Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ trên địa bàn tỉnh bình dương luận văn thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại Bình Dương trong luận văn thạc sĩ.

• Tác giả: Lê Thị Thu Thảo
• Người hướng dẫn: PGS. TS Trần Phước
• Trường học: Trường Đại Học Thủ Dầu Một
• Chuyên ngành: Kế Toán
• Đề tài: Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán Của Doanh Nghiệp Nhỏ Tại Bình Dương
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bình Dương

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• PHẦN MỞ ĐẦU
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Mục tiêu tổng quát
• Mục tiêu cụ thể
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu
• Phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU
• 1.1. Nghiên cứu nước ngoài
• 1.2. Nghiên cứu trong nước
• 1.3. Nhận xét về các công trình nghiên cứu
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Tổng quan dịch vụ kế toán
• 2.1.1. Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ
• 2.1.2. Dịch vụ kế toán
• 2.1.2.1. Các khái niệm về kế toán
• 2.1.2.2. Khái niệm về dịch vụ kế toán
• 2.1.2.3. Nhiệm vụ của kế toán
• 2.1.2.4. Các sản phẩm của dịch vụ kế toán
• 2.1.3. Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán và kinh doanh dịch vụ kế toán
• 2.1.4. Lợi ích của dịch vụ kế toán
• 2.1.5. Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ
• 2.2. Các lý thuyết liên quan đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng
• 2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 2.2.2. Lý thuyết năng lực cốt lõi
• 2.2.3. Lý thuyết nguồn lực
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán
• 2.3.1. Sự giới thiệu
• 2.3.2. Đội ngũ nhân viên
• 2.3.3. Trình độ chuyên môn
• 2.3.4. Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ
• 2.3.5. Lợi ích cảm nhận
• 2.3.6. Khả năng đáp ứng
• 2.3.7. Sự đa dạng về dịch vụ
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu định tính
• 3.1.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.1.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Mô hình nghiên cứu và thang đo
• 3.1.2.1. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 3.1.2.2. Xây dựng thang đo và mã hóa dữ liệu
• 3.1.3. Quy trình nghiên cứu định lượng
• 3.1.3.1. Mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 3.1.3.2. Thu thập dữ liệu và chuẩn bị dữ liệu
• 3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.2.1. Thống kê mô tả
• 3.2.2. Kiểm định và đánh giá thang đo
• 3.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis, EFA)
• 3.2.4. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.2.5. Xây dựng mô hình hồi quy
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Bình Dương ảnh hưởng đến các DNNVSN
• 4.2. Kết quả thống kê mẫu khảo sát
• 4.2.1. Kích thước mẫu
• 4.2.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo các đặc tính
• 4.2.3. Kết quả tổng hợp thống kê bảng khảo sát
• 4.3. Kiểm định chất lượng thang đo
• 4.3.1. Kiểm định thang đo “Sự giới thiệu”
• 4.3.2. Kiểm định thang đo “Đội ngũ nhân viên”
• 4.3.3. Kiểm định thang đo “Trình độ chuyên môn”
• 4.3.4. Kiểm định thang đo “Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ”
• 4.3.5. Kiểm định thang đo “Giá phí”
• 4.3.6. Kiểm định thang đo “Lợi ích cảm nhận”
• 4.3.7. Kiểm định thang đo “Khả năng đáp ứng”
• 4.3.8. Kiểm định thang đo “Sự đa dạng về dịch vụ”
• 4.3.9. Kiểm định thang đo “Sự lựa chọn dịch vụ kế toán”
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.4.1. Phân tích EFA đối với thang đo biến độc lập
• 4.4.1.1. Kiểm định tính thích hợp của EFA cho thang đo biến độc lập
• 4.4.1.2. Kiểm định tính tương quan giữa các biến quan sát cho thang đo biến độc lập
• 4.4.1.3. Kiểm định phương sai trích cho thang đo biến độc lập
• 4.4.1.4. Kiểm định hệ số tải nhân tố cho thang đo biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích EFA đối với thang đo biến phụ thuộc
• 4.4.2.1. Kiểm định tính thích hợp của EFA cho thang đo biến phụ thuộc
• 4.4.2.2. Kiểm định tính tương quan giữa các biến quan sát cho thang đo biến phụ thuộc
• 4.4.2.3. Kiểm định phương sai trích cho thang đo biến phụ thuộc
• 4.4.2.4. Kiểm định hệ số tải nhân tố cho thang đo biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.1. Kiểm định ý nghĩa của hệ số hồi quy
• 4.5.2. Mức độ giải thích của mô hình
• 4.5.3. Mức độ phù hợp của mô hình
• 4.5.4. Kiểm định hiện tượng cộng tuyến
• 4.5.5. Kiểm định tự tương quan
• 4.5.6. Kiểm tra các giả định hồi quy
• 4.5.6.1. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn
• 4.5.6.2. Kiểm tra giả định: liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc với biến độc lập
• 4.5.6.3. Kiểm tra giả định phương sai phần dư không thay đổi
• 4.6. Kết quả nghiên cứu và bàn luận
• 4.6.1. Phương trình hồi quy
• 4.6.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6.3. Mức độ tác động của các nhân tố
• 4.6.4. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 4.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý
• 5.1. Đề xuất một số hàm ý chính sách
• 5.1.1. Đối với các đối tượng cung cấp dịch vụ
• 5.1.1.1. Sự đa dạng về dịch vụ
• 5.1.1.2. Sự giới thiệu
• 5.1.1.3. Đội ngũ nhân viên
• 5.1.1.4. Trình độ chuyên môn
• 5.1.1.5. Lợi ích cảm nhận
• 5.1.1.6. Khả năng đáp ứng
• 5.1.1.7. Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ
• 5.1.2. Đối với cơ sở đào tạo kế toán viên
• 5.1.3. Đối với tổ chức Hội nghề nghiệp
• 5.1.4. Đối với Nhà nước
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
• KẾT LUẬN CHUNG
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Dịch Vụ Kế Toán

Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp nhỏ tại Bình Dương là một chủ đề quan trọng. Các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ (DNNVSN) chiếm tỷ lệ lớn trong nền kinh tế, và việc lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp có thể ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của họ. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ kế toán đối với doanh nghiệp nhỏ

Dịch vụ kế toán không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật mà còn hỗ trợ trong việc quản lý tài chính hiệu quả. Đặc biệt, đối với DNNVSN, việc sử dụng dịch vụ kế toán chuyên nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro tài chính và nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.2. Đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ tại Bình Dương

Doanh nghiệp nhỏ tại Bình Dương thường có quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế và gặp nhiều khó khăn trong việc duy trì bộ phận kế toán nội bộ. Điều này dẫn đến việc họ cần tìm kiếm dịch vụ kế toán bên ngoài để đảm bảo hoạt động tài chính được thực hiện đúng cách.

II. Các Thách Thức Trong Lựa Chọn Dịch Vụ Kế Toán

Việc lựa chọn dịch vụ kế toán phù hợp không phải là điều dễ dàng đối với các DNNVSN. Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định này, từ chất lượng dịch vụ đến chi phí. Các doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo rằng họ chọn được dịch vụ tốt nhất cho nhu cầu của mình.

2.1. Chi phí dịch vụ kế toán và ảnh hưởng đến quyết định

Chi phí dịch vụ kế toán là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà các doanh nghiệp nhỏ phải xem xét. Nhiều DNNVSN thường bị hạn chế về ngân sách, do đó, họ cần tìm kiếm dịch vụ có chi phí hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ kế toán ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Doanh nghiệp cần phải đánh giá kỹ lưỡng về đội ngũ nhân viên, trình độ chuyên môn và khả năng đáp ứng nhu cầu của họ trước khi quyết định lựa chọn dịch vụ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, bao gồm cả định tính và định lượng. Phương pháp này giúp xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của DNNVSN tại Bình Dương.

3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với các chuyên gia trong lĩnh vực kế toán. Kết quả từ các cuộc phỏng vấn này sẽ giúp xác định các yếu tố quan trọng cần được xem xét trong nghiên cứu định lượng.

3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát với mẫu 217 doanh nghiệp nhỏ tại Bình Dương. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu và Ứng Dụng Thực Tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 8 nhân tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của DNNVSN tại Bình Dương. Những nhân tố này bao gồm sự đa dạng về dịch vụ, sự giới thiệu, đội ngũ nhân viên, và trình độ chuyên môn.

4.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ

Nghiên cứu chỉ ra rằng sự đa dạng về dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là sự giới thiệu từ các nguồn đáng tin cậy. Điều này cho thấy rằng các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh và uy tín của mình trong mắt khách hàng.

4.2. Khuyến nghị cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán cần nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra sự đa dạng trong các gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của DNNVSN. Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng cũng rất quan trọng.

V. Kết Luận và Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp các DNNVSN hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán mà còn cung cấp những khuyến nghị hữu ích cho các nhà cung cấp dịch vụ. Tương lai của nghiên cứu có thể mở rộng ra các lĩnh vực khác trong ngành dịch vụ kế toán.

5.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu trong bối cảnh hiện tại

Nghiên cứu này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của các DNNVSN về dịch vụ kế toán. Điều này không chỉ giúp họ lựa chọn dịch vụ tốt hơn mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc đánh giá hiệu quả của các dịch vụ kế toán sau khi được áp dụng trong thực tế. Điều này sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ cải thiện chất lượng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Tại tỉnh Bình Dương, khu vực doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ chiếm tỷ trọng gần 50% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động trên địa bàn, phần lớn sở hữu quy mô vốn điều lệ hoặc tổng doanh thu hàng năm dưới 3 tỷ đồng cùng lực lượng lao động dưới 10 người. Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, việc tổ chức bộ máy tài chính kế toán chuyên nghiệp là yêu cầu sống còn. Tuy nhiên, việc tuyển dụng và duy trì đội ngũ kế toán nội bộ tiêu tốn của doanh nghiệp từ 15 đến 25 triệu đồng mỗi tháng bao gồm tiền lương, bảo hiểm xã hội, chi phí đào tạo và cơ sở vật chất. Đối với các đơn vị quy mô nhỏ, khối lượng nghiệp vụ phát sinh ít nhưng nếu không nắm vững Luật Kế toán 2015 và các thông tư thuế hiện hành, ước tính có hơn 60% doanh nghiệp đối mặt với rủi ro bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc truy thu thuế do sai sót chứng từ.

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Kế toán (mã số 8340301) do tác giả Lê Thị Thu Thảo thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS Trần Phước tại Trường Đại học Thủ Dầu Một tập trung giải quyết bài toán trên. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể gồm: nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn dịch vụ kế toán của 217 doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ tại Bình Dương; đo lường mức độ tác động của từng nhân tố; từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ. Phạm vi không gian được thực hiện trên địa bàn tỉnh Bình Dương với số liệu thứ cấp năm 2019 và số liệu sơ cấp khảo sát từ tháng 3/2020 đến tháng 8/2020. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn to lớn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng 65% chi phí quản trị tài chính, giảm thiểu 90% rủi ro pháp lý và gia tăng 30% mức độ thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng ba khung lý thuyết quản trị và hành vi kinh điển:

• Lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Kotler và Keller (2013): Giải thích tiến trình ra quyết định mua dịch vụ thông qua cơ chế kích thích và phản ứng, chịu sự chi phối của nhận thức cá nhân và tác động từ nhóm tham khảo.
• Lý thuyết năng lực cốt lõi của Prahalad và Hamel (1990): Khẳng định doanh nghiệp nên tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh chính và thuê ngoài các chức năng bổ trợ như kế toán để tối ưu hóa năng lực cạnh tranh.
• Lý thuyết quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) của Barney (1991): Phân tích cách thức doanh nghiệp nhỏ bù đắp sự thiếu hụt tài sản và nhân sự nội bộ thông qua việc khai thác nguồn lực chuyên môn từ bên ngoài.

Các khái niệm cốt lõi trong nghiên cứu gồm:

• Dịch vụ kế toán: Hoạt động kinh doanh có điều kiện theo quy định tại Điều 3 Luật Kế toán 2015, bao gồm làm kế toán, kế toán trưởng, lập báo cáo tài chính và tư vấn thuế.
• Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ: Xác định theo tiêu chí tại Điều 6 Nghị định 39/2018/NĐ-CP với số lao động không quá 10 đến 50 người, tổng nguồn vốn hoặc doanh thu năm từ 3 tỷ đến 50 tỷ đồng tùy lĩnh vực.
• Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 8 biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc Sự lựa chọn dịch vụ kế toán: Sự đa dạng về dịch vụ, Sự giới thiệu, Đội ngũ nhân viên, Trình độ chuyên môn, Lợi ích cảm nhận, Khả năng đáp ứng, Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ và Giá phí.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu 10 chuyên gia gồm giảng viên cao học, cán bộ quản lý thuế và giám đốc doanh nghiệp nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo gốc 38 biến quan sát cho phù hợp với đặc thù kinh tế tỉnh Bình Dương.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp 217 đối tượng là giám đốc, phó giám đốc, chủ sở hữu và nhân viên phụ trách kế toán tại các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ đang sử dụng dịch vụ kế toán.
• Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện phi xác suất. Phương pháp này được lựa chọn vì tính linh hoạt, khả năng tiếp cận nhanh và phù hợp với số lượng lớn doanh nghiệp nhỏ phân tán trên nhiều khu công nghiệp tại Bình Dương.
• Phương pháp phân tích: Dữ liệu được xử lý trên phần mềm SPSS 20.0 qua các bước: kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha (tiêu chuẩn hệ số lớn hơn 0.60, hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0.30), phân tích nhân tố khám phá EFA (tiêu chuẩn KMO từ 0.50 đến 1.00, tổng phương sai trích lớn hơn 50%) và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Timeline thu thập dữ liệu sơ cấp diễn ra từ tháng 3/2020 đến tháng 8/2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Kết quả kiểm định thang đo và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến từ 217 mẫu khảo sát hợp lệ chỉ ra 7 nhân tố có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán (mức ý nghĩa p-value < 0.05), với mức độ tác động theo thứ tự giảm dần của hệ số Beta chuẩn hóa:

• Sự đa dạng về dịch vụ (Beta = 0.432): Là nhân tố chi phối mạnh nhất. Hơn 82% doanh nghiệp nhỏ mong muốn đối tác cung cấp giải pháp trọn gói từ ghi sổ kế toán, báo cáo thuế, quyết toán tài chính đến tư vấn bảo hiểm xã hội và lao động.
• Sự giới thiệu (Beta = 0.350): Giữ vị trí thứ hai trong mô hình. Khoảng 76% người quản lý đưa ra quyết định chọn đơn vị dịch vụ kế toán dựa trên lời khuyên, sự bảo đảm từ bạn bè, người thân hoặc đối tác kinh doanh thân thiết.
• Đội ngũ nhân viên (Beta = 0.308) và Trình độ chuyên môn (Beta = 0.303): Đóng vai trò then chốt tiếp theo. Khoảng 85% chủ doanh nghiệp nhấn mạnh thái độ phục vụ tận tâm kết hợp với năng lực xử lý chứng từ phức tạp là tiêu chuẩn không thể thiếu.
• Lợi ích cảm nhận (Beta = 0.278), Khả năng đáp ứng (Beta = 0.277) và Hình ảnh đối tượng cung cấp dịch vụ: Đều tác động thuận chiều, chứng minh doanh nghiệp đặc biệt coi trọng sự kịp thời trong xử lý phát sinh và uy tín thương hiệu của nhà cung cấp.

Thảo luận kết quả

Thực tế tại Bình Dương cho thấy hơn 70% doanh nghiệp nhỏ mới thành lập chưa có sự am hiểu sâu sắc về hệ thống văn bản pháp luật kế toán và thuế. Việc thuê ngoài dịch vụ kế toán đa dạng giúp họ tiết kiệm 60% đến 70% chi phí vận hành so với duy trì bộ phận chuyên trách, đồng thời được hỗ trợ toàn diện trong mọi khâu thủ tục.

Kết quả nghiên cứu này có sự tương đồng sâu sắc với công trình của Mai Thành Công (2017) tại thành phố Thủ Dầu Một và Nguyễn Thị Hạnh (2017) tại tỉnh Bình Dương khi khẳng định trình độ chuyên môn và uy tín giới thiệu là chìa khóa tạo niềm tin. Đồng thời, nghiên cứu mở rộng và bổ sung góc nhìn mới so với nghiên cứu của Hunt và cộng sự (1999) khi chứng minh nhân tố Sự đa dạng về dịch vụ đã vươn lên thành tiêu chí quan trọng nhất trong bối cảnh chuyển đổi số hóa đơn điện tử.

Về mặt trình bày trực quan, dữ liệu nghiên cứu có thể được thể hiện qua biểu đồ thanh ngang xếp hạng 7 trọng số Beta chuẩn hóa, kết hợp bảng tổng hợp phương sai trích đạt 58.42% và đồ thị tần số Histogram có phân phối chuẩn cùng đồ thị phân tán Scatter Plot chứng minh không xảy ra hiện tượng phương sai phần dư thay đổi hay vi phạm các giả định hồi quy tuyến tính.

Đề xuất và khuyến nghị

• Nâng cấp và đa dạng hóa danh mục sản phẩm: Các công ty dịch vụ kế toán cần thiết kế các gói dịch vụ linh hoạt từ kê khai thuế trực tuyến, lập báo cáo tài chính đến tư vấn tái cấu trúc chi phí, hướng tới mục tiêu tăng trưởng 25% tệp khách hàng doanh nghiệp nhỏ trong lộ trình từ 6 đến 12 tháng.
• Chuẩn hóa năng lực đội ngũ nhân sự: Ban giám đốc các đơn vị dịch vụ cần tổ chức định kỳ 2 khóa đào tạo chuyên môn mỗi năm, bảo đảm 100% nhân sự trực tiếp phụ trách hồ sơ có chứng chỉ hành nghề hoặc tối thiểu 36 tháng kinh nghiệm thực tế theo Điều 58 Luật Kế toán 2015, hoàn thành đánh giá trong quý 2 hàng năm.
• Xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên sự giới thiệu: Đẩy mạnh chính sách chăm sóc khách hàng hiện hữu và áp dụng chính sách chiết khấu 10% đến 15% phí dịch vụ cho các lượt giới thiệu khách hàng mới nhằm mở rộng mạng lưới uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp địa phương trong năm 2021.
• Đổi mới chương trình đào tạo tại các trường đại học: Các cơ sở giáo dục đại học và cao đẳng trên địa bàn tỉnh cần tăng thời lượng thực hành lên 40% tổng số tiết học, tích hợp kỹ năng tư vấn dịch vụ kế toán vào giáo trình giảng dạy giai đoạn 2021-2025.
• Tăng cường kiểm soát và công khai pháp lý từ cơ quan Nhà nước: Cục Thuế và Sở Tài chính cần phối hợp rà soát, công khai định kỳ 100% danh sách các tổ chức, cá nhân đủ điều kiện hành nghề kế toán trên cổng thông tin điện tử trong vòng 30 ngày kể từ ngày cấp phép, giảm thiểu 80% tình trạng hoạt động không phép trên địa bàn.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Chủ sở hữu và giám đốc doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ: Cung cấp bộ 7 tiêu chí đánh giá chuẩn xác giúp lựa chọn đơn vị kế toán uy tín, tiết kiệm từ 50% đến 70% ngân sách tiền lương mỗi năm và ngăn ngừa 100% rủi ro bị phạt thuế.
• Ban lãnh đạo các công ty dịch vụ kế toán và đại lý thuế: Nắm bắt chính xác xu hướng hành vi khách hàng với 82% nhu cầu dịch vụ đa dạng để hoàn thiện danh mục sản phẩm, nâng cao 30% doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Kế toán - Kiểm toán: Cung cấp khung lý thuyết hoàn chỉnh, thang đo kiểm định Cronbach Alpha và quy trình hồi quy EFA trên mẫu thực tế n = 217 tại SPSS 20.0 làm tài liệu nghiên cứu học thuật tin cậy.
• Cơ quan quản lý thuế và hiệp hội nghề nghiệp: Cung cấp luận cứ khoa học thực tiễn để xây dựng chính sách quản lý hành nghề theo Nghị định 174/2016/NĐ-CP, hỗ trợ phát triển lành mạnh mạng lưới hơn 30.000 doanh nghiệp đang hoạt động tại Bình Dương.

Câu hỏi thường gặp

• Doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ có bắt buộc phải thuê kế toán trưởng toàn thời gian không?
  Theo quy định tại Nghị định 174/2016/NĐ-CP, doanh nghiệp siêu nhỏ được phép ký hợp đồng thuê dịch vụ làm kế toán hoặc kế toán trưởng với các đơn vị đủ điều kiện kinh doanh theo pháp luật. Giải pháp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm 60% đến 75% chi phí so với việc thuê nhân sự toàn thời gian tại văn phòng.

• Vì sao sự đa dạng về dịch vụ lại là nhân tố tác động lớn nhất với Beta bằng 0.432?
  Các doanh nghiệp nhỏ có nguồn vốn hạn chế dưới 3 tỷ đồng thường không thể phân bổ nhiều phòng ban riêng biệt. Do đó, hơn 82% người quản lý ưu tiên chọn nhà cung cấp có khả năng xử lý trọn gói thuế, báo cáo tài chính, bảo hiểm và nhân sự để giảm đầu mối liên hệ và đồng bộ số liệu kế toán.

• Làm thế nào để kiểm tra tính pháp lý của một đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán tại Bình Dương?
  Người thuê dịch vụ cần căn cứ vào Điều 58 và Điều 60 Luật Kế toán 2015. Đơn vị hợp pháp phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh do Bộ Tài chính cấp và có tên công khai trên cổng thông tin điện tử của Bộ Tài chính với tối thiểu 2 kế toán viên hành nghề chính thức.

• Chi phí thuê dịch vụ kế toán trung bình hiện nay khoảng bao nhiêu tiền mỗi tháng?
  Tại thị trường Bình Dương, chi phí thuê ngoài dịch vụ kế toán dao động từ 1 đến 3 triệu đồng mỗi tháng đối với doanh nghiệp ít phát sinh chứng từ và từ 4 đến 8 triệu đồng mỗi tháng đối với doanh nghiệp thương mại sản xuất, thấp hơn 4 lần so với mức lương thuê kế toán nội bộ từ 12 đến 18 triệu đồng.

• Hợp đồng dịch vụ kế toán cần có những điều khoản then chốt nào để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp?
  Hợp đồng cần cam kết bảo mật 100% dữ liệu tài chính, quy định cụ thể trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại kinh tế nếu phát sinh lỗi xử phạt do bên cung cấp dịch vụ và liệt kê chi tiết danh mục công việc theo tháng để tránh phát sinh thêm 20% đến 30% chi phí ngoài thỏa thuận.

Kết luận

• Luận văn đã xác lập thành công mô hình định lượng gồm 8 nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ kế toán của 217 doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ trên địa bàn tỉnh Bình Dương.
• Khẳng định 3 nhân tố có sức ảnh hưởng vượt trội nhất theo thứ tự là: Sự đa dạng về dịch vụ (Beta = 0.432), Sự giới thiệu (Beta = 0.350) và Đội ngũ nhân viên (Beta = 0.308).
• Chứng minh giải pháp thuê ngoài dịch vụ kế toán giúp doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm trên 60% chi phí vận hành bộ máy và bảo đảm 100% tính tuân thủ pháp lý theo Luật Kế toán 2015.
• Đóng góp nguồn dữ liệu thực nghiệm chuẩn hóa trên phần mềm SPSS 20.0, làm tài liệu tham khảo giá trị cho các nghiên cứu thuộc khối ngành Kinh tế - Kế toán trong giai đoạn 2021-2025.
• Đề xuất hệ thống giải pháp liên hoàn gồm 5 nhóm khuyến nghị thiết thực dành cho nhà cung cấp dịch vụ, cơ sở giáo dục đại học và cơ quan quản lý Nhà nước.

Trong giai đoạn 2021-2023, các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán cần nhanh chóng ứng dụng công nghệ số và mở rộng các gói dịch vụ trọn gói; các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ hãy chủ động tham khảo danh sách kiểm định của Bộ Tài chính để đưa ra lựa chọn tối ưu cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU 1. Nghiên cứu nước ngoài Nghiên cứu của Scott and Walt (1995) Với nghiên cứu “Choice criteria in the selection of international accounting firms”, được thực hiện tại New Zealand với mục tiêu khám phá các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ có liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế. Nhóm tác giả đã thông qua khảo sát 300 công ty khách hàng ngẫu nhiên đang sử dụng dịch vụ kế toán tại New Zealand. Nghiên cứu kết hợp sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu định tính (phỏng vấn) và định lượng (khảo sát), các dữ liệu thu thập được trình bày và phân tích.

Kết quả nghiên cứu cho thấy hình ảnh công ty là nhân tố quan trọng nhất liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế, tiếp đến là dịch vụ cá nhân. Ba nhân tố lợi thế cạnh tranh, sự giới thiệu từ bên ngoài và danh mục sản phẩm đều ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế toán quốc tế. Nghiên cứu của Hunt et al. (1999) Vào năm 1999, Hunt et al, với nghiên cứu “Marketing of Accounting Services to Professional with Small Business Owners: Selection and Retention Criteria of theses client Groups”, được tiến hành nghiên cứu với mục tiêu là xác định tiêu chí lựa chọn, duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng là các chuyên gia và chủ DN nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu khoảng 500 DN, thu thập được 81 câu trả lời được dùng để phân tích.

Kết quả họ ghi nhận là có 12 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp của hai nhóm đối tượng đã nêu trên: - Có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dịch vụ. - Nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp. - Giá phí đề xuất. - Kiến thức của nhà cung cấp về ngành nghề của khách hàng.

- Đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp. - Quy mô của nhà cung cấp. - Trình bày bằng miệng của nhà cung cấp. - Trình bày bằng văn bản của nhà cung cấp.

6 - Sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp. - Quen biết từ trước với nhà cung cấp. - Cung cấp các dịch vụ quốc tế. Kết quả cho thấy có sự so sánh giữa các chuyên gia và chủ doanh nghiệp, đó là ở thứ tự và mức độ tác động của các nhân tố kể trên đến quyết định lựa chọn DVKT của họ.

Khi các chuyên gia thay đổi nhà cung cấp, họ có xu hướng quan tâm đáng kể đến kiến thức của nhà cung cấp về ngành của họ, sau đó đến chất lượng trình bày miệng của nhà cung cấp, phạm vi dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp và chất lượng bài trình bày của nhà cung cấp. Đối với chủ doanh nghiệp, tiêu chí ảnh hưởng nhiều nhất là kiến thức của nhà cung cấp về ngành, kế đến chất lượng trình bày miệng của nhà cung cấp, chất lượng bài trình bày của nhà cung cấp và các khuyến nghị từ các khách hàng khác của nhà cung cấp. Nghiên cứu của Mehmet Aga and Okan Veli Safakli (2007) Với nghiên cứu “An Empirical Investigation of Service Quality and Customer Satisfaction in Professional Accounting Firms: Evidence from North Cyprus”. Đây là nghiên cứu thực nghiệm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong các công ty kế toán chuyên nghiệp hoạt động ở Bắc Cyprus.

Mục đích của nghiên cứu này là sử dụng thang đo SERVQUAL - một công cụ thường xuyên sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ tiêu dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ của các công ty kế toán chuyên nghiệp và xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với DVKT. Ngoài ra, nghiên cứu cũng khám phá mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, hình ảnh công ty và giá dịch vụ. Mẫu nghiên cứu sử dụng bao gồm 100 công ty trải rộng tất cả các ngành công nghiệp từ thực phẩm, ngành bất động sản, xây dựng và du lịch… Trong 120 bảng câu hỏi được gửi đi, 109 bảng câu hỏi đã được trả lại (trong đó có 9 mẫu không sử dụng được), mang lại tỷ lệ đáp ứng hiệu quả là 91,74%. Các giả thuyết sau được kiểm tra bằng cách sử dụng phân tích hồi quy.

Kết quả của nghiên cứu thực nghiệm chỉ ra rằng (1) thang đo SERVQUAL là thích hợp trong đo lường chất lượng dịch vụ của các công ty DVKT chuyên nghiệp ; (2) chất lượng dịch vụ 7 có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng, (3) hình ảnh công ty và giá dịch vụ có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và (4) giá dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Thứ tự tác động của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng từ thấp đến cao gồm: hình ảnh công ty, giá cả và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu của Ajmal Hafeez and Otto Andersen (2014) Với nghiên cứu “Factors Influencing Accounting Outsourcing Practices among SMEs in Pakistan Context: Transaction Cost Economics (TCE) and Resource-Based Views (RBV) Prospective”. Nghiên cứu được thực hiện nhằm giải quyết mục tiêu xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến thực tiễn thuê ngoài dịch vụ kế toán giữa các DNVVN tại Pakistan.

Nghiên cứu được thực hiện dựa trên lý thuyết chi phí giao dịch kinh tế (TCE) và quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV). Nghiên cứu tiến hành thực hiện một cuộc khảo sát với 302 DNVVN Pakistan, bằng cách sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, các đối tượng khảo sát bao gồm chủ sở hữu / quản lý / giám đốc tài chính của các DN đó ở 9 thành phố lớn của Pakistan. Bằng phân tích hồi quy đa biến kết quả nghiên cứu cho thấy tần suất các nhiệm vụ không thường xuyên, tính đặc thù của tài sản, cơ hội, niềm tin vào kế toán và cạnh tranh có tác động đáng kể đến thuê ngoài DVKT. Hơn nữa, các biến kiểm soát như giới tính, trình độ giáo dục, kinh nghiệm, quy mô DN và độ tuổi công ty cũng ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài dịch vụ kế toán.

Điều này được giải thích rằng các DNVVN có hạn chế về nguồn lực của đơn vị nên họ thay đổi phương thức tổ chức công tác kế toán nội bộ truyền thống bằng việc thuê ngoài DVKT. Nghiên cứu của Mohd Azian Husin and Mohamed Dahlan Ibrahim (2014) Husin and Ibrahim (2014) với nghiên cứu “The Role of Accounting Services and Impact on Small Medium Enterprises (SMEs) Performance in Manufacturing Sector from East Coast Region of Malaysia: A Conceptual Paper”. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là vai trò và sự ảnh hưởng của dịch vụ kế toán ảnh hưởng đến hiệu quả của các công ty vừa và nhỏ thuộc ngành sản xuất ở Bờ Đông 8 Malaysia, đồng thời nghiên cứu sự khác biệt các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giữa các công ty kế toán, cũng như quyết định lựa chọn, đánh giá công ty DVKT dựa trên chất lượng DVKT mà họ cung cấp. Các lý thuyết nền được sử dụng trong nghiên cứu này là mô hình khoảng cách của các dịch vụ, lý thuyết dựa trên nguồn lực (RBT) và lý thuyết tác nhân chính như một cách tiếp cận được kiểm tra.

Nghiên cứu theo phương pháp hỗn hợp: định tính và định lượng. Nghiên cứu chủ yếu là định lượng được tiến hành khảo sát 59 công ty kế toán ở bờ Đông Malyasia. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố: sự mong đợi (Expectation), sự quản lý (Management), kinh nghiệm chuyên môn (Experience Specification), hệ thống cung cấp (Delivery System), cảm nhận (Perception) đều tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ kế toán như một tác động kiểm duyệt có liên quan tích cực đến quyết định sự thuê ngoài dịch vụ kế toán và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ sản xuất ở bờ Đông Malaysia. Nghiên cứu này cũng giải thích trong những điều kiện hạn chế về các nguồn lực bên trong DN thì khi đó lựa chọn DVKT là phù hợp và cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và căn cứ để đưa ra lựa chọn chính là dựa trên chất lượng DVKT.

Đồng thời cũng đưa ra hàm ý quản trị đối với chính sách phát triển kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để duy trì quốc gia nền kinh tế. Nghiên cứu của Semiu Babatunde Adeyemi et all. (2015) Với nghiên cứu “Determinants of demand and supply of accounting and audit services in SMEs: Evidence from Nigeria”. Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố quyết định cung cầu dịch vụ kế toán và kiểm toán trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Nigeria.

Nghiên cứu chủ yếu theo phương pháp định lượng được khảo sát ngẫu nhiên từ 300 công ty vừa và nhỏ ở Nigeria và 80 công ty kế toán. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng bảy nhân tố độc lập: đặc điểm của người quản lý chủ sở hữu, cấu trúc pháp lý, kinh nghiệm của nhà quản lý, trình độ của người quản lý, sở hữu kỹ năng kế toán của người quản lý, cấu trúc vốn, thái độ đối với tiếp thị của kiểm toán được đưa vào các yếu tố quyết định nhu cầu, trong khi bốn biến độc lập (cấu trúc pháp lý của doanh nghiệp nhỏ, thái độ kế toán viên đối với 9 tiếp thị, chính sách của Chính phủ và đặc điểm người quản lý chủ sở hữu ) được đo lường là yếu tố quyết định cung cấp kế toán. Nghiên cứu chỉ ra rằng đặc điểm của người quản lý chủ sở hữu, cấu trúc pháp lý, trình độ người quản lý, sở hữu kỹ năng kế toán của người quản lý và ảnh hưởng đến nhu cầu dịch vụ kế toán và kiểm toán, trong khi cấu trúc pháp lý, thái độ của kế toán viên đối với tiếp thị, chính sách của chính phủ và đặc điểm của người quản lý chủ sở hữu ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ kế toán và kiểm toán. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng dịch vụ của kế toán viên và kiểm toán viên có ý nghĩa ảnh hưởng đến sự thành công của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nghiên cứu đề xuất rằng các nhà quản lý chủ sở hữu của các doanh nghiệp nhỏ nên được định hướng đúng đắn về tầm quan trọng của dịch vụ kế toán và kiểm toán cho sự thành công trong kinh doanh của họ. Kế toán cũng được khuyên nên đưa dịch vụ của họ đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ hơn là chờ đợi các nhà quản lý chủ sở hữu doanh nghiệp vừa và nhỏ tự nguyện gọi cho họ dịch vụ. Nghiên cứu của Mohammed Danjuma and Peter Teru (2017) Với nghiên cứu “The impact of employee participation in accounting services outsourcing decision: Case study of Nigerian SMEs”.