Luận văn thạc sĩ về mối quan hệ và lòng trung thành trong bán lẻ truyền thống tại Đà Lạt

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và khách hàng tại Đà Lạt, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Trong bối cảnh thị trường bán lẻ tại Đà Lạt, nơi mà các cửa hàng bán lẻ truyền thống vẫn giữ vai trò quan trọng, việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến chất lượng mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và khách hàng là rất cần thiết. Lòng trung thành không chỉ là kết quả của một mối quan hệ tốt mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ. Theo nghiên cứu, việc duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng có thể giảm chi phí thu hút khách hàng mới, đồng thời gia tăng doanh thu cho các nhà bán lẻ.

Nghiên cứu xác định nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và khách hàng, bao gồm sự thuận tiện, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc, và giá trị tri thức. Những yếu tố này không chỉ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mà còn góp phần vào việc xây dựng lòng trung thành. Cụ thể, sự thuận tiện trong việc mua sắm, như vị trí của cửa hàng và thời gian mở cửa, có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách. Giá trị cảm xúc được tạo ra từ trải nghiệm tích cực khi tương tác với nhà bán lẻ cũng là một yếu tố quan trọng. Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng cảm thấy thỏa mãn với trải nghiệm mua sắm sẽ có xu hướng quay lại và mua sắm thường xuyên hơn.

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và khách hàng có tác động trực tiếp đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khi khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng mối quan hệ, họ sẽ có xu hướng quay lại và mua sắm nhiều hơn. Các yếu tố như sự tin tưởng và sự cam kết từ phía nhà bán lẻ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành lòng trung thành. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường bán lẻ tại Đà Lạt, việc xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp các nhà bán lẻ không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới thông qua truyền miệng tích cực.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ 285 khách hàng tại Đà Lạt. Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính. Kết quả cho thấy rằng 18 trong số 30 giả thuyết được chấp nhận, cho thấy sự tác động tích cực của giá trị tri thức và giá trị cảm xúc đến chất lượng mối quan hệ. Điều này cho thấy rằng việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành. Các nhà bán lẻ cần chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và khách hàng mà còn đề xuất các chiến lược cho các nhà bán lẻ tại Đà Lạt nhằm nâng cao chất lượng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng. Việc áp dụng các yếu tố như sự thấu hiểu, giao tiếp hiệu quả, và giá trị cảm xúc sẽ giúp các nhà bán lẻ xây dựng được mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thị trường bán lẻ cạnh tranh hiện nay.