ vị trí quan trọng thứ hai ($\beta = 0.277$) phản ánh tâm lý thận trọng của giới trẻ đối với các giao dịch tài chính số. Điểm trung bình của nhân tố Sự tin tưởng đạt mức 3.17, trong đó tiêu chí an toàn thông tin cá nhân (TT1) đạt mức 3.22. Sinh viên chỉ duy trì ý định sử dụng khi nhà cung cấp cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu thẻ ngân hàng liên kết và ngăn chặn rủi ro gian lận trực tuyến.

Nhận thức hữu ích đóng góp tỷ trọng đáng kể ($\beta = 0.231$) với giá trị trung bình chung của thang đo đạt 3.32, nổi bật nhất là biến quan sát HI4 về tính tiện lợi khi thanh toán dịch vụ đạt Mean = 3.81. Ngược lại, việc Nhận thức dễ sử dụng bị loại khỏi mô hình là một phát hiện thực nghiệm thú vị. Đối với thế hệ sinh viên sinh ra trong thời đại số, việc thao tác trên ứng dụng di động đã trở thành phản xạ tự nhiên, do đó mức độ dễ sử dụng không còn là rào cản hay động lực thúc đẩy ý định tiếp tục dùng ứng dụng.

Về phương thức trực quan hóa, toàn bộ dữ liệu phân tích hồi quy và kiểm định trung bình có thể được biểu diễn trực quan thông qua biểu đồ thanh thể hiện trọng số Beta chuẩn hóa, kết hợp bảng ma trận xoay nhân tố EFA và biểu đồ tròn phân bổ cơ cấu mẫu nhân khẩu học để làm nổi bật tính bao quát của nghiên cứu.

Đề xuất và khuyến nghị

Căn cứ vào kết quả nghiên cứu thực nghiệm, bốn nhóm giải pháp quản trị chiến lược được đề xuất cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ví điện tử:

Thứ nhất, tối ưu hóa điều kiện thuận lợi và mở rộng hạ tầng thanh toán số. Ban quản trị sản phẩm của các doanh nghiệp ví điện tử cần đẩy mạnh hợp tác với ban quản lý các trường đại học, căng tin, nhà xe, nhà sách và hệ thống cửa hàng bán lẻ xung quanh khu vực ký túc xá để phủ sóng điểm chấp nhận thanh toán mã QR. Mục tiêu là đạt tỷ lệ 100% điểm dịch vụ liên kết quanh các cụm đại học lớn tại Thành phố Hồ Chí Minh, giảm thời gian xử lý giao dịch xuống dưới 2 giây. Thời gian triển khai dự kiến trong vòng 6 tháng đầu năm.

Thứ hai, củng cố hệ thống an ninh bảo mật và xây dựng niềm tin thương hiệu. Khối công nghệ và an toàn thông tin cần nâng cấp hệ thống máy chủ theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI-DSS Level 1 cao nhất, tích hợp công nghệ sinh trắc học FaceID và dấu vân tay trong mọi thao tác xác thực. Đồng thời, doanh nghiệp cần công khai chính sách bồi hoàn 100% rủi ro giao dịch bất thường trong vòng 24 giờ. Mục tiêu là nâng tỷ lệ hài lòng về an toàn dữ liệu của người dùng đạt trên 95%, thực hiện định kỳ trong lộ trình 3 đến 6 tháng.

Thứ ba, đa dạng hóa hệ sinh thái tiện ích tài chính chuyên biệt cho sinh viên. Phòng Marketing và Phát triển đối tác cần thiết kế các gói tính năng đặc thù như: Cổng thanh toán học phí không mất phí trung gian, tính năng chia tiền hóa đơn theo nhóm (Split Bill), tích hợp thẻ xe buýt điện tử và chiết khấu nạp tiền điện thoại trực tiếp từ 5% đến 10%. Target metric là gia tăng tần suất giao dịch bình quân của mỗi sinh viên từ 3 giao dịch lên 7 giao dịch mỗi tuần, hoàn thành trong vòng 9 tháng.

Thứ tư, triển khai chiến dịch truyền thông cộng đồng và kích hoạt mạng lưới xã hội. Đội ngũ truyền thông cần tận dụng sức ảnh hưởng của các câu lạc bộ sinh viên và nhóm nhà sáng tạo nội dung học đường (KOCs/KOLs) để lan tỏa thông điệp về lối sống thanh toán thông minh. Đẩy mạnh chương trình thưởng lan tỏa: tặng ngay voucher trị giá 50.000 VNĐ khi người dùng giới thiệu bạn bè cùng phòng hoặc cùng lớp cài đặt và liên kết ngân hàng thành công. Mục tiêu là mở rộng tập khách hàng sinh viên mới tăng trưởng tối thiểu 30% trong suốt năm học.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung và kết quả nghiên cứu mang lại giá trị thực tiễn đa chiều cho 4 nhóm đối tượng chính:

Nhóm 1: Các nhà quản trị chiến lược, chuyên viên phát triển sản phẩm (Product Manager) và chuyên viên Marketing tại các doanh nghiệp Fintech cung ứng ví điện tử. Tài liệu cung cấp dữ liệu định lượng chuẩn xác về tâm lý hành vi của nhóm khách hàng trẻ tuổi, hỗ trợ thiết kế tính năng sản phẩm và thông điệp truyền thông nhắm trúng insight thế hệ Gen Z.

Nhóm 2: Các nhà nghiên cứu học thuật, giảng viên và học viên cao học, sinh viên chuyên ngành Marketing, Thương mại điện tử, Hệ thống thông tin quản lý và Quản trị kinh doanh. Luận văn đóng vai trò là tài liệu tham khảo giá trị về quy trình nghiên cứu định lượng chuẩn mực, phương pháp phân tích EFA, hồi quy tuyến tính bội và cách xử lý các thang đo công nghệ.

Nhóm 3: Khối ngân hàng thương mại và các đơn vị bán lẻ liên kết trung gian thanh toán. Luận văn giúp các tổ chức tài chính hiểu rõ xu hướng liên kết tài khoản ngân hàng với ví điện tử, từ đó tối ưu hóa cổng thanh toán và triển khai các chương trình đồng thương hiệu hiệu quả.

Nhóm 4: Các cơ quan quản lý nhà nước như Ngân hàng Nhà nước, Sở Công Thương và Ban giám hiệu các trường đại học. Dữ liệu từ luận văn là căn cứ khoa học giúp các nhà hoạch định chính sách xây dựng các chương trình thúc đẩy tài chính toàn diện và mô hình trường học không dùng tiền mặt (Cashless Campus).

Câu hỏi thường gặp

Tại sao biến Nhận thức dễ sử dụng lại bị loại khỏi mô hình hồi quy chính thức? Trong bước hồi quy lần 1, biến Nhận thức dễ sử dụng có mức ý nghĩa thống kê Sig = 0.125, vượt mức ý nghĩa chuẩn 0.05. Đối với sinh viên thế hệ số, giao diện thân thiện và thao tác trực quan trên điện thoại là điều kiện mặc định chứ không tạo nên động lực quyết định ý định sử dụng.

Yếu tố nào tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên? Yếu tố Điều kiện thuận lợi có tác động mạnh nhất với hệ số hồi quy chuẩn hóa $\beta = 0.452$. Sự phổ biến của smartphone, mạng 4G/5G và mạng lưới điểm thanh toán QR tại các cửa hàng tiện ích, căng tin xung quanh trường đại học là đòn bẩy trực tiếp thúc đẩy sinh viên thanh toán.

Ý định sử dụng ví điện tử có sự khác biệt giữa sinh viên nam và sinh viên nữ không? Kết quả kiểm định Independent Samples T-Test cho thấy giá trị Sig kiểm định T-Test là 0.871 (lớn hơn 0.05). Điểm trung bình ý định sử dụng của nam là 3.11 và nữ là 3.09, chứng minh không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về ý định sử dụng giữa hai giới tính.

Cỡ mẫu 200 sinh viên có đảm bảo độ tin cậy khoa học cho phân tích EFA và hồi quy không? Theo quy tắc kinh nghiệm của Hair và các cộng sự, kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 20 = 100$ mẫu). Cỡ mẫu 200 đạt tỷ lệ 10:1, kết hợp hệ số KMO = 0.852 và phương sai trích 71.957%, khẳng định độ tin cậy và giá trị mẫu đạt chuẩn học thuật cao.

Doanh nghiệp Fintech cần ưu tiên phân bổ ngân sách vào hoạt động nào để thu hút sinh viên? Doanh nghiệp nên ưu tiên 60% ngân sách cho việc mở rộng mạng lưới điểm chấp nhận thanh toán (Merchant) tại khu vực trường học và nâng cấp bảo mật sinh trắc học, thay vì lãng phí ngân sách vào các chiến dịch khuyến mãi hoàn tiền ngắn hạn.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định và kiểm định thành công mô hình gồm 4 nhân tố tác động tích cực đến Ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh: Điều kiện thuận lợi, Sự tin tưởng, Nhận thức hữu ích và Ảnh hưởng xã hội.
• Mô hình hồi quy đạt độ thích hợp cao với $R^2 = 0.547$, trong đó Điều kiện thuận lợi giữ vai trò chi phối lớn nhất với hệ số $\beta = 0.452$.
• Thang đo Nhận thức dễ sử dụng không có ý nghĩa thống kê, minh chứng cho sự thay đổi căn bản trong hành vi tiếp nhận công nghệ của thế hệ trẻ.
• Kiểm định nhân khẩu học khẳng định không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về ý định sử dụng theo giới tính, trình độ học vấn hay mức thu nhập.
• Kết quả nghiên cứu là tài liệu tham khảo hữu ích, hỗ trợ doanh nghiệp Fintech hoạch định lộ trình chuyển đổi số toàn diện trong giai đoạn 2021-2025.

Đóng góp chính của công trình là cung cấp bức tranh thực nghiệm chuẩn xác về hành vi tài chính số của giới trẻ đô thị, giúp các doanh nghiệp trung gian thanh toán chuyển dịch từ chiến lược đốt tiền khuyến mãi sang xây dựng hệ sinh thái tiện ích bền vững. Để khai thác tối đa tiềm năng thị trường, các đơn vị Fintech cần nhanh chóng bắt tay vào hoàn thiện giải pháp bảo mật và mở rộng mạng lưới điểm chấp nhận ngay hôm nay.

Trích đoạn nội dung tài liệu

dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi pho 20244:40:05 10, Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu PM4:40:05 to anh huong den PM116Monday, y dinh June su20244:40:05 10, dung vi dien tu PM4:40:05 cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNGPM116Monday, NGHIỆP TP.HCM 1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM June 10, 20244:40 10, 20244:40:07 PM4:40:07 PM116Monday, June 10, 20244:40:07 KHOA QUẢNPM4:40:07 TRỊPM116Monday, KINH DOANH June 10, 20244:40 dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi 10, 20244:40:03 PM4:40:03 PM116Monday, June 10, 20244:40:03 HOÀNG THANHPM4:40:03 LAM PM116Monday, June 10, 20244:40 dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien 17099701cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi Chuyên ngành: MARKETING dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi huong den y dinh su dung Mã chuyên ngành: vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho C 5234115 dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THS LÊ THỊ THANH HƢỜNG dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM116Monday, June 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM116Monday, June 10, 20244:40 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh ph dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi pho 20244:40:05 10, Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu PM4:40:05 PM116Monday, TRƢỜNG to anh huong den y dinh June 10, ĐẠI HỌC su20244:40:05 dung vi dien CÔNG tu PM4:40:05 cua NGHIỆP sinh vien TP.HoHCM tai Thanh pho PM116Monday, Chi Minh June 10, 20244:40 1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM KHOA 10, 20244:40:07 PM4:40:07 PM116Monday, June 10, QUẢNPM4:40:07 20244:40:07 TRỊ KINH DOANH June 10, 20244:40 PM116Monday, dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi HOÀNG 10, 20244:40:03 PM4:40:03 PM116Monday, June THANHPM4:40:03 10, 20244:40:03 LAM PM116Monday, June 10, 20244:40 17099701 dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi CHUYÊN NGÀNH: MARKETING dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho C dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi GVHD : THS. LÊ THỊ THANH HƢỜNG SVTH : HOÀNG THANH LAM LỚP : ĐHMK13F KHÓA : 13 dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM116Monday, June 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM116Monday, June 10, 20244:40 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghien cuu cac THÀNH yeu to anh huong PHỐ CHÍyMINH, HỒden dinh suNĂM dung 2021 vi dien tu cua sinh vien tai Thanh ph dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi pho 20244:40:05 10, Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu PM4:40:05 to anh huong den PM116Monday, y GÁY Junedinh suBÌA 10, dungKHÓA vi dien tuLUẬN 20244:40:05 cua sinh vien PM116Monday, PM4:40:05 tai Thanh pho Ho Chi Minh June 10, 20244:40 HOÀNG THANH LAM 1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM 10, 20244:40:07 PM4:40:07 PM116Monday, June 10, 20244:40:07 PM4:40:07 PM116Monday, June 10, 20244:40 dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi 10, 20244:40:03 PM4:40:03 PM116Monday, June 10, 20244:40:03 PM4:40:03 PM116Monday, June 10, 20244:40 dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho C dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi  dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi NĂM 2021 dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM116Monday, June 10, 20244:40:02 PM4:40:02 PM116Monday, June 10, 20244:40 Nghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh ph dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi pho 20244:40:05 10, Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu PM4:40:05 to anh huong den PM116Monday, y dinh June su20244:40:05 10, dung vi dien tu PM4:40:05 cua sinh vien PM116Monday, tai Thanh pho Ho Chi Minh June 10, 20244:40 TÓM 1162410064:40:01 PM4:40:01 TẮT KHÓA LUẬN PM1162410064:40:01 TỐT PM4:40:01 NGHIỆP PM1162410064:40:01 PM4:40:01 PM 10, 20244:40:07 PM4:40:07 PM116Monday, June 10, 20244:40:07 PM4:40:07 PM116Monday, June 10, 20244:40 Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh và mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố này đến ý định sử dụng dung vi dien tu cua ví điện sinh vien tai tử của sinh Thanh pho viên. Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi Dựasinh dung vi dien tu cua trênvien những kết quảpho tai Thanh nghiên cứu, Ho Chi tác giả sẽ cuu MinhNghien đƣa cac ra một yeu số hàmhuong to anh ý quảnden trị ynhằm dinh su dung vi nâng cao chất 10, 20244:40:03 PM4:40:03 lƣợng dịch vụ June PM116Monday, và thu10, hút20244:40:03 ngƣời dùng PM4:40:03 sử dụng ứngPM116Monday, dụng. June 10, 20244:40 Với số lƣợng phiếu khảo sát phát ra là 250 thì thu về 200 phiếu hợp lệ và có đƣợc kết dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi quả nghiên cứu cho thấy các thang đo sử dụng trong mô hình đều đạt độ tin cậy và giá dung vi dien tu cua sinh vien tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac yeu to anh huong den y dinh su dung vi trị.

Nghiên cứu cũng đã xác định đƣợc mô hình các yếu tố ý định sử dụng bao gồm: Điềusinh dung vi dien tu cua kiện thuận vien lợi, nhận tai Thanh phothức Ho hữu Chi ích, ảnh hƣởng MinhNghien cuuxãcac hội, sựtotinanh yeu tƣởng có ảnh huong den hƣởng y dinh su dung vi tíchsinh dung vi dien tu cua cực vien đến tai ý định sử pho Thanh dụng HovíChi điện tử của sinh MinhNghien viên cuu cactại yeuThành to anhphố Hồ den huong Chí yMinh. dinh su dung vi Trong đó, yếu tố điều kiện thuận lợi có tác động mạnh nhất,yếu tố tác động mạnh thứ 2 là sự tin tƣởng, thứ 3 là nhận thức hữu ích và yếu tố ảnh hƣởng xã hội có tác động thấp nhất. Trong khi đó nhận thức nhận thức dễ sử dụng không có tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh.