Nghiên cứu truyền thông nội bộ tại Mobifone giai đoạn 2020-2025

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

Danh mục chữ viết tắt

Danh mục bảng, hộp

Danh mục hình vẽ

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

0.2. Câu hỏi nghiên cứu

0.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.5. Đóng góp của Luận văn

0.6. Kết cấu Luận văn

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP

1.1. Tổng quan nghiên cứu

1.1.1. Những nghiên cứu ngoài nước

1.1.2. Những nghiên cứu trong nước

1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu

1.2. Cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp

1.2.1. Khái quát về truyền thông

1.2.2. Khái niệm truyền thông nội bộ

1.2.3. Đặc điểm của truyền thông nội bộ

1.2.4. Vai trò của truyền thông nội bộ

1.2.5. Các công cụ thực hiện truyền thông nội bộ

1.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông nội bộ

1.2.7. Nội dung hoạt động truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp

1.2.8. Hoạch định hoạt động truyền thông nội bộ

1.2.9. Tổ chức thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ

1.2.10. Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ

1.2.11. Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ trong một số doanh nghiệp và bài học cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone

1.2.11.1. Kinh nghiệm ngoài nước

1.2.11.2. Kinh nghiệm trong nước

1.3. Tiểu kết Chương 1

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Thiết kế và quy trình nghiên cứu

2.1.1. Thiết kế nghiên cứu

2.1.2. Quy trình nghiên cứu

2.2. Phương pháp nghiên cứu

2.2.1. Nghiên cứu định tính

2.2.2. Nghiên cứu điển hình

2.2.3. Xây dựng bảng hỏi và tổ chức khảo sát

2.2.3.1. Xây dựng bảng hỏi

2.2.3.2. Tổ chức khảo sát

2.2.3.3. Thông tin chi tiết về mẫu nghiên cứu

2.3. Tiểu kết Chương 2

3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

3.1. Giới thiệu về Tổng công ty Viễn thông Mobifone

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

3.1.2. Cơ cấu tổ chức

3.1.2.1. Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi

3.1.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2016 - 2018

3.2. Phân tích thực trạng truyền thông nội bộ tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone

3.2.1. Thực trạng hoạch định hoạt động truyền thông nội bộ

3.2.2. Thực trạng tổ chức thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ

3.2.3. Thực trạng kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ

3.2.4. Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông nội bộ tại Mobifone

3.2.4.1. Các nhân tố khách quan

3.2.4.2. Các nhân tố chủ quan

3.2.5. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone

3.2.5.1. Những kết quả đạt được

3.2.5.2. Những tồn tại và nguyên nhân

3.3. Tiểu kết Chương 3

4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2020 - 2025

4.1. Phương hướng phát triển của Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2020 - 2025

4.1.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển chung

4.1.2. Phương hướng trong hoạt động truyền thông nội bộ

4.2. Giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội bộ tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2020 - 2025

4.2.1. Hoàn thiện công tác hoạch định hoạt động truyền thông nội bộ

4.2.2. Tổ chức tốt việc thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ

4.2.3. Tăng cường kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ

4.2.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông nội bộ

4.2.5. Các giải pháp khác

4.3. Tiểu kết Chương 4

PHẦN KẾT LUẬN

Danh mục tài liệu tham khảo

I. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ

Nghiên cứu về truyền thông nội bộ tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone giai đoạn 2020-2025 được xây dựng trên nền tảng lý luận vững chắc. Truyền thông nội bộ không chỉ là công cụ để thông báo mà còn là cầu nối giữa các nhân viên và ban lãnh đạo. Theo Mary Welch và Paul R. Jackson (2007), truyền thông nội bộ thúc đẩy sự cam kết và gắn kết trong tổ chức. Việc này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về mục tiêu và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh toàn cầu hóa, truyền thông nội bộ trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của tổ chức. Các nghiên cứu cho thấy rằng, một hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả có thể nâng cao năng suất lao động và sự hài lòng của nhân viên. Điều này càng quan trọng hơn trong giai đoạn 2020-2025, khi Mobifone cần phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường cạnh tranh.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông nội bộ

Truyền thông nội bộ được định nghĩa là quá trình giao tiếp giữa các thành viên trong tổ chức nhằm tạo ra sự hiểu biết và gắn kết. Vai trò của truyền thông nội bộ không chỉ dừng lại ở việc truyền đạt thông tin mà còn là công cụ để xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của Statista, 66% kế hoạch thay đổi không thành công do thiếu truyền thông nội bộ hiệu quả. Điều này cho thấy rằng, truyền thông nội bộ không chỉ là một phần của chiến lược mà còn là yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của Mobifone. Việc xây dựng một hệ thống truyền thông nội bộ mạnh mẽ sẽ giúp Mobifone duy trì sự cạnh tranh và phát triển trong giai đoạn tới.

1.2. Các công cụ và kênh truyền thông nội bộ

Các công cụ và kênh truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp đến nhân viên. Mobifone đã sử dụng nhiều kênh như email, bảng tin nội bộ, và các cuộc họp trực tiếp để đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách hiệu quả. Theo nghiên cứu, việc sử dụng đa dạng các kênh truyền thông nội bộ giúp tăng cường khả năng tiếp cận thông tin của nhân viên. Hơn nữa, việc đánh giá hiệu quả của các kênh này là cần thiết để điều chỉnh và cải thiện quy trình truyền thông nội bộ. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng, sự hài lòng của nhân viên với các kênh truyền thông nội bộ có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc của họ.

II. Thực trạng truyền thông nội bộ tại Mobifone

Thực trạng truyền thông nội bộ tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Mặc dù Mobifone đã có những nỗ lực trong việc xây dựng hệ thống truyền thông nội bộ, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Theo khảo sát, 60% nhân viên cho rằng thông tin không được truyền đạt đầy đủ và kịp thời. Điều này dẫn đến sự thiếu đồng bộ trong công việc và ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc. Hơn nữa, sau vụ việc AVG, truyền thông nội bộ tại Mobifone đã gặp nhiều khó khăn trong việc khôi phục lòng tin của nhân viên. Việc này đòi hỏi Mobifone cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình.

2.1. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông nội bộ

Hoạt động truyền thông nội bộ tại Mobifone đã có những bước tiến nhất định, nhưng vẫn cần cải thiện. Các kênh truyền thông nội bộ như email và bảng tin nội bộ được sử dụng phổ biến, nhưng chưa phát huy hết hiệu quả. Nhiều nhân viên cho rằng thông tin từ ban lãnh đạo chưa đủ rõ ràng và minh bạch. Điều này dẫn đến sự hoài nghi và thiếu tin tưởng trong nội bộ. Theo một nghiên cứu, 72% nhân viên cảm thấy không được thông báo đầy đủ về các thay đổi trong tổ chức. Điều này cho thấy rằng, Mobifone cần phải cải thiện quy trình truyền thông nội bộ để đảm bảo thông tin được truyền tải một cách hiệu quả.

2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông nội bộ

Nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông nội bộ tại Mobifone. Các yếu tố như văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo và sự tham gia của nhân viên đều có tác động lớn. Văn hóa doanh nghiệp tại Mobifone cần được cải thiện để khuyến khích sự giao tiếp mở giữa các cấp. Hơn nữa, phong cách lãnh đạo cũng ảnh hưởng đến cách thức truyền thông nội bộ diễn ra. Lãnh đạo cần phải chủ động trong việc truyền đạt thông tin và lắng nghe ý kiến của nhân viên. Sự tham gia của nhân viên trong quá trình truyền thông nội bộ cũng rất quan trọng, giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

III. Giải pháp đẩy mạnh truyền thông nội bộ tại Mobifone giai đoạn 2020 2025

Để nâng cao hiệu quả của truyền thông nội bộ, Mobifone cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần hoàn thiện quy trình hoạch định và tổ chức thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ. Việc này bao gồm việc xác định rõ mục tiêu, đối tượng và nội dung thông tin cần truyền đạt. Thứ hai, tăng cường kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ để có những điều chỉnh kịp thời. Cuối cùng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực làm truyền thông nội bộ cũng là một yếu tố quan trọng. Nhân viên cần được trang bị kỹ năng và kiến thức cần thiết để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.

3.1. Hoàn thiện quy trình truyền thông nội bộ

Quy trình truyền thông nội bộ cần được hoàn thiện để đảm bảo thông tin được truyền tải một cách hiệu quả. Mobifone cần xác định rõ các bước trong quy trình, từ việc hoạch định nội dung đến việc thực hiện và đánh giá. Việc này sẽ giúp tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong truyền thông nội bộ. Hơn nữa, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ và kịp thời. Một quy trình rõ ràng sẽ giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận thông tin và nâng cao sự hài lòng trong công việc.

3.2. Đào tạo nguồn nhân lực cho truyền thông nội bộ

Đào tạo nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ. Mobifone cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, quản lý thông tin và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Hơn nữa, việc khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động truyền thông nội bộ sẽ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ góp phần nâng cao chất lượng truyền thông nội bộ tại Mobifone trong giai đoạn tới.

Luận văn thạc sĩ về truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty Viễn thông Mobifone (2020-2025)