Luận văn thạc sĩ về ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh internet banking using intention in vietnam, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp khả thi cho thực tiễn.

• Tác giả: Hiep Phan Duy
• Người hướng dẫn: Doctor Quoc Pham Phu
• Đề tài: Nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố chấp nhận công nghệ và môi trường bên ngoài đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến ở Việt Nam.
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2014

Mục lục chi tiết

• 1. Chapter 1: Thesis introduction
• 1.1. Motivation and research questions
• 1.2. Data and methodology
• 1.3. Contribution and implication
• 2. Chapter 2: Literature review
• 2.1. Internet banking and overview of Vietnam case
• 2.1.1. Internet banking
• 2.1.2. Overview of Vietnam internet banking
• 3. Chapter 3: Data and Methodology
• 4. Chapter 4: Result analysis
• 4.1. Reliability analysis result
• 4.2. Exploratory Factor Analysis (EFA)
• 4.3. Linear regression result
• 4.4. Discussion on the hypotheses 1 and 2
• 4.5. Discussion on hypothesis 3
• 4.6. Discussion on the research questions
• 5. Chapter 5: Thesis conclusion
• 5.1. Review of research questions, hypotheses and result
• 5.2. Detail table of mean and standard deviation of items
• 5.3. Data result from SPSS solution for Variable Y
• 5.4. KMO and Barlett’s test
• 5.5. Total variance explained
• 5.6. Linear regression analysis
• 5.7. One way – ANOVA analysis
• 5.8. Independent samples T-Test
• ABSTRACT
• ACKNOWLEDGEMENTS
• LIST OF TABLES
• ABBREVIATIONS AND SYMBOLS

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam

Nghiên cứu về ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ. Ngân hàng trực tuyến không chỉ mang lại sự tiện lợi cho người dùng mà còn giúp các ngân hàng tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả phục vụ. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến và những thách thức mà người dùng gặp phải.

1.1. Định nghĩa ngân hàng trực tuyến và lợi ích của nó

Ngân hàng trực tuyến là dịch vụ cho phép người dùng thực hiện các giao dịch tài chính qua internet. Lợi ích của ngân hàng trực tuyến bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch và tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng. Theo nghiên cứu của Pham, Cao, Nguyen và Tran (2013), ngân hàng trực tuyến giúp người dùng dễ dàng kiểm tra số dư, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn mọi lúc mọi nơi.

1.2. Tình hình ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam

Ngành ngân hàng Việt Nam đã có những bước tiến lớn trong việc áp dụng công nghệ thông tin. Nhiều ngân hàng lớn như Vietcombank, Vietinbank đã triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến với nhiều tính năng phong phú. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, tỷ lệ người dùng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam đang tăng nhanh, đặc biệt là trong giới trẻ.

II. Các thách thức trong việc sử dụng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam

Mặc dù ngân hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người dùng phải đối mặt. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Việc hiểu rõ những thách thức này sẽ giúp các ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút nhiều khách hàng hơn.

2.1. Vấn đề an toàn và bảo mật thông tin

An toàn thông tin là một trong những mối quan tâm lớn nhất của người dùng khi sử dụng ngân hàng trực tuyến. Nhiều người lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài chính của họ có thể bị rò rỉ hoặc bị đánh cắp. Theo một khảo sát, khoảng 60% người dùng cho biết họ không hoàn toàn tin tưởng vào tính bảo mật của các giao dịch trực tuyến.

2.2. Thiếu hiểu biết về công nghệ

Một số người dùng, đặc biệt là những người lớn tuổi, có thể gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ mới. Việc thiếu kiến thức về cách sử dụng ngân hàng trực tuyến có thể dẫn đến việc họ từ chối sử dụng dịch vụ này. Các ngân hàng cần cung cấp thêm thông tin và hướng dẫn để giúp người dùng dễ dàng tiếp cận dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến

Để hiểu rõ hơn về ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến, nghiên cứu này sẽ áp dụng các phương pháp định lượng và định tính. Việc thu thập dữ liệu từ người dùng sẽ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát sẽ được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố như sự tiện lợi, an toàn, và chi phí. Các câu hỏi sẽ được xây dựng dựa trên các biến số đã được xác định trong các nghiên cứu trước đó, nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu.

3.2. Phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và phân tích nhân tố. Điều này sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến của người tiêu dùng.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam. Những phát hiện này không chỉ có giá trị cho các ngân hàng mà còn cho các nhà hoạch định chính sách trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

4.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như sự tiện lợi, an toàn và chi phí có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến. Người dùng có xu hướng chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến nếu họ cảm thấy dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích hơn so với ngân hàng truyền thống.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các ngân hàng có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ của mình, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn. Việc nâng cao tính bảo mật và cung cấp các chương trình đào tạo cho người dùng sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng ngân hàng trực tuyến.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam

Ngân hàng trực tuyến đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân Việt Nam. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến sẽ tiếp tục gia tăng. Các ngân hàng cần nắm bắt xu hướng này để phát triển dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

5.1. Tương lai của ngân hàng trực tuyến

Dự báo rằng trong những năm tới, ngân hàng trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain. Điều này sẽ mở ra nhiều cơ hội cho các ngân hàng trong việc cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của người dùng.

5.2. Khuyến nghị cho các ngân hàng

Các ngân hàng nên đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, việc tăng cường bảo mật và cung cấp thông tin rõ ràng cho người dùng sẽ giúp xây dựng lòng tin và khuyến khích người tiêu dùng sử dụng ngân hàng trực tuyến.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường tài chính số tại Việt Nam ghi nhận bước chuyển dịch mạnh mẽ sau khi gia nhập WTO, kéo theo sự cạnh tranh khốc liệt giữa hơn 40 ngân hàng thương mại trong nước và quốc tế. Mặc dù hạ tầng công nghệ phát triển nhanh chóng, việc thu hút khách hàng chuyển đổi từ giao dịch quầy truyền thống sang nền tảng ngân hàng điện tử (Internet Banking) vẫn đối mặt với nhiều rào cản tâm lý và kỹ thuật. Vấn đề nghiên cứu cốt lõi của đề tài tập trung vào việc xác định và lượng hóa các động lực cũng như trở ngại ảnh hưởng trực tiếp đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking của người dùng cá nhân tại Việt Nam.

Mục tiêu cụ thể của luận văn là kiểm định tác động của 10 yếu tố then chốt thuộc hai nhóm biến: mô hình chấp nhận công nghệ và môi trường bên ngoài, kết hợp phân tích sự khác biệt theo 5 đặc tính nhân khẩu học. Nghiên cứu được thực hiện tại thị trường Việt Nam trong giai đoạn hoàn thành năm 2014, khảo sát trên tập mẫu gồm 356 đối tượng và thu về 278 phản hồi hợp lệ (đạt tỷ lệ phản hồi 78,1%). Ý nghĩa của công trình thể hiện ở việc cung cấp bức tranh định lượng toàn diện với thang đo 37 biến quan sát, giúp các nhà quản trị ngân hàng cải thiện chỉ số giữ chân khách hàng trực tuyến, tối ưu hóa chi phí vận hành chi nhánh lên tới khoảng 30% và nâng cao tỷ lệ thâm nhập dịch vụ số trong nền kinh tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng trên nền tảng tích hợp của Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) do Davis thiết lập năm 1989 và Thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behavior). Để phản ánh chính xác bối cảnh thị trường mới nổi, nghiên cứu kế thừa mô hình mở rộng từ các công trình quốc tế tiêu biểu như nghiên cứu của Poon (2008) tại Malaysia, nghiên cứu của Chong và cộng sự (2010), cùng nghiên cứu của Pham và cộng sự (2013) tại Việt Nam.

Khung phân tích bao gồm 5 khái niệm khoa học cốt lõi:

• Nhận thức sự tiện lợi và tốc độ xử lý: Đo lường khả năng thực hiện giao dịch 24/7 và tiết kiệm thời gian so với kênh giao dịch quầy truyền thống.
• Tính sẵn sàng và khả năng tiếp cận: Khả năng vận hành liên tục, không gián đoạn hệ thống và tính đa dạng của các tính năng tìm kiếm, truy xuất báo cáo.
• Cảm nhận rủi ro và an toàn bảo mật: Mức độ tin tưởng vào cơ chế xác thực tài khoản, mật mã và cam kết bồi hoàn khi phát sinh sự cố giao dịch.
• Quyền riêng tư dữ liệu: Nỗi e ngại của người dùng về việc thông tin tài chính cá nhân bị chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.
• Hỗ trợ từ Chính phủ và thể chế: Tác động từ khung pháp lý, hạ tầng viễn thông băng rộng và định hướng thúc đẩy tài chính toàn diện của Ngân hàng Nhà nước.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với quy trình thu thập dữ liệu sơ cấp chặt chẽ qua bảng câu hỏi khảo sát cấu trúc theo thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Tổng cộng 356 phiếu khảo sát được phát ra, thu về 278 mẫu hoàn chỉnh đạt chuẩn 100% các câu hỏi, tương ứng tỷ lệ phản hồi 78,1%. Phương pháp chọn mẫu thuận tiện có điều kiện được áp dụng, tập trung vào nhóm khách hàng cá nhân có tiếp cận dịch vụ Internet tại các đô thị lớn.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích định lượng trên phần mềm SPSS bao gồm quy trình 5 bước chuẩn mực học thuật:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (yêu cầu hệ số lớn hơn 0,60 để loại bỏ biến không phù hợp).
• Phân tích nhân tố khám phá EFA (với kiểm định KMO > 0,50 và kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê p < 0,05) nhằm thẩm định giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của 37 biến quan sát.
• Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến (Linear Regression) để xác định hệ số Beta chuẩn hóa và đánh giá mức độ đóng góp của từng yếu tố.
• Kiểm định các giả định hồi quy nghiêm ngặt: kiểm tra tính độc lập phần dư, hiện tượng đa cộng tuyến (VIF), phương sai phần dư thay đổi và phân phối chuẩn.
• Kiểm định One-way ANOVA và Independent Samples T-test để đo lường sự khác biệt về ý định sử dụng giữa các nhóm nhân khẩu học. Toàn bộ quy trình khảo sát thử nghiệm (pilot test trên 30 người) và khảo sát chính thức được hoàn tất trong mốc thời gian 4 tháng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả phân tích định lượng từ 278 mẫu khảo sát ghi nhận những phát hiện cụ thể:

• Sự tiện lợi và khả năng tiếp cận là động lực thúc đẩy vượt trội: Yếu tố Tiện lợi (Convenience) có tác động tích cực mạnh mẽ nhất đến ý định sử dụng Internet Banking, với hơn 80% người được khảo sát đồng thuận cao về khả năng tiết kiệm thời gian và quản lý dòng tiền linh hoạt. Yếu tố Khả năng tiếp cận (Accessibility) ghi nhận hơn 60% tỷ lệ ủng hộ nhờ sự đa dạng của các tính năng tra cứu trực tuyến.
• An toàn bảo mật củng cố niềm tin giao dịch: Biến An toàn bảo mật (Security) đạt hệ số tin cậy thang đo Cronbach's Alpha ở mức 0,98, với trên 65% người tham gia khẳng định sự an tâm về mật khẩu xác thực và chính sách bồi hoàn tổn thất là điều kiện tiên quyết để họ sử dụng dịch vụ.
• Quyền riêng tư là rào cản tiêu cực duy nhất: Trái ngược với các biến công nghệ khác, Quyền riêng tư (Privacy) thể hiện tác động tiêu cực đến ý định sử dụng. Hơn 45% người dùng bày tỏ sự lo ngại sâu sắc về nguy cơ rò rỉ dữ liệu cá nhân cho các công ty liên kết, trong khi 35% người dùng chưa có nhận thức đầy đủ về quyền riêng tư số.
• Ảnh hưởng sâu sắc từ môi trường thể chế và chi phí: Yếu tố Hỗ trợ từ Chính phủ (Government Support) và Chi phí dịch vụ (Fees & Charges) tác động có ý nghĩa thống kê, trong đó hơn 70% người tham gia nhấn mạnh mức phí duy trì dịch vụ và giá cước viễn thông hợp lý là động lực chuyển đổi then chốt.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi khiến biến Quyền riêng tư có chiều hướng tác động tiêu cực bắt nguồn từ bối cảnh văn hóa giao dịch tiền mặt và sự thiếu hụt các chế tài bảo vệ dữ liệu người tiêu dùng trong giai đoạn đầu của thương mại điện tử. Người dùng Việt Nam có xu hướng đánh đồng rủi ro bảo mật hệ thống với việc bị xâm phạm thông tin cá nhân. Phát hiện này hoàn toàn tương thích với nhận định của Poon (2008) tại thị trường Đông Nam Á và bổ sung cho mô hình của Chong và cộng sự (2010) khi khẳng định hạ tầng công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi đi kèm niềm tin bảo mật.

Kết quả nghiên cứu được trực quan hóa qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ đồng thuận (%) giữa các nhóm yếu tố công nghệ và bảng phân tích phương sai One-way ANOVA. Bảng kiểm định nhân khẩu học chỉ ra sự phân hóa rõ rệt: nhóm người dùng trong độ tuổi 26-45 (chiếm 55,4% mẫu) và nhóm có trình độ đại học trở lên (chiếm 92,4% mẫu) có mức độ sẵn sàng chấp nhận Internet Banking cao hơn khoảng 35% so với các nhóm đối tượng còn lại.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả thực nghiệm, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược có tính khả thi cao:

• Nâng cấp hạ tầng an ninh mạng và xác thực sinh trắc học: Khối Công nghệ thông tin của các ngân hàng thương mại cần triển khai giải pháp xác thực đa lớp (Smart OTP, FIDO2, vân tay và nhận diện khuôn mặt), đặt mục tiêu giảm thiểu 95% tỷ lệ gian lận tài khoản trực tuyến trong vòng 6 tháng tới.
• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và mở rộng hệ sinh thái số: Bộ phận Phát triển sản phẩm số cần tái cấu trúc giao diện ứng dụng theo hướng tinh gọn, tích hợp thêm ít nhất 5 dịch vụ thanh toán công cộng thiết yếu (điện, nước, học phí, truyền hình, vé máy bay), hướng tới mục tiêu tăng trưởng 30% tần suất giao dịch bình quân mỗi khách hàng trong 12 tháng.
• Minh bạch hóa chính sách bảo mật dữ liệu và biểu phí dịch vụ: Ban Điều hành ngân hàng cần ban hành cam kết bảo vệ dữ liệu người dùng, đồng thời áp dụng chính sách miễn phí duy trì dịch vụ giao dịch trực tuyến, kỳ vọng gia tăng 40% chỉ số hài lòng và sự trung thành của khách hàng trong giai đoạn 2024-2025.
• Hoàn thiện thể chế pháp lý và đầu tư hạ tầng viễn thông quốc gia: Ngân hàng Nhà nước phối hợp cùng Bộ Thông tin và Truyền thông nâng cấp mạng băng rộng 4G/5G, thiết lập hành lang pháp lý bảo vệ người tiêu dùng tài chính số, phấn đấu đạt mục tiêu 85% người dân trưởng thành có tài khoản thanh toán điện tử hoạt động thường xuyên vào năm 2026.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn là tài liệu tham khảo học thuật và ứng dụng thực tiễn giá trị cao cho 4 nhóm đối tượng:

• Ban lãnh đạo và chuyên viên chuyển đổi số ngân hàng: Ứng dụng mô hình 10 biến tác động để thiết kế chiến lược định giá, truyền thông thương hiệu và hoàn thiện tính năng e-banking cho hơn 30 ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
• Các cơ quan quản lý và hoạch định chính sách tiền tệ: Sử dụng bằng chứng thực nghiệm về biến Hỗ trợ chính phủ để xây dựng quy chuẩn an toàn thanh toán trực tuyến và đề án phát triển thanh toán không dùng tiền mặt quốc gia.
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên ngành Tài chính - Ngân hàng hoặc Hệ thống thông tin quản lý: Kế thừa khung lý thuyết tích hợp TAM-TPB, quy trình kiểm định EFA và bộ công cụ khảo sát 37 thang đo chuẩn hóa cho các đề tài nghiên cứu tiếp theo.
• Doanh nghiệp công nghệ tài chính (Fintech) và sàn thương mại điện tử: Khai thác hiểu biết sâu sắc về hành vi người dùng (đặc biệt là mối tương quan 55,4% thuộc độ tuổi lao động trẻ) để tối ưu hóa cổng thanh toán trung gian.

Câu hỏi thường gặp

Yếu tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định sử dụng Internet Banking tại Việt Nam? Yếu tố Sự tiện lợi (Convenience) và Tính an toàn bảo mật (Security) có tác động mạnh nhất. Với hơn 80% người dùng đánh giá cao tính năng giao dịch mọi lúc mọi nơi và hệ số tin cậy thang đo đạt 0,98, khách hàng coi việc tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn tiền gửi là hai tiêu chí hàng đầu khi đưa ra quyết định chuyển đổi số.

Tại sao yếu tố Quyền riêng tư (Privacy) lại có chiều hướng tác động tiêu cực đến người dùng? Quyền riêng tư tạo ra rào cản tâm lý do hơn 45% người được khảo sát e ngại dữ liệu tài chính bị rò rỉ cho các công ty thương mại hoặc bên thứ ba. Nỗi lo bị làm phiền bởi tiếp thị rác và rủi ro đánh cắp danh tính khiến người dùng do dự khi đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

Đặc điểm nhân khẩu học tác động ra sao đến hành vi chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử? Phân tích One-way ANOVA chỉ ra độ tuổi, học vấn và thu nhập tạo nên sự khác biệt có ý nghĩa thống kê (p < 0,05). Nhóm khách hàng từ 26-45 tuổi (chiếm 55,4% mẫu) và nhóm có trình độ đại học trở lên (chiếm 92,4% mẫu) có tỷ lệ sử dụng e-banking cao vượt trội nhờ kỹ năng số và thu nhập ổn định.

Mô hình nghiên cứu này có điểm gì cải tiến so với mô hình TAM gốc của Davis (1989)? Thay vì chỉ dừng lại ở hai khái niệm khái quát là Tính hữu ích và Tính dễ sử dụng, luận văn đã chi tiết hóa thành 10 biến cụ thể như Tốc độ xử lý, Thiết kế giao diện, Dịch vụ giá trị gia tăng, cùng các yếu tố thể chế bên ngoài như Hỗ trợ của Chính phủ và Phí dịch vụ.

Cỡ mẫu 278 phản hồi có đảm bảo tính đại diện khoa học cho đề tài luận văn thạc sĩ không? Cỡ mẫu 278 hoàn toàn đáp ứng tiêu chuẩn phân tích EFA và hồi quy đa biến (tối thiểu 5 quan sát cho 1 biến quan sát với tổng 37 biến, tức cần ít nhất 185 mẫu). Tỷ lệ phản hồi hợp lệ đạt 78,1% cùng độ tin cậy Cronbach's Alpha đều vượt ngưỡng 0,60 đảm bảo giá trị thống kê vững chắc.

Kết luận

• Hệ thống hóa thành công 10 yếu tố tác động đa chiều đến ý định sử dụng Internet Banking tại Việt Nam thông qua mô hình lý thuyết tích hợp mở rộng.
• Cung cấp bằng chứng thực nghiệm vững chắc từ 278 mẫu khảo sát, khẳng định vai trò cốt lõi của tính Tiện lợi, An toàn bảo mật và rào cản Quyền riêng tư.
• Chứng minh sự khác biệt rõ nét của các biến nhân khẩu học (độ tuổi, học vấn, thu nhập) với tỷ lệ tiếp cận công nghệ số vượt trội ở nhóm 26-45 tuổi (chiếm 55,4%).
• Đề xuất 4 nhóm giải pháp thực tiễn toàn diện gắn liền với lộ trình số hóa ngân hàng và chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng Nhà nước.
• Thiết lập khung phương pháp luận chuẩn mực với 37 biến quan sát, mở ra tiền đề học thuật giá trị cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi tài chính số.

Kế hoạch hành động tiếp theo cần tập trung mở rộng quy mô nghiên cứu lên trên 1.000 mẫu đại diện tại nhiều vùng kinh tế trọng điểm trong vòng 12-18 tháng tới. Các ngân hàng thương mại và nhà nghiên cứu hãy chủ động ứng dụng ngay khung phân tích này để bứt phá hiệu quả chuyển đổi số dịch vụ tài chính.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 TABLE OF CONTENTS ABSTRACT. 7 Chapter 1 Thesis introduction. Motivation and research questions. Data and methodology.

Contribution and implication. 12 Chapter 2 Literature review. Internet banking and overview of Vietnam case. Overview of Vietnam internet banking.

Variable Y: Internet banking using intention. 38 Chapter 3 Data and Methodology. Variables and sample procedure. 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

46 Chapter 4 Result analysis. Reliability analysis result. Exploratory Factor Analysis (EFA). Linear regression result.

Discussion on the hypotheses 1 and 2. Discussion on hypothesis 3. Discussion on the research questions. 65 Chapter 5 Thesis conclusion.

Review of research questions, hypotheses and result. Detail table of mean and standard deviation of items. Data result from SPSS solution for Variable Y. KMO and Barlett’s test.

Total variance explained. 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Linear regression analysis. One way – ANOVA analysis.

Independent samples T-Test. 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 LIST OF TABLES Table 2-1: The e-banking service of some banks in Vietnam. 17 Table 2-2: Research model. 37 Table 3-1: The summary of items of variables.

40 Table 3-2 : Content of demographic factors. 45 Table 3-3: Sample procedure. 47 Table 3-4: The summary of data and methodology. 47 Table 4-1: Demographic profile.

49 Table 4-2: The summary compared mean and standard deviation of items. 50 Table 4-3: The summary of reliability test. 54 Table 4-4: KMO and Bartlett's Test. 55 Table 4-5: Total Variance Explained.

55 Table 4-6: Rotated Component result. 56 Table 4-7: Model Summary. 57 Table 4-8: Model ANOVA. 57 Table 4-9: The linear relationship result.

58 Table 4-10: Demographic impact result. 62 Table 4-11: Result on the independent t-test on 2 selected ariables. 63 Table 4-12: Research question and hypothesis related. 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 ABBREVIATIONS AND SYMBOLS ABBREVIATION Demo Demographic EFA Exploratory Factor Analysis H Hypothesis RQ Research Question Std Dev.

Standard Deviation TAM Technology Acceptance Model TPB Technology Planned Behavior SYMBOL α Cronbach alpha ≠ Differences LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 ABSTRACT The purpose of this research is to explore extendedly the impact of technology acceptance; and the external environment factors on internet banking using intention in Vietnam. Then, the result from this study shows out that all variables have the impact on internet banking using intention in Vietnam. The convenience; availability and accessibility and security variables as the technology acceptance have the significant positive impact on internet banking using intention. Whereas, the external environment factors all have the considerable impact on internet banking using intention.

Privacy is the only one which has the negative impact on internet banking using intention with the study. Beside the main variables from technology acceptance and external environment categories, the research introduces the significant demographic factors to test their impact on internet banking using intention. The result gives out that the age, education level and income level factors have the impact on internet banking using intention. Because the key paper does not work on the regression relationship analysis, the study here actually helps extend it by the regression relationship result.

Moreover, the combination of variables from the different existing studies helps the reader have the interesting view on this topic. Furthermore, the research contributes to the academic in term of the impact of many variables on internet banking using intention in Vietnam. It certainly indicates the implication for the academic researchers, internet banking users, bank and policymakers. However, there are some limitations with the thesis including the method, respondent and sample … LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 ACKNOWLEDGEMENTS I would like to thank my supervisor - Doctor Quoc Pham Phu due to his enthusiasm tutorial, careful guidance, remarkable patience, useful feedback and spiritual encouragement.

Without his concern, I can’t finish my thesis here. Moreover, I would like to thank the comments from the board on my work which helps me revise my paper in the good way. Finally, I would like to thanks other individuals and the respondents who contribute to my thesis done. April 21, 2014 Hiep Phan Duy LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 Thesis introduction Chapter 1 1.

Chapter introduction This study here mentions about the individual users’ intention to use internet banking in Vietnam. In term of adoption, it further investigates the impact of variables extracted from technology acceptance and the external environment theory on Vietnam internet banking adoption. Specifically, the thesis examines the variables of convenience, availability and accessibility, content and design, speed, security, privacy, bank image and management, fees and charges which are identified in a research about Malaysia internet banking adoption. Moreover, it is an attempt to extend more variables by adding two more variables including added service and government support from the other existing research to help introduces the big picture about the impact of the variables on internet banking using intention in Vietnam adoption.

The content of this chapter includes 6 main parts.2 is about the background on the variables which are argued to have the impact on internet banking using intention in Vietnam adoption.3 declares the motivation and the research questions of this thesis.4 introduces the research objectives and the hypothesis.5 describes in brief the data, methodology and the result analysis.6 discusses about the contribution and implication which are expected from this working paper.7 summaries the structure of thesis. Background The variables mentioned in the thesis are the current argument about the impact of the technology acceptance model and external environment factors on the internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 banking users’ adoption. Actually, the technology acceptance model (TAM), the technology planned behavior (TPB), the external factors or the structural model… are conducted popularly in the previous studies for a purpose of finding out the internet banking preference in many markets including Vietnam market. For instance, it comes out here with 2 studies which mentioned about internet banking using intention in Vietnam.

Chong, Ooi, Lin and Tan (2010) work on the perceived usefulness, the perceived of use, the trust and the government support as the key impacts on internet banking using intention in Vietnam adoption. Moreover, Pham, Cao, Nguyen and Tran(2013) investigate about the impact of perceived risk, the perceived ease of use, the perceived benefit, the trust, the perceived risk, the bank image, the subjective norms on the intention to use Vietnam banking adoption. Both 2 studies here build up the basic variables which come from the technology acceptance model and the technology planed behavior. These ideas are certainly the background for the development of specific variables like the convenience, the availability and accessibility, the content and design, the speed, security, privacy… in the recent studies.

Actually, these variables appear with the Malaysia studies about internet banking using intention. Poon (2008) identifies10 variables including the convenience, the availability, the accessibility, the content, the design, the speed, the security, the privacy, the bank image and management and fees and charges. Moreover, Sohail and Shanmugham (2003) explore the variables like accessibility, reluctance, costs, trust, security, convenience and ease of use. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Motivation and research questions As mentioned in the part 1.2, the Malaysia authors use the more detail measures to explore the variables with users’ adoption momentum of internet banking in Malaysia. This one motivates my attempt to follow this way to find out something for internet banking using intention in Vietnam. These more detail variables to the internet banking acceptance bring me out with the question as follow: Research question 1 (RQ1): Do the variables including convenience; availability and accessibility; content and design; speed; security; privacy; bank image and management; fees and charges affect the internet banking using intention in Vietnam? Beside the variables from the Key study, there is an attempt to add some more variables to bring out the bigger picture about the internet banking users’ preference. The added ones come from the other existing papers about internet banking using intention in both Vietnam and foreign market as an extension with this research.

Research question 2 (RQ2): Do the added variables including government support and added service affect the internet banking using intention in Vietnam? Finally, Demographic factors are mentioned in this thesis; however, they are the selected ones which are supposed to be the suitable factors with internet banking using intention in Vietnam situation. Research (RQ3): Do the demographic factors including gender; age; education level; income level and internet accessibility have the impacts on the internet banking using intention in Vietnam? LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 11 Certainly, the thesis is to find out the answer on the three main objectives. The first objective is about the impact of variables from the study in Malaysia to internet banking using intention in Vietnam. Poon (2008) explores the significant impact of variables like convenience; availability and accessibility; content and design; speed; security; privacy; bank management & image and fees & charges.

The second objective is to confirm the significant impact of the added variables on the thesis model. Bauer, Hammerschmidt and Falk (2004) argue about Added services as the quality portal of internet banking to the customer benefit which is my first added variables in this thesis. Moreover, Chong, Ooi, Lin and Tan (2010) figure out the important role of government support determinant in Vietnam; therefore, it can’t be ignored to become the second added variables with this thesis. Finally, the third objective is about to examine Demographic factors on the Vietnam banking adoption.

These factors are extracted from the Malaysian research to be worked out here in the thesis. Demographic factors are investigated dependently beside the main variables. Data and methodology A questionnaire is prepared to collect the information of the Vietnamese users. These persons take a survey about the variables as above to the internet banking acceptance.

The data from the survey is crunched with the three steps of analysis including reliability test with cronbach alpha; the exploratory analysis (EFA) and the linear analysis. The result from the regression relationship is used to work on discussion, contribution and implication. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Contribution and implication This thesis has some contributions for the academic research when it continues to explore the behavior of internet banking users on the theories of technology acceptance model and external environment factors.

Moreover, an attempt to add up the variables from the foreign studies helps the researchers in Vietnam have more idea on the topic of internet banking adoption. Furthermore, the relationships between the variables as well as Demographic factors to internet banking using intention in Vietnam can support for the key papers and give out some implication. Thus, the implication of this thesis is the interest subject to the academic researchers, Vietnam internet banking users. Chapter Conclusion The thesis here consists of 5 chapters including introduction, literature review, methodology, result and conclusion which helps find out the answer for the relationship between the detail variables and the internet banking using intention.

Actually, the next chapter discusses about the literature background for the thesis topic. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 13 Literature review Chapter 2 2. Chapter introduction The literature review is an important chapter which introduces the rationale to develop any research. Here, I would like to take advantage of the existing studies on internet banking using intention to build up my own story.

This step certainly enhances the reliability on my thesis. The reference sources for my topic are absolutely matched with the larger number of existing studies and papers. Thus, this chapter consists of the 3 main parts. The first one mentions about the overview of Vietnam internet banking.

The next one argues about the gap of my study.