Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Thành phố Hồ Chí Minh - 2017. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Kinh tế đối ngoại Đề tài Nghiên cứu hoạt động Marketing mix tại công ty Phương Nam Digital Giảng viên hướng dẫn TS. Vòng Thình Nam Sinh viên Phạm Nguyễn Đoan Trang MSSV: 64011300767 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Lời cảm ơn Trong thời gian 3 tháng thực tập, tôi có thể hoàn thành được khóa luận này là nhờ sự hướng dẫn, góp ý tận tình của quý Thầy Cô trường Đại học Quốc tế Sài Gòn và toàn thể công ty Phương Nam Digital. Lời đầu tiên, tôi muốn gởi lời cảm ơn đến trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, nơi đã tạo dựng cho tôi một nền tảng vững chắc và cho tôi cơ hội thực tập để tiếp xúc môi trường làm việc thực tế để vận dụng những kiến thức cũng như kĩ năng đã học được vào trong công việc tại công ty.
Đặc biệt, tôi muốn gởi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Vòng Thình Nam, giảng viên trường Đại học Quốc tế Sài Gòn, là người đã tận tình chỉ dạy và hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài này. Tiếp đến, tôi muốn gởi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể công ty Phương Nam Digital đã tin tưởng giao công việc cho tôi, và cho tôi những trải nghiệm thực sự quý báu ở môi trường công sở giúp tôi có thể khám phá năng lực bản thân, khắc phục những khuyết điểm còn tồn tại và đóng góp khả năng của mình cho quý công ty. Đây là tiền đề vững chắc giúp tôi tự tin hơn trong công việc tương lai. Những hạn chế về mặt lý luận và thực tiễn của bản thân sẽ khiến cho khóa luận không tránh khỏi những sai sót nhất định.
Kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến chân thành từ phía quý thầy cô! Trân trọng! TPHCM, ngày 15 tháng 5 năm 2017 SVTH: Phạm Nguyễn Đoan Trang Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Nhận xét của giảng viên chấm điểm --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TPHCM, Ngày…. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Nhận xét của hội đồng phản biện --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TPHCM, Ngày…. Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Phạm vi nghiên cứu.5 Kết cấu khóa luận. 3 PHẦN II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX .1 Những khái niệm cơ bản .1 Khái niệm về Marketing.2 Khái niệm Marketing dịch vụ .3 Khái niệm Marketing mix .2 Vai trò của Marketing Mix đối với hoạt động doanh nghiệp .3 Các nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động Marketing Mix của công ty.1 Môi trường vĩ mô .2 Môi trường vi mô .4 Mô hình Marketing Mix.3 Kênh phân phối (Place) .4 Hoạt động xúc tiến (Promotion) .5 Con người (People) .6 Quy trình cung ứng (Process) .7 Điều kiện vật chất (Physical Evidence).
21 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang PHẦN III: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .1 Giới thiệu về công ty Phương Nam Digital .1 Tổng quan về công ty .2 Lịch sử hình thành và phát triển .3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Phương Nam Digital.4 Bộ máy tổ chức của Phương Nam Digital .5 Số lượng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phương Nam Digital .6 Tầm nhìn, sứ mạng, phương châm hoạt động của công ty .2 Các đối tác của Phương Nam Digital.3 Định hướng phát triển của công ty trong các năm tới. 30 PHẦN IV: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL .1 Tổng quan về hoạt động marketing mix của công ty .1 Năng lực hoạt động marketing của công ty .2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty .3 Đánh giá thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh .4 Đối thủ cạnh tranh .2 Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty .1 Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty .3 Giá sản phẩm dịch vụ (Price) .4 Hoạt động phân phối (Place) .5 Hoạt động xúc tiến (Promotion) .6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process).7 Yếu tố con người (People) .8 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) .3 Đánh giá hoạt động marketing mix của công ty .1 Những thành quả đạt được .2 Những vấn đề còn tồn tại. 73 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang 4.3 Nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại. 74 PHẦN V: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL .1 Cơ sở đề xuất giải pháp .1 Bối cảnh kinh tế xã hội.2 Mục tiêu của công ty .2 Phân tích ma trận Swot .3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix tại công ty Phương Nam Digital .2 Hoạt động phân phối .3 Hoạt động xúc tiến .4 Yếu tố con người .5 Điều kiện vật chất.
93 PHẦN VI: TÀI LIỆU THAM KHẢO. 94 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT Thuật ngữ tiếng Việt STT Từ viết tắt Giải thích 1 DV Dịch vụ 2 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 3 QTNNL Quản trị nguồn nhân lực Thuật ngữ tiếng Anh STT Từ viết tắt Giải thích Dịch nghĩa 1 VOD Video on demand Video theo nhu cầu 2 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2. 1 Biên độ của giá. 1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần nhất ……………………33 Bảng 4.
2: So sánh giá giữ công ty Phương nam và các đối thủ. 1 Mô hình kênh phân phối của công ty………………………………………………. 2: Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty……………………………………………. 3: Mô hình marketing bên trong công ty.
70 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4. 1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất. 34 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 4. 1: Feedback của khách hàng.
2: Giao diện website chính thức của công ty. 3: Giao diện trang chủ facebook của công ty. 4: Số lượt tương tác với cộng đồng trên Facebook. 5: Bài đăng trên trang chủ FB của công ty.
6: Khuyến mãi sử dụng thử dịch vụ của công ty. 1: Tỉ lệ sử dụng các loại hình dịch vụ khác nhau khi xem các chương trình VOD tại VIệt nam và khu vực Đông Nam Á…………………………………………………………………. 2: Các loại sản phẩm mà người tiêu dùng Việt mua nhiều nhất. 90 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang PHẦN I: GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài Phương Nam Digital là đối tác chính thức của Google tại Việt Nam.
Công ty cung cấp các giải pháp toàn diện và tập trung về marketing, đặc biệt là digital marketing như: quảng cáo Google, thiết kế website, email marketing, PR báo chí, quảng cáo hiển thị, TVC, truyền thông trên các mạng xã hội, quảng cáo - ứng dụng trên mobile, tổ chức sự kiện,….Công ty nghiên cứu, phân tích, đưa ra chiến lược, quản lý thực hiện và theo dõi hiệu quả. Phương Nam Digital đang nỗ lực mở rộng và phát triển hệ thống digital cùng với việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mới nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho người dùng. Hiện nay, trước xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới để có thể tồn tại và phát triển trong một thế giới năng động, trước tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trên thương trường thì một trong những yếu tố có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đó là công cụ Marketing. Trong những năm qua, công ty Phương Nam Digital cũng đã phần nào chú trọng đến công tác marketing của mình để khuyến khích khách hàng tiêu thụ các dịch vụ do Công ty cung cấp, giữ vững và phát triển thêm thị trường của Công ty với mục tiêu chất lượng của mình là: “thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đáp ứng vượt hơn sự mong đợi của khách hàng” Thế nhưng vì trong thời gian thực tập tại công ty tôi nhận thấy hoạt động marketing - mix của công ty chưa thật sự hoàn thiện.
Do sự phát triển bùng nổ của marketing online trong thời gian gần đây, càng nhiều doanh nghiệp mong muốn ứng dụng các hình thức marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm , xúc tiến bán hàng cũng như PR cho công ty của mình. Vì thế trong những năm gần đây công ty phát triển rất nhanh chóng nên nhất thời hoạt động marketing – mix của công ty còn nhiều bất cập, vẫn chưa bắt kịp đà phát triển của công ty. Xuất phát từ điều đó, 1 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang với mong muốn đóng góp ý kiến cũng như đưa ra những giải phải nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing - mix tại công ty, tôi đã chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động marketing – mix tại công ty Phương Nam Digital” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.1 Mục tiêu chung Luận văn tập trung xoay quanh việc phân tích hoạt động marketing-mix của công ty Phương Nam Digital. Thông qua quá trình phân tích, đánh giá nhằm tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởng của các nhân tố lên hoạt động marketing.
Để từ đó, đưa ra giải pháp thích hợp góp phần nâng cao hoạt động marketing của công ty.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Làm rõ được bản chất của hoạt động marketing – mix trong thực tế, so sánh giữa lý thuyết được học tại trường và thực tế về hoạt động marketing – mix tại công ty. Mục tiêu 2: Phân tích và đánh giá thực trạng của hoạt động marketing – mix. Mục tiêu 3: Đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty.3 Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện và hoàn thành khóa luận này tôi đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu đã được học và một số phương pháp khác như sau: Phương pháp thu thập số liệu, tư liệu: phương pháp này nhằm thu thập nhưng tài liệu có liên quan đến đề tài cần nghiên cứu. Những tài liệu này phải có cơ sở xác thực, đúng sự thật, đảm bảo tính đáng tin cậy của bài báo cáo.
Phương pháp tổng hợp, mô tả và phân tích để làm rõ vấn đề nghiên cứu. 2 Khóa luận tốt nghiệp SV: Phạm Nguyễn Đoan Trang Phương pháp định tính, thông kê để tính toán và nhìn vào số liệu để đánh giá, nhận xét.