Luận văn: Phân tích môi trường & chiến lược cho ví TopPay của Vietnam Esports

Luận văn phân tích môi trường của Vietnam Esports, đề xuất chiến lược kinh doanh cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2016 đến 2019.

• Chuyên ngành: Luật học
• Đề tài: Nghiên cứu môi trường bên trong, bên ngoài công ty Vietnam Esports và đề xuất chiến lược cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2016 - 2019
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• Nhận xét của giảng viên hướng dẫn
• Các từ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các đồ thị, hình vẽ, sơ đồ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu đề tài
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Ý nghĩa khoa học của đề tài
• 0.6. Kết cấu đề tài
• 1. CHƯƠNG MỘT: LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG BÊN NGOÀI
• 1.1. Tổng quan môi trường doanh nghiệp
• 1.1.1. Khái niệm môi trường doanh nghiệp
• 1.1.2. Phân loại môi trường doanh nghiệp
• 1.2. Môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 1.2.1. Môi trường vĩ mô
• 1.2.2. Môi trường vi mô
• 1.3. Mô hình phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 1.4. Môi trường bên trong doanh nghiệp
• 1.4.1. Một số yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp
• 1.4.2. Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE)
• 1.5. Xây dựng chiến lược từ phân tích môi trường
• 1.5.1. Tổng quan về chiến lược doanh nghiệp
• 1.5.2. Vai trò chiến lược doanh nghiệp
• 1.5.3. Các cấp chiến lược doanh nghiệp
• 1.5.4. Quy trình xây dựng chiến lược từ phân tích môi trường
• 1.5.5. Các mô hình áp dụng cho xây dựng chiến lược
• 2. CHƯƠNG HAI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP
• 2.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Triết lý kinh doanh
• 2.1.3. Giá trị cốt lõi
• 2.1.4. Định hướng, mục tiêu hoạt động
• 2.1.5. Nguyên tắc quản lý và lãnh đạo
• 2.1.6. Các lĩnh vực hoạt động và sản phẩm
• 2.1.7. Mảng thanh toán điện tử - Ví điện tử TopPay
• 2.1.8. Khái niệm ví điện tử
• 2.1.9. Ví điện tử TopPay
• 2.2. Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 2.2.1. Môi trường vĩ mô – Phân tích theo mô hình PEST
• 2.2.1.1. Nhân khẩu học
• 2.2.2. Môi trường vi mô
• 2.2.2.1. Đánh giá về môi trường ngành
• 2.2.2.2. Đối thủ hiện tại – trực tiếp
• 2.2.2.3. Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng
• 2.2.2.4. Khách hàng
• 2.2.2.5. Nhà cung cấp
• 2.2.2.6. Sản phẩm thay thế
• 2.3. Ma trận phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp (EFE)
• 2.4. Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp
• 2.4.1. Khả năng tài chính
• 2.4.2. Nguồn lực con người
• 2.4.3. Cơ sở vật chất
• 2.4.4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• 2.4.5. Hoạt động Marketing
• 2.5. Ma trận phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp (IFE)
• 3. CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC
• 3.1. Xác định mục tiêu chiến lược
• 3.2. Xây dựng chiến lược
• 3.2.1. Ma trận SWOT
• 3.2.2. Các nhóm chiến lược của Ma trận SWOT
• 3.3. Lựa chọn chiến lược
• 3.4. Đề xuất các giải pháp nhằm thực hiện được các chiến lược
• 3.4.1. Tăng số lượng dịch vụ tích hợp trong ví TopPay
• 3.4.2. Mở rộng quy mô truyền thông: khách hàng đại trà
• 3.4.3. Nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách tích hợp công nghệ
• 3.4.4. Mở rộng hình thức thanh toán và quy mô
• 3.4.5. Xây dựng thương hiệu và hình ảnh công ty
• 3.4.6. Đào tạo nhân lực để đón đầu sự phát triển của thị trường
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giải mã luận văn Chiến lược cho ví TopPay của Vietnam Esports

Luận văn thạc sỹ luật này cung cấp một cái nhìn sâu sắc vào giai đoạn 2016-2019, thời điểm Công ty Cổ phần Phát triển Thể thao Điện tử Việt Nam (Vietnam Esports - Garena) quyết định lấn sân sang lĩnh vực fintech đầy tiềm năng. Công ty đã tận dụng nền tảng người dùng khổng lồ từ các tựa game đình đám như Liên Minh Huyền Thoại và FIFA Online 3 để ra mắt sản phẩm ví điện tử TopPay. Đây là một bước đi chiến lược táo bạo, đặt ra câu hỏi lớn: Làm thế nào một công ty game có thể cạnh tranh trong thị trường ví điện tử Việt Nam vốn đã rất khốc liệt? Nghiên cứu này không chỉ là một tài liệu học thuật, mà còn là một case study thực tiễn về việc phân tích môi trường kinh doanh và hoạch định chiến lược. Trọng tâm của luận văn là việc áp dụng các mô hình kinh điển để mổ xẻ các yếu tố bên trong và bên ngoài, từ đó đề xuất một lộ trình phát triển bền vững cho TopPay. Mục tiêu của đề tài, như đã nêu, là “xây dựng và lựa chọn chiến lược phù hợp cho ngành Thanh toán điện tử - cụ thể là sản phẩm Ví điện tử TopPay của Vietnam Esports từ 2016 đến 2019”. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng, cung cấp bài học cho các doanh nghiệp muốn thâm nhập một lĩnh vực mới bằng cách tận dụng lợi thế sẵn có.

1.1. Bối cảnh ra đời của ví điện tử TopPay trong hệ sinh thái Garena

Sự ra đời của TopPay vào ngày 30/03/2016 là một bước đi tất yếu trong chiến lược kinh doanh của Garena. Với doanh thu năm 2014 lên đến 1200 tỷ đồng, Garena nhận thấy nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt trong chính cộng đồng game thủ của mình là rất lớn. Việc nạp thẻ game, mua vật phẩm vẫn còn phụ thuộc nhiều vào các kênh truyền thống. TopPay được tạo ra để giải quyết bài toán này, tạo một vòng lặp khép kín: người chơi game sử dụng ví của Garena để nạp tiền cho game của Garena. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa dòng tiền mà còn củng cố hệ sinh thái Garena Vietnam, giữ chân người dùng và thu thập dữ liệu giá trị về hành vi người dùng ví điện tử. Sản phẩm này được định vị là một công cụ tiện ích, mang lại chiết khấu hấp dẫn, trực tiếp đánh vào tâm lý của game thủ.

1.2. Mục tiêu và phạm vi của luận văn nghiên cứu chiến lược TopPay

Luận văn đặt ra ba mục tiêu chính: (1) Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô để xác định cơ hội và thách thức; (2) Đánh giá nguồn lực nội bộ để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của Vietnam Esports; (3) Xây dựng và lựa chọn chiến lược phù hợp cho TopPay giai đoạn 2016-2019. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các yếu tố môi trường tại TP.HCM và xoay quanh sản phẩm chiến lược là ví điện tử, trong khi các mảng kinh doanh khác của Garena được xem xét ở vai trò tác động. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn chuyên gia) và định lượng (khảo sát nhân viên bằng thang đo Likert) để đảm bảo tính khách quan và khoa học cho các kết quả phân tích.

II. Cách phân tích môi trường vĩ mô và vi mô cho ví điện tử TopPay

Để tồn tại và phát triển, TopPay phải đối mặt với một môi trường bên ngoài đầy biến động. Luận văn đã sử dụng các công cụ phân tích sắc bén để vẽ nên bức tranh toàn cảnh về thị trường, từ các yếu tố vĩ mô đến áp lực cạnh tranh trong ngành. Việc phân tích PESTEL ngành fintech cho thấy các cơ hội từ sự ủng hộ của chính phủ đối với thanh toán điện tử và sự bùng nổ của smartphone. Tuy nhiên, thách thức đến từ thói quen dùng tiền mặt của người Việt và một khung pháp lý cho ví điện tử vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Ở cấp độ vi mô, việc áp dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter chỉ ra một cuộc chiến khốc liệt. Các đối thủ cạnh tranh của TopPay không chỉ là các ví điện tử nội địa mà còn là các gã khổng lồ công nghệ quốc tế tiềm năng. Phân tích này là nền tảng cốt lõi để xác định những yếu tố bên ngoài nào thực sự ảnh hưởng đến sự sống còn và thành công của TopPay trong giai đoạn đầu.

2.1. Phân tích PESTEL Cơ hội và thách thức từ môi trường vĩ mô

Mô hình PESTEL được áp dụng để đánh giá môi trường vĩ mô và vi mô. Về Chính trị-Pháp luật, chính phủ ủng hộ thanh toán không tiền mặt tạo ra cơ hội lớn, nhưng các quy định còn mới và chưa theo kịp tốc độ phát triển. Về Kinh tế, GDP tăng trưởng ổn định và lạm phát thấp là điều kiện thuận lợi. Về Xã hội, thói quen sử dụng tiền mặt là rào cản lớn, nhưng tầng lớp trung lưu gia tăng và cởi mở với công nghệ là một cơ hội vàng. Về Công nghệ, tỷ lệ thâm nhập Internet và smartphone cao tại Việt Nam là động lực chính cho sự phát triển của ví điện tử. Những phân tích này giúp Garena nhận diện đâu là “cơn gió thuận” và đâu là “cơn bão” cần phải đề phòng khi đưa TopPay ra thị trường.

2.2. Áp lực cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ như MoMo và ZaloPay

Sức ép cạnh tranh trong ngành là rất lớn. Các đối thủ trực tiếp như MoMo của M_Service và ZaloPay của VNG đã có mặt trên thị trường từ trước, xây dựng được hệ sinh thái dịch vụ đa dạng và có nguồn lực tài chính mạnh mẽ. Ví dụ, MoMo tại thời điểm đó đã có hơn 4000 điểm giao dịch và nhận được đầu tư lớn từ các quỹ quốc tế. Áp lực từ khách hàng cũng rất cao do chi phí chuyển đổi giữa các ví gần như bằng không, buộc các nhà cung cấp phải liên tục đưa ra khuyến mãi. Ngoài ra, mối đe dọa từ các đối thủ tiềm tàng như ngân hàng thương mại hay các dịch vụ thanh toán quốc tế (Apple Pay, Samsung Pay) luôn hiện hữu. Điều này đặt TopPay vào thế phải tìm ra một lợi thế cạnh tranh độc đáo để tồn tại.

III. Bí quyết phân tích SWOT công ty Garena và hệ sinh thái TopPay

Thành công của một chiến lược không chỉ phụ thuộc vào việc hiểu môi trường bên ngoài mà còn phải dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc các nguồn lực nội tại. Luận văn tiến hành phân tích SWOT công ty Garena một cách chi tiết để xác định các yếu tố bên trong quyết định đến khả năng thành công của TopPay. Điểm mạnh lớn nhất không thể không kể đến là cộng đồng game thủ trung thành và đông đảo, tạo thành một tệp khách hàng tiềm năng khổng lồ ngay từ khi ra mắt. Hệ sinh thái Garena Vietnam, với các sản phẩm hỗ trợ như GCafe, Cyberpay, đã tạo ra một mạng lưới phân phối và thanh toán sẵn có. Tuy nhiên, điểm yếu lại nằm ở việc TopPay là sản phẩm mới, thương hiệu chưa được nhận diện rộng rãi ngoài cộng đồng game, và danh mục dịch vụ còn hạn chế so với đối thủ. Việc nhận diện rõ ràng các điểm mạnh, điểm yếu này là cơ sở để xây dựng các chiến lược kết hợp trong ma trận SWOT, giúp tối đa hóa điểm mạnh và khắc phục điểm yếu.

3.1. Điểm mạnh Sức mạnh từ cộng đồng game thủ và hệ sinh thái sẵn có

Điểm mạnh cốt lõi của Vietnam Esports khi ra mắt TopPay chính là sở hữu một cộng đồng người dùng khổng lồ và gắn kết. Hai tựa game Liên Minh Huyền Thoại và FIFA Online 3 có tới hàng triệu người chơi thường xuyên, đây là một lợi thế mà không đối thủ nào có được. Hơn nữa, mạng lưới Cyberpay với hơn 40.000 điểm đại lý trên toàn quốc đóng vai trò như một kênh nạp/rút tiền vật lý, giải quyết bài toán tiếp cận cho những người dùng chưa có tài khoản ngân hàng. Nguồn lực tài chính vững mạnh và đội ngũ nhân sự trẻ, am hiểu công nghệ cũng là những yếu tố nội tại quan trọng, đảm bảo khả năng đầu tư và phát triển sản phẩm trong dài hạn.

3.2. Điểm yếu Thương hiệu mới và danh mục dịch vụ còn hạn chế

Mặc dù mạnh trong lĩnh vực game, thương hiệu TopPay còn khá xa lạ với người dùng đại chúng. Đây là một điểm yếu lớn khi muốn mở rộng thị phần ra ngoài tệp game thủ. So với MoMo hay 123Pay, số lượng dịch vụ tích hợp trên TopPay (thanh toán điện, nước, internet...) ở giai đoạn đầu còn rất hạn chế. Điều này làm giảm tính tiện dụng và sức hấp dẫn của ví đối với những người dùng có nhu cầu thanh toán đa dạng. Sự phụ thuộc quá nhiều vào hệ sinh thái game cũng có thể là một con dao hai lưỡi, khiến TopPay khó thoát khỏi cái bóng của một “ví dành cho game thủ” và tiếp cận các phân khúc khách hàng khác.

IV. Hướng dẫn xây dựng chiến lược Marketing cho ví điện tử TopPay

Từ việc kết hợp các phân tích môi trường bên trong và bên ngoài thông qua ma trận SWOT, luận văn đã đề xuất một loạt các chiến lược khả thi. Các chiến lược này được thiết kế để trả lời câu hỏi cốt lõi: Làm thế nào để TopPay có thể phát triển bền vững? Trọng tâm của các đề xuất là chiến lược marketing cho ví điện tử và chiến lược phát triển sản phẩm. Đối với marketing, chiến lược tập trung vào việc khai thác tối đa tệp khách hàng game thủ thông qua các chương trình khuyến mãi độc quyền, tích hợp sâu vào game. Đồng thời, cần từng bước mở rộng truyền thông đến khách hàng đại trà. Về sản phẩm, chiến lược đề xuất việc tăng nhanh số lượng dịch vụ tích hợp, đặc biệt là các dịch vụ thiết yếu, và nâng cao trải nghiệm người dùng bằng công nghệ mới. Đây là những giải pháp thực tế, bám sát vào thực trạng của công ty và thị trường tại thời điểm nghiên cứu.

4.1. Đề xuất chiến lược SO Tận dụng game thủ để thâm nhập thị trường

Chiến lược SO (Strengths - Opportunities) tập trung vào việc kết hợp điểm mạnh nội tại với cơ hội từ thị trường. Đề xuất chính là sử dụng cộng đồng game thủ khổng lồ (S) để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần trong bối cảnh thị trường thanh toán điện tử đang bùng nổ (O). Các hành động cụ thể bao gồm: tung ra các chương trình khuyến mãi nạp Sò (đơn vị tiền tệ trong game của Garena) với chiết khấu độc quyền qua TopPay; tích hợp tính năng thanh toán của ví ngay trong giao diện game; tổ chức các sự kiện eSports và yêu cầu thanh toán vé qua TopPay. Chiến lược này giúp tạo ra lượng người dùng ban đầu lớn và nhanh chóng, làm bàn đạp để phát triển sau này.

4.2. Đề xuất chiến lược WO Mở rộng dịch vụ để thu hút người dùng mới

Chiến lược WO (Weaknesses - Opportunities) nhằm khắc phục điểm yếu để nắm bắt cơ hội. Điểm yếu của TopPay là danh mục dịch vụ còn nghèo nàn (W), trong khi cơ hội là nhu cầu thanh toán các hóa đơn sinh hoạt ngày càng tăng (O). Luận văn đề xuất TopPay phải nhanh chóng đàm phán và liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ điện, nước, internet, truyền hình cáp... để đa dạng hóa tính năng. Việc này giúp TopPay vượt ra khỏi giới hạn của một ví game, trở thành một công cụ tiện ích cho mọi đối tượng, từ đó cạnh tranh sòng phẳng hơn với các đối thủ và thu hút tệp khách hàng rộng lớn hơn.

V. Case study Hành trình TopPay thành AirPay và sau đó là ShopeePay

Mặc dù luận văn chỉ phân tích giai đoạn 2016-2019, nhưng diễn biến thực tế sau đó đã chứng minh tính đúng đắn của nhiều nhận định và đề xuất chiến lược. Lịch sử ví điện tử TopPay không dừng lại ở cái tên ban đầu. Quá trình TopPay đổi tên thành AirPay và sau đó AirPay sáp nhập ShopeePay là một minh chứng rõ ràng cho chiến lược mở rộng hệ sinh thái và tận dụng các nền tảng lớn hơn. Việc đổi tên thành AirPay thể hiện tham vọng thoát khỏi cái bóng “ví game” để trở thành một ví thanh toán toàn diện. Sau đó, việc tích hợp sâu vào nền tảng thương mại điện tử Shopee và đổi tên thành ShopeePay đã mang lại cho ví điện tử này một lượng giao dịch khổng lồ và một tệp người dùng mới, đa dạng hơn rất nhiều. Hành trình này cho thấy lợi thế cạnh tranh của ShopeePay ngày nay được xây dựng trên nền tảng ban đầu của TopPay, nhưng được khuếch đại bởi sức mạnh của hệ sinh thái thương mại điện tử, một bước đi chiến lược mà luận văn đã gợi mở.

5.1. Quá trình chuyển đổi từ TopPay sang AirPay và ShopeePay

Sự chuyển đổi thương hiệu từ TopPay sang AirPay và cuối cùng là ShopeePay phản ánh sự thay đổi trong định hướng chiến lược của công ty mẹ, SEA Group (công ty mẹ của Garena và Shopee). Ban đầu, TopPay tập trung vào game thủ. Khi đổi tên thành AirPay, mục tiêu là mở rộng sang các dịch vụ tài chính và thanh toán offline. Bước ngoặt lớn nhất là khi tích hợp vào Shopee. Thương mại điện tử cung cấp một nguồn giao dịch dồi dào và ổn định, điều mà hệ sinh thái game khó có thể mang lại ở cùng quy mô. Việc đổi tên thành ShopeePay là để đồng bộ hóa thương hiệu, tận dụng tối đa niềm tin và lượng người dùng của Shopee, biến ví điện tử trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm mua sắm online.

5.2. Bài học từ sự thành công của chiến lược tích hợp hệ sinh thái

Thành công của ShopeePay ngày nay mang lại một bài học quý giá: một ví điện tử khó có thể tồn tại độc lập. Lợi thế cạnh tranh của ShopeePay đến từ việc nó là một “super-app component” - một thành phần cốt lõi trong một siêu ứng dụng (Shopee). Người dùng không cần tải một ứng dụng riêng, không cần tạo một thói quen mới, mà chỉ đơn giản là sử dụng một tính năng thanh toán tiện lợi ngay trên nền tảng họ đã quen thuộc. Điều này giải quyết được bài toán lớn nhất về hành vi người dùng ví điện tử: sự ngần ngại thay đổi. Bài học rút ra là chiến lược tích hợp sâu vào một hệ sinh thái mạnh (thương mại điện tử, mạng xã hội, dịch vụ gọi xe...) là con đường hiệu quả nhất để phát triển ví điện tử trong một thị trường cạnh tranh.

Nội dung chính

Tuyệt vời, với 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực học thuật và viết content SEO, tôi sẽ phân tích và chuyển hóa luận văn này thành một bài viết chuẩn SEO, chuyên sâu và hấp dẫn.

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường thể thao điện tử (eSports) toàn cầu bùng nổ với giá trị ước tính đạt 748 triệu đô la Mỹ vào năm 2015 và được dự báo sẽ chạm mốc 1,9 tỷ đô la vào năm 2018. Tại Việt Nam, Vietnam Esports nổi lên như một thế lực dẫn đầu, đạt doanh thu 1200 tỷ đồng vào năm 2014 nhờ sở hữu các tựa game đình đám như "Liên Minh Huyền Thoại" và "Fifa Online 3". Tuy nhiên, không dừng lại ở đó, công ty đã thực hiện một bước đi chiến lược táo bạo: lấn sân sang lĩnh vực thanh toán điện tử với việc ra mắt Ví điện tử TopPay vào tháng 3 năm 2016.

Vấn đề nghiên cứu cốt lõi của luận văn là làm thế nào để một "ông lớn" trong ngành game có thể tận dụng lợi thế cạnh tranh sẵn có để chinh phục một thị trường fintech đầy tiềm năng nhưng cũng vô cùng khốc liệt. Mục tiêu chính là phân tích sâu sắc các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến Vietnam Esports, từ đó xây dựng và lựa chọn chiến lược phát triển phù hợp cho sản phẩm ví điện tử TopPay trong giai đoạn 2016-2019.

Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vi Công ty Vietnam Esports tại Thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng dữ liệu từ khi thành lập (2009) đến năm 2016. Ý nghĩa của luận văn không chỉ nằm ở việc cung cấp một lộ trình chiến lược cho TopPay nhằm tăng trưởng người dùng và chiếm lĩnh thị phần, mà còn là một case study giá trị cho các doanh nghiệp Việt Nam muốn chuyển đổi và mở rộng sang các lĩnh vực công nghệ mới.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn xây dựng một nền tảng lý thuyết vững chắc để phân tích và hoạch định chiến lược, dựa trên sự kết hợp của nhiều mô hình kinh điển và các khái niệm chuyên ngành.

Hai khung lý thuyết chính được áp dụng để giải mã môi trường kinh doanh là Mô hình PEST và Mô hình Năm Áp lực Cạnh tranh của Michael E. Porter. Mô hình PEST được sử dụng để phân tích các yếu tố vĩ mô bao gồm Chính trị - Pháp luật (Political), Kinh tế (Economic), Văn hóa - Xã hội (Social) và Công nghệ (Technological), giúp nhận diện các cơ hội và thách thức từ bối cảnh rộng lớn. Trong khi đó, mô hình Năm Áp lực Cạnh tranh giúp đánh giá môi trường vi mô, xác định cường độ cạnh tranh trong ngành thanh toán điện tử thông qua việc phân tích: đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ tiềm ẩn, quyền lực thương lượng của khách hàng, quyền lực của nhà cung cấp, và sự đe dọa từ sản phẩm thay thế.

Các khái niệm chính được làm rõ bao gồm:

• Môi trường doanh nghiệp: Tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động của công ty.
• Chiến lược doanh nghiệp: Chương trình hành động tổng thể nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn.
• Lợi thế cạnh tranh: Các yếu tố độc đáo cho phép doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn so với đối thủ.
• Ma trận SWOT: Công cụ kết hợp phân tích điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses) từ môi trường bên trong với cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) từ môi trường bên ngoài.
• Ma trận IFE & EFE: Các ma trận đánh giá yếu tố nội bộ (Internal Factor Evaluation) và yếu tố bên ngoài (External Factor Evaluation) để lượng hóa mức độ ảnh hưởng và phản ứng của doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Để đảm bảo tính toàn diện và khách quan, nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp (mixed-methods), kết hợp cả định tính và định lượng.

Nguồn dữ liệu được thu thập từ hai nguồn chính. Dữ liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo ngành của SuperData Research và Newzoo, các văn bản pháp luật như Nghị định 101/2012/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt, báo cáo tài chính của công ty, và các tài liệu học thuật liên quan. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu với 2 giám đốc cấp trung và cấp cao tại Vietnam Esports để có được cái nhìn chiến lược và những nhận định chuyên sâu về các yếu tố tác động.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát 20 nhân viên đang trực tiếp vận hành sản phẩm TopPay. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu có chủ đích. Khảo sát sử dụng thang đo Likert 4 mức độ để đánh giá tầm quan trọng và mức độ tác động của các yếu tố môi trường, cung cấp dữ liệu đầu vào để xây dựng ma trận IFE và EFE.

Phương pháp phân tích dữ liệu được thực hiện tuần tự. Dữ liệu định tính được dùng để xác định các biến số quan trọng. Dữ liệu định lượng từ khảo sát được tổng hợp để tính trọng số cho từng yếu tố trong ma trận EFE và IFE. Cuối cùng, ma trận SWOT được xây dựng để đề xuất các nhóm chiến lược, và Ma trận Hoạch định Chiến lược Định lượng (QSPM) được sử dụng để lựa chọn chiến lược tối ưu nhất một cách khách quan.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Nghiên cứu đã chỉ ra một bức tranh đa chiều về vị thế của TopPay trên thị trường thanh toán điện tử Việt Nam, với những phát hiện quan trọng sau:

1. Thị trường tiềm năng nhưng cạnh tranh cực kỳ gay gắt: Việt Nam là một thị trường màu mỡ cho ví điện tử, với tỷ lệ người dùng Internet đạt 48% dân số (khoảng 45,5 triệu người vào năm 2015) và là một "cường quốc smartphone". Tỷ lệ giao dịch e-commerce qua ví điện tử đã tăng vọt từ 8% năm 2013 lên 37% năm 2014. Tuy nhiên, thị trường có tới 16 tổ chức phi ngân hàng được cấp phép, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Đối thủ trực tiếp như MoMo đã gọi vốn thành công 28 triệu USD và sở hữu hệ sinh thái hơn 100 dịch vụ.

2. Lợi thế cạnh tranh cốt lõi đến từ hệ sinh thái eSports: Điểm khác biệt lớn nhất của TopPay là tệp khách hàng độc quyền từ Vietnam Esports. Với cộng đồng game thủ lên tới gần 5 triệu người chơi cho mỗi tựa game lớn, TopPay có một lợi thế khởi đầu mà không đối thủ nào có được. Đây là cơ sở để xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường ngách hiệu quả trước khi mở rộng ra thị trường đại chúng.

3. Rào cản từ hành vi người dùng và hạn chế sản phẩm: Thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt vẫn là một thách thức lớn, với 49% người tiêu dùng lo ngại về an toàn giao dịch tài chính. Bên cạnh đó, TopPay là một sản phẩm ra đời muộn (2016), do đó danh mục dịch vụ tích hợp còn hạn chế so với các đối thủ đi trước. Một bộ phận không nhỏ trong tệp khách hàng game thủ cốt lõi (độ tuổi từ 10-20) chưa có tài khoản ngân hàng, gây khó khăn cho việc nạp tiền vào ví.

4. Phản ứng ở mức khá tốt với môi trường bên ngoài: Ma trận EFE của công ty đạt tổng điểm 2.81 trên thang 4.0, cao hơn mức trung bình (2.5). Con số này cho thấy Vietnam Esports đang phản ứng khá tốt với các cơ hội (như chính sách ủng hộ của chính phủ, tăng trưởng người dùng smartphone) và các thách thức (cạnh tranh, rào cản văn hóa), nhưng vẫn còn không gian để cải thiện. Dữ liệu này có thể được trình bày trực quan qua một biểu đồ radar, thể hiện điểm số phản ứng của công ty với từng yếu tố bên ngoài.

Thảo luận kết quả

Các phát hiện trên cho thấy chiến lược của TopPay không thể sao chép từ các đối thủ. Nguyên nhân chính là sự khác biệt về lợi thế cạnh tranh nền tảng. Trong khi MoMo hay ZaloPay (sản phẩm của VNG, một đối thủ khác trong ngành game) tấn công thị trường đại chúng, TopPay có cơ hội vàng để thống trị một thị trường ngách cực lớn là cộng đồng game thủ.

Kết quả điểm EFE 2.81 cho thấy ban lãnh đạo đã nhận thức được cơ hội từ hệ sinh thái sẵn có nhưng vẫn còn lúng túng trong việc đối mặt với các thách thức vĩ mô như thói quen tiêu dùng và áp lực cạnh tranh. Việc so sánh với các nghiên cứu khác về sự thâm nhập thị trường của các sản phẩm fintech cho thấy mô hình "tận dụng hệ sinh thái có sẵn" là một chiến lược hiệu quả trong giai đoạn đầu, giúp giảm chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost) đáng kể. Ý nghĩa của những kết quả này là TopPay cần một chiến lược "hai giai đoạn": giai đoạn một tập trung tối đa hóa giá trị từ cộng đồng game thủ, giai đoạn hai sử dụng nền tảng vững chắc đó để mở rộng.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích từ ma trận SWOT và QSPM, luận văn đề xuất 4 nhóm giải pháp chiến lược khả thi nhằm giúp TopPay phát triển bền vững trong giai đoạn 2016-2019:

1. Tích hợp sâu vào hệ sinh thái game (Chiến lược SO):

   • Hành động: Phát triển tính năng nạp "Sò Garena" và mua vật phẩm trong game trực tiếp qua TopPay với mức chiết khấu độc quyền từ 5% đến 10%.
   • Target Metric: Tăng tỷ lệ game thủ sử dụng TopPay ít nhất một lần lên 20% trong 6 tháng đầu triển khai.
   • Timeline: Q4/2016 - Q1/2017.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Phát triển Sản phẩm và Phòng Vận hành Game.

2. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán tại các điểm G-café (Chiến lược WO):

   • Hành động: Biến hơn 40.000 phòng máy liên kết G-café trên toàn quốc thành các điểm nạp/rút tiền mặt cho TopPay, giải quyết vấn đề khách hàng trẻ không có tài khoản ngân hàng.
   • Target Metric: Triển khai thành công tại 10.000 điểm G-café trong 12 tháng.
   • Timeline: 2017.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Phát triển Kinh doanh Cyberpay và TopPay.

3. Nâng cấp công nghệ và trải nghiệm người dùng (Chiến lược ST):

   • Hành động: Tích hợp các công nghệ bảo mật tiên tiến như xác thực sinh trắc học (vân tay) để tăng niềm tin cho người dùng. Tối ưu hóa giao diện người dùng (UI/UX) để giảm thời gian giao dịch.
   • Target Metric: Giảm tỷ lệ giao dịch thất bại xuống dưới 1% và tăng chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT) lên 4.5/5.
   • Timeline: Liên tục trong năm 2017-2018.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Công nghệ và Đội ngũ Phát triển sản phẩm.

4. Xây dựng thương hiệu gắn liền với eSports (Chiến lược ST):

   • Hành động: Tài trợ độc quyền cho các giải đấu eSports lớn do Vietnam Esports tổ chức, sử dụng hình ảnh các game thủ chuyên nghiệp làm đại sứ thương hiệu cho TopPay.
   • Target Metric: Tăng mức độ nhận diện thương hiệu (brand awareness) trong cộng đồng game thủ lên 70% sau 1 năm.
   • Timeline: 2017-2019.
   • Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn này cung cấp những kiến thức và phân tích sâu sắc, hữu ích cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau:

• Các nhà quản lý chiến lược và phát triển sản phẩm trong ngành Fintech: Họ sẽ tìm thấy một case study chi tiết về chiến lược thâm nhập thị trường ngách (niche market) và cách tận dụng một hệ sinh thái người dùng có sẵn để cạnh tranh với các đối thủ lớn. Use case: Áp dụng mô hình phân tích SWOT và QSPM để đánh giá và lựa chọn hướng đi cho một sản phẩm mới.

• Giám đốc Marketing trong ngành game và eSports: Luận văn cung cấp insight quý giá về hành vi và nhu cầu của cộng đồng game thủ đối với các dịch vụ tài chính. Use case: Xây dựng các chiến dịch marketing tích hợp, kết hợp giữa trải nghiệm game và tiện ích thanh toán để tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).

• Nhà đầu tư và các quỹ đầu tư mạo hiểm: Nghiên cứu này phân tích rủi ro và tiềm năng của mô hình kinh doanh kết hợp giữa game và fintech, một lĩnh vực đang phát triển mạnh. Use case: Dùng các phân tích về môi trường vĩ mô và vi mô trong luận văn làm cơ sở để thẩm định các cơ hội đầu tư tương tự.

• Sinh viên, học viên cao học và các nhà nghiên cứu: Đây là một tài liệu tham khảo thực tiễn về việc áp dụng các mô hình quản trị chiến lược kinh điển vào một doanh nghiệp công nghệ tại Việt Nam. Use case: Phân tích cách dữ liệu định tính và định lượng được kết hợp để đưa ra các quyết định chiến lược có cơ sở khoa học.

Câu hỏi thường gặp

1. Lợi thế cạnh tranh lớn nhất của ví điện tử TopPay so với các đối thủ như MoMo là gì? Lợi thế cốt lõi và độc đáo nhất của TopPay là quyền truy cập trực tiếp vào hệ sinh thái người dùng khổng lồ và trung thành của Vietnam Esports, với khoảng 5 triệu game thủ. Điều này giúp giảm đáng kể chi phí thu hút khách hàng và tạo ra một thị trường ngách vững chắc mà các đối thủ khó lòng xâm nhập.

2. Tại sao việc mở rộng ra ngoài tệp khách hàng game thủ lại là một thách thức lớn? Thị trường đại chúng đã bị chiếm lĩnh bởi các đối thủ mạnh với hệ sinh thái dịch vụ đa dạng (MoMo có hơn 100 dịch vụ). Thêm vào đó, thói quen sử dụng tiền mặt và lo ngại về bảo mật là rào cản chung. Để thuyết phục người dùng phổ thông chuyển đổi, TopPay cần cung cấp một giá trị vượt trội, điều này rất khó khi mới gia nhập thị trường.

3. Môi trường pháp lý tại Việt Nam ảnh hưởng đến TopPay như thế nào? Nhìn chung, môi trường pháp lý đang thuận lợi. Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt, thể hiện qua Nghị định 101. Tuy nhiên, do đây là một ngành mới, các quy định và cơ chế giám sát vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt và luôn tuân thủ các quy định mới nhất để tránh rủi ro.

4. Luận văn đã sử dụng phương pháp nào để đảm bảo các đề xuất chiến lược là khách quan? Luận văn sử dụng phương pháp hỗn hợp. Dữ liệu được thu thập từ phỏng vấn sâu các nhà quản lý và khảo sát định lượng 20 nhân viên bằng thang đo Likert. Các dữ liệu này được dùng để xây dựng ma trận IFE và EFE. Cuối cùng, ma trận QSPM được áp dụng để lựa chọn chiến lược dựa trên việc tính điểm hấp dẫn một cách có hệ thống, giảm thiểu sự chủ quan.

5. Rủi ro lớn nhất đối với các chiến lược được đề xuất là gì? Rủi ro lớn nhất là sự phụ thuộc quá mức vào thị trường ngách eSports. Nếu ngành game gặp biến động, hoặc nếu Vietnam Esports mất đi vị thế dẫn đầu, nguồn khách hàng cốt lõi của TopPay sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Do đó, chiến lược dài hạn vẫn phải bao gồm kế hoạch đa dạng hóa và mở rộng ra các phân khúc khách hàng khác.

Kết luận

Luận văn "Nghiên cứu môi trường bên trong, bên ngoài công ty Vietnam Esports và đề xuất chiến lược cho sản phẩm ví điện tử TopPay" đã hoàn thành xuất sắc mục tiêu đề ra, cung cấp một lộ trình chiến lược toàn diện và khả thi.

• Luận văn đã phân tích một cách hệ thống các yếu tố vĩ mô và vi mô, cùng với các nguồn lực nội tại của Vietnam Esports.
• Đóng góp quan trọng nhất là việc xác định cộng đồng game thủ không chỉ là một tệp khách hàng, mà là một lợi thế cạnh tranh bền vững, là "con hào" chiến lược cho TopPay.
• Khuyến nghị cốt lõi là áp dụng chiến lược tập trung vào thị trường ngách trong giai đoạn đầu, xây dựng một nền tảng vững chắc trước khi cạnh tranh trực diện trên thị trường đại chúng.
• Các bước tiếp theo được đề xuất rõ ràng: trong 12 tháng tới, ưu tiên hàng đầu là tích hợp sâu các dịch vụ vào hệ sinh thái game và mở rộng mạng lưới chấp nhận thanh toán tại các phòng máy.
• Để tìm hiểu chi tiết các phân tích trong ma trận EFE, IFE và quy trình lựa chọn chiến lược bằng ma trận QSPM, mời quý độc giả tham khảo toàn văn luận văn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Trên thế giới, Thể thao điện tử đang trở thành một xu hƣớng mới, với số lƣợng ngƣời trẻ tham gia cực kì đông đảo. Theo nghiên cứu mới nhất của SuperData Research tháng 11/2015, Thể thao điện tử toàn cầu đang có giá trị 748 triệu đôla Mỹ trong năm 2015, và sẽ vƣơn dến 1,9 tỷ đôla Mỹ vào năm 2018. Tổ chức Newzoo chuyên nghiên cứu về thị trƣờng game ƣớc tính số lƣợng game thủ chơi Thể thao điện tử tới năm 2017 sẽ xấp xỉ số lƣợng fan của toàn bộ các bộ môn thể thao trên thế giới 1 cộng lại (khoảng 2,2 tỷ ngƣời).

Chỉ mới một vài con số nêu trên cũng đủ thấy sự bùng nổ và sức hút của Thể thao điện tử đối với giới trẻ thế giới. Và điều này khiến cho nó trở thành một thị trƣờng béo bở cho các nhà kinh doanh, đặc biệt là các nhà phát hành game. Là một trong những “ông lớn” của làng thể thao điện tử Việt Nam, nắm quyền phát hành hai game đình đám là “Liên Minh Huyền Thoại” và “Fifa Online 3”, cùng nhiều game mobile, Vietnam Esports là một trong những công ty hàng đầu về ngành thể thao điện tử hiện nay. Doanh thu năm 2014 của Vietnam Esports lên đến 1200 tỷ 2 đồng/năm, tƣơng đƣơng với hơn 110 tỷ/tháng.

Tuy nhiên, để thực hiện sứ mệnh “Mang lại những trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng Internet” của mình, Vietnam Esports không chỉ dừng lại ở thị trƣờng Thể thao điện tử, mà còn đang mở rộng hoạt động ra thị trƣờng Thanh toán điện tử cùng với sự ra đời của Ví điện tử TopPay vào ngày 30/03/2016. Câu hỏi đặt ra là Vietnam Esports khi gia nhập vào một thị trƣờng nhiều tiềm năng nhƣ Thanh toán điện tử thì sẽ gặp phải những thách thức và có thể đón nhận những cơ hội nào. Công ty nên có những chiến lƣợc nào nhằm tận dụng lợi thế và nguồn lực nội tại về Thể thao điện tử mình đang có để mở rộng thị phần và cạnh tranh với các đối thủ mạnh trong ngành Thanh toán điện tử. 1Emily Souza (2015), “New Zoo Game Market Research - The eSports Industry to Date.” San Francisco, www.

[Ngày truy cập: 30/05/2016] 2 Infonet, “Garena Việt Nam: Doanh thu 1200 tỷ, gần đuổi kịp VNG, nhƣng bất ngờ lỗ”, www.vn, [http://gamek.vn/game-online/garena-viet-nam-doanh-thu-1200-ty-gan-duoi-kip-vng- nhung-bat-ngo-lo- chn] [Ngày truy cập: 30/05/3016] 1 Chính vì lẽ đó, việc phân tích chi tiết về môi trƣờng bên trong và bên ngoài công ty Vietnam Esports giúp ta có cái nhìn tổng quan hơn về mặt thị trƣờng, sự am hiểu sâu sắc hơn về lợi thế bền vững của công ty, từ đó đề xuất ra một số chiến lƣợc cho Vietnam Esports trong mảng thị trƣờng Thanh toán điện tử rất tiềm năng này. Mục tiêu đề tài:  Phân tích tình hình kinh tế vi mô và vĩ mô ở trong và ngoài nƣớc, từ đó tìm ra đƣợc các yếu tố tạo nên cơ hội và thách thức cho mảng sản phẩm Thanh toán điện tử của công ty Vietnam Esports.  Phân tích các hoạt động và nguồn lực nội bộ để đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của công ty Vietnam Esports trong mảng sản phẩm Thanh toán điện tử.  Căn cứ vào các phân tích, sử dụng mô hình để xây dựng và lựa chọn chiến lƣợc phù hợp cho ngành Thanh toán điện tử - cụ thể là sản phẩm Ví điện tử TopPay của Vietnam Esports từ 2016 đến 2019.

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:  Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố môi trƣờng bên trong và bên ngoài Công ty Vietnam Esports tại Thành phố Hồ Chí Minh.  Phạm vi nghiên cứu đƣợc giới hạn từ năm thành lập công ty 2009 tới 2016. Nghiên cứu xoay quanh mảng sản phẩm thanh toán điện tử, vì đây là mảng sản phẩm mang tính chiến lƣợc dài hạn đối với công ty.  Các mảng sản phẩm khác vẫn sẽ đƣợc xem xét, nhƣng chỉ ở mức độ vai trò là những tác động ảnh hƣởng tới lĩnh vực kinh doanh ngành Thanh toán điện tử của công ty.

Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua hai giai đoạn chính:  Nghiên cứu định tính: dựa trên các cơ sở lý thuyết để nghiên cứu về môi trƣờng bên trong bên ngoài, từ đó phỏng vấn hai giám đốc cấp trung và cấp cao của công ty Vietnam Esports để đƣa ra các yếu tố môi trƣờng bên trong và bên ngoài tác động đến công ty.  Nghiên cứu định lƣợng: phỏng vấn 20 nhân viên đang trực tiếp vận hành sản phẩm. Phƣơng pháp phỏng vấn sử dụng thang đo Likert với bốn mức độ, tƣơng 2 đƣơng với các mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố thuộc môi trƣờng doanh nghiệp. Từ đó đƣa ra đƣợc tầm quan trọng và mức độ tác động của các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.

 Các yếu tố sẽ đƣợc sử dụng nhằm xây dựng những mô hình chiến lƣợc đƣợc đề cập đến trong lý thuyết, bao gồm: 1. Mô hình PEST và mô hình năm áp lực cạnh tranh của Michael E.Porter để phân tích môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) và ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) để đánh giá tình hình công ty. Áp dụng các yếu tố tìm đƣợc trong các ma trận đánh giá yếu tố bên trong, bên ngoài để xây dựng ma trận SWOT và đƣa ra các chiến lƣợc đề nghị.

Sử dụng ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng (QSPM) để lựa chọn chiến lƣợc phù hợp cho việc phát triển ngành Thanh toán điện tử cho công ty. Ý nghĩa khoa học của đề tài: Đề tài “Nghiên cứu môi trƣờng bên trong, bên ngoài công ty Vietnam Esports và đề xuất chiến lƣợc cho sản phẩm ví điện tử TopPay giai đoạn 2012-1026” bao gồm việc tổng hợp và phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến công ty, từ đó vận dụng làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lƣợc cho công ty. Dựa trên chiến lƣợc này, công ty có thể thu hút nhiều khách hàng hơn, định vị thƣơng hiệu trên thị trƣờng, tăng khả năng cạnh tranh của ngành hàng nói riêng và doanh nghiệp nói chung. Nghiên cứu này mang tính tham khảo cho những doanh nghiệp Việt Nam muốn thử sức mình trong lĩnh vực mới nhƣng đầy tiềm năng là Thanh toán điện tử.

Kết cấu đề tài: Đề tài bao gồm ba chƣơng:  Chƣơng một: Lý thuyết về môi trƣờng bên trong, bên ngoài doanh nghiệp.  Chƣơng hai: Phân tích thực trạng doanh nghiệp.  Chƣơng ba: Xây dựng và lựa chọn chiến lƣợc doanh nghiêp. 3 CHƢƠNG MỘT: LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG BÊN NGOÀI 1.

Tổng quan môi trƣờng doanh nghiệp 1. Khái niệm môi trƣờng doanh nghiệp Môi trƣờng doanh nghiệp có thể đƣợc hiểu là tổng hợp các yếu tố, các điều kiện có ảnh hƣởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp. Mục đích phân tích môi trƣờng doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững trƣớc sự thay đổi của thị trƣờng thì phải có chiến lƣợc, định hƣớng cụ thể, xác định rõ mục tiêu cũng nhƣ đánh giá chính xác những tác động của các yếu tố môi trƣờng đến doanh nghiệp, để từ đó đƣa ra giải pháp khắc phục, định hƣớng. Sự phù hợp và thành công của các cấp chiến lƣợc phụ thuộc rất lớn vào sự hiểu biết các điều kiện môi trƣờng, những tác động của môi trƣờng đối với doanh nghiệp.

Phân tích môi trƣờng doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh về tầm quan trọng cũng nhƣ cƣờng độ tác động của các yếu tố môi trƣờng. Từ đó đƣa ra dự báo về các điều kiện môi trƣờng và phân tích để hoạch định ra các chiến lƣợc cho doanh nghiệp. Phân loại môi trƣờng doanh nghiệp Môi trƣờng doanh nghiệp đƣợc chia thành hai loại: Môi trƣờng bên trong và môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp 1. Môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp 1.

Khái niệm Môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp gồm các yếu tố tồn tại khách quan trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Môi trƣờng bên ngoài gây tác động đến sự tăng trƣởng và khả năng tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp. Việc phân tích môi trƣờng bên ngoài giúp doanh nghiệp nhìn nhận đƣợc những cơ hội và thách thức trong thị trƣờng. Nếu biết nắm bắt cơ hội kịp thời, doanh nghiệp có thể phát triển và tạo nên giá trị.

Nếu gặp phải các thách thức từ môi trƣờng nhƣng không kịp thời ứng phó thì doanh nghiệp dễ bị cản trở sự phát triển và tăng trƣởng, đôi khi vấp phải khó khăn trong hoạt động kinh doanh. 4 Môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp đƣợc chia làm hai loại là môi trƣờng vĩ mô và môi trƣờng vi mô. Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng vĩ mô bao gồm các khía cạnh: kinh tế, công nghệ, văn hoá xã hội, nhân khẩu học, chính trị pháp luật và toàn cầu. Những thay đổi và vận động trong môi trƣờng vĩ mô không tác động cụ thể lên doanh nghiệp nào mà gây tác động tới tất cả các doanh nghiệp trong ngành, làm thay đổi tƣơng quan giữa các doanh nghiệp với nhau.

Môi trƣờng kinh tế Môi trƣờng kinh tế thể hiện tình trạng và định hƣớng của nền kinh tế mà doanh nghiệp đang hoạt động. Nền kinh tế có thể là nội địa, nhƣng cũng có thể là toàn cầu, tuỳ vào quy mô hoạt động của doanh nghiệp. Trong thị trƣờng toàn cầu nhƣ hiện nay, các quốc gia liên kết với nhau không biên giới, do đó doanh nghiệp ít nhiều cũng phải nghiên cứu, theo dõi, dự đoán, và đánh giá hiện trạng của các nền kinh tế bên ngoài đất nƣớc của họ để đón đầu những cơ hội và dự tính cho các thách thức. Những nền kinh tế có ảnh hƣởng khá rộng tới nền kinh tế toàn cầu là Mỹ, Trung Quốc, và các quốc gia trong khối cộng đồng Liên Minh Châu Âu.

Các nhân tố quan trọng trong môi trƣờng kinh tế vĩ mô là tỷ lệ tăng 3 trƣởng của nền kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái, và tỷ lệ lạm phát. Môi trƣờng công nghệ Internet hiện nay đang mang lại cho mọi ngƣời những trải nghiệm và thói quen tiêu dùng mới. Công nghệ truyền thông không dây đang mở ra một thời kì mới cho tất cả hoạt động mua bán hàng hoá. Việc sử dụng máy tính xách tay kết nối mạng không dây, điện thoại di động, các thiết bị cầm tay.

có thể truy cập Internet khiến các hình thức truyền thông và thƣơng mại trực tuyến trở nên thông dụng hơn, mang tiềm năng 4 thống trị trong tƣơng lai, định hình lại cấu trúc nhiều ngành đang tồn tại. Môi trƣờng văn hoá xã hội Môi trƣờng văn hóa xã hội ảnh hƣởng nhiều tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.