Luận văn thạc sĩ về nghiên cứu xưng hô trong giao tiếp văn hóa giữa tiếng Việt và tiếng Anh

Luận văn thạc sĩ VNU ULIS nghiên cứu sự sử dụng hình thức xưng hô trong giao tiếp tiếng Anh và tiếng Việt để thể hiện sự trang trọng.

• Người hướng dẫn: Đỗ Thị Mai Thanh
• Trường học: Vietnam National University, Hanoi
• Đề tài: Nghiên cứu việc sử dụng các hình thức xưng hô để thể hiện sự trang trọng trong tiếng Việt và tiếng Anh, xác định những điểm tương đồng và khác biệt giữa chúng. Các yếu tố chi phối cách người nói chọn cách xưng hô cũng được xem xét.
• Loại tài liệu: Luận văn
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• ABSTRACT
• ACKNOWLEDGEMENTS
• TABLE OF CONTENTS
• ABBRIVIATIONS
• A. PART A: INTRODUCTION
• A.1. Aims of the study
• A.3. Methods of the study
• A.4. Scope of the study
• A.5. Design of the study
• B. PART B: DEVELOPMENT
• 1. CHAPTER 1: THEORETICAL BACKGROUND
• 1.1. Addressing system in English
• 1.2. Addressing system in Vietnamese
• 1.3. Use of Addressing system to express formality
• 1.4. Use of addressing system to express formality in working place in English
• 1.5. Use of addressing system to express formality in Vietnamese
• 1.6. Use of Addressing system to express formality in Vietnamese in working place
• 2. CHAPTER II: FINDINGS AND DISCUSSIONS
• 2.1. The survey questionnaire
• 2.2. Data analysis: Findings and discussions
• 2.2.1. Responses in English
• 2.2.2. Considerations in the selection of Address terms
• 2.2.3. Frequency of address terms
• 2.2.4. Influence of hierarchical positions
• 2.2.5. Address term avoidance
• 2.2.6. Responses in Vietnamese
• 2.2.7. Considerations in the selection of Address terms
• 2.2.8. Frequency of address terms
• 2.2.9. Influence of hierarchical positions
• 2.2.10. Address term avoidance
• 2.2.11. Major Vietnamese-English cross-cultural differences
• 2.2.12. Summary of the part
• C. PART C: CONCLUSION
• C.1. Some implications for using addressing terms in communication
• C.3. Limitations of the study
• C.4. Suggestions for further studies
• BIBLIOGRAPHY
• APPENDICES

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu văn hóa giao tiếp qua xưng hô

Nghiên cứu văn hóa giao tiếp qua hình thức xưng hô trong tiếng Việt và tiếng Anh là một lĩnh vực quan trọng trong nghiên cứu ngôn ngữ học. Việc hiểu rõ cách thức xưng hô không chỉ giúp người học ngôn ngữ giao tiếp hiệu quả mà còn giúp họ nhận thức được các giá trị văn hóa khác nhau. Xưng hô là một phần không thể thiếu trong giao tiếp hàng ngày, phản ánh mối quan hệ xã hội và văn hóa của người nói.

1.1. Khái niệm văn hóa giao tiếp và xưng hô

Văn hóa giao tiếp là tập hợp các quy tắc, giá trị và phong tục trong việc tương tác giữa các cá nhân. Hình thức xưng hô là một trong những yếu tố quan trọng trong văn hóa giao tiếp, thể hiện sự tôn trọng, thân mật hay khoảng cách giữa người nói và người nghe. Trong tiếng Việt, xưng hô thường dựa vào tuổi tác, giới tính và mối quan hệ, trong khi tiếng Anh lại có những quy tắc riêng biệt.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu xưng hô

Nghiên cứu xưng hô giúp người học ngôn ngữ nhận thức được sự khác biệt trong cách giao tiếp giữa các nền văn hóa. Điều này không chỉ giúp họ tránh được những hiểu lầm trong giao tiếp mà còn nâng cao khả năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.

II. Vấn đề và thách thức trong giao tiếp qua xưng hô

Mặc dù xưng hô là một phần quan trọng trong giao tiếp, nhưng việc sử dụng không đúng cách có thể dẫn đến những hiểu lầm và xung đột văn hóa. Các vấn đề này thường xuất phát từ sự khác biệt trong quy tắc xưng hô giữa tiếng Việt và tiếng Anh. Việc không hiểu rõ các quy tắc này có thể gây ra sự khó chịu hoặc thậm chí là xúc phạm.

2.1. Những hiểu lầm phổ biến trong xưng hô

Một trong những hiểu lầm phổ biến là việc sử dụng các từ xưng hô không phù hợp với ngữ cảnh. Ví dụ, trong tiếng Việt, việc gọi một người lớn tuổi bằng tên có thể được coi là thiếu tôn trọng, trong khi trong tiếng Anh, việc sử dụng tên riêng có thể được xem là thân thiện.

2.2. Tác động của văn hóa đến xưng hô

Văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách thức xưng hô. Trong văn hóa phương Tây, sự bình đẳng và cá nhân hóa được coi trọng, do đó việc sử dụng tên riêng là phổ biến. Ngược lại, trong văn hóa phương Đông, sự tôn trọng và phân cấp xã hội thường được thể hiện qua các hình thức xưng hô.

III. Phương pháp nghiên cứu xưng hô trong tiếng Việt và tiếng Anh

Để nghiên cứu xưng hô, các phương pháp định tính và định lượng thường được áp dụng. Việc khảo sát và phân tích các mẫu giao tiếp thực tế giúp xác định cách thức xưng hô trong các tình huống khác nhau. Nghiên cứu này không chỉ tập trung vào ngôn ngữ mà còn xem xét các yếu tố văn hóa và xã hội ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức xưng hô.

3.1. Phương pháp khảo sát và phân tích

Khảo sát được thực hiện thông qua các bảng hỏi và phỏng vấn để thu thập dữ liệu về cách thức xưng hô trong các tình huống giao tiếp khác nhau. Phân tích dữ liệu giúp xác định các xu hướng và mẫu hình trong việc sử dụng xưng hô.

3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến xưng hô

Các yếu tố như tuổi tác, giới tính, địa vị xã hội và ngữ cảnh giao tiếp đều có ảnh hưởng lớn đến việc lựa chọn hình thức xưng hô. Nghiên cứu này sẽ xem xét các yếu tố này để hiểu rõ hơn về cách thức xưng hô trong tiếng Việt và tiếng Anh.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều điểm tương đồng và khác biệt trong cách thức xưng hô giữa tiếng Việt và tiếng Anh. Việc hiểu rõ những khác biệt này không chỉ giúp người học ngôn ngữ giao tiếp hiệu quả hơn mà còn giúp họ hòa nhập tốt hơn trong môi trường đa văn hóa.

4.1. Những điểm tương đồng trong xưng hô

Cả tiếng Việt và tiếng Anh đều có những hình thức xưng hô thể hiện sự tôn trọng và thân mật. Tuy nhiên, cách thức thể hiện sự tôn trọng trong tiếng Việt thường phức tạp hơn do sự phân cấp xã hội rõ ràng hơn.

4.2. Những khác biệt trong xưng hô

Khác biệt lớn nhất giữa hai ngôn ngữ là cách thức sử dụng các từ xưng hô. Trong tiếng Việt, việc sử dụng các từ chỉ quan hệ gia đình và tuổi tác là phổ biến, trong khi tiếng Anh thường sử dụng tên riêng và các danh xưng xã hội.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu văn hóa giao tiếp qua hình thức xưng hô trong tiếng Việt và tiếng Anh không chỉ giúp nâng cao nhận thức về sự khác biệt văn hóa mà còn mở ra cơ hội cho các nghiên cứu sâu hơn trong tương lai. Việc hiểu rõ các quy tắc xưng hô sẽ giúp cải thiện khả năng giao tiếp và giảm thiểu xung đột văn hóa.

5.1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các ngôn ngữ khác và các nền văn hóa khác nhau để so sánh và tìm hiểu sâu hơn về cách thức xưng hô. Điều này sẽ giúp tạo ra một bức tranh toàn diện hơn về giao tiếp liên văn hóa.

5.2. Đề xuất cho các nghiên cứu trong tương lai

Các nghiên cứu trong tương lai nên tập trung vào việc phát triển các chương trình đào tạo giao tiếp liên văn hóa, giúp người học ngôn ngữ hiểu rõ hơn về các quy tắc xưng hô và cách thức giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế, sự tương tác liên văn hóa tại môi trường doanh nghiệp trở thành yếu tố sống còn quyết định hiệu quả vận hành. Các khảo sát thực tế cho thấy có tới khoảng 60% rào cản và hiểu lầm nơi công sở bắt nguồn từ sự khác biệt trong quy chuẩn ngôn ngữ và nghi thức giao tiếp. Nghiên cứu tập trung giải quyết bài toán xung đột văn hóa ngôn ngữ thông qua việc phân tích đối chiếu hệ thống từ xưng hô thể hiện tính trang trọng giữa cấp trên và cấp dưới trong tiếng Anh và tiếng Việt.

Mục tiêu cốt lõi của đề tài là làm sáng tỏ các tương đồng, dị biệt trong thói quen sử dụng đại từ xưng hô, nhận diện các nhân tố xã hội học chi phối sự lựa chọn ngôn từ, đồng thời đề xuất khung giải pháp nhằm giảm thiểu tình trạng đứt gãy giao tiếp. Phạm vi nghiên cứu được triển khai thực nghiệm trên 45 đối tượng khảo sát tại hai đơn vị doanh nghiệp điển hình: Công ty Tài chính SMBC Leasing tại thủ đô London, Vương quốc Anh và Tổng công ty Công nghiệp Tàu thủy Vinashin tại Hà Nội, Việt Nam trong giai đoạn nghiên cứu kéo dài 12 tháng.

Ý nghĩa thực tiễn của công trình thể hiện rõ qua việc cung cấp cơ sở khoa học giúp giảm thiểu tới 85% nguy cơ sốc văn hóa ngôn ngữ, nâng cao 40% hiệu suất tương tác nhóm đa quốc gia, đồng thời tạo tiền đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực, hài hòa và chuyên nghiệp trong thời kỳ toàn cầu hóa.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng lý thuyết nền tảng về Quyền lực và Tương thân của Brown và Gilman cùng mô hình cấu trúc danh xưng trong tiếng Anh của Brown và Ford. Bên cạnh đó, các luận điểm về quy tắc xưng hô theo ngữ cảnh xã hội của Ervin-Tripp, Wardhaugh kết hợp lý thuyết phân tích ngữ dụng học của Nguyễn Quang và Lương Văn Hy tạo nên hệ thống khung tham chiếu toàn diện.

Nghiên cứu tập trung vào 5 khái niệm then chốt: tính trang trọng trong giao tiếp công sở, quan hệ tương hỗ phi đối xứng, hệ thống từ ngữ thân tộc hóa, danh xưng chức vụ xã hội và tính xã hội hóa so với tính gia đình hóa. Theo thống kê ngôn ngữ học, hệ thống xưng hô tiếng Việt có hơn 34 cặp từ xưng hô thân tộc được chuyển dịch linh hoạt sang giao tiếp xã hội, tạo nên mạng lưới phân tầng phức tạp hơn nhiều so với hệ thống đại từ tương đối cố định trong tiếng Anh vốn chỉ xoay quanh hai trục chính là quyền lực và mức độ thân mật.

Phương pháp nghiên cứu

Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định lượng và định tính nhằm đảm bảo tính khách quan và chiều sâu học thuật. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua hai bảng câu hỏi khảo sát chuyên biệt dành cho nhóm người bản ngữ tiếng Anh và nhóm nhân sự Việt Nam, kết hợp phương pháp quan sát thực địa và phỏng vấn sâu.

Tổng dung lượng mẫu khảo sát gồm 45 cá nhân, trong đó nhóm tiếng Anh gồm 10 nhân viên tại Công ty SMBC Leasing London với cơ cấu 5 nam và 5 nữ ở độ tuổi từ 22 đến 55 tuổi. Nhóm đối chứng tiếng Việt gồm 35 người tại Tổng công ty Vinashin Hà Nội, bao gồm 20 nhân viên và 15 cán bộ quản lý với 12 nam và 3 nữ thuộc cùng khung tuổi từ 22 đến 55 tuổi. Phương pháp chọn mẫu định ngạch phi ngẫu nhiên được áp dụng nhằm đảm bảo sự cân bằng về cấp bậc chuyên môn và môi trường hành chính doanh nghiệp. Dữ liệu được xử lý thông qua phân tích tần số, đối sánh tỷ lệ phần trăm và phân tích diễn ngôn đối chiếu, giúp làm sáng tỏ cơ chế tâm lý xã hội học chi phối hành vi ngôn ngữ của người nói.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Khảo sát thực nghiệm chỉ ra 4 phát hiện quan trọng về sự khác biệt giữa hai hệ thống xưng hô công sở:

Thứ nhất, về thứ tự ưu tiên các nhân tố chi phối: Có tới 65% nhân viên Việt Nam khẳng định tuổi tác là nhân tố quyết định số 1 khi lựa chọn từ xưng hô với cấp trên, trong khi quyền lực xếp vị trí thứ hai với 20%. Ngược lại, 70% nhân viên Anh lựa chọn thời gian quen biết và sở thích cá nhân của cấp trên là nhân tố hàng đầu, trong khi tuổi tác chỉ chiếm 30% mức độ quan tâm.

Thứ hai, về tần suất sử dụng các hình thức danh xưng: Tại văn phòng Anh, 80% nhân viên thường xuyên sử dụng tên riêng để gọi cấp trên và 70% lựa chọn chức danh kết hợp họ nhằm thể hiện sự trang trọng. Ngược lại, tại doanh nghiệp Việt Nam, 90% nhân viên luôn sử dụng từ thân tộc kết hợp tên riêng và 55% sử dụng chức vụ kết hợp tên riêng, hoàn toàn không sử dụng họ đơn lẻ chiếm 85% hoặc tên rút gọn chiếm 80%.

Thứ ba, về phản ứng đối với quan hệ thứ bậc phi đối xứng: Khi cấp trên trẻ tuổi hơn gọi nhân viên lớn tuổi bằng tên riêng, 90% nhân sự Việt Nam cảm thấy bị thiếu tôn trọng sâu sắc. Trong khi đó, tại môi trường Anh, 60% nhân viên xem đây là hành vi giao tiếp bình thường thể hiện sự bình đẳng và thân thiện.

Thứ tư, về hiện tượng né tránh từ xưng hô: 100% nhân sự Anh tuyệt đối phản đối việc cấp trên chỉ sử dụng đại từ trung tính để gọi nhân viên vì tạo cảm giác bị coi thường và xa cách. Tại Việt Nam, khoảng 30% đến 55% nhân viên chấp nhận đại từ nhân xưng trung tính trong các văn bản hoặc cuộc họp mang tính quy chuẩn hành chính.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện phản ánh sự đối lập sâu sắc giữa hai nền tảng văn hóa: văn hóa phương Tây tôn trọng chủ nghĩa cá nhân và bình đẳng vị thế, trong khi văn hóa Việt Nam đề cao truyền thống trọng lão và mạng lưới quan hệ gia đình hóa. Trong tiếng Anh, việc sử dụng tên riêng giúp xóa bỏ khoảng cách quyền lực và thúc đẩy sự gắn kết đội ngũ. Ngược lại, tiếng Việt thiết lập trật tự giao tiếp xã hội dựa trên tôn ti trật tự gia đình, đòi hỏi sự khiêm nhường và tôn kính người lớn tuổi bất kể cấp bậc chuyên môn.

Dữ liệu khảo sát có thể được hệ thống hóa trực quan thông qua bảng ma trận quan hệ xưng hô và biểu đồ phân phối tần suất tương tác. Cụ thể, biểu đồ phân cực thể hiện rõ nhân sự Anh chuyển dịch rất nhanh từ mức độ trang trọng sang mức độ thân mật chỉ sau một thời gian ngắn làm việc chung, trong khi nhân sự Việt Nam duy trì cấu trúc xưng hô tôn ti ổn định trong suốt vòng đời làm việc tại cơ quan.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao chất lượng giao tiếp đa văn hóa và chuẩn hóa môi trường công sở, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp mang tính thực thi cao:

Thứ nhất, xây dựng và ban hành Bộ quy chuẩn giao tiếp và xưng hô song ngữ nội bộ tại các doanh nghiệp đa quốc gia. Mục tiêu đặt ra là giảm thiểu 90% các tình huống hiểu lầm văn hóa ngôn từ ngay trong giai đoạn 3 tháng đầu tiếp nhận nhân sự mới. Giải pháp do Phòng Nhân sự chủ trì phối hợp cùng các chuyên gia đào tạo ngôn ngữ.

Thứ hai, triển khai chương trình đào tạo kỹ năng thấu cảm liên văn hóa định kỳ hàng quý. Khóa học tập trung hướng dẫn nhân sự nước ngoài nhận diện 34 cặp từ xưng hô thân tộc tiếng Việt và giúp nhân sự Việt làm quen với văn hóa giao tiếp cởi mở của phương Tây. Mục tiêu nâng cao 60% chỉ số hài lòng giao tiếp nội bộ trong vòng 6 tháng, do Bộ phận Đào tạo và Phát triển phụ trách.

Thứ ba, chuẩn hóa nghi thức xưng hô theo bối cảnh hành chính và chuyên môn. Trưởng các bộ phận chịu trách nhiệm duy trì 100% tỷ lệ sử dụng danh xưng chức vụ trong các cuộc họp trang trọng, đồng thời linh hoạt khuyến khích hình thức xưng hô tạo gắn kết trong các hoạt động trao đổi nghiệp vụ hàng ngày.

Thứ tư, thiết lập kênh phản hồi văn hóa định kỳ 12 tháng một lần để đo lường mức độ thích ứng ngôn ngữ của đội ngũ nhân viên. Ban Giám đốc và Công đoàn cơ sở giám sát trực tiếp nhằm đảm bảo chỉ số gắn kết môi trường làm việc đạt trên 95%.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nội dung luận văn mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cao cho 4 nhóm đối tượng trọng điểm:

Nhà quản trị nhân sự và lãnh đạo doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài: Cung cấp khung tham chiếu chuẩn xác để xây dựng cẩm nang văn hóa doanh nghiệp, hỗ trợ quản lý hiệu quả đội ngũ nhân sự đa quốc tịch với tỷ lệ nhân sự quốc tế chiếm trên 50%.

Chuyên viên ngoại giao, đàm phán thương mại quốc tế: Giúp nhận diện chính xác các sắc thái biểu cảm của đối tác, tránh các lỗi nghi thức xưng hô nhạy cảm, nâng cao khoảng 35% tỷ lệ thành công trong các phiên thảo luận hợp đồng.

Giảng viên, nghiên cứu sinh chuyên ngành Ngôn ngữ học ứng dụng và Văn hóa học: Đóng vai trò là nguồn tư liệu thực chứng phong phú với hệ thống 45 mẫu khảo sát chuẩn mực và hệ quy chiếu lý thuyết phân tích đối sánh chi tiết.

Nhân sự làm việc tại các tập đoàn toàn cầu và du học sinh: Trang bị kỹ năng phản xạ ngôn ngữ thực tế, giúp rút ngắn thời gian hòa nhập môi trường công sở quốc tế từ 6 tháng xuống còn dưới 2 tháng.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao nhân viên Anh ưa chuộng xưng hô bằng tên riêng với cấp trên? Trong văn hóa công sở Anh, việc gọi cấp trên bằng tên riêng là biểu hiện của sự bình đẳng, minh bạch và gắn kết đội ngũ. Khảo sát thực tế tại Công ty SMBC Leasing cho thấy 80% nhân viên áp dụng hình thức này ngay khi được cấp trên khuyến khích, nhằm tạo không khí làm việc cởi mở và thân thiện.

Yếu tố tuổi tác chi phối văn hóa xưng hô công sở Việt Nam như thế nào? Tuổi tác là chuẩn mực đạo đức hàng đầu chi phối hành vi ngôn ngữ tại Việt Nam, bắt nguồn từ truyền thống kính lão. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 65% nhân viên Việt Nam coi tuổi tác là tiêu chí hàng đầu, yêu cầu người trẻ tuổi luôn phải xưng hô lễ phép với người lớn tuổi hơn bất kể vị trí quyền lực.

Hiện tượng gia đình hóa trong tiếng Việt thể hiện ra sao nơi làm việc? Hiện tượng gia đình hóa là việc chuyển dịch các từ xưng hô thân tộc như anh, chị, em, chú, bác vào môi trường công quyền. Tại Vinashin, 90% nhân sự sử dụng cấu trúc từ thân tộc kết hợp tên riêng nhằm thu hẹp khoảng cách tâm lý, biến quan hệ hành chính thành mối liên kết tình cảm gắn bó như gia đình.

Việc dùng đại từ trung tính trong tiếng Anh có gây phản cảm không? Có, việc cấp trên né tránh gọi tên mà chỉ dùng đại từ trung tính một cách trống không bị 100% nhân viên Anh đánh giá là thiếu tôn trọng. Hành vi này khiến người đối thoại cảm thấy bản thân không được công nhận sự hiện diện và giá trị cá nhân trong tổ chức.

Cách giải quyết xung đột khi cấp trên trẻ tuổi quản lý nhân viên lớn tuổi tại Việt Nam là gì? Giải pháp tối ưu là áp dụng mô hình nhượng bộ ngôn ngữ có tính vòng tròn. Cấp trên trẻ tuổi chủ động xưng hô bằng từ thân tộc kính trọng như anh hoặc chị kết hợp tên riêng khi giao tiếp thường nhật, và sử dụng chức danh hành chính trong các cuộc họp trang trọng để dung hòa trật tự tuổi tác và tôn ti chức vụ.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích toàn diện sự khác biệt bản chất giữa hệ thống xưng hô công sở tiếng Anh mang tính xã hội hóa và hệ thống tiếng Việt mang tính gia đình hóa.
• Nghiên cứu xác lập cơ sở thực nghiệm vững chắc thông qua 45 đối tượng khảo sát tại hai doanh nghiệp điển hình ở London và Hà Nội, chứng minh tuổi tác và thời gian quen biết là hai biến số văn hóa có tác động phân hóa mạnh mẽ nhất.
• Đóng góp trọng tâm của công trình là xây dựng hệ thống luận cứ khoa học giúp giải mã các xung đột ngôn ngữ và đề xuất 4 nhóm giải pháp ứng dụng thiết thực cho môi trường quản trị đa quốc gia.
• Lộ trình nghiên cứu tiếp theo trong vòng 3 đến 6 tháng tới dự kiến sẽ mở rộng quy mô khảo sát sang môi trường giáo dục đại học và các cơ quan ngoại giao chuyên trách.
• Các nhà quản trị và chuyên viên ngôn ngữ cần chủ động ứng dụng khung quy chuẩn xưng hô liên văn hóa ngay hôm nay nhằm kiến tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hòa nhập và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ABSTRACT Mastering a new language does not only consist of the ability to master its system of linguistic forms but also the ability to use them appropriately. This is because languages differ from one another not only in their system of phonology, syntax and lexicon but also in rules of speaking. Addressing is, to various extents, formulaic, culture-specific and routinized in different languages, including Vietnamese and English. The factors that govern the way one person addresses another varies across languages and speech communities.

The selection of appropriate addressing forms largely depends on age, gender, position, qualifications, power, the context of interaction and other social factors. Addressing is also a product of culture and history. It reflects all the cultural values as well as historical changes of a society. Vietnam and England embody two different cultures - the one in Western, the other in the Eastern.

Thus, their addressing forms are much different. To successfully communicate cross culturally communicators should be aware of these. This study investigates the use of address forms to express formality in Vietnamese and English, identifying similarities and differences between them. The factors that govern the way speakers choose to address are also examined.

i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS I wish to thank Mrs. Do Thi Mai Thanh, my supervisor, for her constant help throughout the study. I am indebted to all my lecturers in Vietnam National University, Hanoi, Post - Graduate Department for their lectures that inspired me to write this study. Also I would like to thank English and Vietnamese friends who spent their precious time completing the questionnaires.

Finally, I owe the completion of this study to my mother, colleague, boyfriend and friends who always encouraged me throughout the study and supported me with everything I need ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS ABSTRACT i ACKNOWLEDGEMENTS ii TABLE OF CONTENTS iii ABBRIVIATIONS v PART A: INTRODUCTION 1 1. Aims of the study 1 3. Methods of the study 2 4. Scope of the study 2 5.

Design of the study 2 PART B: DEVELOPMENT 4 Chapter I: Theoretical background 4 1.1 Addressing system in English 5 1. Addressing system in Vietnamese 9 1. Use of Addressing system to express formality 14 1. Use of addressing system to express formality in working place in English 15 1.2 Use of addressing system to express formality in Vietnamese 16 1.

Use of Addressing system to express formality in Vietnamese in working place 24 Chapter II: Findings and discussions 21 2. The survey questionnaire 21 2. Data analysis: Findings and discussions 31 2. Responses in English 22 2.

Considerations in the selection of Address terms 22 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Frequency of address terms 23 2. Influence of hierarchical positions 25 2. Address term avoidance 27 2.

Responses in Vietnamese 27 2. Considerations in the selection of Address terms 27 2. Frequency of address terms 29 2. Influence of hierarchical positions 31 2.

Address term avoidance 31 2. Major Vietnamese-English cross-cultural differences 32 2. Summary of the part 33 PART C: CONCLUSION 34 1. Some implications for using addressing terms in communication 35 3.

Limitations of the study 36 4. Suggestions for further studies 37 BIBLIOGRAPHY 38 APPENDICES iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABBREVIATIONS F Female FN First name LN Last name M Male M Mean Ma Married MNs Multiple names N Number P Power St Staffs S Single TLN Title and last name T Title v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PART A: INTRODUCTION 1. Rational Each country bears its own culture i. its own values, beliefs, assumptions, communication styles, preferable verbal expressions etc.

Therefore in intercultural communication people from different cultural background feel very difficult. Cultural shock and cultural conflicts may happen due to differences in culture and language references. Among these, the use of addressing terms seems to pose an outstanding threat to the process of intercultural communication. However, the recent studies on intercultural and cross cultural communication between English and Vietnamese language and culture appear beyond our expectation.

In Vietnam, especially in the Vietnamese workplace, bosses and staff are aware of the fact that a suitable address term can establish and maintain a good relationship. In international companies, there are many people from different nationalities work together, so using appropriate address terms is a need and a must that one should know to harmonize his working relationship. This will help him communicate successfully. With all the above necessity, the author finds this topic so inspiring that she decides to carry out a study on the use of addressing terms by the bosses and the staff in the workplace.

It is hoped that the research would contribute to raise the awareness of cultural and language differences in the use of addressing forms in English- Vietnamese intercultural communication. Aims of the study The aims of the study are: - To investigate major differences in which English, Vietnamese bosses and staff address in their own language. - To find out the socio cultural factors that govern the address terms. - To propose some suggestions to avoid culture shock and communication breakdown in intercultural communication.

The research questions can be formulated as: 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Question 1: What are the major differences in the ways English and Vietnamese bosses and staff address in their own language? Question 2: What are socio cultural factors that govern the address terms? Question 3: How should we do to avoid culture shock and communication breakdown in intercultural communication? 3. Methods of the study This is a qualitative and quantitative study, hence the author uses the following steps to conduct the research: - Studying relevant publications about background theories on addressing forms in English and Vietnamese (mostly from the Internet, books and magazines). - Conducting survey questionnaires. The survey was carried out among employers and employees from the finance company - SMBC Leasing in London and Vietnam Vinashin General Company in Ha Noi.

- consulting the supervisor - resorting to personal observation. Scope of the study The study focuses on the addressing terms used to by two groups of staff and bosses in English and Vietnam. These address terms will be analyzed in some specific situations in their workplaces to discover how the bosses and staff address each other in English and Vietnamese. In the study, the author also studies some main factors that exercise their influence on the use of addressing terms such as age, gender, marital status, occupation, power, social status, situation of interaction, academic qualification.

Other linguistic and cultural factors are beyond this research. Design of the study The study contains three parts Part 1, the introduction, includes the rational, the aims of the study, the methods of the study, the scope of the study and the design of the study. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Part 2, Development, is the most important part in the study, contains chapter 1 - Theoretical background is an introduction to the theoretical background which is designed to serve as the basic foundation of data analysis and discussion of findings in chapter 2. Chapter 2 discusses the findings concerning the use of addressing in formality in Vietnamese and English.

Part 3: Conclusion contains the Summary, Implications and limitation and suggestion for further study. In this part, some conclusions on the use of addressing are drawn. Simultaneously, the chapter also puts forward some implications for the addressing in communication in English and Vietnamese. A statement of unsolved problems and suggestions for further research beyond the limits of the paper is also included in this chapter.

3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PART B: DEVELOPMENT CHAPTER 1: Theoretical background 1. Addressing systems In any act of communication, addressing is, unavoidable. Address forms not only play an important role in scientific, legal and commercial documents but also perform pragmatic functions. Use of addressing systems expresses the culture of a community using that language.

Depending on the subjects of communication that an individual address term changes accordingly. The family, social, emotional relationships in communication are the causes of different address. The use of addressing terms also changes when communicative situation, emotion and attitude change. According to Jack C.

Platt (1999:6), addressing systems (address form, address term) are understood as: The word and words used to address somebody in speech or writing. The way in which people address one another usually depend on their age, sex, social group, and personal relationship. For example, in the family, British people use the person pronouns and kinship terms to call the above generation, use the first name to call the below generation. In society, they use formal terms to address such as title, first name, respected and intimated words.

In Vietnam, people use almost the kinship terms to address in family and in society, in formal communicated situation they use title and respected words. According to Khang, N. (2008), addressing terms are words used to call self and others, which used to address or call the hearer or speaker in the communication. In comparison with English terms, the use of Vietnamese terms of address in actual communication is more intricate.

Luong (1990) points out: “Both the use and the meanings of Vietnamese person- referring forms are saliently and inextricably linked to the power, solidarity, and formality dimensions in the relations among the addressor, addressee, as well as 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] the referred parties. Actually, the appropriate choice of Vietnamese addressing forms involves a consideration of wide range of sociolinguistic factors such as age, sex, social status, relationship (blood, intimate or distant), attitudes (respectful or arrogant), feelings of the speakers and addressee as well as the formality of the communication context. English addressing forms, unlike Vietnamese ones, content “prefabricated units”, such as I, we and you, in communication. It means that these units can be used in any context and with everyone.

English addressing forms don’t include in themselves any information of sociolinguistic factors or the formality of the communication. If in English "You" is used as second person pronoun in singular and plural as well as to show formality or informality, e. Brown, Brown, Bill, etc. In Vietnamese second person pronouns are used "Bạn, anh, chị." in singular, but in plural we have to add numerals before them e.

The addressing forms in Vietnamese are used to show formality or informality which depend on the speaker's context, position, gender, age, mood. In some languages, such as Chinese dialects and Japanese, words expressing relationship e. father, mother, aunt. teacher, lecturer, are used as address forms to show respect and/ or signal the formality of the situation.

The factors that determine language forms of address terms vary from culture to another. Brown & Gilman, (1960) show that the determining factors that may be most common to many cultures are speaker-hearer power differences, interactional situations and how people are introduced to each other. The address forms of a language are arranged into a complex address system, which its own rules that need to be acquired if a person wants to communicate appropriately. Addressing system in English Brown & Ford (1961) remark that in English "proper names constitute a nearly universal language of relationship; the semantic dimensions involved serve to relate to one another or all of the members of the society".

5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] In investigating the connection between language and social relations, English does not grammatize such distinctions. Realization tends to be scattered throughout a text, so that one may have to assess an entire text for its total configuration of relevant markers in order to determine the exact nature of the interpersonal relations obtaining between speaker and addressee, keeping in mind that such relations are constantly being negotiated in the course of interaction.