Nghiên cứu quản trị bán hàng trực tuyến tại Viettel trong thị trường Việt Nam

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu

3. Xác lập vấn đề nghiên cứu

4. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

6. Phương pháp nghiên cứu

7. Những đóng góp mới của luận án

8. Kết cấu luận án

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CHỦ YẾU VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP

1.1. Lý luận chủ yếu về bán hàng trực tuyến

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của bán hàng trực tuyến

1.1.2. Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tuyến

1.1.3. Phân loại bán hàng trực tuyến

1.1.4. Các mô hình bán hàng trực tuyến

1.2. Lý luận chủ yếu về quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.1. Các hướng tiếp cận quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.2. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của quản trị bán hàng trực tuyến

1.2.3. Nội dung quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp

1.2.3.1. Dự báo bán hàng trực tuyến

1.2.3.2. Hoạch định mục tiêu bán hàng trực tuyến

1.2.3.3. Hoạch định các chương trình và hoạt động bán hàng trực tuyến

1.2.3.4. Hoạch định ngân sách bán hàng trực tuyến

1.2.3.5. Tổ chức triển khai bán hàng trực tuyến

1.2.3.6. Lãnh đạo bán hàng trực tuyến

1.2.3.7. Quản trị quy trình bán hàng trực tuyến

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp

1.3.1. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.3.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

2.1. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel và hoạt động bán hàng trực tuyến

2.1.1. Khái quát về Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Viettel

2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Viettel

2.1.4. Các ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chính của Tập đoàn Viettel

2.1.5. Kết quả kinh doanh của Tập đoàn Viettel một số năm gần đây

2.1.6. Một số nét chính về Viettel Post và Viettel Commerce

2.2. Một số kết quả bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.3. Phân tích thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.3.1. Phân tích thực trạng hoạch định bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn - Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel

2.3.2. Phân tích thực trạng tổ chức bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.3.3. Phân tích thực trạng lãnh đạo bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.3.4. Phân tích thực trạng kiểm soát bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.4. Đánh giá thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

2.4.1. Những thành công và nguyên nhân

2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân trong quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel tại thị trường Việt Nam

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

3.1. Dự báo sự phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

3.1.1. Dự báo tiềm năng phát triển của bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam

3.1.2. Dự báo tiềm năng phát triển bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel

3.2. Các mục tiêu và quan điểm quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel trong thời gian tới

3.2.1. Các mục tiêu quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel

3.2.2. Các quan điểm đối với quản trị bán hàng trực tuyến của Tập đoàn Viettel

3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị bán hàng trực tuyến tại thị trường Việt Nam của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel

3.3.1. Một số giải pháp đối với hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.1.1. Hoạch định rõ thị trường và khách hàng mục tiêu

3.3.1.2. Áp dụng công nghệ vào công tác hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.1.3. Tăng cường dự báo bán hàng trực tuyến

3.3.1.4. Hoạch định cần bám sát các yếu tố môi trường kinh doanh bên ngoài

3.3.1.5. Gắn kết hoạch định với các hoạt động khác trong quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.1.6. Một số giải pháp khác đối với hoạch định bán hàng trực tuyến

3.3.2. Các giải pháp đối với công tác tổ chức bán hàng trực tuyến

3.3.2.1. Gắn tổ chức bán hàng trực tuyến với kế hoạch được đề ra

3.3.2.2. Tăng cường áp dụng công nghệ, hoàn thiện quy trình chuyển đổi mô hình kinh doanh điện tử

3.3.2.3. Tập đoàn Viettel cần tạo cơ chế để bán hàng trực tuyến chủ động khai thác tập dữ liệu khách hàng chung của toàn Tập đoàn

3.3.2.4. Tập đoàn cần hoàn thiện cấu trúc bán hàng trực tuyến tại Viettel Post và Viettel Commerce

3.3.2.5. Một số giải pháp khác đối với tổ chức bán hàng trực tuyến

3.3.3. Giải pháp đối với công tác lãnh đạo bán hàng trực tuyến

3.3.3.1. Xây dựng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt có kiến thức đầy đủ về quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.3.2. Tích cực vận dụng thế mạnh về công nghệ trong việc ra quyết định trong quản trị bán hàng trực tuyến

3.3.3.3. Tạo cơ chế tuyển dụng nhân sự bên ngoài cho bán hàng trực tuyến

3.3.3.4. Tăng cường tạo cơ hội để nhân sự phát huy các thế mạnh trong bán hàng trực tuyến

3.3.3.5. Một số giải pháp khác đối với lãnh đạo bán hàng trực tuyến

3.3.4. Giải pháp đối với công tác kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.3.4.1. Áp dụng công nghệ, tích hợp các giải pháp trong kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.3.4.2. Hoàn thiện kiểm soát đầu vào của bán hàng trực tuyến

3.3.4.3. Một số giải pháp khác đối với kiểm soát bán hàng trực tuyến

3.3.5. Một số kiến nghị hoàn thiện chính sách phát triển bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.3.5.1. Hoàn thiện chính sách pháp luật về bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.3.5.2. Hoàn thiện cơ sở hạ tầng kỹ nghệ cho bán hàng trực tuyến tại Việt Nam

3.3.5.3. Hoàn thiện các chính sách bảo vệ người tiêu dùng

3.3.5.4. Một số tồn tại ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng

3.3.5.5. Đề xuất một số kiến nghị nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Giới thiệu về quản trị bán hàng trực tuyến

Quản trị bán hàng trực tuyến là một lĩnh vực quan trọng trong thương mại điện tử, đặc biệt trong bối cảnh thị trường Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ. Quản trị bán hàng không chỉ bao gồm việc quản lý quy trình bán hàng mà còn phải chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trực tuyến. Theo báo cáo, số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đã vượt 51 triệu người, cho thấy tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp. Viettel, với hạ tầng viễn thông mạnh mẽ và khả năng tài chính vững chắc, có thể tận dụng cơ hội này để phát triển bán hàng trực tuyến. Việc áp dụng các công nghệ thông tin hiện đại trong quản lý bán hàng sẽ giúp tăng cường hiệu quả và giảm chi phí hoạt động.

1.1. Đặc điểm của bán hàng trực tuyến

Bán hàng trực tuyến có những đặc điểm riêng biệt so với bán hàng truyền thống. Đầu tiên, nó cho phép giao dịch diễn ra 24/7, không bị giới hạn về không gian. Thứ hai, bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn thông qua các kênh phân phối trực tuyến. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng hành vi tiêu dùng của khách hàng trực tuyến có sự khác biệt, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp. Việc phân tích dữ liệu bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn.

II. Thực trạng quản trị bán hàng trực tuyến tại Viettel

Tập đoàn Viettel đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Doanh thu từ bán hàng trực tuyến của Viettel đạt khoảng 4.250 tỷ đồng vào năm 2020, nhưng tỷ suất lợi nhuận chỉ đạt dưới 2%. Nguyên nhân chủ yếu là do chi phí vận hành cao và tổ chức còn cồng kềnh. Quản lý bán hàng tại Viettel cần phải được cải thiện để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả. Việc áp dụng các công nghệ mới trong quản trị bán hàng sẽ giúp giảm thiểu chi phí và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

2.1. Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến

Phân tích thực trạng cho thấy rằng Viettel đã có những nỗ lực trong việc phát triển bán hàng trực tuyến nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Cụ thể, quy trình bán hàng và cung ứng hàng hóa chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc khách hàng không hài lòng. Hệ thống quản lý bán hàng cần phải được cải tiến để đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả hơn với nhu cầu của thị trường. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin trong quản trị bán hàng sẽ giúp Viettel cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng trực tuyến

Để nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng trực tuyến, Viettel cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, cần phải cải thiện quy trình tổ chức bán hàng, đảm bảo rằng các bộ phận liên quan phối hợp chặt chẽ với nhau. Thứ hai, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý bán hàng sẽ giúp tăng cường khả năng kiểm soát và giảm thiểu chi phí. Cuối cùng, cần phải chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để họ có thể nắm bắt và vận dụng tốt các công nghệ mới trong bán hàng trực tuyến.

3.1. Đề xuất giải pháp công nghệ

Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản trị bán hàng là rất cần thiết. Viettel có thể đầu tư vào các phần mềm quản lý bán hàng hiện đại, giúp theo dõi và phân tích dữ liệu bán hàng một cách hiệu quả. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp Viettel hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp. Các giải pháp công nghệ này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến.

Luận án tiến sĩ về quản trị bán hàng trực tuyến tại Viettel và thị trường Việt Nam